Profil użytkownika
Opinie użytkownika (83432)
Od wejścia pachnie...
Od wejścia pachnie wypiekami z pieca na bułeczki, sklep dość czysty, dobrze oświetlony, choć dużo pustych kartonów, folie w zgrzewkach nie poprzecinane aby ułatwić klientowi dostanie się po jedną sztukę produktu, ceny na miejscu, czytelne, towar na półkach poukładany ale w koszach to już jest busz, ceny pomieszane, personel miły i chętny do pomocy, czysty i estetyczny, kolejka przy kasie mała – kilku osobowa (3-4os.), w tym momencie kasjerka dzwoni po drugą aby klienci za długo nie stali. Paragon wydany razem zresztą. Jest dzień dobry i do widzenia, nawet słyszałam miłego dnia.
Od wejścia Panie...
Od wejścia Panie uśmiechają się i zapraszają do zakupu wyśmienicie wyglądających i dobrze smakujących lodów, cena choć zawyżona ale warta tego. Lokal trochę małych, ale czysty, kolorowy, miła muzyka, nie jest to typowa kawiarnia gdzie kelnerka przychodzi po zamówienie, trzeba podejść do lady, zamówić, a następnie kelnerska przynosi do stolika lody. W trakcie degustacji podchodzi i pyta czy jeszcze coś podać, można wówczas coś domówić lub poprosić o rachunek, który zostaje podany do stolika. Ogólnie bardzo miło, Obsługa ładnie ubrana pod kolor wystroju, estetycznie wyglądający i miły. Na koniec zapraszają ponownie i dziękują.
Wyprawa po piłkę...
Wyprawa po piłkę do gry w nogę to nie lada wyczyn, nie wiem czy ten sklep tylko na mnie tak działa czy na innych też. Wczesne popołudnie, mnóstwo ludzi, towar porozrzucany, puste opakowania leżąca i czekające nie wiadomo na co – oczywiście wszystko za wejściem głównych, tz. promocje dnia. Totalny slalom aby przejść dalej do innych regałów. Po dotarciu do działu sportowego okazało się że na półkach z piłkami jest „misz-masz, nie wiadomo jaka cena bo ich nie było, z każdą piłką trzeba było iść przez pół sklepu do czytnika, w końcu gdy wybrałam piłkę w odpowiedniej cenie i tak przy kasie okazało się że to nie taka cena, kasjerka – że ona za to nic nie może że muszę najpierw zapłacić a potem iść do BOK i wyjaśnić pomyłkę, więc tak zrobiłam, pani w BOK przeszła ze mną na dział sportowy aby mi udowodnić że piłka jest w odpowiedniej cenie a ja nie umiem czytać, trochę się zdziwiła że nie ma cen, potem przeszłyśmy do czytnika i to przeżyła szok. Przeprosiła i zwróciła różnicę w cenie.
Widać, że już...
Widać, że już są wakacje. Można to od razu poznać, gdyż stacje telewizyjne emitują powtórki. Oglądając w ostatnim czasie programy rozrywkowe TVP zauważyłem, że w czasie emisji programów istnieje możliwość wygrania różnych nagród dzięki konkursowi sms. Ciekawi mnie w takim razie, czy konkursy są aktualne. Wydaje mi się, że nie. W związku z powyższym może należy wyświetlić napis - Powtórka programu. Dzięki temu widzowie będa mieć pewność, że oglądają powtórkę a nie nowe odcinki popularnych programów.
Mój znajomy będący...
Mój znajomy będący upoważniony do konta małżonki udał się do banku aby wypłacić pieniądze. Po wejściu do środka ukazała mu się duża kolejka. Nie mając wyboru, ustawił się w kolejce. Po ok. 20 minutach szczęśliwy podszedł do kasy i po podaniu dowodu osobistego poprosił o wypłatę pieniędzy. Po krókiej chwili okazało się, że w systemie nie ma informacji o upoważnieniu. Zniesmaczony wrócił do domu. Jak się okazało po pewnym czasie, upoważnienie istniało, jednakże przy zmianie systemu część danych zostały utracone. Jest to bardzo ciekawy przykład, jak bank podchodzi do klienta, gdy traci ich dane.
04.11.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Hurtownia oferująca sprzęt...
Hurtownia oferująca sprzęt sportowy różnych producentów. Po wejściu do środka zauważyłem spory ruch i kilku pracowników. Chciałem poznać ofertę sprzętu do Nordic Walking. Po kilku minutach poszukiwań wolnego pracownika zapytałem się go o poszukiwany sprzęt. Pracownik zaprowadził mnie do miejsca, gdzie ten sprzęt się znajdował i opuścił mnie. Zaskoczony zacząłem oglądać pokazaną ofertę. Chcąc się dowiedzieć, czy można znaleść inne kije udałem się do kasy, gdyż w danej chwili tylko ten pracownik był wolny i zapytałem się o kije. Pracownik odpowiedział, że tylko te produkty, które są wystawione są dostępne a innych nie ma i nie wiadomo kiedy będą. Będąc w hurtowni sportowej miałem nadzieję, że uzyskam max ilość informacji dotyczącej np. oferty lub też kiedy będzie nowa dostawa. Jednakże można wnioskować, że jest małe zainteresowanie kijami i dlatego jest słaby przepływ informacji dotyczący oferty, którą może zaoferować hurtownia sportowa.
Chciałbym się podzielić...
Chciałbym się podzielić refleksami dotyczącymi otwartego nie tak dawno centrum hadlowego Plaza Suwałki. Na zewnątrz robi wielkie wrażenie. Po wejściu do środka można zauważyć, że jeszcze spora część sklepów nie jest otwarta. Chodząc i oglądając sklepy zauważyłem, że niektóre sklepy, które są wymienione na stronie internetowej Plaza-Suwałki.pl nie istnieją. Przykładem może być Pizzeria Dominium lub też RTV Euro Agd. Kolejnym minusem - ale bardzo małym, był brak koszy na śmieci. Chcąc wyżucić papierek musiałem dojść do ławek, gdyż tylko tam się one znajdowały. Przy wejściu do budynku zauważyłem kosz na śmieci tylko, że na zewnątrz. Sądzę, że zaraz otrzymam głosy, że się czepiam. Ale wg mnie to też jest bardzo ważne. Przy jednym z wejśc jest winda, która jak się okazało, zjeżdża do piwnicy. Byłem świadkiem, jak starsza osoba weszła do windy i zjechała na dół. Może należy zamieścić informację obok windy, że działą ona tylko w dół.
Udałem się ze...
Udałem się ze szwagrem do nowo utworzonego parku rozrywki Fantasy Park na kręgle. Wcześniej obejrzałem stronę internetową aby sprawdzić jaka jest oferta. Po przyjściu na miejsce można od razu zauważyć, że miejsce jest bardzo przyjemne. Jest kilka torów, gdzie spokojnie się można rozerwać. Po rozpoczęciu gry zapragnęliśmy napić się piwa. Po zamówieniu, został on prawie od razu przyniesione. Przez cały okres pobytu można było zauważyć pracowników, którzy w każdej chwili udzielali pomocy klientom. Gra minęła dość szybko. Wychodząc z kręgli zostaliśmy pożegnani przez pracowników kręgli. Dużym minusem jest wprowadzanie w błąd klientów, którzy przglądają ofertę na stronie interentowej. Wg danych na stronie firmy istnieje informacja o możliwości zabawy małych dzieci w parku rozrywki, gdzie są m.in. zjeżdżalnie, tunele oraz ruchome mosty i baseny kulkowe. Na miejscu okazało się, że tej możliwości nie ma, gdyż dopiero teraz są montowane urządzenia. Może powinna być informacja na stronie, że te możliwości będą otwarte za jakiś okres.
Sympatyczna, ciepła obsługa....
Sympatyczna, ciepła obsługa. Rzetelna porada, Pani powołała się nie tylko na wyuczone formułki ale po wysłuchaniu doradziła na podstawie własnych doświadczeń. To bardzo sypatyczne kiedy ktoś polecając kosmetyk powie że sam go używa, w jaki sposób i jakie ma odczucia. Sympatyczny gest ze strony firmy to karta klienta z pakietem próbek i przepiękną ekologiczną torbą.
Oglądając dzisiaj zestawienie...
Oglądając dzisiaj zestawienie punktacji zauważyłem niezbyt przyjemną informację. Otóż brak jest informacji o osobach, które wygrały piłki w dniach 25 czerwiec 2010 i 26 czerwiec 2010. Ja osobiście nie liczę na kolejną piłkę, mam już 2 i to mi starczy, ale inne osoby, które brały udział i które napisały większą ilość opinii z niecierpliwością czekają na wyniki. Ciekawą opinię wyraziła jedna z uczestniczek, że nie wie, ile dostała punktów za daną opinię i które zostały ocenione na 1 pkt a opinii wyłała 70, z czego jak dobrze pamiętam to 56 opinii zostało zatwierdzone jako pozytywne. Osoby, które są uczestnikami Vision Secret Client mogą zobaczyć, jakie badanie zostało ocenione na ile punktów. W związku z powyższym wg. mnie należy udostępnić zakładkę po zalogowaniu się z wynikami oceny poszczególnych opinii. Ułatwi to uczestnikom ocenianie samych siebie.
15.03.2022
Odpowiedź firmy
Potwierdzamy, ocena obserwacji jest widoczna tylko dla osób zarejestrowanych w roli audytora. Aktualnie pracujemy nad rozbudowanym profilem użytkownika portalu JO, w którym znajdzie się szereg dodatkowych ustawień, możliwości personalizacji a także informacji – także na temat punktów. Mamy tysiące użytkowników, więc robi się z tego skomplikowane narzędzie , które chcemy podać w jak najwygodniejszej formie. Prosimy więc jeszcze o cierpliwość. Jeśli chodzi o aktualizację wyników konkursu, to za chwilę nastąpi. Dziękujemy za uwagi i czekamy na kolejne opinie.
Ilośc klientów w...
Ilośc klientów w środku była imponująca. Po wejściu do środka zauważyłem, że większość kas jest otwarta. Oglądając ofertę poszukiwalem przyprawy do grilla, gdyż po powrocie do domu byliśmy umówieni do znajomych na kiełbaskę. Nie mogąc jej znaleść, poprosiłem pracownika, czy mógłby mi pomóc ją znaleść. Pracownik bez żadnego problemu spełnił moja prośbę i zaprosił mnie ze sobą. Po dojściu do regalu pracownik chwilke poszukał i podał mi poszukiwany produkt. Jak się okazało, produkt ten był zawalony innymi przyprawami. Po dojściu do kasy i po odczekaniu w kolejce kasjerka przywitala się i zaproponowała zakup reklamówki. Po zakończeniu transakcj kasjerka pożegnała się i zaprosiła ponownie. Widać, że standard obsługi klienta jest zachowany w każdym sklepie. Jak do tej pory w prawie wszystkich sklepach do których zachodziłem na zakupy klient był stawiany na pierwszym miejscu.
Sklep widoczny z...
Sklep widoczny z daleka dzięki wyraźnemu oznakowaniu. Zbliżajac się do sklepu już z daleka można było zauważyć, że w środku panuje średni ruch. Po wejściu do środka zostałem przywitany przez pracownika , który znajdował się w pobliżu wejścia. Po kilku minutach swą pomoc zaoferował pracownik, który właśnie obok mnie przechodził. Podziękowalem za pomoc i odpowiedzialem, że nie potrzebuję pomocy w danej chwili gdyż chcę obejrzeć ofertę. Odchodząc, pracownik poinformował mnie, iż gdybym zmienił zdanie, to on będzie się znajdował tuż obok. Wychdząc ze sklepu usłyszałem, jak kasjer oferuje do zakupionych butów środek konserwujacy. Pracownicy w momencie braku udzielania pomocy klientom porządkowali asortyment na półkach a także przyglądali się klientom, tak jakby oczekiwali na ich ruch aby udzielić im pomocy.
Po wejściu do...
Po wejściu do środka od razu można zauważyć standard obsługi sieci. Wszędzie panował porządek. Można także było zauważyć włączone telewizory. Po krótkiej chwili podszedł do mnie pracownik, który się przywitał i zaproponował pomoc. Nie miałem szczególnych planów odnośnie produktu, jednakże zapytałem się o książkę dla 12 letniej dziewczynki. Pracownik zapytał się jaki rodzaj książki dziewczynka lubi. Po otrzmaniu odpowiedzi, pracownik zaproponował jedną z książek, informując przy tym, że ta książka jest popularna wsród młodzieży. Po krótkiej konwersacji podziękowalem pracownikowi i poinformowalem go, że muszę się jeszcze zastanowić. Pracownik także podziękował i poinformował mnie, że gdybym jeszcze potrzebował pomocy to on będzie się znajdował tuż obok. Można było zauważyć zaangażowanie pracownika w potrzeby klienta. Brak było odczucia, że klient jest traktowany miło, bo tak powinnno być.
Wchodząc do środka...
Wchodząc do środka zauważyłem 4 pracownikow a także ok. 15 klientów, z czego 2 pracowników poprawialo obuwie na półkach a 2 rozmawiało przy kasie. Podczas oglądania oferty zauważyłem, że jeden z pracownikow, który poprawiał obuwie na półkach żuje gumę. To jest dość dziwne zachowanie gdyż jest zasada, ze takich rzeczy się nie robi w pracy. Jeden z pracowników, który stał przy kasie podszedł do klientów i zaoferował swą pomoc. Natomiast pracownicy, którzy wcześniej poprawiali obuwie na półkach stanęli w niedalekiej odległości od kasy i zaczęli rozmawiać ze sobą. Po krótkiej chwili ich rozmowa została przerwana prze klienta, który zwrócił się do nich z prośbą o pomoc. Wychodząc ze sklepu usłyszałem, jak pracownik, który obsługiwał przy kasie oferuje zakup środka konserwującego. Obserwując zachowanie pracowników można stwierdzić, że na zmianę oni pracują - 2 pracuje a 2 odpoczywa.
KFC umiejscowione jest...
KFC umiejscowione jest w nowym centrum handlowym w Suwałkach. Po podejściu w okolice kas można było zauważyć dużą grupę kllientów a także sporą liczbę pracowników. Po dojściu do kasy i po złożeniu zamówienia nastąpił koszmar. Zamówilismy lody, które przygotowywalo 3 pracowników. Ich praca przeszkadzała innym pracownikom w pracy. Automat do lodów znajduje się przy przejściu. Po otrzymaniu pierwszych lodów poprosiliśmy, aby były one kręcone do góry a nie na boki, gdyż nie były one dobrze schłodzone i zaczęły powoli płynąć. Pracownik odpowiedział, że dobrze ale kolejne lody były takie same. Ponadto zauważyłem, że pracownik u którego poprosiliśmy aby lody były kręcone do góry coś powiedział innemu pracownikowi a ten na nas dziwnie spojrzał, tak jakby miał pretensje, że o coś prosimy. Podczas pobytu zauważyłem, że pomimo kolejek do kasy pracownicy stali z boku i się przyglądali im. Kolejnym przykładem obsługi są głośne prywatne rozmowy pomiędzy pracownikami. Myśle, że jakość obsługi niedługo się poprawi bo w tej chwili nic na to nie wskazuje.
Wjeżdżając na parking...
Wjeżdżając na parking zauważyłem, że jest dużo samochodów, więc jak się domyslilem klientów także powinno być w środku dużo. Po wejściu do środka okazało się, że miałem racje. Widząc kolejki do kas ustawilem się w najkrótszej. Kolejka została zlikwidowana dość szybko. Pracownik po przywitaniu się zapytał się mnie w czym mi może pomóc. Po złożeniu zamówienia, pracownik dość szybko i sprawnie zrealizował je. Widać, ze pracownik ma duża wprawę dotycząą wykonywanej prace. Podczas rozmowy z klientem, starał się patrzeć jemu w oczy. Pracownik był zadbany. Pomimo widocznego zmęczenia, starał się tego nie okazywać przy kliencie. Także obok mnie pracownicy z uśmiechem witali się z klientem i oferowali pomoc. Żegnając się, pracownik życzył mi smacznego i zaprosił mnie ponownie.
Po dojechaniu pod...
Po dojechaniu pod dystrybutor i po zatankowaniu chciałem umyć szyby. W związku z powyższym wziąłem dostępną myjkę przy dystrybutorze ale jak się okazało wody był niezbyt dużo i była brudna więc użylem myjki z innego dystrybutora. Po wejściu do środka zobaczyłem dwóch pracownikow, który jeden z nich zaprosił mnie do kasy. Po przywitaniu się podałem pracownikowi numer dystrybutora a ten podał mi kwotę do zapłaty. Przed zatwierdzenim transakcji pracownik zapytał się czy posiadam kartę aby móc naliczyć punkty. Odpowiedziałem, że mam ale nie przy sobie. Po zakończeniu transakcji przypomniało mi się, że woda w wiadrze była brudna i zgłosiłem to pracownikowi. Pracownik podziękował mi za informację i przeprosił a także poinformował, że zaraz woda będzie zmieniona. Opuszczając stację, pracownik pożegnał się i zaprosił mnie ponownie. Brudna woda może świadczyć, że przed chwilką był brudny samochód, skoro obok było wiadro z czystą wodą, jednakże powinno się sprawdzać co jakiś czas wiadra aby na bieżąco reagować.
Po wejściu do...
Po wejściu do środka można bylo zobaczyć 2 pracowników. Jeden z pracowników udzielał informacji klientowi a drugi siedział przy komputerze. Oglądając ofertę kuchenek mikrofalowych chciałem się podpytać pracownika, który produkt jest najbardziej popularny i najmniej awaryjny, gdyż wybieramy się na wesele i po uzgodnieniu doszliśmy do wniosku, że kupimy kuchenkę mikrofalową. Podszedłem do pracownika, który siedział przy komputerze i zapytałem się go mikrofalówki. Pracownik odwrócił do mnie wzrok i poinformował mnie, w którym miejscu one się znajdują i powrócił do komputera. Trochę mnie zaskoczyło podejście pracownika, gdyż chciałem się dowiedzieć więcej szczegułów a nie gdzie znajdują się kuchenki. Nie zainteresował się problemem klienta a także podczas romowy z nim nie wstał z krzesła tylko udzielił mu informacj siedząc. Chcąc, niechcąc wyszedłęm ze sklepu nie pożegnawszy się.
Zajechalem po drodze...
Zajechalem po drodze bo zapomniałem kupić wcześniej octu. Szukając tego produktu trochę się zdziwiłem, że nie mogę go znaleść a byłem pewny, że ten produkt powinien być. Widząc pracownicę, która wyjechała z zaplecza z paletę poprosiłem ją o pomoc, aby podpowiedziała mi w którym miejscu mogę znaleść ocet. Pracownica postawiła paletę z dostawa obok alejki i poprosiła abym z nią poszedł. Po dojściu na miejsce okazało się, że poszukiwany produkt jest zastawiony innym produktem i dlatego go nie znalazłem pomimo przechodzenia obok niego ze dwa razy. Ale jak wspomniałem wcześniej, obsługa chętnie udzieliła mi pomocy. Widać, że obsługa stawia klienta na pierwszym miejscu.
Sklep umiejscowiony w...
Sklep umiejscowiony w bezpośrednim sąsiedztwie sklepu Biedronka. Wchodząc do środka od razu można zauważyć duży ruch. Oglądając ofertę klient może mieć problem z wybraniem produktów. Wiąże się to z tym, że bardzo dużo jest rożnych promocji, jednakże przez to towary są poustawiane w większej ilości, przez co utrudnia to przemieszczanie się pomiędzy regałami. Dla klienta to dobra rzecz ale jak jest zbyt dużo to wg mnie jest problem. Na stoisku z wędliną, można śmiało liczyć na pomoc obsługi. Prosząc o pomoc w podpowiedzi jaki produkt wybrać, obsluga z chęcią proponuje rożne asortymentu, które podczas konsumpcji okazaują się produktami trafionymi. Po dojściu do kasy, okazało się, ze otwarta jest tylko jedna kasa a już zrobiła się kolejka klientów. Po krótkim czasie do drugiej kasy podszedł inny pracownik, który rozpoczął obsługę klientów. Dzięki temu, kolejka została rozladowana. Wszystko wyglądało niby normalnie gdyby nie fakt, że druga kasa została otwarta po prośbie pracownika, który obsługiwał przy pierwszej kasie a pracownik, który otworzył druga kasę układał towar na półkach i sam jak było widać z jego zachowania nie planował podejścia do kasy aby usłyżyć klientów.
