Profil użytkownika
Opinie użytkownika (83508)
1.Moim zdaniem strasznie...
1.Moim zdaniem strasznie rozwiazana organizacja pracy pracowników przez koncern
2.Osoba , ktora tankuje...zaraz robiła mi zamowione jedzenie.
3.Po czym jeszcze dodatkowo tymi samymi rekami wydaje pieniadze
4.W miedzyczasie ta sama osoba ...biegnie posprzatac ubikacje.
5.W kliencie to moze wywolywac obrzydzene
Sytuacja: zmiana ubezpieczyciela...
Sytuacja: zmiana ubezpieczyciela Autocasko
1.Pani wyjasniła mi konkretnie i rzeczowo warunki przedłuzenia polisy u
2.Przeprowadziła wywiad dlaczego chce zmienic ubezpieczyciela
3.Nie zaproponowała zadnych korzystych warunków bym ubezpieczyła samochód w PZU i zostałą w tej firmie jako klient, nie zachecila mnie niczym
4.jako klient 3letni tejze firmy nie zaproponowano mi zadnych korzystnych warunków za lojalnosc wobec PZU
5.cenowo wygrały w wyborze ubezpieczyciela inne firmy .
6.Przy zdarzeniu-stłuczka , zostałam bardzo rzeczowo potraktowana
7.Wypłata z ubezpieczenia bardzo szybka a to się liczy
8.bardzo duzy plus dla firmy PZU ze ma duzo placówek w dogodnych miejscach...wtedy bezposredni kontakt z klientem jest lepszy niz telefoniczny, oszczedza sie tez duzo pieneidzy na wykonywane telefony.
Jestem scepytcznie nastawiony...
Jestem scepytcznie nastawiony do usług świadczonych prze Pocztę Polską z powodu podejścia pracowników do klientów i jakości pracy. Jednakże tym razem musze przyznać, że poczta sprawiła mi niespodziankę. Zamówiłem przesyłkę za pośrednictwem naszej Poczty Polskiej i byłem pewien, że będzie długo szła. W poniedziałek dostałem informację, że przesyłka już została wysłana jako polecona. Mając niezbyt dobre doświadczenia z jakości obsługi byłem pewien, że dotrze pod koniec tygodnia. A tu we wtorek przesyłka już była w domu. A to ci niespodzianka. Widać, że jak się chce i jak się ma normalne podejście do pracy, to można prawidłowo wykonywać swoją pracę.
Sklep znajduje się...
Sklep znajduje się w galerii handlowej Tesco, na samym jej końcu. Jest on dość mały pod względem powierzchni. Przekłada się to na dość nieprzyjemny układ towarów. Te są ułożone zbyt blisko siebie. Regały z produktami ustawione są tak blisko, że powstałe między nimi przejścia pozwalają przejść tylko jednej osobie. A i ona nie ma wówczas za wiele swobody. Dodatkowo często półki są położone na tyle wysoko, że częściowo zasłaniają światło. W efekcie część lokalu cierpi na niedostatek oświetlenia. Poza tym sklep posiada same plusy. Pracujący w nim ludzie są bardzo mili. W czasie mojego pobytu miałem styczność z dwoma osobami z personelu. Oba kontakty były mile, a rozmowy toczone z obsługą rzeczowa. Panowie szybko udzielili mi niezbędnych informacji na temat poszukiwanego produktu, który zainteresował mnie w czasie lektury gazetki promocyjnej Jysk. Gdy nie znalazłem go na sali, pracownik obsługujący kasę poszukał mi w systemie, czy sklep posiada na magazynie jeszcze jakieś sztuki określonego produktu. Po pozytywnej weryfikacji drugi z pracowników udał się na zaplecze, skąd po kilku zaledwie minutach przyniósł dany produkt. Obsługa przy kasie była szybka i sprawna. Jednocześnie w widocznym miejscu znajdowała się informacja o dodatkowych usługach, oferowanych przez Jysk, m.in. transporcie mebli do mieszkania. Tablica informacyjna była czytelna. Gdyby tylko sklep posiadał większą liczbę pracowników tempo obsługi kolejnych klientów byłaby sprawniejsza. W przypadku, gdy była czynna tylko jednak kasa, utworzyła się do niej mała kolejka. Wobec braku punktu informacyjnego klienci zmuszeni byli dowiadywać się o konkretne produkty również w kasie. W efekcie każdy z klientów spędzał kilka minut stojąc w ogonku. Ostateczna ocena Jysk i tak wypadła dobrze.
W tym dniu...
W tym dniu miałam wyznaczona wizyte u doradcy zawodowego . Czekałam na wizyte prawie godzine ale zanim doczekałam się to musiałam dowiedziec się że ten pan przyjmuje w innym pokoju i jak już trafiłam do doradcy to nic konkretnego nie dowiedziałam się , starał się pan mi pomuc ale sam zabardzo nie wiedział jak!
Posiadam kartę klienta...
Posiadam kartę klienta w Beverly Hills, ale bardzo długo z niej nie korzystałam, ponieważ wypozyczalnia ta znajduje się stosunkowo daleko od mojego miejsca zamieszkania i jest to dla mnie dosyć kłopotliwe jeździć w tę i z porwotem dwa razy na drugi koniec miasta. Korzystałam więc w międzyczasie z wypożyczalni, położonej blisko mego domu. Nie ukrywam, że ceny w Beverly Hills są dosyć wysokie. Jednak wypozyczalnia w pobliżu mojego domu niedawno zostaa zamknięta, więc postanowiłam skorzystać z usług Beverly. Wiedziałam, jaki film chce wypożyczyć, więc od razu poprosiłam pana z obsługi o pomoc. Pan był bardzo miły, przywitał mnie z uśmiechem przy wejściu i bardzo szybko znalazł w komputerze interesującą mnie pozycję. Zaprowadził mnie do odpowiedniej półki z płytami, wskazał dokładnie, gdzie się znajduje. Wzięłam film, zapytałam jeszcze o konkretny rodzaj chipsów, ale niesetey nie było takich. Pan z obsługi pokazał mi inne dostępne marki, jednak nie zdecydowałam się na zakup żadnych z nich. Przy kasie obsłużył mnie ten sam pan, bardzo szybko i sprawnie. Poinformował o terminie zwrotu filmu a także o pozycjach, które w najbliższym czasie będzie można wypożyczyć. Otrzymałam także kilka ulotek n/t filmów, które są w ofercie lub wkrótce się pojawią. Jestem bardzo zadowolona z wizyty w tej wypożyczalni. obsługa była sprawna i profesjonalna, w środku panował porządek, było czysto, schludnie i ciepło. Jedyny minus to moim zdaniem dosyć wygórowana cena - 12,50 zł za jeden film to jednak trochę sporo.
sklep bardzo dobrze...
sklep bardzo dobrze zaopatrzony w towar na półkach niczego nie brakuje tylko mnie zaskoczyło to ze przy kasie brakowało kasjerek nie wiem moze miały przerwę na śniadanie ale na tyle kas to tylko obsługiwała tylko jedna kasjerka i w ten sposób trzeba było czekać aż jedna kasjerka obsłuży przedemną 4 osoby i w ten sposób szybki zakup stał się nieprzyjemnym
za mało kas...
za mało kas do obsługi klijęta trzeba czekać długo w kolejce na obsługę i w ten sposób klijęci odchodzą od kasy dostawiają towar bo nie chcą czekać w kolejkach .Drugim problemem jest za dużo towaru które nie mają cen trzeba szukać po półkach albo pytać się ponieważ nie są na swoim miejscu może to też wina klientów albo pracowników którzy nie poustawiali na swoim miejscu
Sklep wyglądał na...
Sklep wyglądał na dość zaniedbany, cieżko było znaleźć cos na stołach ze względu na wszechogarniający bałagan. Po sklepie chodziłam ok 0,5 h - nie zostałam powitana oraz nikt nie próbował ustalić moich życzeń odnośnie zakupów. Szukałam konkretnego produktu i gdy zapytałam ekspedientkę czy są t-shirty tej marki uzyskałam odpowiedź "NIE". Nie poinformowano mnie czy ta marka jest może w innych sklepach w Warszawie oraz nie zaproponowano sprowadzenia - sklep ma taką możliwość. Jedyna pozytywna rzecz to nienaganne oświetlenie i przyjemna muzyka.
Obsługę oceniam w...
Obsługę oceniam w tym sklepie bardzo dobrze. Weszłam z konkretnym życzeniem,zostałam powitana. Po chwili zastanawiania się nad asortymentem zostałam fachowo obsłużona. Pani dość dokładnie wypytała mnie o życzenia - kolor, forma, rozmiar. Jedynym minusem było nieudzielenie informacji nt jakości towaru i ew sposobu pielęgnacji. Przy kasie również miła obsługa. Nie słyszałam rozmów na tematy prywatne.
Po tego typu...
Po tego typu sklepie (duża sieciówka) spodziewałem się czegoś więcej. Po raz kolejny przyjechałem po zamówiony towar, obsługa nie była zorientowana o co chodzi, wskazuje to na słaby przepływ informacji wewnątrz firmy. Po kilku minutach tłumaczenia co gdzie kiedy i przez kogo było zamówione Pan z obsługi odnalazł zamówienie, po czym kolejne rozczarowanie z mojej strony - zamówienie niekompletne (część zamówienia została sprzedana innemu klientowi) poza tym towar po raz kolejny niezgodny z zamówieniem. Jedyne zainteresowanie problemem i cała sytuacją wykazał Właściciel. Zrezygnowałem z zakupów w/w sklepie i zamówiłem towar z małym sklepiku i co mnie bardo zdziwiło szybka realizacja, wszystko się zgadza z zamówieniem czyli "dla chcącego nic trudnego".
Pizzeria daGrasso- duży,...
Pizzeria daGrasso- duży, przestronny lokal, wygodne stoliki i kanapy oraz krzesła, na których można posiedzieć, zjeść i porozmawiać, toaleta- pozostawia wiele do życzenia- przede wszystkim brudno, rozniesiony po podłodze papier toaletowy sprawia wrażenie niesprzątanego od tygodnia- zapach jaki unosi się w środku należy do wręcz bardzo nieprzyjemnych, brak mydła, ręczników do wytarcia rąk- jedynym pozytywnym aspektem jest obsługa lokalu, ludzie w młodym wieku dwadzieściakilka lat, mili, uśmiechnięci, zainteresowani tym co dzieje się w lokalu, Pani za kasą przyjmuje zamówienie,zorientowana w składnikach poszczególnej pizzy, i cenniku produktów, proponuje i doradza, jaki składnik można zamienić na inny, pyta czo jeszcze, z uśmiechem zaprasza do oczekiwania na złożone zamówienie, przynosząc napoje i sztućce, dogląda czy stół aby napewno jest czysty. Pizza pyszna, muzyka leci w tle cicho i subtelnie- można spokojnie porozmawiać, jednocześnie na tyle głośno, że stolik obok nie słyszy o czy się rozmawia. Wychodząc z lokalu obsługa uśmiechem odprowadza gości do drzwi, a kucharz pyta czy smakowało, klienci uśmiechając się odpowiadają twierdząco. Miejsce jako lokal pozostawia uczucia mieszane, natomiast obsługa jak najbardziej pozytywne. Po tym jak klient wyjdzie, kelnerka przychodzi, zabiera naczynia, ściera stół. wszystko wydaje się robić porządnie i dokładnie, tak, aby następny klient przyszedł na czyste, zadbane miejsce. na zamówienie również nie trzeba długo czekać.
Bardzo pozytywną reakcję...
Bardzo pozytywną reakcję wywarł na mnie dzisiaj niepozorny zakład szklarski SZYBAL. Zanim przekroczyłem próg zakładu spodziewałem się opryskliwego starszego pana, który potraktuje mnie jak zło konieczne (powód: doświadczenie życiowe). Po wejściu najpierw kontakt wzrokowy a potem uprzejme "dzień dobry" i "słucham państwa" (byłem z żoną). Powiedzieliśmy po co przyszliśmy (dwie szklane półki) po czym podaliśmy wymiary. Pan doradził nam jakie szkło będzie odpowiednie po czym przystąpił do pracy i w ciągu kilku minut mieliśmy gotowe oszlifowane i bezpiecznie zapakowane półeczki. Muszę przyznać, że zostaliśmy bardzo przyjemnie zaskoczeni. Dziękujemy :)
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy wielkości i usytuowania wypożyczalni. Do niedawna placówka ta mieściła się na ulicy Grochowskiej, z niezłym dojazdem i co najważniejsze z miejscami parkingowymi. Była to niezła wypożyczalnia, z bardzo miła obsługą i chętnie z niej korzystałam. Rozumiem, że powierzchnia była zbyt duża i ze względów finansowych konieczne było znalezienie mniejszego lokalu. Ale mniejszego, a nie malutkiego. Mało miejsca, regały przy ścianie i na środku sprawiają, że trzeba się przeciskać. Nie można spokojnie wybrać filmu, bo stale trzeba się odsuwać, aby inni klienci mogli przejść. I problem z parkowaniem samochodu, gdyż wypożyczalnia znajduje się w środku osiedla. Rozumiem, że dla mieszkańców osiedla to wygoda, ale dla innych klienatów już nie. Generalnie zraziłam się od razu.
Na stacjach Lukoil...
Na stacjach Lukoil tankuję bardzo często, szczególnie w weekendy, ze względu na stosunkowo niskie ceny paliwa. Niestety tym razem przegapiłam weekendowe obniżki i wybrałam się tam w poniedziałek. Cena za diesla nie była już aż tak atrakcyjna - 4,03 zł za litr, ale i tak musiłam zatankować, więc nie było wyboru. Po wyjęciu węża z dystrybutora od razu pobrudziłam sobie paliwem rękę - wlewak był cały mokry od paliwa. Niestety nigdzie w pobliżu mojego stanowiska nie zauważyłam żadnych ręczników jednorazowych. Dokończyłam więc tankowanie i weszłam do środka. Zapytałam pana z obsługi o ręczniki i otrzymałam informację, że są na zewnątrz. Powiedziałam, że niestety nie udało mi się ich znaleźć, pan w uprzejmy sposób zaproponował skorzystanie z łazienki i umycie rąk.
Sklep Camaieu mieści...
Sklep Camaieu mieści się w Toruniu na terenie Galerii Copernicus. Zajmuje dosyć sporą powierzchnię, jednak w związku z tym, że oferuje bardzo szeroki asortyment towaru, jest w nim dosyć ciasno. W sklepie tym było jeszcze sporo towarów po promocyjnych cenach, jednak rozmieszczone były dosyć chaotycznie. Znajdowały się zarówno przy wejściu do sklepu, w bocznych jego częściach, jak również w tylnej jego części tuż przed przymierzalniami. Sprawiło mi więc sporo trudności wybranie czegoś atrakcyjnego, ponieważ promocyjne bluzki i swetry znajdowały się w każdej z tych lokalizacji i musiałam w zasadzie przejrzeć wszystko. Udało mi się w końcu wybrać coś dla siebie i udałam sie do przymierzalni. Jest ich kilka, uważam, że wystarczająca ilość, są również dosyć przestronne i nie ma problemu z miejscem na rzeczy zarówno przymierzane, jak i własne. Wybraną rzecz kupiłam. Pani przy kasie była bardzo uprzejma i sympatyczna. Poinformowała mnie o możliwości zwrotu towaru w ciągu 7 dni (towar przeceniony), sprawnie mnie obsłużyła. Generalnie jestem zadowolona z wizyty w tym sklepie, chociaż w związku z chaotycznym rozmieszczeniem odzieży promocyjnej, zajęło mi sporo czasu wyszukanie właściwej rzeczy. Jednak lepiej, gdy asortyment jest większy i możliwości wyboru lepsze, niż kilka artykułów promocyjnych i wybór ograniczony.
W zeszłą sobotę...
W zeszłą sobotę odwiedziłam Salon firmowy Plusa w celu podpisania cesji zmieniającej właściciela karty sim. Przywitanie było miłe. Usłyszałam dzień dobry, zaproszenie do stolika. Wypełnienie dokumentów poszło całkiem sprawnie. Osoba obsługująca była dość nowym pracownikiem bo nie do końca wiedziała jakie dokumenty trzeba złożyć aby dokonać podpisania takiej cesji- konsultowała się kolegami. Problem powstał gdy trzeba było podać telefon kontaktowy - podobno grzecznościowy, który miał być wpisany we wniosku. Okazało się jednak, że jeśli nie podam numeru telefonu ta cesja nie może zostać podpisana. Nie wnikam w politykę firmy PLUS ale Pan nie był w stanie wytłumaczyć mi w jakim celu jest podawany ten numer. Zdecydowałam, że podam numer mojego ojca - posida telefon a kartę w firmie PLAY. Przed podpisaniem cesji sama musiałam zapytać o kosztach podpisania dokumnetu. Okazało się, ze podpisanie cesji kosztuje 25 zł a kwota ta miała być dopisana do mojego rachunku. Zwróciłam temu Panu uwagę, że on sam powinnien poinformować mnie o kosztach związanych z podpisaniem tego dokumnetu. Pan po usłyszeniu tej uwagi zaczął się opryskliwie zachowywać i ewidentnie chciał się mnie pozbyć jak najszybciej. Po podpisaniu cesji w 4 egzemplarzach mieliśmy czekać na telefon kontaktowy w celu potwierdzenia akceptacji cesji. W przeciągu godzinu zadzwoniła do mnie obsługa, która poniformowała mnie, że ten podany numer telefonu kontaktowy nie jest numerem abonamentowym (nie sądzę, że ma to jakiś wpływ) i jedyną możliwością akceptacji cesji jest wpłacenia kaucji która wynoisła aż 760 zł. Po usłyszemiu takiej sumy stwierdziłam, że rezygnuje z cesji. Wróciłam jednak do salonu w celu otrzymania dokumentu stwierdzającego anulowanie wmniosku o cesję na którym widniał mój podpis. Pan obsługujący mnie wykonał kopię wniosku skreślony krzyżykiem. Oczywiście powstał problem gdy poprosiłam o wpisanie anulowania wniosku podpieczętowanie i podpisanie przez tego Pana. Wyszłam zawiedziona, zdenerwowana z nie załatwioną sprawą i myślą, że czas najwyższy zmienić operatora.
Po raz kolejny...
Po raz kolejny potwierdza sie wcześniejsza obserwacja, że w sklepie "MRÓWKA" należącym do P.S.B. codzienną praktyką stało się "wyrównywanie stanów" oraz robienie przez personel tańszych zakupów na koszt kllienta.
Po raz trzeci w ciagu kilku miesięcy zdarzyło się, że cena widniejąca na półce jest znacząco inna, niż ta, której żądano przy kasie.
Przykład : pospolita kratka wentylacyjna opisana na półce ceną 6,90 w drodze do kasy zdrtożała do 17,00zł. Na opakowaniach jednostkowych w znaczącej większości nie ma naniesionych cen, co pozwala personelowi na dowolne kombinacje : " Brakuje ci droższego towaru, a masz tańszy w nadmiarze ? Skasuj tańszy towar wyższą cena i wyrównaj stany. Potrzeba ci do domu czegoś lepszego ? Skasuj tańszy towar drożej i sam kup drozszy taniej ( masz paragon i nikt się nie przyczepi, że kradniesz ).
Wiem, ze to poważne zarzuty, ale spotykam się z tym procederem właśnie w tym jednym sklepie od dość dawna ( ponad rok ) i sytuacja zawsze ma podobny scenariusz : klasjer nie wczytuje towaru kodem z opakowania, lecz wybiera ręcznie z listy. Odruchowo już zapaniętyję poszczególne ceny, dlatego wyłapuję takie przypadki. najwyraźniej szefostwo firmy albo nie panuje nad sytuacją, albo jest mu ona obojętną .
Zwiazku z ...
Zwiazku z ciężką chorobą i nie możnością wykonywania pracy zarobkowej poprosiłem o obniżkę abonamentu!! Dostałem odpowiedź że NIE!! Firma zasłania się zawsze 30 dniowym okresem odpowiedzi na reklamacje!mimo to telefonują z BOK że jak wydłużę umowę o 3 lata to będę mógł 5 miesięcy wcześniej obniżyć abonament! Bezduszność i cynizm!!!
W celu podjęcia...
W celu podjęcia gotówki z firmowego konta udałam się do kredyt banku. Juz na wejsciu musiałam 10 minut czekać bo była awaria systemu. Po usunięciu awarii kolejne 10 min czekałam w kolejce. Wyraz twarzy pani kasjerki kiedy do niej podeszłam był co najmniej odstraszający jakby chciała powiedzieć " Więcej klientów nie było?". Kiedy okazało sie że nie mam przy sobie pieczątki pani wpadła w furię. Ręce się jej trzęsły.A że gotówkę mi już wypłaciła i prawdopodobnie nie wiedziała co zrobić więc podniosła głos i powiedziała " Jutro przyniesie pani pieczątkę". Widać opuściła pani wykłady z obsługi klienta i nie nauczyła się używać słowa PROSZĘ.
