Profil użytkownika
Szeryf Jakości Obsługi
Opinie użytkownika (8727)
Po wizycie w...
Po wizycie w tym sklepie YR jestem zawsze zadowolona. Produkty spełniają moje oczekiwania, moje zakupy skutkują atrakcyjnie obniżonymi cenami, a obsługa prezentuje wysoki, jeśli nie najwyższy poziom, w kontakcie z kupującym. Moje zadowolenie było tym wyższe, że mogłam nabyć perfum z rabatem 50%, bo nieumyślnie dokonałam innego zakupu, związanego z moimi potrzebami. Do zakupu są zawsze drobne upominki, tym razem m.in. mały krem do twarzy-serum. Sklep wyglądał bardzo estetycznie z poświatą przyjemnej zieleni, obsługa była uśmiechnięta, wystarczyło przekroczyć strefę placówki, obie pracownice witały. Wizyta 23 czerwca, sprawiła mi dodatkową, niespodziewaną przyjemność, a na koniec, w czasie pożegnania, pracownica zaprosiła mnie do korzystania z książeczkowych ofert wakacyjnych, już od następnego dnia.
Moim ”sztandarowym” zakupem...
Moim ”sztandarowym” zakupem w KFC, ciągle niezmiennie chwalonym, zwykle bywa kubełek kawałków kurczaka i Twister, czasami kupuję też inne wyroby. Jednak, po wizycie 23 VI polecam także lody – mają wyśmienite, doskonałe jak mało gdzie. Tego dnia, ok. 13-ej, obsługa była bez zastrzeżeń co do sprawności (w ostatnim czasie ten aspekt szwankował), pracownice były miłe, grzeczne i uśmiechnięte, zachowywały kulturę słowa, twarzowo wyglądały w nowej ”oprawie” odzieży, promującej zaproszenia hasłami na koszulkach ”orient menu”. Proponowały dodatki, ale ich nie ”wciskały”. Mnie obsłużyła Jola, w czasie, gdy realizowałam płatność za pomocą terminala, zajęła się przygotowaniem zamówienia. Nie wiem dlaczego, spytała czy drukować potwierdzenie zapłaty, przecież dowód dokonanej transakcji. Z takim zjawiskiem spotykam się ci jakiś czas (nie tylko tutaj) i trudno mi pojąć, dlaczego pracownik pyta, czy wydać dowód dokonanej transakcji, to powinno być standardem. Wizualny wygląd stanowiska obsługi, nie budził zastrzeżeń, było czysto. Tablica informowała o osobach zajmujących się kuchnią KFC, a animowane menu, przedstawiało oferty, dostępne, w KFC.
Góralski klimat w...
Góralski klimat w góralskim otoczeniu, jeszcze w górzystym krajobrazie Karkonoszy, w miejscowości Radomierz na Dolnym Śląsku – wspaniała restauracja ”Przycup w Dolinie”, gdzie zjedliśmy wyśmienity obiad, 18 czerwca. Gdyby pracownicy byli odziani w góralskie stroje, byłby w pełni góralski ”duch” zachowany. Restauracja widoczna jest umiejscowiona w pobliżu DK3, nie raz mijaliśmy ją, tym razem skorzystaliśmy z jej ofert. W otoczeniu na zewnątrz, nic raczej nie wskazuje na góralską aranżację, jest raczej współczesna (białym gryzem wysypany plac, roślinne partie typu klomb), nie licząc drewnianej, typowej dla górali konstrukcji budynku. Natomiast wewnątrz – coś wspaniałego. Długie, drewniane ławy i stoły z przyjemną dekoracją kwiatową, miska z jabłkami, jako poczęstunek, kominek, meble typu góralskiego, wiele innych dekoracji (drewniany kołowrotek, skrzynia, kiście sztucznej cebuli, kosze z suszkami, góralskie naczynia, etc.) Nad każdym stolikiem jest lampa, która oświetla, tylko gdy są przy nim goście. Restauracja ma także piętro i miejsca na zewnątrz, na świeżym powietrzu. Całe wnętrze jest drewniane, kominek murowany i namiastka pieca kaflowego. Słowa uznania dla projektanta. Menu jest estetycznie oprawione i zawiera wpisy, także w obcych językach, a oferta jest bogata. Restauracja jest przygotowana na światową klientelę. Profesjonalna obsługa bardzo dba o zadowolenie gości, po każdym daniu pytano o opinię, czy smakowało. Zanim przyniesione zostanie zamówienie, klientom oferuje się gratis smalczyk ze skwarkami i świeży chlebek, taki sympatyczny standard firmowy. Podają tu wyśmienite jedzonko, polecam, warto wstąpić i doświadczyć, pomimo, iż ceny są cokolwiek wyższe. To jednak nie miało znaczenia, przy stworzonej ”aurze” i dokonanej obsłudze. Myślę, że znów tu zawitamy, za jakiś czas.
Na tej stacji...
Na tej stacji paliw Orlenu, pracownicy zdają się, nie przykładać ”wagi” do aktualnych promocji. Był 4 czerwca, zakupiłam napoje na dalszą drogę, a plakat wskazywał takie, którym przypisano większą ilość punktów Vitay. Gdy zauważyłam brak doliczonych punków, obsługująca ze zdziwieniem zapytała, skąd to wiem, więc wskazałam jej plakat na szybie. Spojrzała i powiedziała, że powinnam nabyć 3 napoje, a nie 2, co podpowiedziała jej koleżanka, ale też nie było to prawdą – rysunek wskazywał 3 napoje, ale opis – 2. Ja się upierałam, więc jedna z pań zadała sobie trud odczytania zapisu na plakacie. Powiedziałam, żeby brakujące punkty doliczyła mi w trybie reklamacyjnym – zupełnie nie wiedziała, o czym mówię, była to dla niej całkowita dezorientacja, czuła się zakłopotana. Po chwili, jedna z pań zauważyła, że są to promocje poprzedniego miesiąca i bez żenady zdjęła plakat z szyby i go poskładała. Wobec tego zwróciłam jeden napój, pracownica już nie dyskutowała, zrobiła znaczącą minę i przyjęła napój. Panie były zadbane, eleganckie i mało zorientowane w standardach obowiązujących na Orlenie, nie mówiąc już o bieżącej informacji dla klienta – promocje cenowe czy punktowe. Jedyne, o co dbały, to czystość i estetykę – to było widać oraz o praktyczną obsługę kasy. Reszta, jakby bez znaczenia i trafił się klient, taki jak ja i wprowadził pracownice w kompletne zakłopotanie, określając delikatnie. Pewnie, potem sobie mnie obgadały, bo w ich twarzach/wzroku, było widać niezadowolenie/wyrzuty, że obnażyłam ich ”codzienność”, ukazującą braki w kontakcie z klientem. Sam wygląd, w obsłudze klienta, nie wystarcza.
Zajrzałam do Auchan...
Zajrzałam do Auchan po konkretne artykuły, po południu 23 czerwca i już na wejściu, biorąc aktualną gazetkę, dowiedziałam się, że ta placówka obchodzi tzw. 2-gie urodziny istnienia i w związku z tym oferowano wiele atrakcyjnych rabatów i bardzo rozbudowany program lojalnościowy Skarbonka, dotyczący, także artykułów codziennego użytku – oferty godne uwagi zakupowej. Ład, przestrzeń i estetyka sklepu pozwoliły na wygodny pobyt, a obsługa, chętnie służyła pomocą. Nawet mężczyzna-kasjer, obsługę zaczynał o pytania o kartę programu lojalnościowego i poinformował mnie o stanie zgromadzonej kwoty. Mogę uznać, chyba, że w tym zakresie, w tej placówce, następują pozytywne zmiany, co do standardów Auchan. Moja wizyta przebiegła sprawnie, przebywałam w sklepie tyle czasu, ile wymagały moje zakupy, a na obsługę kasową czekałam tyle czasu, ile wymagało, zakończenie obsługi poprzedzającego klienta. Liczne, dostępne kasy, nie były nader ”oblegane”.
Międzynarodowy Zlot Pojazdów...
Międzynarodowy Zlot Pojazdów Zabytkowych, który odbył się w Oławie, 19 VI, był imprezą towarzyszącą innej, lokalnej. Jednak, dla nas była to impreza, dla której przyjechaliśmy do Oławy, tego dnia. Można było podziwiać prawdziwe, dziś już historyczne ”perełki” motoryzacji, nie tylko rodzimej produkcji, będące w rekach koneserów. Odrestaurowane, świetnie utrzymane pojazdy wyglądały imponująco, były godne podziwu dla ich właścicieli za troskę w zachowaniu pamiątek przeszłości. Były auta pamiętające czasy PRL-u (wołga, żiguli, fiaty, warszawa, syrenka), a także motocykle (junak, SHL, WSK) czy, nawet ciągnik z dumną tablicą ”Majorek”. Nie zabrakło marek światowej klasy, np. Ferrari z ’37 r. czy Skoda z ’59 r. albo BMW Dixi z 30-ych lat i wiele innych. Tu można było zobaczyć, jak zmieniała się, na przestrzeni lat, motoryzacja (kształt, linia, wnętrze, wyposażenie, etc) – taki przegląd historii w jednym miejscu. Część pojazdów miała żółte tablice, dowody uznanej prawnie zabytkowości, danego egzemplarza. Podobno było ponad 2 tys. pojazdów, jak informowano w nagłośnieniu/wywiadach, więc nie było opcji, aby obejrzeć każdy model, ale warto było tu być. Impreza przyciągnęła wielu zainteresowanych, dlatego był problem z parkowaniem własnego pojazdu, miejscowe parkingi nie były wydolne, natomiast służby bezpieczeństwa, licznie czuwały nad całością, udzielały informacji w razie potrzeby. Nawet przypadkowy przejezdny mógł "zahaczyć" o tę imprezę, bo zlokalizowana była w głębi, przy głównej, przelotowej ulicy Oławy - 11 listopada, czego nie można było nie zauważyć. Można było zrobić pamiątkowe zdjęcie, były nagrody, także samochody, za wykupione cegiełki, których dochód przeznaczono na cele charytatywne, więc warto było wykupić i wesprzeć potrzebujących, tym bardziej, że wstęp na imprezę był bezpłatny. Całą imprezę zorganizowano na parkowych terenach, przy głównej ulicy miasta. Były też gry, konkursy, zabawy, loterie, a także, obwoźna gastronomia. Tu każdy mógł znaleźć rozrywkę dla siebie. Mimo drobnych niewygód, impreza na wysokim poziomie, warta była uczestnictwa. Następną taką imprezę, znów odwiedzimy, jeśli będzie w okolicy, chyba złapaliśmy tzw. bakcyla.
Nie raz miałam...
Nie raz miałam okazję być świadkiem bardzo dobrej współpracy osób, obsługujących klientów na tym orlenie i nie raz, wyrażałam swoje słowa uznania dla tej organizacji obsługi. Rankiem, 18 VI, przestankowaliśmy tutaj, podróżując rekreacyjnie po dolnośląskich terenach. Młoda obsada pracownicze, doskonale radziła sobie z jakością i sprawnością w kontaktach z klientami, ale zdarzyła się sytuacja problemowa z dodatkowymi kuponami Vitay. Młoda kasjerka, bez wahania poprosiła o pomoc inną pracownice, która od razu zaradziła. Moja obsługa okazała się, też instruktarzem dla nietypowych sytuacji i nie zakłóciło to sprawności. Tutaj jeden pracownik przyjmuje zamówienia, inny – realizuje, a mowa o części gastronomicznej (tutaj a’la bar/restauracja) – Stop Cafe Bistro. W innej części obsługuje się zakupy nie-gastronomiczne (papierosy, alkohole), ale większość asortymentu jest wspólnie, dla obu części finalizowana (H-Dogi, kawa, prasa, zabawki, etc.) Orlen ma bardzo duży podjazd, są pracownicy przy dystrybutorach, mieści się tutaj wiele samochodów. Tego dnia/ranka (ok. 8.30) było czysto, przestronnie i panowała, ogólnie przyjemna atmosfera.
Są takie stacje...
Są takie stacje paliw Orlenu, które często odwiedzam, ale są też takie, które są przypadkowym miejscem postoju, bo znalazły się na trasie przejazdu. Takim Orlenem była ta stacja w Jeleniej Górze, 18 czerwca. Wizyta trwała krótko, jej celem był zakup napojów, słodyczy i toaleta. Wygląd i estetyka nie budziły moich zastrzeżeń, bo było czysto (podjazd, sklep, zaplecze sanitarne, stanowiska obsługi). Pan Krzysztof, pracownik kasy, najpierw powitał i od razu spytał o kartę punktową, do kawy zaproponował ciastko, był miły i uprzejmy. Podobną kulturę prezentowa jego kolega, przy sąsiednim stanowisku, obsługując innego klienta. Często bywam na Orlen-ach, odpowiadają mi oferty i zwykle jestem zadowolona, tym razem, też nie miałam powodu do narzekania.
Mister Twister jest...
Mister Twister jest małym, obwoźnym punktem gastronomii znajdującym się przy Miejskiej Kolei Linowej w Karpaczu. Główną ofertą jest tzw. zakręcona frytka, podawana na patyku a’la szaszłyk z ziemniaka. Dodatkowo można było kupić tutaj, też lody gał-kowane, do wyboru z sześciu smaków. Lokalizacja jest bardzo dobra, bo oczekiwanie na wyciąg było nie lada długim czasem, a oczekujący chętnie korzystają z dodatkowych ofert. Pracująca tu dziewczyna była bardzo elegancka i zadbana, ale co do profesjonalizmu na zajmowanym stanowisku, można mieć wiele zastrzeżeń. Np. nie używała rękawiczek do przyrządzenia frytki, wycierała ręce i zajmowała się kasą. Nie miała też niczego w rodzaju ochrony, np. rozpuszczonych włosów, a niektóre fryty były z części ziemniaka, bo maszyna czegoś nie-dokręciła, czy też, nieumiejętnie zrobiła to pracownica. Nie dość, że moja fryta była częściowa, jeszcze spieczona jak suchar, a pracownica twierdziła, że tak się zrobiło i bez żenady czy jakiejkolwiek refleksji, podawała to, co jej się udało. Mąż miał idealnie wypieczoną frytę i ogromną. Za cenę 5 zł/szt. można, nawet należy wymagać właściwej jakości, jednak poczucie pracownika zasługuje na krytykę, przynajmniej po naszej wizycie, 18 VI, przed południem. Takie zjawisko, jak paragon dla klienta – nie istniało. Otoczenie, jak to otoczenie gastronomii mobilnej – nazwa na małej budce obok, w miarę czysto, bez rewelacji wizualnej.
Tankowanie, mycie, odkurzanie,...
Tankowanie, mycie, odkurzanie, drobne zakupy, także gastronomiczne – coś gorącego, to prawie ful możliwości w drodze, możliwych do zaspokojenia dla kierowcy i towarzyszących mu osób. Dodając do tego sprawną, profesjonalną obsługę w ogólnie przyjaznej atmosferze oraz ład, porządek i estetykę placówki, można uznać tę stację paliw Orlenu za czołówkę w rankingu, jeśli sieć prowadzi taki monitoring. Wszystkie stanowiska miały swoich pracowników (sklep, podjazd). Kultura pracowników – godna naśladowania, szacunek dla klientów – godny polecania wizyt. Bywam tutaj, więc z pełną odpowiedzialnością, wystawiam najwyższą ocenę, Tym razem, za dzień 17 czerwca.
W tym sklepie...
W tym sklepie zawsze są produkty kosmetyczne w ekstra promocji, ale rzadko jestem nimi zainteresowana, ze względu na brak aktualnego zapotrzebowania. Niemniej jednak, pracownice zawsze polecają, robią to z wdziękiem i znajomością zaopatrzenia oraz przeznaczenia. 17 VI, dodatkowe promocje były dopasowane do moich potrzeb, więc moje zakupy poszerzyły się, oprócz tych produktów, po które zjawiłam się do YR. Profesjonalną obsługę sprawowała Tina, zachowując ponadstandardowy, obowiązkowy wymóg, jakości, z taktem i kulturą. Placówka, jak zawsze, wyglądała estetycznie, była pachnąca, lśniąca i przyjazna.
Gastronomia ”Rybka” to...
Gastronomia ”Rybka” to smażalnia ryb, ale jest też, czymś w rodzaju baru i sklepu w jednym. Są stoliki i krzesełka, ładnie przystrojone wnętrze, ale są też wysokie ceny dość ciekawie zróżnicowanego menu, np. pierogi z nadzieniem rybnym czy, podobne – naleśniki albo gołąbki. Można tutaj kupić, zarówno na wynos jak i do spożycia na miejscu. Ja potrzebowałam surową, świeżą rybę i taką dostałam, co więcej – było kilka gatunków do wyboru, w dniu 16 VI. Była bardzo miła, komunikatywna obsługa, wspierana sympatycznymi głosami pań z kuchni, które były, mimowolnymi świadkami konwersacji, dzięki okienku do wydawania zamówień. Było czysto i estetycznie w tym niewielkim lokalu. Dla mnie, dużym plusem jest fakt, że można kupić świeżą rybę, bo okoliczne sklepy oferują, jedynie mrożonki.
Coroczna kontrola techniczna...
Coroczna kontrola techniczna pojazdu nie ominie żadnego posiadacza auta, jest wymagana zapisami ustaw, dlatego wizyta na stacji diagnostycznej, przynajmniej raz w roku jest obowiązkowa. Aby uniknąć kolejki wybrałam się z rana, 16 VI. Moją czynnością był podjazd do hali kontroli i oddałam samochód w ”ręce” pracownika. Mogłam przyglądać się czynnościom pracownika, który wszechstronnie dokonał sprawdzenia użyteczności pojazdu, poddając go różnym czynnikom, a wyniki ukazywały się na monitorze aparatury. Pracownik dbał o to, aby mieć odzież ochronną, która zdejmował, przed czynnościami biurowymi, mył także ręce. To nowoczesna stacja diagnostyczna, choć biuro było, raczej standardowe, bez specjalnej wizualizacji. Na koniec otrzymałam dokument przeprowadzonej kontroli i wpis w dowodzie rejestracyjnym. Pracownik był bardzo skupiony na swoich czynnościach, nawet w czasie pracy biurowej, nie przejawiał specjalnej komunikatywności, na koniec wręczył mi paragon, jako dowód zapłaty. Ważne, że obowiązki potraktował poważnie.
Rzadko zaglądam do...
Rzadko zaglądam do tej hurtowni odzieżowej, ale lubię tu ”wpaść”, na króbko. 15 VI miałam tzw. wolną godzinkę, poprzeglądałam asortyment i nawet znalazłam przydatną sztukę odzieży, nie używanej, a nowej. Jest tutaj odzież importowana, tego dwojakiego rodzaju. Placówka jest bardzo duża, zadbano o wygodę klientów w przepatrywaniu asortymentu – wszystko na wieszakach i pogrupowane asortymentami (kurtki, spodnie, skóry etc), choć dość ciasno skupione i często z jednym, można pociągnąć inny. Kabiny pozwalają sprawdzić wybraną sztukę, nie kupuje się w ciemno. Ogólnie jest tu porządek i widać krzątające się pracownice i poprawiające to, co klienci nabałaganią. Nie jestem zwolennikiem używanej odzieży, ale są tu też nowe, dlatego robię wyjątek dla tej placówki.
Choć ta placówka...
Choć ta placówka Orlenu, znajduje się, jeszcze w mieście, jest całkiem spora, jeśli chodzi o podjazd z dystrybutorami i innym wyposażeniem dla obsługi kierowców (kompresor, odkurzacz czy mycie szyb). Nie zdążyliśmy jeszcze opuścić samochodu, a już Dominik, pracownik podjazdu, stał gotowy do zatankowania. Obsługa w sklepie/kasie, odbyła się także na wysokim poziomie, ale o pewnego stopnia – powitanie, karta Vitay, dodatkowe propozycje, sympatyczne pożegnanie. Niestety z naliczaniem punktów, okazało się ”krucho”, może źle z-czytana karta, może celowe działanie, tego nie mogę stwierdzić miarodajnie. Właściwa informacja na paragonie, sygnalizowała ten stan, ale obsługująca uznała, że tak być powinno. Nie jestem nowicjuszem na Orlenie, a na szczęście, nie robiłam dużych zakupów, więc wiele nie straciłam i darowałam sobie ”fantowanie” o kilkanaście punktów, ale liczy się sam fakt. Sprawdziłam w domu, na koncie Vitay, punktów nie było i nie ma. To rzutuje na profesjonalizmie obsługi, nawet jeśli są to jednostkowe przypadki. Na terenie Orlen-u było czysto i estetycznie, zarówno w sklepie/kasie, jak i na podjeździe, na zewnątrz. Estetycznie prezentowało się, także zaplecze sanitarne, gdzie znajdowało się niezbędne wyposażenie i sprawnie działające urządzenia. Bardzo sprawnie przebiegła wizyta, nic nie zakłóciło pobytu.
Dawno już byłam...
Dawno już byłam w sklepie C&A, tak jakoś się złożyło, a bardzo lubię tę sieć, ze względu na wybór i ceny. W dniu 15 VI, byliśmy, extra w CH Turawa Park i część czasu poświęciłam na ten, właśnie sklep. Podobała mi się obsługa, z dystansem, ale ”uważaniem” na klienta, w razie potrzeby – do pełnej dyspozycji. Bardzo dobre zaopatrzenie, kolekcje letnie, eleganckie i na co dzień w dużej gamie kolorystycznej i modnych oraz klasycznych krojach i łączeniach. Większość umieszczona na wieszakach, wygodnie dla klientów, trochę też na stolikach i dekoracyjnie – na manekinach. Kilka kabin w części przymierzalni, pozwoliło na swobodne, bez-kolejkowe korzystanie. Co więcej, dokonany zakup został zapakowany, a pożegnanie było miłe i sympatyczne. Obsługa i jej jakość – bez najmniejszych zastrzeżeń.
Rewelacyjnie. Na plus:...
Rewelacyjnie. Na plus: wiedza i kompetencje personelu, zachowanie personelu, oferta,cena,asortyment, organizacja i czas obsługi.
Rewelacyjnie. Na plus:...
Rewelacyjnie. Na plus: wiedza i kompetencje personelu, zachowanie personelu, oferta,cena,asortyment, organizacja i czas obsługi, wygląd miejsca obsługi.
Jeśli jesteśmy dłużej...
Jeśli jesteśmy dłużej w CH Turawa Park i mamy ochotę zjeść coś konkretniejszego, nasza decyzja, dość często pada na GUTY, gastronomię kuchni azjatyckiej, głównie chińskiej i wietnamskiej. Mamy tutaj sprawdzone smakowo dania i mamy ufność, że się nie zawiedziemy, co do jakości i także, że ceny będą przyzwoite, na pewno niewygórowane. Potrawy przyrządza się na bieżąco, więc można zjeść świeże, nie odgrzewane, a tzw. otwarta kuchnia, pozwala śledzić pracę kucharzy. W dniu 15 VI, gotowało 2 panów, chyba Wietnamczycy i były dwie młode kobiety (Polki), jedna miała w swym zakresie, także kasę i przyjmowanie zamówień. Gdy to zrobiła, wracała do swoich czynności, zakładając rękawice, co nie zawsze, w przeszłości było zauważalne. Dodałbym jej jeszcze fartuszek, ale wszyscy pracownicy byli odziani w koszulki. Widoczna była dbałość o porządek i estetykę pracy.
Cukiernia Grycan, mieszcząca...
Cukiernia Grycan, mieszcząca się CH Turawa Park, jest umiejscowiona w holu/przejściu między placówkami handlowymi w sąsiedztwie części, gromadzącej punkty gastronomii. Jest urządzona w formie przytulnej kafejki o charakterze, otwartym na hol, z ciastkami, gorącymi napojami i dużą gamą lodów, do wyboru. 15 czerwca, chętnie skorzystałam z tej ostatniej oferty. Liczne, ”ciekawe” smaki były niełatwym wyborem, bo nie sposób było, spróbować wszystkich. Polecam cynamonowe, były rewelacyjne (jak dla mnie), a także miętowe czy kokosowe. Wyroby Grycan-a nie są mi obce, znam ich wysoką jakość smakową, dlatego, z przyjemnością, gdy mam okazję – korzystam. W tej placówce była miła obsługa, grzeczna i bez zbędnych pytań. Poprosiłam o gałki lodowe, sprawnie zostałam obsłużona, bez zbędnych pytań czy prób, dodatkowego namawiania. Sympatyczna pracownica, powitała mnie, widząc, że zmierzam wprost do jej lady. Odziana była w czarny strój, miała uporządkowane stanowisko pracy. Pojemniki z lodami, były prezentowane w przeszklonej chłodni i przy każdym pojemniku była umieszczona nazwa smakowa. Ceny, może nie najniższe, ale też nie, ”zabójczo” wysokie, natomiast jakość-rewelacyjna.
