Profil użytkownika
Opinie użytkownika (2)
Solidny punkt i...
Solidny punkt i bardzo dobra, sprawna obsługa (mocne 4,5/5).
Na duży plus:
Rzetelna weryfikacja wieku — personel bezwzględnie i konsekwentnie sprawdza dowody tożsamości przy zakupie wyrobów tytoniowych, e-papierosów/liquidów oraz energetyków. Duży szacunek za odpowiedzialne podejście do przepisów prawa i procedur.
Kultura obsługi — pracownicy są uprzejmi, pomocni, a kolejki przy kasie rozładowywane sprawnie.
Asortyment — sklep jest dobrze zatowarowany, strefa gastronomiczna i pieczywo zawsze na bieżąco uzupełniane.
Drobny minus do poprawy:
Kwestie logistyczne na sali sprzedaży — czasami przejście bywa utrudnione przez nierozpakowane kartony w alejkach, a przed wejściem zdarzają się pozostawione palety z towarem. Warto zadbać o szybsze chowanie dostaw na zaplecze, aby poruszanie się po sklepie było wygodniejsze.
Poza tym drobiazgiem z dostawami — bardzo przyjemna, codzienna Żabka, do której chętnie się wraca. Polecam.
Zdecydowanie odradzam ten...
Zdecydowanie odradzam ten punkt (al. Niepodległości 92/98). Poziom obsługi oraz brak zachowania elementarnych standardów sieci Żabka to absolutny dramat — ocena 1/5 to i tak za dużo.
Podczas wizyty doszło do szeregu rażących nieprawidłowości:
Brak możliwości zwrotu butelek kaucjonowanych — personel bezpodstawnie odmawia przyjęcia butelek objętych kaucją, wbrew obowiązującym zasadom sieci.
Przeterminowane produkty gastronomiczne — sosy w strefie ciepłych przekąsek (hot-dogi, pizza) były po terminie przydatności do spożycia. To bezpośrednie zagrożenie sanitarne i rażące zaniedbanie.
Błąd przy sprzedaży doładowania i skandaliczna reakcja na reklamację — poprosiłem o doładowanie konta operatora komórkowego Play, natomiast kasjerka nabiła i wydała kod podarunkowy Google Play. Przy natychmiastowej próbie wyjaśnienia pomyłki spotkałem się z agresją, podniesionym tonem i odmową uznania błędu. Mimo że mówiłem w języku polskim, pracownica zaczęła na mnie krzyczeć po ukraińsku. Ostatecznie zwrot został wymuszony, jednak w obecności klientów padł ze strony obsługi bezczelny komentarz, że „i tak wciśnie się to komuś innemu”.
Brak identyfikatorów i odzieży firmowej — obie obecne na zmianie pracownice były bez strojów służbowych oraz bez identyfikatorów (plakietek z imieniem), co uniemożliwia ich formalną identyfikację na miejscu.
Agresja i skrajne chamstwo — całkowity brak profesjonalizmu, kultury osobistej i elementarnego szacunku do klienta.
Sprawa nadaje się na bezpośrednią kontrolę ze strony franczyzodawcy oraz odpowiednich służb sanitarnych. Omijać szerokim łukiem.
