Profil użytkownika
Opinie użytkownika (83423)
Ostatnio ponownie udałem...
Ostatnio ponownie udałem się do sklepu Fotojoker przy okazji zakupów na Sarnim Stoku. Jest to jedyny znany mi sklep, który posiada na stanie szukany przez mnie aparat. Tym razem za ladą stał Pan, który umożliwił mi przetestowanie owego modelu. Zdjął go z wystawy, założył do niego obiektyw, włączył i dał mi się pobawić. Przyznam, że nowy Canon 7D robi wrażenie, i przed zakupem dobrze go było choć pobieżnie oglądnąć. Zapytałem jeszcze o promocję na ten model, jakieś dodatkowe obniżki cen w najbliższym czasie, itp. Na końcu Pan pomógł mi jeszcze dobrać pokrowiec do innego modelu aparatu. Tym razem na szczęście nie zostałem już na wstępnie odprawiony z kwitkiem i pożądany przeze mnie aparat zrobił duże wrażenie.
W końcu wymarzone...
W końcu wymarzone mieszkanko pomalowane, meble ustawione i nadszedł czas, aby kupić sprzęt AGD. Wybieram się więc do salonu EURO AGD w Szczawnie Zdroju nie przeczuwając zupełnie tego co mnie spotka. Sklep duży, przestronny „przyklejony” do jednego z hipermarketów – normalnie kusi , żeby wejść. Wewnątrz na pierwszy rzut oka mnóstwo towaru –niech żyje złudzenie optyczne. Chwilę później rozpoczyna się „safari zakupowe”. Pierwszym celem okazują się sprzedawcy, którzy nagle mają milion rozmów telefonicznych i sprzętu do układania. W końcu udaje się jednego z nich odkleić od telefonu i poprosić do regału. Okazuje się, że wybranego przeze mnie sprzętu nie ma na magazynie i nie wiadomo czy będzie w ogóle dostępny . Pytam, więc uprzejmie Pana dlaczego nie ma na tej nieszczęsnej pralce kartki, że to ostatnia sztuka. On stwierdza, że jest dużo takich artykułów i jakby takie kartki wyglądały. Spokojnie to tylko człowiek- głęboki oddech i szukamy dalej. W końcu znajduję pralkę która odpowiada chociaż w części moim wymogom i jest na magazynie hurra Kilka dni później nieszczęsny sprzęt dociera do mnie do domu. Radość nie trwa długo. Dozownik detergentów ( popularna szufladka ) nie zamyka się. Dzwonię więc do salonu, że mam reklamację i opisuję jak sprawa wygląda. Pan na to, żebym przyjechała z tą szufladką do Szczawna ( dobrze , że nie z całą pralką). Pralka mi bardzo potrzebna więc jadę z tym nieszczęsnym elementem do sklepu ( a mieszkam sobie w Świebodzicach). Na początek w salonie muszę poczekać aż znajdzie się kierownik, bo on zajmuje się takimi sprawami. W końcu doczekuję się i nie wierzę własnym oczom. Pan wyciąga szufladkę z modelu najbardziej do mojego podobnego i stwierdza, że powinno pasować. Natomiast ta uszkodzona zostaje wciśnięta w miejsce tej, którą ja otrzymałam.
I co z tego że sklep duży , ładny – skoro niektóre artykuły z asortymentu nie są uchwytne. I co z tego, że dużo sprzedawców – skoro ciężko doprosić się u niektórych z nich o fachową pomoc. I co z tego, że sprzedawcy idealnie umieją „wcisnąć” „artykuły niezbędne do funkcjonowania sprzętu” – kiedy często traktują klienta jak zło konieczne . Sklep nie zbyt przyjazny dla ludzi ceniących swój czas i pieniądze.
Otrzymałem pisemne,imienne zaproszenie...
Otrzymałem pisemne,imienne zaproszenie do RTV EURO AGD w celu promocyjnego zakupu wraz z promocyjnym kredytem i ....dałem się skusić.Moje zainteresowanie skierowałem na ofertę odbiorników telewizyjnych LCD.Przyznam,że wybór duży,różnorodność również więc zabrałem się do przeglądania ofert.Wybrałem odbiornik TV LCD marki SONY ,a był to ostatni egzemplarz,który stał na ekspozycji,więc zapytałem przesympatyczną panią o rabat...?W odpowiedzi usłyszałem,że jak najbardziej taki rabat otrzymam w postaci akcesoriów rtv,agd,itp.Zaproponowano mi szeroką gamę najróżniejszych przedmiotów, co wprawiło mnie w niemałe,zakłopotanie,bo było tego sporo.Wybrałem kilka rzeczy,jak sądzę bardzo przydatnych w domu i zadowolony dokonałem zakupu.Chętnie kupuję w EURO AGD ,bo traktują tu klientów bardzo profesjonalnie,załoga jest wysoce kompetentna,miła i zawsze chętnie doradza klientowi.I choć ceny są tu nie najniższe to polecam ten sklep,bo każdy znajdzie tu coś dla siebie i zawsze można negocjować cenę...,a to prawo każdego klienta.
Niestety po raz...
Niestety po raz kolejny przekonałam się o niekompetencji nie tylko merytorycznej pracowników sklepów Media Markt. Ot zwykła sprawa, potrzebny był kabel USB drukarka-komputer. Banalne powiecie, ale niestety nie dla podobno wykwalifikowanych doradców klienta. Jako, że wiem czego potrzebuję pierwsze kroki po wejściu do sklepu kieruję do działu z akcesoriami. Przeszukawszy co tylko było w mej mocy kabla nie znalazłam. Ale niezrażona niepowodzeniem udaję się do obsługi. Zauważyłam uroczego pana z równie uroczym zapraszającym uśmiechem, wiec doń podchodzę i zapytuję i kabel (tu konkretny opis czego potrzebuję jak i informuję, że znaleźć nie mogę). Pan z ciągle jeszcze uśmiechniętą buzią prowadzi mnie do półki z tymi samymi produktami, które przed chwilą przeszukałam. Cóż, poczekam, popatrzę jak szuka, może coś przeoczyłam. Przy okazji prowadzimy sobie niezobowiązującą konwersację na tematy przeróżne. Po kwadransie okazało się, że jednak mam rację, kabla nie ma. Pogodziłam się z sytuacją, dziękuję panu za pomoc i już mam się zawinąć i odejść, kiedy słyszę komentarz (zdaje się, że do kolegi, który akurat nadchodził z naprzeciwka): Nie ma to jak baba, przylezie, dupę zawróci byle gównem, człowiek się napoci a ona odwróci się na pięcie i pójdzie.
Postanowiłam nie komentować sytuacji, ponieważ mnie jako kobiecie nie wypada używać słów powszechnie uznanych za obelżywe (a tylko takie w tej sytuacji cisnęły mi się na usta). W każdym razie ewentualne zakupy w tym przybytku będą dla mnie ostatecznością.
Pozdrawiam,
MissYoda
Salon "Twoje Soczewki"...
Salon "Twoje Soczewki" mieści się przy jednej z najbardziej znanych ulic we Wrocławiu, w okolicach rynku. Przechodzi tam zawsze wielu ludzi. Salonik jest dobrze widoczny, cała szyba została pokryta kolorową reklamą firmy, jest to zachęcające. Po wejściu okazuje się, że duży lokal w większej części zajęty jest przez centrum medyczne "Vita", a miejsce, gdzie możemy kupić soczewki to właściwie punkt, z małą ladą i dwiema pracownicami po drugiej stronie. Miejsca jest na tyle, że gdyby w kolejce stało więcej niż 4 osoby, myślę że byłby problem ze zmieszczeniem się. Na szczęście znalazło się miejsce na komputer, kasę, kilka przeszklonych witryn, przez które możemy zobaczyć różne rodzaje soczewek i płynów. Asortyment jest duży, obejmuje wszystkie typy soczewek, wielu konkurencyjnych firm. Pracownice to dwie młode kobiety, grzeczne i uśmiechnięte, ubrane w firmowe koszulki. Jedna z nich szybko pomogła mi wybrać soczewki, według moich wymagań. Mam nietypową wadę wzroku, dlatego soczewki musiały być zamówione u dystrybutora. Wymagana była duża zaliczka, w postaci połowy kwoty zakupu. Można płacić kartą. Zostałem zapytany o to czy mam kartę stałego klienta, odpowiedziałem przecząco, lecz nie dostałem informacji jak mogę takową uzyskać. Po jakimś czasie od wyjścia ze sklepu odebrałem telefon od sprzedawczyni, okazało się że znalazła soczewki innego typu, niż zamówiłem, tańsze, lecz trochę gorsze. Na uprzejme pytanie, czy nie chciałbym zmienić zamówienia, odmówiłem. Duży plus za ten telefon i troskę o klienta. Po dwóch tygodniach od zamówienia, odebrałem kolejny telefon, z informacją, że soczewki są do odebrania. Na koniec dodam, że byłem dwa razy w punkcie Twoje Soczewki i ani razu nie musiałem stać w kolejce.
Bardzo często robię...
Bardzo często robię zakupy w tym sklepie. Dziś akurat miałam sporo do kupienia. Kiedy poszłam kupić mięso powiedziałam "dzień dobry" i usłyszałam jak zwykle z entuzjazmem odpowiedź pani ekspedientki-kobiety już raczej po 50-tce. Aż miło :) Pani sprawnie mnie obsłużyła i życzyła "smacznego". Muszę przyznać, że mięso i wędliny są tam zawsze świeże, tak że aż chce się je kupić, bo w innych sklepach nie zawsze tak bywa i człowiek tak się zrazi, że rzadko je potem odwiedza. Jedyne co mi się nie podoba to to, że kiedy robię zakupy w weekend a przeważnie w sobotę jest dużo ludzi w sklepie i strasznie piętrzy się kolejka do kasy a tam tylko jedna a kasa czynna! Tak jest często ale nie zawsze. Nikt nie lubi stać w kolejkach, każdemu się spieszy a w sklepie są przecież 3 kasy. Gdyby i przy tamtych kasach ktoś obsługiwał to na pewno szło by sprawniej. Jeszcze jedno małe "ale". Czytniki kart-oczywiście są ale przy jednej kasie i trzeba do nich iść kilka metrów, potem czekać (bo sprzęt chodzi wolno), każdy się niecierpliwi. Czytniki powinny być przy każdej kasie, ponieważ coraz więcej ludzi z nich korzysta.
W dniu dzisiejszym...
W dniu dzisiejszym postanowiłem odwiedziłem restaurację Mc Donalds.
Na zewnątrz ciemno. Parking zajęty. Na Mc Drive pusto. Wchodzę do środka. Oczywiście kolejka. Czynne wszystkie stanowiska kasowe.
Czekam na swoją kolej aby złożyć zamówienie. Zamawiam (Big Mac + Coca cola) czekam na odbiór zamówienia. Pani przyjmuje zamówienie -przyjmuje pieniądze za zamówienie-po chwili odbiór-dziękuje-dziękuje-koniec. Bez zbędnych emocji i indywidualnego podejścia do klienta. Po prostu taśmówka. W lokalu sporo klientów, stoliki zajęte, ogólnie czysto choć mogło by być troszkę schludniej. Moja uwaga to wygląd stoików (częstsze przecieranie), podłoga (częstsze przecieranie) oraz jeśli to możliwe to więcej optymizmu i uśmiechu personelu ( szczególnie tego, który bezpośrednio ma kontakt z klientem).
W restauracji Pan...
W restauracji Pan Tadeusz urządzałam przyjęcie komunijne dziecka.
Miejsce zarezerwowałam ponad pół roku wcześniej .Dostałam umowę ,wpłaciłam zaliczkę .
Miesiąc przed przyjęciem otrzymałam menu i spotkałam się z panią odpowiedzialną za wszystko.
Uzgodniłyśmy wszelkie szczegóły.Mogłam zmienić menu według uznania.
Przyjęcie wypadło idealnie.
Wystrój restauracji przepiękny - w stylu staropolskim.
Bardzo elegancko i z klasą.
Obsługa na szóstkę - bez narzucania się ,profesjonalne i bardzo miło.
Jedzenie wyśmienite.
Polecam!
na stację udałem...
na stację udałem się w celu zakupu paliwa do samochodu. Stacja widoczna z daleka, efktownie oświetlona. Przy dystrybutorach nie ma kolejki więc od razu zaczynam tankować. Pojawia się pracownik, młody chłopak ( niestety nie widziałem imienia na identyfikatorze ) wita się i proponuje pomoc przy zatankowaniu. Uprzejmie mówię że dam radę. Pracownik propnuje w takim razie umycie szyb. Miło zaskoczony zgadzam się. Idę w kierunku budynku stacji aby zapłacić za tankowanie. Po wejściu widać iż pomimo że stacja nie należy do największych to znajdziemy tam wszsytko co jest potrzebne i czego można się spodziewać. Bogaty asortyment napojów, słodyczy,prasy. Znajdzeimy również alkohol, papierosy, oleje i inne drobiazgi do samochodu. Dla spragnionych gorących posiłków czy napojów również się coś znajdzie - dorbne przekąski w postaci zapiekanek, hot-dogów czy gorąca kawa.
Są dwa stanowiska kasowe przy któych stoją panie. Podchodzę do jednego z nich gdzie Pani z uśmiechem mówi dzień dobry. Pyta się za co płacę, paragon czy faktura, karta czy gotówka? Pytanie krótkie, szybkie ale bardzo pozwalają usprawnić proces obsługi. Pani pyta się czy należę do prgoramu Vitay.Stwierdzam że tak ale karty nie mam. Panie robi zatroskaną minę i mówi że szkoda bo doszłoby sporo punktów. Pyta się również czy nie potrzeba płynu co spryskiwaczy.Odpowiadam ze nie i dziękuję. Pani żegna mnie i życzy szerokiej drogi. Stanowisko obsługi czyste, żadnych niepotrzebnych materiałów czy rzeczy
Oceniając należy powiedzieć że obsługa klienta na bardzo wysokim poziomie. Przebiega wg określonych standardów co daje szybką i fachową obsługę. Stacja jest czysta - zarówno wewnątrz jak i na zewnątrz. Wszystko działa - brak kartek informujących o tym że np dystrybutor nie działa. Wybór towaru na stacji jest wg mnie więcej niż zadowaląjący. Pracownicy ubrani w schludne firmowe stroje, są identyfikatory więc wiadomo z kim rozmawiamy.
Polecam
do sklepu BOBAS...
do sklepu BOBAS udałem się w scelu poszukiwania niani dla dziecka. Po wejściu do sklepu w oczy od razu rzuca się fakt iż jest dosłownie "przeładowany" towarem. Wąskimi alejkami przesuwam się w kierunku ekspedientki. Pani miło wita się i pyta w czym pomóc. Gdy oznajmiam cel wizyty praowadzi mnie do półek gdzie są zlokalizowane nianie. Wybór ich nie jest może zxbyt imponujący ( 5 rodzajów) ale ekspedientka od razu rozwiewa wątpliowości.Przez kilka lat funkcjonowania sklepu nauczyli się który towar jest wart uwagi a któy nie. Dlatego niezależnie któy z modeli niani wybiorę napewno będę zadowolony bo są to sprawdzone modele. Ekspedientka omawia każdy z produktów, pokazuje, uruchamia. Wiem doskonale czego oczekiwać od każdego z modeli, znam jego funkcje. Na zakup się jednak nie decyduje ponieważ muszę skonsultować to z żoną. Otrzymuje jeszcze ulotki informacyjne o produktach, któe mnie interesowały. Oglądając wnętrze sklepu należy stwierdzić że:
- powierznia jest duża dzięki czemu asortyment towaru jest imponująco duży ( samych wózków naliczyłem ponad 50)
- wąskie alejki są utrzudnieniem w poruszaniu się - dwie osoby mają gdzieniegdzie problem z minięciem się
- czystość utrzymana na wysokim poziomie - zaróno podłogi, półki i wyesponowane towary są czyste, nie ma kurzu, pajęczyn itp
- pracownicy nie wyróżniają się strojem. strój dowolny , brak identyfikatorów co jest wg mnie niedociągnięceim
- wiedza i kompetencje pracowników oceniam pozytywnie, widać znajomość branży, umiejętności doradcze, zainteresowanie klientem.do tego należy powiedzieć o wysokiej kulturze i miłym podejściu do klientów
- obsługa klienta przebiega bardzo sprawnie, pracownicy wiedzą gdzie szukać tego co potrzeba, mnie stwarzają problemów aby towar obejrzeć , uruchomić, porównać z innymi
Ogólnie polecam zdecydowanie. Za ogromny wybów towaru, dobre ceny. Jeżeli do tego dołożymy miłą i fachową obsługę to zakupy będą udane. Za minus uznaję wąskie alejki i stroje pracowników
Wybrałam się do...
Wybrałam się do sklepu Jysk, żeby kupić prześcieradło z kory, pościel w oraz poduszkę w kolorze fioletowym i świeczki-podgrzewacze. Niestety zdziwiłam się, że nie było żadnych prześcieradeł z kory a wybór wśrod pościeli również niewielki (jeśli chodzi o interesujący mnie kolor). Jeden z kompletów był w smutnej tonacji a drugi niestety zbyt drogi. Poduszka tylko jedna, ale zbyt ciemna. Trochę czasu spędziłam w sklepie, ale wyszłam tylko z paczką świeczek - na szczęście w bardzo atrakcyjnej cenie. Przy kasie była spora kolejka. Obsługą zajmowali się dwaj młodzi, uśmiechnięci panowie, którym praca szła bardzo sprawnie, więc dosyć szybko udało mi się zapłacić. Generalnie trochę zawiodłam się na niezbyt rozbudowanym asortymencie, bo wydawało mi się, że w takim sklepie wybór będzie znacznie lepszy.
Chciałam zatankować samochód...
Chciałam zatankować samochód do pełna i specjalnie czekałam z tym do weekendu, kiedy ceny na tej stacji są obniżone. W piątek cena ropy była jeszcze kilka-kilkanaście groszy wyższa a w niedzielę trafiłam na dobrą cenę. Jestem zadowolona z obsługi, zawsze sprawnie i szybko się płaci. Przeważnie zawsze są przy stanowisku do tankowania jednorazowe rękawiczki i/lub ręczniki papierowe, zawsze są pojemniki z wodą i szczotki do mycia szyb.
Musiałam wykupić leki...
Musiałam wykupić leki z dwóch recept a w związku z tym, że w aptece tej przy wykupie niektórych leków na receptę o wartości powyżej 15 zł otrzymuje się talona na 10 zł, trudno nie skorzystać z okazji. Czynne były wszystkie trzy kasy, więc praktycznie od razu zostałam obsłużona. Pani kompetentna i miła, więc sprawnie wszystko zostało załatwione. Niestety jedyny minus jest taki, że zabrakło talonów i żeby je odebrać muszę ponownie udać się za kilka dni do apteki. Poza tym jedynym utrudnieniem jestem zadowolona z zakupów i obsługi.
Miałam do kupienia...
Miałam do kupienia zaledwie kilka produktów i niestety już przy wejściu okazało się, że jak zwykle nie ma żadnego koszyka. Bardzo rzadko udaje się znaleźć koszyk przy wejściu na salę. Tym razem wszystkie puste koszyki znajdowały się dopiero przy ostatniej kasie, więc nie tylko ja, ale i każdy kolejny klient musiał przejść całą szerokość sklepu, żeby zaopatrzyć się w koszyk. Bardzo sprawnie udało mi się znaleźć potrzebne mi produkty. Jedyne, czego nie było to zwykła sałata. Przy stosiku z warzywami była zaledwie jedna główka sałaty bardzo marnej jakości, więc nie skorzystałam. Przy kasie jak zwykle sprawnie i z uśmiechem, więc generalnie nie było źle. Gdyby jeszcze tylko ktoś z obsługi pomyślał o tych nieszczęsnych koszykach!
Złożyłem wniosek kredytowy...
Złożyłem wniosek kredytowy w tej placówce mniej więcej 10 dni wcześniej od daty podanej na początku formularza. Chodziło mi o kredyt bezpieczny ponieważ ta usługa najbardziej odpowiadała moim potrzebom. Zapoznałem się z wymaganiami i postarałem o potrzebne dokumenty do złożenia wniosku, i w mojej sytuacji okazało się że najlepszym wyjściem będzie połączenie wniosku z częściową konsolidacją już spłacanych kredytów.Po ustaleniu tych faktów udałem się do banku, placówka była czysta i schludna panowała w niej przyjemna atmosfera, takie odczucie dawało też dobre oświetlenie wnętrza jasne ale nie rażące i nie męczące, no i panujący porządek i ład pomieszczenia, więc pierwsze wrażenie było takie że znajduję się w profesjonalnej instytucji gdzie zostanę należycie obsłużony. Przyjęła mnie wysoka, szczupła szatynka i po mojej informacji w jakim celu przybyłem zaczęła coś robić na komputerze i drukować jakieś dokumenty nie odzywając się ani słowa, potem bez słowa wzięła ode mnie dowód osobisty i go skserowała, po wszystkim podsunęła mi dokumenty pod nos i wskazała miejsca gdzie mam podpisać nie informując mnie co tak na prawdę podpisuję. Po dokonaniu tej czynności poinformowała mnie że dalszą częścią mojej obsługi zajmie się koleżanka, jak wróci bo teraz wyszła. Na moje pytanie kiedy to nastąpi odpowiedziała, że dzisiaj i jak koleżanka wróci to zadzwoni. Przez cały czas obsługi Pani żuła gumę i nie wykazywała się specjalną uprzejmością, raczej chłodem i obojętnością. Oczywiście przez parę godzin nikt do mnie nie dzwonił więc udałem się powtórnie do banku i okazało się że Pani, która miała mnie obsługiwać już jest tylko jeszcze do mnie nie zadzwoniła bo niby nie miała czasu(myślę że w pustej placówce banku bez klientów bo akurat nikogo nie zauważyłem można nie mieć czasu), Pani miła i uśmiechnięta bardzo przyjemnie mnie przyjęła odpowiadała z uśmiechem i cierpliwością na wszystkie moje pytania i szybko wypełniła potrzebne dokumenty. Po czym poinformowała mnie, że jak będzie odpowiedź to się ze mną skontaktują i że nastąpi to w ciągu dwóch dni. Czekałem na odpowiedź dni około dziesięciu dni i sam się udałem do placówki banku. Pani, która obsługiwała mnie poprzednio, i spisywała mi wniosek powiedziała mi krzycząc nad uchem obsługiwanego klienta, że odpowiedź jest zrobiła to jednym słowem "odmowa", na moje pytanie dla czego nikt mnie nie poinformował o powyższym fakcie powiedziała, że była na urlopie i to miało tłumaczyć wszystko. Nie dowiedziałem się dlaczego mój wniosek został odrzucony, skoro tak starannie przygotowałem potrzebne dokumenty i zaświadczenia z pracy. Po pierwszym pozytywnym wrażeniu kolejne niestety doświadczenia z pracownikami banku nie były miłe niestety, owszem Pani, przyjmująca jako druga mój wniosek potrafiła fachowo i uprzejmie odpowiedzieć na moje pytania ale żeby dopilnować bieżącej informacji już niestety nie starczyło chęci. Z rozgoryczeniem muszę stwierdzić, że standard obsługi klienta w tym banku to niestety pojęcie obce. Nie wróżę bankowi zbytniej popularności z taką obsługą i traktowaniem klientów przez Panie w placówce jak i weryfikatorów, moim zdaniem odrzucających wnioski bezpodstawnie bo jak moja osoba nie spełnia warunków to już nie wiem kim trzeba być by je spełnić.
Poszukiwałam kartę pamięci...
Poszukiwałam kartę pamięci do aparatu. W tym celu wybrałam się do sklepu RTV Euro AGD w Świdnicy. Przed wybraniem się do sklepu obejrzałam dostępne artykuły i ich ceny na stronie internetowej sklepu.
Przed wejściem do sklepu panował porządek. Po wejściu otoczyła mnie muzyka płynąca z jakiegoś odbiornika, miła dla ucha i w dobrej głośności ustawiona, nie przeszkadzała w zakupach. Odszukałam regał z kartami pamięci i zaczęłam przeglądać. Dość skomplikowane to zajęcie było gdyż trudno jest poruszać się oczami w takim galimatiasie. Karty, mini karty, pen drive i nie wiem co jeszcze było wymieszane ze sobą. Starałam się odszukać interesujący model ale nie mogłam odnaleźć. Poszukałam wzrokiem pracownika sklepu. W środkowej części sklepu jest lada z kasami i przy niej właśnie, od zewnętrznej strony lady, znajdowali się dwaj pracownicy. Nie podchodziłam do nich ale nawiązałam kontakt wzrokowy z jednym z nich. Powiedziałam dość głośnym głosem: "czy mogę prosić o pomoc?" Ku mojemu zdumieniu pracownik ten odwrócił głowę bez słowa. Pomyślałam że może nie zauważył. Poczekałam więc jeszcze dość długą chwilę aż pracownik znów odwrócił się w moją stronę. Powtórzyłam więc ponownie swoją prośbę. Tutaj zachowanie pracownika przeszło wszelkie standardy. Widziałam że widzi iż do niego mówię, ale odwrócił się do drugiego pana znajdującego się przy ladzie i zaczął coś do niego mówić. W tym samym czasie ten pan który słuchał patrzył na mnie. To zachowanie pozwala domniemać iż mowa była o mnie.
Nie chciałam już więcej marnować czasu w tym sklepie, więc wyszłam bez zakupów.
To kolejna moja wizyta w RTV Euro AGD w Świdnicy, śmiało mogę stwierdzić iż ostatnia. Nie wrócę tutaj dopóki nie zmieni się podejście do klienta. Szczerze nie polecam tej placówki. Panuje tu niekompetencja i chaos na półkach.
Urząd od wielu...
Urząd od wielu miesięcy pracuje z niedostateczną obsadą - otwarte jest tylko jedno okienko, w którym można zarówno dokonywać wpłat, jak nadawać listy i korzystać z innych usług oferowanych przez placówkę. Sytuacja taka trwa bardzo długo, jedyny zatrudniony pracownik poczty dwoi się i troi, a przed okienkiem tworzy się długa kolejka oczekujących na załatwienie sprawy. Rozumiem, że w sytuacjach nagłych doraźnie mogą występować podobne problemy, ale żeby trwało to tak długo i żeby w dobie rosnącego bezrobocia nie można było zatrudnić nowego pracownika?
Odwiedzam market Chata...
Odwiedzam market Chata Polska bardzo często - wynika to z faktu iż sklep znajduje się w drodze do domu. Jednakże dziś po raz kolejny zawiodłem się na obsłudze w sklepie.
Zauważyłem bardzo poważny problem z obsadą stanowisk kasowych w tym markecie w godzinach porannych. Nie było by w tym nic dziwnego, gdyby nie było wielu klientów właśnie w godzinach porannych. Podczas oczekiwania w kolejce zauważyłem, że:
-czynne były dwie kasy: kasa w linii kas oraz kasa alkoholowa
- przy każdej z tych kas było mniej więcej 5 klientów
Po ok. 6 minutach oczekiwania zrezygnowałem z zakupów, gdyż kolejka przy kasie nie zmniejszyła się, a co więcej kasjerka odeszła od kasy i dość długo zajmowało jej załatwienie "jakiejś sprawy" przy kasie alkoholowej.
Sklep zdecydowanie powinien zainwestować w kasjerów. To jeden z najważniejszych elementów w każdym sklepie.
Dodatkowo kasjerka, która miałaby mnie obsługiwać (gdybym nie zrezygnował) nie należy do moich ulubionych - jakiś czas temu (jeszcze przed rozpoczęciem udziału w Jakości Obsługi) miałem z ta Panią małe "spięcie", gdyż kasjerce nie podobało się że zakupy (robione dla mnie i dla koleżanki) rozdzieliłem na dwie części i chciałem za nie zapłacić osobno. Bezczelnie zaczęła mi robić wyrzuty sumienia że pozwalam sobie rozdzielać zakupy, że ona nie ma drobnych, że musi dwa razy kasować itd.... Bardzo nie profesjonalne zachowanie
Poza tym:
-sklep dobrze zatowarowany, duża ilość asortymentu, zazwyczaj też na bieżąco uzupełniany
- sklep ładnie urządzony (mankament to bardzo wąskie kasy, jednak wynika to z powierzchni sklepu)
Z firmą ubezpieczeniową...
Z firmą ubezpieczeniową PZU miałam do czynienia prawie od zawsze, ponieważ był to swego czasu potentat ubezpieczeniowy na naszym rynku. Obecnie wiele się zmieniło, za sprawą wejścia na polski rynek wielu innych firm ubezpieczeniowych.
Ubezpieczając mieszkanie spółdzielcze w Warszawie w latach dziewięćdziesiątych, zwróciłam się do ajenta PZU. Pani przyszła do domu o umówionej godzinie, przedstawiła propozycje, spisała polisę ubezpieczeniową, pobrała należności. Przed upływem okresu ważności polisy ajentka ponownie zadzwoniła i umówiła się na następną wizytę. Procedura ta trwała przez kolejne trzy lata. Nie byłam jednak chyba zbyt dobrą klientką, ponieważ nie dałam się namówić przez kolejne lata na zwiększenie wartości polisy. Wobec powyższego więcej Pani ajentka nie zadzwoniła.
Następne doświadczenia z PZU miały miejsce w ostatnim dziesięcioleciu i dotyczyły ubezpieczenia samochodu. Zwróciłam się do ajenta firm ubezpieczeniowych, najbliższego mojego miejsca zamieszkania, z prośbą o przeliczenie wysokości składek OC I AC w kilku firmach ubezpieczeniowych o podobnym zakresie ubezpieczenia. Zaznaczyłam, że interesują mnie tylko polskie firmy. Wówczas oferta PZU okazała się najbardziej korzystna. Natomiast w następnym roku ubezpieczyłam samochód w innej firmie. Obecnie znów powróciłam do PZU. Na moje szczęście, nie mogę się wypowiadać na temat wypłaty odszkodowania, ponieważ żadna szkoda nie powstała.
Z wymienionych przykładów można wyciągnąć wniosek, że firma ubezpieczeniowa PZU nie potrafi utrzymać stałych klientów zachęcając ich np. odpowiednimi gratyfikacjami, bo przy obecnej konkurencji na rynku, kilka procent zniżki za kontynuację ubezpieczenia to trochę za mało.
Byłem zaiteresowany otwarciem...
Byłem zaiteresowany otwarciem konta firmowego. Przy wejsciu do oddziału od razu zostałem rozpoznany jako nowy klient, skierowano mnie do odpowiedniego doradcy. Cała oferta została mi przedstawiona bardzo profesjonalnie, powiedziano mi o rachunakch ale także o kredytach dla firm. Pani doradca cały czas była uśmiechnieta i uprzejma. Bardzo mi sie podobała dyskrecja obsługi dzięki aranzacji palcówki i miejsc obsługi klientów.
