Profil użytkownika
Opinie użytkownika (83508)
E Leclerc jest...
E Leclerc jest to jeden z hipermarketów w których można kupić wszystko za nie wielkie pieniądze. Wygląd i sama konstrukcja budynku jest zrobiona w sposób wygodny i nie trzeba dużo się o chodzić po supermarkecie. Na samym wejściu klientów wita zapach świeżych produktów cukierniczych, gdyż znajduje się tam właśnie stoisko z wyrobami cukierniczymi. Dalej mamy schody do góry, gdzie znajduje się mini galeria ( ubrania kawiarnia itp.) lub obok schodów znajduje się bodajże 8 albo 10 kas supermarketu. Na półkach znajdują się produkty o różnych jakościach, te lepsze i te gorsze- do wyboru :) Znajduje się tam też punkt gastronomiczny, gdzie możemy znaleźć smaczne potrawy. Tak wiele asortymentu posiada ten sklep, a to wszystko ułożone w elegancki i schludny sposób.
Sklep firmowy SANSET...
Sklep firmowy SANSET SUITS znajduje się w centrum handlowym FASHION HOUSE w Gdańsku. Zjazd z obwodnicy Trójmiasta do centrum handlowego oznakowany, parking duży i bezpłatny. Powierzchnia sklepu duża, oświetlenie prawidłowe. Odzież wyeksponowana według rozmiarów, ceny zróżnicowane i dostępne dla każdego klienta. Personel sklepu stanowią dwie osoby: kobieta i mężczyzna. Sprzedawca ubrany w firmowy garnitur, reprezentacyjny, kobieta ubrana w prywaty strój, oboje w przedziale wieku 20-25 lat. W czasie doboru garnituru przez personel odczucie braku znajomości tematu i nikłego zaangażowania w wykonywane czynności. Sprawiali wrażenie jakby znaleźli się tam przypadkowo. Gdy poprosiłem o większy rozmiar spodni, otrzymałem je, o czym stanowił nadruk rozmiaru na metce, jednak po założeniu okazały się o wiele mniejsze od poprzednich. Pani uparcie twierdziła, że to niemożliwe i nieustannie powtarzała, że układają się doskonale! Natychmiast przypomniała mi się zasada nieważne jak - najważniejsza ilość! W przymierzalni brak chodniczka na podłodze - trzeba stać bezpośrednio na posadce. Po wizycie w sklepie firmowym SANSET SUITS oczekiwałem kontaktu ze sprzedawcą-ekspertem-profesjonalistą bo tak do tej pory kojarzyła mi się marka niestety rzeczywistość całkowicie zmieniła moją opinię. Na stronie internetowej firmy nie znalazłem żadnych informacji o wdrożonych-certyfikowanych systemach zarządzania jakością zgodnych z normą ISO 9001:2008. Proces rekrutacji powinien ulec poprawie poprzez wprowadzenie działań doskonalących, ukierunkowanych na sprawdzenie znajomości rynku odzieży męskiej oraz relacji pomiędzy klientem a sprzedawcą. W sklepie brakowało zasady - pracownik z małym stażem pracuje pod okiem wykwalifikowanego i doświadczonego personelu.
Sklep ten na...
Sklep ten na poczatku swojego istnienia cieszyl sie bardzo dobra opinia nie mniej jednak wiele zmienil tu czas i rotacje pracownikow.Czesto towar jest przeterminowany,nie nadajacy sie do spozycia a w szczegolnosci jezeli chodzi o dzial miesny.Obsluga w wiekszosci jest mila co nie zmienia faktu ze jest uciazliwa naklaniajac do zakupow a w szczegolnosci wciskajac rzeczy przeterminowanych badz z uplywajaca data waznosci.Estetyka sklepu jest zachowana a ceny przyzwoite.
Sklep obszerny, czysty,...
Sklep obszerny, czysty, kolorowy. Asortyment poukładany kategoriami. Stoiska z zabawkami uporządkowane natomiast na tych z odzieżą często panuje chaos. Część ubranek leży na ziemi, inne nie są odkładane na swoje miejsce. Ekspedientki najwyraźniej nie nadążają z porządkowaniem. Śmiem twierdzić, że jest ich po prostu za mało. Tym bardziej, że gdy chciałam zadać pytanie dotyczące jednego z artykułów, nie mogłam znaleźć nikogo z obsługi. Ceny bardzo wysokie. Pani w kasie była dla mnie wyjątkowo nie miła. Zapytana o szczegóły jednej z promocji nie bardzo wiedziała, o co chodzi.. Kupiłam towary jednej marki na określoną kwotę, która upoważniała mnie do zniżki przy następnym zakupie. O kupon rabatowy musiałam się przy kasie upomnieć. Gdy padło pytanie z mojej strony, do kiedy ów kupon należy zrealizować, kasjerka z obrażoną miną sprawdziła datę jego ważności. Uważam, że pracownicy sklepu na pamięć powinni znać panujące w nim promocje, a jeśli z jakiś powodów tak nie jest, to wypadałoby przynajmniej uprzejmie i szybko dla klienta to sprawdzić. Smyk, jako wiodąca marka na rynku artykułów dziecięcych bez skrupułów zawyża ceny towarów, szkoda jednak, że nie jest w stanie odpowiednio wyszkolić swojego personelu.
Zauważyłem, że poprawiła...
Zauważyłem, że poprawiła się obsługa w lokalu który się znajduje w "Carrefour Polska" Sp. z oo "Carrefour Express", lokal jest prowadzony przez firmę "abramowicz", obsługa byłą miła , jednakowy ubiór , czysto w lokalu,zauważyłem że każdy klient jest traktowany indywidualnie.Ja dokonałem zakupu kawy i ciastka i dany produkt był podany w sposób elegancki, nie musiałem długo czekać na podejście obsługi. Pani obsłużyła mnie w sposób estetyczny i kulturalny.
Z firmą PZU...
Z firmą PZU miałem do czynienia kilkukrotnie. Swoją obserwację przedstawię na bazie dwóch sytuacji.
Po wypadku samochodowym spowodowanym przez innego kierowcę ubiegałem się o wypłatę odszkodowania z tytułu OC. Kontakt, który nawiązałem przez infolinie był jak najbardziej na wysokim poziomie, miła, sympatyczna, uprzejma oraz z wystarczającą wiedzą kobieta umówiła mnie z rzeczoznawcą w celu wyceny szkody. Rzeczoznawca, z którym miałem kontakt spełnił swoje służbowe obowiązki dosyć sprawnie, nie udzielał jednak wyczerpujących odpowiedzi na zadawane przeze mnie pytania. Miałem wrażenie, iż bardzo się gdzieś spieszy. Po pewnym czasie otrzymałem wypłatę z tytułu odszkodowania. Kwota była zdecydowanie zaniżona.
Druga sytuacja, w której miałem styczność z firmą PZU to zakup ubezpieczenia AC. Umowę zawierałem w budynku PZU przy ul. Pabianickiej. Obsługiwał mnie Pan, który posiadał duża wiedzę na temat ubezpieczeń jednak nie radził sobie dobrze z obsługą komputera, za pomocą którego drukował umowę i sporządzał wycenę. Nie zaproponowano mi bym usiadł, wszystkie formalności trwały ok. godziny.
Biorąc pod uwagę obie sytuacje oceniam PZU dosyć pozytywnie jednak nie najlepiej. Firma powinna informatyzować się w jeszcze większym stopniu, niektóre aneksy są uzupełniane.. ręcznie.
Przed wejściem do...
Przed wejściem do oddziału Banku Millenium zwróciłam uwagę na porządek i estetykę posesji oraz wejścia do placówki. Po wejściu do Oddziału również starałam się dostrzec w jakim stopniu panuje w nim porządek. Nie musiałam czekać (nie było kolejki), Pracownik banku powitał mnie uśmiechem oraz zwrotem "Dzień dobry, w czym mogę Pani pomóc?". Oznajmiłam, iż chciałabym niedługo założyć konto osobiste i chciałabym się czegoś na ten temat dowiedzieć. Pracownik poprosił mnie do siebie zwrotem "Zapraszam do mojego stanowiska. Proszę spocząć." Pracownik zaczął od pytań otawartych typu: "Do czego ma służyć konto?", "Czego Pani oczekuje od tego konta?", "Czy ma Pani specjalne wymagania co do konta?". Następnie pracownik przeszedł do pytań zamkniętych: "Czy na konto będzie wpływało wynagrodzenie?", "Czy korzystała juz wcześniej Pani z naszych usług?", "Czy chciałaby Pani kartę do rachunku?". Pracownik banku wydrukował z komputera tabelę opłat i prowizji dotyczącą różnych kont w danym banku oraz wyciągnął stosowne ulotki o kontach. Korzystając z przygotowanych materiałów przedstawił 2 produkty najbardziej zbliżone moim wymaganiom. Omawiając pracownik przemawiał językiem korzyści wskazując na niską cenę, dostęp do internetu oraz inne udogodnienia, poczym zakończył pytaniem "Czy wszystko co do tej pory powiedziałem jest dla Pani zrozumiałe?". Odpowiedziałam twierdząco. Pracownik dokonal podsumowania bliższego mi produktu, poczym zaptał mnie czy mam jeszcze jakieś pytania? odpowiedziałam, że nie mam. Pracownik zapytał czy jestem zdecydowana założyć konto? odpowiedziałam, że jeszcze nie, ponieważ chcę sprawdzić ofertę innych banków. Pracownik zapytał "Czy jest coś co mogłoby Panią przekonać do założenia rachunku?" Odpowiedziałam, że nie. Pracownik wręczyl mi zapakowane ulotki z innymi materiałami oraz wizytówkę i poprosił o nr telefonu w celu wykonania kontaktu w najbliższych dniach. Odmówiłam informując, iż jeśli będę zainteresowana sama się odezwę. Pracownik zapytał "Czy jeszcze w czymś moge Pani pomóc?". Odpowiadając odmownie pracownik grzecznie podziękował za rozmowę oraz pożegnał słowem: "Dowiedzenia". W badanym banku dało się odczuć, iż pracownicy stosują się do standardów obsługi. Pracownik był doskonale przygotowany do rozmowy, posiadał wiedzę i umiał ją przekazać. Jestem zadowolona z obsługi tego pracownika. Dodadam iż w między czasie pracownik odebrał telefon. Pracownik nie zapytał mnie czy może go odebrać, a po odłożeniu słuchawki nie przeprosił. Byl to jedyny minus zauważony podczas badania.
Obsługa klienta bardzo...
Obsługa klienta bardzo miła, a co przede wszystkim wywiera największy wpływ na dodatnio ocenę, personel nie narzuca się z pomocą. Stoją z boku i dopiero kiedy zostaną po proszone podchodzą. W sklepie pracuje koło 4 osób więc bardzo duża liczba klientów musiała by przyjść, żeby długo czekać aby uzyskać pomoc.
Dobiegał końca okres...
Dobiegał końca okres ubezpieczenia nieruchomości w PZU. Przedstawicielka firmy przypomniała telefonicznie, tak jak rok wcześniej, o kończącym się ubezpieczeniu i umówiła się ze mną na odnowienie umowy. Pojawiła się dokładnie o ustalonej godzinie (pomimo zimy). Sprawnie przedłużyła umowę ubezpieczenia. Jestem bardzo zadowolony z profesjonalizmu i podejścia do klienta tej przedstawicielki PZU.
Obserwacja dotyczy marketingu...
Obserwacja dotyczy marketingu i kontaktu mailowego z Biurem Pośrednictwa Nieruchomośćiami "Adobex".
Mam ograniczoną zdolność kredytową na kredyt hipoteczny, więc bardzo interesują mnie tanie mieszkania. Ogłoszenie w/w pośrednika znalazłam na jednym z portali ogłoszeniowych. Ogłoszenie brzmi w sposób następujący: "Duży wybór mieszkań 2 pokojowych od 160tys zł !!!! Posiadamy w ofercie mieszkania 2 pokojowe od 165 tyś zł. Lokalizacja Poznań i okolice." (cytat dosłowny, bez poprawiania błędów). Wiedząć, że 160tys. zł to nie jest cena, za którą można kupić mieszkanie 2-pokojowe w Poznaniu, postanowiłam - w odpowiedzi na ogłoszenie pośrednika - wysłać zapytanie czy pośrednik ma w ofercie mieszkania w Poznaniu, znajdujące się niedaleko komunikacji miejskiej,w cenie nie przekraczającej 200tys. zł o pomieszczeniach całkowicie niezależnych. Następnego dnia otrzymałam, mailową, odpowiedź, że owszem mają kilka takich mieszkań. Poszukuję mieszkania już jakiś czas i, dla mnie, liczą się konkrety a nie enigmatyczne powiedzenie: "mamy kilka mieszkań". Konkretnych propozycji mieszkań zabrakło mi w tym mailu (od innych pośredników, w odpowiedzi, otrzymywałam choćby opis jednego mieszkania wraz z ceną i lokalizacją).
W mailu podany był, prócz numeru telefonu, adres strony internetowej biura. Nie chcąc tracić czasu i pieniędzy na telefony, postanowiłam odwiedzić stronę internetową pośrednika.
Strona jest schludna i dobrze zorganizowana. Utrzymana jest w kolorystyce zielono-białej, co powoduje, że wzrok się nie męczy a stronę przyjemnie się ogląda. Po lewej stronie jest menu, w którym łatwo jest się odnaleźć (jest ono podzielone na kilka sekcji, umieszczonych w oddzielnych ramkach: menu, sprzedaż, kontakt, kredyty. Każda z sekcji jest systematycznie podzielona na kilka odnośników - np w sekcji sprzedaż znajdują się linki: domy, mieszkania, lokale, działki , grunty). Po kliknięciu na którykolwiek z linków menu, jego zawartość jest wyświetlana w sekcji głównej strony. Podoba mi się to, że w żadnej z sekcji strony nie ma agresywnych, mrugających banerów, buttonów i innych, zbędnych, ozdobników odwracających uwagę od treści.
Wybrałam zatem z sekcji "sprzedaż" mieszkania, które posortowałam wg ceny (przeglądane oferty można, jednym kliknięciem, posortować wg ceny, metrażu lub wielkości działki). Niestety, wbrew temu, co firma napisała mi w mailu, nie znalazłam żadnego mieszkania 2-pokojowego w Poznaniu o pomieszczeniach niezależnych, w cenie do 200tys. zł (najtańsze mieszkanie, które spełniało te 3 kryteria, było wystawione w cenie 250tys. zł - drożej niż podobne mieszkania wystawiane u innych pośredników, czy w ofertach bezpośrednich).
Poczułam się oszukana - z jednej strony otrzymuję od firmy maila z informacją, że mają w ofercie takie mieszkania, a z drugiej - po przeszukaniu ofert na stronie internetowej, żadnego takiego nie znalazłam. Uważam, że albo nie należy wprowadzać klientów w błąd (jeśli rzeczywiście firma nie ma w ofercie mieszkań, o które zapytałam), albo przedstawiać konkretną propozycję na moje zapytanie mailowe (jeśli firma ma w ofercie takie mieszkania, ale z jakichś względów nie opublikowała ich na stronie internetowej) lub umieścić je na swojej stronie internetowej (jeśli rzeczywiśćie są w ofercie biura).
Po wejściu do...
Po wejściu do sklepu zaskoczyła mnie duża ilość asortymentu, również takiego który niedostępny jest w innych miejscach. Spostrzegłem jednak, że ceny w porównaniu do innych sklepów są wyższe. Na półkach panuje porządek, dlatego bez problemu znalazłem interesujące mnie produkty. Przy stoisku z pieczywem zostałem obsłużony sprawnie i życzliwie. Przy kasie nie było kolejek. Kasjerka obsłużyła mnie szybko, poprawnie wydając resztę oraz paragon.
Podczas zakupów z...
Podczas zakupów z moją dziewczyną zauważyłem, że sklep obsługują trzy Panie, które pracowały nad porządkiem w sklepie. Były ubrane schludnie i w jednym stylu, posiadały identyfikatory. Wnętrze sklepu było zadbane - było czysto a ubrania znajdowały były uporządkowane. Ze względu na przeceny była mała ilość asortymentu w popularnych rozmiarach.
Po wejściu do...
Po wejściu do salonu spostrzegłem czterech pracowników, którzy wykonywali prace związane z utrzymaniem sklepu w należytym porządku. Jeden stał przy kasie, drugi pilnował wyjścia i dwie panie układały ubrania przy wieszakach. Pracownicy byli ubrani dość schludnie. Ubrania były poukładane na półkach i wieszakach, w salonie było czysto. Jedna z pracowniczek po pewnym czasie sama zaproponowała pomoc w odnalezieniu interesującej rzeczy-wskazała gdzie może się znajdować. Ze względu na panujące przeceny kwoty na metkach były dość niskie, niska też była dostępność popularnych rozmiarów ubrań - dlatego przyznaję mało punktów za asortyment.
OGÓLNA MOJA OCENA...
OGÓLNA MOJA OCENA NIE JEST ZŁA PONIEWAŻ JAKO UBEZPIECZYCIEL SĄ OK.jEDNAK WYDARZENIE KTÓRE MIAŁAM NIE NALEŻY DO PRZYJEMNYCH.PRZY OBLICZANIU ZNIŻEK DLA MOJEGO UBEZPIECZENIA AUTA, PANI NIE WYKAZAŁA SIE ZBYTNIO CHĘCIĄ ŚCIAGNIĘCIA Z INNYCH UBEZPIECZYCIELI POTWIERDZEN UBEZPIECZENIA W CELU USTALENIA ZNIZKI.MUSIAŁAM SAMA BIEGAĆ PO FIRMACH I PROSIC O ZAŚWIADCZENIA..WIEM ZE MOZNA TO ZAŁATWIĆ NA ZASADZIE FAKSU LUB TELEFONU.
Sklep jest czysty,...
Sklep jest czysty, zadbany, dobrze oświetlony, słychać spokojną, przyjemną dla ucha muzykę. Ekspedientki wyraźnie wyróżniają się spośród tłumu, są podobnie ubrane i łatwo je dostrzec. Towar jest ładnie poukładany. Rozkładane przez klientów ubrania są natychmiast porządkowane. Ekspedientki chętnie pomagają kupującym, wiedzą gdzie, czego szukać i jak doradzić. Przymierzalnie są komfortowe i obszerne. Kasjerki obsługują szybko i sprawnie, informując przy tym o promocjach i długości ich trwania. Przy wręczaniu paragonu z uśmiechem zapraszają na ponowne zakupy.
Jedyną wadą sklepów jest to, że czasem towaru jest zbyt dużo w stosunku do gabarytów pomieszczenia. Ubrania są tak ściśnięte na wieszakach, że z trudem się je przegląda. Ale dla ich jakości i oryginalności warto się pomęczyć.
Jak na hipermarket...
Jak na hipermarket i warunki pogodowe, wejście czyste, Hala sklepu czysta wszystko w zasięgu wzroku Personel doklada towar brakujący na pułkach. Pani przy kasie nie powiedziała ani jednego miłego słowa. Nie zaproponowala reklamówek jedrorazowych, gdzie w sieci kaufland są one darmowe. Każdy z nas po ciężkim dniu oczekuje odprężenia i, a nie szukania dokładnej sumy do zaplacenia co do grosza, bo Pani w kasie nia ma pieniążków, żeby wydać z 50 złotych. Przypuszczam, ze nie dla jednego klienta taka obsługa może delikatnie zdenerwować.
Podczas wizyty zauwazylem...
Podczas wizyty zauwazylem dwuch panow ( Sprzedawcow ) jeden obslgiwal klijenta , drugi pomimo mojego zainteresowania komputerami popijal sobie kawe i spokojnie siedzial , podszedlem do sprzedawcy ktory obslugiwal juz klijenta i czekalem na pomoc w wyborze laptopa niestety sprzedawca ktury pil kawe M. nie raczyl do mni podejsc dopiero gdy podeszlem do niego zaineresowal sie mna .Jego wiedza na temat asortymentu jest slaba poniewaz musial obejrzec cenowiki z opisem zaby i polecic jakis produkt.Miejsce schludne , asortyment urozmaicony , obsluga mierna , wiedza na temat sprzetu dostateczna ( sprzedawca ktory obslugiwal klijenata posiadal jakas wiedze na temat TV)
Wizyta miała na...
Wizyta miała na celu zdobycie ogólnej informacji na temat kredytów hipotecznych oraz wyliczenia ewentualnej zdolności kredytowej mojej rodziny. Rozmowa wraz oczekiwaniem na naszego rozmówce trwała około 50 minut. Tuż po wejściu do oddziału pojawił się pan mile nas przywitał i wskazał miejsce w którym mogliśmy pozostawić płaszcze, oraz zaczekać chwilkę i ochłonąć. Po chwili pojawił się ponownie, tym razem zszedł już bezpośrednio do nas, przywitał się jeszcze raz po czym przedstawił się i poprosił o przejście do swojego stanowiska. W trakcie rozmowy zadawał pytania o nasze preferencje co do przyszłego zakupu jak również poprosił o wszelkie informacje na temat naszych dochodów i ewentualnych obciążeń. Podczas rozmowy wytypował kilka banków, które dawały najlepsze warunki dla naszego kredytu, po czym przedstawił nam symulację dla poszczególnych banków. Pokrótce doradził jakiej nieruchomości najlepiej szukać w naszej sytuacji. Na naszą prośbę przeanalizował również możliwość kredytu i innych walutach oraz przedstawił ich pozytywy i negatywne aspekty takiego rozwiązania. Rozmowa zakończyła się wypełnieniem kwestionariusza, po czym pan serdecznie podziękował nam za rozmowę i pożegnał się. Pan, z którym rozmawialiśmy był bardzo kompetentny, otwarty, sam proponował nie czekał na sugestie, sam jego wygląd oraz kultura osobista były na bardzo wysokim poziomie.
Sklep Złoty Róg...
Sklep Złoty Róg jest sklepem, do którego często wybieram się po codzienne zakupy. Wchodząc do sklepu od razu rzuca się w oczy ciasnota pomieszczenia, jeżeli w środku jest kilku klientów na pewno będą się musieli przez siebie przedzierać. Najgorsze, że wybierając najbardziej potrzebne produkty takie jak warzywa czy pieczywo praktycznie tamuje się drogę dla innych klientów. Obsługa jest miła, ale nie nazbyt, przydało by się więcej uśmiechu. Miałam okazje sprawdzić znajomość prawa handlowego kierownictwa, gdy chciałam zwrócić zakupione pomidory. Wróciłam się do kasy po odejściu od niej i powiedziałam, że chce zwrócić pomidory bo ich cena wydaje mi się zbyt wysoka. Ekspedientka poinformowała mnie, że nie ma takiej możliwości. Kierownik sklepu odpowiedziała, że właściciel prosił, aby nie wycofywali produktów zakupionych, więc nie może mi pomóc. Dopiero po moich słowach: "Prosze Pani, ale jako konsument mam do tego prawo", udało mi się odzyskać pieniądze za bardzo drogie pomidory.
Sklep internetowy MIXelectronics...
Sklep internetowy MIXelectronics znalazlem przypadkowo,gdyż szukałem nowego laptopa..Wydaje mi się, że jest trochę za mało rozreklamowany, ale nie mi już to oceniac;) Tak wiec strona sklepu jest bardzo przejrzysta i czytelna co ułatwia nawet laikom znalezienie tego czego szukaja.Szybka odpowiedż zwrotna na e-mail ,co ważne bardzo szybki czas przesyłki i co najważniejsze bezkonkurecyjne ceny sprawiają, że jestem bardzo zadowolony z usług tej firmy. Personel sklepu gdzie odbierane bylo zamówienie (Mińsk Mazowiecki/Stojadła) bardzo miły i kompetentny.Zostałem szybko i bezproblemowo obsłużony.Jedyne co mi się nie podobało to wystrój samego sklepu,sądze ze jest troche kiczowaty co może zniechęcić co wybredniejszych konsumentów,ale to oczywiście sprawa do dyskusji.
