Profil użytkownika
Opinie użytkownika (83491)
1. Lokalizacja-
Supermarket Billa...
1. Lokalizacja-
Supermarket Billa znajduje się w Rudzie Śląskiej w dzielnicy Godula, przy DK nr 925. Posiada bardzo dobre połączenie pod względem komunikacyjnym. Nieopodal znajduje się przystanek tramwajowy linii nr 9 oraz węzeł komunikacyjny przystanków autobusowych. Supermarket Billa posiada stosowny parking. Jest średniej wielkości supermarketem.
2. Wiedza i kompetencje pracowników-
Stoją na dość wysokim poziomie. W zasadzie nie ma problemu z usyskaniem informacji na temat poszukiwanego produktu, co ważne, na terenie całego hipermarketu a nie tylko jej części (działów).
3. Zachowanie i wygląd personelu-
Wygląd personelu nie budzi zastrzeżeń. Posiadają firmowe czerwone koszulki i czyste (w zależności od działu) fartuchy ochronne. Podawanie produktów mięsnych i nabiałowych, a także pieczywa, odbywa się w stosownych rękawiczkach zgodnie z wymogami systemu HACCP.Wykładacze towaru, głównie panie w różnym wieku (choć dominują pracownicy w średnim wieku 35-40 lat) wykładają towar na czas i regularnie. Nie zauważyłem braków na półkach. Szczególnie pozytywną ocenę mogę wystawić osobom pracującym przy kasie.
4. Oferta, cena, asortyment-
Oferta- znaczna. Hipermarket oferuje pewną ilość promocji sklepowych własnych (np. nabiał). Niektóre z artykułów objętych promocją sklepową znajdują się w przeznaczonym do tego celu koszu, przed wejściem do magazynu za działem owocowo-warzywnym (prawa strona). Oferta ta nie powala jednak na kolana.
Asortyment- Dominują produkty średniej jakości. Oczywiście są też "perełki" gatunkowe zarówno produktów z tzw.niższej jak i wyższej półki cenowej. Za przykład niech świadczą pewne gatunki zdrowotnych wód mineralnych czy owoce tropikalne.
Cena- Zdecydowanie niższa niż w osiedlowych sklepikach ale wyższa w porównaniu z innymi supermarketami jak Tesco czy Kaufland. Można tu
bez obaw zakupić kilka lub kilkanaście artykułów i zaoszczędzić, natomiast po większe zakupy lepiej udać się do większego i tańszego
supermarketu.
5. Organizacja i czas obsługi-
Organizacja dobra. Czas obsługi również. Czas oczekiwania o tej godzinie (14.00) to około 4 minut, przy 2 otwartych kasach.
6. Wygląd i miejsce obsługi-
W supermarkecie jest dość ciasno ale funkcjonalnie. Komunikacja między regałami jest ograniczona ale z pewnością nie urąga przepisom w tej materii.Za kasami, co istotne, znajduje się stolik na wypakowanie artykułów z koszyka. Przed wejśiem do hipermarketu z kolei, znajdują
się szafeczki do zamykania np. plecaków, czy choćby zakupów z innych miejsc. Są one bacznie pilnowane przez ochronę więc nie ma obaw aby je tam zostawić.
Uwagę przykuwa także: dobre oświetlenie, czystość i muzyka (którą z reguły nie puszcza się w tak małych obiektach ze względu na wysokie koszty opłacania przez właścicieli tantiem na rzecz
wykonawców-o czym mało kto pamięta).
Sklep jest samodzielną...
Sklep jest samodzielną placówką, nie dzieli lokalu z inną branżą. Po wejściu zauważa się bardzo ładny wystrój (zielono-drewniany), dobre oświetlenie. Jest już pora popołudniowa i towaru jest zdecydowanie mniej. Choć może niektóre kawałki mięsa są ciut nieświeże (ale nie stare) ekspozycja towaru jest estetyczna i przemyślana. Widać, że ekspedientki często to kontrolują i na bieżąco poprawiają. Widok i ekspozycja wędlin bez zarzutu. Jest jeden główny mankament - tuż po wejściu do sklepu czuć lekką "nieświeżość". To duży defekt w sklepie tej branży! Może nie każdy klient to czuje, bo nie widzę zdegustowanych min; mnie to jednak przeszkadza. Obsługa bardzo grzeczna, kompetentna, panie wkładają foliowe rękawiczki (przy stanowisku każdej jest paczka) do brania i cięcia wędlin lub mięsa. Zdejmują rękawiczki i wyrzucają, gdy skończą obsługę "towarową" i przystępują do rozliczenia i wydawania pieniędzy (robi to każda samodzielnie,nie ma kasy). Wszystko byłoby bez zarzutu, gdyby nie ten przykry zapach.
Chciałem wykorzystać bony...
Chciałem wykorzystać bony Wild Bean Cafe, które dostałem wymieniając punkty na stacji BP. Pomimo, że bony wydane zostały prawidłowo i nie były wcześniej używane, pracownik stacji utrzymywał, że są nieważne bo jest na nich data. Owszem była - data wydania na stacji w Tychach, oraz data ważności - 31.12.2009. Zawołano właściciela stacji (tak się przedstawił). W sposób arogancki oświadczył, że bony są nieważne, że on nic mi nie pomoże i dodał "Jak się Pan upiera, ja panu zafunduję tę kawę". Słyszała to cała stacja. Zero profesjonalizmu, a agresywne zachowanie personelu wobec klienta stacji w obecności innych klientów szokujące.
Obsługa sumienna i...
Obsługa sumienna i dobrze zorganizowana, schludny wygląd. Ciekawa oferta banku, szczególnie dotycząca kart kredytowych. Polecam!!
Obsługa sklepu beszczelna...
Obsługa sklepu beszczelna bez kompetencji klutury.
Firma bardzo żle traktuje klientów.
Przestrzegam przed kupowaniem czego kolwiek.
Jestem bardzo niezadowolona...
Jestem bardzo niezadowolona z zakupow w ,,Biedronce" poniewaz sklep był pusty,tzn było po kilka produktow na połce tylko. Produkty były niepoukładane po połkach, mozna było je znalezc w kazdym kacie sklepu. Na sklepie nie widac pracownikow ktorzy by wykładali towar. Na kasach było tylko 2 pani a kolejka do kas ok 6 osob. Obsługujaca mnie pani wygladała na mało kompetntna nie znała podstawowych kodow produktow (dotyczy bułeczek). Kasjerka wygladała schludnie. Obsługa trwała dosc długo. Na sklepie podłoga czysta.
1/ Chociaż w...
1/ Chociaż w samym sklepie schludnie, koszyki do zakupów przestały być nieskazitelnie czyste. Najwidoczniej personel nie zwraca na to dostatecznej uwagi.
2/ Panie kasjerki mają denerwującą manierę rozpoczynania podliczania zakupów danego klienta nie czekając aż poprzedni klient skończy pakowanie.
3/ Często robię zakupy w tym sklepie i jeszcze nigdy nie zdarzyło mi się, abym była całkowicie usatysfakcjonowana odpowiedziami personelu na zadane pytania.
Będąc w...
Będąc w Plazie w Lublinie w sklepie Reserved, chciałem
oddać do reklamacji kurtkę w której zamek był do połowy nie wszyty czego nie zauważyłem przy zakupie. Po okazaniu paragonu z tego samego dnia Pani ekspedientka powiedziała iż wada powstała z mojej winy czemu zaprzeczyłem bo tak nie było. Dopiero po poproszeniu o rozmowę z kierownikiem sklepu oddano mi pieniądze ponieważ kurtek w tym rozmiarze nie było.
Z myślą zakupu...
Z myślą zakupu nowego telewizora udałem się do jednego z hipermarketów, pierwsze co oglądanie modeli jakie są na sklepie ,cenowo jak się to kształtuje następnie poszukiwanie pracownika który mógłby mi wstanie pomóc wybrać telewizor, pracownika szukałem przez okolo10 minut , nie powiem doradzić potrafił znał teorie czyli poczytał instrukcje , ale jak przyszło co do czego żeby obsłużył się i pokazał funkcje tego telewizora który sobie upatrzyłem to się mieszał gubił nie potrafił obsługiwać się opcjami owego telewizora w praktyce tylko z teorii mu się to udawało, zakupiłem telewizor.
OGÓLNIE MARKET "BRUDNY",BRAKI...
OGÓLNIE MARKET "BRUDNY",BRAKI ASORTYMENTU NA PÓŁKACH,BRAKI W PERSONELU-NA DZIALE AGD NIE MA KTO DORADZIĆ ITP.
KASJERKI NIE MIŁE,WOLNO OBSŁUGUJĄ KLIENTÓW,PRZETERMINOWANE PRODUKTY...
czynna jedna kasa,brak...
czynna jedna kasa,brak personelu w dziale obsługi klienta,bardzo długie kolejki
19.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.
Dokonywałem zakupu autogazu....
Dokonywałem zakupu autogazu. Pracownik obsługi w momencie kiedy podjechałem na stacje był przy dystrybutorze, więc nie czekałem na obsłużenie mnie ani chwili. Płatności przy stanowisku kasowym również odbyły się bardzo sprawnie. Obsługa miła i szybka.
Moja przygoda z...
Moja przygoda z sklepem Diverse zaczęła się od próby nabycia obuwia (nie udało się z powodu wady towaru). Buty podobały mi się bardzo więc postanowiłem spróbować w innym sklepie i tak moje wybory doprowadziły mnie do Dębicy. Koło godziny 10.00 zadzwoniłem do sklepu z prośbą o zarezerwowani dla mnie butów w moim rozmiarze, na co moja rozmówczyni się zgodziła. Po przybyciu do sklepu buty już na mnie czekały. Obsługa szybka, miła i pomocna.
Odwiedziłem sklep Diverse...
Odwiedziłem sklep Diverse z zamiarem zakupu obuwia, zanim doszedłem do regału z butami przyszedł ktoś z obsługi pytając czy w czymś pomóc. Poprosiłem o przyniesienie mojego rozmiaru , reakcja była błyskawiczna. Nie dokonałem jednak zakupu ponieważ buty miały małą skazę. Ogólnie z obsługi jestem bardzo zadowolony.
Wiedza i kompetencje...
Wiedza i kompetencje personelu są bez zarzutu, zawsze można liczyć na pomoc i poradę. Pracownicy są mili i uśmiechnięci, zawsze pytają w czym mogą pomóc, wiedzą gdzie można znaleźć potrzebne artykuły.
Oferta i asortyment jest bardzo bogaty, niestety ceny są wyższe niż w okolicznych konkurencyjnych marketach.
Wszystkie towary są łatwe do odnalezienia na półkach i w przeciwieństwie do innych, podobnych sklepów towary nie są przenoszone co jakiś czas w inne miejsce. Bardzo ułatwia to zakupy i skraca ich czas.
Wygląd sklepu pod względem wizualnym jest idealny, jest czysto schludnie i widać dbałość personelu o to. Jednak w sklepie często brzydko pachnie. Szczególnie w dziale mięsnym i przy wejściu do sklepu. Dlatego ocena za wygląd tylko +1.
Kolejny raz z...
Kolejny raz z rzędu przychodzę do tego kiosku po konkretną gazetę i bilety studenckie i kolejny raz brak. Pani sympatyczna, ale po tylu wizytach powinna zauważyć, że zapotrzebowanie wzrosło. Jest to jedyny kiosk w obrębie mojego osiedla, więc chciałabym, żeby jego asortyment był dostępny. Nie jest na rękę jeżdżenie do miasta, żeby dostać daną gazetę lub chodzić na inne osiedle do innych kiosków.
Podróżowałam dziś nocnym...
Podróżowałam dziś nocnym pociągiem na trasie Ciechanów - Kraków (połączenie Gdynia-Zakopane) i nie mam o nim najlepszej opinii. Jedynym "plusem" przejazdu była bardzo miła kasjerka na dworcu w Ciechanowie. Pociąg od Warszawy do Katowic był przeładowany - jechałam w zwykłym przedziale, bez miejsc do leżenia; było niebezpiecznie - kilku mężczyzn spożywało na korytarzu alkohol i paliło papierosy - nikt im nie zwrócił uwagi!!! Toalety wprost nie nadawały się do użytku. Do tego konduktor, który za Warszawą sprawdzał bilety o pierwszej w nocy naśmiewał się z pasażerów, którzy wsiedli nie do tej części pociągu, do której powinni (pociąg w Katowicach był rozłączany). Z szyderczym uśmiechem wytykał pasażerom brak znajomości geografii!:)
ponadto w Katowicach nikt nie przypominał podróżnym, żeby upewnili się, czy są w odpowiednim wagonie i nie sprawdził, czy ktoś nie śpi i nie pojedzie w złym kierunku
Kurier z firmy...
Kurier z firmy UPS dostarczając paczkę nie dostarczył jej pod wskazany adres, lecz pozostawił u sąsiada adresata. Nie poinformował adresata przesyłki, że pozostawia paczkę u sąsiada. Błyskawiczny kontakt z infolinią firmy kurierskiej UPS doprowadził do szybkiego wyjaśnienia sprawy. Zgłoszenie zaginięcia paczki nastąpiło około godziny 14.50. Kurier, który dostarczał paczkę skontaktował się z adresatem około godziny 16.30. Sprawa zosatała wyjaśniona pozytywnie, ale kosztowała adresata wiele nerwów. Jakość obsługi kurierskiej oceniam na bardzo niskim poziomie, natomiast jakość obsługi przez pracowników infolinii oceniam bardzo dobrze.
Ostatnio zaczęłam robić...
Ostatnio zaczęłam robić zakupy w pobliskim Lidlu. Sklep nie zrobił na mnie dobrego wrażenia. Najbardziej denerwuje mnie brak koszyków. Klient robiąc małe zakupy jest zmuszona wziąć wózek, który ciężko się prowadzi w dość małym i zatłoczonym supermarkecie. Kolejną irytującą rzeczą jest jednokierunkowe wejście do sklepu. Klient wchodząc do Lidla nie może już zawrócić, musi obejść cały supermarket aby dojść do wyjścia. Nie spodobał mi się również fakt, że w porze największego ruchu otwarte były zaledwie dwie kasy. Powyższy zabieg doprowadził do powstania gigantycznych kolejek, z którymi dość sprawną załoga w miarę szybko sobie poradziła.
Będąc w Galerii...
Będąc w Galerii Bałtyckiej zajrzałam do sklepu Orsay, aby obejrzeć nową kolekcję. W sklepie panował porządek, podłoga była czysta, ubrania uporządkowane. W tym czasie było dużo klientów, więc musiałam stać 10 minut w kolejce do przymierzalni. W przymierzalni było czysto. Po zdecydowaniu się na zakup kilku ubrań udałam się do kasy. Przede mną była 1 klientka, która została szybko obsłużona. Gdy nadeszła moja kolej kasjerka zapytała sie, czy posiadam kartę klubu Orsay, gdy odpowiedziałam, że nie zaproponowała jej założenie. Wyjaśniła, że za każde wydane 10 zł otrzymam 1 punkt, a po uzyskaniu odpowiedniej ich liczby będę mogła wymienić je na bony rabatowe. Zgodziłam się. Na miejscu wypełniłam formularz i dostałam kartę, na którą zostały już nabite punkty za moje zakupy. Jestem bardzo zadowolona z zakupów w tym sklepie
