Profil użytkownika
Opinie użytkownika (3)
Wizytę w placówce...
Wizytę w placówce przy ul. Toruńskiej odbyłam w godzinach szczytu. Moim głównym zastrzeżeniem dotyczącym estetyki i bezpieczeństwa sklepu jest niewłaściwe zarządzanie procesem wykładania towaru. W głównych ciągach komunikacyjnych przez cały czas trwania wizyty znajdowały się nierozpakowane palety oraz wózki transportowe, co znacząco utrudniało poruszanie się z koszykiem i stwarzało zagrożenie dla klientów. Można odnieść wrażenie, że procesy logistyczne kolidują z bieżącą obsługą ruchu konsumenckiego. Szczególną uwagę zwróciłam na dział produktów chłodniczych. W okolicach lodówek z asortymentem mięsnym wyczuwalny był nieprzyjemny zapach, co może sugerować problemy z utrzymaniem czystości urządzeń lub nieszczelność opakowań produktów. Jako klientka poczułam duży dyskomfort, który zniechęcił mnie do dokonania zakupu w tym dziale. Kontrola czystości w tej strefie wydaje się niewystarczająca i wymaga pilnej interwencji personelu. Poziom obsługi personelu oceniam jako niski. Pracownicy sali sprzedaży nie nawiązywali kontaktu wzrokowego z klientami i sprawiali wrażenie przeciążonych obowiązkami. Największy problem odnotowałam w strefie kas samoobsługowych. Mimo wystąpienia błędów systemowych u kilku kupujących, w pobliżu nie było dedykowanego asystenta kasy. Czas oczekiwania na pomoc personelu, który musiał podejść od tradycyjnego stanowiska kasowego, był nadmiernie wydłużony, co generowało niepotrzebne zatory i frustrację wśród oczekujących.
Wizytę w drogerii...
Wizytę w drogerii Rossmann we Włocławku odbyłam w godzinach popołudniowych, gdy w sklepie panował umiarkowany ruch. Od wejścia moją uwagę zwrócił porządek na sali sprzedaży – podłoga była czysta, a koszyki dla klientów znajdowały się w wyznaczonym miejscu i były gotowe do użycia. Ekspozycja przy wejściu (strefa promocji) była starannie ułożona, co zachęcało do zapoznania się z aktualną ofertą gazetkową. Podczas przeglądania produktów w dziale pielęgnacji twarzy, zauważyłam pracownika uzupełniającego towar. Po około dwóch minutach pracownica przerwała swoje zajęcie, nawiązała ze mną kontakt wzrokowy i zapytała, czy potrzebuję pomocy w doborze odpowiedniego kremu. Był to duży plus, ponieważ nie musiałam sama szukać personelu. Pani była bardzo uprzejma, posiadała identyfikator i potrafiła wskazać różnice między dwoma produktami, o które pytałam, wykazując się dobrą znajomością asortymentu.Przy kasach nie było kolejki, jednak jedna z pracownic od razu zaprosiła mnie do stanowiska, mimo że akurat zajmowała się porządkowaniem strefy przy kasowej. Obsługa przy kasie przebiegła sprawnie – pracownica zapytała o aplikację Rossmann, zaproponowała produkt z oferty promocyjnej przy kasie (sprzedaż impulsowa) oraz wydała paragon z uśmiechem. Całość wizyty oceniam jako wzorową – sklep był czysty, a personel proaktywny i pomocny”.
Wizytę w oddziale...
Wizytę w oddziale Banku Millennium przy ul. Warszawskiej we Włocławku odbyłam w godzinach przedpołudniowych. Placówka znajduje się w dogodnej lokalizacji, a jej witryny oraz strefa z bankomatem były czyste i wolne od nieaktualnych plakatów. Wewnątrz panował nienaganny porządek, co buduje profesjonalny wizerunek instytucji już od progu. W placówce nie funkcjonuje system kolejkowy z biletami, więc zajęłam miejsce w tradycyjnej kolejce. Czas oczekiwania na wolne stanowisko wyniósł około 10 minut. Gdy przyszła moja kolej, doradca powitał mnie z uśmiechem, nawiązał kontakt wzrokowy i zaprosił do biurka. Pracownik posiadał widoczny identyfikator, a jego stanowisko było uporządkowane. Moje zapytanie dotyczyło warunków prowadzenia konta osobistego. Doradca aktywnie badał moje potrzeby, dopytując o sposób, w jaki najczęściej płacę za zakupy oraz czy korzystam z aplikacji mobilnej. Prezentacja oferty była rzeczowa i oparta na konkretnych korzyściach, takich jak zwolnienie z opłat za prowadzenie konta po spełnieniu prostych warunków. Pracownik jasno wytłumaczył różnicę między kontem a kontem oszczędnościowym. Na koniec wizyty doradca wręczył mi materiały reklamowe z zaznaczonymi najważniejszymi informacjami oraz zapytał, czy może mi pomóc w czymś jeszcze. Wizytę oceniam jako profesjonalną i rzetelną.
