Profil użytkownika
Opinie użytkownika (83432)
Podchodzę do kasy...
Podchodzę do kasy ze swoim narzeczonym, który przed złożeniem zamówienia pyta o ofertę promocyjną. Menedżer, który akurat obsługiwał kasę potwierdza informacje o ofercie - w tym momencie spojrzał na nas jedyny raz od momentu podejścia do kasy do momentu odebrania zamówienia. Przyjmując nasze zamówienie rozmawiał z dwiema pracownicami, z których jedna oznajmiła, że za 6min kończy pracę, a druga tonem rozkazującym poprosiła o "zmianę". Oczywiście nie zaproponował nam żadnego sosu do frytek i sami musieliśmy poprosić o ketchup. Nie zapytał też o żadną posypkę i sos do loda, którego zresztą było mniej niż pół. Zamówiliśmy dwie cole bez lodu a otrzymaliśmy oczywiście dwie cole z lodem. Miałam wrażenie , że ten pracownik w ogóle nie myśli o tym co robi w danej chwili. Ciężko zamawiać coś, kiedy kasjer nie chce nawiązać z nami kontaktu wzrokowego, bo mamy wrażenie że nas nie słucha i sami popadamy w uczucie, że nie wiemy czego chcemy. Dobrze, że pracownicy w kuchni nadrobili smakiem jedzonka:) Jestem zmartwiona tym, że poziom obsługi klienta przez menedżera był tak niski...
Na temat jedzenia...
Na temat jedzenia nie mogę powiedzieć złego słowa, natomiast jeżeli chodzi o obsługę, pozostawia ona wiele do życzenia. Czas obsługi nie najgorszy, ekspedientka nie była ani uprzejma, ani nie zachęciła do zakupów. Nie zaproponowała "powiększenia" zestawu, ani niczego innego z oferty. Na końcu pomyliła się wydając jedzenie niezgodnie z zamówieniem.
Po kilku minutach...
Po kilku minutach od wejścia do lokalu podszedł do mnie kelner, przywitał mnie, wręczył menu i zaprowadził do stolika, dając przy tym wybór: na parterze czy na piętrze. Następnie kelnerka zaczekała, aż będę gotowa, by złożyć zamówienie, zaproponowała wybór rodzaju ciasta i dodatkowy ser do pizzy, poprawnie powtórzyła wszystkie składniki zamówienia. Realizacja trwała ok. 20 minut. Pizza była estetycznie podana i bardzo smaczna. Kelnerka szybko zabrała brudny talerz i zapytała, czy może już przynieść rachunek. Na koniec życzyła mi spokojnego popołudnia. Restauracja była czysta i ładnie urządzona, jedynie świeczki na stolikach się nie paliły. Na pewno jeszcze tam wrócę i będę polecać znajomym tę pizzerię.
Pracownicy salonu Orange...
Pracownicy salonu Orange obsługiwali mnie szablonowo - stosując się do wyuczonych procedur. Niestety, miało to swoje odzwierciedlenie w długim czasie obsługi. Po licznych próbach rozwiązania problemu (chodziło o brak zasięgu internetu bezprzewodowego) polecono mi kontakt telefoniczny z biurem obsługi klienta - zatem nie otrzymałem żadnej pomocy. Próby namówienia mnie do przedłużenia umowy były prowadzone w sposób nachalny, bez pytania wstępnego o moje zainteresowanie.
Wygląd punktu obsługi ani ubiór pracowników i ich identyfikacja bez żadnych mankamentów. To mały, kameralny punkt, co miało swoje konsekwencje w postaci jednej czekającej za mną na obsługę osoby w kolejce. Oferta handlowa i dostępność urządzeń (telefonów, modemów) bardzo obszerna.
Spora wiedza personelu,...
Spora wiedza personelu, sprzedawcy potrafią doradzić, znają najnowsze trendy w modzie, zawsze pomocni. Wygląd personelu adekwatny do stylu sklepu. Sprzedawcy nie są nachalni ale zawsze gotowi pomóc. Bardzo bogata oferta i bardzo szeroki asortyment. Ceny niskie. Jakość wyrobów zadowalająca. Czas obsługi bardzo krótki, sprzedawcy dobrze zorganizowani, wiedzą kto za co odpowiada. Miejsce obsługi schludne i przestrzenne.
Pomimo wczesnej pory...
Pomimo wczesnej pory bardzo życzliwy Pan przywitał mnie z uśmiechem, jest to sieć stacji na której tankuję auto ze względu na ceny-są konkurencyjne w porównaniu z innymi stacjami, zawszę mogę liczyć na pomoc obsługi. Jedynym minusem jest mała ilość dystrybutorów, tylko 6. Przy obiekcie znajduje się myjnia ręczna więc w razie co można umyć autko.
Personel posiadający wiedzę...
Personel posiadający wiedzę na temat asortymentu, niekiedy zdarzają sie pomyłki co do lokalizacji danego artykułu. Uprzejme podejście do klienta, wygląd personelu poprawny. Znaczne braki w asortymencie w porównaniu do innych hipermarketów. Brak wielu wiodących marek. Ceny porównywalne z podobnymi placówkami. Czas obsługi zadowalający. Sporo otwartych kas. Stosunkowo krótki czas oczekiwania na obsługę kasową. Wygląd sklepu poprawny. Miejscami nieporządek.
Personel dobrze wyszkolony,...
Personel dobrze wyszkolony, dysponujący fachową wiedzą na temat produktów które są oferowane przez sklep. Wygląd personelu schludny, choć mógłby być bardziej wyszukany. Zachowanie poprawne, nie natrętne. Asortyment męskiego obuwia znacznie poniżej oczekiwań. Kilka par butów w kliku fasonach. Oferta damska znacznie bogatsza. Ceny na poziomie średnim wyższym. Czas obsługi wydłużony, organizacja poprawna. Wygląd sklepu poprawny aczkolwiek zbyt mało przestrzeni i miejsca, za mało miejsca dla klientów przymierzających towar.
Obsługa placówki banku,...
Obsługa placówki banku, jest niezwykle rzeczowa, uprzejma i przyjazna dla klienta, co mogę stwierdzić na podstawie swoich dotychczasowych doświadczeń w wielu innych bankach. Przykładem jest sytuacja, której doświadczyłem w ostatni piątek - pytając o możliwość otrzymania krótko terminowego kredytu. Pan mnie obsługulący najpierw wypytał mnie szczegółowo o cel zaciągnięcia kredytu, możliwości jego spłacenia, warunki, które najbardziej by mi odpowiadały. Po czym przedstawił całą gamę produktów. Na moje pytania o poszczególne produkty odpowiadał precyzyjnie i wyczerpująco, a wybór oferty był wynikiem mojej decyzji powstałej właśnie na podstawie jego wyjaśnień i podpowiedzi. Nie miałem przy tym wrażenia, że wciskał mi na siłę jakiś konkretny produkt, mimo, że rozmowa trwała około pół godziny nie przejawiał oznak zniecierliwienia czy też pośpiechu. Wszystkie formalności załatwiłem na miejscu - linia kredytowa uruchomiona została w oka mgnieniu. Jestem ich klientem od ponad roku - mogę więc ocenić ich pracę z perspektywy czasu. Poza uprzejmą i rzeczową obsługą do życzenia nie pozostawia również wiele ich serwis internetowy. Żadnych problemów czy niejasności. Jedynym mankamentem jaki dostrzegam w ich sopockiej placówce to zbyt małych rozmiarów lokal. Do dyspozycji oczekujących na swoją kolejkę petentów są gorące i zimne napoje ( bezpłatne ) Natomiast wielkość lokalu nie sprzyja rozmowie o swoich finansach - trzeba ściszać niekiedy głos gdyż ma się wrażenie, że cała reszta klientów zapoznaje się z twoją sytuacją finansową.
Obsługa miła, taktowna....
Obsługa miła, taktowna. Klient traktowany indywidualnie. Sprzedawcy znają asortyment, potrafią doradzić. W przypadku braku danego towaru starają się sprowadzić go z innych sklepów.Ceny przystępne. Bardzo szeroki asortyment. Czas obsługi optymalny, sprzedawca poświęca wystarczająco czasu klientowi. Pomieszczenie czyste i schludne.
Personel strasznie nieuprzejmy....
Personel strasznie nieuprzejmy. Jest piątek i widać bałagan na półkach. Ciężko wyciągnąć jakąkolwiek informację od osób pracujących. Znalazłem nawet przeterminowany produkt. Był to jogurt specjalnie wyłożony na sam początek. 2 taśmy na kasach a po wyłożeniu towaru i tak trzeba go przesuwać do przodu na wyraźne polecenie kasjera.
wizyta w tym...
wizyta w tym banku dotyczyła konsolidacji kredytu ,po okazaniu dokumentów,osoba,która mnie obsługiwała stwierdziła że można przyjąć taką transakcję ale po jakiejś chwili powiedziała że niestety pomyliła się i nie można nic zrobić albo trzeba czekać na decyzję 48 godzin,mimo iż zapewniała mnie wcześniej że ta sprawa jest do załatwienia ;od ręki; siedziałam przy okienku pół godziny i nic nie załatwiłam, byłam tak zła że chętnie przywaliłabym tej Pani ale cóż?!wyszłam z kwitkiem, więcej tam do tej placówki nie pójdę
obsługa bardzo miła...
obsługa bardzo miła ale oszukała mnie na wadze, po przyjściu do domu zważyłam ponownie wędliny i okazało się że było dużo mniej niż na paragonie, nie pójdę tam więcej, po mojej reklamacji oddano mi pieniądze bagatela 17,50zł, ale nie przeproszono mnie, myślę że to nie tylko ja zostałam oszukana, bo przecież ekspedientka też musi zarobić na życie
Moja obserwacja...
Moja obserwacja numer 36289315 z dnia 19.09.2010
Sklep spożywczy „Aga”
zostaje skomentowana:
"Sklep moze i byl zaniedbany ale obsluga w porzadku, a to ze czasem sobie ktos lubi sobie pogadac w pracy to rzecz normalna. Pani od artykulu wyzej najwidoczniej jest zwyklym kolkiem ktory do nikogo geby w pracy nie otwiera..jak ludzie pracuja w niedziele to mozna ich zrozumiec ze musza sobie pogadac, czas szybciej leci wtedy.. a co do ciasnoty sklepu to uwazam ze i tak jest do zniesienia dla klienta, chyba ze klient jest dosc upierdliwy i na najmniejsze pudelko zwraca uwage tak jak damessa wyzej.. "
I oto mamy przykład że swobodny dostęp do dodawania komentarzy nie jest do końca chyba dobrym pomysłem.
Jestem jak najbardziej otwarta na polemikę ale pod warunkiem iż jest ona konstruktywna i na odpowiednim poziomie.
Słownictwo którym się posługuje użytkownik pod nikiem „krolowa” nie pasuje moim zdaniem do portalu który ma uchodzić za profesjonalny i opiniotwórczy.
A co do meritum.
Po pierwsze rozmowy w pracy owszem, ale nie podczas obsługi klienta który nie koniecznie musi być zainteresowany prywatnym życiem takiej czy innej osoby. Kartony na podłodze –nie bo miejscem towaru jest regał tu gdzież inny „mebel” przeznaczony do jego ekspozycji.
Tytułem uzupełnienia należy dodać iż w maju lub czerwcu tego roku sklep został zlikwidowany.
Sama ocena przypisana dla portalu
www.jakoscobslugi.pl w zasadzie mogła by być neutralna ale z uwagi iż takiej możliwości nie ma przyznaję ujemną, gdyż tak jak napisałam poziom i kultura języka winny być zachowane. Publikując komentarze w formie jak ten przytoczony tu powyżej ranga samego projektu w moim odczuciu zostaje bardzo zaniżona
27.11.2021
Odpowiedź firmy
<NIKA> dziękujemy za opinię. Rozumiemy, że niektóre komentarze mogą nie podobać się autorowi obserwacji. Na szczęście te obraźliwe i mało konkretne stanowią jedynie niewielki procent wszystkich komentarzy. Większość z nich zawiera istotne informacje, konstruktywną krytykę i jest pisana "przyjaznym" językiem:) Przypominamy, że pod każdym komentarzem znajduje się specjalny link, za pomocą którego można zgłosić nadużycie. Chcemy, by każdy czytelnik Waszych obserwacji miał dostęp do funkcji komentowania, dlatego też logowanie nie jest wymagane. Każdy może też odpowiadać na komentarze, umieszczane pod obserwacjami. I z tej opcji często korzystacie, nawiązując dyskusje z innymi użytkownikami i odwiedzającymi nasz portal, zgadzając się z nimi lub nie. Odpowiadając na komentarze można także "uczyć" innych, jak je pisać, by nikogo nie obrażać. Pozdrawiamy - zespół portalu.
Pojechaliśmy z mężem...
Pojechaliśmy z mężem zakupić farbę do malowania sufitu w kuchni oraz nowy żyrandol do kuchni a także drobiazgi do remontu. W pierwszej kolejności udaliśmy się w stronę kloszy - na stanowisko z oświetleniem. Kiedy tu jesteśmy za każdym razem nie ma nikogo z obsługi a mieliśmy wiele pytań. Na szczęście pojawił się zaspany Pan i udzielił nam odpowiedzi. Był miły, chociaż zdystansowany. Wybraliśmy szybko abażur i udaliśmy się do stanowiska z farbami. Tutaj też nie było nikogo, kto mógłby nam podpowiedzieć. Udało się nam po kilku minutach jednak podjąć decyzje i wybrać farbę. Postanowiliśmy jeszcze przez chwilkę "zwiedzić" market. Szukaliśmy drewnianych stołeczków i dodatków, ale market nie dysponuje tego typu asortymentem. Pracownicy gdzieś w kółko się kręcili, zresztą klientów było sporo więc mieli ręce pełne pracy. Ogólnie nie przepadam za chodzeniem do Castoramy dlatego, że wciąż jest tu mało pracowników do udzielania rzetelnych informacji.Jednak bardzo miło zaskoczył mnie jeden fakt: otóż oprócz "tradycyjnie" ubranych pracowników zatrudnionych na stałe, zauważyłam kilku bardzo młodych ludzi, którzy mieli żółte fartuszki i byli do dyspozycji klientów. Postanowiłam wypróbować taki "fartuszek" i zadałam pytanie odnośnie możliwości odświeżenia drewnianej półeczki. kompetencja i wiedza tego młodego człowieka mnie mile zaskoczyła: informacje były wysokiej jakości, duży punkt dla marketu.
Poszukując jakiś ...
Poszukując jakiś wygodnych butów oraz widząc reklamę na stronie www której już teraz nie pamiętam trafiam na tę sieci Decathlon. Asortyment jest pogrupowany według dyscypliny sportowej lub inaczej aktywności ruchowej. Każdy produkt dokładnie i jasno opisany pod kontem jego składu funkcjonalności czy rozmiaru. Mamy opcję gdzie możemy sprawdzić dostępność interesującego nas artykuły w konkretnym sklepie. Ciekawym i przede wszystkim wygodnym rozwiązaniem jest możliwość zapisania preferowanego adresu sklepu na podstawie to którego wyświetla nam się oferta sprzedażowa. Przy okazji postanawiam złożyć wniosek o kartę stałego klienta. Do wyboru mam kilkanaście wzorów graficznych kart przedstawiających różne dyscypliny sportu. Po zaakceptowaniu i wypełnieniu wniosku na podany adres e-mail zostaje mi przesłany lik kończący proces aktywacji. Brakuje mi jednak informacji kiedy karta będzie do odbioru. A co do zasad tego programu „lojalnościowego” to co mnie najbardziej w nim zainteresowało to to, iż dane z karty mogą być podstawą do reklamacji i zastępują paragon. Oczywiście na tej karcie zbieramy punkty, a po zebranej wymaganej regulaminem odpowiedniej ich ilości otrzymujemy bon na zakupy. Proste i bez zbędnych komplikacji. Co warto jeszcze napisać to to, iż karta jest honorowana we wszystkich sklepach pod szyldem Decathlon na terenie polski i zagranicą. Po zalogowaniu mamy pełen wgląd do historii naszych zakupów. Pozostaje mi więc udać się do sklepu, obejrzeć w „realu” jak wygląda koszulki i buty których rozważam zakup. Najprawdopodobniej zdecyduję się natomiast na zakup plecaka który obecnie jest w promocyjnej cenie(19,99 zł) z oferty „ Produkt Niebieski –Jakość nie musi być droga”.
Faktycznie plecak jest w atrakcyjnej cenie i jeżeli jego wygląd nie odbiega od moich wyobrażeń będzie zapewne mój.
Kilkanaście dni temu...
Kilkanaście dni temu byłam świadkiem trudnej sytuacji w sklepie Tesco w Katowickiej Silesii. Starsza pani, która była obsługiwana przede mną płaciła za zakupione przez siebie artykuły spożywcze. Pani ekspedientka poprosiła o okazanie karty, na którą naliczane są punkty proporcjonalnie do wartości zakupionych towarów. Na pytanie ekspedientki, klientka odpowiedziała krótko: "nie". Jak się później okazało, starsza pani nie zrozumiała pytania. Z tego właśnie tytułu klientka sklepu Tesco zrobiła straszną awanturę pani, która przebywała obecnie na stanowisku kasjera. Ekspedientka wykorzystała prawie wszystkie znane mi metody i techniki, wspomagające właściwą jakość obsługi klienta. Pojawiła się zarówno technika "zdartej płyty", jasne i logiczne wypowiedzi, wyjaśniające tę konkretną sytuację, jak i spokój w głosie. Czego mi zabrakło, to przede wszystkim współodczuwania, empatii oraz zastosowania parafrazy słów klientki.
Skontaktowałam się z...
Skontaktowałam się z DHL telefonicznie w celu zamówienia kuriera. Przy okazji dowiedziałam się, że usługi przesyłkowe opłacone gotówką objęte są obecnie promocją. W rezultacie, 'moja' przesyłka kosztować będzie nie 42 zł, a 32,99 zł. W tej cenie uwzględniona jest usługa kurierska, opłata paliwowa oraz ubezpieczenie przesyłki do kwoty 50.000 zł. Po przeanalizowaniu warunków dostawy, zdecydowałam się skorzystać z usługi i zamówić kuriera jeszcze w tym samym dniu. Odbiór przesyłki następuje w siedzibie nadawcy, w podanym 3-godzinnym przedziale czasowym. W ramach usługi ' standard' dostawa do odbiorcy nastąpić ma do końca następnego dnia roboczego, transport objęty jest trackingiem. Pracownik infolinii był sympatyczny, cierpliwy, uprzejmy. Szybki, bezproblemowy kontakt, nie ma problemów z dodzwonieniem się i zamówieniem usługi przez telefon. Warto dodać, że choć - podobnie jak u konkurencji - ceny podane na stronie internetowej są cenami netto - odpowiednia informacja w tym zakresie podana jest (drobnym drukiem) przy wstępnie wyliczonej cenie. Lepsze to niż nic.
Zupełnym przypadkiem i...
Zupełnym przypadkiem i bez planu zmuszona byłam w piątkowy wieczór podjechać na chwilę do centrum handlowego Klif w Warszawie. Jako że w salonie Wólczanki większość towaru objęta była obniżką do 70%, a mój mąż wspominał o kupnie kilku koszul, postanowiliśmy skorzystać z okazji i sprawdzić asortyment. Okazało się, że część naprawdę niezłych koszul objęta jest zauważalnymi rabatami. Po przejrzeniu oferty i sprawdzeniu rozmiarów, mąż zdecydował się przymierzyć dwie koszule. Jedna przeceniona z 380 zł na 170 zł, druga z 200 zł na 170 zł. Obydwie okazały się leżeć idealnie, więc nie było się nad czym zastanawiać. Dodatkowo wzięliśmy jeszcze 2 krawaty. Sklep urządzony jest przyjemnie, wystrój jest jasny, wnętrze dobrze doświetlone, koszule odpowiednio wyeksponowane. Pani z obsługi była bardzo uprzejma, uśmiechnięta, doradzała nam w zakupach, szybko sprawdzała dostępność poszczególnych modeli i rozmiarów. Takie zakupy to czysta przyjemność :). Polecam!
Skontaktowałam się z...
Skontaktowałam się z UPS za pośrednictwem podanego na stronie internetowej numeru telefonicznej obsługi klienta. Chciałam potwierdzić koszt przesyłki ustalony wstępnie w wyniku formularza wyceny ze strony internetowej oraz (ewentualnie) nadać przesyłkę. Przywitała mnie młoda osoba, która szybko przepytała mnie z danych dotyczących przesyłki (zawartość, waga, rozmiar), a następnie wyrecytowała dostępne opcje. Tak szybko, że część informacji zupełnie mi umknęła. Okazało się, że choć z wyceny internetowej wyraźnie wynikało, że cena paczki wyniesie max. 35 zł, faktyczny koszt to 43 zł, bowiem ceny na stronie są cenami netto. Szkoda, że nie ma w tym zakresie żadnej informacji. Strona informuje tylko o doliczeniu opłaty paliwowej w kwocie nie wyższej niż 2 zł (dla mojej przesyłki), o dodatkowym VAT nie ma słowa. Na moje pytanie, skąd kupujący usługę ma zorientować się (na stronie), że ma do czynienia z cenami netto, nie uzyskałam żadnej odpowiedzi. Wyczułam natomiast, że moje wątpliwości wywołały irytację pracownika infolinii. Ostatecznie, ustaliłam termin odbioru przesyłki do nadania w popołudniowym przedziale czasowym i zakończyłam rozmowę. Następnie sprawdziłam jednak usługi konkurencji. W DHL poinformowano mnie o promocji przy płatności gotówką - w związku z czym anulowałam UPS i skorzystałam z usług DHL. Dzięki temu zaoszczędziłam na wysyłce 10 zł.
Dodam, że decyzja o zmianie UPS na DHL po części wynikła z faktu, że w ostatnim czasie odebrałam przesyłkę z Hiszpanii nadaną DHL. W paczce znajdowały się buty. Niestety, przesyłka - choć nadana została w firmie kurierskiej o światowej renomie i objęta była trackingiem - dotarła do mnie uszkodzona. Folia, w którą zapakowany był karton z obuwiem, została w jednym miejscu rozdarta + w tym samym miejscu ktoś pracowicie wyrwał kawałek kartonu wielkości dużego jabłka. Sprawdziłam osobiście - można było dzięki temu bez trudu ustalić, co znajduje się w środku. Mam nadzieję, że DHL nie dostarczy mi powodów do podobnych rozczarowań.
