Profil użytkownika
Opinie użytkownika (83487)
Dnia 20 października...
Dnia 20 października 2008 o godz. 19:41. otrzymałem informację, że zamówione przeze mnie zdjęcia mogę odebrać w dniu jutrzejszym.
W związku z powyższym udałem się do w/w sklepu po zdjęcia.
Pani w obsłudze klienta po sprawdzeniu poinformowała mnie, że zdjęć na moje nazwisko jeszcze nie ma. Twierdząc, że przychodzą zwykle rano więc skoro nie przyszły dziś to na pewno już ich nie będzie dzisiaj.
Zależało mi aby odebrać te zdjęcia właśnie dzisiaj.
Obsługa była miła jednak błędna informacja powoduje rozczarowanie w stosunku do firmy.
Do salonu poszedłem,...
Do salonu poszedłem, by więcej dowiedzieć się o ofercie, przygotowanej do przedłużeniu umowy. Otrzymane informacje o przygotowanej dla mnie ofert nie różnią się znacznie, niż te dla nowych klientów.
Cel: zakup dwóch...
Cel: zakup dwóch notebooków – konkretne modele wraz z rozszerzoną pamięcią RAM (dodatkowa zamontowana w sklepie) oraz akcesoria: słuchawki skype, myszki optyczne – brak określonych modeli – wybór z oferty sklepu. Odbiór w oddziale sklepu w Lublinie.
Przebieg: początkowy kontakt ze sklepem bardzo zły. Brak odpowiedzi na maile z pytaniami odnośnie kwestii technicznych jak i samych notebooków. Dopiero po złożeniu zamówienia otrzymałem informacje o tym, że wbrew danym podanym na stronie sklepu wybrany model notebooka nie jest w stanie w pełni wykorzystać 4 GB pamięci RAM. Jedynie oddział w Lublinie odpowiadał na maile jednak czynił to bardzo enigmatycznie i wybiórczo. Wybór myszki optycznej oraz słuchawek za pomocą informacji dostępnych na stronie sklepu utrudniony, ponieważ były one ułożone według producentów (najpierw należało kliknąć w nazwę producenta a dopiero potem pojawiały się konkretne modele – przy 15 dostępnych producentach staje się to irytujące. Czas oczekiwania na możliwość odbioru produktu dłuższy niż podany na stronie internetowej (5 dni roboczych zamiast 3), w dodatku po telefonicznej interwencji. Zupełnie inaczej wyglądał sposób obsługi w samym oddziale – położonym w centrum handlowym na obrzeżach miasta co wiązało się z koniecznością dość długiego dojazdu. Pracownicy mili, rzeczowi oraz sprawnie i szybko działający. Placówka bardzo elegancka, czysta i zadbana. Notebook oraz akcesoria zgodne z opisem, sprawne.
(sklep traktuję jako internetowy, bo takim de facto jest - jednak podaję dane lubelskiego oddziału, w którym odbierałem zamówiony towar, jako datę podaje również wizytę w oddziale.)
Moja wizyta była...
Moja wizyta była spowodowana przeglądem technicznym samochodu. Auto zostało wyłożone foliami wewnątrz i wprowadzone do serwisu. Mnie zaproszono do miejsca skąd mogłem obserwować przebieg prac dokonywanych w samochodzie. W miejscu tym była dostępna woda, herbata, kawa oraz czasopisma i telewizja do umilenia czasu oczekiwania. Poszedłem się również zapytać o interesujący mnie model samochodu, natychmiastowo zaproponowano mi jazdę testową, gdzie poinformowano mnie o zaletach i wadach auta oraz krótko je opisano.
Do salonu wybrałem...
Do salonu wybrałem się w celu zapoznaia z ofertą samochodów dla firm. Po wejściu do salonu natychmiastowo podszedł do mnie sprzedawca z pomocą, pokazał mi interesujące mnie auto. Zaprosił do biurka w celu zapoznania mnie z ofertą cenową auta. Zaprezentował różne warianty finansowania, poprosił o nr kontaktowy oraz e-mail by przedstawić mi szczegółową ofertę oraz zaproponować jazdę próbną po sprowadzeniu modelu.
Żadna z osób...
Żadna z osób w salonie nie zainteresowała się czy pomóc w ewentualnym wyborze modelu swoim klientom. Przechodząc koło jednego z biurek, z rozmów pracowników wynikało, że bardziej ich interesują plotki na temat firmy niż wykonywanie swoich obowiązków. Kiedy podszedłem do jednego ze sprzedawców okazało się, że właśnie rozwija starannie zapakowane kanapki przy swoim biurku. W/w sprzedawca nie posiadał zbyt dużej wiedzy na temat nowego modelu Golfa VI. Podawał błędne dane m.in. średnie spalanie na poziomie 4,5 litra - co odpowiada spalaniu po za miastem. Kiedy próbowałem wyciągnąć go z błędu jeszcze raz mnie poprawił. Nie był zbyt chętny do udzielania informacji. Bardziej był zainteresowany rozpoczęciem swojej kanapki. Trzy pojazdy nie posiadały żadnej plakietki informacyjnej. Kiedy zapytałem o dane pojazdu i dlaczego nie ma żadnej informacji na temat tego pojazdu otrzymałem informację, że wkrótce ktoś się tym zajmie.
Do salonu wybrałem...
Do salonu wybrałem się w celu zapoznania się z ofertą samochodów dla firm. Po wejściu do salonu i oglądaniu samochodów nik się moją osobą nie zainteresował (dlatego obniżona ocena). Sam zapytałem się sprzedawcy o ofertę... dalszy pobyt był dla mnie bardzo satysfakcjonujący. Przedstawiono mi gamę samochodów, wyliczono cene interesującego mnie modelu z bardzo korzystnym rabatem. Kolejne zastrzeżenie to (które obniżyło ocenę)nie wręczono mi wizytówki po odbytej rozmowie w celu skontaktowania się po przemyśleniu oferty.
Byłam zainteresowana ...
Byłam zainteresowana kupnem ubranka dla dziecka. Nie było tam żadnej obsługi. Poprosiłam o pomoc w centrum serwisowy. Czekałam na obsługe z działu 15 minut. Kiedy Pani do mnie przyszła, była bardzo miła i delikatnie mi wytłumaczyła, że to nie jej dział i nie bardzo możemi pomóc.
Do takiego miejsca...
Do takiego miejsca jak Coffe Planet idzie się, żeby wypić dobrą kawę + dobre ciastko. Nie jest to tania kawiarnia, więc tym bardziej oczekiwania sa większe. Tyle, że w tym lokalu trudno już dostrzec dawną dbałość o klienta. Jako dawni bywalcy chcieliśmy złożyć zamówienie przy barze, tak zawsze było trochę szybciej i łatwiej wybrać można było ciasto. Odesłano nas do stolika i powiedziano, że ktoś nam to zaraz przyniesie. Po 20 minutach czekania udaliśmy sie do baru z pytaniem, gdzie zamówione ciastka i kawa. Odpowiedz brzmiała, prosze złożyć zamówienie u kelnerki i nas odprawiono. Ok, tylko, że przez kolejne 20 minut kelnerki ani sladu. Po kolejnych 15 przyniesiono nam wreszcie upragnione ciastka, na które straciliśmy już ochotę. Kelnerka zapytana skąd to zamieszanie i w rezultacie trzymanie nas przez prawie godzine przy pustym stoliku, odpowiedziła tonem obrażonej władczyni, że trzeba zamawiać u kelnerki i to nasza wina. Co do tego, że nie przyniosła tego co zamawialiśmy tylko co popadło też pewnie uznałaby, że to nasza wina. Nasza wina? Nie jest żadną przyjemnością zostawianie w jakiejkolwiek kawiarni 70zł za kawe i ciastka i popadania przez to w stan irytacji i złości. Lokal ten ma fatalną obsługę, nie wyobrażam sobie kontaktu nigdy więcej z tą bezczelna, nie dość że niewykwalifikowaną, to nadrabiającą swoje braki niegrzecznym zachowaniem zamiast kulturą. Czekanie godziny na kawę to lekka przesada. A to była kiedyś taka dobra kawiarnia. Obecny właściciel chyba zostawił pracowników samych sobie i zapomniał o szkoleniu.
Treść obserwacji usunięta...
Treść obserwacji usunięta na podstawie art. 14 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. z 2002 r., Nr 144, poz. 1204 ze zm.).
Wybrałam się z...
Wybrałam się z wizytą do salonu VOLVO w celu zakupu półki która zakrywałaby dziurę po orginalnym radiu. Na początku Pan który mnie obsługiwał wydawał się być bardzo miły - niestey pierwsze wrażenie tak tylko zadzaiłaało. Później nie podobało mi się to że usilnie chciał pokazać jak negocjuje dla mnie cenę przez telefon było to bardzo niesmaczne i oczywiście cała moja obsługa trwała 30 mniut. ZOstałam zapewniona, że towar który zamówilam będzie w czwartek (9.10.) w salonie i miałam otrzymać telefon z potwierdzeniem obecności towaru bądź jego braku niestety do dziś nie dostałam żadnej informacji.
Standardowe tankowanie gazu....
Standardowe tankowanie gazu. Kontakt z osobą odpowiedzialną za tankowanie gazu jak również z karierką.
W piątek w...
W piątek w restauracji "Zapiecek" zjadłam całkiem przyzwoitą kolacje składająca się z pizzy. W oczekiwaniu na posiłek zostaliśmy poczęstowani przystawką, zachodnie standardy również powoli zawitały na naszych restauracjach. Restauracja bardzo dobra jedna z najlepszych pizzerii w Żorach. Ceny przystępne, wystrój restauracji odpowiedni.
Obserwacja dotyczy serwisu...
Obserwacja dotyczy serwisu samochodowego w salonie Opla. W związku z przeglądem technicznym swojego samochodu umówiłem się telefonicznie na serwis, rozmowa przebiegła bardzo konkretnie, miło i sympatycznie, miałem możliwość wyboru godziny. Po przybyciu zostałem bardzo szybko zauważony, zostałem poinformowany o czasie serwisu i poczęstowany kawą. Po 40 minutach samochód był gotowy, przedstawiono mi szczegóły serwisu i poinformowano o wymaganym serwisie w przyszłości. Koszt serwisu okazał się niższy niż wstępnie informowano mnie przez telefon.
witam podczas odwiedzin...
witam podczas odwiedzin jednego z krakowskich salonach sam. I SERWISÓW ,ZOSTAŁM B. MIŁO ZASKOCZONY POPRZEZ OBSŁUGĘ JEDNEGO Z DORADCÓW SERWISOWYCH , WYKAZŁAŁ SIE PROFESJONALIZMEM ,PO OTWARCIU ZLECENIA ZOSTAŁEM ZAPROSZONTY NA KAWE ,USTERKA ZOSTAŁA SZYBKO ZLOKALIZOWANA I CEN KTÓRĄ USTALIŁEM Z DORADCA ZA WYKONANIE NAPRAWY ZGADZAŁA SIE Z PRZEWIDZIANNA PRZEZ DORADCE, ZABRAKŁO TYLKO WSPÓLNYCH OGLEDZIN SAM. PRZED WJAZDEM NA CHALE NAPRAW
PS. SAM JESTEM DORADCĄ SERWISOWYM W SERWISIE SAMOCHODOWYM
Wybrałem się na...
Wybrałem się na zakupu do sklepu spożywczego "Biedronka". W sklepie było czysto- jednemu dziecku rozbiła się szklana butelka z napojem, zaraz obsługa to posprzątała. Jednak czas oczekiwania w kolejce do kasy był znacznie za długi. Było 6 osób do jednej kasy(tylko jedna kasa była otwarta), Pani w kasie bardzo powoli skanowała kolejne produkty-tak jakby jej w owóle nie zależało na pracy. Druga kasa została otwarta dopiero, gdy w kolejce stało 11(!) osób. Wydaje mi się, że kolejne kasy powinny być znacznie szybciej otwierane.
W ostatnich dniach...
W ostatnich dniach bylam w salonie Forda, w celu obejrzenia używanego samochodu. Obsługa idealna:
- Pan Robert był bardzo miły, uśmiechniety, cierpliwy i kompetentny. Poświęcił mi dwie godziny i w tym czasie dokładnie opisał prezentowany model.
- lojalność wzgledem reprezentowanej marki
- brak natychmiastowej odpowiedzi na dwa pytania, lecz po konsultacji z kolegami wyczerpujaca odpowidz
- pomimo, iz samochod jest 3-letni, pan Robert podpieral sie katalogami
- gotowosc do negocjacji cenowej
- pan Robert poslugiwal sie jasnym, prosty, zrozumialym jezykiem
- propozycja jazdy probnej
- ubior schludny
- salon czysty
Cel: zakup tunera...
Cel: zakup tunera telewizyjnego, przed zakupem jedynie 3 sprecyzowane kryteria: tuner analogowy, USB, do 150zł
Przebieg: Strona okazała się przejrzysta. Istnieje możliwość szeregowania produktów według ceny co było bardzo istotne. Opisy jasne pozwalające dokonać optymalnego wyboru produktu w przypadku gdy klient nie jest do końca zdecydowany na konkretny model. Informacje o spakowaniu przedmiotu oraz wysyłce przychodziły drogą mailową z jednodniowym opóźnieniem. Dostawa towaru z przedpłatą na konto Pocztą Polską trwała 6 dni roboczych od momentu zamównienia. Tuner okazał się zgodny z opisem, sprawny.
Po podjechaniu pod...
Po podjechaniu pod dystybutor w pobliżu samochodu pojawia się pan z obsługi dystrybutorów i proponuje pomoc przy zatankowaniu. W tym czasie mogę wejść do środka i podczas gdy mój samochód jest tankowany mogę przygotować sobie kawę. Potem krótka jednoosobowa kolejka(dzięki obsłudze przy obu stanowiskach kasowych)szybka transakcja i po niespełna 5 minutach od wjazdu opuszczam teren stacji z kubkiem gorącej kawy w ręce.
Lokal z zewnętrznej...
Lokal z zewnętrznej strony prezentuje się bardzo przyjaźnie, logo,nazwa firmy oraz godziny otwarcia są wyraźnie widoczne. Przed wejściem, w odpowiednich odległościach od siebie,
najdują się kilkuosobowe stoliki, odpowiednio nakryte-na każdym z nich znajdują się czyste, wyprasowane obrusy, przyprawniki oraz serwetki. Nad stolikami znajdują się parasole, które
chronią przed złymi warunkami pogodowymi.
Wewnątrz restauracja jest bardzo oryginalnie urządzona, mianowicie w stylu retro. Znajdują
się tu liczne starodawne przedmioty, na przykład fortepiany, ciekawe rzeźby, szable
rycerskie. Dodatkowo sala dla gości jest odpowiednio oświetlona, lampy oraz cicha muzyka w tle nadaje wyjątkowy klimat. Za barem są wyeksponowane na półkach butelki z alkoholem, w
lodówkach znajdują się równo poukładane napoje według rodzaju i marki. Wszystkie stoliki są
czyste, schludnie nakryte. Na każdym z nich znajduje się obrus, przyprawniki, cukiernica, świeczniki oraz chusta bankietowa dla każdej osoby zasiadającej do stolu.
Czas podejścia kelnera do klienta jest odpowiedni, gdyż kelner nie narzuca się od razu, a
pozwala swobodnie zająć wybrane miejsce. Strój kelnera to czysta, wyprasowana biała koszula,
fartuch z logiem firmy oraz eleganckie buty. Kelner jest uśmiechnięty, zapala świece,pomaga w wyborze potrawy, odpowiednich dodatków, napojów oraz proponuje danie dnia, jest świetnym doradcą. Przedstawione menu jest przejrzyste, karty są zabezpieczone przed zabrudzeniem folią, produkty opisane są w kilku językach, posiadają pełen opis, jego cenę, wagę, skład.
Po dobrze potrawy kelner informuje o czasie oczekiwania na potrawę. W tym okresie przynosi do stolika na tacy napoje w czystym szkle, wypolerowane sztuće, które rozkłada każdej osobie oraz swojski smalec i świeży chleb-jako przekąskę. Czas oczekiwania jest odpowiedni, mimo dużej ilości klientów. Podawana potrawa jest świeża, ciepła, odpowiednio przyprawiona, ciekawie ozdobiona oraz miła dla oka, a naczynia, w której jest podawana są czyste, wypolerowane, nieuszczerbione. Sposób podania potrawy jest adekwatny-napierw zostaje obslugiwana kobieta, następnie mężczyzna (tak samo jak przy składaniu zamówienia). Jedzenie
nie zostało przyniesione w dłoniach, a zostało podane na tacy. Po zakończeniu konsumpcji kelner pyta czy podać coś więcej, jeśli nie, przynosi rachunek. Jest to wydruk z kasy fiskalnej, położony na talerzyku ozdobionym aksamitną serwetą i cukierkami, które może zabrać klient. Po otrzymaniu zapłaty kelner przynosi do stolika resztę, zabiera puste naczynia. Obsługa żegna w prawidłowy sposób.
