Profil użytkownika
Opinie użytkownika (83540)
Dzisiejsza (07.10.2016) wizyta...
Dzisiejsza (07.10.2016) wizyta o godz. 13.00 w placówce mBanku na ul. 11 Listopada 11 w Bielsku Białej bardzo mną wzburzyła. Daremnie, przedwcześnie cieszyłem się, że gdy wchodziłem do banku widziałem, że w placówce nie ma ani jednego klienta, więc sprawię załatwię szybko od ręki, zgodnie z dewizą banku, że "sprawna obsługa to nasz prestiż". Mile powitanie przez pracownika, który już u wejścia zapytał mnie, z czym przychodzę jako klient indywidualny, nie zapowiadało, że zaraz pracownicy mBanku wyprowadzą mnie z równowagi. Miły pracownik najpierw podszedł do jednego biurka, potem do jednego z boksów, potem jeszcze do innego, a po chwili stwierdził,. że mam usiąść i spokojnie poczekać 5 minut... To jak to jest? W banku nie ma ani jednego klienta, obok witającego pracownika stoi inna pracownica, która też w tym czasie nic nie robi, przy stanowiskach ani jednego klienta, w innych boksach też pusto a ja mam czekać aż ktoś mnie łaskawie obsłuży? Przyszedłem tu jako klient w godzinach pracy banku czy jako intruz, który przeszkadza tylko w sielankowej atmosferze? Dopiero moje stanowcze głośne zapytanie, czy ktoś może mnie obsłużyć, skoro w banku jest tylu pracowników i ani jednego klienta, sprawiło że pracownica stojąca obok witającego pana raz jeszcze podeszła do jakiegoś boksu i zaraz potem zostałem poproszony do obsługi. I znowu -o dziwo - na przywitanie zobaczyłem na ścianie laur jakości obsługi, a pani specjalistka od klienta strategicznego, która zaczęła mnie obsługiwać, zaczęła nieudolnie tłumaczyć, czemu to, mimo braku klientów w banku, nikt nie miał dla mnie czasu. Tak czy owak prosta sprawa z jaką przyszedłem do banku, a mianowicie rezygnacja z ubezpieczenia karty płatniczej, zajęła mi tylko 16 minut, tylko dlatego tak krótko, że odważyłem się upomnieć o prawa klienta, dla którego nikt nie miał czasu. Szkoda, że sympatia, uprzejmość jest tylko wtedy, gdy pracownicy banku nawet kilka razy w tygodniu potrafią dzwonić, by przedstawić wyjątkową ofertę dla stałego klienta. Niestety, tym razem w placówce mBanku w Bielsku Białej wcale tak nie zostałem potraktowany jako stały klient, a wręcz przeciwnie.
30.01.2021
Odpowiedź firmy
Dzień dobry. Serdecznie dziękuję za podzielenie się z nami swoją opinią na temat jakości świadczonych przez mBank usług. Najważniejsze dla nas jest, aby nasi klienci byli zadowoleni z usług świadczonych przez mBank. Jakość obsługi klientów w naszych placówkach jest dla nas priorytetem. Jest mi bardzo przykro, że źle czuł się Pan w naszej placówce. Pańskie uwagi na pewno zostaną przez nas wykorzystane do poprawienia organizacji pracy w naszym oddziale. Mam nadzieję, że w przyszłości wróci Pan do mBanku i ponownie skorzysta z naszych usług w placówce w Bielsku-Białej przy ulicy 11 Listopada 11. Zachęcam do kontaktu z nami w placówkach naziemnych (https://www.mbank.pl/placowki-bankomaty/#indywidualni-i-firmy_placowki) lub poprzez mLinię pod numerem telefonu: 801 300 800. Z pozdrowieniami Rafał Chyra, mBank
Chciałam zareklamować spodnie...
Chciałam zareklamować spodnie zakupione w sklepie. Reklamowałam towar u tej samej Pani od której go zakupiłam. Sprzedając mi drogie spodnie była przeurocza, jednak kiedy po tygodniu wróciłam do niej bo spodnie po takim krótkim czasie zaczęły mi się przecierać robiła mi ogromne problemy. Była wręcz nieuprzejma, zaznaczała że ma klientów którzy chcą coś kupić a nie "się kłócić" (za mną do sklepu weszła para która oglądała towar). Ciągle ode mnie gdzieś odchodziła, nie byłam w stanie z nią normalnie załatwić sprawy. Zabrałam rzeczy i wróciłam następnego dnia aby obsłużył mnie ktoś inny. Ta niemiła Pani miała blond włosy do ramion około 30-35 lat i z 165 cm wzrostu.
Bardzo dobry bank,...
Bardzo dobry bank, dbający o klienta. Wysyłają smsy informujące o kończącej się lokacie, o tym, że upływa okres bezpłatności danej usługi (dzięki czemu można ją w porę wyłączyć unikając kosztów). Pracownicy infolinii bardzo uprzejmi.
Świetna i rzetelna...
Świetna i rzetelna firma. W całej Warszawie ciężko znaleźć sklep w którym potrafią profesjonalnie podejść do klienta i doradzić jak należy. Mega plus za instalację w moim domu. Mimo że coraz więcej mają zleceń to wszystko jest robione bardzo dokładnie!
Ostrzegam przed pracownikiem...
Ostrzegam przed pracownikiem kina Atlantic panem Arturem Wolskim. Z jego strony spotkała mnie wielka przykrość. Godzina seansu filmowego nie zgadzała się z terminem podanym w gazecie " Co jest grane ". Chodzi o film " Ostatni rodzice", który 05.10.2016r. w środę miał według gazety zacząć się o 10 30, a rozpoczął się wcześniej. Oczekiwałam ze strony pracownika kina sprostowania a, tymczasem usłyszałam, że powinnam siedzieć w domu i że nie jest moim mężem, aby mi się tłumaczyć. Pracownik za nic w świecie nie chciał podać swego nazwiska i straszył mnie policją oraz rzekomym wysokim stanowiskiem jakie piastuje. Świadkami tego zdarzenia byli inni kolejkowicze czekający na ten seans oraz Pani Magdalena Cieplińska próbująca ratować sytuację, ale zastraszona przez swojego kolegę. Ustaliłam, że anonimowy Pan jest animatorem kultury. Żałosne jest to, że kino z taką tradycją jak Atlantic zatrudnia ludzi, którzy nic z kultura nie mają wspólnego. Ewa Karpińska
po wejściu do...
po wejściu do restauracji odrazu wita nas kelnerka oraz wskazuje stolik, natychmiast zostaja podane karty oraz zaproponwane napoje oraz krótkie streszczenie co dzisiaj polecaja,karta krótka ale zawierająca bardzo ciekawe dania. Kelnerka wykazuje sie znajomościa karty, bez problemów opowiada o każdym daniu o które zapytałam. Po zamówieniu oczekiwanie na danie to około 15 min, dania smaczne, bardzo ładnie podane, wystrój również elegancki ale zarazem przytulny.napewno wrócę tam kolejny raz. Polecam.
Do sklepu wybrałam...
Do sklepu wybrałam się z zamiarem zakupu butów na jesień, nie byłam pewna jakie do końca maja one być. od progu sklepu przywitała mnie Pani która bardzo szybko zareagowała i próbowała mi cos doradzić, wyczerpujaco opowiedziała o butach którymi byłam zainteresowana, znała teraźniejsze trendy dlatego też dzięki jej pomocy kupiłam buty które są z najwyzszej jakości materiału, łatwe do pielęgnacji oraz najmodniejsze w tym sezonie.
Polecam wszystkim, którzy...
Polecam wszystkim, którzy lubią robić zakupy w profesjonalnych sklepach. Miło wracać do Panów i porozmawiać o sprzęcie. Polecam!!
Obsługa w sklepie...
Obsługa w sklepie fatalna !! obiecują wszystko gratis po czym na fakturze wszystko doliczone montaż paneli płatny montaż listew płatny w sumie przez Sciemę niedouczonego sprzedawcy straciłem 300zł. Najgorzej wygląda sprawa ekipy zajmującej się montażem 15 metrów paneli położyli w 20 minut tragedia podłoga się zapada listwy odstają gdy się im zwraca uwagę mówią to tak ma być. Poszukajcie innego sklepu albo zróbcie to sami zaoszczędzicie kase i czas.
Pani Kierowniczka -...
Pani Kierowniczka - osoba nieomylna - przyjęła zamówienie na przeróbkę biustonosza. Przymierzyłam kilka, wybrałam jeden ale prosiłam o kolor czarny (przymierzałam cielisty). Trzykrotnie potwierdzałam, że ma być czarny. Przy odbiorze okazało się, że kolor jest cielisty! Pani twierdzi, że ona by się nie pomyliła, bo przecież pracuje tu 6 lat. Tylko szkoda, że nawet imienia nie zapisała poprawnie... Więcej w Pasażu nic nie kupię. Arogancja i przekonanie o własnej nieomylności!
Sklep stoi na...
Sklep stoi na najwyższym poziomie obsługi i profesjonalizmu. Sama przyjemność. Panowie instalację ekranu projekcyjnego wykonali bardzo fachowo
Obsługa zawsze jest...
Obsługa zawsze jest miła i życzliwa. Zamówienia realizowane są szybko. Pracownicy są kompetentni, a herbata najlepsza w mieście.
Obsługa szybka, komfortowa...
Obsługa szybka, komfortowa i profesjonalna.
Przede wszystkim szybko!...
Przede wszystkim szybko! Należę do osób, które niestety nie są zbyt cierpliwe, więc tę cechę cenię sobie w obsłudze najbardziej - cierpliwie znieśli wszystkie moje uwagi dotyczące przeglądu, wszystko cierpliwie sprawdzili, wymienili, co potrzeba i w ekspresowym tempie zwrócili mi samochód po przeglądzie.Wszystko sprawnie, w miłej atmosferze, zgodnie ze standardami.
Zatankowałem swoje auto...
Zatankowałem swoje auto bez problemu. W sklepie nie było nikogo poza mną transakcja kartą przebiegła szybko, pani ekspedientka poleciła mi kawę podziękowałem wizyta bez zastrzeżeń.
Po przybyciu do...
Po przybyciu do lokalu wiedziałem, że będzie trzeba czekać na zamówienie. Zapłaciłem w euro za tatar. Jedzenie było smaczne a obsługa mimo głośniej muzyki oraz tłumu ludzi miła.
Dzisiejszy celem wizyty...
Dzisiejszy celem wizyty było oddanie sprzętu (antena pokojowa). Po postawieniu obu stóp w centrum reklamacji zwrotów na boku sklepu pani z uśmiechem na ustach zaprosiła mnie do stanowiska. Spytam w czym może pomóc i od razu przeszła do realizacji zadania. Po chwili dostałem paragon ze zwrotem pieniędzy. Udałem się do kas i bez problemu zwrócili mi pieniądze za towar.
Podczas dzisiejszych wizyty...
Podczas dzisiejszych wizyty zakupiłem 3 rzeczy kawę banany oraz wodę. Poprosiłem o pomoc pracownicę sklepu w celu wskazania mi produktu. Poinformowała mnie gdzie jest produkt z uśmiechem na ustach. Oceniam dzisiejsze zakupy jako bardzo dobre. Czas kupna produktu był długi przy kasie (5 minut) ponieważ były tylko 2 kasy otwarte.
Co z tego,...
Co z tego, że robię szybkie i sprawne zakupy, skoro kolejka do kas prawie zawsze pochłania więcej czasu, niż same zakupy. Tak było i dziś w południe, gdy ustawiłem się w kolejce do kasy nr 2. Pani Urszula obsługiwała klientów bardzo ślamazarnie, wręcz powoli, dużo przy tym niepotrzebnie rozmawiając i dyskutując, np. z ochraniarzem, jak to dziś miało miejsce. Mało też w czasie tej obsługi kasowej uprzejmości i życzliwości dla klienta. Przy okazji długiego wyczekiwania do kasy zaobserwowałem, że wiele artykułów przy kasowych nie ma widocznego oznaczenia cenowego!
zareklamowalam 3 torebki...
zareklamowalam 3 torebki (po jednym uzycia 2 mialy urwane raczki, jedna przetarta skore). Prosilam o kilka wyjasnien (wczesniejsze torebki byly bez zarzutu). Wciaz brak odpowiedzi mimo kilkukrotnoge upominania sie
