Jestem bardzo zadowolona ze współpracy z mBankiem. Szeroka oferta produktowa dostępna przez internet niesamowicie wygodna dla nowoczesnych osób, nie dysponujących czasem na osobiste załatwianie formalności. Oferta jest tez niezwykle konkurencyjna na rynku. Usługi dostępne przez 24 h na dobę. Można łatwo znaleźć wszystkie niezbędne informacje. Moje kilkukrotne zakupy produktów z oferty banku poprzez internet trwały zaledwie chwilę, natomiast nie miałąm najmniejszego problemu z dostępem do informacji. Jedyny minus jaki dostrzegam to płatne rozmowy z konsultantem- niekiedy jednak potrzebne.
Witam serdecznie.
W imieniu wszystkich pracowników Banku, bardzo dziękuję za słowa uznania dla naszej oferty. W komunikacji z Klientami wielokrotnie podkreślamy, że zależy nam na zaoferowaniu szerokiej gamy produktów bankowych, o różnych przeznaczeniach oraz parametrach, a dodatkowo łatwych i szybkich w obsłudze. Umożliwiamy Pani zakup i obsługę produktów zarówno przez kanały elektroniczne, jak również przez standardowe kanały sprzedaży bezpośredniej w punktach mBanku. Jako Bank internetowy jesteśmy do Pani dyspozycji 24h na dobę, 7 dni w tygodniu dla maksymalnej wygody w korzystaniu z naszych usług. Stale uaktualniamy także ofertę, aby spełniała ona oczekiwania jak najszerszej grupy Klientów. Dlatego tak pozytywna opinia z Pani strony cieszy mnie szczególnie. Odnosząc się do płatnego korzystania z mLinii, spieszę poinformować, że w trosce o dobro Klienta, udostępniliśmy we wszystkich naszych punktach naziemnych aparaty telefoniczne dzięki którym bezpłatnie będzie mogła Pani skorzystać z pomocy Konsultanta, złożyć dyspozycje czy wykonać operacje. Życzę samych pozytywnych doświadczeń z mBankiem.
Pozdrawiam.
Izabela Kuliszczak,
mBank
Obsługa kelnerska na...
Obsługa kelnerska na najwyższym poziomie. Bardzo miła i konkretna Kelnerka pomogła mi w odpowiedni sposób dobrać zamówienie i uraczyła obsługą na najwyższym poziomie.
Zostałem bardzo miło przywitany z moją Żoną na samym wstępie, później bardzo dokładnie Pani, która nas przywitała omówiła poszczególne dania, które nas interesowały i pomogła w wyborze. Do samego końca starała się robić wszystko abyśmy czuli się obsłużeni na najwyższym poziomie i tak właśnie się stało. Wielkie gratulacje dla kierownictwa restauracji, że potrafią tak przeszkolić personel.
Chciałam się dowiedzieć o pożyczce, którą reklamują. Musiałam dość długo poczekać, choć nie było innych osób, jednak zawiesił się system. Cóż, .., nie mieli na to wpływu, Jednak jak już system dziłał, obswługiwała mnie Pani, która nie miała wcale ochoty na pozyskaniu klienta. Od takiej osoby bym nic nie kupiła, ruchy jak flaki w oleju, od niechcenia odpowiedzi dawała, zresztą nawet nie słuchała o co ją pytam, bez energii, bez entuzjazmu /chyba nie ma dodatkowych pieniądzy za klienta?/. Prawdę mówiąc zrobiła mi tylko symulację i nic więcej nie wiedziałam. Dobrze że mam internet.
Szanowna Pani Agnieszko.
Dziękujemy za poświęcenie czasu na zgłoszenie opinii na temat naszej firmy.
Przykro nam, że nie jest Pani zadowolona z obsługi w tym oddziale. Dołożymy wszelkich starań, aby podobne sytuacje nie miały miejsca, a jakość obsługi klienta polepszała się w zakresie każdej z omawianych przez Panią kwestii. Zachęcamy do dalszego korzystania z naszych usług, mając nadzieję, że będziemy mieli okazję wykazać, iż klient jest dla nas najważniejszy. Z wyrazami szacunku PRACOWNICY SKOK STEFCZYKA
W ostatnim czasie...
W ostatnim czasie odwiedziłam restaurację Sphinx, niedługo potem Pizzę Hut.
Obsługa w obu miejscach była relatywnie dobra. Tu chciałam skoncentrować się na pizzerii.
Restaurację odwiedziliśmy we trójkę. Ja, mój chłopak i wspólny znajomy. Na początku serwis był bardzo dobry. Kelner zaproponował nam stoik, posadził, po chwili wziął zamówienie na napoje. Zdawał się być bardzo pewny siebie. Nie zapisywał nigdzie zamówienia. Mężczyźni zamówili colę i piwo, ja wodę niegazowaną z cytryną bez lodu. Niestety hurtowo w lód została ‘zaopatrzona’ każda szklanka, kelner nawet nie zaproponował, żeby go usunąć.
Poza tym, chłopak, który nas obsługiwał był w porządku. Niestety dało się odczuć, który kelner obsługuje, które stoliki, gdyż jego kolega nie był już tak entuzjastycznie nastawiony na pomoc skutkiem, czego kilka razy musieliśmy prosić o rachunek.
Jeśli chodzi o jedzenie, wszyscy zamówiliśmy po jednym daniu. Ja sałatkę, moi towarzysze pizzę na pół. Zamówiłam sałatkę w karty dań głównych, niestety nie dano mi możliwości wspólnie skonsumować dania. Moje zamówienie zostało zaserwowane ok. 15 min przed pizzą. Jestem przyzwyczajona, że przystawki są serwowane ze wszystkimi przystawkami, a dania główne z daniami głównymi, tym razem niestety zanim doczekałam się, aż reszta posiłków zostanie podana kurczak na mojej sałatce był już kompletnie zimny.
Pizza była dobra, jeśli chodzi o moją sałatkę również nie mam większych zastrzeżeń, poza tym, że wg moich informacji kurczak na sałatce Cesar powinien być grillowany, a ja dostała upieczonego w piecu, bez żadnych przypraw, totalnie bez smaku.
Restauracja sama w sobie była czysta, przyjaźnie wyglądająca, niestety niezaopatrzona w toaletę, co sprawiło, że umycie rąk przed posiłkiem zamiast kilku minut zajęło mi ok. 10, gdyż musiałam się udać do pobliskiego publicznego WC.
Drogeria ta zasługuje na wielki plus, patrząc pod kątem cen poszczególnych towarów. Zauważyłam, że kosmetyki są znacznie tańsze niż w innych drogeriach, a są równie dobrej jakości. Mały minusik postawiłabym przy ilości towarów. A mianowicie, drogeria ta posiada w swoim asortymencie kosmetyki tylko kilku firm. Jednak te kosmetyki które są w Super-Pharm wcale nie są złej jakości. Obsługa bardzo uprzejma, życzliwa i uśmiechnięta.
Nowe wielkie centrum handlowe w Łodzi PORT ŁÓDŹ. Jeszcze w trakcie prac wykończenowych. Market Ikea taki jaki ten w Warszawie. Jednak dopirowŁodzi zwróciłam uwagę na podłogą na której został narysowana trasa "zwiedzania". Bardzo fajny pomysł. przy tej wielkości sklepie z artykułami wyposażenia wnętrz.
Uwagę zwróciły tez niewypełnione pojemniczki na ołoweczki IKEA- ale rozumiem ze w pierwszych dniach po otwarciu centum zuzycie ołowków jest większe.
Na pozytywną opinię zasługuje jedna z pań pracujących w IKEA pani nia pracujaca na dziale dziecięcym. Osoba ta udzieliła rzeczowej i konkretnej informacji na temat poszukiwanego przeze mnie podestu dla dziecka.
Bardzo dobra organizacja pracy w resturcji IKEA. Czyste stoliki ii podłoga-błyskawicznie sprztane po mało kulturalnych klientach, zostawiajcych resztki na stolikach i pod.
Biuro turystyczne Blue Sky mieści się w dwóch budynkach na końcu ulicy Roosevelta. Posiada czytelne, wyraźne i jednoznaczne oznakowanie zewnętrzne. Fasady budynków są w bardzo dobrym stanie. Na drzwiach widnieją szczegółowe informacje na temat godzin pracy biura. Brakuje niestety tylko odpowiedniej wielkości parkingu przed biurem, na którym można byłoby pozostawić swoje auto. Uniemożliwiają to warunki zabudowy – budynek mieści się tuż przy jednej z najbardziej ruchliwych ulic Poznania, w pobliżu przystanku tramwajowego. To wszakże jeden z nielicznym mankamentów biura.
Wewnątrz lokal jest dość przestronny. Posiada kilka oddzielnych stanowisk o wyraźnie określonych kompetencjach. Obsługa pracująca w biurze jest bardzo miła i uprzejma. Szybko udzielają informacji i proponują różne opcje realizacji podróży. W piątek obsługą mojej osoby zajmował się młody pracownik firmy, w wieku 24-30 lat. Był miły i uprzejmy. Szybko i fachowo udzielił mi informacji nie tylko o różnych trasach połączeń, ale także i o kosztach podróży. Nie umiał jednak wskazać określonego terminu dostarczenia biletów, których zakupem byłem zainteresowany, podając jedynie przybliżony okres ich odbioru. Usprawiedliwiał się przy tym, że bilety te są przez biuro zakupywane w innym mieście i muszą do Poznania przyjechać. Obiecał za to poinformować mnie natychmiast, gdy bilety pojawią się w biurze. W tym celu podał mi swój numer telefonu oraz adres mailowy. Całość obsługi była dość szybka i sprawna. Jedynie fakt, że stanowisko, przy którym dokonywałem realizacji usługi, miało swoje pewne wady sprawił, że biuro nie dostało najwyższej oceny. Otóż w czasie dokonywania zakupu zmuszony byłem stać bardzo blisko drzwi wejściowych. Stanowisko, przy którym dokonywałem zakupu biletów, zostało zlokalizowane naprzeciw wejścia do biura. Przestrzeń pozostawiona klientom jest w tym przypadku niewielka. Osoby stojące przy stanowisku muszą zachować czujność, by nie zablokować drzwi wejściowych do biura. Może się też zdarzyć, że zostaną tymi drzwiami potrąceni przez innych nieuważnych klientów. To bardzo niedogodny i niedopracowany element układu przestrzennego biura, który wpłynął negatywnie na ostateczną ocenę. Ale ta i tak pozostaje bardzo dobra.
Portal społeczności owy nasza-klasa.pl zasłużył na wysoką ocenę ze względu na jeden istotny fakt, który dotknął mnie osobiście. Posiadam własny profil na portalu. Przed świętami wielkanocnymi dostałem informację od tajemniczej osoby, będącej także członkiem tego portalu. Widomość ta odsyłała mnie do określonej strony internetowej, na której miałem dostać szczegółowe informacje na temat problemu przedstawionego pobieżnie w tym mailu. Informacja ta była spamem, tak bardzo zatruwającym życie internautów. Następnie co kilka dni inne, nieznane nie tylko mi, ale także moim znajomym, osoby, przysyłały mi podobnego typu wiadomości. Wszystkie odsyłały mnie do tej samej strony internetowej. W tej sprawie wysłałem informację o spamie do obsługi portalu nasza-klasa.pl. muszę podkreślić, że za każdym razem moja wiadomość była bardzo szybko odczytywana, a konto, na które zwracałem uwagę, jako na podejrzane o spamowanie, było prawie natychmiast blokowane. Takich interwencji zauważyłem w ostatnim czasie kilka. Za nie należy się obsłudze naszej-klasy pochwała. I tylko żal pozostaje, że nie da się spamerstwa raz ale skutecznie wyplenić.
Sklep firmowy Bergson mieści się w Centrum Handlowym King Cross. Jego położenie jest dogodne. Sam lokal posiada bardzo dobre oznakowanie. Dobre wrażenie sprawia on nie tylko na zewnątrz, ale także wewnątrz. Sklep nie jest zbyt dużych rozmiarów, jednak zagospodarowanie przestrzeni lokalu nie budzi żadnych zastrzeżeń. Wręcz przeciwnie, klient ma wrażenie pewnej przestronności. Asortyment ułożony jest czytelnie, logicznie i w miarę dostępnie. Niektóre produkty są powieszone bardzo wysoko, tak, że dosięgnięcie ich wymaga pomocy obsługi. Ale to jedyny mankament sklepu. Poza nim lokal ma same plusy. Każdy produkt posiada własną wyraźną cenę. Ma też oddzielną metkę z podstawowymi informacjami na swój temat. Szczegółowych informacji udziela obsługa. W czasie mojej wizyty w sklepie pracował jeden młody (około 20-26 lat), wysoki pan. Był bardzo miły i uprzejmy. Z własnej inicjatywy podszedł do mnie, gdy oglądałem określony produkt. Uprzejmie zapytał, w czym może pomóc. Udzielił mi wszystkich informacji, jakie były potrzebne do dokonania odpowiedniego wyboru między różnymi rodzajami produktu. W przedstawianiu zalet oraz pewnych wad konkretnych produktów odwoływał się nie tylko do informacji zawartych w ulotkach, ale szeroko opisywał własne doświadczenie z tego typu produktem. Jego wypowiedź była bardzo profesjonalna. Pracownik sklepu nie wywierał przy tym żadnego odczuwalnego nacisku na dokonanie zakupu, ani nie wykazywał tendencji do jednoznacznego preferowanie określonego typu produktu. Umiał zaprezentować różne marki. Swobodnie prezentował kolejne rodzaje produktów, szczegółowo opisując sposób technicznej ich obsługi. Jego wypowiedź była utrzymana w miłym i uprzejmym tonie. Jakość obsługi w tym sklepie oceniam bardzo wysoko.
Tuż przy Uniwersytecie Przyrodniczym w Poznaniu znajduje się sklep ogrodniczy. Jego oferta obejmuje wszystkie produkty niezbędne dla prawidłowego zagospodarowania ogrodu przez cały rok. Mieści się w budynku szklarniowym, pozwalającym utrzymać odpowiednie warunki dla rozwoju wielu typów różnorodnych roślin, znajdujących się w jego ofercie. Wraz z początkiem wiosny na sklepowych półkach pojawiły się rośliny, które powinny się znaleźć w przydomowych zielnikach. Moja wizyta w tym sklepie związana była właśnie z tego typu zakupami.
Budynek kwiaciarni widoczny jest już z daleka. Wyraźnie wyróżnia się na tle innych budynków. Jednocześnie jego lokalizacja jest bardzo dogodna. Sklep mieści się tuż obok przystanku tramwajowego. Posiada też duży parking, współdzielony z Uniwersytetem Przyrodniczym. W pełni zaspokaja on potrzeby klientów kwiaciarni.
Asortyment sklepu zaprezentowany jest częściowo na zewnątrz budynku. Obok wejścia znajdują się wystawiane półki, do których każdy klient ma swobodny dostęp. W środku jest podobnie. Każdy produkt można sobie dokładnie obejrzeć przed dokonaniem wyboru. Jednocześnie wszystkie oferowane czy to kwiaty, czy też produkty do uprawy roślin, mają swoją oddzielną i wyraźną cenę. Układ asortymentu jest czytelny i logiczny. Dodatkowo pomocą służą liczni pracownicy, pomagający nie tylko dokonać wyboru, ale podający pełnię informacji na temat konkretnego produktu.
Miałem przyjemność być obsługiwanym przez starszego wiekiem pracownika (około 54-60 lat). Pan był osobą o wysokiej kulturze osobistej. Rozmowa z nim była bardzo przyjemna. Pracownik z własnej inicjatywy poinformował mnie o wszystkich ważnych kwestiach związanych z uprawą określonej rośliny, którą zakupiłem. Te informacje okazały się być niezbędne dla odpowiedniej jej uprawy. Szczegółowo poinformował mnie też o wysokości rachunku, wymieniając wszystkie zakupione produkty i głośno podając ich ceny. Zarówno on, jak i cały sklep wywarły na mnie bardzo dobre wrażenie. Stąd wysoka, bardzo dobra ocena.
W ogólnej ocenie obsługi ten market zyskuje wysokie noty :
- miły, zawsze uśmiechnięty personel, który służy chętnie pomocą i poradą
- wysokiej jakości produkty w przystępnych cenach,
- szeroki asortyment
- schludnie wyglądający personel,
- zakupy robi się tu przyjemnie i w spokojnej atmosferze, gdyż nie ma chaosu
- warzywa, nabiał i mięso jest zawsze świeże i ładnie wygląda co dodatkowo zachęca do zrobienia zakupów
Jest kilka wad, które wpływają na ocenę marketu ale nie w sposób znaczący wg mnie:
- nie zawsze towar jest uzupełniany co może być spowodowane zbyt małą ilością personelu pracującą na jednej zmianie
- zamieszanie robi się przy stoisku mięsnym gdy pojawi się większa ilość klientów i do końca nie wiadomo gdzie jest kolejka, w jakiej kolejności odbywa się obsługa
- dodatkowo wąskie przejście powoduje, że Panie wykładające mięso przeciskają się między blatem z krajalnicami a obsługującymi.
Miła i przyjzana atmosfera. Obsługa bardzo sympatyczna, wnętrze przytulne. Jeśli chodzi o asortyment - duży wybór kawy. Przy tym jest jeszcze dobra i dobrze podana. Każda w odpowiedniej szklance, filiżance czy kubeczku obowiązkowo z ciasteczkiem. Ciasta i ciastka zawsze świeże, a personel jest zawsze w stanietrafnie doradzić klientowi. Dzieci w kawiarni mile widziane i obsługiwane z takim samym zaangażowaniem i sympatią jak osoby dorosłe.
Jedynym minusem w chwili obecnej jest to, że ulica przed kawiarnią jest remontowana ale to przejściowe.
Pracownicy tej stacji paliw w sposób fachowy, uprzejmy i bardzo sprawny pozwala na odczucie komfortu z robienia zakupów.
- sprawna obsługa - klient zostaje w szybkim tempie obsłużony,
- pracownicy zawsze służą pomocą - np. przy tankowaniu, udzielaniu wszelkich informacji
- każdy klient czuje się wyjątkowy i ważny dla personelu,
W DZIALE ELEKTRONIKI OBSLUGA NIE BYLA ZAINTERESOWANA KLIENTEM MIMO KILKAKROTNEGO PONOWIENIA PROŚBY O POMOC W SPRAWIE ŻARÓWEK. OBSŁUGA SOBIE NIE PRZESZKADZAŁA TYLKO OPIERAJĄC SIĘ A MOŻE NAWET JUŻ "LEŻĄC" NA DYWANACH NIE NA SWOIM DZIALE OPOWIADALI SOBIE HISTORIE Z ŻYCIA WZIĘTE. SYTUACJI ROZDRAŻNIŁA NIE TYLKO MOJĄ OSOBĘ ALE RÓWNIEŻ ILEŚ OSÓB KTÓRE RÓWNIEŻ POTRZEBOWAŁY POMOCY, RADY WŁAŚNIE NA DZIALE ELEKTRONIKI. PO PEWNYM CZASIE PANI PODESZŁA NIE MOGĘ POWIEDZIEĆ BO UDZIELIŁA ODPOWIEDZI BEZ ŻADNEGO PROBLEMU JEJ WIEDZA BYŁA ODPOWIEDNIA DO RZECZY KTÓRE NABYWAŁAM W DANYM MOMENCIE. SPOSÓB PODEJŚCIA DO KLIENTA - ŻENADA
w dniu 03.04.2010 jadąc jak co dzień do pracy zajechałam na stację benzynową olkop w zajączkowie tczewskim.korzystającym z usługi a raczej osobą której odmówiono usługi był zupełnie obcy człowiek.Owy pan usiłował zamówić paliwo z dostawą do firmy [olkop takie usługi wykonuje].niestety obsługa stacji nie pomogła w zakupie ani trochę.kierownik mimo,że wiedział o zapotrzebowaniu wyjechał gdzieś a pracownicy stacji nie potrafili określić czy sprawa będzie załatwiona.zniechęcony klient postanowił skorzystać z usług innej stacji benzynowej.
Korzystam z usług tej firmy jako klient Firmowy co wiaże się z innym traktowaniem np. osobne stanowisko do obsługi i rejestracji pacjentów.
Mozna równiez rejestrowac sie telefonicznie i uzgodnic dogodny termin i godzine wizyty. Oszczędza to czas i nerwy. Dodatkowo 24 przed umówionym terminem jest przysyłany SMS z przypomnieniem o wizycie.Budynek jest adoptowany do potrzeb przychodni i jego wystrój mozna ocenić jako przeciętny.Przed budynkiem niewielki parking-mało miejsca.Tylko podstawowe badania sa wykonywane na miejscu krwe i mocz. Inne trzeba wykonywać we wskazanych miejscach na terenie całego miasta. Lekarze i personel medyczn na dobrym poziomie.
Chciałem zasięgnąć informacji nt zmiany operatora dostaw usług internetowych. Koszmar. Pani w "kienku" była bardzo sympatyczna lecz każde moje zapytanie było kwitowane - " zapisałam, dowiem się się oddzwonię lub odpisze ". Ja tułałem się do niej/TP ponad godzinę ponieważ miałem dość "błękitnej linii". Słynne tirururur przestało mnie bawić. Rzeczywisość głównego punktu obsługi TP w Łodzi była jeszcze bardziej okrutna. Pozostaje mieć nadzieję, iż śładem VODAFONE za kiiiilak lat będzie można "wszystko" załatwić rzeczywiście przy pomocy telefonu. Póki co - mam tylko nadzieję.
mBank ma bardzo przejrzysty system internetowy i wręcz intuicyjny panel klienta. Dużo łatwiej jest się w nim poruszać niż np. w serwisie internetowym Banku Zachodniego WBK. Problemy zaczynają się, kiedy trzeba się skontaktować z bankiem telefonicznie, za pośrednictwem infolinii. Przypomnienie sobie hasła dostępowego, rzadko używanego, a bez którego nic się nie zrobi. Rozmowa trwa długo i sporo kosztuje. Uważam też, iż operacje wewnątrz banku powinny być bezpłatne (mam 2 konta: firmowe i prywatne) a przelewając środki z jednego konta na drugie oba w mBank musze za to płacić. Fatalne jest również to, że tylko w bankomatach BZ WBK można wypłacać bez prowizji i to jedynie z karty od konta prywatnego. Niepowala również zbyt mała ilośc bankomatów, szczególnie w mniejszych miastach.
Witam,
bardzo dziękuję za zamieszczoną opinię. Ze swojej strony staramy się robić wszystko aby jakość obsługi w mBanku była jak najwyższa, dlatego też bardzo istotna jest dla nas krytyka zawarta w Pana ocenie. Wszystkie przekazane nam informacje są zbierane i szczegółowo analizowane aby dostosować naszą ofertę do potrzeb i wygody Klientów. Odpowiadając na Pana informację odnośnie bankomatów, chciałbym wspomnieć, że z konta indywidualnego można bezpłatnie wypłacać pieniądze w bankomatach zarówno wspomnianego przez Pana BZWBK ale również w bankomatach: Euronetu, eCard oraz Cash for You. Jednocześnie cieszy nas fakt, że docenia Pan nasz serwis transakcyjny i w konsekwencji nota dla mBanku jest bardzo pozytywna.
Pozdrawiam
Andrzej Deryj,
mBank
Jestem zbulwersowana sposobem...
Jestem zbulwersowana sposobem oszukiwania klientów. Na półkach leżały bluzy i stojący baner z napisaną ceną 69,90. Po podejściu do kasy okazało się,że cena bluzy to jednak 99 zł. Po zwróceniu uwagi obsłudze spotkałam sie jeszcze z atakiem słownym. Zupełny brak profejonalizmu personelu sklepu.
Stacja z prawdziwego zdarzenia.. Nie pierwszy raz tam dokonuję zakupu i nie tylko paliwa.. Obsługa bardzo sympatyczna posiadająca wiedzię i co najważniejsze otwarta na klienta.. Zdarzają się wyjątki personelu nowe jeszcze nie dokończa wyuczone i stare z miną skazańca (zwłaszcza dwaj panowie) ale nie można mieć wszystkiego.. Samo pomieszczenie zawsze czyste.. Posiadają jedno z tańszych paliw na terenie Gliwic.. Asortyment na sklepie dość bogaty jednak ceny zlekka wygórowane ale jeśli w pobliżu nie ma nic czynnego to i taka nadyżkę da się przełknąć.. Jak dla mnie prawie pełen profesjonalizm i z pewnością godny polecenia..
W celu zapewnienia wyższej jakości usług używamy plików cookies. Kontynuując korzystanie z naszej strony internetowej bez zmiany ustawień prywatności przeglądarki, wyrażasz zgodę na wykorzystywanie ich.