Profil użytkownika
Opinie użytkownika (83522)
W czerwcu tego...
W czerwcu tego roku kupiłam w Saturnie nawigację Navigon. W ciągu kilku miesięcy skorzystałam z niej na 4-5 wyjazdach zagranicznych, trudno zatem uznać, by była jakoś szczególnie eksploatowana. W trakcie wrześniowego wyjazdu okazało się, że sprzęt ma jakiś problem z baterią. Działa więcej niż nieprawidłowo, nie można było jej naładować, w związku z czym urządzenie straciło wszelką przydatność. Bez problemu ustaliłam, że chodzi o ładowarkę z anteną (na nieszczęście nabyłam taki model, gdyby ktoś w sklepie uprzedził mnie o tak niskiej żywotności kabla, wybrałabym opcję z anteną zamontowaną w samym urządzeniu). Od zakupu upłynęły 4 miesiące, postanowiłam więc czym prędzej skorzystać z gwarancji. Miałam pewne obawy co do tego, czy kabel - część dość wrażliwa na zużycie i uszkodzenia - podlega w ogóle wymianie; na szczęście okazało się, że nie ma z tym problemu. Reklamacje w Saturnie składa się w stosownym punkcie, gdzie poza sprzętem, który przestał należycie działać, należy przedstawić dowód zakupu i oryginalne pudełko. Kiedy przyjechaliśmy, przy stanowisku znajdowały się dwie osoby, nie było kolejek. Uprzejmy Pan z obsługi poinformował nas, że wystarczy zostawić tylko uszkodzony kabel; zostanie on wysłany do Niemiec i po przyjęciu reklamacji przez producenta, otrzymamy nowy kabel z anteną. Stwierdził, że to w zasadzie formalność i że o możliwości odbioru zostaniemy powiadomieni smsem. Całość operacji powinna - jak powiedział - zamknąć się w ciągu 2 tygodni. Po około 10 dniach odebrałam telefon, w którym pracownik Saturna poinformował mnie, że reklamacja jest przyjęta i kabel jest już w drodze, ale niestety przybędzie z małym opóźnieniem, za co bardzo przeprasza. Tak też się stało - po trzech tygodniach zjawiliśmy się po jego odbiór. Szybko, sprawnie, bez problemu. Wręcz wzorowo.
Podstawowym problemem jaki...
Podstawowym problemem jaki jest zauważalny w przypadku Biura Numerów TP jest czas oczekiwania na połączenie z konsultantem. O ile czasami zdarza się, że połączenie następuje zaraz po zapowiedzi o tyle w niektórych przypadkach zdarzyło mi się czekać nawet ponad minutę, a trzeba zauważyć że każda minuta jest płatna.
Atutem jest niewątpliwie możliwość bezpośredniego połączenia się z wyszukanym numerem, bez konieczności zakończenia rozmowy.
Co do kwestii kompetencji personelu muszę zauważyć, że czasami wydaje mi się, że wystarczyłoby nieco więcej chęci ze strony pracowników infolinii, aby móc znaleźć numer bez podawania szeregu kryteriów.
Zachowanie osób obsługujących infolinię uznaję za poprawne, choć nie wzbudziło ono mojego zbytniego zachwytu - standardowe formułki, choć zawierające wszystkie zwroty grzecznościowe, czasami mogą wydać się po prostu sztuczne.
Portal O2.pl znam...
Portal O2.pl znam już od kilku dobrych lat. To co mnie w nim ujęło to przede wszystkim usługa darmowej poczty e-mail. Charakteryzuje ją duża pojemność skrzynki , przyjazny interface i przede wszystkim ciekawe (i niedrogie) opcje dodatkowe takie jak choćby możliwość włączenia opcji "poczta bez reklam" czy możliwość zakładania dodatkowych adresów w ramach tego samego konta i tej samej skrzynki.
Minusem portalu jest niewątpliwie jego strona domowa. Po pierwsze sam jej wygląd nie jest ciekawy, a zamieszczone na nim informacje umieszczone są, jak na mój gust, bardzo chaotycznie.
W temacie kontaktów z administratorem muszę przyznać portalowi plus za sprawną i szybką reakcję na zapytanie i pomoc w rozwiązaniu problemu.
Półka z nabiałem....
Półka z nabiałem. Ogrom serów pleśniowych w promocji. Data ważności upływa niebawem - w terminie od 2 do 4 dni, w zależności od egzemplarza. Wzięłam 4 sztuki, jako że towar ten jest u mnie w domu zdecydowanie 'szybkozbywalny'. Przy kasie sery 'skasowane' zostały według normalnej stawki. Jako że to w Almie Pruszków (niestety) nic nowego, udałam się od razu do biura obsługi klienta z prośbą o wyjaśnienie sprawy. Punkt obsługi był pusty - czekaliśmy co najmniej 3-4 minuty zanim wreszcie ktoś się pojawił. Zaczęłam wyjaśniać 'dzień dobry, te sery mają bardzo krótki termin ważności... (dalej miało być o tym, że w związku z tym zostały przecenione), tego jednak nie zdążyłam już powiedzieć, bowiem zza lady padło "tak i właśnie dlatego są przecenione'. Na co ja 'rzecz w tym, że te właśnie przecenione nie są, mimo wyraźnej informacji w tym zakresie na stosownej półce'. Chwila konsternacji z drugiej strony i riposta - 'no tak, bo są przecenione, ale nie wszystkie, a niektóre'. Aha! Zatem teraz już tylko niektóre. Moje pytanie, jak klient ma się zorientować, że na 8 rodzajów przecenionych serów, jeden przecenie się wymyka, pozostało bez odpowiedzi. Praktyka sprytna, acz łatwa do ujawnienia - tak czy owak, często, zwłaszcza w Almie, stosowana. Koniec końców, towar został zwrócony do sklepu, mnie zaś zwrócono nadpłatę. Do następnego razu - na poprawę przestałam liczyć dawno temu. Jedyne, co pozostaje, to uważnie czytać rachunki po odejściu od kasy.
Pamiętam jak początkowo...
Pamiętam jak początkowo Empik w CH Ferio mieścił się na pierwszym piętrze i muszę przyznać, że ich "przeprowadzka" na parter to bardzo dobry pomysł. Ogólna moja ocena dotycząca sklepów Empik jest dość dobra. Jednakże oceniając ten punkt muszę wskazać przede wszystkim na:
-małą powierzchnię sali sprzedaży (jak dotąd jest to chyba najmniejszy empik jaki znam)
-słabo przeszkolony personel, który potrafi doradzić jedynie patrząc w ekran monitora (bardzo mała wiedza na temat sprzedawanych produktów)
-mały wybór książek, w tym przede wszystkim pomocy naukowych (lektur, opracowań).
Plusem jest na pewno zawsze dostępna oferta TOP 10 itp oraz (niekiedy) niskie ceny w porównaniu z innymi sklepami tego typu.
Sklep mięsny Serdelek...
Sklep mięsny Serdelek to miejsce godne polecenia. Cechuje je przede wszystkim:
-personel, który stosunkowo dobrze zna asortyment, potrafi doradzić i pomóc w wyborze
-miła obsługa
-specyficzny (choć miły i charakterystyczny) wystrój, który można by scharakteryzować jako połączenie tradycyjnej rzeźni ze współczesnym sklepem spożywczym
-przyjazne ceny
Jedynym zauważalnym przez mnie minusem, może być zbyt mały wybór wędlin "niedrobiowych", jednak zakładając, że ceny tego typu produktów niekiedy przekraczają kilkadziesiąt złotych działanie takie poniekąd można uznać za wytłumaczalne.
Z usług DHL...
Z usług DHL korzystam często - zarówno jako nadawca, jak i odbiorca przesyłek, choć w tej ostatniej roli zdecydowanie częściej. Dzieje się tak głównie za sprawą Amazon'a, który wysyła paczki z Niemiec do Polski via Deutsche Post. Po przekroczeniu polskiej granicy, przesyłki przejmuje krajowy oddział DHL. Kiedyś obsługiwała je poczta polska, szczęśliwie ten okres błędów i wypaczeń mamy już dawno za sobą. Właściwie jedyna niedogodność polega na tym, że w wypadku przesyłek z Amazona polski klient nie ma możliwości zmienić adresu dostawy po wysyłce; taka opcja dostępna jest przy typowych przesyłkach kurierskich. Kurierzy zawsze doręczają przesyłki terminowo (średnio 3 dni od nadania), w stanie nienaruszonym. Co więcej, kiedy akurat nie ma nas w domu, można - za pośrednictwem BOK - poinformować kuriera, żeby np. zostawił paczkę u sąsiada. Niezawodnie i bezproblemowo. Może DHL całkiem przejąłby rolę poczty polskiej?
W Almie kupuję...
W Almie kupuję często, przynajmniej trzy razy w tygodniu, prawie zawsze po pracy (między 17.30 a 20.00). Od dłuższego czasu mam nieodparte wrażenie, że jakość obsługi niestety się obniża. Coraz częściej ceny towarów na półkach odbiegają od tych, które przychodzi zapłacić przy kasie. Owszem, reklamuję wówczas paragony w BOK i otrzymuję zwroty nadpłat, ale czy to załatwia sprawę? Moim zdaniem sklep, który kreuje swój wizerunek w oparciu o rzekomy wyższy standard obsługi klienta, powinien wystrzegać się podobnych wpadek. Tym bardziej, że w praktyce coraz trudniej uznać, że to faktycznie wpadki. Czy można za taką uznać sytuację, gdy kolejny raz okazuje się na przykład, że towar przeceniony jest tylko na półce, a przy kasie okazuje się, że promocja owszem była, ale już się skończyła i nieuważny pracownik nie zmienił ceny. Albo - brak ceny przy towarze; w takiej sytuacji klientowi można wmówić wszystko. Nie po to chodzę do delikatesów, by z każdym produktem biegać do skanera, by uzyskać pewność co do ceny, którą będę musiała za niego zapłacić. Plakietki na półkach powinny czemuś służyć. Tu służą najwyraźniej tylko temu, by wprowadzić klienta w błąd.
I na koniec - dwie uwagi szczegółowe:
1) stoisko mięso/wędliny w Alma Skorosze to dramat. Asortyment jest całkiem niezły, choć nowi pracownicy mają niekiedy problemy z należytym skrojeniem np. szynki parmeńskiej, ale te kolejki!!! Zdarza się, że wizyta po pieczywo, owoce i wędliny w tych delikatesach zajmuje mi przeszło 60 minut, z czego połowę tracę na kolejki po szynkę,
2) podajniki z bakaliami - nie pamiętam już czasów, gdy działały poprawnie. Kiedyś, dawno temu, tuż po otwarciu... Od pewnego czasu albo nie ma w nich produktów (deficyt dotyczy zwykle orzechów wszelkiego typu) albo są totalnie zaklejone (zwykle rodzynkami, żurawinami, suszonymi śliwkami, etc). Można pojemnikami potrząsać, uderzać w nie, znęcać się wszelkimi dostępnymi metodami, etc. - nic nie działa. Po co zatem wiszą? W Almie nikt najwyraźniej nie zaprząta sobie tym głowy.
Twórcy Google odwalili...
Twórcy Google odwalili kawał dobrej roboty. Nie dość że stworzyli jedną z najlepszych wyszukiwarek na Świecie, to dodatkowo powstały do tego różne inne aplikacje jak np. poczta internetowa Gmail której używam już jakiś czas. W Onet.pl posiadam drugie konto pocztowe i nie ma dnia w którym mojej skrzynki nie zaśmiecałaby sterta spamu z niewiadomych źródeł. W gmailu tego nie ma. Dużym plusem gmaila jest również praktycznie nieograniczona pojemność skrzynki co umożliwia posiadanie wielu wiadomości których nie trzeba usuwać. Polecam każdemu kto chciałby mieć pocztę internetową z prawdziwego zdarzenia:)
Rzecz dotyczy dostawy...
Rzecz dotyczy dostawy towaru kupionego przez Internet. Zgodnie z warunkami transakcji, sprzedający wysłał do mnie przedmiot za pobraniem, za pośrednictwem firmy kurierskiej DPD (ex-Stolica). Po dwu dniach od nadania odebrałam od kuriera telefon (o 7.00 rano), z informacją, że w tym dniu w określonym przedziale godzinowym podejmie próbę doręczenia pod podanym adresem. Jako że wiedziałam z góry, że akurat tego dnia o wskazanej porze nikogo, kto mógłby przesyłkę odebrać, nie będzie w domu, poprosiłam o zmianę terminu dostawy. Usłyszałam, że inny termin 'mu nie pasuje' oraz litanię żali i narzekań. Miałam świadomość, że kurier ma obowiązek podjąć trzy próby doręczenia; co więcej każdorazowo nieudaną próbę doręczenia powinien udokumentować między innymi awizo pozostawionym np. w skrzynce pocztowej adresata. Kurier marudził jednak tak żałośnie i bez sensu, że postanowiłam umówić się od razu na odbiór osobisty. Centrum dystrybucyjne firmy zlokalizowane jest bowiem w pobliżu mojego miejsca zamieszkania. Słysząc to, kurier radośnie się rozłączył, nie informując mnie ani o numerze przesyłki, który jest niezbędny przy odbiorze osobistym (sprawdzone) ani o godzinach otwarcia BOK. Obydwie informacje uzyskałam oddzwaniając na komórkę kuriera, gdzie przy użyciu względnie łagodnej perswazji udało mi się skłonić go do podania żądanych informacji. Generalnie, kiepsko jak zwykle. Kiedyś Stolica, teraz DPD - niestety zmiana logo nijak nie wpłynęła na jakość - a właściwie brak jakiejkolwiek jakości - obsługi klienta. Klient - nasz wróg.
Z zewnątrz lokal...
Z zewnątrz lokal jest niepozorny. Po wejściu - wystrój miły dla oka, wygodne ławki. Dużym plusem jest kącik dla dzieci, gdzie można spokojnie zostawić pociechy, bo jest całkiem sporo zabawek.
Minusem jest obsługa. Zamówienia składane są przy stolikach, ale podejście zajmuje kelnerowi wieczność. Poza tym kelner zapomniał o moim zamówieniu, nie tego dnia nie było tłoku.
Porażające są też ceny - o ile sama czekolada jest w przyzwoitej cenie, o tyle "coś na ząb" poraża (za tosta zapłaciłbym 8 pln, gdyby kelner o nim nie zapomniał).
Podsumowując - pomysł na lokal rewelacyjny, świetne miejsce do spotkania ze znajomymi, ale pod warunkiem, że trafi się na lepszą obsługę.
Pewnego dnia wyjeżdżając...
Pewnego dnia wyjeżdżając z podwórka nie zauważyłem samochodu mojego wujka stojącego obok mojej posesji, i doprowadziłem do stłuczki. Nie wzywając policji spisaliśmy protokół zdarzenia, który został wysłany do firmy ubezpieczeniowej PZM.Po tygodniu przyjechał do mojego wujka pracownik z ubezpieczalni i zrobił zdjęcia uszkodzonych części. Do mnie się nie pofatygował chodź mieszkam ok 3 km dalej. Po pewnym czasie dostałem odpowiedź iż odszkodowanie nie zostanie wypłacone mojemu wujkowi gdyż opis zawarty w protokole jest mało wiarygodny. Oczywiście złożyłem odwołanie od tej decyzji grożąc że złoże wniosek do sądu. Wtedy i do mnie zawitał ten sam Pan co do mojego wujka, lecz było to jakieś 3 miesiące od zdarzenia. W tym czasie sprzedałem mój samochód którym spowodowałem stłuczkę. Gość zrobił fotki miejsca zdarzenia oraz umowy kupna sprzedaży mojego auta i pojechał. Minęło kilka dni i zadzwonili z PZM że nie mogą skontaktować się z nową właścicielką samochodu i że umarzają sprawę co potem zostało potwierdzone listownie. Tak więc pieniądze na naprawę musiałem wyłożyć z własnej kieszeni. Nie polecam nikomu tej Firmy
Oglądając dzisiejsze wieczorne...
Oglądając dzisiejsze wieczorne informacje zdziwiłem się, że stacja wprowadza widza w błąd, nie informując go o faktach. Dzisiejszym wydarzeniem było posiedzenie Rady Bezpieczeństwa Narodowego, gdzie byli zaproszeni dawni prezydenci i premierzy. Został zaproszony także prezydent, który nie jest mile widziany przez niektóre osoby. Jako osoby, które nie chciały przyjąć zaproszenia, były podane dwie osoby. Jednakże tak naprawdę, to tylko jedna z obydwu wymienionych osób nie skorzystała zaproszenia, gdyż druga nie zjawiła się z powodów zdrowotnych. Oprócz tego nie zjawiły się także inni dawni premierz, o któych stacja nie wspomniała. Moim zdaniem skoro zaczyna się jakiś temat, to należy podać go dokładnie a nie byle jak. Potem widzowie wyrabiają sobie zdanie na temt różnych osób, że są tacy a nie inni. A przecież nie zasze jest to pawda. Czasami niedomówienia wpływają na złą ocenę.
Zajechałem jeszcze na...
Zajechałem jeszcze na stację benzynową, która oferuje najtańsze paliwo w mieście. Prawie zawsze jest tam mała kolejka, i tak było tym razem. Z cierpliwością czekałem na swoją kolej zatankowania samochodu. Jak już nadeszła, to spokojnie zacząłe tankować. Jest to standardowa procedura. Po zatankowaniu należy podjechać pod jedno z okienek, gdzie po poinformowaniu z jakiego się dystrybutora tankowała, pracownik stacji podaje kwotę do zapłaty. Wszystko jest niby ok. jednakże czegoś mi zabrakło. NIe ma możlwiosci np. umycia szyb, gdyż brak jest myjki ręcznej. Ponadto samo otoczenie kasy było zaśmiecone - liczne paragony. Jednakże jak zauważyłem, nikt na to nie zwracał uwagi, gdyż każdy chciał jak najszybciej pojechać dalej.
Zachęcony nową gazetką...
Zachęcony nową gazetką zajechałem dziś do Auchan. Od razu skierowałem się do działu z zabawkami, aby znaleść interesującą mnie pozycję. Nie mogłem jej znaleść, dlatego też postanowiłem poszukać pracownika. Akurat w alejce obok wykładał towar. Po zapytaniu go o zabawkę uzyskałem odpowiedź, że powinna być w kolejnej alejce. Podziękowałem mu za pomoc i skierowałem się do miejsca, gdzie wg pracownika powinna znajdować się zabawka. Niestety, ale jej tam nie była. Z ciekwości zaszedłem do innej alejki, gdzie jak się okazało, znajdowała się moja potrzeba. Pomimo tej małej "wpadki", należy się szacunek pracownikowi, gdyż pomimo ogromnej oferty potrafi skojarzyć zabawkę i stara się pomóc klientowi.
Szukałem rękawic narciarskich,...
Szukałem rękawic narciarskich, dlatego też wszedłem do sklepu oferującego ubranie sportowe. Wchodząc do środka, zauważyłem pracownicę, która na mnie spojrzała i to wszystko. Nie chciałem jej na początku zaczepiać. Po kilku minutach oglądania oferty zapytałem się ją, czy dostanę większy rozmiatr od tych, które sa wystawione. Niestety, ale okazało się, że nie ma innych rozmiarów. Oczywiście, podczas rozmowy ze mną, pracownica starała się być miła i uczynna. Jednakże wychodząc ze sklepu nie odwzajemniła mi pożegnania. No nic, każdy może mieć słabszy dzień.
Znudziła mi się...
Znudziła mi się już moja fryzura, dlatego też postanowiłem coś w niej zmienić. Z uwagi na to, że przechodziłem obok zakładu fryzjerskiego, postanowiłem do niego zajść. Od razu z fotela wstała pracownica, która po przywitaniu się zaprosiła mnie na fotel. Przed rozpoczęciem strzyżenia, zapytała się, jaką chcę mieć fryzurę. Poinformowałem ją iż nie wiem i oczekuję, że ona coś zaproponuje. Po krótkiej chwili dała mi propozycję, która wydawała mi się interesująca. Cała usługa trwała kilkanaście minut i muszę przyznać, że mi się spodobała. Podczas pobytu zauważyłem, że inna pracownica robiła porządki na terenie salonu. Widać, że dbają o to, żeby klient czuł się tam komfortowo. Po skończonej usłudze nastąpiło tradycyjne podziękowanie i nie tylko.
Ostatnio ze znajomymi...
Ostatnio ze znajomymi trafiliśmy do nowej pierogarni stary młyn na ulicy wrocławskiej w Poznaniu.
Do tej pory zawsze wybieraliśmy "swojskie" klimaty, tak w jedzeniu,jak i w atmosferze. Ale zgodnie wszyscy przykucnęliśmy, jak zobaczyliśmy to miejsce i spróbowaliśmy pierogów w wydaniu, którym nikt ich wcześniej nie jadł.
Tego w mieście brakowało, klimatyczne miejsce z dobrą kuchnią,polską muzyką i ślicznymi kelnerkami...:)
Wychodząc z galerii...
Wychodząc z galerii postanowiłem napić sie kawy. Z uwagi na to, że smakuje mi w Grycanie, dlatego też zaszedłem do tej kawiarni. Miałem szczęście, gdyż akurat nikogo nie było przy kasie. W tym momencie nastąpiło tradycyjne przywitanie się z klientem. Po zamówieniu kawy, pracownica zaproponowała produkt, który w danej chwili jest w promocji. Po podziękowaniu, od razu przystąpiła do przygotowywania zamówionej kawy. Do kawy otrzymałem ciasteczko. Żegnając się, podziękowała mi za zakupy i oczywiście zaprosiła mnie ponownie. Zapomniałem dodać, ze wcześniej pracownica zapytała się mnie, czy posiadam kartę stałego klienta. Niestety, ale już jej nie mam. W tym momencie otrzymałem nową, aby od nowa zacząć zbierać pieczątki. Minusem było czystość ubrania pracownicy. Firmowe ubranie było zabrudzone.
Po wybraniu interesujących...
Po wybraniu interesujących mnie produktów, skierowałem się do kasy, gdzie zostałem totalnie zaskoczony. Oczywiście, musiałem odczekać swoje w kolejce. Po kilkunastu minutach byłem już przy kasie, gdzie zostałem przywitany przez kasjerkę. Przed zeskanowaniem pierwszych produktów, zapytała się mnie, czy posiadam kartę skarbonka. Po wręczeniu jej i po jej zeskanowaniu, rozpoczęła skanowanie produktów. Po zaplaceniu, kasjerka zaprosiła mnie do Biura Obslugi Klienta, aby odebrać kupon za zakupione produkty. Było to totalne zaskoczenie, gdyż wcześniej nie zauważyłem żadnej informacji o promocji. Oczywiściebył uruchomiony dodatkowy punkt, gdzie znajdowały się 3 pracownice, które wydawały talony.
