Profil użytkownika
Szeryf Jakości Obsługi
Opinie użytkownika (539)
Bardzo zastanawia mnie...
Bardzo zastanawia mnie sposób przyznawania punktów w programie dla super obserwatorów, dlatego napisałam dość obszerną wiadomość z pytaniem, oraz prośbą o wyjaśnienie kilku spraw. Podkreśliłam też, że chcę wiedzieć dlaczego punkty nie są przyznawane, żeby móc poprawić się i zmienić to, co jest negatywnie w opiniach postrzegane. Przygotowałam się, wykazałam które opinie (niepunktowane) zawierają opis wszystkich z 5 obszarów, a także wskazałam, w których jest to niemożliwe, a ja opisałam kwestie na które zwrócić uwagę mogłam (np. w przypadku dostawy pizzy opisując zachowanie osoby odbierającej telefon, oraz dostarczającej). Nie ukrywam, że zebranie takich opinii oraz wskazanie opisanych obszarów zajęło trochę czasu dlatego liczyłam na również wyczerpującą wypowiedź. Niestety, po 4 dniach roboczych dostałam wiadomość, która w dość okrężny sposób omijała odpowiedzi na moje pytanie. Wklejono informacje, które są dostępne na stronie. Po przeczytaniu maila osoba powinna wiedzieć, że mam do nich dostęp oraz z nich korzystam. Przyznano, że nie zawsze można opisać wszystkie obszary, więc wnioskuję z informacji, że w takich sytuacjach przyznawanie punktów jest dowolne, bo mimo - w mojej opinii - wyczerpującego punkty opisu przyznawane nie są. A dla jakości obsługi jak widać większe znaczenie ma opis każdego z obszarów niż skupienie się na tym, co najistotniejsze. Widocznie zamawiając jedzenie przez telefon muszę wnikliwie opisywać odnośnie 'wygląd miejsca obsługi' ulotkę lub stronę.Pytanie co mam opisać w tej obserwacji odnośnie miejsca obsługi? Też stronę? ..
13.09.2020
Odpowiedź firmy
Em., w odpowiedzi na Twojego maila opisaliśmy w jaki sposób przyznawane są punkty za obserwacje, tzn. jakie warunki muszą być spełnione, jakie informacje powinny zawierać, a także informacje o opisywaniu np. stron internetowych, itp. Za wszystkie Twoje obserwacje, które spełniały te kryteria zostały przyznane punkty w Klubie Super Obserwatora. W odpowiedzi na Twojego maila pisaliśmy także, że w przypadku niektórych miejsc z przyczyn oczywistych nie można opisać wszystkich obszarów. Wówczas bierzemy pod uwagę opis tych, które można poddać ocenie. Pozdrawiamy, zespół portalu.
Wygrałam w konkursie...
Wygrałam w konkursie walentynkowym za obserwacje z dnia 11.02. Nie zostałam dodatkowo poinformowana o sposobie realizacji nagrody, więc szybciutko napisałam maila w tej sprawie. Bardzo możliwe, że skontaktowano by się samodzielnie, ale jestem w gorącej wodzie kompana. Następnego dnia rano po przebudzeniu czekała już na mnie odpowiedź. Plus za szybką reakcję. Jednak nagrodą w konkursie miały być bilety na walentynki, więc troszkę zminusowali za doręczenie nagrody. Dla mnie to żaden problem, w końcu walentynki to dzień jak codzień, a każda okazja jest dobra na wyjście do kina.. Ale skoro już konkurs walentynkowy to myślałam, że nagroda pojawi się w okolicach walentynek. Niestety widzę na kopercie, że przesyłka została nadana 7 dni po walentynkach.. Bilety przysłano biletem poleconym - widząc jak funkcjonuje poczta we Wrocławiu wiem, że gdyby było inaczej biletów nie doczekałabym się. Podsumowując - plus za kontakt mailowy, plus za odpowiedzialne wysłanie przesyłką poleconym. No i minus za mało walentynkową wysyłkę.
14.01.2022
Odpowiedź firmy
Em., po ogłoszeniu wyników konkursu do zwycięzcy jak najszybciej wysyłamy wiadomość mailową. W tym przypadku po prostu byłaś szybsza od nas – napisałaś do nas maila zanim my wysłaliśmy do Ciebie informację o wygranej :) Pozdrawiamy, zespół portalu.
Chciałam kupić kilka...
Chciałam kupić kilka drobnych rzeczy dla babci. Nie mieszkam w Legnicy, więc nie bywam tam często. Jednak pamiętam, że jeszcze w czasach kiedy zamiast Tesco było Bomi panował tam straszny smród, który wystarczająco zniechęcał do zakupów. Jak widać problem pozostał, bo szukając w pośpiechu kilku rzeczy momentami miałam wrażenie, że błędem było wchodzenie tam po obiedzie.. Nie wiem jakim cudem przez kilka lat nie można wyeliminować problemów kanalizacyjnych (?). Do tego w miejscu, w którym sprzedaje się produkty spożywcze. Ciekawa jestem, czy podczas wizyt sanepidu też panuje tam taki smród? Nie mówiąc o tym, że największy odór wydobywał się zza stoisk z wędlinami i nabiałem, więc źródło smrodu znajduje się gdzieś, gdzie przechowywana jest taka żywność! W biegu szukałam serka Mascarpone, jednak albo pośpiech, albo odurzenie zapachami sprawiło, że nie zauważyłam go. Pierwszego pracownika znalazłam na artykułach chemicznych. Dwie panie wykładały tam towar. Podeszłam, zapytałam gdzie znajdę ów serek. Pani była bardzo uprzejma, zaprowadziła mnie do samej półki wskazując produkt. Widać, że pracownicy znają asortyment. A nie było to tak oczywiste, bo leżał tam serek tylko jednej firmy. Jednak pomocna obsługa to za mało, żeby wrócić do tego odoru.. Kilka kas było otwartych, do tego czynne były kasy samoobsługowe dzięki czemu szybko mogłam opuścić sklep.
W pierwszym momencie...
W pierwszym momencie byłam zszokowana olbrzymimi kolejkami w drogerii. Ale stwierdziłam, że skoro już tam weszłam przynajmniej sprawdzę czy mają szukaną przeze mnie rzecz. Przeszłam się alejkami - w sklepie panował porządek mimo bardzo dużej liczby klientów. Dwie panie na bieżąco porządkowały towar, oraz układały produkty na wyspie z promocjami. Nie mogłam znaleźć szukanego produktu, więc poprosiłam o pomoc. Pani była uprzejma i wskazała miejsce, w którym znajdują się pędzle. Kolejki przesuwały się do przodu dość opornie. Widać jednak było, że obsługuje duża liczba pracowników.
Przyzwyczajona do Wrocławskiego...
Przyzwyczajona do Wrocławskiego MPK zauważyłam wiele rzeczy na plus. Mimo soboty autobusy w dość przystępnych odstępach. A co więcej 'mój' przyjechał punktualnie. Kilka przystanków dalej podeszła do mnie starsza pani. Osoba uprzejma, schludnie ubrana. Sama prosząc o bilety przedstawiła swój identyfikator. Szukając na szybko podałam pani bilety w obie strony. Pani nie miała nic przeciwko, przejrzała oba. Po chwili podeszła do mężczyzny, który nie miał bilety. Zamiast wypuszczać go na następnym przystanku (co widziałam kilka dni temu we Wrocławiu) przystąpiła do wypisywania mandatu. Wydawałoby się, że nic trudnego, ale dawno nie widziałam przyjemnej osoby, która rzetelnie wykonuje swoją pracę na takim stanowisku. Jedynym minusem był stary autobus. Jednak trasa krótka, a i tak ważniejsza dla mnie jest punktualność i przystępność.
Postanowiłam odwiedzić rodzinę....
Postanowiłam odwiedzić rodzinę. Nie byłoby w tym nic strasznego, gdyby nie to że przemieścić miałam się pociągiem. Podróż do Legnicy nie była przyjemna, jednak znośna. W pociągu było gorąco, duszno. Miałam szczęście, że mogłam się rozebrać ale słychać było bardzo wiele narzekań a podróż komfortowa nie była. Na pewno jeszcze bardziej narzekać będą osoby, które stały/siedziały na podłodze a było ich trochę. Obsługa sprawdzająca bilety była uprzejma, schludnie ubrana, miła w stosunku do osób, które znalazły 'swoje miejsce' na podłodze, przeciskała się między nimi, mówiono żeby nie wstawali. Nie spodziewałam się jak będzie wyglądać powrót. Widząc ilość osób na stacji martwiłam się, jak niewielki pociąg pomieści nas. Niestety okazało się, że pociąg który przyjechał był już pełny. Osoby chcące wysiąść w Legnicy przepychały się i kłóciły z koczującymi przed drzwiami. Wejście do środka przysporzyło wiele emocji, stresu, a mi dodatkowo zniszczonych butów. Nie wiem, czy wszyscy się zmieścili ale jedno jest pewne.. Długo nie odważę się na podróż pociągiem. Oprócz ogromnej temperatury, nieprzyjemnych nią spowodowanych zapachów, oraz ludzi stojących/siedzących na zabłoconej podłodze jak śledzie obsługa zapewniała inne atrakcje.. Np. 2/3 drogi jechaliśmy po ciemku. W końcu po co widzieć o kogo się opiera/ obija? Trudno wpaść na to, że w pociągu, w którym jest dużo więcej osób niż miejsc nie jest potrzebne maksymalne ogrzewanie, za to odrobina światła przydałaby się.. Kompetencja.. Ja mogłam nie pomyśleć, ale ktoś w PKP/KD mógłby przewidzieć, że w niedzielę wieczorem tłumy studentów będą wybierać się do Wrocławia.
Nie widzę na...
Nie widzę na stronie MPK szczegółów na temat tego, kto zajmuje się kontrolą biletów więc przypiszę winę za to MPK. Czekałam na autobus 406 o 8.46 na przystanku Renoma. Autobus przyjechał spóźniony o ok. 10 minut. Na przystanku przy Wyższej Szkole Bankowej do autobusu wsiadło czterech kontrolerów - 3 mężczyzn i kobieta. Zaczęli sprawdzać bilety, ale osoby bez biletów zostały przez nich wypuszczone na najbliższym przystanku.
Weszłam do Społem...
Weszłam do Społem w celu zakupu pączków. Żeby rozładować ruch pojemniki pakowane po kilka pączków można było znaleźć w części samoobsługowej (niestety, przejrzałam kilka pudełek, a na żadnym nie było informacji jakie mają nadzienie). Na stoisku cukierniczym była dość spora kolejka, ale widać było przygotowanie do tłustego czwartku, ponieważ obsługiwały aż 3 panie. Kolejka posuwała się sprawnie do przodu. Panie mimo dużego ruchu były uśmiechnięte i po wręczeniu pączków życzyły miłego dnia. Dużo kas było otwartych, więc kolejki niewielkie. Pani obsługująca mnie była bardzo uśmiechnięta, po wydaniu reszty życzyła miłego dnia.
Chciałam kupić konkretną...
Chciałam kupić konkretną pozycję. W księgarni był porządek, książki ułożone tematycznie co szybko pozwoliło znaleźć miejsce z interesującymi mnie książkami. Niestety, szukanej przeze mnie nie było. Poprosiłam pracownika o pomoc w znalezieniu, ale okazało się, że jest w tej chwili niedostępna. Pan wiedział kiedy dane książki będą dostarczone. Wróciłam po tym czasie, książka była dostępna.
Weszliśmy do Greco...
Weszliśmy do Greco chcąc coś zjeść. Zdziwiła nas pustka w lokalu, rzadko trafiliśmy tam na taką ilość wolnych stolików. Stół był czysty (niby powinno to być podstawą, jednak ostatnio mam wrażenie, że przerasta to obsługę). Przejrzeliśmy menu, a po chwili podeszła do nas kelnerka przyjąć zamówienie. Alkohol został podany błyskawicznie, na jedzenie też nie czekaliśmy długo. Nie było problemu z małą modyfikacją zamawianej pozycji. Zastanawia mnie tylko, dlaczego drugi już raz zamawiając tą rzecz zauważyła rozbieżność między opisem w menu, a stanem faktycznym.. Aktualnie mają promocję z kuponem na następną wizytę. Pod koniec dostaliśmy kupon, więc niedługo kolejna wizyta ;)
Dam sobie rękę...
Dam sobie rękę uciąć, że jedliśmy tam dwa razy pizzę. Trochę czasu temu, ale sama nazwa ani wystrój lokalu się nie zmieniły, więc weszliśmy chcąc zamówić pizzę. Przekonani, że ją dostaniemy usiedliśmy przy stoliku i czekaliśmy.. Kelnerki w ogóle nie zainteresowały się nami, więc mąż podszedł po menu - zero reakcji. Widząc, że w menu nie ma pizzy podeszłam zapytać licząc, że mają osobne menu z jedzeniem. Panie długo dyskutowały ze sobą, narzekały na ilość obowiązków (choć ruchu dużego nie było, wiele stolików wolnych). Po chwili przerwałam rozmowę zadając pytanie.. Pizzy nie ma, siedzieliśmy w lokalu ok. 10 minut i nikt się nami nie zainteresował, panie dyskutowały sobie nie zauważając nawet, że stoję przed ladą.. Wtedy chcieliśmy coś zjeść, ale na deser nie wrócimy..
Poszliśmy na kolację...
Poszliśmy na kolację do The Mexican. Przy wejściu przywitała nas kelnerka, oraz zaprowadziła do części ze stolikami. Kiedy ściągnęliśmy kurtki i usiedliśmy przyniosła menu oraz przedstawiła się i zostawiła karteczkę z imieniem (p. Marta). W lokalu nie było za dużego ruchu, panował ogólny porządek jednak nasz obrus wypadałoby zmienić bo nie był najczystszy. P. Marta przyjęła zamówienie, które szybko zostało zrealizowane (napoje podane chwilę po zamówieniu). Ogólnie nie mam zastrzeżeń, jedynie ten obrus pozostawił mały niesmak..
Różnie bywało z...
Różnie bywało z pomocą serwisu szafa.pl, jednak tym razem nie mogę narzekać. Przez dłuższy czas zastanawiałam się jak zmienić tam nazwisko. Niestety nie ma takiej możliwości, a nieprawidłowe dane utrudniały np. odbiór paczki z kupionym tam towarem na poczcie. Napisałam maila z prośbą o pomoc. Po niespełna dwóch dniach otrzymałam odpowiedź, że dane zostały zmienione.
Dostałam kilka dni...
Dostałam kilka dni temu kartę rabatową do sklepu Orsay. Wiadomo, że jest to idealna okazja na drobne zakupy, dlatego w wolnej chwili poszłam do Galerii Dominikańskiej. Weszłam do Comody nie będąc w 100% pewna, czy mogę tam zrealizować kupon. Zapytałam ekspedientkę, którą była bardzo uprzejma, wyjaśniła że kupon mogę wykorzystać. W sklepie panował porządek, wygodnie można było przeglądać rzeczy. Dlatego kiedy podczas przeglądania spadła mi bluzka od razu starałam się ją równie ładnie odwiesić. Przy drugiej próbie podbiegła pracownica tłumacząc, że te bluzki cały czas spadają i sama powiesiła ją, poprawiła resztę. Przy kasie uprzedzono mnie, że przez ten kupon towar nie podlega zwrotowi ani wymianie więc mogłam rozsądniej podjąć decyzję o zakupie. Poinformowano mnie również o aktualnej promocji, a do zakupów dołączono ulotkę opisującą jej szczegóły.
Obsługa jest sympatyczna,...
Obsługa jest sympatyczna, jednak odniosłam wrażenie, że wszystkich traktuje z góry jako 'nieuświadomioną'. Na moją wątpliwość (przy aktualnym rozmiarze akurat żadnego brytyjczyka nie miałam) jaki rozmiar w rozmiarówce brytyjskiej będzie odpowiedni czułam się, jak osoba która nie ma o niczym pojęcia. Pani znała się na bra fittingu, jednak brakowało trochę doświadczenia, więc zanim znalazłyśmy rozmiar idealny. Niestety w tym rozmiarze nie było szukanego przeze mnie straplessu.
Ceny wprawdzie nie...
Ceny wprawdzie nie są zachęcające dla studentek, ale bielizna choć raz na jakiś czas zachęca do zakupu. Salon jest malutki, czysty, a towar ładnie, schludnie wyeksponowany. Ekspedientka nie była natarczywa, pozwoliła się rozejrzeć bez atakowania pytaniami w stylu 'w czym mogę pomóc'. Kiedy podałam szukany rozmiar widać było, że posiadany towar jest dobrze znany, ponieważ dziewczyna od razu wiedziała które modele pokazać. Nie narzucała się w przymierzalni, kiedy poprosiłam po pomoc w sprawdzeniu jak biustonosz leży od razu ruszyła do pomocy oraz zaproponowała inny rozmiar, który już leżał idealnie.
Rezerwowałam tam pokoje...
Rezerwowałam tam pokoje dla rodziny z dość dużym wyprzedzeniem. Odległy okres nie był żadnym problemem. Pani przyjmująca rezerwację była bardzo uprzejma, udzieliła odpowiedzi na wszystkie pytania. Przed zamówionym terminem pojawił się problem zostawienia bagaży przed rozpoczęciem doby hotelowej. Obsługa była bardzo elastyczna, zgodziła się również na posprzątanie pokoi w ostatniej kolejności, gdyby moi goście chcieli zostać dłużej. Resztę wiem już z relacji osób tam śpiących, ale pokoje bardzo się podobały. Pokoje, a także część sanitarna była czysta.
Zamawiałam wprawdzie telefonicznie,...
Zamawiałam wprawdzie telefonicznie, więc o obsłudze za dużo nie mogę powiedzieć, ale zawsze parę rzeczy można opisać. Menu jest bardzo obszerne, szczególnie jeśli na imprezy bo robią nawet w rozmiarze 60 cm. Osoba odbierająca telefon uprzejma, sama udzieliła odpowiedzi o czasie oczekiwania, w większym zamówieniu nie było żadnych pomyłek. Dostawca zmieścił się w podanym przez przyjmującą zamówienie czasie, pizza była ciepła więc wszystko co przy telefonicznym zamawianiu istotne na plus.
Zawsze staram się...
Zawsze staram się zamawiać większe pakiety zdjęć w innych miejscach, ale potrzebowałam na szybko wywołać niewielką liczbę zdjęć (ok. 50), więc zaryzykowałam z zamówieniem w Rossmanie. Obawiałam się o jakość, bo kiedyś była dość przeciętna dlatego zamówiłam wersję premium. Aplikacja jest łatwa w obsłudze i informuje o kolejnych poczynaniach przesyłki. Spodziewałam się, że będą następnego dnia od wysłania, ale wieczorem i tak musiałam zajść do Rossmana, więc postanowiłam sprawdzić, czy nie ma mojego zamówienia. Okazało się, że jest a jakość zdjęć bardzo fajna. Szybka doręczenie, zamówienie zgodne z opisem. Byłam zaskoczona na plus, bo kilka temu bardzo zniechęciłam się do zamawiania zdjęć u nich.
Szybko chcieliśmy coś...
Szybko chcieliśmy coś zjeść i udało się. Nie było dużego ruchu, więc szybko zamówiliśmy i otrzymaliśmy zapiekanki. Pani bardzo uprzejma, szybko wydawała kolejne zamówienia. W lokalu było średnio czysto - fakt, większość była efektem pogody, ale też widać było sporo okruchów/składników jedzenia, podobnie na blatach więc czasami ktoś mógłby troszkę sprzątnąć. Ale jak ktoś chce smacznie, niedrogo i szybko zjeść to jest to mały minus.
