Profil użytkownika
Opinie użytkownika (83423)
Sklep, który chciałabym...
Sklep, który chciałabym ocenić, to osiedlowe delikatesy, niedaleko mojego miejsca pracy. Jak,o że w okolicy mieszczą się w większości instytucje i biura, nie mam specjalnej alternatywy na robienie codziennych zakupów (np. na śniadanie w pracy).
Sklepik jest "na oko" miły, schludny i dobrze zaopatrzony. Jednak osoby zatrudnione w nim na stanowiskach Ekspedienów pozostawiają wiele do życzenia. Panie są mrukliwe, nieuczynne i niebywale ślamazarne w obsługiwaniu klientów. Pomimo, że są dwie kasy, najczęściej czynna jest tylko jedna, niezależnie od ilości ludzi w kolejce. Reszta pań przechadza się po sklepie w tę i wewtę, rozmawiając z innymi koleżankami, które akurat jedzą kanapkę lub piją przysłowiową kawę. Panie często się mylą przy wydawaniu reszty i nie używają zwrotów grzecznościowych typu dzień dobry/dowidzenia, proszę/dziękuję.
Trudności w komunikacji...
Trudności w komunikacji z obsługą danego działu:
1. Trudności ze znalezieniem obsługi odpowiedzialnej za dane stoisko;
a) Konieczność wypytywania przypadkowo napotkanych pracowników o osobę odpowiedzialną za dany dział;
b) Bardzo długi czas oczekiwania (kilkanaście minut) do chwili pojawienia się zawiadomionej już osoby, odpowiedzialnej za dany dział;
2. Trudności z uzyskaniem informacji o poszukiwanym towarze;
a) Osoba reprezentująca dany dział (odpowiedzialna za dany dział) stwierdza zazwyczaj, że jest zatrudniona w dziale od niedawna i dlatego jeszcze nie orientuje się w nim dobrze;
b) Powyższe tłumaczenie wystarcza jej do zaniechania poszukiwania wybranego artykułu;
c) Jeśli już podejmuje poszukiwanie, przebiega ono równie niezbornie, jak w przypadku samodzielnego poszukiwania towaru przez klienta;
d) Po odnalezieniu pożądanego artykułu, osoba reprezentująca dział, nie jest w stanie udzielić podstawowych informacji dotyczących wybranego artykułu.
3. Wrażenia ogólne z kontaktu z osobą odpowiedzialną za dział;
a) Zazwyczaj grzeczne próby pozbycia się „natrętnego klienta” poprzez akcentowanie własnej bezradności wynikającej jakoby z ogólnego bałaganu panującego w dziale.
Bardzo czysto, nigdy...
Bardzo czysto, nigdy nie trzeba długo czekać. Wszystko poukładane jak w zegarku. Doskonała organizacja, miły i schludnie ubrany personel, zawsze służący pomocą. Pomimo że trwa remont, nigdzie nie widać bałaganu ani nie wpływa to na prawidłowe funkcjonowanie przychodni. Zawsze można skorzystać z rejestracji telefonicznej, która znacznie przyspiesza obsługę. Wprowadzono udogodnienie dla osób pracujących, które mogą być obsłużone w godzinach popołudniowych.
Na sali sprzedaży...
Na sali sprzedaży na środku alejek stały kratki z towarem, trudno było się przedostać z jednej alejki do drugiej, gdyż na ziemi leżało mnóstwo pustych kartonów. Na warzywach i owocach pozostały tylko resztki, które niestety pozostawiały wiele do życzenia, jeśli chodzi o jakość... Przy kasach nie było widać płatnych reklamówek, gdyż zastawiał je karton ze skrobaczkami do szyb. Kasjer obsługujący niestety nie zwracał uwagi na klientów (brak kontaktu wzrokowego i odpowiedzi na "dzień dobry").
Dość często odwiedzam...
Dość często odwiedzam stacje paliw tego brandu. Na mój wybór wpłynęły takie czynniki jak znakomita jakość paliw zimowych, motywujący program lojalnościowy oraz wysoka kultura osobista pracowników. Sklep na stacji oferuje bogaty, dobrze wyeksponowany asortyment. Jedynym minusem jest 1 dystrybutor z tradycyjnym paliwem Diesla.
Personel sklepu nie...
Personel sklepu nie potrafi poinformowac o miejscu na półkach poszczególnych produktów,oraz o obowiązujących promocjach.Ceny przy kasie nie zawsze zgadzają się z tymi podanymi na produktach,a kasjerka nie potrafiła mi wytłumaczyć dlaczego tak sie dzieje,a wręcz wskazywała na mój błąd.W sklepie jest duży wybór produktów,ale sądze że są w chaotyczny sposób rozmieszcone na półkach np. część napojów jest z jednej strony,a żeby dostać się do następnych trzeba przejść pół sklepu.
Wiedza i ompetencja...
Wiedza i ompetencja pracowników pracujących w Skoku stefczyka pozostawia wiele do życzenia a nawet powiedziałabym bardzo wiele
Pracownicy kombinują przy udzielaniu pożyczek
Brak organizacji wszystko robione chaotycznie nie ma porozumienia między pracownikami
Dyrektorka oddziału chodzi po oddziale i wprowadza nerwową atmosfere między pracowników i potencjalnych klientów
Wygląd personelu bez zastrzeżeń wszyscy elegancko schludnie czysto ubrani Miejsce pracy czyste i przyjemne
Obsługa niemiła, kolejki...
Obsługa niemiła, kolejki do kasy notorycznie klenci bardzo bardzo narzekają, Strój pracowników brudny, ochrona żadna, jedyna pozytywna ocena to oferta cenowa i możliwość zbierania punktów a potem wymiana na nagrody
Sklep umiejscowiony w rewelacyjnym punkcie dużego osiedla co daje przewage nad innymi sklepikami znajdującymi się w pobliżu
Parking nie był...
Parking nie był odsniezony w niektorych meijscach widać było porzucone wózki przez klientow. Wózek który wybrałem był wybrakowany(kółka nei funkcjonowaly w prawidlowy sposób, prawdopodobnie blokowały się). W samym sklepie porzadek, towar na pulkach wylożony ale nie cały. Podczas wazenia warzyw wyłaczono prąd na jednym dziale przez co zostały wyłączone wagi elektroniczne. Obsluga mila i przyjemna(pani w kasie poinformowala mnie o promocjach i mozliwosci zakupu paliwa po nizszej cenie oraz odpowiedziala na moej pytania apropo faktury) praktycznie bez kolejek.
Zakupy przeprowadza się...
Zakupy przeprowadza się sprawnie i zazwyczaj towar jest dokaldany na bierząco, wyjątek stanowi dzial warzyw i owoców. Największy problem zaczyna sie przy kasach, zawsze są kolejki a personel pracujący przy kasach nie zawsze jest w stanie poradzić sobie z problemami co prowadzi do poważnych nawet 15 minutowych opoznien. Mozna zadzwonic aby zostala otwarta kolejna kasa jednak pracownicy nie spiesza sie z jej otwarciem. Problemem jest iż kasjer w razie problemu z towarem, musi sam isc do odpowiedniego dzialu aby wymienic towar.
Pozytywne wrażenie, nie...
Pozytywne wrażenie, nie musiałem wcale czekać w kolejce, po wejściu podszedł do mnie przedstawiciel banku i zapytał o co chodzi i zaprosił do stanowiska. Wszyscy pracownicy ubrani elegancko, w jednolite firmowe koszule i krawaty. Szybko i sprawnie załatwiliśmy wszystkie sprawy które miałem do załatwienia. Podczas obsługi z zaplecza dochodził jakiś dość głośny hałas (jakieś skrzypienie, piszczenie) jakiejś maszyny, co mnie trochę rozpraszało, poza tym na podłodze leżały jakieś niewielkie śmieci. Jednak ogólne byłem zadowolony z obslugi.
Mam założona telewizję...
Mam założona telewizję N i jestem z oferty programowaj bardzo zadowolony.Gdy łączę się z obsługa klienta moje oczekiwania zostają szybko rozwiazane i otrzymuje to czego sie spodziewam.
czas reakcji na zamówienie bardzo szybki i fachowy.
Godne polecenia podpisanie umowy na 12 miesiecy.Jest to alternatywa na kablówki które tak naprawdę nie zmieniaja oferty .
Gdy , wszedłem...
Gdy , wszedłem do placówki Alior Bank zostałem bardzo szybko obsłużony i udzielono mi wszystkich nie zbednych informacji , personel był kompetentny i pomocny. W placówce jest bardzo przyjemnie i czysto.Czas oczekiwania był bardzo krótki.Gdy pojawiła sie kolejka odrazu pojawiła sie druga kasjerka i pomagała w jej rozładowaniu.
Brak wiedzy personelu...
Brak wiedzy personelu z zakresu podstawowych informacji o działaniu serwisu internetowego banku. Na moje proste pytanie postawione w oddziale banku Pani podała mi słuchawkę zza swojego miejsca pracy i kazała zadzwonić na infolinię. Poczułem się wręcz upokorzony taką formą załatwienia sprawy, przecież zadzwonić mogę z domu.
Kasjerka,pomimo rozpoczęcia pracy...
Kasjerka,pomimo rozpoczęcia pracy od g 6 rano nie zapoznała się z najnowszymi promocjami obowiązującymi od tego dnia, kasuje towar jak leci bez promocji i upustów.
Stoisko miesne połączone ze stanowiskiem sery i wędliny pomimo tego ze stałam tam ok 3-5 min nikt nie obsługiwał.Brak pieczywa,była 8 rano więc powinno byc dostepne, od 6 rano.Brak etykiet cenowych na większości półek,towar po terminie!!z 30%upustem zgroza.
Ogólnie nie polecam...
Ogólnie nie polecam tej sieci handlowej ceny z ofert różnią się od tych na kasie ostatnio robiąc zakupy cena na kasie była inna od tej z półki a cena na półce różniła się od oceny z ulotki,pani na kasie powiedziała że to błąd w druku bo kilka cen jest błędnych więc po co ulotki klient jedzie po coś co tanie a w sklepie na spokojnie kasują więcej.
Ze względu na...
Ze względu na "pęknięcie" butów zimowych, zmuszony byłem udać się do sklepu aby zakupić nowe. Po wejściu do salonu zostałem przywitany przez pracownicę sklepu. Ze względu na mały już wybór obuwia zimowego, pełny asortyment znajdował się blisko wejścia. Po kilku minutach pomoc zaoferowała mi pracownica. Po poinformowaniu czego poszukuję, pracownica zaoferowała 2 rodzaje, z których powinienem być zadowolony. Po wybraniu jedengo modelu, pracownica zaprosiła mnie do kasy. Przy kasie zostałem przywitany przez kasjerkę. Podczas finalizowaniu zakupu, pracownica zaproponowała sprzedaż środka konserwujacego a także wyjaśniła jak należy buty zakonserwować. Po zakończeniu transkacji kasjerka podziękowała za zakupy i zaprosiła ponownie. Podczas rozmowy z obsługą, pracownice starały się patrzeć klientowi w oczy a także uśmiechały się do niego. Widać chęć udzielenia pomocy klientowi.
dziś miałam "przyjemność"...
dziś miałam "przyjemność" jechać autobusem komunikacji drogowej pks łuków relacji łuków-warszawa, o godzinie 07.14 wsiadłam do tegoż autobusu w miejscowości stoczek łukowski, zrozumiałym było dla mnie, że autobus się opóźni, gdyż powinien przyjechać o 07.08, z powodu mrozu i śniegu to zrozumiałe, nie zrozumiałe natomiast było to, że autobus podczas mrozu -20stopni nie był ogrzewany i w środku był mróz, aż taki, że leciały mi łzy z zimna ręce i nogi mam bardzo przemarźnięte, nie wiem, czy to wina kierowcy, że wiedzac o zlym stanie technicznym pojzadu dopuscił go do podrozy, czy to wina przedsiebiorstwa pks łuków? w kazdym razie brak mi slow na to co sie wydarzylo, malo powiedziane, ze bylo to skandaliczne!na pewno bede teraz chora, a musialam jechac tym autobusem, poniewaz mam dzis egzamin na uczelni, ciekawe kto mi za leki zaplaci i za to jak ciezko bylo podrozowac w tak zimnym autobusie, to bylo okropne nikomu nie zycze takich niespodzianek, zastanawiam sie co byloby gorsze :odwolanie kursu w ogole czy jechanie tym autobusem i mysle ,ze jechanie tym autobusem.o kierowcy tez nie mam najlepszego zdania mialam przyjemnosc z nim podrozowac przedtem jest opryskliwy, chamski, wulgarny.
Pałac Gębice położony...
Pałac Gębice położony jest w południowej Wielkopolsce, w powiecie gostyńskim, w połowie drogi między Poznaniem a Wrocławiem, przy trasie Krobia-Kobylin. W Gębicach zatrzymałam się na jeden nocleg. Hotel urządzony jest w stylu myśliwskim. Dużo drewna, nieco niedoświetlone wnętrza. Położony jest na uboczu. Zimą, po większych opadach śniegu, droga dojazdowa może być umiarkowanie przejezdna. Temperatura w pokojach ok. 18-19 C, jak dla mnie nieco zbyt niska, zwłaszcza zimą, ale rozumiem, że dogrzanie takiego obiektu o tej porze roku może wiązać się z nadmiernymi kosztami. Pokoje jednoosobowe są raczej małe, ale dość przytulne. Łóżko wygodne. Łazienka w wersji mini, prysznic tak mały, że mam spore wątpliwości, czy facet przecietnej budowy ciała byłby w stanie "domknąć się" w jego wnętrzu. W cenie pokoju (180 zł za jedynkę) serwowane jest śniadanie - w wersji tradycyjnej (nie jako bufet szwedzki). Śniadanie obejmuje - wędliny, sery, pieczywo, masło, miód, dżemy, do wyboru - dzbanek kawy lub herbaty, woda. Plus opcjonalnie - jajecznica.
Obsługa sympatyczna. Można płacić kartą.
Obserwacja miała charakter...
Obserwacja miała charakter telefoniczny i e-mail. Jest tak że jestem klientem w/w banku już od paru miesięcy. Jeśli chodzi o kontakt telefoniczny, długie oczekiwanie na połączenie z personelem. Jeśli chodzi o reklamacje przez e-mail, są szybko odpowiadane. Personel życzliwy, bezproblemowy. Szybko można dojść do porozumienia. Dziwi mnie tylko, że reklamują konto, które za prowadzenie jest 0 pln, a mi naliczyli przez rok ponad 30 pln. Można to wyjaśnić z personelem tylko telefonicznie.
11.04.2022
Odpowiedź firmy
Witam.
Jest mi bardzo miło, że zechciała Pani podzielić się swoją obserwacją dotyczącą usług naszego banku.
Cieszy mnie fakt, że obsługa zgłaszanych reklamacji drogą e-mailową spotkała się z Pani uznaniem, a także to, że jest Pani zadowolona z życzliwej i bezproblemowej obsługi naszych pracowników.
Chciałabym również odnieść się do Pani opinii związanej z czasem oczekiwania na połączenie z mLinią mBanku. Aby przyspieszyć połączenie należy wybrać połączenie dla Klientów mBanku (1) wprowadzić Identyfikator i Telekod, a następnie wybrać 0 na połączenie z Operatorem. Taki wybór znacznie skraca czas oczekiwania, w wielu przypadkach nie jest od dłuższy niż 1 minuta. Po połączeniu Operator będzie mógł Pani wyjaśnić skąd naliczyły się opłaty na Pani rachunku. Zapewniam Panią, że nasze konto jest darmowe, ale istnieje możliwość, że ma Pani włączoną jakąś usługę dodatkową do rachunku, która powoduje naliczanie opłat. W każdej chwili z takiej usługi może Pani zrezygnować kontaktując się
z mLinią.
W razie potrzeby służymy pomocą w placówce Centrum Finansowego pod numerem telefonu (32) 607 32 60, lub pod numerami naszej mLinii 0801 300 800 i 42 6 300 600. Wyrażam również nadzieję, że dalsza współpraca z mBankiem będzie dla Pani satysfakcjonująca.
Pozdrawiam
Monika Omielska
mBank
