Do sklepu udałem się po produkty potrzebne do zrobienia tostów. Strefa wokół wejścia była zanieczyszczona, było sporo śmieci na chodniku i przed drzwiami. Może jest to związane z zimą i niskimi temperaturami, nikomu nie chce się wyjść na zewnątrz i pozamiatać. W całym sklepie podłoga wyglądała fatalnie. Była cała brudna, naniesionym błotem z zewnątrz. Potrzebowałem kupić chleb tostowy. Zdziwiłem się, gdy zobaczyłem, że na stoisku z pieczywem właściwie nic nie ma. Totalnie puste koszyki na pieczywo, dosłownie był jeden chleb. Skoro nie można kupić pieczywa w późniejszych porach, nawet tego długoterminowego, jak chleb tostowy, to proponuje wywiesić kartę z informacją, że pieczywo dostępne w sprzedaży do konkretnej godziny. Nie muszę wtedy tracić czasu i wybieram inny sklep. W dziale z artykułami przemysłowymi, większość produktów była wypakowana ze swoich opakowań. Sklep w cenie produktu oferuje klientowi własne zapakowanie i poszukanie odpowiedniego pudełka w stosie innych produktów. Gdy przechodziłem obok lodówek, zauważyłem, że święcą one pustkami. Kilka paczek z mięsem, a reszta pusta lodówka. Może po prostu sklep nie zdążył jeszcze uzupełnić zapasów po nowym roku. Jedyny aspekt pozytywny dzisiejszej wizyty to obsługa przy kasie. Bez kolejki zostałem szybko, sprawnie i kulturalnie obsłużony. Dzisiejsza ocena niestety negatywna.

W dniu 4 stycznia wybrałam się na zakupy do sklepu Yups. Poszłam po prezent dla siostrzenicy. Moją uwagę przykuły ekspedientki. które były uśmiechnięte i służyły swoją pomocą. Na stołach panował porządek, były ładnie poukładane kolorami i rozmiarami bluzki. Na wieszakach ciekawie były powywieszane spodnie i kurtki. Podłoga, jak na tę porę roku była wysprzątna, błoto nie zalegało.

Uniwersytet Medyczny w Poznaniu w ramach działalności dydaktycznej otworzył przychodnię dentystyczną, która świadczy usługi wszystkim potrzebującym. Część świadczeń jest refundowana przez NFZ. Reszta jest odpłatna. Jedyną różnicą, która stanowi duży plus tego punktu usługowego, są niskie ceny płatnych świadczeń. Wynika to z faktu, że większość zabiegów przeprowadzają w ramach zajęć praktycznych studenci Uniwersytetu. Przychodnia mieści się w nowym budynku wydziału stomatologii przy skrzyżowaniu ulic Bukowskiej i Przybyszewskiego. Dotarcie do niego nie sprawi nikomu większych trudności. Wydział jest bardzo dobrze widoczny już z daleka. Z zewnątrz prezentuje się bardzo ładnie i estetycznie. Po przekroczeniu podwójnych drzwi wejściowych w oczy rzuca się ciekawa architektura wnętrza budynku. Osoba będąca pierwszy raz na wydziale ma mieszane uczucia. Estetycznie wnętrze prezentuje się bardzo dobrze. Niestety jeśli o aspekty praktyczne, czyli poruszanie się po budynku, to zostało to dość skutecznie skomplikowane. Różne gabinety zostały rozlokowane na różnych poziomach. Wszakże przy wejściu znajdują się dwie tablice informujące o lokalizacji poszczególnych oddziałów oraz informacja, jednak w niewielkim stopniu stanowi to pomoc w poruszaniu się po systemie korytarzy budynku. Jedyną drogą jest empiryczne poznanie poszczególnych jego części. Pomocni są w tym studenci, których duża liczba krąży po korytarzach. Czas trwania usług jest zróżnicowany. Do przychodni świadczącej usługi refundowane przez NFZ należy czekać czasem nawet kilka godzin. W pozostałych gabinetach odbywa się to w miarę na bieżąco. Zastosowano bowiem system zapisów na konkretnych pacjentów na konkretne godziny. Terminy wizyt są wyznaczane w terminie trzytygodniowym, co w warunkach Poznania jest dość dobrym wynikiem. I w przeciwieństwie do innych przychodni tutaj mamy pewność, że zabieg zostanie przeprowadzony prawidłowo. Większość zabiegów wykonują studenci, co może budzić obawy niektórych pacjentów. Wszakże student się uczy i może się pomylić. Dla zapobieżenia takiej sytuacji wprowadzono skuteczny system zabezpieczeń. Najczęściej zabieg przeprowadzany jest przez dwójkę studentów, którzy kontrolują się nawzajem. Dodatkowo nad przebiegiem zabiegu czuwają wykwalifikowani dentyści – wykładowcy. Studenci nie tylko mogą zapytywać ich o konkretne aspekty zabiegu, ale są zobowiązani do komunikowania wykładowcy zakończenia kolejnych kluczowych etapów działań. A wykładowcy zobowiązani są do weryfikacji ich postępów. W ten sposób pacjent może i spędza więcej czasu na fotelu dentystycznym, ale ma za to gwarancję jakości oferowanej usługi. Warto w tym miejscu dodać, że walorem, który znacząco poprawia tę jakość, jest to, że na praktycznie na miejscu i od ręki można wykonać zdjęcie rtg, które znacząco usprawnia pracę dentystom. Wydział Stomatologii Uniwersytetu Medycznego funkcjonujący jako przychodnia dentystyczna jest bardzo ciekawym, skutecznym w działaniu, choć posiadającym także kilka dość istotnych wad zespołem. Opuszczając budynek uniwersytecki jako pacjent pozostało we mnie na tyle pozytywne wrażenie, aby przyznać mu wysoką ocenę.

Sklep mieści się w budynku handlowym razem z jednym z największych marketów w Poznaniu. Na zewnątrz brakuje wyraźnych oznakowań lokalu, poza tablicą informującą umieszczoną na słupie przed marketem. Wewnątrz jego lokalizacja jest na tyle dobra, że praktycznie bez większego trudu każdy wchodzący do galerii klient dostrzeże go bez trudu. Sklep jest dość duży i posiada skromne, ale widoczne napisy. Na zewnątrz jest to charakterystyczny dla sieci szyld. Wewnątrz jest to oznakowanie działów. W środku sklep zaprezentował się dość dobrze. Przede wszystkim panował w nim porządek. Podłoga była czysta. Towar ułożony równo i czytelnie. Każdy produkt miał odpowiednie naklejki, na których znajdowały się wszystkie niezbędne informacje. W kilku punktach zlokalizowane były siedziska przeznaczone na przymierzanie obuwia oraz lustra, w których klient mógł swobodnie obejrzeć buty. Z drugiej strony w sklepie zauważalne były ślady wysokiego stopnia zużycia podłogi. Całość sklepu można podzielić na dwie części. Jedna pokryta jest wykładziną, a druga płytkami. Pierwszym przypadku mowa o stoiskach. Przejścia między regalami pokrywa wykładzina, która lata świetności ma już dawno za sobą. Utrzymana była w odpowiedniej czystości. Niestety w miejscach najbardziej uczęszczanych przez klientów powstały silnie zaznaczone ścieżki. Tworzą one sieć oplatającą cały sklep. Wykładzina w tym miejscach jest silnie zużyta. Podobnie ma się sprawa z płytkami. Te zalegają główne przejście między działami oraz przestrzeń przy kasie. I w tym przypadku bez trudu można dostrzec miejsca bardziej wyeksploatowane od reszty. Zaznacza się to między innymi przez silne ich przebarwienie. Całość niestety jest dość niemiła dla oka. W czasie mojej wizyty w sklepie znajdowało się kilka pracownic. Nie wszystkie miały na sobie ubrania firmowe lub identyfikatory. Niestety żadna z nich nie zapytała o to, czy może pomóc mi w wyborze lub chociaż w znalezieniu poszukiwanego produktu, mimo, że dość długo krążyłem po sklepie najpierw w poszukiwaniu interesującego produktu, a potem próbując odnaleźć pasujący numer. I to mimo, że kilka razy przeszły w moim pobliżu. Przy kasie też nie było nikogo z obsługi. Tak, że musiałem chwilę poczekać, aż jedna z pracownic pojawiła się na stanowisku. Nie posiadała on niestety identyfikatora. Była młoda. Miała około 18 – 24 lat. Była brunetką. Jej włosy były spięte w kitkę. Pani była uprzejma, jednak zapomniała całkowicie o nawiązaniu życzliwego kontaktu wzrokowego. Na jej twarzy nie było też uśmiechu. Pracownica cały czas pozostawała poważna. Przy okazji zakupu butów zaproponowała preparat do ich czyszczenia. Niestety w sklepie znajdował się niewielki asortyment tego typu produktów, ograniczony do jednej lub dwóch marek. Całość wizyty wypadła przeciętnie. Sklep wygląda dość ładnie. Kadra nie jest jednak odpowiednio pomocna, choć wykazuje się znajomością asortymentu, którą mogłem zaobserwować wychodząc ze sklepu, gdy jedna z pracownic poproszona o pomoc bez trudu zaprowadziła klienta do odpowiedniego działu i wskazała konkretny produkt. Niestety warto jeszcze popracować nad jakością obsługi.

Netto znajduje się w miejscu dobrze widocznym już z daleka. Posiada odpowiednie oznakowanie. Z zewnątrz market wygląda ładnie i zachęcająco. Niestety w środku wszelkie atuty, jakie klient dostrzega przed wejściem, są niweczone przez duże niedociągnięcia. Wprawdzie w markecie panował w czasie mojej wizyty porządek, przy wejściu były aktualne ulotki oraz kosze na zakupy. Jednak po kilku minutach chodzenia między regałami miałem już wiele zastrzeżeń. Market posiada nieokreślony system informacji o towarach. Część stoisk jest oznakowana. Większość jednak takiej informacji nie posiada. W efekcie klient nie może polegać na tablicach informujących i sam musi poszukiwać określonego produktu. A z tym mogą być problemy. Wprawdzie bardzo dobre wrażenie uczynił na mnie dział z warzywami, ułożonymi ładnie, równo i czytelnie, jednak już pozostałe stoiska wywoływały negatywne odczucia. Najgorzej zaprezentowały się kosze z artykułami przemysłowymi. Ułożony w nich towar leżał nieczytelnie, produkty były poprzewracane, pomieszane, często bez cen. Ta ostatnia kwestia dotyczyła większości stoisk. Niestety mimo, że system informacji o cenach jest bardzo dobry – są one duże i czytelne – to jednak nie zawsze ceny odpowiadają ustawionym nad nimi produktom. Tak było na przykład z waflami, które nie posiadały wręcz informacji o cenie. Przy kasie spotkała mnie kolejna niemiła sytuacja. Było nim zachowanie kasjerki. Niestety nie mogę ocenić pozytywnie tej pracownicy. Jedynym jej walorem był bardzo miły głos. Reszta sprawiała za to same negatywne odczucia. Po pierwsze w oczy rzucił mi się nieładny strój. Kasjerka miała na sobie firmowy sweter. Był on w miarę czysty. Jednak sam materiał, z którego był wykonany, miał bardzo niemiły wygląd oraz brzydki kolor. Kasjerka miała około 165 cm wzrostu oraz długie, rozpuszczone, ciemne włosy z blond pasemkami. Miała około 36 – 42 lata. Nie posiadała identyfikatora. W czasie obsługi klientów nie zastosowała też podstawowych zwrotów. Z jej ust usłyszałem jedynie kwotę do zapłacenia oraz wysokość reszty. Dodatkowym mankamentem był fakt, że przy kasie ustawiła się długa kolejka, a niestety nie otwarto dodatkowej kasy, która rozładowałaby ją. Stąd też sklep otrzymuje negatywną ocenę.

Market znajduje przy jednej z najbardziej ruchliwych ulic Poznania. Jego położenie jest bardzo dobre. Budynek posiada bardzo dobrze zlokalizowany szyld, dzięki czemu jest znakomicie widoczny już z daleka. Posiada osobny pas dojazdowy, co znacznie ułatwia zmotoryzowanym klientom dostanie się do niego. Niestety parking marketu jest niewielki, co z kolei należy zaliczyć na jego minus. Wewnątrz marketu klient zaskakiwany jest dość długim korytarzem, prowadzącym do wejścia na halę marketu. Po obu jego bokach znajduje się wiele punktów handlowo – usługowych, nie związanych z samym marketem. W czasie mojej wizyty w sklepie panował duży ruch. Na szczęście jedynie w jednym punkcie marketu powstała duża kolejka. Było nim stoisko z serami, którego dwie pracownice nie nadążały z obsługą klientów. Także przy kasach nie było długich kolejek. Zaskoczył mnie za to negatywnie całkowity brak koszy na zakupy. Klienci mogli korzystać wyłącznie z wózków, dodajmy ustawionych na zewnątrz marketu. Układ towarów na półkach był wzorowy. Ceny produktów były duże, widoczne i czytelne. Niestety jeden typ towarów, nawet ustawiony na kilku półkach, miał jedynie jedną cenę, co stanowiło czasami pewne utrudnienie. W moim przypadku było tak z chusteczkami higienicznymi, których jeden promocyjny typ zalegał na trzech półkach. Jednak tylko w jednym, w tym przypadku mało widocznym miejscu znajdowała się cena. Spowodowane było to faktem, że jako towar promocyjny cena była w kolorze żółtym. Tak samo jak znajdujące się wokół niej informacje o promocji. W ten sposób całość zlewała się ze sobą. Na szczęście takich miejsc w sklepie nie było dużo. W markecie nie spodobały mi się jeszcze trzy rzeczy. Pierwszą były przejścia między regałami, które w niektórych miejscach były bardzo wąskie. Drugą sprawą był całkowity brak opisów działów. Klient skazany był na błądzenie po markecie, w poszukiwaniu określonych produktów, nie mogąc wesprzeć się żadną informacją pisaną, podpowiadającą, gdzie co się znajduje. W końcu trzecią sprawą, którą źle oceniłem, jest obsługa marketu. Na hali nie było w czasie mojej wizyty nikogo z obsługi. Przy kasie pracował młody (wiek 24 – 30 lat, blondyn, z brodawkami na twarzy) pan o niemiłym do klienta usposobieniu. W czasie obsługi usłyszałem z jego ust jedynie wysokość kwoty do uiszczenia oraz wielkość reszty. Niestety pan zapomniał nie tylko o podstawowych zwrotach grzecznościowych, ale nawet o nawiązaniu życzliwego kontaktu wzrokowego. I właśnie te negatywy zaważyły, że ostatecznie ocena sklepu pozostaje przeciętną, mimo, że market posiada wiele atutów i pod wieloma względami jest lepszy od konkurencji.

Regularnie odwiedzam sklep H&M ponieważ bardzo lubie ich odzież, jak dla mnie produkty tej firmy są dobrej jakości i stosunkowo w niskich cenach, bardzo duży wybór produktów pozwala znależc mi zwasze coś dla siebie, towar jest poukładany, duża ilość obłusugi co pozwala na szybkie zakupy, nie ma kolejek przy kasach, obługa chętna do pomocy, nigdy nie było problemów aby ktoś sprawdził mi czy dany produkt jest na stanie w innym sklepie, jak dla mnie piątka z plusem dla tej firmy :)

Miałam dziś sporo spraw do załatwienia więc staranie zaplanowałam kolejność ich wypełnienia tak by nie nadrabiać drogi i nie potrzebnie tracić czas. Wizyta w pracowni krawieckiej oraz w banku nie była pomyślna. Spodnie nie były jeszcze gotowe, w placówce banku była awaria systemu informatycznego i z tego powodu nie mogłam dokonać planowanej wpłaty. Ponieważ i tak musiałam przesiąść się przy rodzie de gola weszłam po drodze do salonu EMPIK aby kupić gazetę do poczytania podczas jazdy autobusem. Tytuł miałam sprecyzowany a dokładniej dwa. Ponieważ mniej więcej wiem jakie jest rozplanowanie ekspozycji w tym salonie, po wejściu do niego, gdzie klientów słowami ,,dzień dobry” wita Pan ochroniarz, kieruję się do regału z kobiecą prasą kolorową. Niestety numer styczniowy miesięcznika „Świat kobiety” jest tylko z dodatkiem płyty lub taki niekompletny z brakującym balsamem marki LUKSJA. Pech chciał że właśnie o ten balsam mi chodziło ale widać pierwszy poniedziałek roku 2100 mi nie sprzyja. Idę dalej i zauważam pracownika sklepu którego łatwo rozpoznać po czarnej firmowej koszulce polo do której przypięty jest identyfikator z imieniem oraz zajmowanym stanowiskiem. Pani ta została poproszona przez klientkę o pomoc w odnalezieniu jak się okazało jakiegoś multimedialnego magazynu dziecięcego. Przyznać należy że w prasie dziecięcej i młodzieżowej panuje duży bałagan więc nie dziwię się że orientacja w ofercie i dostępności poszczególnych tytułów może być utrudniona. Pracownik znalazł numer który klientkę interesował a gdy ona zwraca się z zapytaniem czy to jest aby ostatni numer tego wydawnictwa Pani stwierdza po przeczytani na okładce informacji o miesiącach obejmujących ten egzemplarz iż najprawdopodobniej tak, a dla pewności może sprawdzić kiedy został on dostarczony. Klientka dopytuje się jeszcze o możliwość zwrotu w przypadku gdy by się okazało iż ten numer ma. Pani sprzedawczyni odpowiada na to iż, generalnie gazety nie podlegają zwrotowi ale w razie konieczności można go wymienić. Ja w tym czasie czekam gdy Pani skończy tę sprawę i w następnej kolejności będę mogła ją Prosić o pomoc w znalezieniu Świata Kobiety z balsamem. Zanim pracownik wróci do stanowisk kasowych udaje mi się go o tej kwestii poinformować. Przy kasach panuje zamieszanie i utworzyła się kilkuosobowa kolejka. Do ich obsługi (cztery komputery rejestrujące) było tylko dwóch pracowników. Tylko z uwagi na to iż Pani która pomagała klientom na Sali sprzedaży również przyjmowała należności a drugi pracownik ubrany także w firmową koszulkę polo z identyfikatorem jak było napisane ,,Uczę się”, a więc nie dziwi mnie chaos przed kasami i bałagan na długim regale pod ścianą, równoległym do tego gdzie była lada i komputery, a od strony klienta wyeksponowane na tym meblu były również słodycze i inne nazwijmy to, drobiazgi. W miedzy czasie od zaplecza ktoś dzwoni do drzwi .Jak się potem okazuje jest to również najprawdopodobniej pracownik tego salonu gdyż Pracownik do którego pierwotnie zwróciłam się z prośbą o pomoc informuje Go o tytule przeze mnie poszukiwanym na co ten deklaruje iż go postara się odnaleźć na magazynie. Dzięki temu Pani K może skupić się na obsłudze kasowej. Po kilku chwilach powraca pracownik taszczący kartonowe pudło, stawia go na końcu lady poczym otwiera. Znajdują się w nim miesięczniki „ Świata Kobiety” z dodatkiem w postaci balsamu , niestety wszystkie są dostępne z tym samym wariantem zapachowym, Pani jeszcze deklaruje że sprawdzi czy ,,czegoś nie ma „ jeszcze na zapleczu obok. Z stamtąd przynosi sam balsam co prawda jest to inny jego zapach ale z uwagi na to że podejrzewam iż mógł być otwierany nie decyduję się na niego i postanawiam kupić jedną gazetę z przyniesionego pudła. Proszę jeszcze o ,,Gazetę Podatkową” której nie znalazłam podczas oczekiwania na odszukanie pierwszego pisma. Pani bez wahania podchodzi do tej części gdzie on jest dostępny i mi go podaje. Okazuje się że po raz koleiny zostało zmienione miejsce jego wystawienia. Staję w kolejce która minimalnie się zmniejszyła. Moje zakupy podlicza ta sama pracownica z którą rozmawiałam na początku. Dopytuje się czy udało się odszukać to czego szukałam. Pyta się czy spakować gazety do reklamówki. Przyjmuje gotówkę która jest odliczona i zgodna z kwotą na paragonie a więc nie ma ewentualnego problemu z wydaniem reszty. Uśmiecha się. Mówi do widzenia i zaprasza ponownie. Pomimo kumulacji pracy nie jest zniecierpliwiona i przynajmniej z zewnątrz wydaje się opanowana i stara się by obsługa była sprawna a klienci usatysfakcjonowani. Gdyby nie to że towar zamiast na półce był nie rozpakowany i stał w magazynie, co jest w moim odczuciu poważnym zaniedbaniem wyniku którego czas obsługi znacznie się wydłużył oraz inne mankamenty takie jak: Nie aktualne gazetki promocyjne przy wejściu Brak ceny przy żelkach „Haribo” Ilość pracowników nie zapewniająca kontroli nad porządkiem w asortymencie ani nie gwarantująca braku kolejek do kas Ocena mogła być pozytywna. Jednak pomimo finalnego pozytywnego zakupu jestem nie zadowolona z powodu tego, iż gazety nie było na regale choć być powinna skoro miejsce było by ją wyłożyć. Zaoszczędziło by to mój czas, a pracownik - zarówno Pani do której najpierw się skierowałam o pomoc jak i druga Pani która szybko zagregowała i przejęła poszukiwania gazety mógłby spokojnie i skupić się na konkretnej czynności (obsługa kasy/porządek na sklepie). Reasumując dla Pań z Obsługi Plus a dla sklepu i jego kadry zarządzającej i koordynującej minus. Tu minus dwa. Nie wydaje mi się by dołożono wszelkich starań by jakość obsługi w tym salonie była na wyższym poziomie…..

24 listopada 2009 r. tankowałam paliwo na stacji Lukoil. Kiedy zatankowałam samochód udałam się w kierunku kasy. Przy wejściu głównym i ogólnie na stacji panował porządek. Wchodząc do pomieszczenia przy wejściu głównym minęłam się z pracownikiem stacji, był to mężczyzna w wieku około 25 lat, wysoki o ciemnych, krótkich włosach. Widząc jak wchodzę nie powitał mnie słowami "dzień dobry". Kiedy weszłam do kasy powiedziałam "dzień dobry" lecz pani kasjerka, tak jak pracownik przy wejściu, nie przywitała mnie słowami "dzień dobry", stała przed kasą i pisała sms-y na swoim telefonie komórkowym. Dopiero kiedy podeszłam do kasy pani przywitała mnie słowami "dzień dobry" i dopiero wtedy weszła za kasę aby przyjąć zapłatę za benzynę. Nie była zorientowana na którym stanowisku było tankowane paliwo. Pani kasjerka miała około 23 lat, miała ok. 155-160 cm wzrostu, krótkie włosy koloru ciemny blond, które były nieestetycznie ułożone. Pani przez cały czas obsługiwania mnie korzystała z telefonu komórkowego pisząc sms-y, dodatkowo od momentu mojego wejścia do kasy i przez cały czas obsługi żuła gumę co wyglądało bardzo nieelegancko i nie kulturalnie w stosunku do klienta. Przyjęła należność kartą płatniczą, musiała jednak powtórzyć tą czynność dwa razy ponieważ pierwsza próba nie powiodła się gdyż karta została ułożona w złej pozycji do odczytu w terminalu płatniczym. Byłam jedynym klientem na stacji obsługiwanym przy kasie, nie wliczając dwóch panów grających na automatach, ale obsługa trwała ok. 10 min. Na koniec obsługi pani nie pożegnała mnie słowami "dziękuję", "czy coś jeszcze podać albo czy pani sobie jeszcze coś życzy", nie zaproponowała żadnego z artykułów ani nie pożegnała słowami "do widzenia i zapraszam ponownie".

Sklep zatowarowany możliwie... Negatywne odczucia wywoływała jedynie ekspedientka, która podczas obsługi klientów prowadziła rozmowę telefoniczną (jak można było się zorientować, rozmowa z szefem) i używała mało przyjemnej mimiki twarzy aby pokazać" kolegom" że słowa szefa jej nie interesują. Ekspedientka nie wzięła pod uwagę, że w kolejce może być ktoś, kto ją obserwuje.

W dniu dzisiejszym całe popołudnie siedziałem w domu. Nie spodziewając się żadnych wizyt, usłyszałem dzwonek do drzwi. W drzwiach stał listonosz. Listonosz powitał mnie i powiedział, że ma dla mnie dwie przesyłki polecone. Był czysto i schludnie ubrany. Bardzo grzecznie i miło się wyrażał. Poprosił, abym pokwitował odbiór przesyłek. Dodatkowo przekazał mi moją korespondencję, która nie wymagała potwierdzeń mówiąc: "Dam Panu od razu inne przesyłki, aby nie musiał Pan schodzić do skrzynki" Podziękowałem. Pracownik również podziękował i pożegnał się ze mną mówiąc "Do widzenia". Byłem zaskoczony całą stacją. Ostatnio zdarzało się, że listonosz wrzucał tylko awizo do skrzynki.

Podczas porannych zakupów poszedłem kupić pieczywo. Ponieważ w innym sklepie była duża kolejka poszedłem do Polbak'u. W gablotach były pięknie wyeksponowane produkty - m.in. torty i ciasta. Na regałach pieczywo. Wszystkie tzw. JUKI i szafy chłodnicze bardzo czyste i dobrze zatowarowane. Przy wszystkich produktach znajdowały się ceny. Podszedłem do lady - pracownik nawiązał ze mną kontakt wzrokowy i powiedział "Dzień dobry". Następnie zadał kolejne pytanie: "W czymś mogę pomóc?". Poprosiłem o konkretne pieczywo. Pracownik założył rękawicę foliową i zapakował mi pieczywo. Widać było, że na stoisku zachowane są zasady higieny. Pracownik wprowadził produkt do kasy i podał kwotę do zapłaty. Nie zaproponowano mi nic dodatkowego. Pracownik zapakował produkt. Po otrzymaniu banknotu wydał szybko i sprawnie resztę. Na koniec życzył mi miłego dnia.

Komunikuję się z siedzibą firmy w celu zarejestrowania innego adresu do przesyłania materiałów. Po wybraniu numeru telefonu automat wita mnie w firmie i prosi o poczekanie na połączenie. Pracownik firmy przedstawia się bardzo wyraźnie i informuje mnie, do jakiej firmy się dodzwoniłem. Przedstawiam sie również i informuję pracownika, w jakiej sprawie dzwonię. Pracownik łączy mnie do innej osoby. Po około 20 sekundach odbiera inny pracownik również przedstawiając się i pytając mnie, w czym może pomóc. Przedstawiam swoje zagadnienie. Pracownik mówi, że sprawę załatwimy "od ręki". Zweryfikował moje dane osobę m.in. poprzez nr karty lojalnościowej. Następnie zapytał mnie o nowe dane do wprowadzenia. Po prowadzeniu pracownik zapytał mnie, czy może mam jeszcze jakieś pytania. Podziękowałem. Pracownik dodatkowo życzył mi wszystkiego dobrego w nowym roku. REWELACJA!

Kontaktuje się z Infolinią w celu wyjaśnienia rachunku za telefon. Wykręciłem numer na infolinię TP. Tam automat bardzo dokładnie mnie poinformował, co mam zrobić. Wprowadziłem nr telefonu z kierunkowym oraz wybrałem temat rozmowy. Połączenie z konsultantem. Na połączenie oczekiwałem około 5-7 minut. Po odebraniu telefonu przez konsultanta pracownik przedstawił się (nie wyraźnie) oraz zapytał:, „W czym mogę pomóc?". Przedstawiłem swoją sprawę w sprawie zapytania o rachunek. Pracownik wszedł na moje konto weryfikując dane klienta, czy faktycznie "Ja to Ja". Zrobił to bardzo szybko i sprawnie. Pracownik zadał kilka pytań uzupełniających moje wątpliwości, co do kwoty rachunku. Kończąc rozmowę pracownik potwierdził moją słuszność i zasadność. Przeprosił za zaistniałą sytuację oraz przekazał dalsze instrukcję, co musze zrobić. Pracownik kończąc rozmowę zadał pytanie "Czy w czymś mogę Panu jeszcze pomóc?" Podziękowałem.

Przechodząc przez CH TURZYN zauważyłem sklep komputerowy, a akurat potrzebowałem zorientować się w sprzęcie komputerowym. Planuję zakup laptopa. Z zewnątrz witryny sklepowe czyste, neon VOBIS czysty - zapalony. Po wejściu do salonu zauważyłem dwóch pracowników, z czego jeden zajęty był obsługą klientów w sklepie, (których było około 8 - 10 osób), natomiast drugi zajęty był rozmową przez telefon komórkowy. Pracownik nawiązał ze mną kontakt wzrokowy. Chodząc i obserwując wystawiony asortyment zauważyłem, iż we wszystkich gablotach jest włączony laptop z ofertą na monitorze, przy wszystkich laptopach są ceny. Towar poukładany jest logicznie. Przy wystawionych akcesoriach zauważyłem kilka braków. Ulotki były porozrzucane i było ich bardzo dużo. Po około 5-7 minutach poprosiłem pracownika, który wcześniej rozmawiał przez telefon o pomoc w wyborze asortymentu. Pracownik ubrany w służbowe odzienie (koszula, czarne spodnie, krawat, identyfikator) podszedł do mnie do gablot z towarami. Zapytałem o różnicę pomiędzy dwoma komputerami. Pracownik bardzo szczegółowo wyjaśnił mi ich działanie. Na koniec zapytał, ale właściwie, co będzie pan robił na tym komputerze. Zadał około 5-6 pytań otwartych uzupełniając je zamkniętymi w celu doprecyzowania wypowiedzi. Kończąc powiedziałem pracownikowi, że muszę jeszcze przemyśleć decyzję. Pracownik zaprosił mnie do ponownej wizyty. Dodatkowo wręczył mi ulotkę z ofertą. Zapytał również, czy życzę sobie ewentualne wydruki modeli, o których rozmawiałem. Na koniec pożegnał mnie. Było miło i sympatycznie.

W banku PKO BP w godzinach gdy jest największy ruch przeważnie czynne są 2 okienka kasowe. kolejka ciągnie się przez cały bank. Za każdym razem gdy tam jestem muszę poświecić na czekanie w kolejce co najmniej 30 minut. Często panie z kas wychodzą i nie ma ich przez pięć minut i wtedy jest najczęściej czynne jedno okienko. Po za tym bankomaty PKO BP są często nieczynne i trzeba biegać po całym mieście aby wybrać pieniądze.

Odwiedziłam niedawno sklep Deichmann. Zrobiłam to niechętnie, ponieważ wielokrotnie zraziłam się do butów tej marki. Do obsługi również miałam wiele do życzenia głównie w przypadku przyjmowania reklamacji. Tym razem spotkałam się z miłą odmianą dotyczącą jakości butów. Są bardzo wygodne, ładnie się prezentują i były bardzo tanie. Niestety, obsługa bywa bardzo różna. W Magnolia Park zajmowała się mną przemiła młoda dziewczyna. Chodź z wyglądu ktoś mógłby pomyśleć, że jest leniwa (była raczej pulchna), to z zachowania już na pewno nie. Jak tylko zapytałam ją o buty, zaczęła szukać po całym sklepie, zdjęła ostatnią parę z wystawy i sprawdziła ile par mojego rozmiaru jest w pozostałych galeriach we Wrocławiu. Niestety udając się do sklepu Deichmann we CH Futura Park uderzyło mnie niemiłe spotkanie z szarą rzeczywistością. Pani nie dość, że próbowała mi wcisnąć impregnat do butów wyceniony na 1/3 ceny butów, aby buty zimowe nie przeciekały, to w dodatku na moje pytanie czy są wodoodporne odpowiedziała, że żadne buty nie są. Według niej nawet zimowe buty z napisem "nie wchłaniają wilgoci" mogą przeciekać, a poza tym to ona nie wie bo ona nie chodzi w takich butach i mogę kupić impregnat albo nie. Ogólnie widzę postępy, ale daleko jeszcze tej firmie do ideału.

Zadzwoniłem na infolinię aby zapytać czy kredyt został w całości spłacony. Wybrałem odpowiednie numery wewnętrzne i czekałem na połączenie z konsultantem. Przez około 10 minut słuchałem muzyki przerywanej informacją że wszyscy konsultanci są zajęci i proszą o oczekiwanie na połączenie. Wreszcie odebrał Pan który przedstawił się z imienia i nazwiska i zapytał w czym może mi pomóc. Naświetliłem Panu moją sprawę a następnie przeszliśmy do etapu weryfikacji. Po pozytywnym rozpoznaniu mnie Pan powiedział że mój kredyt został spłacony i zamknięty. Poinformował mnie także że Bank nie wysyła pisma z informacją o zamknięciu kredytu natomiast w przypadku problemów mogę powołać się na rozmowę z konsultantem która jest nagrywana. Pożegnałem Pana i rozłączyłem się. Cała rozmowa trwała około 2 minut

Zakładałem konto, podejście konsultanta było na bardzo wysokim poziomie, zachęcał również do skorzystania z innych rachunków np oszczędnościowy itp. Placówka mieści się w Tesco (bardzo dobre rozwiązanie) obok wpłatomat i wiele bankomatów z których można bez prowizji wybrać pieniądze, i przede wszystkim nie pobierają opłat za prowadzenie rachunków oraz za przelewy internetowe na czym głownie mi zależy. Cała sprawa została załatwiona w przeciągu 10 min. Zostałem uprzejmie poproszony o zrobienie sobie zakupów w hipermarkecie (przy okazji ;) gdy wróciłem wszystkie potrzebne dokumenty były już gotowe, kartę bankomatową otrzymałem w przeciągu kilku dni.

Będąc w niedzielę na zakupach, zgłodniałam i udałam się do reasturacji Sfinx, mieszczącej się w centrum handlowym M1 w Krakowie. Gdy weszłam do środka, od razu poczułam smakowity aromat, przyrządzanych potraw. Zajęłam więc stolik i po upływi eokoło 1 minuty pojawił się uśmiechnięty kelner. Wręczył mi on menu, po czym odszedł abym mogła sobie na spokojnie wybrać coś z karty. Gdy zauważył, że szukam go wzrokiem podszedł i zapytał co sobie wybrałam, ja nie byłam zdecydowana, więc zapytałam o jedną z potraw, czy faktycznie jest aż tak ostra, jak jest w tej karcie sugerowane, kelner z uśmiechem i życzliwością, zaczoł opisywać smak i poziom ostrości, spodobało mi się to, gdyż danie okazało się dokładnie takie, jakie mi kelner opisał. Gdy skończyłam posiłek, kelner podszedł do mnie z pytaniem , czy mi smakowało? bardzo miły akcent z jego strony. W restauracji tej pracowało 3 kelnerów, oraz 2 kucharzy. Na sali było dość dużo osób i większość stolików była pozajmowana, a mimo to, nie czekało się długo na obsługę. Jedyna wada tej restauracji, to palacze, ja sama nie palę, a dym, który wisiał nad naszymi głowami, niestety bardzo mi przeszkadzał.