Profil użytkownika
Opinie użytkownika (7)
Podczas ostatnich zakupów...
Podczas ostatnich zakupów w Lidlu miałam pełny koszyk, w którym znajdowało się sporo ciężkich produktów. Podeszłam więc do tradycyjnej kasy z obsługą, ponieważ przy takiej ilości zakupów zdecydowanie wygodniej jest mi korzystać z pomocy kasjera. Pracownice kilkukrotnie zachęcały mnie jednak do przejścia do kasy samoobsługowej. Przy niewielkich zakupach chętnie korzystam z kas samoobsługowych, natomiast przy dużym koszyku często pojawiają się problemy z ważeniem produktów i trzeba czekać na pomoc pracownika. W tej sytuacji zabrakło mi uwzględnienia mojej preferencji i poczułam niepotrzebną presję, aby skorzystać z kasy samoobsługowej.
flashingdiamonds@gmail.com
Dzisiaj skontaktowałam się...
Dzisiaj skontaktowałam się z obsługą POLREGIO w związku z opóźnieniem pociągu i chciałam dowiedzieć się, w jaki sposób mogę odzyskać należność za niewykorzystany bilet. Konsultantka spokojnie wysłuchała mojego problemu i krok po kroku wyjaśniła, jak złożyć reklamację oraz uzyskać zwrot. Szczególnie doceniłam konkretne informacje i wskazanie dalszego postępowania — po rozmowie wiedziałam dokładnie, co mam zrobić.
Podczas ostatnich zakupów...
Podczas ostatnich zakupów w Lidlu miałam pełny koszyk, w którym znajdowało się sporo ciężkich produktów. Podeszłam więc do tradycyjnej kasy z obsługą, ponieważ przy takiej ilości zakupów zdecydowanie wygodniej jest mi korzystać z pomocy kasjera. Pracownice kilkukrotnie zachęcały mnie jednak do przejścia do kasy samoobsługowej. Przy niewielkich zakupach chętnie korzystam z kas samoobsługowych, natomiast przy dużym koszyku często pojawiają się problemy z ważeniem produktów i trzeba czekać na pomoc pracownika. W tej sytuacji zabrakło mi uwzględnienia mojej preferencji i poczułam niepotrzebną presję, aby skorzystać z kasy samoobsługowej.
Do Reserved przyszłam...
Do Reserved przyszłam z konkretnym celem – chciałam znaleźć marynarkę, którą wcześniej widziałam w ofercie. Samodzielnie nie udało mi się jej odnaleźć, a w tym momencie zabrakło osoby, którą mogłabym poprosić o pomoc. Wszystkie pracownice były zajęte obsługą długiej kolejki przy kasach. Z jednej strony widać było, że obsługa klientów przy kasach przebiega sprawnie, z drugiej – dla osoby szukającej konkretnego produktu oznaczało to brak możliwości uzyskania pomocy na sali sprzedaży. Ostatecznie zrezygnowałam z zakupu i zdecydowałam się poszukać marynarki online.
Podczas wizyty w...
Podczas wizyty w salonie Play w Gryficach chciałam znaleźć odpowiednią ofertę abonamentową dla mamy. Zależało mi przede wszystkim na korzystnym cenowo planie, dopasowanym do jej rzeczywistych potrzeb, dlatego chciałam porównać dostępne możliwości.
Konsultant przedstawił mi kilka wariantów, jednak w pierwszej kolejności skupił się na droższych ofertach i przedstawiał ich dodatkowe możliwości. Dopytywałam o tańsze rozwiązania, ponieważ w przypadku mamy nie wszystkie dodatkowe usługi byłyby potrzebne. Otrzymałam odpowiedzi na zadawane pytania, ale zabrakło mi szerszego przedstawienia alternatywnych wariantów, które mogłyby być lepiej dopasowane do jej potrzeb.
Ostatecznie nie zdecydowałam się na przedstawioną ofertę. Po porównaniu jej z propozycjami innych operatorów okazało się, że można znaleźć rozwiązanie korzystniejsze cenowo i bardziej odpowiadające oczekiwaniom mamy.
Na plus oceniam kulturę osobistą konsultanta oraz jego znajomość przedstawianej oferty. Mam jednak wrażenie, że rozmowa mogłaby być bardziej indywidualnie dopasowana do klienta. Szczególnie zabrakło mi przedstawienia kilku różnych wariantów cenowych i rozpoczęcia rozmowy od ustalenia, czego dokładnie klient potrzebuje.
Podczas wizyty w...
Podczas wizyty w Media Expert szukałam depilatora i początkowo nie byłam zdecydowana, który model wybrać. Rozważałam urządzenia marek Braun i Philips, ponieważ zależało mi przede wszystkim na skuteczności urządzenia oraz funkcjach, które rzeczywiście będą przydatne podczas jego użytkowania.
Pracownik po zapoznaniu się z moimi oczekiwaniami przedstawił mi różnice pomiędzy wybranymi modelami. Nie ograniczył się jedynie do wskazania droższego urządzenia, ale omówił konkretne funkcje obu produktów i wyjaśnił, jakie mogą mieć znaczenie w codziennym użytkowaniu. Odpowiadał również na moje dodatkowe pytania i pozwolił mi spokojnie porównać oba urządzenia.
Szczególnie doceniłam rzeczowy sposób przedstawienia informacji. Dzięki porównaniu funkcji i wyjaśnieniu różnic łatwiej było mi ocenić, który model będzie lepiej odpowiadał moim potrzebom. Nie miałam wrażenia, że pracownik próbuje za wszelką cenę przekonać mnie do konkretnego produktu. Obsługa była uprzejma, cierpliwa i skoncentrowana na moich oczekiwaniach. Po rozmowie miałam poczucie, że podejmuję decyzję na podstawie konkretnych informacji, a nie przypadkowego wyboru.
Podczas wizyty w...
Podczas wizyty w Hebe szukałam produktu do pielęgnacji twarzy i nie byłam zdecydowana, który wariant wybrać. Po krótkim czasie podeszła do mnie pracownica i zapytała, czy może mi pomóc. Opowiedziałam jej, czego oczekuję od produktu i jakie mam potrzeby dotyczące pielęgnacji.
Pracownica zaproponowała mi kilka produktów, jednocześnie wyjaśniając różnice między nimi. Zwróciła uwagę na sposób ich stosowania oraz wskazała, który z proponowanych produktów będzie lepiej odpowiadał moim oczekiwaniom. Na moje dodatkowe pytania odpowiadała konkretnie i bez pośpiechu.
Zwróciłam uwagę na to, że pracownica nie ograniczyła się do wskazania konkretnego produktu. Najpierw dopytała o moje potrzeby, a następnie na ich podstawie dopasowała propozycję. Rozmowa była swobodna i rzeczowa, nie miałam również poczucia presji zakupowej. Dzięki przekazanym informacjom łatwiej było mi zdecydować, czego właściwie potrzebuję. Cała obsługa była uprzejma i zaangażowana.
