Profil użytkownika
Opinie użytkownika (2)
Wizyta w drogerii...
Wizyta w drogerii Hebe była bardzo pozytywnym doświadczeniem. Szukałem atomizera do perfum i poprosiłem o pomoc. Pracownica od razu poświęciła mi czas, zaprowadziła do odpowiedniego produktu, opisała dostępne kolory, poinformowała o cenie, a następnie odprowadziła mnie do kasy. Jako osoba słabowidząca szczególnie doceniam tak profesjonalne, cierpliwe i życzliwe podejście. Obsługa była na najwyższym poziomie i sprawiła, że zakupy przebiegły szybko oraz bez stresu. Tak właśnie powinna wyglądać obsługa klienta.
Podczas wizyty w...
Podczas wizyty w sklepie Sinsay miałem niestety negatywne doświadczenie związane z obsługą klienta. Jako osoba słabowidząca poprosiłem o chwilę zrozumienia i pomoc przy odczytaniu numeru zamówienia. Zamiast empatycznego podejścia spotkałem się z nieodpowiednim komentarzem oraz zachowaniem, które odebrałem jako lekceważące. Pracownica bez uprzedniego zapytania wzięła mój telefon, aby wpisać numer zamówienia.
Sama procedura zwrotu przebiegła sprawnie, jednak sposób komunikacji i brak wyczucia w kontakcie z klientem z niepełnosprawnością pozostawiły bardzo złe wrażenie. Mam nadzieję, że sklep zwróci większą uwagę na szkolenia z zakresu obsługi osób ze szczególnymi potrzebami, ponieważ odpowiednia komunikacja jest równie ważna jak sprawna realizacja usługi.
