Profil użytkownika
Szeryf Jakości Obsługi
Opinie użytkownika (8727)
Ta mała, przy-autostradowa...
Ta mała, przy-autostradowa stacja paliw Orlen, skutkowała miłą i grzeczną obsługą dzięki drobnej pracownicy Renacie, eleganckiej i znającej się na, wynikających z pracy, obowiązkach. To mała stacja, w dniu 9 lipca (ok. 19-ej) było tu stosunkowo ciasno, a Tir z przyczepą, który też wjechał, zajął znaczną część tego niewielkiego terenu, więc o komforcie i pełnej wygodzie postoju, raczej trudno mówić. Jedynym atutem pozytywnego wrażenie była sprawność profesjonalizm obsługującego pracownika, dodać można jeszcze zaopatrzenie w sklepiku, który też jest bardzo mały – 4 klientów to już prawie tłok.
Przelot sondy New...
Przelot sondy New Horizons obok Plutona, jednej z najdalej oddalonych planet w układzie słonecznym. To zjawisko, bardziej zdarzenie kosmiczne, które nastąpi w dniu dzisiejszym (14 VII) po południu i znalazło swoje odzwierciedlenie w ”lekko” animowanej grafice Doodle, zamiast standardowego logo Google. Na tle gwieździstego sklepienia niebieskiego, wiruje planeta, a obok przelatują obiekty kosmosu. Aby poznać przyczynę tego ”akcentu” w Google, musiałam sięgnąć do wiedzy internetowej i moje zainteresowanie zostało zaspokojone. Wyszukiwarka Google zaspokoi każdą ciekawość, sprawnie działa, jest bardzo pomocnym narzędziem, nie tylko w pracy zawodowej, także w obszarze zwykłej, ludzkiej ciekawości, którą rozbudza, od czasu do czasu, kreatywnymi Doodle.
Można powiedzieć, że...
Można powiedzieć, że 8 lipca był dla nas dniem zakupu butów i każdy z nas zrobił to w innym sklepie. Ja, dla siebie upatrzyłam klapki, poszukiwane już od jakiegoś czasu, tu trafiłam na najbardziej odpowiadające. Przy kasie trochę się rozczarowałam, bo okazało się, że karta klienta nie ma odzwierciedlenia w zakupach, kasjerka Ania określiła jednoznacznie – akurat teraz nie ma zniżek na KK. Pamiętam dzień, gdy u wejścia tego właśnie sklepu, stały dziewczyny i każdemu, niemal ”wciskały” kartę, więc, po co to było? Owszem, zachwalały korzyści i udogodnienia, wtedy brzmiało to wiarygodnie, tymczasem nic z tego dla mnie nie wynikło w czasie tych zakupów. Czy to, aby nie główny cel - pozyskanie danych? Choć nie jest to wina tej konkretnej placówki, lecz całej sieci, ale tu skupia się moje niezadowolenie, bo tutaj kartę otrzymałam i tutaj, właśnie zakupy robiłam i nic z tej karty dla mnie nie wynikło w dniu 8 VII, a cena klapek (jak na klapki, a’la kapcie na koturnie) nie była zbyt niska, bo akurat ten model nie był objęty promocją, choć wiele innych modeli miało obniżki. Blisko 100 zł za klapki, to nikt mi nie powie, ze jest to atrakcyjna oferta, ale tylko te, mi odpowiadały. Tu (uważam) sieć CCC się nie popisała. Sama obsługa w sklepie nie budziła zastrzeżeń, bo klient nie był pozostawiony ”sam sobie”, troskę wykazano w pełni, a gdy podeszła jakaś pani z reklamacją, zajęła się nią inna pracownica – Marlena, przywołana przez Anię. Sklep jest bardzo duży i bardzo różnorodnie, obuwniczo zaopatrzony, są tu także torebki i także nie tanie, a skoro ”karta klienta”, nie miała znaczenia, uznałam, że gdzie indziej też te artykuły znajdę. Co do ogólnego wyglądu – pełne uznanie za wizerunek i zachowane - ład i prządek. Ogólnie, powinnam być usatysfakcjonowana i w sumie, ”prawie” tak było.
Markowe obuwie sportowe...
Markowe obuwie sportowe można kupić nie tylko w firmowych sklepach, tu w Deichmannie też są dostępne. Znane marki, cenione na rynku są uporządkowane, jest wybór rozmiarów i mąż znalazł coś dla siebie. Nie są tanie, ale tak to jest z firmowymi produktami. Ja potrzebowałam klapki, ale dostępne fasony, nie do końca mnie przekonały, choć ich wybór prezentował się pokaźnie. Bardzo miła obsługa, ekspedientka pojawiła się, gdy mąż przymierzał fasony adidasów, chętnie służyła pomocą, była w dobrym nastroju i nawet do żartów była skłonna. Potem, przy kasie otrzymałam też kartę ”D-PLUS”, która może skutkować zwrotem voucher-owym, gdyby adidasy potaniały/obniżono im cenę w ciągu 30 dni od zakupu. Czy potanieją – raczej wątpliwe, ale nigdy nic nie wiadomo. Kasjerka proponowała też preparat do butów, niwelujący przykry zapach potu w obuwiu, nie tylko tym kupowanym. Ogólnie – była przyjazna atmosfera obsługi, panowały: ład, przestrzeń i porządek w sklepie, 8 lipca.
Całkiem poprawna obsługa,...
Całkiem poprawna obsługa, nic ponad standard, ale też nic drastycznego poniżej. Pan Tomasz był grzeczny i miły, oferował dodatkowo kawę, wymienił kwotę do zapłaty, a prośba o kartę Vitay mu umknęła, ja pamiętałam, więc mu wręczyłam. Wziął obojętnie, zrobił co trzeba, przyjął płatność, podziękował i pożegnał. Gdybym karty mu nie dało, zapewne byłoby tak samo. Usprawnieniem 2 stanowisk kasowych była dodatkowa pracownica, zajmująca się przygotowywaniem H-Dogów. Było tu czysto, trudno mówić o przestronności, bo to niewielki budynek sklepu/kasy Orlenu. Z uwagi na weekendową imprezę Lato Kwiatów w pobliskim Otmuchowie (5 lipca), było dość sporo klientów. Toaleta jest tutaj na zewnątrz budynku, utrzymana przyzwoicie. Z moich obserwacji wynika, że wszędzie na Orlenach, gdzie wejście toalet jest poza sklepem, utrzymanie higieny jest, jakby ”dodatkiem koniecznym”. Do, brzydko określając - ”syfu”, jest daleko, ale ideał też jest odległy.
W upalną niedzielę...
W upalną niedzielę 5 lipca, korzystaliśmy z atrakcji w okolicy i tym samym gastronomię mieliśmy też na ”wyjeździe”. Z przyjemnością zagościliśmy na posiłek do smażalni ryb Galant, gdzie chyba sam szef kuchni nas obsłużył, miły, uśmiechnięty, ”słusznej” budowy mężczyzna, przepasany fartuszkiem. Z bogatego menu, pstrąga z grilla z dodatkami – polecam. Estetycznie podane dania na przyozdobionym półmisku, smakowały wyśmienicie, – jakość warta poniesionych kosztów. Smażalnia przygotowana, jak restauracja, zarówno wewnątrz jak i na zewnątrz, pod zadaszeniem lub rozłożystymi parasolami. Gdy konsumujący opuszczali swoje miejsca, zaraz zjawiała się pracownica, która sprawnie dopełniała ładu i porządku. Oczekiwanie na zamówienie to czas grillowania pstrąga, którego wielkość określał klient. Znam tę smażalnię, czasem, nawet - ”extra”, tu się udajemy.
Zakupy w Polo...
Zakupy w Polo Markecie są dla mnie, na ogół przyjemne, bo jest tu profesjonalna obsługa, sklep jest bardzo dobrze zaopatrzony i wiele cen, (choć nie wszystkie) mają zachęcającą wysokość. Nie miewam zastrzeżeń do ogólnej organizacji, ale dzień 4 lipca był bardzo upalny i dawało się to odczuć, także w sklepie, podczas zakupów. Była odczuwalna duchota, gorąco i taka ciężkość powietrza. Jeśli był to efekt zepsutej klimatyzacji to wypadałoby, np. zapewnić doraźnie, jakieś wentylatory, dające minimalne ukojenie. Po tej wizycie miałam wątpliwości, co do jakości, np. świeżego mięsa czy wędlin, choć były one w chłodniach i nie odważyłam się ich kupić. Jednym z zamiarów był też ser żółty, ale też sobie darowałam, wolałam udać się do EKO (pomimo wyższych cen). warzywa i owoce w większości były świeże, ale ziemniaki już podwiędły i nic dziwnego przy tym stanie powietrza w sklepie, chyba tylko cokolwiek niższej temperatury, niż na zewnątrz. Choć lubię tu robić zakupy, 4 lipca szybko się ”ewakuowałam”, kupując jedynie 2 artykuły. Tej soboty nie było zadowolenia.
Gdy braknie mi...
Gdy braknie mi czegoś z artykułów piśmienniczych, to zazwyczaj korzystam z ofert handlowych Office-Art. Jest tutaj doskonałe zaopatrzenie, do wyboru od różnych producentów, a ceny kształtują się ”przyjaźnie” i są konkurencyjne względem innych placówek tej kategorii. W dodatku – grzeczna, przyjemna obsługa z zachowaniem pełnej kultury słowa i zachowania, krótko mówiąc – profesjonalizm w ”pełnym wydaniu”. Zawsze jest tu czysto, estetycznie i przejrzyście. Klient witany jest z uśmiechem i tak samo żegnany, z dodatkiem sympatycznych życzeń.
10-12 minut to...
10-12 minut to czas oczekiwania na zamówioną pizzę, to niewiele a zamówienie jest przygotowywane na bieżąco. Mają bardzo smaczne wyroby, także knyszę, zapiekanki, tortille czy zestawy. Ceny też są przystępne, nawet niższe niż w sąsiedniej kawiarni ”Ince”, a smakowo – Inka się ”chowa”. Można modyfikować skład, można wybrać wielkość, można smacznie zjeść. Lokalizacja w piwnicach ratusza, daje przyjemny chłód w czasie upałów, a wystrój jest trochę na ”retro” stylizowany, takie współczesne wydanie ”klimatu” przeszłości. Profesjonalna obsługa dba o swojską atmosferę, dlatego, gdy mamy ochotę na pizzę, tutaj się udajemy. Polecam przez 6 dni tygodnia, z wyjątkiem poniedziałków, wtedy jest nieczynne.
Chwilę wcześniej, 2...
Chwilę wcześniej, 2 lipca, byłam na sąsiednim Orlenie, gdzie doznałam rozczarowania z obsługi. Wizyta tutaj, była jak nagroda – grzecznie, z uśmiechem, taktem i kulturą przebiegła. Obsługujący, pan Darek nie zaniechał niczego z standardu i zadbał o ponad-standardową atmosferę obsługi. Za mną przybyło klientów, zaraz inna pracownica, uruchomiła stanowisko, obok, aby zminimalizować czas oczekiwania na finalizację. Organizacja warta pochwały i słów uznania, wygląd – nowocześnie zaaranżowany, a na podjeździe pracownik – zaangażowany w uczynność względem tankujących kierowców. Ja korzystałam z bogatego wyboru ofert Stop Cafe, pan Darek przygotował wedle moich oczekiwań i estetycznie mi podał, smaczną, gorącą kanapkę.
Skoro Orlen organizuje...
Skoro Orlen organizuje programy lojalnościowe dla swoich klientów, to pracownicy powinny ich przestrzegać. Niestety, na tej stacji, pracownik Dagmara (2 lipca br.), która przyjmowała płatność, miała to w ”nosie”, a może jest tylko amatorem, przypadkiem piastującym stanowisko, na którym nie do końca wie, jak wykonuje się pewne czynności, profesjonalnie i skutecznie. Miałam kilka kuponów – zniżkowe i punktowe, za tankowanie należało mi się, znacznie więcej punktów, niż standardowy, ogólny ”przydział”, dla pracownicy, chyba było to za wiele, więc zwyczajnie zignorowała fakt, czy punkty się naliczyły, potem kupony potargała i wyrzuciła do kosza. Gdy zauważyłam brak na paragonie, powiedziała, że chyba w ciągu doby te punkty będą mi naliczone. Nie raz tankowałam, więc wiem jak to działa, oczekiwałam, że wprowadzi te punkty na zasadzie reklamacji, odnalazła nienaliczony kupon w koszu, odmówiła wypełnienia reklamacji i zaproponowała mi anulowanie całej transakcji, a następnie wprowadzenie jej od nowa. Anulowanie skutkowałoby zwrotem gotówki na kartę płatniczą i ponowną zapłatą. nie zgodziłam się, dlaczego mam w jednym momencie podwójnie płacić za jeden zakup, nawet, jeśli kwota zostanie mi zwrócona, ale w ciągu doby. Ja tu nie zawiniłam, a pracownik powinien poprosić o pomoc kole/gę/żankę, jeśli sam nie potrafi wykonać prostej operacji. Jako wieloletni klient, miałam do czynienia z różnymi "zdarzeniami”, ale zawsze był pomocny inny pracownik, który ”ratował” sytuację, - jeśli, np. punkty nie wchodziły, bo pracownik widzi to od razu, na monitorze. Tu zabrakło kompetencji, a w dodatku, pani Dagmara próbowała mi uświadamiać jakieś historie z dobowym uzupełnieniem stanu punktowego. Takie - udawała, że ”coś” wie, ale w moim odczuciu żadnego pojęcia nie miała, o czym mówi, choć pozbawiła kartę Vitay 500-set punktów i ochoczo próbowała to zawoalować. Na koniec, nawet słowa przepraszam nie usłyszałam, a możliwe, że po moim wyjściu, padły złośliwe komentarze. W przeszłości byłam świadkiem, na innej stacji Orlenu, gdy klient upomniał się o punkty Vitay, po jego wyjściu pracownica skomentowała to głośno i złośliwie, nie zważając na obecnych, innych klientów. Jeśli Orlen organizuje program "lojalnościowy", to obowiązkiem pracownika, jest tego przestrzegać, bo inaczej staje się to, jedynie, tzw. lojalność. Gdyby nie to zdarzenie, mogłabym świetną ocenę wystawić, poprzedzoną chwalebnymi słowami, bo w strefie dystrybutora – obsługa nienaganna, z kulturą i zaangażowaniem, cena paliwa – najniższa spośród mijanych Orlenów, a wygląd ogólny, też był bez zastrzeżeń, ale dość ograniczony wybór gorących przekąsek – zapiekanek ”złocisty kurczak” – brak w ofercie. Postawa jednego pracownika, rzuciła znaczący ”cień” na całość, a szkoda. Wypadałoby oddzielnie pochwalić obsługę przy dystrybutorze, a regulamin portalu nie przewiduje dwóch opinii z jednej wizyty. Chwilę potem, na kanapkę zatrzymałam się w Chrząstowicach, gdzie nienaganna obsługa kasowa, była kontrastem w stosunku do tej, chociaż to ta sama sieć paliwowa. Jeśli znów będę klientem tej stacji paliw, to raczej z powstałej chwili przymusu, bo przy tej drodze są też inne placówki tej kategorii.
Rewelacyjnie zaopatrzony sklep...
Rewelacyjnie zaopatrzony sklep kosmetyczny z rewelacyjną obsługą (2 VII-Tina) i nietanimi produktami, ale dla stałych klientów dodatkowe zniżki na wybrane kosmetyki, a dla ogólnie-odwiedzających, zniżki ogólne, choć nieco mniejsze procentowo. Poza tym nienaganny wygląd placówki, daje poczucie, swoistego komfortu, natomiast uczynna obsługa traktuje klienta indywidualnie, zachowując takt, dystans i kulturę w kontakcie bezpośrednim, a naliczanie zniżek wykonuje w sposób, jak najkorzystniejszy finansowo.
Niemodliński Orlen jest...
Niemodliński Orlen jest jedną z tych placówek sieci, gdzie oferuje się świeżo wyciskany sok z pomarańczy (nie każdy Orlen to ma), w małych lub większych opakowaniach/buteleczkach. Mają specjalne urządzenie do tego celu, a podczas upałów jest to zbawienny napój, dlatego chętnie korzystam, nawet, jeśli jest to jedyna przyczyna wizyty, a dzień 1 lipca był bardzo upalny i świeży sok, obok wody, był wskazany. Kulturę pracowników widać było już od wjazdu, ludzie uśmiechnięci i przyjaźnie usposobieni względem zatrzymujących się osób. Obsada pracownicza to nie tylko osoby w kasie/sklepie, także panowie na podjeździe, przy dystrybutorach, którzy chętnie pomogą, także np. przy sprawdzeniu powietrza w kołach albo przy uzupełnieniu płynu spryskiwacza. Uczynność godna zauważenia i pochwały. Tutaj dba się także o wygląd placówki, zarówno wewnątrz lokalu, jak i na przyległym terenie.
To chyba jedno...
To chyba jedno z najbardziej kreatywnych Doodle, jakie zafundowała wyszukiwarka Google w dniu dzisiejszym – 10 zmieniających się, animowanych grafik, będących jednocześnie zadaniami, dla sprawnych/sprytnych internautów z myszką w ręce. Ich tematyka to: Skonstruuj budynek, Ubierz aktora, Zniszcz budynki, Oświetl plan zdjęciowy, Zdepcz czołgi, Połącz przewody, Zmiażdż kontenery, Rozpłaszcz statki kosmiczne, Przyczep uprząż, Podążaj za bohaterem. Tak starannie przygotowane logo jest honorem dla Eiji Tsuburaja, Japończyka, światowego fachowca od efektów specjalnych w kinematografii science fiction, z racji przypadającej, jego 114 rocznicy urodzin. Z przyjemnością się pobawiłam, choć niekoniecznie z sukcesem, bo zadania miały swój ograniczony czas, ale można było próbować, nie raz, trzeba było tylko od nowa wchodzić na stronę główną. Taka bardzo fajna zabawa połączona z edukacją, dla ciekawych, bo linki do wiedzy, też dostarczone zostały. Google rewelacyjnie, starannie i pomysłowo to przedstawiło.
1-go lipca przekonałam...
1-go lipca przekonałam się, jak drogo jest w tym sklepie PSS-u. dzień wcześniej byłam w analogicznym (też PSS-u) w Niemodlinie, gdzie smakowicie wyglądające, ciasteczka półfrancuskie kupiłam (na spróbowanie) w cenie 14 zł/kg, były wyśmienite. Gdy tutaj zobaczyłam takie same, ucieszyłam się i poprosiłam o zważenie – trochę więcej niż poprzedniego dnia kupiłam.. jakież było moje zdziwienie, gdy spytałam o cenę i usłyszałam – tylko 16,20/kg – od razu zmniejszyłam ilość w stosunku do zamiaru, bo głupio mi było rezygnować, a sprzedawczyni już pakowała. Lubię chleb od nich, więc na pewno jeszcze na zakupy tu wrócę, ale to nie mieni faktu, iż uważam, że ceny mają, cokolwiek – za wysokie. W sklepie panował ład i porządek, zarówno w asortymencie, jak i innych aspektach. Ekspedientki były miłe grzeczne, chętnie podtrzymywały rozmowę z klientami, nie zakłócało to sprawności obsługi.
Z dniem 1-go...
Z dniem 1-go lipca, mycie samochodu uznałam za wskazane, jako jeden z elementów na dobry początek miesiąca. Skorzystałam nowoczesnej myjni na tej stacji paliw, gdzie mój samochód odzyskał lśnienie, dzięki tzw. wypasionej opcji mycia – można powiedzieć ”kąpiel” z dodatkami za ciut ponad 20 zł i pokaźną ilością punktów Vitay. Bardzo miła i grzeczna obsługa – panie Agata i Anna, zadbane, eleganckie, o przyjaznym usposobieniu względem klientów, także względem siebie, z kulturą języka za ”pan brat”. Nie zbesztano mnie, nawet lekceważenia nie okazano, gdy pomyliłam kawy – zapłacone z zaparzanymi, panie wspólnie zastanowiły się jak to wyrównać w rozliczeniu – efekt ”mojego roztargnienia”. Zaopatrzenie jest tu standardowe, takie jak w innych placówkach tej sieci, dostosowane do możliwości obszarowych na podjeździe i lokalowych, w sklepie/kasie, rozmieszczonych przestronnie i przejrzyście. Organizacja i jakość obsługi – wzorcowe.
Delikatesy w Niemodlinie...
Delikatesy w Niemodlinie to sklep należący do dawnego/zreorganizowanego PSS-u i to tutaj wstąpiłam w nadziei kupna chleba, choć czas był prawie wieczorny (po 19-ej). Panie sprzedawczynie przywitały mnie radośnie w eleganckich fartuszkach, oferowały to co o tej porze jeszcze się ostało, ale zdecydowałam o zakupie bułek, które także jeszcze były w zaopatrzeniu. Smakowicie wyglądające ciasteczka, też zwróciły moją uwagę, ekspedientka wymieniła ich walory, sprzedała mi, odliczając oczekiwane sztuki. W sklepie, akurat nie było klientów, posadzka była na ukończeniu wysychania, widać było, że chwilę wcześniej ją wytarto, więc porządek był jednoznaczny, a na regałach także panował ład. W dniu 30 VI, ten sklep był ostatnim, gdzie dokonałam zakupów, tego miesiąca i stał się, tak jakby, miłym akcentem obsługi handlowej, na jego zakończenie.
Piłka nożna jest...
Piłka nożna jest sportem, który ”leży” w kręgu moich zainteresowań, zwłaszcza jeśli grają rodzime drużyny i znane klasowo w świecie, ale niekoniecznie kobiece. Dzisiejsze Google, zamieściło na stronie głównej rycinę Doodle ”Finał Mistrzostw Świata w Piłce Nożnej Kobiet 2015”. Wiedziałam, że aktualnie się odbywają w Kanadzie, ale nie śledziłam tego ”namiętnie” (ot, gdzieś, jakieś migawki z przypadku) i nie miałam pojęcia, że dziś odbędzie się finałowy mecz. Google, jednak czuwa i przypomina, honorując to wydarzenie kolorową grafiką, której literki zmieniły się w obszary radości sportowej – piłkarki, puchar, piłka, kibice, trąbki radości, euforia sportowa, etc. szkoda tylko, że tak jakby jedna rasa jest eksponowana, a może to tylko przenośnia. Przecież w finale spotkają się japonki z amerykankami.
Pan Joachim, pracownik...
Pan Joachim, pracownik podjazdowy, znalazł się przy moim samochodzie, jeszcze zanim zdążyłam go opuścić, a nim weszłam do sklepu/kasy, paliwo już lało się do baku. Dwa stanowiska kasowe były czynne, dwie uśmiechnięte, miłe i grzeczne pracownice, z lekka ”szczebiotliwym” tonem głosu wypełniały obsługę klientów, sprawnie, profesjonalnie, dbając, aby każdy, kto posiada kartę Vitay, miał doliczone przysługujące punkty. Pani Joanna zaczęła obsługę od powitania, poprosiła o kartę punktową, a potem już było standardowo, z zachowaniem kultury i innych aspektów obsługi. Orlen mieści się przy głównej drodze, jest tu sporo, nawet dużo miejsca, widać przestrzeń,, a otoczenie jest zadbane i dopełnione akcentami dekoracji kwiatowej. Nowoczesna organizacja daje poczucie wygody i, swego rodzaju komfortu, np. światło regulowane czujnikiem ruchu. ”Zaliczyłam” tę wizytę w ostatnim dniu czerwca, wieczorem, była ona, jak ładny akcent mijającego miesiąca.
Przejazdem (jak zwykle,...
Przejazdem (jak zwykle, gdy robię tu zakupy) w tym Tesco byłam, w ostatnim dniu czerwca i, można powiedzieć – wizyta bez zastrzeżeń, bo nawet do pracownika, z którym miałam kontakt, także nie mam zastrzeżeń - Arek, inni, dotąd, mówiąc najoględniej – tak sobie/OK. realizowali swoje powinności. Ten pan wykazał kulturę, komunikatywność, był uśmiechnięty w przyjaznym ”kontakcie” obsługi. Ten dzień(30 VI)/czas, gdy robiłam zakupy (ok. 15.30) był przykładnym ”obrazem” jakości, w każdym aspekcie handlu: wygląd – przestrzeń, ład i porządek, ceny – wiele rewelacyjnych promocyjnie, zaopatrzenie – duża różnorodność, uporządkowana działami, obecni pracownicy – kompetentni, ogólnie – czysto i estetycznie, atmosfera – bez zarzutów.
