Profil użytkownika
Szeryf Jakości Obsługi
Opinie użytkownika (8727)
Stoisko Jeleniej Strugi...
Stoisko Jeleniej Strugi to swego rodzaju 2 w 1 : handel pamiątkami i mała gastronomia. Jest to długi ciąg stolików pod zadaszeniem (nic nader efektownego), znajdujące się na placu przed wejściem do Kopalni Liczyrzepa (główny cel naszej wizyty w tym miejscu, 10 maja), nieco dalej znajduje się SPA i uzdrowisko. Pamiątki to głównie biżuteria (wisiorki, korale, bransoletki, etc), szlifowane kamyki, breloczki i inne gadżety wykonane z naturalnych i sztucznych kamieni kolorowych. Obsługiwał tu młody człowiek, dość sympatyczny, chętni udzielał odpowiedzi. Część gastronomiczna to dość ubogie menu, niedbale zapisane na tablicy i drogie ”jak nie wiem co” oraz napoje. Trudno mówić o estetyce ale nie było też brudu, mało apetycznie wyglądał gliniany garnek z rozgrzebanym smalcem i wbitym nożem. Tu obsługiwała starsza pani, miła i rozbrajająco zachęcała do skorzystania z ofert. mnie jakoś nic nie przekonało ale mąż uznał, że zje Hot Doga. Pani wzięła w palce zamrożona kiełbasę i małą bagietkę, które włożyła do mikrofalówki. Z mojej obserwacji wynika, że takie bardziej udawanie gastronomii niż konkretna placówka. Powinno się tu zadbać o ogólny wizerunek, tym bardziej że znajdująca się nieopodal kopalnia Liczyrzepa, przyciąga wielu turystów więc prowizorka gastronomiczno-pamiątkarska nie jest atrakcyjnym dodatkiem.
Na strzelińskim orlenia...
Na strzelińskim orlenia zatrzymaliśmy się rankiem 10 maja, jadąc na sobotni wypad w Karkonosze. Trochę paliw, kawa, ciastko, cos gorącego z pieca, napoje na drogę. Bardzo miła i grzeczna obsługa przez kompetentnego pana Zenona, który proponował także punktowane dodatki zakupowe, czysto i estetycznie, bogata oferta gorących przekąsek, różnorodne zaopatrzenie. Pomimo obecności sporej ilości podróżnych, sprawna organizacja placówki nie pozwoliła na zbyt długie oczekiwanie na obsługę.
Nawet nie przypuszczałam,...
Nawet nie przypuszczałam, że znana nie ”od dziś” Kostka Rubika może mieć już 40 lat – w dniu dzisiejszym właśnie minęło. To dzięki Google dowiedziałam się o tym, które swoim Doodle ten fakt uhonorowało, umieszczając zamiast nazwy wyszukiwarki, widok kostki. Szkoda, że nie zrobiono animacji z obrotami układania, byłoby efektowniej i jeszcze ciekawiej. Kliknięcie na kostkę przenosi internautę do szerszej wiedzy historycznej, warto kliknąć z samej ciekawości, aby poznać historię mało znaną czegoś co obecnie, niemal w każdym domu się znajduje.
Centrum Ogrodnicze Furs-Ogrody...
Centrum Ogrodnicze Furs-Ogrody mogłabym odwiedzać codziennie ze względu na urocze zagospodarowanie i bardzo efektowny wygląd – pomysłowa fontanna w kształcie ogromnego gliniaka, oczko wodne, z gustem zaaranżowane ekspozycje kwiatowe i mnóstwo zieleni. Gdyby były alejki, ławeczki – cudo relaksacyjne, ale tu prowadzi się handel kategorii ogrodniczej. Szalenie sympatyczna, uczynna obsługa w duchu swojskiej atmosfery, pełne zaopatrzenie ogrodnicze z bardzo atrakcyjnymi cenami. W dniu 9 V, nie wyszłam z niczym.
EKO jest jednym...
EKO jest jednym z tych marketów, które stanowią nie lada konkurencję, głównie za sprawą wielu cen promocyjnych, standardowo co tydzień zmienianymi artykułami w bogatej różnorodności zaopatrzenia. W dniu 9 maja bardzo atrakcyjną cenę miał m.in. cukier, a w dziale mięsnym tez całkiem fajne zakupy można było zrobić. Obsługa sklepu bez zarzutów – takt, kultura, troska o zadowolenie oczekiwań. Kasjerka Ania w pełni kompetencji handlowej zakończyła moja wizytę, grzecznie, z uśmiechem i uprzednią propozycją dodatkowego zakupu artykułu, także z promocyjną ceną.
Dwóch miłych, młodych...
Dwóch miłych, młodych mężczyzn obsługiwało stanowiska w sklepie/kasie tego Orlenu w dniu 8 maja. Obsługa w pełni kompetentna z profesjonalnym podejściem do obsługiwanego. Skorzystałam z kilku ofert, chętnie służono mi pomocą w atmosferze taktu, kultury i pełnej przychylności, w zadbanym otoczeniu z licznymi ofertami handlowymi i usługowymi. Myjnia okazała się też rewelacyjna i nawet niewiele droższa niż w innych firmach z pełnym pakietem, także woskowanie i mycie podwozia i w dodatku z pokaźnym pakietem punktów Vitay.
Do Yves Rocher...
Do Yves Rocher wstąpiłam 8 maja po zakup potrzebnych mi kosmetyków z wykorzystaniem rabatów i upustów dla stałych klientów, to super oferta bo produkty nie należą do tanich ale jakość i wydajność są rewelacyjne. Obsługa na wysokim poziomie, kasjer/sprzedawca Tina w pełni profesjonalna i kompetentna na swoim stanowisku, polecała dodatkowe zakupy w atrakcyjnych cenach. Jej koleżanka fachowo zajmowała się inną klientką. Sklep lśniący, pachnący i estetyczny, warto być ich klientem. Polecam bo wtedy sporo tańsze zakupy można zrobić, a produkty są rewelacyjne.
Nawet nie przypuszczałam,...
Nawet nie przypuszczałam, że Secret Client może mieć już 16 lat, to wiek blisko ”pełnoletni” i prezenty z tej okazji dla Tajemniczych Klientów to całkiem udany pomysł, tym bardziej, że są referencje, coś co na naszym rynku, niekoniecznie chwalą pracodawcy jeśli sami mają je wystawić. Secret Client. wystawi je po spełnieniu tylko 3 warunków, to niewiele jak na dokument typu referencje więc warto się przyłożyć i zadać odrobinę trudu, choć obserwacje to żadna uciążliwość, każdego dnia człowiek coś widzi, czegoś doświadcza, ma kontakt z różnymi okolicznościami miejsc w których przebywa, jest obsługiwany w najprzeróżniejszy sposób, dlatego warto zrobić z tego użytek, zamieścić opinie, sugestie, wrażenia i podzielić się tym z innymi, za pośrednictwem portalu. To przy okazji kształtuje elokwencję, dystans i obiektywizm, cechy mające istotne znaczenie, zwłaszcza u młodego pokolenia, które w ogromnej ilości prezentuje roszczeniowe postawy. Aktywność w portalu VSC może to zmieniać i przy okazji, stać się czymś w rodzaju sympatycznego, nie absorbującego nadto, hobby. Mając pokaźny zasób obserwacji, zamierzałam znacznie ograniczyć moją działalność tutaj, jednak @ z informacją ”Prezenty dla tajemniczych”, znów mnie uaktywnił, zapewne inni też go otrzymali, organizacja informacyjna i komunikacja z VSC zawsze była na wysokim poziomie, w moim odczuciu, od czasu rejestracji w portalu. Tym razem to nie jest konkurs ani loteria ale łączy przyjemne z pożytecznym i daje prezent każdemu, kto ma ochotę go otrzymać, a prezenty każdy lubi otrzymywać, więc warto się o nie postarać. Zasady są jasno skonstruowane, warto się z nimi zapoznać, zachęcam do udziału.
Na niemodliński Orlen...
Na niemodliński Orlen wstąpiłam w dniu 8 maja, obsługa miła, grzeczna i sprawna, w pełni kompetencji obsługujących pracownic: jedna przyjmowała płatność, druga przygotowała kupowane produkty ”z pieca”. Dostępne były dwa stanowiska obsługi, które prawie na bieżąco odprawiały obecnych. Dwóch pracowników podjazdu ”uwijało” się przy samochodach klientów. Czysto i estetycznie było na terenie tego Orlenu, organizacja handlu i obsługi była bez zarzutów.
W tym małym...
W tym małym sklepiku zagościłam na krótko w dniu 7 maja rankiem, aby dokonać zakupu kilku potrzebnych mi artykułów. Pełna kultura obsługi dzięki kompletnej postawie sprzedającej. Zaopatrzenie pozwoliło mi na zakup w pełni udany. Trochę dyskusyjny był ogólny wizerunek prezentacji bo przy stanowisku obsługi kasowej nader wiele ofert wyłożono, co zmuszało klientów do szczególnej uwagi ostrożności, ale już nieopodal, prezentacja kwiatów i gotowych bukietów wyglądała imponująco, więc jednak w ogólnym/całościowym wyrazie było całkiem dobrze.
Ten Polo Market...
Ten Polo Market jest bardzo przyjaznym sklepem, co wynika z moich doświadczeń zakupowych. Zawsze jest mnóstwo cen promocyjnych, w sklepie przestronnie i przejrzyście, panuje ład i jest porządek, a zaopatrzenie imponująco zróżnicowane. W dodatku obsługa składa się z kompetentnych osób, które nie tylko są życzliwe ale także uczynne jeśli kupujący oczekuje ich pomocy. Widywałam to nie raz, sama też czasem korzystałam z ich uprzejmości. W dniu 7 maja zrobiłam udane zakupy, a przy stanowisku kasowym, które znajduje się przy dziale alkoholi i ”pyszności” cukierniczych, obsługująca Iwona dopełniła standardu wysokiej jakości handlowej.
Różne okoliczności wykorzystuje...
Różne okoliczności wykorzystuje wyszukiwarka Google, aby stronie głównej dodać świetności i atrakcyjności w połączeniu z edukacją, a czasem też oddać hołd pamięci postaciom, które w historii ludzkości ”zapisały” swoje znaczenie. W dniu 16 maja Google uhonorowało 296 rocznicę urodzin lingwistki i naukowca matematycznego, jakim była Maria Gaetana Agnesi. Dzięki niej wiemy m.in. o rachunku różniczkowym. Google Doodle przedstawiło wizerunek tej pani na tle nazwy wyszukiwarki i w otoczeniu wizualizacji matematycznej. Aby dowiedzieć się więcej, wystarczyło kliknąć. Sprawnie, wygodnie i od raz po wejściu na stronę główną Google. dzięki tej wyszukiwarce historia nie zostanie zapomniana.
10-tysięczną obserwację do...
10-tysięczną obserwację do publikacji w portalu JO/VSC, postanowiłam poświęcić właśnie JO w powiązaniu z VSC, umieszczając coś w rodzaju opinii-podsumowania. Dla mnie to zakończenie swego rodzaju etapu z dość pokaźnym zasobem działalności tutaj, która zasługuje na kilka słów podsumowania i którą ogólnie pozytywnie oceniam. Ważnym aspektem jest fakt daleko posuniętego obiektywizmu i tym samym brak stronniczości w dopuszczaniu do publikacji opinii, po weryfikacji moderatorów, niezależnie od tego, kogo/jakiej firmy/portalu/etc dana obserwacja dotyczyła. Nawet jeśli krytyczny opis dotyczył samego portalu Jakości Obsługi, pojawiał się do ogólnego wglądu, potem był też szerszy komentarz dla tej obserwacji. Nie dziwią więc liczne, prestiżowe nagrody dla JO/VSC w ostatnich latach – Diament Forbes, Gazele Biznesu czy Rzeczpospolitej. Bywały czasem sytuacje gdy zwracałam się bezpośrednio, za pomocą poczty e-mail z jakimś problemem/ mankamentem, odpowiedź/informację otrzymywałam niemal natychmiast, pełną taktu, kultury i grzeczności, w ślad za nią były konkretne, sprawne działania, nic nie pozostawało bez "echa". Bywało, że sama prosiłam o usunięcie własnej obserwacji, która z różnych przyczyn została przeze mnie zamieszczona i nie mogłam jej cofnąć, bywało też, że zwyczajnie jakiejś opinii nie dopuszczono do publikacji. Na przestrzeni minionych 3 lat mojej aktywności, byłam świadkiem zmian w portalu, które w szczegółach, czasem może nie do końca spełniły swoją funkcję (szybkie obserwacje), ale w ogólnym znaczeniu są zachętą do aktywności. Ja przyjęłam zasadę: szybka i opisówka; co do podejścia innych obserwatorów nie będę się wypowiadać, uważam że ilość powinna ”iść” w parze z pewnego rodzaju jakością, dlatego ilość ”szybkich” opinii nie przekraczała u mnie ilości opisowych. Fajną sprawą jest aplikacja mobilna Premia 360 na komórki, dająca możliwość oceniania w każdym momencie, miejscu i w każdym czasie, jeśli tylko obserwator znajdzie na to chwilę w danej sytuacji/miejscu/okolicznościach, sama jej nie wykorzystuję, ale uważam za bardzo dobre rozwiązanie mobil-nie innowacyjne. Jakość Obsługi rozwija się z duchem rozwoju technologii informacyjnej. Istnienie portalu w znacznym stopniu przyczynia się do poprawy jakości obsługi na rynku, obserwowałam zmiany po zamieszczeniu mojej opinii i choć nie byłam pewna czy to za jej sprawą się stało, czułam pewne zadowolenie wewnętrzne. Miałam też okazję słyszeć przypadkiem (dwukrotnie, w różnych okolicznościach – kawiarnia i kolejka), rozmowy pracowników (nie wiem jakiej firmy) o zamieszczonych obserwacjach na jakoscobslugi.pl – koleżanka/znajoma opowiadała innej o rozmowie z szefem po publikacji opisu. To dowód na ważną funkcję jaką spełniają zamieszczane obserwacje, dające bodziec dla firm, ich pracowników, do troski o własną postawę, kulturę i podejście do klientów, także o kontakt z drugim człowiekiem. Coroczne raporty jakości obsługi i rankingi najlepiej postrzeganych firm są tego namacalnym przykładem. Pojawiające się konkursy traktowałam jak dodatkową zabawę, czasem trafiły mi się nawet nagrody, także finansowe. To taki przyjemny ”akcent”, wynikający z aktywności tutaj. Z czasem moja działalność przekształciła się w coś w rodzaju hobby, całkiem przyjemnego, dającego także większe poczucie (pewnym sensie) dystansu do otoczenia, kształtujące obiektywizm spojrzenia na rzeczywistość i od jakiegoś czasu, niemal codziennie zamieszczałam wpisy/opinie, będące wynikiem różnego rodzaju kontaktów – firmy, portale, programy, etc. Cały, miniony okres mojej współpracy z JO/VSC uznaję, w sumie za owocny, przydatny rynkowo i pozytywnie wpływający na zmiany w otaczającej rzeczywistości. Funkcjonowanie strony, w ogólnym ujęciu nie zasługuje na krytykę czy słowa niezadowolenia, aczkolwiek zdarzały się drobne usterki/mankamenty, które jednak traktuję jak zjawiska wkalkulowane w każdą okoliczność i nie jest to dla mnie powód do wyżywania się, ważnym jest fakt ich szybkiego niwelowania, a to tutaj zawsze miało miejsce. Generalnie pełny pozytyw i słowa uznania dla całej ekipy JO/VSC za istnienie i działalność portalu, wykonujecie "kawał dobrej roboty".
Wieczorem 6 maja...
Wieczorem 6 maja wstąpiłam do EKO na małe zakupy, było tu czysto i estetycznie, pracownice miłe, grzeczne i uczynne, zarówno w dziale wędlin jak i w kasie. Świeży chleb także był jeszcze dostępny i nawet w różnych gatunkach. Ten sklep dba o zadowolenie klientów, niezależnie od pory godzin otwarcia, a było już przed 21-szą. Organizacja handlowa nie zawiodła mnie, byłam ukontentowana zakupami.
Justyna i Łukasz...
Justyna i Łukasz to pracownicy, którzy obsługiwali stanowiska kasowe na tym Orlenie w dniu 6 maja. Płyn w spryskiwaczu mi się skończył, a ten Orlen był na trasie przejazdu. Pan Tomasz proponował też kawę na drogę, zachęcając punktami Vitay, był miły i grzeczny. Teren stacji uporządkowany, różnorodność ofert handlowych prezentowana przejrzyście w sklepie/kasie. Są tu też inne oferty dla kierowców, m.in. myjnia, słowem, chyba ”ful” dla podróżnych. Organizacja na wysokim poziomie, profesjonalne podejście do klientów.
Miałam kartę podarunkową...
Miałam kartę podarunkową HM-u i zajrzałam do sklepu, aby ewentualnie coś kupić. Przejrzyste prezentacje pozwoliły mi na wygodny przegląd ofert, przymierzalnia – na sprawdzenie prezencji, a profesjonalna obsługa zadbała, aby moja obecność przebiegła w komfortowych warunkach. Klienci nie muszą przymierzać wybranej garderoby bo w ciągu miesiąca można ją zwrócić bez podawania przyczyny, co można było usłyszeć w komunikacie sklepowym i także kasjerka informowała o tym. W dniu 6 maja sklep prezentował się bez zastrzeżeń, a jego organizacja pozwala, nawet zasługuje na wysoką ocenę.
Pełna kultura obsługi...
Pełna kultura obsługi w dniu 6 maja – pracownik podjazdu zatankował samochód po upewnieniu się ilości i rodzaju paliwa, kasjerka Monika miła i grzeczna, proponowała dodatkowe zakupy (kawę na drogę, płyn do spryskiwacza) punktowane Vitay, czysto i estetycznie w sklepie/kasie, różnorodne zaopatrzenie prezentowane przejrzyście, higieniczne zaplecze sanitarne. Organizacja na duży plus.
Po tzw. długim...
Po tzw. długim weekendzie (1-4 V) raczej trudno było z rana, następnego dnia o przyzwoite pieczywo na śniadanie do pracy, dlatego 5 maja wstąpiłam do Edenu, sklepu który od wczesnych godzin rannych jest czynny i zwykle duży wybór różnorodności piekarniczych ma w sprzedaży. Bardzo miła i grzeczna w pełni profesjonalna obsługa, w sklepie porządek, chwila czasu i mogłam udać się do pracy zaopatrzona w świeże bułeczki.
Dużo fajnej odzieży,...
Dużo fajnej odzieży, liczne obniżki i przeceny, elegancko i estetycznie w prezentacjach odzieży, dodatków i nielicznych butów oraz bardzo kulturalna postawa pracowników. Młody chłopak-pracownik, gdy chciał przejść (oglądałam koszule), najpierw przeprosił bardzo, zaraz potem podziękował serdecznie. Ten sam mężczyzna obsługiwał też kasę, uśmiechnięty, miły i grzeczny.
W ostatnim dniu...
W ostatnim dniu tzw. długiego weekendu (4 V), odwiedziliśmy klasztor Jasnogórski. To takie magiczne miejsce w kraju, które napawa mnie szacunkiem do codzienności, pozwala na chwilę zadumy i daje swoistą ”siłę” na przyszłość. Kaplica NMP, Bazylika, Muzeum 600-lecia, Bastion św. Rocha, Skarbiec, wały jasnogórskie ze stacjami Drogi Krzyżowej i inne miejsca, które warto zobaczyć, z którymi warto nawet na krótko po-obcować. Byliśmy tu już nie raz i pewnie znów za jakiś czas powrócimy. Odnowione kaplice lśnią dostojeństwem i bogactwem, w trakcie tworzenia jest sala pamięci JP II. Można tu zamówić msze intencyjne, można skorzystać z poświęcenia zakupionych pamiątek, jest higieniczne zaplecze sanitarne z wolnymi datkami, w tym samym tonie rozległy parking, a pracownicy z którymi mieliśmy styczność wykazywali postawę uczynności i przychylności. Fajnie, że tego dnia nie było osób, żerujących na uczuciach religijnych i naciągających przyjezdnych na zakup pamiątek, przynajmniej nie widzieliśmy ich tym razem.
