Profil użytkownika
Opinie użytkownika (83423)
Przy wejściu na...
Przy wejściu na sale sprzedażową zaraz stał mały koszyk który przeszkadzał we wprowadzeniu dużego koszyka przez bramkę.Na sali sprzedażowej w różnych miejscach stały duże palety z niewyłożonym towarem, które przeszkadzały w przejściu oraz w dostaniu się naprzykład do mrożonek.Brakowało cen na takich produktach jak jajka, niektóre owoce.Niektóre ceny były zasłonięte w taki sposób że niemożna było się z oriętować którego produktu dotyczą.Personel stawiając palety z produktami nie zwracał uwagi na to czy udostępnia swobodne poruszanie się klientów i dostęp do innych produktów wyłożonych na półkach.
I. Obserwacja wstępna:...
I. Obserwacja wstępna:
1. Sklep mieści się w galerii handlowej –Galeria Centrum Z miejscami parkingowymi nie ma więc problemów. Sam sklep mieści się na poziomie -1 od strony Sienkiewicza. Dość duży lokal- a więc sporo miejsca na regały i swobodne poruszanie się klientów. Podłoga czysta. Czynne dwie kasy na kilkanaście. Braki na stoisku owocowo- warzywnym. Porozrywane opakowania na stoisku kawa-herbata. Swobodne rozmowy ,śmiechy na stoisku nabiał. Osoby rozpakowujące towar wyraźnie rozbawione. Kilka koszyków bez rączki ułatwiającej trzymanie.
II. Rozpoczęcie wizyty:
Towar poza wyjątkami już wcześniej wymienionymi właściwie poukładany i uzupełniony. Problemy zaczynają się przy kasie. Pracują dwie panie i to bardzo wolno . kolejki ustawiają się ogromne i nie widać
Postępu przy posuwaniu się kolejki, mimo, że klienci nie robią dużo zakupów. Kasjerka kilkakrotnie usiłowała wprowadzić kod kapusty kiszonej. Ponieważ ja nie chciałam zrezygnować obrażoną miną zadzwoniła po pomoc. Na pomoc czekałam około 6minut. Przyszła następna obrażona pani, ale znalazła odpowiedni kod. ?Problemem było także wprowadzenie bonów towarowych.
III. Analiza SWOT
Silne strony Słabe strony
1. Duży lokal, dużo miejsca do swobodnego poruszania się klientów
2. antyrozwojowe nastawienie
3. Marka rozpoznawalna na rynku
4. Doświadczenie w działaniu
5. Braki towaru
6. Wiele lokali na terenie Polski
7.Niewykwalifikowana obsługa
8.Za mało osób/pracowników przy kasach
IV. Wskazanie rozwiązania dla słabych stron jakości obsługi
Zwiększenie zatrudnienia w dziale kas. Zatrudnienie osób z wysoką kulturą osobistą, lubiących pracę z ludżmi i dla ludzi. Stałe uzupełnianie braków towarowych
Przyszedłem do sklepu...
Przyszedłem do sklepu w Krakowie w markecie tesco w celu rozpoznania cen oraz oferty telewizorów 46-58 calowych. Oferta dość skromna , mało telewizorów we wspomnianym rozmiarze, ceny z kosmosu!!! i brak osoby na stoisku ,którą można by zapytać o ofertę. Stoisko ogólnie zaniedbane, dużo kurzu i brudu, na wystawie braki towarowe i puste regały na małe telewizory . Po kilkunastu minutach zostałem zaczepiony przez sprzedawcę w drzwiach wyjściowych. Nie polecam chyba dokonam zakupu na internecie.
17.01.2022
Odpowiedź firmy
Szanowny Kliencie.
Dziękujemy za cenną obserwację.
Aby sprostać oczekiwaniom Klientów, staramy się nieustannie wzbogacać asortyment naszych salonów.
Mamy nadzieję, że odwiedzi nas Pan ponownie.
Serdecznie zapraszamy!
Będąc na urodzinach...
Będąc na urodzinach z dzieckiem podsłuchałam rozmowę matek opowiadających o zakupach w Mothercare. Były zachwycone szerokim wachlarzem produktów dla dzieci, ale niestety przeraziła ich cena. Dodam, iż są to osoby dobrze zarabiające.
Będąc w Gdyńskim Klifie postanowiłam od razu się tam udać.
Z zewnątrz sklep wygląda zachęcająco. Po wejściu zauważyłam 2 sprzedawczynie. Jedna stała przy kasie, a druga rozmawiała z klientką. Towar posegregowany na grupy wiekowe i tematycznie.Obejrzałam kilka rzeczy. Żadna z nich nie zrobiły na mnie wrażenia.
Przypomniało mi się, że niedługo wyjeżdzamy i przydałby się szlafrok dla dziecka (5 lat). Widząc, że sprzedawczyni skończyła rozmawiać z klientką podeszłam i zapytałam się o szlafroki dla dzieci. Pani nie potrafiła mi wskazać miejsca, gdzie mogę go znaleźć i zaczęła szukać po różnych półkach. Po kilku nieudanych próbach poprosiła o pomoc koleżankę przy kasie, która do tej pory była mocno zajęta. Wskazała miejsce, gdzie szukałam wcześniej, ale miałam do wyboru 1 wzór. Cena i wygląd szlafroka zniechęciły mnie do dalszych zakupów.
Podziękowałam i wyszłam.
W tym dniu...
W tym dniu udałem się do sądu w celu uzyskania świadectwa niekaralności. Moja ocena jakościu obsługi jest raczej neutralna. Plusy to szybkie (od ręki) i bezproblemowe uzyskanie potrzebnego dokumentu. Minusy natomiast to po pierwsze słabe oznakowanie miejsca wydawania zaświadczeń (przez kilka minut błąkałem się po sądzie i musiałem prosić o pomoc pracowników. Po drugie niezbyt miła, zajęta własnymi sprawami osługa - trzeba prosić o udzielenie informacji jak wypełnić wniosek natomiast udzielane informacje są suche, zdawkowe i niezbyt uprzejme.
Do wizyty w...
Do wizyty w sklepie zachęciła mnie reklama dotycząca cen bez podatku vat. Zamierzałem kupić zmywarkę do zabudowy. Podobnie jak podczas innych wizyt w tym sklepie nie pojawił się sprzedawca, który zapytałby czego szukam lub doradził (przy stoisku ze zmywarkami spędziłem około 20 minut). Po porównaniu cen na wcześniej wybrane modele zmywarek Bosch z cenami w podobnych sklepach (RTVAGD) stwierdziłem, że ceny reklamowane jako ceny po odliczeniu Vat w Media Markt są często wyższe lub zbliżone do cen z Vatem w sklepie RTVAGD. Nie zdecydowałem się na zakup.
do ccc udałem...
do ccc udałem się z chęcią zakupu butów. Po przekroczeniu progu niemiłe zaskoczenie. W punkcie miało miejsce przyjęcie towaru i część sklepu jest "wyłączona" z użytku z uwagi na leżące paczki z towarem. Paczki nie pozwalają na swobodne przemieszczanie się po sklepie. Co więcej trzeba zaznaczyć tu złą organizację pracy i brak nazdoru nad personelem. Towar nosi jeden pracownik podczas gdy 3 innych chodzi po sklepie i nic nie robi bo klientów akurat nie było. Poza tym niedociągnięciem reszta jest w należytym porządku. Powierzchnia sklepu duża i zagospodarowana bardzo rozsądnie. Bardzo dużo towaru wyeksponowane i co istotne logicznie. Buty dla kobiet, mężczyzn czy dzieci są bardzo łatwe do znalezienia dzięki odpowiedniemu oznakowaniu. produkty posiadały cenówki, co istotne na każdym pudełku znjdowąła się naklejka z ceną i danymi odnośnie towaru.
Kontakt ze strony personelu nastąpił bardzo szybko. Miła Pani z uśmiechem na twarzy podeszła z zapytaniem w czym pomóc. Po krtótkiej rozmowie zaprowadziła mnie do działu z butami męskimi. Tam dalej kontynuowała dopytywanie się co dokładnie mnie interesuje. Dzięki temu zaprezentowała mi 4 różne pary butów. Wszsytkie które mi pokazała były zgodne z moimi oczekiwaniami. Sprzedawczyni doaradzała w wyborze, omawiając produkty i przedstawiając ich mocne i słabe strony. Dzięki jej pomocy kupiłem buty bez problemu.
W całym sklepie czysto i schludnie. Sprzedawczynie w koszulkach firmowych dzięki czmu łatwo zlokalizować osboę która może nam pomóc
Ogólnie ocenić należy bardzio pozytywnie. Kierownik sklepu musi jednak popracować nad dyscypliną pracy i podziałem obowiązków - towar zostałby uprzątnięty w kilka sekund gdyby zrobili to prawie wszyscy pracownicy a nie męczył się jeden.
wybór odkurzacza przebiegł...
wybór odkurzacza przebiegł sprawnie z pomocą bardzo młodego, miłego sprzedawcy potrafiącego w zwięzły i rzeczowy sposób zarekomendować oglądany sprzęt. Niestety cały urok zakupu prysł w momencie udania się do punktu udzielania rat: w sobotę, w czasie największego ruchu czynne były tylko 3 punkty udzielnia rat, co spowodowało utworzenie się dość długiej kolejki. Ja czekałam ponad 40 minut! Gdy już się doczekałam, sama obsługa pracownika banku bez zarzutu.
Z zewnątrz ...
Z zewnątrz butik wygląda bardzo przyjaźnie. Niewiele osób w środku. Zdecydowałam się wejść. Ubrania ładnie wyeksponowane na półkach i wieszakach. Czysto i elegancko. Zaczęłam oglądać bluzki. Podeszła do mnie ekspedientka z pytaniem, czy może mi pomóc. Powiedziałam, że na razie dziękuję. Wycofała się w kierunku innych klientów. Wybór ubrań szeroki. Spodobała mi się sukienka z dzianiny, ale jej nawet nie przymierzyłam ze względu na cenę.
Sklep z zewnątrz...
Sklep z zewnątrz wygląda interesująco. Niestety brak klientów.
Gdy weszłam do środka Pan od razu się ze mną przywitał i dyskretnie wycofał. Po przepychankach w innych butikach poczułam się nieswojo.
Ubrania bardzo ładnie wyeksponowane na wieszkach lub ułożone na półkach. Na środku równa alejka z towarem. Przyjemnie się ogląda. Nie musiałam wyciągać każdej rzeczy po kolei, gdyż wyeksponowanie ich pozwalało na ocenę.
Niestety nic nie kupiłam, gdyż nic nie zrobiło na mnie specjalnego wrażenia.
Bardzo dobre jedzenie...
Bardzo dobre jedzenie i miła obsługa. Przygotowane dania trafiają na stół bardzo szybko. Bardzo dobra oferta promocji. Wystrój pozostawia trochę do życzenia ale ogólnie pizzeria wygląda dobrze.
obsługa miła wiedza...
obsługa miła wiedza na temat towaru znajdującego sie na regałach przez pracowników bardzo dobra,kolejki przy kasie, towar w lodówkach chłodniczych ułoźony poprawnie
Sklep w miarę...
Sklep w miarę dobrze zaopatrzony choć widać niekiedy pustki na pułkach i wielu produktów brakuje. Personel niezbyt przyjazny i pomocny, zazwyczaj zabiegany. Bardzo nie podoba mi się to, iż pomimo dużej liczby klientów szczególnie w godzinach południowych i wieczornych zawsze zamkniętych jest dużo kas.
Portal bardzo dobrze...
Portal bardzo dobrze rozwija się pod wieloma względami. Podobają mi się nowa wyszukiwarka oraz nowy interfejs. Ale wydaje mi się że jeśli ktoś ma problem ze sprzedającym lub kupującym to osoby z biura obsługi klienta powinny odpowiadać na zapytania interesanta bardziej pomocnie niż "Proszę sobie rozwiązać sprawę samemu z Kontrahentem". Poza tymi małymi problemami portal funkcjonuje coraz lepiej.
W Media Markt...
W Media Markt udałem się po zakup telefonu marki samsung GT8910. Pierwsze co mnie zaniepokoiło to fakt, że na stanowisku telefonii nie było na miejscu personelu obsługującego ten dział. Czekałem ok 10 min zanim pojawił się mężczyzna w młodym wieku. pierwsze wrażenie nie było dobre, ale nie zniechęciło to mnie. Chciałem sprawdzić telefon przed zakupem i tu kolejna nie miła niespodzianka, musiałem poczekać z 10 min, aż Pan podładuje baterie(niestety w Media Markt zazwyczaj telefony, które są na wystawie są rozładowane). Po naładowaniu telefonu mogłem chwile się pobawić. Plus dla pracownika, że nie stał nade mną. Przed samym zakupem zapytałem go co sądzi o konkurencyjnym telefonie marki NOKIA, który był droższy o 200 pln, powiedziałem ze zastanawiam się również nad tym modelem. Pracownik pokazał mi ta Nokie i powiedział, że parametry lepsze ma samsung. Wielki plus dla niego. Na stanowisku było schludnie, tylko niektóre telefony z wystawy były opalcowane, to mogło by się zmienić. Pracownik był schludnie ubrany. Ogólna ocena to 3
W celu uzyskania...
W celu uzyskania informacji na temat zasad uzyskania karty kredytowej zadzwoniłem na infolinię ING. Po wybraniu właściwego numeru wewnętrznego zostałem połączony z odpowiednim konsultantem. Została mi przedstawiona w jasny i czytelny sposób oferta banku.
Chcąc uzyskać informacje...
Chcąc uzyskać informacje dotyczące mojego plany taryfowego zadzwoniłem na infolinię firmy Orange. Po wybraniu odpowiedniego numeru zostałem połączony z konsultantem, którę szybko i sprawnie odpowiedział na moje pytanie. Wszystko przebiegło w porządku.
Zaczyna się okres...
Zaczyna się okres świąteczny i pojawiło się bardzo dużo ekspozycji towarów świątecznych,robi to bardzo miłą atmosferę.Jak zwykle w piątek było dużo klientów,myślałem że moje niewielkie zakupy pochłoną dużo czasu.Okazało się ,że większość kas była otwarta i nawet duże kolejki do kas szybko były rozładowane.Mam nadzieję ,że szybkość obsługi kasjerów zostanie na takim poziomie już na zawsze.
Bardzo fachowa, miła...
Bardzo fachowa, miła obsługa klienta. Wszelak pomoc przy uruchomieniu rachunku bankowego i innych narzedzi bankowych. Doskonały kontakt telefoniczny i osobisty.
Sklep zrobił na...
Sklep zrobił na mnie bardzo pozytywne wrażenie pod względem obsługi wyglądu. Bardzo podobał mi się wystrój sklepu, nie zauważyłem nigdzie brudnej podłogi ani kurzu na półkach. Półki były wypełnione do końca produktami. Pod względem asortymentu sklep posiadał bardzo urozmaiconą ofertę produktów dla każdego klienta po przystępnej cenie. Dużym atutem sklepu jest to wprowadzenie często promocji na poszczególne artykuły, co zwiększa sprzedaż. Bardzo sprawna jest sklepu szczególnie przy kasach, gdzie bardzo szybko zostałem obsłużony przez kasjerkę. Przy kasie stałem około 3 min, co zauważam za dobry wynik. Obsługa w sklepie jest miła i odpowiadała na wszelkie pytania klientów.
