Profil użytkownika
Opinie użytkownika (83508)
Jakiś czas temu,...
Jakiś czas temu, jadąc służbowym samochodem miałam niewielką kolizję. Nie była ona na szczęście spowodowana moją winą. W kilka dni później poszłam do siedziby PZU, gdzie był ubezpieczony samochód sprawcy stłuczki. W punkcie informacji szybko się dowiedziałam, jaka jest procedura postępowania i gdzie się udać w pierwszej kolejności. Sala, do której zostałam skierowana była przestronna i klimatyzowana, co w środku upalnego lata jest niezwykle istotne. Czas oczekiwanie na moją kolej nie przekroczył 10 minut. Każdym klientem zajmowało się jednocześnie dwóch pracowników, co bardzo przyspieszało załatwianie formalności. Panowie, którzy mnie obsługiwali szybko się zorientowali, iż fachowe słownictwo motoryzacyjne jest mi zupełnie obce, więc w przystępny i obrazowy sposób wyjaśnili mi, co trzeba, zadając przy tym jasne, krótkie pytania. Podczas, gdy jeden z pracowników PZU prowadził ze mną rozmowę, drugi wprowadzał dane do komputera. Po zakończeniu procedur związanych z dokumentami jeden z panów udał się na parking, gdzie zostawiłam auto, w celu przeprowadzenia oględzin i wykonania fotografii dokumentacyjnej, drugi pracownik w tym czasie wyjaśniał mi, jakie dokumenty są potrzebne i gdzie należy je złożyć, aby otrzymać odszkodowanie za poniesione w wyniku kolizji straty. Cały mój pobyt w zakładzie ubezpieczeń trwał ok. 45 minut. Byłam naprawdę pod wielkim wrażeniem fachowej i szybkiej obsługi.
Po dwóch tygodniach, od momentu złożenia przeze mnie całej dokumentacji, pieniądze z odszkodowania były na moim koncie.
obserwacja dotyczy obsługi...
obserwacja dotyczy obsługi na infolinii mBanku, do której zwracałam się z prostym zapytaniem dot. procedur obsługi i aktywacji tzw. pakietu osoby upoważnionej do obsługi konta (nie właściciela), Pani która odebrała rozmowę w sposób szybki i przede wszystkim konkretny odpowiedziała na wszystkie moje pytania, a co ważniejsze nie odesłała mnie do punktu obsługi w celu uzyskania informacji (jak to było w innym banku) i oczywiście informacje udzielone mi przez Pracownicę mBanku były prawdziwe i kompletne; poza tym chciałam zwrócić uwagę na nastawienie proklienckie pracownicy, aż si chciało z Panią rozmawiać.
25.09.2021
Odpowiedź firmy
Witam serdecznie.
Jest mi niezmiernie milo czytać tak pochlebną opinię. Takie słowa napisane ręką naszego klienta są dla mBanku, a przede wszystkim zespołu mLnii, największą nagrodą i motywacją do dalszych działań mających na celu ciągłe podnoszenie naszych kwalifikacji i kompetencji. Mam nadzieję, że kolejne kontakty z mBankiem będą równie udane a profesjonalizm naszych konsultantów będzie sprawiał, iż będzie to dla Pani czysta przyjemność.
Pozostajemy do Pani dyspozycji 24 godziny na dobę pod nr telefonów 0801300800 lub 0426300800 .
Pozdrawiam ,
Dominka-Krynke-Michalec
mBank
W dniu 19.01.2010...
W dniu 19.01.2010 miałem kolizje z autem, w wyniku której auto zostało uszkodzone. Mianowice tylni zderzak oraz lampa. Za porozumieniem sprawcy udaliśmy się do Centrum Likwidacji Szkód PZU. Obsługa fachowa i szybka, załatwienie wszystkich formalności zajęło ok. 30 min. Zaraz po zgłoszeniu wycena szkody przez rzeczoznawce. Co do wyceny mam zastrzeżenia, gdyż w trakcie wywiadu zgłaszałem, że na tylnej lampie pojawiła się rysa (ok 3 cm.) a wcześniej jej nie było. Specyfikacja przyszła poczta po 2 dniach i lampa nie została uwzględniona w kosztorysie. Pieniądze za szkodę przelano na konto na drugi dzień. Nie jestem zadowolony z tego faktu iż lampę będę musiał wymienić za pieniądze z swojej kieszeni.
Paliwo dobrej jakości,...
Paliwo dobrej jakości, nie miewam problemów z silnikiem nawet przy obecnych ponad - 20'C. Stacja czysta choć przydał by się serwis techniczny - drzwi wejściowe bardzo nieprzyjemnie skrzypią. Duża kolejka do kasy spowodowana dużą ilością klientów lub ślamazarną obsługą, całkiem możliwe iż po prostu jest jej za mało.
Osoba mnie obsługująca...
Osoba mnie obsługująca dobrze, sprawnie i szybko orientowała się w zawiłościach danego przypadku do rozpatrzenia. Szybko i bez problemu wyliczyła należne mi odszkodowanie, które natychmiast zostało mi wypłacone gotówką w okienku kasy. Nie było żadnej pomyłki, a pani doskonale czuła się w swojej urzędowej roli. Niestety tylko w jednej rzeczy wyraziła uchybienie. Na sali operacyjnej obsłigiwane było 6 innych osób, a pani nie była zbyt dyskretna i głośno zadawała pytania i tłumaczyła procedury, które w moim konkretnym, bardzo przykrym przypadku stały się na moment sprawą publiczną.
Moja przygoda z...
Moja przygoda z firmą PZU miała miejsce z przyczyny kolizji drogowej z autem ubezpieczonym w tej firmie. W celu naprawy auta z ubezpieczenia sprawcy zadzwoniłem na infolinie PZU gdzie bez problemu zgłosiłem szkodę oraz umówiłem się na oględziny auta następnego dnia. Ponieważ auta było delikatnie przerysowane sam pofatygowałem się do ich placówki w Gdynia gdzie rzeczoznawca spisał wszelkie elementy do naprawy i zrobił dokumentacje fotograficzną. Po otrzymaniu wyceny pieniążki na naprawę pojawiły się na koncie po niecałym miesiącu.
Niestety dojazd pozostawia...
Niestety dojazd pozostawia wiele do życzenia. Obsługa miła i pomocna. Pan doradził i pomógł wybrać określonej wielkości kwiaty. Zaraz po uregulowaniu rachunku zaproponował pomoc w przycięciu oraz przystrojeniu. Niestety możliwość zakupu tylko całej paczki (20 sztuk) jednak rekompensuje to dostatecznie przystępna cena o wiele niższa niż w kwiaciarni.
W listopadzie 2009r...
W listopadzie 2009r zjawiłam się w PZU w celu wypowiedzenia umowy dotyczącej ubezpieczenia samochodu.Byłam zaskoczona ,poniewż nie było kolejek ,bardzo miła i uśmiechnięta pani z obsługi ,gotowe druczki do wypełnienia .Jednym słowem szybka ,rzetelna obsługa .Niestety to co zaobserwowałam w drugiej sali przechodzi ludzkie pojęcie .Petenci tłoczyli się w kolejkach do okienek z obsługą w kolejce po numerki na sali panował zaduch .Po prostu sodoma i gomora .Odnoszę wrażenie ,że PZU chyba nie zależy na klientach .
WCHODZĄC DO BANKU...
WCHODZĄC DO BANKU PRACOWNIK POWINIEN OD RAZU ZWRÓCIĆ NA MNIE UWAGĘ - PRZYWITAĆ MNIE WZROKIEM. TEGO OCZYWIŚCIE NIE BYŁO. PO ZAPROSZENIU PRZEZ PRACOWNIKA BANKU DO STANOWISKA NIE BYŁO KONTAKTU WZROKOWEGO, NIE BYŁO TAKŻE PYTAŃ W CELU ROZPOZNANIA MOICH POTRZEB TYLKO KONKRETY. W TRAKCIE OBSŁUGIWANIA MNIE PRACOWNIK ROZMAWIAŁ PRZEZ TELEFON W SPRAWACH PRYWATNYCH - "CHODZIŁO O NAGRYWANIE FILMÓW". STRÓJ PRACOWNIKA ODPOWIADAŁ STANDARDOM PRZEWIDZIANYM W BANKU. PLACÓWKA BYŁA CZYSTA, ULOTKI BYŁY WE WSZYSTKICH WYZNACZONYCH MIEJSCACH, PLAKATY NA ŚCIANACH ODPOWIADAJĄCE AKTUALNYM PROMOCJOM. PO ZAKOŃCZENIU OBSŁUGI PRACOWNIK NIE WSTAŁ ŻEBY MNIE POŻEGNAĆ I TYLKO MRUCZĄC POD NOSEM POWIEDZIAŁ DO WIDZENIA.
Potrzebowałem kupić prostownik...
Potrzebowałem kupić prostownik do ładowania akumulatorów. Pan, który mnie obsługiwał nie był zorientowany w tym temacie jednak na samym wstępie zastrzegł, że dziedzina ta nie należy do Jego mocnych stron. Od razu poprosił do siebie kolegę, który wiedział wszystko na temat prostowników i potrafił mi przejrzyście wytłumaczyć czym dane modele się różnią oraz pomógł wybrać taki model z którego teoretycznie powinienem być zadowolony. Z wybranym prostownikiem udałem się do kasy, gdzie zostałem szybko i bez kolejki obsłużony.
Obserwacja dotyczy dostarczenia...
Obserwacja dotyczy dostarczenia przesyłki od jednego z operatorów telefonicznych. Przesyłka doręczona bardzo sprawnie. Jedynym minusem jaki zauważyłem jest pobudka zaserwowana moim małym dzieciom przez pana kuriera o godzinie 7.02. Zostało to jednak wybaczone i pozwoliło na dokładne ustalenie czasu i miejsca odbioru przesyłki. Sama wizyta kuriera trwała około 3 minut. Pan doskonale wiedział co powinienem podpisać na aneksie umowy, zanim doszedłem do bramki wszelkie dokumenty były przygotowane wraz z długopisem. Pan poprosił jeszcze o dowód osobisty, po czym pokazał miejsca w których należy podpisać następnie zabrał kopię umowy, grzecznie się pożegnał podziękował i odjechał.
Wysoka jakość obsługi...
Wysoka jakość obsługi klienta. Propozycja sprzedaży wiązanej (płyn do spryskiwaczy, energy drink), brak kolejek do kas (2 kasy czynne, 3 pracownik obsługiwał dystrybutor LPG), pomoc przy transferze punktów ze starej karty lojalnościowej na nową. Sprzedawca był uśmiechnięty, cechowała Go wysoka kultura osobista, na pożegnanie życzył miłego dnia i szerokiej drogi oraz zachęcił mnie abym ponownie skorzystał z sieci stacji benzynowych BP.
McDonald's od dawien...
McDonald's od dawien dawna szczyci się jakością obsługi i to widać, uśmiechnięci sprzedawcy, wysoka kultura osobista pracowników, bogata oferta, liczne promocje (zimowa promocja cen na wybrane zestawy), niestety mimo godziny 21.40 czekałem ponad 20minut na obsługę, czynna była tylko jedna kasa a reszta pracowników - kasjerów obsługiwała Mc-Drive'a. Produkt podany estetycznie na tacy, na pożegnanie usłyszałem ważne dla mnie słowa: życzę smacznego, zapraszam ponownie.
PZU ma dla...
PZU ma dla swoich klientów „taryfy ulgowe”, o których nie informuje w oficjalnie dostępnych ofertach. W ubiegłym roku byłem świadkiem próby rozwiązania (nieprzedłużenia) umowy ubezpieczenia AC/OC samochodu ze strony bliskiej mi osoby.
Agent, którego o tym powiadomiła:
1. Najpierw usiłował obcesowo odwieść klientkę od powziętego zamiaru („...a cóż to za pomysł?! Gdzie pani będzie lepiej niż u nas!”);
2. Następnie próbował za wszelką cenę dowiedzieć się, co jest przyczyną zmiany ubezpieczyciela, zmuszając klientkę do przyznania się, że zamierza zawrzeć umowę z konkurencyjną, tańszą firmą;
3. Potem długo i natrętnie przedstawiał własną ofertę, mimo prób przerwania mu;
4. Wreszcie zaproponował identyczne warunki finansowe, jak wybrana przez klientkę konkurencyjna firma.
Warunki te były rzeczywiście korzystne, ale nie widniały w żadnej z ofert przedstawianych standardowo przez PZU. Wizyta u agenta (młody „pistolet” w spoconej koszuli i przydeptanych butach) pozostawiła niesmak i przeświadczenie, że nic się nie zmieniło w PZU od czasów jego monopolu na rynku ubezpieczeń.
Bardzo udanie zbudowana...
Bardzo udanie zbudowana strona internetowa. Wchodząc na stronę od razu wiadomo na jaką stronę trafiliśmy. Osobiście skupiłem się na sprzedaży ratalnej. Bez problemu znalazłem odpowiednią zakładkę po której to wciśnięciu wyświetliły mi się odpowiednie informacje na temat potrzebnych dokumentów i sposobu uzyskania zakupów na raty. Duży plus dla firmy za napisanie w jakich bankach mają ofertę sprzedaży ratalnej.
29.09.2021
Odpowiedź firmy
Szanowny Panie Mirosławie.
Jest nam bardzo miło, że nasza strona internetowa spełnia Pańskie oczekiwania.
Dziękujemy za wyrażenie swojej opinii i zapraszamy do skorzystania z oferty serwisu www.mixelectronics.pl!
W dniu 27.01.2010...
W dniu 27.01.2010 udałam się na stronę www.mixelectronics.pl w poszukiwaniu ciekawej oferty żelazka, którego zakupem jestem w ostatnim czasie mocno zainteresowana.Po wejściu na stronę www po pierwsze postanowiłam odnaleźć adres sklepu, do którego mogłabym się udać w celu ewentualnego zakupu produktu. Na pierwszej stronie znajduje się spis miast, w których mieszczą się placówki Mixelectronics. Niestety po kliknięciu w nazwę miejscowości nie pokazują się adresy konkretnych placówek, tylko od razu strona przechodzi na ofertę dostępną w danym mieście.Odnalezienie adresów konkretnych placówek nie jest intuicyjne i trzeba trochę 'pogrzebać', aby osiągnąć cel w postaci adresów 9po ich odnalezieniu plusem jest to, że obok znajdują się mapy Google z dokładną lokalizacją sklepu).
Przy poszukiwaniu oferty żelazka interesująca i pomocna jest wyszukiwarka (Filtry - cechy) oraz porównywarka produktów.Wybór dostępnych produktów jest duży, jednak ceny nie należą do najatrakcyjniejszych na rynku.Dobrze, że są umieszczone większe zdjęcia produktów, natomiast brakuje mi przy nich oznaczenia ikonkami co do 'specjalnych' opcji danego produktu (typu: moc, rodzaj stopy,zabezpieczenia) - nie musi być ich dużo, żeby było czytelnie, ale przynajmniej te podstawowe wyróżniki.
Czas obsługi - standardowy jak w innych tego typu sklepach (przy zamawianiu przez internet bądź do zakupu osobistego w sklepie).Niestety w momencie kiedy kliknęłam w przycisk "Złóż rezerwacje" do następnego kroku złożenia zamówienia ("Transport/Płatność") udało mi się przejść dopiero za czwartym razem - wcześniej strona się zawieszała.
Na stronie głównej www.mixelectronics.pl znajdują się również zakładki: Poradniki zakupowe oraz Recenzje produktów- niestety brak w nich informacji na temat żelazek.
Zakupy w tym...
Zakupy w tym sklepie to istna przyjemność. Od progu klienci są witani przez personel, nie trzeba również długo czekać by zwrócono się z chęcią pomocy. Panie w sklepie są cierpliwe i życzliwe nawet dla wymagających klientów. Sklep posiada szeroki asortyment obuwia w dostępnych cenach dla każdej klasy społecznej. Obuwie jak i pudełka są poukładane w idealnym porządku - gdy coś się przewróci obsługa od razu to poprawia. Warto zwrócić uwagę również na to, iż przy kasie ekspedientka informuje o możliwościach zakupu środków do czyszczenia obuwia jak i o gwarancji na zakupiony towar.
Do odwiedzenia sklepu...
Do odwiedzenia sklepu zachęciła mnie przede wszystkim bardzo estetczynie wyglądająca wystawa, na której pokazane były bardzo eleganckie koszule, swetry, marynarki, spodnie, buty, a więc wszystko co potrzebuje elegancki mężczyzna, a dodatkowo wszystkie produkty w niewygórowanych cenach.
Po wejściu do sklepu zacząłem rozglądać się po ustawionych w sposób przejrzysty produktach. Sekcje swetrów, marynarek, koszul itp. oddzielone od siebie dośc wyraźnie, a jednak wszystko ze sobą współgrające. W sklepie było czysto, ładnie pachniało, dodatkowo spokojna muzyka podkreślała klimat tego miejsca.
Rzeczą, która jednak zdecydowanie zepsuła moją opinię o sklepie Recman to personel. O ile wygląd osób pracujących w sklepie nie budzi zastrzeżeń - pracujące tam Panie ubrane były elegancko i schludnie, to brak było jakiegokolwiek zainteresowania moją osobą ze strony personelu.
Żadna z dwóch Pań po moim wejściu do sklepu nie przywitała klienta, czyli mnie - a dodam, że byłem jedynym klientem w tym czasie w sklepie.
Panie nie zwracały na mnie uwagi i zajęte były swoimi sprawami przy kasie.
Po obejrzeniu kilku produktów podszedłem do jednej z Pań i poprosiłem czy nie mogłaby mi podać koszuli o wskazanym kolorze i rozmiarze. Pani zaczęła szukać i po chwili stwierdziła, że nie ma tego rozmiaru.
Brak propozycji od sprzedającego odnośnie spróbowania przymierzenia innego rozmiaru koszuli, lub innego typu ubrania spowodował, że zapanowała cisza, odniosłem wrażenie, że pracujące tam Panie nie mają czasu na jakąkolwiek pomoc klientowi.
Na tym zakończyłem moją wizytę w sklepie - pożegnałem się z Paniami, które odpowiedziały na moje "Do widzenia" nie próbując w żaden sposób zatrzymać klienta, lub zachęcić do spróbowania innych produktów sklepu.
Lokal bardzo, bardzo...
Lokal bardzo, bardzo klimatyny, utrzymany w nowoczesnym , fantazyjnym stylu, klimat lokalu naprawde powala. Obsługa czyli kelnerki , według mnie osoby bardzo mile i kompetentne ktorym zalezy na naszym zadowoleniu oraz kompleksowej obsludze. Drinki oraz kawy: lokal oferuje nam naprawdę szeroką gamę smakowitych drinków, koktaili oraz pysznych kaw. Kolejnym plusem są godziny otwarcia od godziny 8 rano do ostatniego klienta. Potrawy naprawde na wysokim poziiomie przede wszystkich smaczne i nie banalne. Lokal posiada jednak jeden minus ktorym są dość wysokie ceny;/
Pod koniec pazdziernika...
Pod koniec pazdziernika 2009r. kupiłam samochód i chciałam porównać ubezpieczenia w różnych firmach m.in. PZU.Opis ubezpieczenia OC, AC,NW otrzymałam dość wyraznie. Pan zrobił też analizę z różnymi kwotami składek, wszystko szło miło dopóki nie powiedziałam, że na razie robię tylko rekonesans po firmach ubezpieczeniowych.Wtedy pan stwierdził, że to wszystko co może mi zaproponować to już zaproponował.Tylko, że nie zdążyłam z panem rozwinąć tematu ubezpieczenia NW.Wrażenie wyglądu otoczenia pozytywne , pan również elegancko, schludnie ubrany.
