Chciałam kupić przednie wycieraczki do Forda Focusa. Na pudełku było napisane, że pasują do tego rodzaju samochodu. Pani z obsługi utwierdziła mnie w przekonaniu, że wybrałam właściwy model jednak gdy chciałam je wymienić okazało się, że kupiłam wycieraczki do Focusa ale dwie tylnie a nie przednie.

Chciałam poznać ofertę internetu bezprzewodowego ale niestety nie doczekałam się obsługi. Podeszłam do kasy aby zapłacić rachunek po czym stałam przy gablocie z telefonami ok 10 minut i nikt mnie nie zapytał czy w czymś pomóc. Na salonie sprzedaży były dwie osoby jednak były zbyt zajęte rozmową aby zająć się klientem. Nie polecam wizyty w tym salonie.

Różnorodność asortymentu w tak mały pomieszczeniu powoduję, że nic nie mogłam znaleźć. Nawet Pan Norbert z obsługi miał problem aby odnaleźć interesujący mnie materac! Zajęło mu to ok 15 minut po czy okazało się, że nie mają rozmiaru, który mnie interesuje.

Cenę na zakupiony towar ustaliłam telefonicznie, w stosunku do konkurencji była ona o wiele niższa. Pan był bardzo miły i doradził mi parę niezbędnych szczegółow. Jedyny minus to czas oczekiwania do 2 tygodni ponieważ towar nie był dostępny na magazynie. Sklep duży jednak ustawienia towarów bardzo chaotyczne.

Przyszedłem do sklepu, aby zapoznać się z parametrami oraz cenami laptopów. W sklepie jest dużo ludzi, ciężko przejść miedzy stoiskami. Postanowiłem w takim razie od razu udać się na interesujące mnie stanowisko, i poszukać sprzedawcy, który mógłby mi pomóc wybrać odpowiedni sprzęt. Przy stoisku był jeden pracownik działu komputery, rozmawiał z klientem. Postanowiłem pooglądać notebooki, ale jednocześnie zerkać na pracownika aby go zaczepić jak będzie wolny. Po około 15 minutach udało mi się porozmawiać z doradcą, zapytał o moje oczekiwania co do sprzętu oraz ceny. Następnie pokazał komputery, które spełniały moje oczekiwania, wymienił wady i zalety danych komputerów. Poinformował o różnych możliwościach zapłaty oraz o serwisie i gwarancji na sprzęt. Podziękowałem za informacje i powiedziałem, że się jeszcze zastanowię. Przy stoisku było już naprawdę dużo ludzi, panował ogólnie hałas i ciężko było się poruszać po sklepie. Po kilku chwilach chciałem się zapytać o jeszcze jedną rzecz pracownika, ale był zajęty, po ok 10 minutach udało mi się ukradkiem zadać pytanie jak rozmawiał z klientem-odpowiedział treściwie. Następnie opuściłem sklep. Na pewno minusem jest to, że trzeba bardzo długo czekać, żeby dostać się do sprzedawcy.

Byłam z Ecco Travel na wycieczce w Chinach i jestem pod wrażeniem organizacji i obsługi. Przemiły pilot z bardzo duża wiedza, zawsze usmiechniety i pogodny. Zwiedzanie, przemieszczanie sie pomiedzy poszczegolnymi miejscami, rozdzielanie pokoi w hotelach odbywalo sie bardzo sprawnie. Perfekcyjna organizacja.

Poszedłem do firmy NeoNet, w celu zakupu telewizora, po przybyciu zostałem miło powitany przez sprzedawców, po chwili zastanowienia podszedł do mnie sprzedawca, widać było, że zna się na sprzęcie. Wyjaśnił mi wszystkie wątpliwości. Dokonałem zakupu po którym jestem naprawdę zadowolony. Na pewno tam wrócę bo żona już mówi o pralce :)

Kontakt z infolinią, wyjątkowo nieuprzejma osoba obsługująca. Chciałam dowiedzieć się szczegółów dotyczących oferty last minute na Kubę. Miałam wrażenie,że chcę być "łatwo zbyta". Pytając o dodatkowe opłaty Pani stwierdziła,że powinnam zaznajomić się z katalogiem, gdyż tam wszystko jest wymienione. Odpowiedziałam jej,że go nie mam i dlatego dzwonię na infolinię. Na koniec, jakby od niechcenia, powiedziała,że oferta last minute zawiera już wszystkie dopłaty, jak się później okazało nie zawierało 20 $ opłaty wylotowej z Kuby.

Już od wejścia miła atmosfera, usłyszałam: "Dzień dobry, czy mogę w czymś pomóc ". Miła i fachowa obsługa. problemem jest wymieszanie kartonów z butami, nie umiałam znaleźć interesującego mnie modelu w moim rozmiarze, z pomocą przyszła dziewczyna z obsługi. Jakośc obsługi bardzo wysoka.

Podczas wizyty w stargardzkiej placówce sklepu Media Expert moje zainteresowanie wzbudził klient który po odejściu od kasy uruchomił bramkę alarmującą. Po chwili okazało się że alarm został uruchomiony przez jeden z zakupionych przez niego produktów (przedłużacz) który nie został pozbawiony przez kasjerkę zabezpieczeń. Kasjerka próbowała przez następne około trzy minuty naprawić swój błąd. Po kolejnej nieudanej próbie stwierdziła iż jedynym rozwiązaniem jest zignorowanie problemu oraz wypuszczenie klienta ze sklepu z wciąż zabezpieczonym produktem. Obsługa najwidoczniej uznała iż problem jest zbyt niewielki by się nim przejmować. Nie wiem jakie były plany kupującego, jednak napewno nie mogły to być dalsze zakupy w innych sklepach z wizją tłumaczenia się przy wejściu do każdego sklepu, bo pani kasjerka nie potrafiła sobie poradzić ze swoimi obowiązkami.

Wizyta krótka i owocna. Pani, która mnie obsługiwała bardzo sympatyczna. Dowiedziałam się wszystkiego co mnie interesowało w sprawie założenia konta bankowego. Polecam wizytę w tym oddziale. Obyśmy wszędzie spotykali takich kompetentych ludzi jak tam.

Kupowałam buty. Bardzo pozytywnie zaskoczyła mnie kompetencja sprzedawczyni. Zastanawiałam się pomiędzy kilkoma parami butów, a w tym czasie zwięźle opowiedziała mi, jakie trendy wymyślił w tym sezonie producent. Od razu pokazała mi obydwa rozmiary tych samych butów, czego czasem sprzedawcy z jakiegoś powodu robić nie chcą. Cierpliwie czekała, kiedy długo się zastanawiałam i co najważniejsze, nie 'stała' w tym czasie nade mną. Podczas płacenia zaproponowała mi odpowiednie środki do pielęgnacji tego rodzaju skóry, a także kartę stałego klienta. Bardzo pozytywne wrażanie z tego sklepu psuje tylko nieco umieszczenie butów z zeszłorocznej kolekcji razem z nową kolekcją. Zeszłoroczne powinny zostać wyeksponowane w osobnym miejscu z widoczną informacją o przecenie. W praktyce trzeba na podeszwie każdego buta sprawdzać, czy jest przeceniony czy nie i samemu wyciągać wnioski z której kolekcji pochodzi.

Jestem bardzo zadowolona z jakości obsługi. Od pewnego czasu poszukuje moich ulubionych perfum, które z jakiegoś powodu pachną inaczej w Polsce niż te zakupione za granicą. Podeszłam do ekspedientki z pytaniem, czy taka sytuacja jest w ogóle możliwa. Oczywiście była bardzo zaskoczona sytuacją i powiedziała, że nie jest możliwe, aby zmienił się skład perfum. Była jednocześnie bardzo uprzejma i nie próbowała mi wmówić mojej pomyłki, co uważam za duży plus. Porozmawiała ze mną przez chwilę na ten temat wiedząc, że nie zamierzam nic kupować. Warto zaznaczyć, iż nie musiałam jako pierwsza podchodzić do niej, gdyż wcześniej zaproponowano mi pomoc, jednak wtedy odmówiłam. Kolejnym plusem sklepu jest odpowiednia ilość obsługi, nie trzeba spacerować po całym sklepie w poszukiwaniu pomocy. Myślę, że będę tam wracać:)

Dla tego konkretnego oddziału 2 banku PKO BP SA należy się najgorsza z ocen pod względem jakości obsługi klienta. Jesteśmy razem z moją mamą klientkami banku od kilku dobrych lat i przez te lata obsługa nie zmieniła się ani odrobinę na lepsze, wręcz jest coraz gorzej. Gdy mam się tam wybrać po prostu robi mi się słabo. I ręczę że nie tylko mi - nie ma klienta, który nie narzekałby tam na obsługę. Dzisiejsza obserwacja, którą opiszę, jest po prostu obrazem, scenariuszem, który powtarza się tam na pewno codziennie a w każdym razie kiedy bym nie była a bywam tam kilka razy w miesiącu przez te lata. Jak zwykle, wchodząc, odstraszyła mnie znów ta bardzo długa kolejka (jakieś 14 osób przede mną). I jak zwykle - kas wszystkich jest 6. Czynna zawsze jedna bądź dwie. Gdy czynne są trzy, to już wielkie szczęście. Jednak tak wszystko się dzieje, że co chwila któraś z pań opuszcza stanowisko, gdzieś idzie, zaraz wraca, po chwili znowu gdzieś idzie - tak jest z każdą, my klienci, którzy już znamy się z widzenia, nazwaliśmy je "kasjerkami biegającymi", stwarzającymi pozory prowadzenia bardzo intensywnej pracy. Te które akurat nie biegają, siedzą na stanowisku w kasie i maja tabliczkę, zazwyczaj obdrapaną "chwilowo nieczynne", co często widać na tabliczce jako "czynne'" , mimo iż jest nie czynne:) "Chwilowo nieczynne" przedłuża się w nieskończoność a kasjerki sprawiają wrażenie że robią coś, czego zrobić wcześniej nie zdążyły i zamiast obsługiwać na bieżąco klientów, odrabiają zaległości. Tak to widzimy my, klienci, na których nie zwraca się kompletnie żadnej uwagi. Ponieważ większość klientów to emeryci i renciści, dziś odniosłam bardzo przykre wrażenie, jak bardzo nie szanuje się ich! Bo ja, młoda, mogę stać tę godzinę, ale krzesełek jest zaledwie dwa czy trzy i ci starsi ludzie stoją po godzinę, półtorej w tej kolejce, podczas gdy pracują tylko dwie kasy bo reszta kasjerek odrabia zaległości. Stojąc dziś w tej kolejce znów słuchałam co mówią klienci między sobą , sama rozmawiałam również, o tej okropnej obsłudze. Wcześniej wielokrotnie, w upalne lato, gdy nie dało się tam wytrzymywać ( bardzo słaba klimatyzacja), podnoszony był niejednokrotnie ostry sprzeciw ze strony klientów, już na głos mówiono, żeby uczynnili wszystkie kasy i żeby ta obsługa się usprawniła, jednak - bez echa, nie zwracano na to żadnej uwagi. Pamiętam, jakiś rok temu kilka kobiet domagało się spotkania z kierownikiem banku, gdy wyszły powiedziały, iż dostały informacje, że dużo pracowników jest na urlopach lub brakuje pracowników i ze kierownik był mało przyjemny. Nie usprawniło się nic, musiały i tak odstać swoje. Dziś patrzyłam na zegar w banku, stałam dokładnie 1godz i 10 minut. I tak zawsze jest. Inną kwestią jest fakt, że pracownice obsługujące kredyty, rachunki, itp bardzo często się mylą i wprowadzają w błąd. To znaczy - co innego mówi pracownica przy stanowisku obsługi, a co innego okazuje się w kasie. Przykładem jest zawsze renta mojej mamy - kiedyś przez błąd pracownicy, danego miesiąca nie wypłacono mamie renty, to znaczy - system zabrał na debet, jak się tłumaczyły, ale błąd był pracownicy, bo wystarczyło wtedy jak pamiętam wpłacić 30zł jakichś odsetek i nic by takiego się nie stało. Co miesiąc dla pewności idziemy do banku wcześniej i pytamy się czterech pracownic czy pięciu, bo jedna wiadomo że zawsze powie coś źle i będzie niespodzianka. Ostatnio również rezygnowałam z karty kredytowej i również pracownica czegoś nie zrobiła prawidłowo, bo karta nadal była aktywna, pomogła dopiero interwencja w centrum kart kredytowych w Warszawie. Wracając do dzisiejszej obserwacji - gdy wreszcie doczekałam się na swoją kolej, dokonałam wpłaty , na szczęście nie miałam zbyt skomplikowanej operacji, więc poszło sprawnie. Gdy wychodziłam z banku, kolejka nadal liczyła około 20 osób... Myślę, że potrzebna jest mocna interwencja, bo my, klienci jesteśmy bezradni. Podczas oczekiwania zwróciłam uwagę na czystość witryn, drzwi, itp -również pozostawiają wiele do życzenia, szyby są brudne. Kiedyś dokonywałam wpłaty w PKO w innym mieście. Duży oddział, dużo klientów, ale praca kasjerkom "paliła się w rękach", było tak sprawnie, że aż nie wierzyłam. Więc jednak można w ten sposób!

Szybka i miła obsługa przy kasie. Mimo, że była to niedziela większość kas była otwarta. W kolejce stałam jako druga, cała obsługa trwała ok 10 minut. Pierwszy raz od dłuższego czasu nic sie nie zepsuło Pani przy kasie i wszystkie zakupione towary były odpowiednio ometkowane.

Bardzo długa i niemiła obsługa. Chciałam oddać 3 kartony kafli ściennych i dokupić jeden brakujący cała obsługa trwała 50 minut!. Pan, który odebrał ode mnie towar, który zwracałam poszedł z nim na magazyn i nie było go przez 35 minut. Posiadam kartę DOM (program lojalnościowy), na którą notorycznie nie są dodawane punkty za moje zakupy. Jeśli dokonam zakupu za mniej niż 100 zł punkty pojawiają się a jeśli kwota jest wyższa to niestety punktów nie ma. Trzeba tego bardzo pilnować, bo za 1000 punktów jest rabat 10% !!

Zakupy w "Stokrotce" robię sporadycznie, ponieważ od dłuższego czasu zaczęły tam zalegać produkty przeterminowane, nieświeże, zepsute owoce - jakiś czas temu udałam się po mandarynki i okazało się, że całe cztery skrzynki pakowanych mandarynek są mocno podgniłe, zawołałam pracownicę, była tym faktem bardzo zdziwiona! Nie mogę pojąć czemu tego nikt z pracowników nie zauważył, dopiero gdy ja, klient, wskazałam palcem na te mandarynki. Podobnych przypadków jest tam mnóstwo. Dziś chcąc zrobić zakupy, najpierw podeszłam do kas, chcąc rozmienić pieniądze, by mieć 2zł na szafkę, gdzie zawsze zostawia się wcześniej dokonane zakupy. Kasjerka odpowiedziała, że ma po 2 zł, ale mi nie da, bo nie będzie miała czym wydawać. Odpowiedziałam więc, że wobec tego wchodzę z zakupami. Tak zrobiłam. Zauważyłam ładną, świeżą rzodkiewkę, chciałam sprawdzić cenę, niestety nigdzie ceny nie było. Pracownika na dziale warzyw również nie było, nie było kogo o tę cenę zapytać. Poszłam więc dalej, weszłam na dział słodyczy, postanowiłam kupić trochę cukierków na wagę. W jednej z przegródek był mix cukierków, po 15zł/kg, czekoladowe razem z landrynkami. Wzięłam sobie odpowiednią ilość i udałam się na stanowisko z wagami, gdzie pracownik powinien zważyć towar (nie ma samoobsługi). Pracownika nadal nie było, cukierki zważył mi ...ochroniarz. Po dokonaniu reszty zakupów udałam się do kasy, uiściłam należność i wyszłam ze sklepu. Jeszcze na holu odwinęłam z papierka cukierka czekoladowego , przed chwilą zakupionego i zauważyłam, że jest najprawdopodobniej przeterminowany, miał charakterystyczny biały nalot i pół cukierka było zwietrzałe, poklejony papierek. Zdenerwowałam się tym faktem i wróciłam do sklepu, udając się na to stanowisko, gdzie wreszcie była już pracownica. Pokazałam pracownicy cukierek i wyraziłam swoje niezadowolenie. Pracownica powiedziała, żebym zaczekała, to ona pobiegnie po kierowniczkę. Nie było jej kilka minut, kierowniczka się nie pojawiła. Pracownica kazała mi udać się do kasy, gdzie zwrócą mi pieniądze. Jeszcze zapytałam pracownicę, czy te drugie cukierki, które kupiłam, "ICE", są twarde, czy nadziewane. Pracownica odpowiedziała, że nie wie i ponownie kazała mi poczekać. Poszła w kierunku stoiska z cukierkami, ale nie mogla tych konkretnie odnaleźć, nie wiedziała, gdzie są. Powiedziała : "ja zaraz pani powiem" Weszła między regały, a ja podążyłam parę kroków za nią i widziałam, jak odwija cukierek i patrzy pod światło, sprawdzając czy jest nadziewany czy nie. Nie widziała mnie, cofnęłam się , ona po chwili wróciła i oznajmiła, że te cukierki są twarde, nie nadziewane. Zrezygnowałam całkowicie z zakupów innych cukierków, udałam się do kasy z paragonem, po zwrot gotówki. Przy kasie były aż dwie kasjerki, nie było klientów, rozmawiały sobie. Podeszłam, przedstawiając sytuację, obydwie kasjerki oburzyły się i stwierdziły że muszą iść do kierowniczki. Powiedziałam, że dopiero pracownica była u kierowniczki więc chyba nie ma takiej potrzeby. Ale oznajmiły ze muszą, bo to że tamta pracownica była to ich nie obchodzi, one odpowiadają za kasę. Więc jedna z nich poszła do kierowniczki. Wróciła za kilka minut, coś podkreśliła w paragonie, który chciała zatrzymać. Powiedziałam, że paragon jest mi potrzebny. To z kolei usłyszałam, że znów musi się udać do kierowniczki, wydrukować jakieś potwierdzenie. Machnęłam już ręką, spieszyło mi się, powiedziałam, żeby sobie nie robiła już kłopotu bo już dosyć straciłam czasu i więcej czekać nie będę. Po czym opuściłam sklep.

Awaria komputera zepsuła mi urządzenia na USB, wybrałam się więc do Media Markt, by uzyskać pomoc, zasięgnąć informacji i zakupić odpowiednie nowe kable. Była to niedziela, więc tylko Media Markt mi pozostał. Udałam się najpierw na dział "Telekomunikacja". Przy ladzie z telefonami stał pracownik, bezczynnie, z założonymi rękami oparty o ladę. Podeszłam do niego, przywitałam się, odpowiedział, po czym przeszłam do przedstawienia swojego problemu - dotyczył on awarii kabla do telefonu komórkowego. Pracownik wysłuchał mnie, po czym stwierdził, że nie może mi pomóc, że on nie wie. Powiedziałam, że chyba skoro jest na dziale telefonów, to powinien choć odrobinę znać się na sprzedawanym sprzęcie. Odpowiedział, że nie, bo on jest tylko sprzedawcą, a nie pracownikiem serwisu i on nie musi się znać. Już w tych zdaniach słychać było dosyć nieprzyjemny ton. Powiedziałam, czy wobec tego nie ma tu kogoś kompetentnego, by mógł mi pomóc, bo nie wiem, czy mam kupić nowy kabel, czy co. Pracownik już jakby stracił cierpliwość, odwrócił się ode mnie, coś tam zaczął sobie szperać w dokumentach, coś burknął pod nosem. To nie pomoże mi pan? - zapytałam. Nagle podniesionym tonem zaatakował mnie słowami: "A co pani ode mnie oczekuje, żebym był czarnoksiężnikiem z krainy Oz??!!" Powiedziałam nadal spokojnie - "nie, proszę pana, ja jestem klientem i oczekuję od pana odrobiny pomocy i w miarę fachowej rady". "No to ja pani mówię, pani sobie pójdzie do serwisu!" Zapytałam, czy nie może mi sprawdzić tego kabla, na to odpowiedział ze zniecierpliwieniem że on nie może bo mam zakaz podpinania czegokolwiek, bo mogę mieć zainfekowany wirusem telefon. Zapytałam: "A dlaczego jest pan taki niegrzeczny?" "A dlaczego pani jest taka niegrzeczna??!", co nie było zgodne z prawdą, bo cały czas rozmawiałam z nim spokojnie. Podeszli inni klienci, którzy zdążyli przysłuchać się tej wymianie zdań, z czego natychmiast sprzedawca skorzystał i zajął się owymi klientami, nie zwracając już na mnie kompletnie uwagi. Udałam się na dział "Komputery", gdzie zajęło się moim problemem aż dwóch pracowników, bardzo miłych, bez problemu sprawdzili te moje wtyczki i od razu powiedzieli szczerze, że nie wiedzą, bo jeszcze się z takim czymś nie spotkali, ale bardzo starali się rozwiązać tę zagadkę, byli bardzo pomocni, nie zbyli mnie, poświęcili mi dużo czasu i oni uratowali odrobinę honoru Media Markt, dlatego oceniam tę wizytę na -3.

W związku z tym, że mój okres karencji zakończył się zdecydowałem się na przedłużenie umowy na lepszych warunkach. Zadzwoniłem do Działu Obsługi klienta, w którym to zostałem przełączony do Działu Utrzymania Klienta. Rozmowa z konsultantem była bardzo przyjemna i konkretna. Złożona przez operatora oferta (rabat w abonamencie) była na tyle interesująca, że postanowiłem "związać się" z Plusem na kolejny 1 rok. Hasło reklamowe "RAZEM LEPIEJ" jest jak najbardziej na miejscu w ich przypadku. Konsultant był profesjonalny i kompetentny.

Okazyjnie postanowiłem dokonać zakupu garnituru korzystając z zaproszenia kolegi,stałego klienta w salonie Vistuli. Byliśmy bardzo mile zaskoczeni perfekcyjną obsługą młodego Pana sprzedawcy, doskonale ocenił rozmiar na "OKO" i idealnie trafił kolorystycznie w mój gust. Był bardzo miły i widziałem że jest oddany swojej pracy, było widać że lubi kontakt z klientem i muszę przyznać że potrafił sprytnie namówić mnie na kilka rzeczy których nie potrzebowałem akurat ale widziałem zastosowanie w przyszłości.Oferta była dość bogata kolorystycznie i modelowo, i co trzeba zaznaczyć w dobrej promocyjnej cenie. Sprzedawca mimo dość dużego ruchu w salonie z pomocą koleżanki świetnie dawali sobie radę z obsługą kilku klientów na raz i utrzymaniem sali sprzedaży w należytym porządku. Byłem zadowolony z obsługi, zakupu ponad normę i oczywiście ceny;) Pomimo że dużo podróżuję po kraju i mam okazję bywać w innych salonach tej znakomitej marki, zachęcony klimatem i jakością obsługi na pewno wrócę do salonu w Gorzowie.;)