Opinia użytkownika: Klient_ei2m6
Dotycząca firmy: Żabka
Treść opinii: Zdecydowanie odradzam ten punkt (al. Niepodległości 92/98). Poziom obsługi oraz brak zachowania elementarnych standardów sieci Żabka to absolutny dramat — ocena 1/5 to i tak za dużo. Podczas wizyty doszło do szeregu rażących nieprawidłowości: Brak możliwości zwrotu butelek kaucjonowanych — personel bezpodstawnie odmawia przyjęcia butelek objętych kaucją, wbrew obowiązującym zasadom sieci. Przeterminowane produkty gastronomiczne — sosy w strefie ciepłych przekąsek (hot-dogi, pizza) były po terminie przydatności do spożycia. To bezpośrednie zagrożenie sanitarne i rażące zaniedbanie. Błąd przy sprzedaży doładowania i skandaliczna reakcja na reklamację — poprosiłem o doładowanie konta operatora komórkowego Play, natomiast kasjerka nabiła i wydała kod podarunkowy Google Play. Przy natychmiastowej próbie wyjaśnienia pomyłki spotkałem się z agresją, podniesionym tonem i odmową uznania błędu. Mimo że mówiłem w języku polskim, pracownica zaczęła na mnie krzyczeć po ukraińsku. Ostatecznie zwrot został wymuszony, jednak w obecności klientów padł ze strony obsługi bezczelny komentarz, że „i tak wciśnie się to komuś innemu”. Brak identyfikatorów i odzieży firmowej — obie obecne na zmianie pracownice były bez strojów służbowych oraz bez identyfikatorów (plakietek z imieniem), co uniemożliwia ich formalną identyfikację na miejscu. Agresja i skrajne chamstwo — całkowity brak profesjonalizmu, kultury osobistej i elementarnego szacunku do klienta. Sprawa nadaje się na bezpośrednią kontrolę ze strony franczyzodawcy oraz odpowiednich służb sanitarnych. Omijać szerokim łukiem.