Profil użytkownika
Szeryf Jakości Obsługi
Opinie użytkownika (8727)
Pierwszy dzień wiosny,...
Pierwszy dzień wiosny, równonoc wiosenna i przyroda budząca się do życia w aurze zmiennej pogody to wystarczające powody, aby zaznaczyć to w Google, stosując tematyczne Doodle, przedstawiające fikuśnie przewrotną animację – przy zalistnianiu drzewa budzą się kamienie, ale jeden, przewrotny zdmuchuje listki i wszyscy znów zasypiają, i tak w ”kółko”, co symbolizuje zmienność klimatyczną, powtarzającą się cyklicznie. Symbolicznie i sympatycznie, Doodle, co jakiś czas się pojawia, bez harmonogramu dla internautów, ale z każdym kolejnym rokiem, są honorowane różne wydarzenia, zarówno bieżące, jak i historyczne. Kto, na codzień pracuje z wyszukiwarką Google, obserwuje to na bieżąco. Google to praktyczne narzędzie w wirtualnej przestrzeni, dające szerokie możliwości bezpiecznego poruszania się w Internecie.
Jeśli ktoś uważa,...
Jeśli ktoś uważa, że PKO nie dba należycie o swoich klientów, jest w błędzie i raczej, powinien poszukać problemu ”u siebie”. Rzadko korzystam z infolinii, ale mi się zdarza. Tym razem potrzebny mi był kontakt z karto-linią i nawet nie czekałam długo, na polaczenie z konsultantem, chyba mniej niż minutę. Potem powitanie i krótka, rzeczowa rozmowa, po weryfikacji właściwych danych, zakończona rozwiązaniem problemu/sprawy, w jakiej dzwoniłam. Rozmówczyni poprosiła mnie o zgodę na kontakt z innymi pracownikami banku, celem przedstawienia, ewentualnej oferty, na co zgodziłam się, bo bank PKO, jest tym, który towarzyszy mi od dawna. Miła rozmowa, zakończona sympatycznymi pozdrowieniami, po 2-3 godzinach, zaowocowała telefonem ofertowym od innego pracownika, pani Karoliny, której przebieg był równie miły i nie nosił znamion ”nagabywania” – to najważniejsze. Mogę rozmawiać o ”produkcie”, nie znoszę, gdy ktoś próbuje mnie namawiać. Brak bezpośredniego zainteresowania z mojej strony, nie wzbudził irytacji u Karoliny, rozmowa miała charakter, czysto informacyjny, była rzeczowa, przebiegła sprawnie w przyjemnej tonacji.
10.06.2021
Odpowiedź firmy
Dzień dobry, dziękujemy za zamieszczoną opinię. Jakość obsługi jest dla nas bardzo ważna dlatego nieustannie nad nią pracujemy w każdym kanale kontaktu z Klientem. Każda opinia jest dla nas ważna, dlatego przekażemy wszystkie informacje kierownictwu Call Center. Pozdrawiamy, PKO Bank Polski.
Każda kolejna wizyta...
Każda kolejna wizyta na tej stacji paliw, potwierdza moje wcześniejsze wrażenia, co do jakości placówki na rynku - sprawność obsługi, takt i kultura względem klientów, ogólny wygląd, dodatkowe możliwości, wyposażenie (myjnia, kompresor, odkurzacz), obsada stanowiskowa (kasy, podjazd). Placówka mieści się przy wrocławskiej trasie, czasem tu wstępuję i korzystam z ich ofert (paliwo, Stop Cafe, prasa czy inne), z przyjemnością. 10 marca tu byłam, pani Karolina profesjonalnie mnie obsłużyła, wraz z koleżanką zadbały o przyjemną atmosferę i wzajemnie uzupełniały się w obsłudze (finalizacja, przekąski). Maksymalnym usprawnieniem obsługi klientów, były dostępne wszystkie, trzy stanowiska, co uniemożliwiało tworzenie się ogonka kolejkowego. Bardzo dobra organizacja, można ją uznać za wzorcową.
Google jest narzędziem...
Google jest narzędziem mojej codzienności, więc anonse/Doodle, które czasem pojawiają się, zamiast typowego logo, nie umkną mojej uwadze i czasem, nawet poświęcam im chwilę, jeśli honorowany fakt, jest mi bliżej nieznany, zwłaszcza, jeżeli mieści się w kręgu moich zainteresowań czy aktywności. Turystyka jest jednym z tych tematów i Google uświadomiło mi dziś, że, mimo licznych obecności w górach, nie korzystaliśmy z kolejki linowej na Kasprowy Wierch. Google zauważyło, że ta kolejka ma 80 lat, nadal jest czynna i nadal stanowi atrakcję. Animowane, ”soczyście” kolorowe Doodle, pokazuje jej trasę, a klik w animację, otwiera wiedzę tematyczną, m.in. o warunkach technicznych czy rozwiązaniach logistycznych. Tym razem Google, zainspirowało mnie do kolejnej wycieczki w góry, do Zakopanego, gdzie byliśmy już nie raz, doświadczając tamtejszych atrakcji. Google daje wiele możliwości, m.in. nie tylko wyszukiwanie wiedzy, także ostrzega przed podejrzanymi stronami, pozwala na czytanie płatnych artykułów. Wyszukiwarka jest bezpiecznym środowiskiem ”eksploatacji” wiedzy.
Wystarczyło przekroczyć próg...
Wystarczyło przekroczyć próg sklepu, aby usłyszeć powitanie, dobiegające od pracownika kasy, znajdującej nieopodal wejścia. Co do kultury, w tej placówce, nie mogę mieć zastrzeżeń, bo jest zachowywana, w pełni. Zaopatrzenie (odzież, bielizna, artykuły dla domu, zabawki i inne) jest prezentowane w porządku asortymentowym, można przeglądać/wybierać w ”duchu” indywidualnej obecności. W razie potrzeby pracownik służy swoją uczynnością, ale nie ingeruje na ”wyrost”. Tego dnia (10 marca), zwróciłam uwagę, że dokonuje się tutaj, co jakiś czas, drobnych zmian ekspozycyjnych. Nie bywam w tym sklepie, na co dzień, zaglądam tu czasami, przy okazji, więc ogólny układ, nie jest mi obcy. Było tu czysto i zawsze tak bywało. Daje się zauważyć nowe kolekcje odzież, znacznie mniej nowości jest w gospodarstwie domowym. Co do cen – są przystępne, niektóre – nawet atrakcyjne. Bardzo sympatyczny był kasjer – Krystian, grzeczny i miły. Ogólne wrażenia – bardzo dobre.
Ta placówka, stacji...
Ta placówka, stacji paliw Pieprzyk, istnieje od jakiegoś czasu, pod tym adresem. Wcześniej były tu inne sieci paliwowe. Stacje paliw Pieprzyk, różnią się zasadniczo od innych, bo można tu kupić, znacznie wiele więcej, różnorodnych artykułów. Tu jest bardzo rozległy obszar parkingowy dla ciężarówek i osobówek. Wjeżdżając, ma się wrażenie, że stacja paliw jest podobna do poprzednich placówek, ale wystarczy wejść do budynku – diametralnie pozytywna różnica. Znacznie przestrzenniej (powiększono wnętrze), czyściutko, dużo różnorodnego asortymentu, a obsługa – pełna kultura, jakość na wysokim poziomie. Nieporównywalnie, poprawił się komfort zaplecza sanitarnego – czysto, higienicznie, tak jak być powinno. Dobrze, że wreszcie w tym miejscu, pojawił się ktoś, kto zadbał o należyty wizerunek i komfort pobytu podróżnych, którego doznałam 9 III.
W niektórych firmach,...
W niektórych firmach, pracownikami są osoby, które cechuje swoista wyrazistość. Na tym orlenie, taką osobą jest Magdalena – młoda, zadbana, uśmiechnięta o swoistej barwie głosu, podkreślającej kompetencje wykonywanych obowiązków, w duchu kultury słowa i bycia. Zostałam sprawnie obsłużona, proponowano mi dodatkowe artykuły, pamiętano o takim ”drobiazgu”, jak karta punktowa. Pojawiający się klienci, także byli sprawnie obsługiwani, bo była też druga pracownica do obsługi. Dyskomfortem stacji paliw, był brak dostępnego zaplecza sanitarnego – trwał remont części budynku, w dniu 9 marca. Część remontową zabezpieczono przed rozprzestrzenianiem się kurzu i zanieczyszczeń. Od mojej ostatniej wizyty tutaj, zmieniło się nieco wyposażenie – pojawił się drugi ekspres kawowy. Na podjeździe było 2 pracowników, przedtem widywałam jednego – pana Jana. Można by wysnuć wniosek, że następują zmiany - idą w dobrym kierunku.
Zakupy w Kauflandzie,...
Zakupy w Kauflandzie, należą do tych, które zwykle sprawiają mi przyjemność – lubię te sklepy, kiedyś przypadły mi do gustu. 7 marca byłam w okolicy i zajrzałam do placówki w Brzegu, która, niemal na wejściu, ”witała” różnorodnością kwiatów, zarówno ciętych (w wiązankach), jak i doniczkowych, a informacje plakatowe przypominały o nadchodzącym Dniu Kobiet. Ogólny wygląd sklepu ”dawał” poczucie komfortu i wygody w indywidualnym, niezależnym od innych kupujących, zaopatrywaniu się w artykuły. To dzięki porządkowi asortymentowemu i przestrzeni w alejkach, a także – ogólnej estetyce. Pracownicy sklepu to miłe, grzeczne i uprzejme osoby, uczynne w razie potrzeby. w czasie mojego pobytu były słyszalne komunikaty, zarówno dla klientów jak i pracowników. Organizacja obsługi kasowej, pozwalała na sprawną finalizację zakupów, a obsługująca mnie kasjerka Wiesława, okazała się przyjemną, komunikatywną kobietą.
28.01.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie obserwacji na temat naszego marketu w Brzegu.
Bardzo nam miło, iż Pani opinia na temat funkcjonowania naszego marketu jest pozytywna, i mamy nadzieję, że dzięki naszej urozmaiconej ofercie, wysokiej jakości produktów i niskim cenom pozostanie Pani nadal naszą Klientką.
Pozdrawiamy, Zespół Kaufland.
W dniu 7...
W dniu 7 marca zastałam pełną obsadę pracowniczą, były nie tylko pracownice stanowisk kasowych, ale także pracownik stanowiskowy, przy dystrybutorach. Wszyscy mili, grzeczni i uczynni, z uśmiechem i pełną kulturą, traktowali klientów. Obsługa odbywała się sprawnie w przyjemnej atmosferze i widać było wzajemne uzupełnianie czynności w sklepie/kasie, np., jeśli klient kupował coś z kategorii małej gastronomii – Stop Cafe.. Na terenie stacji był widoczny porządek, także, w prezentacji artykułów do sprzedaży (spożywcze, samochodowe i inne). Higienicznie i estetycznie prezentowało się, także zaplecze sanitarne, gdzie nie żałowano, także bodźców zapachowych. W ogólnym odczuciu – przyjemne wrażenie i o to chodzi.
Roczne rozliczenie podatkowe...
Roczne rozliczenie podatkowe jest obowiązkiem, do spełnienia dla każdego. Ten US jest właściwym dla moich rozliczeń, więc udałam się tutaj 7 marca. Nie mam najmniejszych zastrzeżeń do organizacyjnej strony funkcjonowania. Uzyskałam potrzebną poradę, złożyłam rozliczenie, wszystko w przyjaznej, miłej atmosferze. W tym przestrzennym urzędzie, panował ład i był porządek. W regałowych boksach, były wyłożone formularze, można było, nawet na miejscu wypełnić właściwy i złożyć u urzędnika. Zadbano o stoliki i miejsca siedzące. US włączył się, też w Narodową Loterię Paragonową i plakatami zachęca do uczestnictwa. Jedyny mankament, to mało miejsc parkingowych, obszar przy-urzędowy jest dość ograniczony, ale urząd jest bardzo przyjazny dla niepełnosprawnych, nie tylko właściwym podjazdem, także obsługą bezpośrednią. Szanuje się tutaj, każdego interesanta. Od czasu do czasu tu bywam i nie spotkałam się z negatywnymi odczuciami. Jakość obsługi – w pełni satysfakcjonująca, urząd przyjazny dla interesanta.
Miewam czasem do...
Miewam czasem do czynienia z kurierami, głównie z racji dokonanych zamówień. W dniu 4 marca oczekiwałam na przesyłkę, ale nie byłam zmuszona ”siedzieć” w domu. Kurier zadzwonił do mnie przed południem, więc uzgodniliśmy dostawę-odbiór, jak należy. Bardzo miły, sympatyczny mężczyzna, odziany w barwy firmowej odzieży, z którym kontakt bezpośredni, miałam max 2 minuty. Wizytę rozpoczął od powitania i upewnienia się właściwego adresata, potwierdziłam odbiór, zapłaciłam i otrzymałam, starannie zapakowaną, nieuszkodzona przesyłkę. Potem krótkie pożegnanie z sympatycznymi słowami życzeń – miłego dnia. Lubię sprawnie załatwioną obsługę w przyjaznej atmosferze, wzajemnie obcych osób. Właściwe wrażenie, to połowa sukcesu w obsłudze.
Super sklep internetowy...
Super sklep internetowy z asortymentem artykułów wyposażenia wnętrz oraz użytku domowego, kategorii tekstyliów domowych – pościel, koce, ręczniki. Trafiłam do niego dzięki Allegro, bo miałam nie lada wymaganie, co do pościeli dziecięcej, a konkretnie - deseniu na niej, było to coś, czego nie dostałabym w każdym, pierwszym, lepszym sklepie stacjonarnym – narodowa drużyna piłki nożnej. Mój pierwszy kontakt, była to strona internetowa, gdzie bogactwo asortymentowe, mogłam poznawać dzięki zakładkom. Mój drugi kontakt, była to rozmowa telefoniczna z pracownikiem sklepu – bardzo miłym, sympatycznym panem, który był otwarty na moje oczekiwanie. Zanim ustaliliśmy dostawę, pracownik musiał udać się do magazynu i sprawdzić, czy artykuł jest dostępny (wg info w Internecie miał być 1 komplet), więc po chwili oddzwonił z dobrą informacją, to był kolejny kontakt. Naglił mnie czas dostawy, bo zamówienie było prezentem i to też uzgodniliśmy w trakcie rozmowy. Zgodnie z umową, paczkę miałam otrzymać w ciągu dwóch dni, za pobraniem – tak się stało. Rozmowa drugiego po południu, odbiór 4-go, więc opinia jest kompleksowa - 2 dni na przestrzeni trzech. Szanują klienta, mają wzgląd na jego oczekiwania, zależy im na dobrej renomie. W wyniku tego, obie strony powinny być zadowolone. Po mojej stronie – pełna satysfakcja.
Wstąpiłam po kubełek...
Wstąpiłam po kubełek skrzydełek, Ewa i Weronika obsługiwały dwa stanowiska, z trzech dostępnych i była kolejka 10 oczekujących. Niby długa, niby krótka, jak na 2 stanowiska. Z inf. na tablicy bocznej, wynikało, że tego dnia (1 III) gotowali Ania, Kamil i inni, a zaopatrzenie do kuchni, dotarło ze Szczecina, taka dodatkowa informacja dla klienta. Stanowiska obsługi były uporządkowane, pracownice z uśmiechem wykonywały swoje obowiązki, na każdemu proponowały, tzw. powiększenie zamówienia, pytały każdego ”na miejscu czy na wynos?”. Przed rozpoczęciem obsługi, witano, a na zakończenie – żegnano, dodając sympatyczne życzenia. Mój zakup był na wynos, więc zapakowano mi do wygodnego transportu.
W niemodlińskim Polo...
W niemodlińskim Polo Markecie zrobiłam zakupy 26 lutego, dzięki widocznej, intratnej promocji artykułu, który często kupuję, znajdującego się na dużej tablicy, umieszczonej na elewacji budynku i widocznej z drogi, akurat przejeżdżałam. To były zakupy at’hoc. W sklepie było czysto i przestrzennie, panował ład prezentacyjny ofert handlowych, eksponowanych asortymentowo, w różnych częściach sklepu. Bardzo miła obsługa w dziale mięsa świeżego, zakończona sympatycznymi życzeniami. Świeże warzywa i owoce, inne produkty, które brałam, miały aktualne daty ważności. Ceny były widoczne, było wiele promocji. Organizacja obsługi kasowej, pozwoliła na szybką finalizację zakupów, a kasjer Mirosława, była grzeczna, uśmiechnięta i dbała o przyjazną atmosferę, finalnej części, pobytu w sklepie.
Porę obiadową w...
Porę obiadową w dniu 26 lutego, zaliczyłam w samoobsługowym Kerpic Kebab. To, ciągle rozwijająca się gastronomia – z każdą wizytą, jest tutaj więcej potraw do wyboru, od tradycyjnych po bardziej wymyślne, uzupełnionych, dużym wyborem sałatek. Możliwość indywidualnego komponowania zestawu na talerzu, jest bardzo dobrym rozwiązaniem – klient bierze to, co chce i tyle, ile zje, płacąc za faktyczną konsumpcję. Za, stosunkowo niewielką kwotę, można sobie pojeść. To duża, nawet istotna zaleta, takiego rozwiązania w gastronomii handlowej. Bardzo podoba mi się wystrój tej placówki, utrzymany w duchu greckich symboli – bieli, błękitu i antycznego wydźwięku o śródziemnomorskim klimacie, dopracowany w szczegółach, tworzących harmonijny efekt.
Profesjonalna obsługa, na...
Profesjonalna obsługa, na bardzo wysokim poziomie, w jakości, zwłaszcza kultury handlowej. Personel sklepowy to niezwykle przyjemne osoby, tego dnia (20 luty) były to same panie, eleganckie, zadbane, uśmiechnięte, w aurze kultury słowa i bycia oraz w otoczeniu blasku, prezentowanej biżuterii. To dość przestrzenny salon jubilerski z licznymi gablotami, dookoła wnętrza sklepu i przy owalnym stanowisku obsługi, ukształtowanym po środku. Zainteresowany rodzaj biżuterii, podaje się na specjalnym podkładzie, obsługująca doradzała, proponowała, informowała o próbie kruszcu, ale nie prezentowała postawy ”na siłę”, zachowała takt i dystans. Zakup zapakowano elegancko (pudełeczko i torebka – brązowe i złoty napis)), nie doliczając dodatkowych opłat. Fajną sprawą jest program GOLD KART, umożliwiający rabat. Przy kasie poinformowano mnie o okresie gwarancji, na koniec były przyjemne życzenia i zaproszenie na kolejne zakupy.
Przyjemnie było udać...
Przyjemnie było udać się na zakupy do tego Auchan, sklepu ogromnego i świetnie zorganizowanego z profesjonalną obsadą pracowników. Z tymi przymiotami, miałam do czynienia 20 lutego. W sklepie panował porządek i był ład prezentacyjny w poszczególnych działach, opisanych informacjami, umieszczonymi nad alejkami. Przy wejściu były umieszczone, aktualne gazetki oraz kosze i wózki na zakupy. Tego dnia, przy koszach, były też kwiaty cięte w bogatym wyborze wiązanek, różnych odmian/gatunków. Artykuły były oznaczone cenami, a promocje czy program ”Skarbonka”, były bardziej wyróżnione. Z nagłośnienia można było usłyszeć (od czasu do czasu) kobiecy głos - komunikaty dla klientów, zaczynające się od słów ”Szanowni państwo …”. Wygodnie robi się tu zakupy, bo alejki są obszerne i można liczyć na pomoc pracownika, jeśli się o nią poprosi. Bardzo dobrze zorganizowana obsługa kasowa, pozwoliła mi na sprawną finalizację zakupów, a kasjer Maciek, profesjonalnie dopełnił finału, tej wizyty w Auchan, jak na sieć przystało.
Super organizacja obsługi,...
Super organizacja obsługi, jak na dużą placówkę przystało, mieszczącą się, niemal u zbiegu DK5 i A4. Wyraźnie wyodrębniony bar Stop Cafe Bistro, a’la kawiarenka, można napić się kawy lub zjeść, nawet coś ”konkretnego” i bardzo przyjazna obsługa. Zamówienia przyjmowała pani Renata, kobieta o bardzo przyjemnym głosie, inne pracownice przygotowywały zamówienia, na które nie trzeba było czekać za długo. Było tu czysto i estetycznie, a w pomieszczeniach ”wc”, było wręcz pachnąco. Każda częśc użytkowa znajduje się w odrębnej strefie budynku. Bardzo duży parking pozwala na postój licznym podróżnym. Jest tu wielu pracowników, przeznaczonych do różnych czynności (obsługa kas, kuchni, podjazdu i sprzątanie. Przykładna organizacja i wygoda dla klientów, są przymiotami, które wielokrotnie miałam okazję obserwować i ich doświadczać. Zatrzymaliśmy się tutaj, 17 lutego i to był bardzo udany postój.
Rok przestępny, zdarza...
Rok przestępny, zdarza się cyklicznie, co 4 lata i nie jest żadnym novum, nadzwyczajnym wydarzeniem czy zjawiskiem. Jego cechą jest miesiąc luty, najkrótszy w roku, który, w roku przestępnym, zyskuje dodatkowy dzień w kalendarzu. Bieżący rok jest właśnie takim rokiem i wyszukiwarka Google, oznaczyła ten dzień, sympatycznym, trochę figlarnym i pomysłowym, animowanym Doodle – dwa zajączki z datą ostatniego dnia lutego i pierwszego dnia marca, drzemią sobie słodko, do nich do-kica trzeci z numerem 29, datą ostatniego, dodatkowego dnia lutego i wskakuje pomiędzy drzemiących. Skąd wziął się rok przestępny, jaka jest jego geneza i inne ciekawostki, tematycznie związane z tym zjawiskiem, zawiera się w Google, wystarczy kliknąć w tę rycinę, przedstawioną w wiosennym poszyciu kolorystycznym, mnie się skojarzył z łąką. Google to bardzo popularna wyszukiwarka wiedzy wszelakiej z nieograniczonymi zasobami, dostępnymi dla każdego, kto posiada komputer z dostępem do Internetu. Czasem przyjemnie jest zobaczyć odmianę strony głównej i wielu, z pewnością, choćby z ciekawości, zgłębi zasygnalizowany przez Google/Doodle, fakt. Google jest narzędziem, mojej codziennej pracy. Twórcom i administratorom Google, należy się uznanie.
Na internetową stronę...
Na internetową stronę APART, trafiłam, aby zrejestrować kartę Gold Card, którą otrzymałam podczas ostatnich zakupów w jednym z salonów tej sieci. Strona jest bardzo przejrzysta i uporządkowana tematycznymi zakładkami głównymi i pomocniczymi, uzupełniającymi, jest tez e-sklep, gdzie w sposób uporządkowany, można przejrzeć oferty handlowe biżuterii, zarówno damskiej i męskiej. Zakładki pozwalają zawężać wyszukiwanie, zgodnie z ewentualnymi zainteresowaniami, a każda rzecz na swój opis (skromny, brak próby kruszcu i wagi wyrobu) i jest wyraźnie eksponowana. Wprawdzie jestem tradycjonalistą i jak nie przymierzę – marne szanse, że kupię, jednak chętnie obejrzę, co uczyniłam układ zakładek pozwala na różne możliwości wyszukiwania, np. wg kruszcu, rodzaju czy kategorii. Bardzo bogata kolekcja zegarków, robi imponujące wrażenie. Nie brakuje, też różnego rodzaju akcesoriów, związanych z biżuterią (przechowywanie, pielęgnacja). Rejestracja karty, w panelu ”moje apart”, nie sprawiała problemu, tzw. ”trzy kroki” przygotowano, a wymagane są tylko podstawowe informacje (imię, nazwisko, adres, kontakt) i warto ją mieć dla rabatów zakupowych, tylko temu służy, póki, co. Gdyby, nie wcześniejsza wizyta w sklepie i oferta kart klienta, nie przyszłoby mi do głowy, aby tu ”trafić” i choć marne szanse na zakupy, chętnie obejrzałam ”błyskotki”, miałam okazję poznać najnowsze trendy jubilerskie, nawet poczytałam o wydarzeniach poza-handlowych, taką działalność, Apart też prowadzi.
