Profil użytkownika
Opinie użytkownika (83423)
W ostatnim czasie...
W ostatnim czasie zdecydowałem się na ubezpieczenie mieszkania od zdarzeń losowych oraz kradzieży. W celu poznania oferty oraz cen PZU postanowiłem zadzwonić na ich infolinię. Podczas rozmowy pracownik PZU wykazał się dużym entuzjazmem, kulturą osobistą oraz wiedzą merytoryczną, odpowiadając kilkakrotnie na moje pytania. W trakcie rozmowy poprosiłem o precyzyjną wycenę kosztów wybranej przeze mnie oferty. Ku mojemu (jakże pozytywnemu) zaskoczeniu pracownik zaproponował, iż oddzwoni do mnie w ciągu kilkunastu minut ponieważ wyliczenie dokładnej ceny zajmuje sporo czasu, a nie chciałby mnie narażać na koszty i długie oczekiwanie na linii. Zgodnie z obietnicą pracownik skontaktował się ze mną w niedługim czasie, przekazując kompleksowe informacje. Następnego dnia ponownie połączyłem się telefonicznie z infolinią PZU. Niestety pracownik, który odebrał telefon nie był już tak uprzejmy i kompetentny jak jego poprzednik. Jako jego podstawowe uchybienie uznałem nie przedstawienie się z imienia i nazwiska. Sposób prowadzenia rozmowy przez wspomnianego pracownika był bardzo chaotyczny i nerwowy, tak jakby nie miał pewności co do przekazywanych informacji, które notabene powtarzał kilkakrotnie mimo, iż z mojej strony padły już kolejne pytania. Ogólnie (głównie dzięki rozmowie z pierwszym konsultantem) moja ocena jakości usług pracowników infolinii PZU jest pozytywna. Przekazywane informacje były jasne i precyzyjne, a nastawienie na klienta bardzo poprawne.
Recepcjonista nie był...
Recepcjonista nie był w stanie odpowiedzieć mi na podstawowe wydawałoby się pytanie: konsultacje i badania jakich specjalności będzie zawierał pakiet medyczny, na który zawarłam umowę począwszy od listopada. Ponadto przyznał ze wzruszeniem ramion, że dodzwonienie się do placówki istotnie jest niezwykle trudne, w takiej sytuacji oczekiwałabym raczej rady w jaki inny sposób mogę skontaktować się z lekarzem. Pan sprawiał wrażenie niezainteresowanego klientem a jego chęć doradzenia była na bardzo niskim poziomie.
Wchodząć do sklepu...
Wchodząć do sklepu nie usłyszłam żadnego powitania ,pani przy kasie opierała sie o lade , oglądając bluzkę dla córki spytałam panią przy kasie czy jest rozmiar który mnie interesował ,pani odparła ,że jeżeli nie ma na wieszaku to nie ma ,po oglądnieciu asortymentu wyszłam ze sklepu na pożegnanie też nik mi nie powiedział dowidzenia .
Udałe się do...
Udałe się do sklepu w celu zakupu teczki na dokumenty. Sklep wygląda bardzo ciekawie, jest zadbany, dobrze wyposażony, produkty są wysokiej jakości. Obsługa bardzo miła i zaangażowana w obsługę klienta. Sprzedawca bez problemu pokazał mi kilka modeli, wyjaśniał, doradzał nie naciskając na zakup. Wybrałem odpowiedni model, bardzo praktyczny z czego jestem zadowolony. Zdecydowanie mogę polecić ten sklep innym klientom.
Wchodząc do sklepu...
Wchodząc do sklepu usłyszałam dzień dobry ,persone był zajęty wykonywaniem pracy przy kasie ,na sklepie było dwóch sprzedawców którzy obsługiwali klientów ,ja oglondałam oferte z laptopami po około 5 minutach podeszedł do mnie sprzedawca który spytał czy może mi w czymś doradzić , po krótkiej rozmowie ze mną na temat oferty w tym sklepie pokazał mi pare modeli laptopów jakie mogą spełnić moje wymagania ,przekazał pare informacji na temat parametrów oraz funkcjonalności danych produktów , opisał warunki kupna na raty ,po czym zaprosił do kupna jak się juz zastanowie ,pożegnał.
Delikatesy Pokusa znajdujące...
Delikatesy Pokusa znajdujące się w miejscowości Rożnowa charakteryzują się wysoką jakością usług świadczonych klientom. Bardzo często robię zakupy właśnie tam ,ze względu na wyjątkową uprzejmość personelu. Panie kasjerki ZAWSZE są uśmiechnięte i chętne do pomocy. Gdy zapytałam gdzie mogę znaleźć krem Nivea Pani ekspedientka poszła ze mną w miejsce gdzie znajdowała się półka z tym asortymentem i pokazała dokładnie miejsce, którym był owy krem. Towarzyszył jej przy tym serdeczny wyraz twarzy. Asortyment sklepu jest bardzo bogaty ( biorąc pod uwagę fakt, iż Rożnowa jest niewielką miejscowością). Panie kasjerki witają każdego klienta słowami ,,dzień doby’’ a żegnają mówiąc ,,dziękujemy bardzo ,dowidzenia’’ Personel sklepu to same kobiety. Panie są zawsze schludnie ubrane i zadbane.Rozmieszczenie asortymentu pozwala na szybkie znalezienie potrzebnej rzeczy a niskie pulki pozwalają na samodzielne i swobodne sięgniecie po produkt, bez konieczności stawania na palcach czy skakania by go dostać. Jedyna sprawa, która może wpływać na wygląd miejsca obsługi to poukładane przed wejściem palety wody mineralnej, które wyglądają tam mało estetycznie. Czas obsługi jest szybki i zwykle nie ma w sklepie kolejek, (gdy takowa się tworzy natychmiast przychodzi druga Pani kasjerka do pomocy). Sklep godny polecenia.
W dniu dzisiejszym,...
W dniu dzisiejszym, w Bielsku-Białej na ul. Warszawskiej 180,zakupiliśmy telewizor, mikrofalówkę i aparat, obsługiwało nas czterech świetnie obeznanych i życzliwych Panów. Doradzali nam doskonale i dokładnie. Tak wspaniała i sympatyczna obsługa powinna być w każdym miejscu! Rzadko kiedy zdarza się takie zainteresowanie klientem. Na pewno tam wrócimy!
W drodze do...
W drodze do domu zatrzymałem się na tej stacji,wyglądała na małą stacyjkę.Mile sie zdziwiłem ,gdyż oazała sie w pełni wyposażoną stacją ORLEN(pełen asortyment paliw,stop cafe).W kasie zostałem bardzo szybko i mile obsłużony.W takie miejsca chce się wracać(choćby na kawe)
Jestem stałym klientem...
Jestem stałym klientem tego banku. Bank jest zlokalizowany w świetnym miejscu, praktycznie kilka kroków od przestanku autobusowego. Do banku zapraszają transparenty z logiem Lukasu. Aby dostać się do srodka przechodzimy przez pierwsze pomieszczenie w którym są dwa bankomaty czynne całą dobę i wpłatomaty! W środku jest miło, czysto, ciepło, a podczas kolejki można się napić pysznej kawy, za darmo! Co do kolejek, to zależy od godzin. Raz wchodzę do banku i nie ma nikogo, a raz wchodzę są kolejki ale wchodzę w przeciągu kilku minut jest po kolejce, a innym znowu razem są trzy osoby przede mną i muszę czekać sporo czasu, bo w tym banku brakuje stanowisk do różnych czynności, np. do brania kredytów, do obsługi konta itp. Tzn. Formalnie są, ale zdarzało się, ze pieniądze wpłacałem w sektorze pożyczek. Obsługa jest bardzo miła, szczególnie gdy się podpisuje pożyczki i zakłada nowe konto. A gdy się przychodzi załatwiać błahe sprawy, to obsługa jet jak jest. Zdarza się że pracownicy udzielają małych błędnych informacji,a potem trzeba załatwiać wszystko na infolinii. Ogólnie polecam ten bank.
Ze wzgledu na...
Ze wzgledu na fakt, iz jest to najblizszy market jesli chodzi o moje miejsce zamieszkania dokonuje w nim tzw codziennych zakupow. Podstawowa sprawa ktora powatrza sie nagminnie jest fakt ze przy wejsciu niemal kazdy klient jest witany przez gromade panow, nazwijmy rzeczy po imieniu "pijaczkow" ktorzy za kazdym razem znajduja sie w stanie wskazujacym na dosc glebokie spozycie. Mimo wielu sygnalow w strone personelu o tym fakcie sytuacja nadal sie nie zmienia, co wiecej z rozmow ze znajomymi wiem ze jest to jeden z wazniejszych powodow dla ktorych spora czesc nie robi juz zakupow w tym markecie. Co do samego marketu:
- ogolny nie lad na polkach, naszczescie w stopniu umiarkowanym
- personel w paru przypadkach strasznie malo pomocny, na pytanie "gdzie mozna znalezc konkretny towar" udziela odpowiedzi typu "a gdzies tam" wskazujac mniej wiecej kierunek w ktorym nalezy sie udac w celu dolszych poszukiwan
-w czesci z pieczywem (czesc samoobslugowa) brak osoby ktora pilnowala by chociaz "dorywczo" klientow ktorzy golymi rekoma wybieraja pieczywo chociaz w kilku miejscach znajduja sie specjalne foliowe rekawiczki do nakladania pieczywa oraz kosze do ktorych te rekawiczki nalezy wrzucic po ich uzyciu. Mysle ze zwykla kartka informujaca klientow o tym by nie nakladali pieczywa "golymi rekoma" na pewno zalatwila by ten problem chociaz w jakims stopniu.
-przy kasach wieczne kolejki, irytujacy jest fakt iz w przypadku pomylki kasjera (do samej mozliwosci pomylki przez kasjera nie mam w ogole pretensji) ow kasjer musi wezwac osobe powiedzmy "kierownika dzialu kas" ktory posiada karte ktora pozwala np skasowac omylkowo skasowany towar, sam proces rozumiem ale dziwi mnie fakt iz karta znajduje sie chyba jedna na caly market, sytuacja zaczyna przerazac w chwili gdy udamy sie do tzw dyskontu z napojami, jest to osobny budynek w ktorym znajduja sie wszystkie wody mineralne, soki, napoje, alkohol itd (w samym kauflandzie nie kupimy nawet najmniejszej butelki z woda) tam tez problem z kolejkami przy kasie oraz sytuacja z problemem zwiazanym z karta, taki kierownik dzialu kas lub nawet inny pracownik (jedni doslownie biegna inni ida dosc leniwym krokiem, sam nie wiem co gorsze) wykonuja czynnosc ktora trwa 3 sekundy - wystornowanie danej pozycji na paragonie, lecz czas samego oczekiwania pozostawia naprawde wiele do zyczenia
- czystosc tego marketu tez nie stoi na zbyt wysokim poziome
- brak podrecznych koszykow, market posiada tylko wozki na zakupy ktore w wiekszosci skrzypia, posiadaja niesprawne kółka itd
Gdyby nie fakt iz jest to najblizej polozony market nie robilbym tam zakupow tak czesto.
Podczas wizyty w...
Podczas wizyty w dn 25.09.09 zakupilem w tym sklepie Czajnik bezprzewodowy oraz lokowko-suszarke. Obsluga juz przy wejsciu przywitala mnie slowami "Dzien dobry" oraz co bylo dla mnie wazne nie "rzucila sie" na mnie z tysiacem pytan czy moze w czyms pomoc, doradzic, mialem czas na to by swobodnie przejsc przez sklep mijajac asortyment ktory zupelnie mnie nie interesowal i dopiero w momencie podejscia do dzialu z "drobnym AGD" podszedl do mnie pracownik i zaproponowal pomoc w wyborze. Obsluga skladala sie z mlodych, usmiechnietych osob ktore jak zwyczajny czlowiek przedstawily mi asortyment w szerszym zakresie a nie tylko towar "z w wyzszej polki" od markowych producentow. Przy kasie, bez wiekszych kolejek, platnosc karta przebiegla szybko i sprawnie, informacja na temat gwarancji zostala udzielona, dostalem mala ulotke o akurat trwajacym konkursie dla klientow, nie zostalem przetrzymany pod pozorem tysiaca pytan czy nie przyda mi sie jakis super artykul ktory akurat maja w promocji itd. Jak na dosc maly sklep jestem naprawde zadowolony i na pewno przy kolejnych zakupach odwiedze go by zapoznac sie z ich oferta.
Wystawa sklepowa prezentuje...
Wystawa sklepowa prezentuje ubrania z aktualnej kolekcji. Klipsy i metki na ubraniach na manekinach są niewidoczne. Sklep nie jest przestronny, nie ma wyznaczonej głównej ścieżki ani drogi ewakuacyjnej. Ubrania powieszone są na licznych obrotowych wieszakach co utrudnia poruszanie się po sklepie.Ubrania w sklepie często są porozrzucane na podłodze, wiele produktów dotyka podłogi, trudno znaleźć rozmiar, ponieważ ubrania są niepoukładane. Część ubrań na stołach jest na nieodpowiednim miejscu. Produkty znajdujące się na nich są nierówno ułożone i pomieszane (kolorami i rozmiarami).Ekspedientki nie podchodzą do klientów, zazwyczaj zajmują się układaniem ubrań.
Ekspedientka została zapytana gdzie znajduje się miejsce z dodatkami, ponieważ potrzebny jest pasek. Klient został dobrze pokierowany, chociaż ekspedientka odpowiedziała automatycznie, bez zaangażowania, nie nawiązując kontaktu z klientem. Przymierzalnie są odpowiedniej wielkości ale wewnątrz jest dużo kłębów kurzu i pozostawionych ubrań. Nie zaobserwowałam kolejek do kas.
Z infolinią skontaktowałem...
Z infolinią skontaktowałem się w celu zgłoszenia problemu z błędnie naliczoną fakturą. Na zgłoszenie się konsultanta oczekiwałem około 1 minuty. Niestety konsultant, który odebrał moje połączenie był bardzo niekompetentny. Miał duże problemy z obsługa systemu i znalezieniem mojej faktury, a następnie z jej przeanalizowaniem. Niestety byłem zmuszony podziękować temu Panu i połączyć się ponownie z infolinią. Drugim razem trafiłem na lepszą osobę, która znacznie sprawniej niż poprzednik poradziła sobie z moim problemem. Niesłusznie pobrana kwota została skorygowana, a moja sprawa załatwiona.
Na połączenie z...
Na połączenie z konsultantem czekałem 2 minuty. Konsultantka standardowo przeprowadziła weryfikację, czy rozmawia z właścicielem konta. Celem mojego kontaktu z bankiem było zgłoszenie reklamacji na działanie bankomatu, który wypłacił nieprawidłowa sumę pieniędzy. Konsultantka szybko spisała zgłoszenie reklamacyjne i poinformowała o 30 dniowym okresie rozpatrywania reklamacji. Cała moja rozmowa trwała 3 minuty. Jestem zadowolony z kompetencji konsultantki, która szybko i sprawnie zajeła się moja sprawą.
04.02.2022
Odpowiedź firmy
Witam.
Dziękujemy za wyrażenie opinii o jakości obsługi na mLinii. Pragniemy zapewnić, że dokładamy wszelkich starań, aby podnosić jakość świadczonych przez nas usług zarówno na polu merytorycznym, jak i w zakresie efektywności obsługi. Staramy się przyjmować wszelkie dyspozycje w najszybszym możliwym czasie. Bardzo cieszy nas Pana pozytywna opinia o pracy i zaangażowaniu naszych operatorów.
Pozdrawiamy
Zespół mBanku
Na połączenie z...
Na połączenie z konsultantem oczekiwałem ok 7 min ( jest to akceptowalne w godzinach szczytu). Zgłosiła się kobieta, która cierpliwie wysłuchała jakim rodzajem produktów inwestycyjnych jestem zainteresowany i pomogła w wyborze odpowiedniego funduszu inwestycyjnego. Podczas rozmowy konsultantka nie przełączała mnie do innych osób ani nie konsultowała się. Język i słownictwo był zrozumiały dla laika. konsultantka była bardzo zaangażowana i dobrze przygotowana do pracy.
Wybrałem się do...
Wybrałem się do sklepu kupić przyprawę do kurczaka. W sklepie jest oddzielna cześć, gdzie kupuje się pieczywo oraz alkohole wysokoprocentowe. Są też w tej części ciasta i cukierki. Właściwa cześć sklepu zaczyna się od regałów w warzywami i owocami. Jest ich bardzo mało, ale te, które są, znajdują się w wiklinowych koszach i ładnie się prezentują. W sklepie są wąskie przejścia gdyż sklep ma małą powierzchnię. Cała powierzchnia jest jednak zapełniona maksymalnie przez półki z towarami. Na półkach czysto, podłoga czysta. Towary poukładane na pólkach podzielone na działy. Znajdziemy w sklepie artykuły ogólnospożywcze, przemysłowe, chemiczne, prasę. Jest też wewnątrz sklepu wydzielone stoisko z mięsem i wędlinami. Po sklepie chodzi ochroniarz. Szukałem mojej przyprawy i nie mogłem znaleźć. Poprosiłem o pomoc młoda panią, która wykładała towar. Pani uśmiechnęła się do mnie, i zaprowadziła mnie do innej części sklepu, gdzie też były przyprawy oraz podała tę, której szukałem. W sklepie są dwie kasy, jedna była czynna. Nie było kolejki, trzy osoby ze mną w sklepie były. Podstawowa wadą sklepu jest cena. Większość towarów ma o wiele wyższą cenę niż w innych supermarketach.
Punkt ukierunkowany tylko...
Punkt ukierunkowany tylko na ciasteczka Fornetti.
Są one wykonane z ciasta francuskiego z różnorodnym nadzieniem.
Wypiekane są na miejscu w sklepie. Wystawione w dwóch regałach w wiklinowych koszyczkach.
Przy każdym jest podany smak i cena
2,6 zł/5 sztuk.
Przy kasie pojawia się sprzedawca pytając się " Dzień Dobry ",,Co dla Pani,,
Proszę o ciasteczka z nadzieniem twarogowym .
Zostają one zapakowane do firmowej pergaminowej torebki na której są umieszczone dane producenta, telefony kontaktowe, oraz sposoby jak ciasteczka podgrzewać a jak nie.
Jest też ostrzeżeni że produkt jest gorący.
To co kupiłem rzeczywiście jest gorące ,chrupiące i smaczne.
W stoisku panował porządek, sprzedawca ubrany czysto i schludnie.
Z tyłu stał metalowy wózek z tacami na których były surowe produkty, przygotowane do wypieku.
dwa piecyki w których też piekły się ciasteczka które pięknie pachniały i ten zapach właśnie skusił mnie do zakupów
Małą wadą Firmy jest to , że jeśli przyjdzie 5 klientów w jednym czasie to dla 6 brakuję juz towaru.
Market Billa ....
Market Billa . Do sklepu wchodzi się z głównego holu, przez bramki umieszczone na przeciwko stoiska warzywniczego.
Na samym początku, moją uwagę przykuły brudne koszyki dla klientów oraz poplamiona podłoga, przy samym wejściu.
Przy stoisku warzywniczym obserwuję pracownicę, wykładającą świeży towar. Nagle podchodzi klientka z pytaniem: "Gdzie leżą pyzy?" Kobieta od razu odrywa się od swoich obowiązków i udziela szczegółowo informacji, po czym powraca z powrotem do pracy.
Podchodzę do regału chłodniczego, gdzie chcę zakupić pizze. Patrzę na cenę zamieszczoną przed produktem, a tam niestety widnieje cena na zapiekankę. Rozglądam się wokół i widzę młoda Panią, wykładającego bułki na stoisku piekarniczym w rękawiczkacjhi i faruchu..
Dalej podchodzę do stoiska z wędlinami, gdzie zastaję dwie panie sprzedawczynie. Z czego jedna obsługuje, a druga dokrajiwuje brakujący asortyment. Czas oczekiwania, nie dłuższy niż 4 min. Obsługa sprawna, towar zapakowany poprawnie, waga również zgodna.
Dział kas- 3 kasy były czynne, czas oczekiwania ok. 8min. Kasjerka powitała mnie, sprawnie skasowała moje zakupy, prawidłowo przyjęła i wydała resztę oraz paragon.
Cenny w Billi moim zdaniem zbyt wysokie.
Według mnie podejście do pracy niektórych pracowników jest rutynowe i obojętne.
Wybrałem się po...
Wybrałem się po ziemniaki i chleb do tego sklepu. Tuz za wejściem znajdują się warzywa i owoce. Ziemniaki były luźno wrzucone w skrzynkach. Były one stare, widać było wyraźnie pomarszczone skorki, dlatego kupiłem tylko 2 kg. Ogólnie warzywa nie wyglądały na świeże. Owoce natomiast ładnie się prezentowały. Za owocami są lodówki z mrożonkami. Wokół lodówek stało kilka nierozpakowanych palet. Były to dosłownie stosy towarów, które tylko utrudniały dostęp, do innych produktów. Okazało się, że praktycznie w całym sklepie są nierozładowane palety. Czułem się jak w magazynie. Wiele produktów jest po prostu przez to zasłoniętych. Podłoga w sklepie brudna, wiele widocznych dużych plam. Dodatkowo w dziale z przetworami na podłodze były resztki jakiegoś stłuczonego dżemu. Na półkach widoczne pustki, towar często wybrany. Dolne półki to niewyłożone produkty, tylko wstawione całe palety razem z deskami. W dziale z napojami niewyrzucone puste opakowania po butelkach. Przy kasie brak reklamówek. Nie ma tez informacji, o możliwości ich zakupu. Pani na kasie wydając mi resztę powiedziała „Dycha reszty”. Poczułem się jak jej kolega. Nie proponowała też żadnej jednorazówki. Ocena maksymalnie negatywna, nie polecam nikomu.
Przed marketem bałagan...
Przed marketem bałagan - porozrzucane paragony, opakowania po produktach, w wózkach na zakupy pełno śmieci. Kosz na śmieci przed marketem przepełniony. Po wejściu do marketu znów zaskoczenie - brak ulotek reklamowych w miejscu do tego wyznaczonym, przy stoisku z pieczywem na podłodze znajdowały się reklamówki foliowe. Na paletach z napojami nie pozbierane folie z opakowań zbiorczych. Na stoisku z warzywami i owocami bałagan - nie poukładane estetycznie. W lodówkach z mrożonkami braki towarowe. Na palecie z jajkami pozostawione porozrywane opakowania i potłuczone jajka. Brak obsługi na hali sprzedaży. Czynna tylko jedna kasa. Kasjerka nie wita klienta werbalnie, brak identyfikatora, nie informuje o reszcie do wydania. Bardzo wolna obsługa kasy.
