Profil użytkownika
Opinie użytkownika (83491)
Przed świętami Bożego...
Przed świętami Bożego Narodzenia, chcąc kupić telefon komórkowy, natrafiłam na sklep internetowy Zadowolenie.pl. Byłam zaskoczona niesamowitymi promocjami. Telefony marki LG były o kilkaset zł tańsze niż w innych sklepach. Wybrałam dla siebie LG KT-520 za 250zł, gdzie w innych miejscach jego cena sięgała 700zł. Przesyłka przyszła 2 dni po dokonaniu wpłaty. Oryginalne opakowanie, stan nienaruszony, pełny zestaw akcesoriów, faktura VAT. Zdziwił mnie fakt, że gwarancja jest niewypełniona. Ze strony www dowiedziałam się, że trzeba ją odesłać do sklepu, dopiero wtedy zostanie ona podbita. Niestety po 6 dniach telefon przestał działać. Postanowiłam zadzwonić na infolinię. Po kilku próbach udało mi się połączyć. Niestety okazało się, że wszystkie osoby z działu reklamacji są w tej chwili zajęte, za co konsultantka bardzo mnie przepraszała. Wydaje mi się, że pracują w tym dziale tylko 2 osoby, ponieważ kontaktowałam się z nimi kilka razy i zawsze rozmawiałam z tymi samymi osobami. To zdecydowanie za mało, czego doświadczyłam wisząc na telefonie i czekając na zwolnienie się linii. W pierwszej rozmowie z panem z reklamacji wyjaśniłam dziwne zachowanie mojego telefonu, opisując wszystkie objawy bardzo szczegółowo. Mężczyzna po drugiej stronie po wysłuchaniu mnie odparł: "No tak, to bardzo dziwne. Musi nam go Pani odesłać." Wytłumaczył mi szczegółowo skąd mam pobrać formularz reklamacji, co w nim wpisać a także podał nr do firmy kurierskiej UPS skąd miałam zamówić kuriera (oczywiście na koszt sklepu). Nie było także problemów z niepodbitą reklamacją - telefon przyjęto mimo to. Kurier odebrał paczkę już po 3 godzinach. Po 2 dniach otrzymałam maila z potwierdzeniem przyjęcia telefonu do serwisu. Po kolejnych 5 dniach otrzymałam informację o tym, że niestety tego modelu już nie ma w magazynach, ponieważ został wykupiony, mogę otrzymać zwrot pieniędzy lub inny produkt z ich oferty. O moim wyborze miałam poinformować konsultanta z infolinii. Po kilku próbach połączyłam się z tym samym panem z reklamacji. Swym baaardzo spokojnym głosem przyjął moje zamówienie i obiecał przesłać maila z potwierdzeniem i formularzem do wypełniania, co szybko uczynił. Po kilku dniach otrzymałam nowy telefon. Obsługa bardzo fachowa, tylko szkoda, że tak ciężko się z nią połączyć. Powinno tam pracować więcej konsultantów. Ceny rewelacyjne (chociaż tylko w tamtym okresie, teraz już nie ma takich promocji). Realizacja reklamacji w porządku i mimo przerwy świątecznej całkiem sprawna i szybka.
Zakupiłam w hipermarkecie...
Zakupiłam w hipermarkecie Kaufland zestaw pokrowców na fotele samochodowe. Nie chciałam wyjmować wszystkiego z opakowania w sklepie, co się zresztą zemściło. Następnego dnia okazało się, że brakuje jednego pokrowca na fotel przedni oraz są dwa pokrowce na oparcie tylej kanapy. Tego samego dnia odniosłam pokrowce wraz z paragonem do działu obsługi klienta (wyglądającego trochę jak PRLowski sklep mięsny z białymi kafelkami i pustymi pułkami) . Obawiałam się, że moja reklamacja nie zostanie uznana ze względu na pęknięte opakowanie, jednak myliłam się. Pani w DOK'u wręcz machinalnie odebrała ode mnie produkt, nie dając mi dokończyć mojej wcześniej przygotowanej mowy wyjaśniającej. Bez żadnego uczucia, wręcz jak robot zapytała czy chcę gotówkę czy inny zestaw pokrowców. Wybrałam drugą opcję. Pani nakazała mi pójść na halę, wybrać sobie pokrowce i wrócić z nimi do niej. Na półce znalazłam już tylko 2 pudełka. Dopiero wtedy okazało się, że powinny one mieć plombę na zamku. Dzień wcześniej żadne z opakowań jej nie miało. Wybrałam pudełko z plomba i wróciłam do działu obsługi klienta. Obsługująca mnie kobieta podbiła mi paragon. Na moje pytanie czy mogę sprawdzić kompletność zestawu, trochę znużona i obojętna odpowiedziała twierdząco. Na odchodne nie usłyszałam ani słowa. Atmosfera średnio przyjemna ale duży + za sprawną i bezproblemową wymianę towaru.
Przyszłam do apteki...
Przyszłam do apteki wykupić receptę. Nie było kolejki. Za ladą stała farmaceutka w średnim wieku, która obsługiwała klienta, oraz młody stażysta. Podeszłam do niego i poprosiłam by sprawdził, czy zapisany lek nie będzie wchodził w interakcje z branymi przeze mnie hormonalnymi środkami antykoncepcyjnymi. Mężczyzna poświęcił mi dużo czasu porównując zarówno ulotki obu leków jak i sprawdzając dane w komputerze. Miał pewne wątpliwości więc skonsultował się z farmaceutką. Był jednak lekko podenerwowany i zestersowany, nie utrzymywał kontaktu wzrokowego, jednak odpowiedział mi fachowo na wszystkie pytania i bardzo pomógł. Leki zapakował wraz z paragonem do siatki oraz podziękował za zakupy w ich aptece.
Ceny nie są wygórowane w stosunku do cen w pozostałych aptekach w mieście. Sama apteka była utrzymana w czystości, leki ułożone bez zbędnego ścisku, jest dużo miejsca, jednak brakuje miejsca siedzącego dla osób starszych.
Podczas zakupów panie...
Podczas zakupów panie ekspedientki rozmawiały w najlepsze ze sobą na tematy prywatne, odbierały połączenia telefoniczne na prywatne telefony komórkowe oraz jedna zajmowała się pilnowaniem swojego dziecka w czasie kasowania produktu. Po moim poproszeniu o pokarm bez zapytania podały jeden z najdroższych i niewielkich produktów za cenę równą cenie zwierzaka.
Zaraz po wejściu...
Zaraz po wejściu do sklepu zostałam powitana przez uśmiechniętego pracownika. Artykuły znajdujące się na półkach były estetycznie poukładane bez śladów kurzu, niestety nie wszystkie zawierały etykiety cenowe. Sprzedawca bardzo szczegółowo i w interesujący sposób odpowiadał na pytania. Małym minusem była brudna podłoga.
Bardzo ubogi asortyment..wręcz...
Bardzo ubogi asortyment..wręcz puste pólki..Kolejny raz nie przyjmują kart płatniczych , juz chyba dwa tygodnie spotykam się z tą informacją.. Podeszłam do kasy , pani ekspedientka odezwała się ,że zaraz podejdzie , stała w tym czasie przy alkoholach i wykłócała się o coś ze współpracownikiem:(( wyłozyłam zakupy na taśmę i czekałam.. przede mną stała kobieta z malutkim dzieckiem , w końcu dziecko zaczęło płakac , a my dalej czekaliśmy jak starsza pani skończy ploteczki i wejdzie na kase..wreszcie doczekaliśmy się pani , dośc tęgiej postury, blondynki , która weszła na kase i zaczęła kasowac produkty , traktując przy tym klientów jak powietrze i dalej dyskutując z facetem stojącym przy alkoholach..
Dziś ponownie musiałem...
Dziś ponownie musiałem pojechać do sklepu Hummela. Poprzednia wizyta nastroiła mnie raczej negatywnie. Sprzedawczyni nie zainteresowała się obecnością klientów i ze stoickim spokojem oddawała się operowaniu komputerem.
Dziś, zmuszony potrzebami dziecka musiałem odwiedzić sklep ponownie. Okazuje się, że podobnie jak poprzednio przeszedłem cały sklep i musiałem sam prosić o pomoc. Sprzedawczynie stały przy kasie i nie potrafiły się zainteresować moimi poszukiwaniami.
Rozumiałbym to, gdyby akurat obsługiwały 30 osobową kolejkę. Jednak, w tym przypadku byłem sam.
Przy kasie nikt...
Przy kasie nikt mnie nie zauważył , choc byłam juz zdecydowana złożyc zamówienie , nikt nie zaproponował czegos do picia. Wybrałam sobie soczek i dostałam do niego potwornie brudną szklankę..miałam ją ochotę pokazac , ale bałam się , że ze złości ktoś mi np. napluje do pizzy..Sok piłam z butelki..Na pizze nie czekałam długo , szybko został tez posprzątany stolik , który zajęłam po poprzednich gościach , po których już dawno śladu nie było oprócz pozostawionych naczyń :( Jedzenie pyszne , ale z czystością i zasadą , że najważniejszy jest klient , pizzeria wypada "blado"..Toalety w lokalu w stanie tragicznym..może to klienci urwali deskę , ale po co ona stoi obok wc i straszy innych? wszędzie strzępy papieru toaletowego , zlew tak brudny , że strach umyć ręce by ich bardziej nie ubrudzić!!! Sam sedes w takim stanie , że naprawde zdrowiej i bezpieczniej byłoby" pod krzaczkiem"...:((
Dnia 16-go kwietnia...
Dnia 16-go kwietnia 2009 roku, odwiedziłam hotel czterogwiazdkowy "City" znajdujący się w Bydgoszczy przy ulicy 3-go Maja 6. Byłam tam, ponieważ moim zadaniem było uzyskanie informacji na temat sal konferencyjnych. Wchodząc do hotelu konsument uzyskuje bardzo pozytywne wrażenie. Piękny wystrój głównego holu, recepcja wyglądająca bardzo uroczo. Za ladą recepcyjną bardzo kulturalna, uprzejma, uśmiechająca się Pani Recepcjonistka. Bardzo miło mnie przywitała i udzieliła wszystkich potrzebnych mi informacji. Bardzo sprawnie pokazała mi sale konferencyjne, sprzęt przy tym zachowując pełną kulturę. Oferta jak na czterogwiazdkowy hotel przystępna. Byłam bardzo usatysfakcjonowana!
Pani w sposób...
Pani w sposób kompetentny przedstawiła oferte , była bardzo miła i sprawnie załatwiła sprawę:)
Wracając z Warszawy...
Wracając z Warszawy postanowiłem wraz z żoną poddać obserwacji
w/w placówkę handlową. W tym celu dokonując zakupów oceniłem, iż
większość personelu, zarówno przy kasach jak i we wnętrzu jest mało
doświadczony, niekompetentny, używa niepoprawnej konwersacji i retoryki. Także panie nie posiadały jednolitych strojów firmowych
( przynajmniej jakieś apaszki, czapeczki itp ). Nie mam zastrzeżeń co do wystroju wnętrza placówki ani do ilości i jakości wystawionego
asortymentu towarów. Ogólnie oceniam placówkę na dość mierną.
czeslaw
Odwiedziłam dzisiaj Selgros...
Odwiedziłam dzisiaj Selgros w celu zrobienia większych zakupów. W sklepie było czysto, towar był równo poukładany na półkach, nie było też kolejek przy kasach. Kasjerka była dość obojętna, ale może to kwestia zmęczenia. Negatywnie oceniam system sprawdzania paragonów przy wyjściu.W żadnym innym hipermarkecie nie spotkałam się z czymś takim. Nie podoba mi się to, że ktoś ogląda moje zakupy, czyta paragon i sprawdza co mam w koszyku. Czuję się wtedy jak złodziej. Z tego co udało mi się zaobserwować nie tylko ja mam takie odczucia. Myślę, że może to skutecznie odstraszać klientów.
W dniu 6...
W dniu 6 czerwca br. odbyłam zakupy w supermarkecie Biedronka w Rudzie Śląskiej. Ogólnie zakupy należą do udanych.
Półki były pełne towaru, ceny widoczne, każda promocja wyszczególniona. Produkty na dziale warzywnym i nabiałowym były świeże. Duże warzywa poprzekrawane by móc wybrać dla siebie odpowiedni kawałek.
Gdy kończyłam zakupy czynna była jedna kasa. W kolejce stało ok ośmiu osób. Po chwili rozległ się dzwonek wzywający pracownika do obsługi kas. Zaproszono mnie i innych klientów do kasy. Gdy podeszłam okazało się, że kasa nie działa. Kasjerka dzwonkiem wezwała przełożoną. Panie próbowały włączyć kasę, nie wiedziały co jest powodem, że kasa nie działa. Musiałam zaczekać około 3-4 minut na uruchomienie kasy. Kasowanie przebiegło sprawnie, zaproszono mnie do ponownych odwiedzin sklepu i podziękowano za zakupy.
Czystość w sklepie była odpowiednia.
Jedyny minus to nie zbyt dyskretna komunikacja pomiędzy pracownikami sklepu.
Ostatnio z okazji...
Ostatnio z okazji Dnia Matki wybrałam się do pewnej restauracji. Wystrój tego miejsca jest specyficzny, odpowiadający narzuconemu wzorcowi wszystkich restauracji owej sieci.Moim zdaniem ładny aczkolwiek można przyczepić się do nadmiaru stolików, mówiąc potocznie"stolik znjaduje się na stoliku", co skutkuje patrzeniem w talerz sąsiada czy też podsłuchiwaniem rozmów. Jeśli chodzi o obsługę należy podkreślić elegancję personelu.Da się zauważyć tendencję, że pracodawca stara się zatrudnić przystojnych pracowników, którzy estetycznie wkomponowują się w wystrój restauracji. Stolik w jakim usadowił nas kelner okazał się niewypałem z racji tego, że znajdywał się obok brzęczącego monitora kasy. Od razu postanowiliśmy się przesiąść na co kelner zareagował z niechęcią, jednakże po podaniu powodu zmiany stolika,kelner zmieniłnastawienie i przygotował dla nas 6-osobowy stolik. Kolejną kwestią oceny jest jedzenie. Dostępne menu bogate,jedzenie duże, smaczne i za niewysoką cenę.Muszę jednak przyznać, że wspominając obiady w tej restauracji kiedyś da się zauważyć, iż porcje nieco zmalały. To co mi się nie spodobało to to, że jedzenie (tj. 5 porcji) nie trafiło na stół w tym samym momencie.Gdy trzy osoby otrzymały swoje zamówienie pozostałe dwie musiłay patrzyć . Po jakimś czasie sytuacja się zmieniła, dwie jadły, tzry patrzyły.Ponadto nie spodobało mi się to jak kelner zaczął zbierać puste naczynia.Co prawda jadłam jako jedyna(ponieważ najpóźniej dostałam zamówienie),ale jego zachowanie zaczęło mnie stresować i kelner doprowadził do tego, że było mi głupio, że jeszcze jem.
W tym dniu...
W tym dniu w sklepie panował spory ruch, z powodu Dnia Dziecka. Sklep obsługiwał jeden sprzedawca. Kolejka do kasy była na około 5 osób.
W sklepie panował ogólny nieład. Ubranka leżały na podłodze, na wieszakach. Trudno było znaleźć odpowiedni rozmiar...
Sprzedawca ubrany był schludnie, jednak widoczne było jego zmęczenie, co w znacznym stopniu rzutowało na jakość jego obsługi. Był małomówny, nieuśmiechnięty, mówił cicho.
Kiedy weszłam do...
Kiedy weszłam do sklepu sprzedawczyni przywitała mnie mówiąc "dzień dobry". Po chwili podeszła do mnie i zapytała "czy może mi w czymś pomóc?". Powiedziałam, że szukam spodni. Sprzedawczyni zadała mi kilka pytań, typu: "jaki fason spodni preferuję, rozszerzane, proste a może zwężane?" "koloru ciemniejszego czy jaśniejsze?" itp. Po rozmowie sprzedawczyni podała mi kilka par spodni do przymierzenia. Kiedy w przymierzalni mierzyłam spodnie sprzedawczyni pytała "czy rozmiar jest dobry?", "czy fason odpowiada i czy mogłabym się jej pokazać, ponieważ chciałaby mi doradzić?". Kiedy pokazywałam się sprzedawczyni w rożnych fasonach spodni, szczerze doradzała, w których dobrze wyglądam. Wybrałam model, w którym czułam się najlepiej. Sprzedawczyni zapytała mnie czy chciałabym przy okazji dobrać sobie jakąś bluzkę do spodnie. Powiedziałam, że dziękuję, ponieważ byłam nastawiona tylko na kupno spodni, jednak bardzo mi się to pytanie spodobało, ponieważ rzadko kiedy sprzedawcy proponują "coś dodatkowego". Kiedy zapłaciłam za spodnie zostałam grzecznie pożegnana i zaproszona do ponownej wizyty. Jestem wyjątkowo zadowolona z obsługi w tym sklepie. Uważam, że osoba obsługująca była bardzo zaangażowana w obsługę i przy tym bardzo miła.
Bardzo miła obsługa...
Bardzo miła obsługa ,można nawet rzec profesionalna. Dokonując zakupu kasjerka zaproponowała prawie całą ofertę promocyjną (mam na myśli oferte punktową programu VITAY). Wywarła na mnie wielkie pozytywne wrażenie.
Do przymierzalni wzięłam...
Do przymierzalni wzięłam kilka ubrań na wieszakach. Po wyjściu z przymierzalni nie było miejsca na ich odwieszenie i nikt ich ode mnie nie odebrał. Na stojakach w sklepie wisiało zbyt dużo rzeczy. Nie chciało mi się odwieszać ubrań na miejsce więc poszłam z nimi do kasy. Chwilę czekałam zanim zjawiła się dwie panie. dodam, że nie było dużego ruchu. Zapłaciłam za wybraną rzecz, a resztę ubrań podałam drugiej pani.
Zamówiłem strukturę na...
Zamówiłem strukturę na dom, przesyłka opóźniła się o tydzień czasu. Byłem bardzo zły, ponieważ majster nie mógł skończyć pracy. Sprzedawca zadzwonił do mnie i poinformował, że struktura już jest. Zaproponował, że dostarczy do mnie do domu jeszcze dzisiaj. Przyjechał osobiście, przeprosił, że tak długo czekałem. Zachował się bardzo profesjonalnie.
Jakość obsługi bardzo...
Jakość obsługi bardzo dobra obsługa przyjemna i gotowa do pomocy w znalezieniu danego produktu. Po zakupie na dziele mięsnym produktu i powrocie do domu okazalo sie ze produkt byl nieswiezy po powrocie do sklepu produkt zaraz został wymieniony na swiezy z nowej dostawy pomimo tego ze nie posiadałem paragonu.
