Sympatyczna obsługa, młode i serdeczne dziewczęta, strój i makijaż w dobrym guście - bezpretensjonalna elegancja. Na mój wyimaginowany problem - zakup bluzki dla dziewczyny - zareagowano fachowo, otrzymałem ważniejsze informacje na temat rozmiarów i fasonów odzieży damskiej oraz obecnych trendów w modzie. Doprowadziłem ostatecznie do zaprezentowania kilku sztuk ubrań na ciele jednej ze sprzedawczyń - tu należą się brawa za ofiarną pomoc. Lokal nieco przeraza swymi skromnymi rozmiarami - pozwala na swobodne zakupy maksymalnie 10 klientom. To duża wada, jako że przewija się tam znaczna ilość klientów. Wnętrze czyste mimo sporego ruchu. Plus za klimatyzację (dzień był upalny) oraz młodzieżową muzykę (radio internetowe?). Towar zaprezentowany atrakcyjnie, posortowany kolorystycznie. Asortyment skromny ze względu na rozmiary placówki, jednak sądzę, że umożliwiłby zaspokojenie mojej potrzeby. Ceny adekwatne do jakości towaru - jedne z bardziej atrakcyjnych w mieście. Godziny otwarcia standardowe dla tego typu placówek w Siedlcach (10-18).

Sobotni wieczór i co tu robić?????/ Wiadomo, impreza. Wybieramy ze znajomymi jeden z nowszych klubów w mieście, Nest. Już na wstępie, tak jak w każdym lokalu tego typu, wita nas ochrona. Tutejsza jest bardzo schludnie ubrana. Panowie otwierają nam drzwi oraz życzy miłej zabawy. Po dokonaniu zapłaty, która jest bardzo przystępna, 10zł za głowę, i po sprawnym obsłużeniu nas w szatni udajemy się na główną część klubu. Wystrój bardzo ładny parkiet przygotowany jak należy. Nagłośnienie odpowiednie bardzo dobrze słyszalne w części tanecznej, natomiast nie przeszkadzające w rozmowach, w tej części, w której znajdują się boksy. Ochrona klubu podczas imprezy nie rzuca się w oczy, co akurat moim zdaniem jest bardzo pozytywne, ponieważ sprzyja to luźniej atmosferze a zarazem daje poczucie bezpieczeństwa. Muzyka nie najgorsza, ale momentami mogłaby być bardziej ambitna. Bar lokalu oferuje szeroki asortyment rożnego rodzaju napojów od orzeźwiających po te bardziej wyskokowe, podawane przez zawodowych barmanów. Niezadowalający jest fakt, że za tego samego drinka w jednej części baru trzeba zapłacić 9 zł, a na drugim końcu baru kosztuje on już 8 zł. Z przykrością trzeba stwierdzić, że tak jak inne kluby w mieście, tak i ten nie ominęła szara rzeczywistość. Na początku istnienia lokalu ochrona prowadziła ostrą selekcję osób, które chciały spędzić tam czas. Dziś niestety, do klubu wpuszcza się wszystkich, niezależnie od wieku i stroju w jakim się przychodzi. Ogólnie w klubie można spędzić miło czas ale czasy swojej świetności ma już za sobą, a podejmowane próby przyciągnięcia większej rzeszy sympatyków klubu kończą się fiaskiem

Witam. Będąc w salonie można odnieść wrażenie, że w ogóle nikt nie jest zainteresowany rozmową z klientem. Nikt nie zaprasza do siebie. Rozmowa z konsultantem się nie klei trzeba od niego wyciągać informacje. Co sprawia, że nie można dowiedzieć się wszystkiego o ofercie. Zapytany konsultant nie potrafił odpowiedzieć na pytanie zadane i musiał poprosić kolegę obok. Chcąc tani intenet mają swoją ofertę pomiędzy plusem a orange. Cóż. Nawet o materiały typu ulotkę trzeba się tam prosić.

Zakup oferty blueconnect. W salonie miła i sympatyczna obsługa. Informacje o ofercie przedstawiono mi w sposób fachowy, używając ulotek i zakreślając odpowiadające mi usługi. Wcześniej sprzedawca zadawał liczne pytania które pozwoliły mu dobrać dla mnie odpowiedni abonament. Profesjonalne podejście, sprzedawca nastawiony na kontakt z klientem i doradzenie w taki sposób aby klient wrócił na salon. Brakło zamknięcia sprzedaży ale generalnie jakość obsługi nie budziła zastrzeżeń. Salon wyglądał czysto, w miejscach ekspozycyjnych nie było braków, materiały reklamowe ułożone w kuwetach, sprzedawcy w eleganckich strojach z identyfikatorami. Jako klient czułem się zauważony i oczekiwany w tym salonie. Problemy ze sprzętem wydłużyły nieco proces obsługi stąd niższa ocena.

Chciałabym podzielić się z wszystkimi przemiłym zakupem jakiego dokonałam w sklepie Abra. Świetna obsługa z perfekcją przedstawiła mi wszystkie modele szaf. A właśnie wybrałam się wraz z mężem na poszukiwanie bardzo dużej szafy do przedpokoju, w naszych wyobrażeniach miała to być szafa z przesuwanymi drzwiami i ogromnym lustrem. W sklepie meblowym Abra zaopiekowano się nami wspaniale. Pani sprzedawczyni wytłumaczyła nam różnice, kolory, zasady działania drzwi i odpowiadała na każde nasze pytanie. Sami czuliśmy się juz skrepowani czasem jaki nam poświęcono tym bardziej ze nie byliśmy jedynymi klientami. Ze stoicka cierpliwością i przemiłym uśmiechem na twarzy bez niecierpliwości sprzedawczyni udzielała nam odpowiedzi na każde nasze pytanie. przemiłym zaskoczeniem był dla nas fakt ze w pewnym momencie sprzedawczyni przyniosła nam katalog kilku producentów i przedstawiała modele, które spełniały nasze oczekiwania. Wyjaśniliśmy ze poszukujemy szafy ładnej, estetycznej ,wygodnej ale w umiarkowanej cenie i ....okazało sie ze taka jest znalazła się tylko i wyłącznie dzięki wytrwałości i cierpliwości sprzedawczyni. Wreszcie doszliśmy do porozumienia i zadowoleni pobiegliśmy do kasy i ...? rozczarowanie okazało się że nasza wymarzona szafa jest na zamówienie i po wpłaceniu zaliczki otrzymamy ją w poniedziałek czyli dzisiaj. Nadmieniam ze wyboru szafy dokonywaliśmy kilka dni wcześniej w czwartek. Nasze uśmiechy zniknęły, bo widzieliśmy już w naszej wyobraźni naszą szafę już dziś w domu. Jednak po krótkiej naradzie wpłaciliśmy zaliczkę i cierpliwie do dziś czekaliśmy na naszą szafę.... Jakież było nasze zdziwienie kiedy dzisiaj rano zadzwoniono do nas ze sklepu i miły ,ciepły i uprzejmy głos poinformował nas że zgodnie z umową szafa już na nas czeka w magazynie. Szybko wsiedliśmy do auta po naszą szafę i znów spotkaliśmy się z przemiła obsługą, szybką realizacją i szybkim wydaniem szafy z magazynu. Uważam ze jest to sklep w którym warto robić zakupy, zwłaszcza że meble są drogie i na kilka lat, profesjonalny sprzedawca pomoże nam w takim zakupie, doradzi i razem z nami przebrnie przez procedure zamawiania i czekania na kupione meble. W sklepie panowała miła atmosfera, cichutka muzyka pozwalała spokojnie oglądać wystawione meble w całym asortymencie bardzo szerokim i różnorodnym.,zachowanie personelu wspaniałe ,klient doceniony i zadowolony a sprawy papierkowe załatwione sprawnie i szybciutko. Na pewno będę klientką tego sklepu gdyż personel zdał egzamin na 5 z plusem a szafa super....!!!

Wyżej wymieniony oddział banku odwiedzam dość często i zaobserwowałam tam kilka nieprzyjemnych dla klienta zachowań. Jeszcze nigdy żadna z pracujących tam pań nie odpowiedziała mi na zwykłe "dzień dobry". W większośći przypadków spowodowane jest to tym, że zajęte są one rozmową między sobą. Po podejściu do kasy i przerwaniu konwersacji pani w kasie bez słowa i z wyrazem przymusu na twarzy zabiera pieniądze do wpłaty, liczy je, podbija druk przelewu i wraca do rozmowy z koleżanką. Oczywiście o "do widzenia" nie ma mowy. Typowe biurokratyczne podejście wg. którego klient jest jak reklama podczas filmu - z tym, że tutaj przeszkadza w piciu kawy i rozmowie.

Okazuje się, że na PKP obowiązuje czas względny. Konduktor pytany o czas przyjazdu do Gdańska Głównego podaje 14.03, rozkład jazdy 14.10. Na stacji Gdańsk Wrzeszcz pociąg powinien być o 14.16, a przez megafony podawano 14:17. Jak podróżować z takim podróżnikiem?

Rzetelni i pomocni klientowi

Tak powinno być wszędzie!! Moja wczorajsza wizyta na stacji paliw Orlen wzbudziła we mnie zachwyt, niesamowita uprzejmość i doradztwo w zakupie. Wracając z niedzielnej wizyty u rodziny zatrzymałem się na stacji aby zakupić wycieraczkę do szyby która straciłem podczas postoju na przyblokowym parkingu, po wejsciu do budynku zastałem dwie Panie które czyszcząc półki powitały mnie i zaprosiły do kasy, zapytałe o wycieraczki lecz nie znałem rozmiaru więc kasjerka zabrała pare rodzajów podeszła ze mną do samochodu, abym mógł je przymierzyc.. po dokonaniu wyboru zostałem mile pozegnany... Nie jestem stałym klientem stacji orlen, gdyż na jednej z nich pracowałem i wiem jakim trzeba być profesionalistą aby oderwać sie od jednej pracy którą trzeba wykonać do końca zmiany i mile obsłuzyc klienta który w nieoczekiwanym momencie przerywa nasz trud, wiele stacji powinno się tego nauczyć, gdyż efekt jest niesamowity !

4.05.2009 udałem siędo firmy InterCars w j-nie w celu zakupu przełącznika oświetlenia do samochodu marki Aud A4, zostałem wysłany po nią przez elektryka który z braku czasu nie był w stanie jej zakupić. Zostałem miło powitany i wysłuchany czego potrzebuje... podałem model auta, rocznik i inne rzeczy które były potzebne sprzedawcy, miałem szczęście iż ta część znajdowała sie na stanie magazyny, tylko jak w późniejszym czasie okazało się iż przełącznik nie poasuje do mojego samochodu, gdyz pochodzi z modelu starszego a dokładnie Audi 80 b4. Po powrocie do sklepu zostałem przeproszony przes sprzedawcę który pomyłkowo wydał częśc, wszystko byłoby w porządku, gdyż klient zamówił dla mnie częśc na dzień następny na godz 15:00 ... zirytowała mnie dopiero sytuacja w której brak kompetencji pracownika przeważyła całą ocenę obsługi ... dnia następnego nie miałem mozliwości podjechania po częśc więc po odbiór zgłosiłem się dzień po terminie, kiedy to dowiedziałem się iż dana częśc jeszcze nie dojechała i pomimo pozostawienia moich danych personalnych i nr tel. nie zostałem o tym poinformowany... więcej do tego sklepu nie pojadę i nie zamówię zadnej części podejscie pracownika do klienta było oburzające !!!

Jestem w trakcie poszukiwania nowej wieży, gdyż stare nie nadaje się nawet do naprawy. Postanowiłam zajrzeć na stronę Media Markt. Bardzo łatwo korzysta się z wyszukiwarki, w której od razu wyskakuje interesujący mnie rodzaj produktu. Można wpisać konkretne parametry szukanej wieży. Wyskakuje lista, a po wyborze pokazuje się zdjęcie i więcej danych niż na etykietce w sklepie. Szkoda tylko, że nie podają cen, a to jest ważne, bo pomogłoby mi zawężyć zakres poszukiwań.

Zasięgałam informacji nt. pokoju dla koleżanki, która przyjeżdżała do Puław. Otrzymałam wyczerpujące informacje dotyczące noclegu oraz cennika. Recepcjonistka od razu sprawdziła jakie pokoje będą dostępne w wymaganym terminie, a na moją prośbę pokazała mi wybrane pokoje. Była uprzejma i sympatyczna, mimo iż musiała się fatygować aż na 2 piętro i prosić inną osobę o zastępstwo na recepcji.

mBank oferuje swoim klientom "nowoczesne" karty kredytowe, które używane za granicą dopuszczają płatność w sklepach i automatach na karty nie wymagając PIN'u. W przypadku zgubienia lub kradzieży można dokonywać transakcji praktycznie bez żadnego potwierdzenia. Za każdym razem gdy płaciłem w sklepie sprzedawcy byli zdziwieni jak to jest możliwe. Przy tym mBank tłumacząc dlaczego tak jest nie przyznaje się do własnej winy zasłaniając się nieelegancko partnerami z sieci handlowych ("niezadowalającym przygotowaniem infrastruktury akceptantów"). Ważniejsza dla mBanku jest funkcjonalność zmiany PINu w bankomatach i zdalnych kanałach (ciekaw jestem ilu klientów z tego korzysta) niż bezpieczeństwo finansów swoich klientów. Wytgląda to tak, jakby nie byli w stanie wdrożyć kart czipowych zgodnie ze światowymi standardami nawet tak uznanego partnera jak Visa. Poniżej pełna odpowiedz z mBanku, która została napisana w taki sposób, jakby celowo miała zamącić klientom w głowach niż cokolwiek wyjaśnić (chwilę mi zajęło zanim zrozumiałem, że nie byli w stanie wprowadzić standardów bezpieczeństwa transakcji kartowych i zasłaniają się nieprzygotowaniem 'akceptantów'). Jeszcze jedno uściślenie, poniższe zdanie jest NIEPRAWDĄ "Obecne ustawienia nie powinny mieć wpływu na brak akceptacji kart, a jedynie na metodę weryfikacji posiadacza karty. W przypadku terminali chipowych, które nie obsługują kodu PIN online, jest to podpis zamiast kodu PIN." Żadna z transakcji, które wykonywałem kartą nie wymagała podpisu, a wręcz złożenie podpisU nie było możliwe np przy zakupie biletów na metro w automacie. ODPOWIEDZ mBanku NA REKLAMACJĘ: Szanowny Panie W związku z reklamacją zarejestrowaną w dniu XXXXXXXXXX (numer XXXXXX) dotyczącej trudności w posługiwaniu się Pana kartą płatniczą o nr 448336xxxxxxxXXX na terenie Wielkiej Brytanii, chcielibyśmy na wstępie najmocniej przeprosić za wszelkie niedogodności, jakie wynikły dla Pana z zaistniałej sytuacji. Informujemy jednocześnie, że przyczyną problemów z potwierdzeniem autoryzacji za pomocą kodu PIN była konfiguracja terminali punktów handlowo-usługowych, które próbują wymusić potwierdzenie autoryzacji kodem PIN w trybie offline, który to tryb dla kart mBanku w chwili obecnej nie jest obsługiwany. Zablokowanie i brak obsługi PIN offline na mikroprocesorze podyktowane było koniecznością zachowania dotychczasowej funkcjonalności zmiany PIN w zdalnych kanałach oraz niezadowalającym przygotowaniem infrastruktury akceptantów (terminale POS i bankomaty) do obsługi zmiany kodu PIN na mikroprocesorze. W obecnej sytuacji odblokowanie kodu PIN offline na karcie skutkowałoby poważnymi problemami Klienta z synchronizowaniem kodu PIN w systemie Banku i PIN offline na karcie. Na zmianę tej sytuacji wpływ mają wyłącznie akceptanci, udostępniający swoje terminale punktom handlowo-usługowym. Odblokowanie i aktualizacja kodu PIN offline nie wymaga wymiany kart i jesteśmy w stanie wykonać taką operację zdalnie przy wykorzystaniu odpowiednio przygotowanych przez akceptantów terminali. Obecne ustawienia nie powinny mieć wpływu na brak akceptacji kart, a jedynie na metodę weryfikacji posiadacza karty. W przypadku terminali chipowych, które nie obsługują kodu PIN online, jest to podpis zamiast kodu PIN. Informujemy jednocześnie, iż mając na uwadze sugestie naszych klientów, mBank dokona w bieżącym roku modyfikacji parametrów kart, umożliwiając odblokowanie obsługi kodu PIN offline na mikroprocesorze poza granicami kraju. Mamy nadzieję, że powyższe wyjaśnienia okażą dla Pana wystarczające, a ten przykry incydent nie wpłynie decydująco na naszą dalszą współpracę. Z poważaniem Adam Stachurski PS: Zdecydowałem się na umieszczenie całości odpowiedzi mBanku wraz z imieniem i nazwiskiem jedynego kontaktu jaki mam w tej sprawie, ponieważ niestety w kontakcie z mLinią można jedynie usłyszeć standardowe formułki ze skryptu call center i niestety w żadnej sprawie dotyczącej finansów klienta nie ma możliwości skontaktowania się z osobą, która tak naprawdę podejmuje decyzje jego dotyczące lub jest jakkolwiek odpowiedzialna za poziom obsługi.

Jakość obsługi w mBanku niestety w ostatnich latach dramatycznie spadła. Pierwszy z przykładów z mojego doświadczenia w ciągu ostatnich miesięcy (jestem klientem od ponad 6 lat). Przeprowadzałem się do innego miasta w związku z ofertą pracy. Potrzebowałem dodatkowej gotówki na relokację, niestety nie miałem wtedy jeszcze 3 m-cznego okresu pracy (choć miałem stałą umowę od początku i wysokie managerskie stanowisko z odpowiednimi poborami). Zapytałem Pani na mLini czy jest jakakolwiek możliwość uzyskania zwiększenia linii debetowej. Dowiedziałem się, że tak - można złożyć tzw. dyspozycję niestandardową. Na odpowiedz czekałem około 4 miesiące dzwoniąc co tydzień do mBanku i pytając czy cokolwiek wiadomo w tej sprawie. Niestety jedyne czego się dowiadywałem, to że nie ma wyznaczonego terminu na rozpatrzenie dyspozycji niestandardowej. W tym czasie oczywiście 3 miesięczny okres pracy minął i zaoferowano mi powiększenie debetu, którego już wtedy nie potrzebowałem. W odpowiedzi otrzymałem maila przepraszającego, który jak się okazało był pierwszym z serii trzech identycznie zredagowanych PR-owych "zatykaczy ust" zawierających tylko jedno zdanie odnoszące się do zaistniałej sytuacji (reszta powtarza się w pozostałych "przeprosinach" ze strony mBanku. Kolejne opinie zdecydowałem się przedstawić osobno.

Przyjechałam ze swoim autem na wymianę opon z zimowych na letnie. Zostawiłam je na parkingu i poszłam do salonu. Przestronne i czyste wnętrze. Podeszłam do jednego pana, by go powiadomić, że byłam umówiona na wymianę, a on zaraz się mną zajął. Zaprowadził mnie do miejsca, w którym były stoliki dla klientów, a sam udał się do mojego samochodu. Zaproponował, bym zamówiła jakiś napój i sobie poczytała gazety, których był szeroki wybór. Obok w kąciku stała pani, która serwowała kawę lub herbatę w zależności od upodobań czekających. Podane w ładnych filiżankach. Ogólnie czekałam niecałe pół godziny. Pan wrócił z kluczykami, mówiąc, że wszystko załatwione i auto odstawione na miejsce. Poinformował też o problemie z tylnym amortyzatorem. Dobrze wiedzieć. Jestem wdzięczna za informację oraz bezproblemowe i szybkie wymienienie opon.

1. Sklepy Ryłko w Warszawie informują klientów, że nie można dokonać wymiany butów na inny fason. Można wymienić tylko rozmiar. 2. Gdy napisałam do Działu Marektingu mejl - skargę, że chcę dokonać wymiany moich butów ślubnych na inny fason, otrzymałam odpowiedź, że jest to jak najbardziej możliwe! Co za niespójność. 3. Najlepsze jest to, że gdy z powyższym argumentem udałąm się do sklepu chcąc wymienić buty na inne - spotkałam się z określeniem, że JESTEM TRUDNYM KLIENTEM!!!!!!!!!!! Szok!!!

O ile wiem, drewno posiadające ślady kory nie powinno być kwalifikowane do sprzedaży jako łata, belka, kantówka, itp. W Praktikerze albo o tym nie wiedzą, albo traktują to dość swobodnie. W sobotę można było kupić listwy impregnowane, które miały nie tylko ślady po korze, ale i suche wypadające sęki. W efekcie, poza ryzykiem degradacji przez grzyby, elementy nie miały wartości handlowej w swej długości. Szkoda, że nie można zamieścić zdjęcia. Jak można wystawiać do sprzedaży takie materiały? Przecież to oszustwo.

Kupowałem wczoraj element ogrodzenia. Ponieważ wydał mi się dziwnie drogi, a na wyblakłej naklejce (chyba stała kiedyś na zewnątrz) widać było jeszcze inne elementy, kasjerka poprosiła sprzedawcę działu ogród o wyjaśnienie. Okazało się, że do kompletu powinien być dołączony jeszcze pręt mocujący. Niedbalstwo czy może brak bieżącej weryfikacji towaru. Na pewno problem dla klienta, który kupuje produkty zdekompletowane. Wadliwy towar, a więc i - 5

Jak na duży sklep spożywczy mają wygórowane ceny. Niechętnie robię tu zakupy. Jeśli chodzi o obsługę to jest uprzejma. Czas obsłużenia klienta jest dość szybki. Brakuje w tym sklepie zmian, zawsze jest tak samo...

Towar bardzo dobrze wyeksponowany w odpowiednio dużych ilościach i poukładany. Wszystkie art. które oglądałam posiadały cenę. Personel z uśmiechem kilka razy pytał czy może mi w czymś pomóc i doradzić - naprawdę super sprzedawcy. Bardzo chętnie będę wracała do tego sklepu.