Profil użytkownika
Opinie użytkownika (83491)
Wjeżdzajac na stację...
Wjeżdzajac na stację z daleka można zauważyć czystość i porządek jaki panuje na całym terenie włącznie z obszarem zieleni. Dłuższą chwilę czekałam, aż ktoś przyjdzie mnie obsłużyć... w jednym momencie wyszedł kierownik stacji i pan do obsługi tankowania (zajęty był porządkami wokół stacji) jednak moje czekanie nadrobił życzliwością... Pan kasjer nie mając drobnych do wydawania reszty zaproponował mi czekoladę. Z racji, że już nie miałam wyjścia wzięłam czekoladę. Okazało się, że czekolada jest przeterminowana i nie dochodząc do samochodu wróciłam sie. Nie mając możliwości zwrócenia jej kasjer wymienił ją na świeżą.
Dziś jednym ze...
Dziś jednym ze sklepów które odwiedziłam była drogeria Natura mieszcząca się w sklepie Stokrotka przy ulicy Kunickiego w Lublinie.
Wybrałam się tam około godziny 11 (sklep jest czynny od 10 i zazwyczaj otwierany punktualnie );
miałam zamiar zakupić farbę do włosów oraz kilka innych kosmetyków.
Wejście do sklepu jest przystosowane na potrzeby osób niepełnosprawnych: nie ma żadnych progów ani schodków, drzwi otwierają się automatycznie, pod sklepem swobodnie można zaparkować samochód. Wchodząc do drogerii zostałam zignorowana przez dwie ekspedientki, rozglądałam się ponad 15 minut czekając na reakcję jednej z pań (kasa jest jedna więc druga z pracownic może swobodnie podejść do klienta i zaoferować pomoc) w końcu doczekałam się , pani okazała się osobą raczej mało przyjemną jednakże szybko wskazała mi gdzie znajduje się szukany przeze mnie towar. Obsługę oceniam średnio aczkolwiek co do samego sklepu zastrzeżeń nie mam, półki ustawione od siebie w odległości umożliwiającej swobodne poruszanie się, towar jest poukładany w sposób przemyślany i przejrzysty, dostępne są kosmetyki w róznych przedziałach cenowych co umożliwia zrobienie zakupów klientom z różnymi możliwościami finansowymi. Długie godziny otwarcia, również w weekend są dodatkowym atutem.
16.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie obserwacji.
Z uwagą analizujemy opinie klientów i staramy się wyciągać z nich wnioski. Po analizie zgłoszonego zagadnienia udzielimy szerszej odpowiedzi.
Fatalnie zaaranżowana przestrzeń-klienci...
Fatalnie zaaranżowana przestrzeń-klienci słyszą co do słowa sprawy z jakimi przychodzą inni, chcąc nie chcąc muszę wysłuchac kto jaki ma kredyt, jak i poznać kwotę, którą wpłaca bądź wypłaca. Jeśli już o tym mowa-dość często robię przelewy, niemniej do zeszłego miesiąca nie korzystałam z tej usługi przez internet (już korzystam...) i przy którejś z kolei transakcji przy okienku,pani zapytała:(cytuję)
-"Jeszcze nie ma Pani internetu?"
Ton był bardzo "z pretensją", po tym postanowiłam robić przelewy w sieci. Być może w powyższym przypadku można polemizować: że sama sobie jestem winna, bo mogłam ten internet.., to jednak nie zmienia faktu, że odzywka pani z okienka była nie na miejscu-bo przecież PO TO ona tam jest-żeby dokonywać tych wszystkich operacji.
Sytuacja II, ten sam bank, ale inny oddział. Będac na spacerze z dzieckiem postanowiłam zrobić nieplanowany zakup. Ponieważ w portfelu nie miałam całej kwoty-a przy sobie karty do bankomatu-postanowiłam brakującą część wypłacić w okienku. Kolejka była kilkuosobowa, pani obsługująca chyba zmęczona obsługą, bo kiedy usłyszała ile chcę wypłacić(100 zł), zapytała:-"NIe ma Pani karty? bo takie kwoty to z bankomatu...". Poczułam się jak intruz ośmielający się prosić o własne pieniądze, a mam przecież prawo żądać choćby 10 zł, jeśli taka moja wola lub stan konta...
Sklep duży przestrzenny,...
Sklep duży przestrzenny, ze wzgledu na branże dużo drobiazgów na przejściach między pomieszczeniami. Ekspedientka znała ceny towarów znajdujących się po drugiej stronie sklepu, ale żeby je kupić niestety trzeba czekać drugi raz w kolejce. Obsługa bardzo miła i sympatyczna
Podobnie do Praktikera,...
Podobnie do Praktikera, znaczna część grilli znajduje się na podwyższeniu. Eksponowanie produktów w ten sposób całkowicie uniemożliwia ich ocenę. Ja osobiście na grill patrzę z góry.
Część, która stała na posadzce robi bardzo złe wrażenie. Pozbawione pokręteł i niestarannie skręcone budzą obawy, a nie zaufanie.
Czy posługujecie się...
Czy posługujecie się grillem stawiając go na wysokiej półce? Czy macie możliwość układania mięsa, kiełbas, gdy ruszt znajduje się powyżej zasięgu waszego wzroku? Raczej nie.
Chcąc wybrać grill stawiamy z reguły na funkcjonalność i solidną budowę. Jak to zrobić, jeżeli ekspozycja grilli znajduje się na podwyższonej półce? Wzrokiem omiatamy dna misek, które nie są interesujące. Interesujące jest to, co będziemy używać, czyli kratka.
Zapewne wszyscy pracownicy odpowiedzialni za ekspozycję w Prkatikerze mają już grille i nie zależy im na prawidłowym eksponowaniu towaru. Oni już wiedzą...
Miejscem, które ostatnio...
Miejscem, które ostatnio odwiedziłam był salon fryzjerski. Była to przemyślana wizyta, gdyż często zdarza się, iż podekscytowanie z samego faktu metamorfozy przysłonięte zostaje istnym ''szokiem'', niekoniecznie jednak w pozytywnym znaczeniu. Z taką też obawą poszłam do salonu i tym razem. Jednak żaden punkt tego czarnego się nie sprawdził. Z przyjemnością weszłam do przytulnie, czyste i funkcjonalnie urządzonego salonu fryzjerskiego. Wszystko wydawało się być ułożone z zamysłem, żaden grzebień ani szczotka nie leżała tam gdzie nie jej miejsce. Z lekką obawą zasiadłam w fotelu. Najpierw mycie - z początku nic nadzwyczajnego, ale zakończone zaskakująco przyjemnym masażem głowy - rzadko spotykanym niestety. Potem nastąpiła faza główna wizyty - strzyżenie. Okazało się, że młoda fryzjerka zna się na swoim fachu jak prawdziwa profesjonalistka. Rozpoczęła od precyzyjnego wywiadu, a następnie przeszła do cięcia. Nie minęło 15 minut a na mojej głowie zapanował ład i porządek, tak długo przeze mnie upragniony. Z uśmiechem na twarzy i serdecznością w oczach ów młoda fryzjerka ułożyła mi na głowie moją nową czuprynę, serdecznie podziękowała mi za wizytę, zainkasowała należność - niemała sumę zresztą, jak się okazało - i ciepło zaprosiła na powtórną wizytę. Z pewnością wrócę do tego salonu, gdyż zadowolenie z własnego wyglądu to podstawa pewności siebie, a profesjonalna i miła obsługa to klucz do pozyskania stałych klientów.
Wiedza i kompetencje...
Wiedza i kompetencje personelu - pracownicy posiadają umiejętność wskazania pożądanej przez mnie rzeczy na obszarze swojego działu, wiedzą jakie produkty znajdują się na witrynie sklepowej. Jedyną dostrzegalną rzeczą jest brak wiedzy z zakresu przeliczania wzrostu na wiek dziecka zatrudnionych na dziale dziecięcym. Odrębną kategoria są osoby "świeżo" zatrudnione co do których pozostawiam spory zakres tolerancji, od razu można wyróżnić po sposobie poruszania się po sklepie osoby z długim stażem pracy w owej firmie.
Zachowanie i wygląd personelu - z racji, iż w owym sklepie nie ma obsługi bezpośredniej jedyną możliwością kontaktu jest "własnoręczne" zainicjowanie go. Personel w takim wypadku nie zwraca uwagi na klienta poza kasą. Na pierwszy rzut oka można dostrzec, że są zabiegani, ciągle coś robią, a ich wygląd jest stricte młodzieżowy, podążający z ówczesnym trendami.
Oferta, cena, asortyment - brak jakichkolwiek ofert specjalnych, ceny kształtują się na dość wysokim poziomie zważywszy na średni ekwiwalent Polaków. Asortyment bardzo bogaty, lecz często się zdarza że brakuje pożądanego rozmiaru.
Organizacja i czas obsługi - jak wyżej wskazałem z racji braku obsługi bezpośredniej - raczej - personel stara się w dość szybkim tempie obsłużyć klienta zarówno jeśli chodzi o pomoc w wyborze, poradę po obsługę przy kasie.
Wygląd miejsca obsługi - kasa wygląda na zadbana, lecz czasami znajdują się metalowe przedmioty służące do zmiany wizualnej sklepu co znacznie obniża estetykę miejsca które jest - tak naprawdę - jedynym punktem gdzie można liczyć na obsługę nie prosząc o nią. Również można dostrzec rozłożone rzeczy na kasie które nie są rozkładane sukcesywnie. Często można spotkać obsługę w przymierzalni która wygląda bardzo niezachęcająco do jakichkolwiek zakupów.
Wizyta w placówce...
Wizyta w placówce celem założenia lokaty bankowej. Pracownica była miła i kompetentna. Wyczerpująco udzielała informacji.
Niestety wyszła z kserokopią moich dokumentów na ok. 10 minut i nie wiedziałem w jakim celu, ile czasu to potrwa...
Zabrakło mi podumowania wizyty, to ja musiałem więcej pytać o funkcjonalność konta do lokaty, koszty, przebieg procesu założenia lokaty...
Moja klawiatura odmówiła...
Moja klawiatura odmówiła posłuszeństwa więc musiałem zakupić nową. Interesującą mnie klawiaturę znalazłam na stronie internetowej firmy, zamówiłem ją więc z dostawą do sklepu w Mielcu. Przyszedłem do sklepu i...... Pan z obsługi nie podniósł głowy znad monitora przez ponad minutę. Kiedy już to zrobił powiedziałem Panu o co chodzi, po dłuższej chwili zastanowienia poszedł po klawiaturę. Od momentu gdy zobaczył, że za niedrogi produkt chcę zapłacić kartą płatniczą zrobił się niemiły. Pomimo ponad dwudziestu kilku stopni Celsjusza na zewnątrz klimatyzacja była nie włączona, skwar w małym sklepiku był nie do wytrzymania.
Wybrałem się tym...
Wybrałem się tym razem na codzienne zakupy do ”małego” TESCO. Jak dla mnie jest w nim to co najpotrzebniejsze, mam blisko więc dość często bywam w nim na małych zakupach. Podoba mi się w nim to, że ochrona nie widzi w każdym potencjalnego złodzieja i nie śledzi go między półkami. Minusem jest za to fakt, że ile razy bym nie robił zakupów, nieważne ile by nie było klientów zawsze jest czynna tylko jedna kasa na 4 stanowiska kasowe. Plusem jest to, że choć jest to tylko jedna kasa to zwykle pracownik jest dobrze przeszkolony. Towar na półkach ładnie poukładany, jest czysto, szerokie przejścia między regałami.
BARDZO DOBRZE WSPOMINAM...
BARDZO DOBRZE WSPOMINAM WIZYTĘ W TYM MIEJSCU. MIŁA, PROFESJONALNA OBSŁUGA-WSKAZANIE I POPROWADZENIE KLIENTA DO STOLIKA. KELNER WYKAZAŁ SIĘ UMIEJĘTNOŚCIĄ DORADZENIA I ZAPROPONOWANIA ODPOWIEDNIEJ POZYCJI Z KARTY-DOSKONAŁA ZNAJOMOŚĆ ZAWARTYCH W NIEJ POZYCJI . SCHLUDNY,CZYSTY UNIFORM. PO KONSUMPCJI ZAPYTANIE O POZIOM ZADOWOLENIA Z SKONSUMOWANEGO DESERU. BARDZO MIŁA ATMOSFERA I JAKOŚĆ OBSŁUGI ADEKWATNA DO WSPANIAŁEGO SMAKU OFEROWANYCH TAM SPECJAŁÓW. MIEJSCE GODNE POLECENIA
-po wejściu do...
-po wejściu do sklepu na pierwszy rzut oka rzuca się mała powierzchnia sklepu
- co za tym idzie wąskie przejścia między regałami
- ale nie przeszkadza to w dobrym wyeksponowaniu produktów
- niezbyt bogaty asortyment
- ceny przystępne
- miła, rozmowna obsługa, obdarzająca czasem klienta uśmiechem
- zdarzają sie kolejki do kasy, gdy w sklepie jest wiecej osób
- atutem są ciepłe bułeczki prosto z piecyka
- czystość podłogi zależy od pogody panującej na zewnątrz
Chcąc zrobić tanie...
Chcąc zrobić tanie i szybkie zakupy odwiedziłem Biesdronke. Zakupy były tanie, lecz czas jaki spędziłem przy kasie nie zadowalał mnie. Była otwarta tylko jedna kasa i sznureczek ludzi do niej. Kasjerka dwoiła się lecz nikt nie przyszedł z personelu aby otworzyć drugie stanowisko kasowe aby rozładować kolejke. Mam nadzieje, że w przyszłości to sie zmieni i będzie więcej otwartych kas.
Towar znajdujący się...
Towar znajdujący się na półkach posiadał widoczne ceny. Na półkach i art. widoczne duże ilości kurzu. Interesował mnie telewizor więc poprosiłam o pomoc sprzedawcę. Pracownik przyszedł po 15 minutach udzielając mi zdawkowych odpowiedzi "tak, nie". Jestem bardzo zdegustowana obsługą w tym sklepie.
Koszmarna wizyta! W...
Koszmarna wizyta! W tej placówce czas płynie w swoim tempie, nikomu się nie spieszy, zwłaszcza paniom, które tam pracują... Spędziłam tam jakieś 40 min. a przede mną była tylko jedna osoba w kolejce. Pani przez jakieś pół godziny siłowała się z komputerem, którego, nawiasem mówiąc, nie umiała zbyt dobrze obsługiwać. Nie to jednak było najgorsze. Kiedy w końcu nadeszła moja kolej i podałam pani bibliotekarce kartkę z interesującymi mnie pozycjami, ta zaczęła mnie strofować że nie dostarczyłam jej wystarczająco szczegółowych danych do odszukania książek na półce. Warto w tym momencie zaznaczyć, że wskazałam autora, tytuł i sygnaturę, natomiast księgozbiór biblioteki - delikatnie mówiąc - wcale nie jest imponujący. Bibliotekarka wytknęła mi, że w niewłaściwej kolejności napisałam imię i nazwisko autora i tytuł, kazała mi podejść do komputera i zaczęła mnie pouczać o tym, jak powinno korzystać się z katalogu internetowego, ponadto, usiłowała mi wmówić, że pozycji które chciałam wypożyczyć nie ma na stanie biblioteki (a gdy sprawdzałam rano tego samego dnia to jeszcze były). Musiałam wejść do internetowego katalogu i pokazać jej jaki jest status książek - oczywiście były dostępne. Kiedy zauważyła swój błąd zaczęła mnie uspokajać, przecież nie ma się o co denerwować itd. - bo zaczęłam już podnosić głos. Dawno nikt tak nie wyprowadził mnie z równowagi. Pani wykazała zero dobrej woli, zero wyrozumiałości, zero kompetencji. Na zakończenie wypożyczyła mi książki, jednak o połowę skróciła mi czas okres wypożyczenia (informacje o tym ile można trzymać daną książkę są widoczne w katalogu on-line - oczywiście to sprawdziłam).
Wnętrze i atmosferę w stylu późnego PRL-u jeszcze zniosę (w końcu biblioteka ma imponować księgozbiorem a nie wystrojem), ale obsługi - nigdy. To po prostu nie te czasy. Wielki minus!
Miła obsługa, personel...
Miła obsługa, personel interesuje się klientem, lecz nie jest nachalny; pani z obsługi poświęciła mi sporo czasu - ok. 10 min. - odpowiadając na moje pytania odnośnie perfum, kiedy natomiast straciłam zainteresowanie rozmową - taktownie odeszła i pozwoliła mi samodzielnie kontynuować poszukiwania pomiędzy regałami. Byłam z tego powodu bardzo zadowolona, ponieważ nie znoszę gdy osoba z personelu nieustannie patrzy mi na ręce.
Wystrój zupełnie przyzwoity, nie odbiega niczym od innych perfumerii tej sieci, najważniejsze dla mnie jest jednak to, że w sklepie jest czysto a oświetlenie jest dobre (szczególnie ważne przy wyborze kosmetyków do makijażu, np. cieni do powiek lub pomadek).
Ceny konkurencyjne, bogaty asortyment jeżeli chodzi o kosmetyki kolorowe. Jeżeli natomiast chodzi o perfumy, nie wszystkie odmiany danego zapachu są dostępne, jednak personel bez problemu sprowadza konkretny produkt na życzenie klienta. Podsumowując, perfumeria, głównie jednak personel wywiera korzystne wrażenie.
Parking sklepu czysty,...
Parking sklepu czysty, kosze opróżnione, w sklepie podłoga, regały i asortyment czyste, ochrona służy pomocą, nr kasy 7, Ekspedientka ok 40lat, ciemne włosy, schludnie ubrana, stoisko kasowe czyste, wita klienta mówiąc dzień dobry ale bez kontaktu wzrokowego, przeciaga produkty przez skaner, kasy stają -informuje o tym klientów-mówiąc ze "trzeba chwilke poczekać-zaraz uruchomia się ponownie", w tym czasie jednak nie interesuje się klientem rozmawia z kolezanka z sąsiedniej kasy, brak uśmiechu na twarzy, nic nie proponuje, prawidłowo wydaje resztę i paragon mówiac "proszę", nie żegna klienta, nie zaprasza ponownie...moim zdaniem trzeba poprawic jakosć obsługi klienta i będzie dobrze :)
Obsługujący kelner wydawać...
Obsługujący kelner wydawać by się mogło, że traktował nas (mnie oraz mojego narzeczonego) w sposób delikatnie mówiąc - ignorancki. Na początku, jeszcze przed złożeniem zamówienia starał się, jednak po złożeniu zamówienia (którego nie było spore, zawierało 1 przystawkę oraz 1 napój) jego stosunek stał się obojętny. Nie proponował dań z menu, przede wszystkim nie używał podstawowych określeń jak "proszę", "dziękuje", "przepraszam". Prosząc o rachunek, został nam on dostarczony dopiero po około 10 minutach oraz rzucony na stolik. Można było odnieść wrażenie, że kelner przestał się starać z powodu przypuszczenia, że nie jesteśmy zbyt zamożnymi klientami oraz w związku z tym nie ma co liczyć na napiwek.
Apteka działa na...
Apteka działa na numerki więc nikt się w kolejkę nie może wepchnąć. Jest tu dość dużo ludzi kupujących więc trzeba być cierpliwym. Ceny są atrakcyjne, można też skorzystać z gazetki promocyjnej. Sęk w tym że tych gazetek brakuje, trzeba trafić na nie bo idą jak świeże bułeczki, a nie są chyba dokładane. Apteka jest duża, nie widziałam jeszcze żeby tu były wszystkie kasy otwarte.
