Profil użytkownika
Opinie użytkownika (2)
Wizytę w drogerii...
Wizytę w drogerii rozpoczęłam o godzinie 17:30. Moim celem było zakupienie szamponu do włosów oraz kremu do rąk, ocena porządku na sali sprzedażowej, a także zweryfikowanie jakości obsługi klienta i pomocy personelu.
Wygląd sklepu i ekspozycja:
Ogólny stan czystości drogerii był zadowalający. Podłogi były czyste, a alejki przejezdne i wolne od rozpakowywanych kartonów. Większość produktów na półkach była dobrze wyeksponowana i posiadała czytelne etykiety cenowe. Jedynym minusem w strefie kosmetyków kolorowych był brak kilku testerów oraz widoczny nieporządek na jednym ze stojaków promocyjnych, gdzie produkty były wymieszane.
Obsługa na sali sprzedażowej:
Podczas zakupów potrzebowałam pomocy w zlokalizowaniu konkretnego produktu. Przez około 5 minut rozglądałam się za pracownikiem na sali sprzedażowej. Personel był w tym czasie zajęty wyłącznie wykładaniem towaru na drugim końcu sklepu. Gdy w końcu podeszłam do jednej z pracownic, kobieta udzieliła mi poprawnej informacji, gdzie szukać produktu, jednak jej postawa była dość obojętna i nie wykazała inicjatywy, by podejść ze mną do półki. Zabrakło mi tutaj aktywnego i pomocnego podejścia do klienta.
Obsługa przy kasie:
Po przejściu do strefy kas zastałam dłuższą kolejkę, w której stały 4 osoby. Obsługiwana była tylko jedna kasa tradycyjna. Druga kasjerka otworzyła kolejną kasę dopiero po dłuższej chwili, gdy klienci zaczęli już okazywać wyraźne zniecierpliwienie. Sama transakcja przebiegła sprawnie, jednak kasjerka obsługiwała mnie bardzo mechanicznie. Przywitała mnie cichym „Dzień dobry”, ale podczas skanowania produktów nie nawiązała kontaktu wzrokowego. Ponadto całkowicie zabrakło pytania o aplikację Rossmann oraz propozycji zakupu produktu przykasowego, mimo że na ladzie stała dedykowana oferta promocyjna. Paragon otrzymałam bez słowa pożegnania.
Wygląd i czystość...
Wygląd i czystość sklepu:
Otoczenie przed sklepem oraz strefa wejściowa były czyste i uporządkowane. Po wejściu na salę sprzedażową zauważyłam, że towar na półkach był ułożony estetycznie, zgodnie z zasadą FIFO (frontem do klienta). Podłoga oraz strefa wokół ekspresu do kawy i rollerów z hot-dogami były czyste i zadbane.
Obsługa przy kasie i realizacja usługi:
Po podejsciu do lady kasjer przywitał mnie z uśmiechem słowami Dzień dobry.
Poprosiłam o małego hot-doga, Pracownik sprawnie przyjął zamówienie. Podczas przygotowywania posiłku zachował higienę- użył rękawiczek foliowych.
Hot-dog był odpowiednio ciepły, a bułka świeża.
Pracownik zaproponował mi batona oraz zapytał o aplikację żabki. Płatność kartą przebiegła bezproblemowo, a paragon oraz potwierdzenie z terminala zostały mi wydane automatycznie wraz z pożegnaniem- Dziękuję, miłego dnia.
