Profil użytkownika
Szeryf Jakości Obsługi
Opinie użytkownika (8779)
Ilekroć ”przy-stankowaliśmy” na...
Ilekroć ”przy-stankowaliśmy” na MOP Chechło, aby posilić się w barze Taurus, nie miałam zastrzeżeń, ale po 2 listopada, nieco zmieniłam zdanie, za przyczyną, małej zmiany zamówienia. Mąż, standardowo wziął rosół, natomiast ja, miałam ochotę na frytki, co okazało się nietrafionym wyborem. Gdy pani podała mi zamówienie w małym pojemniku na wynos, po jego otwarciu, otwarłam szeroko oczy, ze zdziwienia – myślałam, że niedowidzę i przeliczyłam sztuki – było ich 28 (trochę krótkie, kilka dłuższych), a kosztowały 4,90 zł. Dobrze, że nie byłam głodna i miałam ochotę, tylko coś przegryźć, bo ani tym pojeść, ani na to patrzeć, przegryzać też bez ”rozpędu”. Takiej oferty raczej nie można pochwalić. Dobrze, że rosół był w najlepszym wydaniu, to pozwala mi na, swoistą pobłażliwość oceny punktowej, aczkolwiek – niezbyt wysokiej. W lokalu było, jakoś nijako - nieczynny telewizor, podwieszony w kącie (zwykle program umilał pobyt), klienci półszeptem rozmawiali, dobiegające odgłosy smażenia i dźwięk dzwonka mikrofalówki z zaplecza, brak przyjemnego nastroju. Zamówienia kolejnych klientów, były wyraźnie słyszalne, dla każdego, obecnego, czekającego na potrawę. Może obsługująca, chciała zaznaczyć w ten sposób, swoją grzeczną postawę, jednak ogólne wrażenie - było, jakie było.
Z dość szerokiego...
Z dość szerokiego wachlarza usług, korzystaliśmy tutaj 2 listopada. Było tankowanie, było mycie szyb samochodu, był kompresor, były zakupy w sklepie, było Stop Cafe. Każdy aspekt wizyty przebiegł sprawnie, była miła atmosfera, były: sprawność i profesjonalizm pracowników, obecnych na rannej zmianie, 2 listopada, nie tylko przy stanowiskach kasowych, także na podjeździe. Dookoła panował ład i porządek (sklep, podjazd), myślę, że inni klienci, też zauważyli wysoką, jakość organizacyjną, tej stacji paliw, Orlen-u, co mnie nie zaskoczyło, bo tutaj dbają o jakość.
W tej opinii,...
W tej opinii, dotyczącej sklepu Polo Market, skupię się, głównie na ocenie organizacji kasowej, gdzie ostatniego dnia października, doświadczyłam czegoś, co mnie zadziwiło – obsługująca kasjerka, Wioletta, każdego klienta pytała, czy bierze on udział w Loterii Polo Marketu. Wedle regulaminu, każdemu klientowi, który dokonał zakupu, za min. 20 zł lub za wielokrotność tej sumy lub, gdy nabył towar oznaczony, przysługuje zdrapka lub zdrapki. Nie rozumiem pytania kasjerki, nie rozumiem chęci zatrzymania zdrapek, bo są one ”przypisane” konkretnym paragonom, skanuje się z nich kod kreskowy. Co najmniej zadziwiająca postawa. Przede mną było 3 klientów i takie zachowanie było standardem, wobec każdego. Dotąd, zawsze kasjerzy informowali o nabyciu prawa do zdrapki i rozkładali ”wachlarz” zdrapek, do wyboru lub wręczali konkretną, przysługującą ich ilość. M.in. od początku trwania akcji, robię tu zakupy. Inne aspekty handlowo obsługowe, były bez zarzutów – ład i porządek, estetyka prezentacji, przestrzeń dla kupujących, postawa pracowników na hali sklepowej. To wszystko zasługiwało na pochwałę. Sama postawa kasjerki (nie licząc opisanego zachowania ze zdrapkami), także sprawiała wrażenie kompetencji, w kontakcie bezpośrednim – zachowanie, wyrażanie się, a przypadek ze zdrapkami, wzbudził, bardziej zaskoczenie, niż niezadowolenie, choć nie wiem, czy słusznie.
Miłe, grzeczne i...
Miłe, grzeczne i uśmiechnięte, elegancko wyglądające pracownice, Agnieszka i Katarzyna, do których nie można mieć zastrzeżeń, jeśli kupuje się wprost, bez dodatkowych opcji. Przekonałam się o tym, ostatniego dnia października, gdy zamierzaliśmy skorzystać z ofert, marki Stop Cafe. Niestety, pani Katarzyna nie potrafiła zagrzać kanapki dostatecznie: kurczak w niej, był ledwo, ledwo, właściwie zimny, sałata – jedynie muśnięta ”jakimś” ciepłem, a bułka – letnia. Na żadnym Orlenie, tak mi nie przyrządzono przekąski. Gdyby nie fakt, że już ruszyliśmy, oddałbym im ten ”wytwór”, który pół dnia, czułam na żołądku. Już sam fakt podania, wzbudził moje, lekkie zaskoczenie – na torebce, ale pomyślałam – tacki im się skończyły, a w dodatku sosy/dodatki, zamiast dodane do kanapki, polano nimi bułkę na zewnątrz. Nie chciałam być ”wkurzającym” klientem, więc się nie czepiałam, podziękowałam, pożegnałam i udałam się do samochodu. Jedynie, smaczna była kawa, ten napój Orlen ma bez zarzutów, ale parzy ją kawiarka, więc temperatura jest właściwa, no i pracownicy, tu nie ingerują. Dla męża wzięłam H-Doga i też nie był zachwycony, jego temperaturą. Wcześniej skorzystałam z toalety, jej ogólne wrażenie, określiłabym, jako wystarczające, któremu daleko do rewelacji. Jak zauważam, większość Orlen-ów ma ten sam problem, gdy toaleta znajduje się na zewnątrz sklepu/kasy. Ten przybytek, jest wtedy traktowany, jak przymusowy dodatek. Nie była to wizyta, szczególnie satysfakcjonująca, aczkolwiek bezpośredni kontakt słowny z personelem był bez zarzutów, jako jedyny, ”pozytywny” aspekt, całościowej organizacji, jakości obsługi.
Jesienne mankamenty pogodowe,...
Jesienne mankamenty pogodowe, skłaniają czasem do wizyt w aptekach. Kilka dni wcześniej byłam już w tej, nowo-otwartej aptece, zrobiła na mnie bardzo pozytywne wrażenie, także cenowe, więc 30 X, znów się tutaj udałam, by uzupełnić witaminy, jakiś syrop, etc. przy jednym stanowisku kasy, obsługiwano kupującego, przy drugim, pracownica była zajęta jakimiś czynnościami, ale widząc moje wejście, zaprosiła mnie do siebie, obsłużyła grzecznie, profesjonalnie, upewniając się, co do właściwego przeznaczenia (objawy, wiek) specyfików, po które przyszłam.
W tej Biedronce...
W tej Biedronce (jedna z dwóch w miasteczku), ” zaroiło” się od tzw. stoperów cenowych, mających zatrzymać klienta/zainteresować artykułem. Dotąd (29X), nie widywałam ich tutaj, aż tyle, niemal z każdej półki, jakiś wystawał. W sklepie było czysto, a oferty handlowe, były eksponowane w sposób uporządkowany, asortymentami. Nie korzystałam z pomocy personelu, nie było takiej potrzeby, ale, gdy przechodziłam obok pracownika, wykładającego towar, usłyszałam ”dzień dobry”, podobnie jak inne 2 klientki, obecne w tym samym miejscu. Wielokrotnie robię tu zakupy, nie każdy pracownik tak reaguje, ale dla niektórych, kultura bycia, jest ważna. W przedsionku sklepu były aktualne gazetki, stał duży kosz na odpadki. Organizacja kasowa, pozwalała na sprawne sfinalizowanie, wybranych artykułów.
Umyć samochód w...
Umyć samochód w myjni automatycznej i, w międzyczasie, napić się kawy, to jest możliwe na tym Orlenie, gdzie przy okazji ”myjni”, aktualnie, można, także odkurzyć tez samochód za 1 zł. Taka ”wiązana” oferta, którą warto wykorzystać. Pracownica zaoferowała mi program ”Premium”, ja wolałam stopień wyższy, choć droższy, bo efekt czystości i lśnienia karoserii, pozostają na dłużej. Bardzo grzeczną obsługę, stanowiły dwie młode dziewczyny, zadbane, uśmiechnięte, zachowujące kulturę, połączoną z fachowym podejściem. Część podjazdu, jest wyłączona z użytkowania, ale nie jest to utrudnieniem, bo teren jest dość rozległy. Przed sklepem/kasą, eksponowane są płyny samochodowe, stoją też kosze na odpadki, opisane, co do ich przeznaczenia. Ogólnie, panował ład i porządek, 28 X.
Tu zawsze jest...
Tu zawsze jest miła obsługa, poparta profesjonalizmem, aktualnie obecnego personelu, w otoczeniu ładu i estetyki kosmetycznej. W czasie, gdy robiłam zakupy, ok. 10-ej, 28 X, obsługę stanowiła Agnieszka, drobna blondynka, grzeczna i uprzejma, dbająca o zadowolenie kupującego. Byłam tego świadkiem, obsługiwanej klientki, doświadczyłam tego, gdy mnie obsługiwano. Jakość, większości produktów kosmetycznych, bardzo mi odpowiada, co nie oznacza, że akceptuję wszystkie. Bardzo rzadko (nie pamiętam już, kiedy ostatnio), płacę pełną kwotę za produkt, bo nawet jeśli nie mam, comiesięcznej fiszki ”stałego klienta”, w ofercie jest mnóstwo obniżek cenowych, czasem nawet 50%, a to zmienia jakość, cenowo płatniczą. Drobne prezenty do zakupu, są tutaj normą, ciągle niezmienną – taki drobny, sympatyczny gest, wobec klienta.
Stopery cenowe są...
Stopery cenowe są ostatnio na ”top-ie”, więc PM też je wykorzystuje, obok zwyczajnych, standardowych, cenówek. Np.”Hit urodzinowy” to, także obniżki wielu cen artykułów codziennego użytku i także tych pozostałych, których PM, jako dyskont spożywczy ma znaczną ilość, co jest prezentowane w ładzie handlowych, przejrzyście i estetycznie. Robiąc zakupy tego dnia (26X), bez problemu odnalazłam potrzebne sprawunki, ale przy wielu artykułach, brakowało metek cenowych, co w ogólnym spojrzeniu nie było widoczne, dopiero w ”szczegółach”, przy wyszukiwaniu towaru. W chłodni z mrożonkami, cenówki nie pokrywały się z artykułami, ale były umieszczone, choć nie nad właściwym miejscem, np. pyzy ziemniaczane. Bez najmniejszych zastrzeżeń sprawował się personel sklepowy, osoby miłe, uśmiechnięte, grzeczne i troskliwe na oczekiwania kupującego. W trwającej akcji/zabawie ”zdrapkowej”, dotąd klient losowo wybierał zdrapkę, tym razem kasjerka nie dawała wyboru, wręczała wybrany przez siebie kartonik zdrapkowy. Na koniec, standardowo, były sympatyczne życzenia na resztę dnia, skierowane do obsłużonego klienta.
Super obsługa, rewelacyjna...
Super obsługa, rewelacyjna atmosfera, profesjonalni pracownicy w postawie kultury i przychylności dla klienta, którego, już na początku, może powitać pracownik podjazdu, jeśli znajduje się w pobliżu i klient, wcale nie musi go dostrzec, pracownik sam go zauważa. Tego doświadczyłam 24 X. Bardzo sympatyczne były pracownice sklepu, dbały o zadowolenie obsługiwanego. Tu, zawsze zachowane są ład i porządek. Organizacja Orlenu zasługuje na pochwałę, choć nie ma tu myjni samochodowej, a przydałaby się. Dodatkowe wyposażenie, np. kompresor jest ważnym elementem użytkowy, a Stop Cafe Bistro, uzupełnia, dodatkowe potrzeby podróżnych.
Symbole ”x,y”, kojarzą...
Symbole ”x,y”, kojarzą mi się z matematyką i, m.in. one, pojawiły się, jako Doodle, zamiast standardowego logo Google. Z lekka animowane, zmieniającym się kolorystycznie i symbolicznie, ”wyrazem”. To ukłon w stronę, niejakiego George Boole, w 200 rocznicę jego urodzin, człowieka uważanego za twórcę logiki matematycznej. Aby zrozumieć sens przedstawionego Doodle, zwłaszcza symboliczny zapis logicznych znaków pod nazwą, musiałam zajrzeć do wiedzy, zgromadzonej w wyszukiwarce – to zero jedynkowy zapis liczby 200. Miałam do czynienia z logiką matematyczną na studiach, jako dodatkowy aspekt kierunku, więc w dość okrojonym zakresie, dlatego postać tego człowieka nie była mi znana lub może mi umknęła. Dzięki Google uzupełniłam ten brak. Google dostarczy każdego rodzaju wiedzy, pełnej lub uzupełniającej. Czasem zrobi to z określonej okazji, a czasem sami możemy wyszukać, pożądany rodzaj tematyczny. Google zawsze jest w zasięgu ”ręki”, internauty i każdego, kto pracuje z komputerem. Nie pierwsze to moje, uznanie dla Google.
Głównym powodem wizyty...
Głównym powodem wizyty w Tesco, była nie tylko okoliczność pobytu w pobliżu, ale także bonus zakupowy, którego czas wykorzystania, dobiegał końca. To bardzo dobrze zaopatrzona i zorganizowana placówka, gdzie zastałam ład, porządek i estetykę handlową, uzupełnione profesjonalizmem postawy pracowników, obecnych w sklepie. Świeże owoce i warzywa, aktualne daty spożycia artykułów, które potrzebowałam, liczne obniżki cenowe – to tylko niektóre, skonkretyzowane pozytywy, w dniu 24 X. były dostępne 2 kasy, więc klienci mogli sprawnie sfinalizować swoje zakupy i usłyszeć miłe, dodatkowe, słowa na pożegnanie.
Kaufland ma standardowe...
Kaufland ma standardowe i okazyjne zaopatrzenie, ale są takie artykuły, które zawsze mogę tu kupić, jeśli zaistnieje taka potrzeba i wtedy, wstępuję po nie, jeśli sklep tej sieci, mam w pobliżu. 23 października, byłam w tej placówce i zanim, udałam się po artykuły celowe, przejrzałam asortyment sklepowy, biorąc do wózka, inne, nieplanowane artykuły. W sklepie zadbano ład handlowy w prezentacjach i ogólnym wyglądzie działów/części placówki, było wiele promocji i obniżek cenowych, a pracownicy, ochoczo wykazywali uczynność, wystarczyło poprosić. Okazjonalnością zaopatrzenia, aktualnie jest dzień 1 listopada i z tego powodu, były, tu zwiększone ilości odpowiednich artykułów, wiele z nich miało atrakcyjne ceny. W sklepie słyszalne były różne komunikaty, kierowane do klientów lub pracowników, np. przywołujące kasjera. Sprawna organizacja kasowa, pozwoliła mi, na finalizację w krótkim czasie, kasjerka Dagmara zachowała właściwą postawę w obsłudze, którą zakończyła sympatycznymi życzeniami, na resztę dnia.
28.01.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie obserwacji na temat naszego marketu w Oławie.
Bardzo nam miło, iż Pani opinia na temat funkcjonowania naszego marketu jest pozytywna, i mamy nadzieję, że dzięki naszej urozmaiconej ofercie, wysokiej jakości produktów i niskim cenom pozostanie Pani nadal naszą Klientką.
Pozdrawiamy, Zespół Kaufland
Znów trafiło mi...
Znów trafiło mi się tankowanie w Brzegu, ale tym razem, przezornie odnalazłam rękawiczki foliowe, bo nie było tutaj pracownika podjazdu, który mógłby być pomocny, przy tej czynności, a szkoda, podniosłoby to, jakość, znacznie. Jak sięgnę pamięcią, już dawno, kogoś takiego tu nie spotkałam. Na plus, personel sklepu – miła, grzeczne, uśmiechnięte pracownice w kulturze słowa i zachowania. Na minus, ciasnota sklepiku – dwóch klientów przy kawiarce, trzech do obsługi i jeden, czekający na H-Doga, więc ”mały” tłok się zrobił, bo regały dość zacieśnione i przejścia między nimi, niewiele było. Ogólna czystość – była, w miarę, zachowana.
To nowo-otwarta apteka...
To nowo-otwarta apteka z profesjonalną obsadą pracowników, którzy służą radą, w trosce o zdrowie klienta, kupującego specyfiki lecznicze. Apteka mieści się w budynku handlowym, zajmuje jedno z pomieszczeń, na parterze, na lewo od wejścia. Jest w niej dość przestrzennie, widać dbałość o estetykę i higienę, a prezentacje leków i innych specyfików (zdrowie, uroda, samopoczucie), są przejrzyste na regałach za ladami obsługi, usytuowanych w ”kolanko”. Wygląd jest nowoczesny, atmosfera przyjazna, podobnie jak ceny - wydaje mi się, że są, chyba trochę konkurencyjne, w stosunku do innych aptek. Klienta wita się od progu i żegna przyjaźnie.
Rewelacyjnie, pod każdym...
Rewelacyjnie, pod każdym względem – zróżnicowane zaopatrzenie handlowe, ceny, usługi ksero i wydruki, traktowanie klienta, atmosfera obsługi, wygląd placówki. Zakupy tutaj, to pełne zadowolenie kupującego (ja tak to odbieram). Robię tu zakupy, czasem korzystam z usług, od początku ich istnienia, to już kilka lat.
Ale mi się...
Ale mi się podoba dzisiejsze Google w postaci animacji Halloween – super zabawy/gry w zbieranie łakoci – Cukierkowy Puchar Świata 2015. Są 4 międzynarodowe drużyny: niebieska, żółta, zielona i czerwona. Czarownica na miotle, kierowana kliknięciami, próbuje zebrać jak najwięcej frykasów/słodyczy, co niepozbawione jest przeszkód (duchy, wrony, nietoperze). Gra jest przyjemna, ale wciągająca, nie mniej jednak – super zabawa z Halloween-owym Google. Google nie tylko uczy, ale też bawi w udany sposób, wykorzystując tematycznie, aktualny czas. Można się zabawić, ale trzeba mieć baczenie, także na obowiązki. Po skończonej zagrywce można dowiedzieć się więcej, nt. Halloween, klikając
Ten dzień to...
Ten dzień to ważna data w ”życiu kraju”, nazywana ”Świętem demokracji” – wybory parlamentarne. Google uświetniło to pomysłem grafiki wyborczej – literki nazwy przybrały postacie głosujących (oczka, usta, nóżki, ręce) w kolejce do urny, której też nie zabrakło i przybrała barwy biało czerwone. Na przedzie kolejki umieszczono tabliczkę informacyjną z kierunkiem do wyborów. Każdy, uprawniony internauta, nie może przegapić tej, niedzielnej daty, Doodle w Google mu o niej przypomni. Bardziej zainteresowany, mógł kliknąć w grafikę i zgłębić wiedzę wyborczą, łącznie z zasadami głosowania. Bardzo ładnie Google, podoba mi się taka inicjatywa, aktywizująca do udziału w wyborach 2015. Pochwalam takie działania
Furs Ogrody to...
Furs Ogrody to jedno, wielkie przedsiębiorstwo, głównie handlowe, oferujące wiele możliwości zakupów, związanych z domem i ogrodem, zarówno do pielęgnacji, dekoracji, jak i innych aspektów. Tu można kupić, m.in. nasiona, sadzonki, donice, kwietniki, ziemię, korę, włókninę, wazony, konewki, ale także owoce do spożycia, np. jabłka, śliwki czy gruszki. Sezonowość czy okazjonalność, np. aktualnie 1 listopada, też można się zaopatrzyć w różne akcesoria czy dekoracje. Bardzo miła i grzeczna obsługa, której kultury i życzliwości w komunikacji, nie można odmówić. Efektowne otoczenie, estetyczny wygląd sklepu i prezentacje w ładzie handlowym, to tylko część efektu wizualizacyjnego. Teren firmy, obejmuje, także parking dla klientów.
Mam u nich...
Mam u nich jedno ubezpieczenie i niezmordowanie, próbują mnie namówić na kolejne, tak jakbym innych wydatków nie miała. Nie był to pierwszy telefon od AiG i zapewne, nie ostatni. Tym razem, 19 X, konsultant Dominik zadzwonił z ofertą. Był miły, był grzeczny, był rozmowny i był grzecznie uparty w namawianiu. Używał argumentów, bazujących na dobroczynności oferty, ale nie potrafił, może nie chciał mi zacytować konkretów, zawartych w plisie. Usilnie chciał mi wysłać warunki ubezpieczenia. Ja jestem ”szczególarz”, ja lubię czytelne konkrety, samo barwne opowiadanie, mnie nie urządza, więc dopytuję o szczegóły. Być może konsultant nie miał przed sobą polisy, a może zwyczajnie, instrukcja do prowadzenia rozmowy, nie zawierała takiego punktu, a jej celem było, jedynie zwerbować, potencjalnego ubezpieczonego, posiadacza karty kredytowej. Miałabym, w ciągu miesiąca zapoznać się z warunkami i ewentualnie – zrezygnować, ale gdybym ”przegapiła” termin, spłata mojej karty powiększyłaby się o 50 zł, bo kwotę polisy doliczono by mi do rachunku. Miła rozmowa, przybrała charakter akwizycji, aczkolwiek kulturalnej do samego końca, choć zaczęła budzić zniecierpliwienie konsultanta, nieprzygotowanego na dłuższą konwersację, aczkolwiek starał się ”trzymać fason”, a zwrot ”rozumiem, że mogę przesłać pani umowę do przejrzenia”, zaczął pojawiać się coraz częściej, bo rozmowa przedłużała się, ja byłam ”oporna” i czas uciekał, dla konsultanta bezowocny. Całość trwała blisko 10 minut, a ja miałam czas. Pracownik był grzeczny do samego jej końca, ale oferta mnie nie przekonała. Nie lubię, gdy próbuje mi się wciskać kolejny produkt, mówiąc, że to tylko 50 zł. W mojej ocenie, dla jednych ”tylko”, dla innych ”aż”, co przyznał mi pan Dominik, lecz zaraz próbował uzupełnienia, typu, „ale …”. Tak mami się ludzi, ewentualnymi profitami, ale chodzi o to, aby wspierać finansowo konsorcja, tak jakby człowiek nie miał innych wydatków/przyjemności w życiu. W tej rozmowie, głównym tematem okazała się wysokość wypłaty pogrzebowego, argument cynicznie wykorzystany przez AiG, bo do rozmówcy, personalnie nic nie mam. Jednak, najpierw wypadałoby posiadać wiedzę o kliencie, zwłaszcza, gdy oferuje mu się drugi produkt, tego Dominik nie wiedział, jedynie domniemał, że może to być uzupełnienie, do posiadanego pakietu.
