Profil użytkownika
Szeryf Jakości Obsługi
Opinie użytkownika (1020)
Po uzbieraniu odpowiedniej...
Po uzbieraniu odpowiedniej ilości punktów w Klubie Super Obserwatora, 8.10. zamówiłam nagrodę - bon Sodexo. Po chwili mailem otrzymałam potwierdzenie zamówienia nagrody z podanym czasem realizacji 21 dni.. Czekałam więc na drugiego maila informującego o wysłaniu nagrody - wcześniej już zamawiałam taki bon i był on wysyłany kurierem (co trochę mnie dziwiło, bo przecież taniej byłoby wysłać go pocztą), o czym informowano mailem dzień przed przyjazdem kuriera. Tym razem jednak nie otrzymałam maila z informacją o wysłaniu nagrody, za to dziś rano pan listonosz przyniósł mi list polecony od Vision Secret Client, a w nim była moja zamówiona nagroda. czyli firma wybrała tańszą opcję dostawy i wysłała bon listem za 3,75zł. Po otwarciu przesyłki okazało się, że tym razem otrzymałam zamiast 1 bonu na 50zł, 3 bony o mniejszych nominałach (20, 20 i 10zł), co ułatwi ich wykorzystanie podczas zakupów. Czas realizacji zamówienia nagrody wyniósł 8 dni, więc to bardzo dobry wynik.
Dostałam mailem i...
Dostałam mailem i sms informację, że moje zamówienie na leki zostało dostarczone do wybranej apteki, więc przyszłam je odebrać. Gdy weszłam, w aptece nie było innych klientów. Zostałam przywitana przez młodą farmaceutkę, która sprawnie znalazła i przyniosła moje zamówienie. Farmaceutka spytała czy coś jeszcze będzie dla mnie i podała kwotę do zapłaty. podałam pani kartę programu lojalnościowego, a farmaceutka spytała drugiego pracownika jak nabić punkty i wykonała transakcję. Na koniec obsługi otrzymałam paragon i potwierdzenie płatności kartą i zostałam pożegnana przez farmaceutkę. W aptece było czysto i panowała przyjemna temperatura.
Kolejny raz zamawiałam...
Kolejny raz zamawiałam leki przez internet za pomocą portalu doz.pl. Chciałam zamówić leki na przeziębienie, ale nie wszystkie były dostępne - zaczął się sezon na chorowanie. Mimo to złożyłam zamówienie na kilka produktów. Było to w środę 10.10. ok. godz. 11:00. Niedługo po złożeniu zamówienia otrzymałam mail z informacją o jego przyjęciu. Następnego dnia (czwartek 11.10.) ok. godz. 6:00 dostałam drugiego maila z wiadomością o przygotowaniu zamówienia do wysyłki z hurtowni. Przy poprzednim moim zamówieniu między wysyłką z hurtowni a dostarczeniem do apteki minęło kilka dni i byłam ciekawa jak będzie tym razem. Teraz było trochę szybciej - dziś (piątek 12.10.) ok. 18:00 najpierw dostałam maila, a po kilku minutach sms z informacją o dostarczeniu zamówienia do apteki. Portal informuje, że czas realizacji zamówienia wynosi 24-72h i tym razem się to udało.
Zajrzałam z ciekawości,...
Zajrzałam z ciekawości, bo sklep ten chwali się, że zawsze ma niskie ceny na rzeczy znanych marek. Chciałam więc to sprawdzić. W sklepie była średnia ilość klientów. Na niższym poziomie znajduje się bardzo duży dział damski, a na piętrze dział męski i wyposażenie domu. Ubrania są tu pogrupowane - osobno kurtki, bluzki, spodnie, bielizna, obuwie, jeansy oraz dodatki (torebki, szaliki). Wybór produktów jest rzeczywiście spory, ale trzeba dobrze poszukać, żeby znaleźć coś w niższej cenie. Były tu np. bluzki S.Oliver, które można kupić w sklepie tej marki w porównywalnej cenie. Część ubrań była pomieszana rozmiarami, a wśród bluzek kilka spadło z wieszaków i leżały na podłodze. Większość klientów tylko oglądał ubrania, nie kupując niczego. Przy wejściu do sklepu przebywał pracownik ochrony, pilnując by nikt z klientów nie wyszedł bez zapłacenia za zakupy.
Dostałam kupony rabatowe...
Dostałam kupony rabatowe z Klubu LifeStyle i chciałam skorzystać z kilku z nich, a dodatkowo w gazetce promocyjnej znalazłam też produkty, które były mi potrzebne. Przy okazji wizyty w okolicy wstąpiłam więc do drogerii Super-Pharm w P.H. Młyn. W sklepie było mało klientów, za to sporo personelu. Pracownice układały kosmetyki na półkach w kilku miejscach sklepu. W sklepie przebywał ochroniarz, ale akurat podczas mojej wizyty rozmawiał z jedną z konsultantek i nie śledził klientów. Nie mogłam znaleźć jednego z produktów, więc zapytałam przechodzącą obok mnie pracownicę o jego lokalizację. Pani z uśmiechem zareagowała na moje pytanie i zaprowadziła do regału oraz podała mi kosmetyk i miło zapytała czy może mi jeszcze w czymś pomóc. Z wybranymi produktami podeszłam do kasy. było czynne 1 stanowisko, a przy drugim pracownica metkowała produkty ze strefy przykasowej. Kasjerki rozmawiały ze sobą w trakcie gdy jedna z nich obsługiwała klientów.
Wracając do domu...
Wracając do domu w piątkowe wczesne popołudnie zajrzałam do sklepu Deichmann. Byłam tu ponad tydzień temu i wtedy jeszcze nie było zbyt wielu butów zimowych, raczej jeszcze dominowało obuwie jesienne. Dziś w przedniej części sklepu przeważały kozaki, a botki i inne buty "lżejsze" zostały przesunięte na tył sklepu. W sklepie była średnia ilość klientów, głównie oglądających buty, a nie kupujących. Widziałam 1 pracownicę przy kasie, a na terenie sklepu nie było więcej osób z personelu. Ogólnie w sklepie panował porządek wśród butów oraz torebek i szalików, które były wystawione w strefie wejściowej. Buty były estetycznie ustawione na pudełkach i uporządkowane.
Kupiłam szafkę do...
Kupiłam szafkę do łazienki, do której były dołączone 3 kołki, ale jakieś "felerne". Poszłam więc do sklepu z narzędziami, żeby kupić inne kołki i wiertło do betonu. Po wejściu zostałam miło przywitana przez sprzedawcę. Poprosiłam o 3 kołki o średnicy 8 i powiedziałam, ze te dołączone do szafki są jakieś trefne. Sprzedawca z uśmiechem odpowiedział, że to prawda i że producenci szafek dorzucają jakiekolwiek kołki, najczęściej nie nadające się do niczego. Nabyłam też wiertło do betonu. Po zapłaceniu otrzymałam paragon, a pracownik zapakował moje zakupy do woreczka i miło mnie pożegnał.
Zamawiałam niedawno leki...
Zamawiałam niedawno leki przez internet, ale nie było tam wszystkich potrzebnych mi leków, zwłaszcza na przeziębienie. Wstąpiłam więc do apteki w przychodni przy ul.Olszewskiego. Przy okazji wrzuciłam przeterminowane leki do specjalnego pojemnika ustawionego w tej aptece. Przy okienku nie było żadnego klienta i od razu zostałam miło przywitana przez sympatyczną młodą farmaceutkę. Pani podała mi leki, o które poprosiłam, zapytała czy potrzebny mi woreczek na te produkty i podała kwotę do zapłaty. Na koniec transakcji otrzymałam paragon i zostałam miło pożegnana przez farmaceutkę.
Tego dnia ok....
Tego dnia ok. godz. 19:00 odebrałam telefon z numeru zastrzeżonego. Dzwoniła pani z ING Banku. Konsultantka przedstawiła się i powiedziała, że dzwoni do mnie jako stałej klientki banku z ofertą ubezpieczenia karty płatniczej od kradzieży karty i ubezpieczenia gotówki. Pracownica mówiła spokojnym tonem głosu, miała miły głos i nie była nachalna. Na początku rozmowy nie byłam zbyt przekonana do tego produktu. Konsultantka odpowiedziała na moje pytania i miała argumenty do moich zastrzeżeń oraz poinformowała, że w każdej chwili mogę zrezygnować z tego ubezpieczenia karty. Po wysłuchaniu wszystkich argumentów zdecydowałam się na przystąpienie do tego ubezpieczenia i konsultantka najpierw miło podziękowała mi za podjęcie decyzji, a później odczytała formułki polisy ubezpieczeniowej, na które musiałam wyrazić zgodę. Po kilku dniach otrzymałam listem z ING Banku potwierdzenie zawarcia tego ubezpieczenia, o czym również pracownica infolinii poinformowała mnie w czasie rozmowy. Ogólnie oceniam bardzo dobrze profesjonalizm konsultantki i przyjazne podejście do klienta.
12.03.2021
Odpowiedź firmy
Bardzo dziękujemy za tę obserwację i przedstawienie Pani opinii na temat obsługi przez ING Bank Śląski S.A. Cieszymy się, że bardzo wysoko oceniła Pani poziom obsługi przez nasza infolinię oraz udzielenia pełnej informacji przez konsultanta. Nasze działania koncentrują się na budowaniu długotrwałych relacjach z klientem - Klientem, którego stawiamy w centrum. Zapraszamy również do skorzystania ze strony www.ingbank.pl.
Zajrzałam do sklepu...
Zajrzałam do sklepu Deichmann, żeby zobaczyć co jest ciekawego w sprzedaży. Na bramkach wejściowych do sklepu były przyklejone plakaty z godłem Jakość Obsługi i hasłem Lider Sprzedaży 2012r. Wewnątrz sklepu było kilkoro klientów, a przy kasie 3-osobowa kolejka. W sklepie było przyjemnie chłodno. Moja uwagę przyciągnęły szaliki i apaszki, powieszone na stojakach w kilku miejscach sklepu. Był tu też dosyć duży wybór torebek. Znalazłam szalik, który mi się spodobał i obejrzałam go dokładnie czy nie jest gdzieś zaczepiony lub nadpruty. Zauważyłam, że na jednym boku chusty nitka jest rozwarstwiona, jakby niedokończona przez maszynę. Podeszłam z tą chustą do kasy i zapytałam pracownicę czy jest może drugi taki sam szalik w tym kolorze, bo ten ma niedoróbkę. Pani odpowiedziała, że jest tylko to co w sklepie, ale ponieważ to była wada fabryczna, uzyskałam rabat od ceny. Pracownica była miła i uśmiechnięta. Sprawnie wykonała transakcję i zapakowała zakup do reklamówki.
Będąc w okolicy...
Będąc w okolicy wieczorem wstąpiłam do Tesco na zakupy. Dziś był ostatni dzień obowiązywania gazetki promocyjnej, ale miałam nadzieję, że uda mi się jeszcze kupić wybrane produkty. Wewnątrz sklepu nie było zbyt wielu klientów. Przy bramkach wejściowych na salę sprzedaży znajdowały się gazetki reklamowe oraz małe koszyki dla klientów. W strefie wejściowej były ustawione produkty z gazetki. Znalazłam tu artykuły, po które dziś przyszłam i ruszyłam jeszcze w głąb sklepu do stoiska warzywa-owoce. W kilku miejscach sklepu widziałam pracowników przygotowujących asortyment na następny dzień, gdy zacznie obowiązywać nowa gazetka. Po znalezieniu potrzebnych mi produktów skierowałam się w stronę kas. Nie było tu kolejek, co pozytywnie mnie zaskoczyło. Były czynne 4 kasy tradycyjne z obsługą oraz kasy samoobsługowe. Obsługa przebiegała sprawnie.
Należę do Klubu...
Należę do Klubu LifeStyle - programu lojalnościowego drogerii Super-Pharm i otrzymuję na maila kupony rabatowe na wybrane produkty z oferty drogerii. Dziś otrzymałam takie same kupony listem. Przesyłka zawierała aktualną gazetkę promocyjną drogerii oraz załącznik z kuponami Klubu LifeStyle.. Dołączony był również list, w którym podano ilość moich punktów w programie lojalnościowym i była tam też informacja, że te same kupony mogę znaleźć w swoim mailu. Miło ze strony Super-Pharm, że prowadzi takie działanie marketingowe - dzięki temu nie musiałam drukować kuponów i od razu mogłam zapoznać się z ofertą promocyjną z gazetki.
Kiedyś już przymierzałam...
Kiedyś już przymierzałam się do zakupu szafki łazienkowej z lustrem w Praktikerze, ale nie mogłam się zdecydować na wybór modelu szafki, a pomoc personelu nie była na odpowiednim poziomie. Jednak teraz wróciłam do tego sklepu i sama wybrałam szafkę spośród prezentowanych na ekspozycji. Pozostało mi jeszcze znaleźć pracownika, który mógłby tę szafkę dla mnie odnaleźć zapakowaną w kartonie wśród innych szafek. I tu pojawił się problem, bo sprzedawcy w dziale sanitarnym nie było nigdzie widać. Po kilku minutach czekania sprzedawca pojawił się. Był to sympatyczny młody mężczyzna, który znalazł dla mnie szafkę, otworzył karton, wyjął produkt, sprawdził czy jest w całości i ponownie zapakował oraz miło pożegnał. Z szafką skierowałam się do kasy. Były otwarte 3 kasy, do każdej z nich czekały po 3-4 osoby. Obsługa przy kasach trwała dosyć długo, bo większość klientów brała faktury, które mogły być wystawiane od razu w kasach i to wydłużało transakcje. Kasjerka była uprzejma, sprawdziła produkt w kartonie i na koniec obsługi miło pożegnała.
Przymierzam się do...
Przymierzam się do zakupu mebli do kuchni i chcę się zapoznać z ofertą różnych sklepów. Dziś odwiedziłam sklep mebli Black Red White. Salon meblowy jest bardzo duży i podzielony na strefy - kuchnie, sypialnie, pokój dzienny itd. Weszłam do części z zestawami kuchennymi. Było tu sporo zestawów szafek wyeksponowanych w ciekawy sposób. Nie znalazłam cen poszczególnych szafek, więc rozejrzałam się za jakimś pracownikiem, który mógłby udzielić mi informacji. Była tu jedna pani, ale chyba tylko pilnowała porządku i ekspozycji, ponieważ po moim zapytaniu skierowała mnie do innego pracownika w punkcie info przy wejściu do sklepu. Sprzedawca w sposób zrozumiały odpowiedział na wszystkie moje pytania, wręczył katalog z aktualną ofertą mebli i zachęcił do odwiedzenia strony internetowej sklepu, gdzie są dostępne kolory oklein szafek i ceny.
Potrzebowałam kupić jabłka,...
Potrzebowałam kupić jabłka, więc wstąpiłam do Chaty Polskiej blisko domu. W sobotni wieczór jest to najdłużej czynny sklep koło mnie (do 21:00). W sklepie było mało klientów. Wzięłam koszyk i weszłam na salę sprzedaży. Stoisko warzywa-owoce znajduje się blisko wejścia. Jest ono niewielkie, ale znajdują się na nim podstawowe produkty. Ceny w sklepie są dosyć wysokie, ale nie mając wyboru (inne sklepy już nieczynne o tej porze) wzięłam kilka jabłek i podeszłam do kasy. Nie było tu kolejki. Sympatyczna pracownica przywitała mnie miło, zważyła towar i podała kwotę do zapłaty. Po zapłaceniu zostałam milo pożegnana przez kasjerkę. Pracownicy byli ubrani w pomarańczowe koszulki z nazwą sklepu.
W sobotni wieczór...
W sobotni wieczór zauważyłam, że przydałoby się zatankować trochę benzyny i podjechałam na stację BP. Na podjeździe nie było innych samochodów, więc zaparkowałam przy wybranym dystrybutorze. Teren podjazdu był czysty - bez plam z rozlanego paliwa i śmieci. Sprawnie zatankowałam potrzebną mi ilość paliwa i poszłam do sklepu, żeby zapłacić za nie. Akurat była zmiana pracowników i w jednej kasie pracownicy rozliczali pieniądze, a przy dwóch stanowiskach były obsługiwane klientki. Gdy nadeszła moja kolej, zostałam miło przywitana przez pracownicę, która zaproponowała zakup hot-doga w promocji, sprawnie wykonała transakcję, wydała fakturę i poinformowała o liczbie punktów Payback za dzisiejszą transakcję oraz sumie punktów ogółem na karcie. Na koniec obsługi pracownica miło mnie pożegnała. W sklepie było czysto i panował porządek wśród produktów. Wewnątrz sklepu znajduje się bankomat i jego otoczenie też było uporządkowane.
Potrzebowałam kupić kilka...
Potrzebowałam kupić kilka produktów spożywczych i odwiedziłam Carrefour market przy pl.Grunwaldzkim. Sklep ten kojarzy mi się głównie z kolejkami do kas, bo w okolicy znajduje się kilka akademików, więc studenci chętnie tu przychodzą. Również dziś było tu sporo klientów. Wchodząc zauważyłam długie kolejki do dwóch czynnych kas. Wzięłam koszyk i weszłam na salę sprzedaży. Bez problemu znalazłam produkty, które były mi potrzebne i po kilku minutach pobytu w sklepie ustawiłam się w jednej z dwóch długich kolejek do kas. Kasjerki pracowały sprawnie, ale kolejki posuwały się powoli i klientów nadal przybywało. Mimo to nie została otwarta kolejna kasa. Po kilu minutach klienci sami zaczęli się ustawiać do innej, jeszcze nieczynnej kasy i czekali aż ktoś przyjdzie. I rzeczywiście - po następnych paru minutach przyszła pracownica i otworzyła kasę (może to jakiś lokalny zwyczaj w tym sklepie, że trzeba zrobić kolejkę, to otworzą nową kasę). Ogólnie w kolejce do kasy spędziłam ok. 10 minut.
Chciałam kupić kilka...
Chciałam kupić kilka gazet i dodatkowo zyskać punkty Payback, więc wybrałam się do Empiku w pasażu Grunwaldzkim. Sklep jest dosyć duży i zajmuje jeden poziom. Wewnątrz była średnia ilość klientów. Znalazłam gazety, po które tu przyszłam, oprócz jednego miesięcznika i chciałam poprosić o pomoc kogoś z obsługi, ale na sklepie nie było widać pracowników, tylko przy kasach. Podeszłam więc z gazetami do kas i ustawiłam się w jednej z kolejek. Były otwarte 3 stanowiska i obsługa przebiegała sprawnie. Gdy nadeszła moja kolej, zapytałam pracownika o magazyn, którego nie znalazłam na półce. Pracownik sprawdził w komputerze i powiedział, że już go nie ma. Transakcja przebiegła sprawnie i bez problemu. Otrzymałam paragon i zostałam miło pożegnana. W sklepie było czysto i panowała odpowiednia temperatura.
Co jakiś czas...
Co jakiś czas otrzymuje mailem lub pocztą kupony rabatowe na zakupy w Takko Fashion. Tym razem, z okazji moich urodzin, otrzymałam maila z życzeniami urodzinowymi oraz specjalny urodzinowy rabat - 20% zniżki na zakupy, ważny przez 3 tygodnie. To miłe ze strony firmy, że pamięta o swoich klientach - taki mały gest, a wywołuje uśmiech na twarzy. Dobrze też, że kupon rabatowy ma dłuższy termin realizacji, bo może będę miała okazję go wykorzystać na zakupach w sklepie Takko Fashion.
Zajrzałam do drogerii...
Zajrzałam do drogerii Super-Pharm, bo zainteresowało mnie kilka produktów z gazetki reklamowej. Dziś był ostatni dzień obowiązywania tej promocji, ale miałam nadzieję, że jeszcze coś uda mi coś kupić. W sklepie było kilkoro klientów. Nie mogłam znaleźć zestawu szampon+odżywka, który chciałam kupić i zapytałam pracownicę układającą perfumy na półce, gdzie to znajdę. Konsultantka z uśmiechem zaprowadziła mnie do półki z produktem i wskazała go. Pracownica była ubrana w eleganckie czarne kimono. Z kosmetykami skierowałam się w stronę kasy. Było czynne 1 stanowisko, do którego stały już 3 osoby, a po chwili za mną ustawiły się kolejne 2. Nie została jednak uruchomiona druga kasa, chociaż czas oczekiwania w kolejce był dosyć długi. Obsługująca kasjerka była sympatyczna i przyjaźnie nastawiona do klientów. Zakupy zostały spakowane do reklamówki z logo sklepu, a ja otrzymałam paragon i zostałam miło pożegnana przez pracownicę.
