Jakość Obsługi - Profil firmy

Sklep tej sieci...

Sklep tej sieci w galerii Kazimierz jest mały. zlokalizowany jest w dogodnym miejscu bo na parterze na wprost delikatesów Alma. Gdy weszła do środka poczułam się jakbym weszłam do magazyny z popakowanymi prezentami w przezroczystą folię. Ponieważ z każdej półki było widać kosmetyk zapakowany w przezroczystą folie z z ozdobna wstążką itp. zrobiła to WIELKIE negatywne wrażenie na mnie. Ponieważ weszłam do salonu z kosmetykami a nie magazynu z prezentami czy tym podobnego sklepiku. Nie pierwszy raz stwierdzam, że nadmiar jest szkodliwy. wśród tych błyszczących z daleko folii na których załamywało się światło oświetlające salon nie potrafiłam odnaleźć się gdzie są jakie grupy kosmetyków. Zrezygnowałam więc z potencjalnych zakupów. Owszem może am to ułatwić zaoferowanie klientowi kosmetyku odrazu zapakowanego na prezent ale część oferty mogła by być zapakowana i schowana w szafeczkach lub chociaż część bez opakowań bo utrudnia to orientacje w asortymencie kosmetyków.

Magika

12.12.2011

Placówka

Kraków, Podgórska 34

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moim ulubionym sklepem...

Moim ulubionym sklepem tej sieci jest sklep znajdujący się w Bonarka City Center. Czasem jednak zajrzę też do innych sklepów. Tak było właśnie tego dnia. Przechodziłam przez Galerię Kazimierz. Sklepik jest malutki, ale jego pracownice są wyjątkowo uczynne i serdecznie. Ledwo weszłam, zostałam powitana. Jedna z pań zaproponowała mi pomoc. Wybrałam sobie to, co chciałam i podeszłam do lady. Asortyment standardowy, ułożony czytelnie i prosto, nie miałam problemów ze znalezieniem niczego. Porządek i czystość rządzi. Przy kasie pracownica zaproponowała mi dodatkowy zakup, zachęciła do przetestowania, poczarowała trochę mówiąc, że to ostatnia okazja kupić ten produkt w takiej cenie, od jutra będzie wyższa. Zdecydowałam się na dodatkowy kosmetyk. Pracownica nabiła mi pieczątki na kartę, ponieważ nie zgadzała się ilość nabitych pieczątek z kwotą zakupów, zwróciłam na to pracownicy uwagę. Przeliczyła, przeprosiła i dobiła jeszcze jedną pieczątkę.

Astrum

12.12.2011

Placówka

Kraków, Podgórska 34

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu 10/12/2011...

W dniu 10/12/2011 robiąc zakupy w centrum Torunia skorzystam również z oferty sklepu Yves Rocher. Z wielką przyjemnością robię tam zakupy - szeroki wybór produktów (jeżeli zdarza się, że czegoś akurat zabrakło personel podaje dokładny termin kolejnej dostawy), miłe i kompetentne konsultantki - bo Panie pełnią właśnie taką funkcję. To nie są tylko ekspedientki, ale osoby znające asortyment, zalety produktów, potrafiące odpowiedzieć na chyba każde pytanie dociekliwej Klientki lub dociekliwego Klienta. W sobotę w małym sklepiku panował duży ruch, ale Panie sprawnie i z uśmiechem obsługiwały kolejnych Klientów. W okresie przedświątecznym małe wymiary sklepu powodują dyskomfort przy dokonywaniu zakupów (przy "standardowym" natężeniu ruchu Klientów, to nie jest problem). Do częstego zaglądania do sklepu zachęcają też promocje cenowe, które powodują, że kosmetyki YR stają się jeszcze bardziej dostępne dla naszego portfela..

Katarzyna_3042

12.12.2011

Placówka

Toruń, ul. Szeroka 26-28

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Sklep przykuwa uwagę,...

Sklep przykuwa uwagę, bardzo ciekawy asortyment. Wszystko popakowane w małe i zgrabne paczki. Pracownicy uśmiechnięci i zainteresowani klientem, po wejściu do sklepu od razu zostałem zapytany o potrzebę i zaoferowano pomoc. Zostałem poinformowany o wszelkich korzyściach wynikających z założenia karty lojalnościowej klientów sklepu.

Mariusz_676

11.12.2011

Placówka

Radom, Chrobrego 1

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jakoś mi zeszło...

Jakoś mi zeszło w poprzednim miesiącu i nie zrealizowałam mojej comiesięcznej ulotki promocyjnej więc dziś udałam się niepewna co do tego czy będzie uwzględniona ale bez przeszkód pracownice mnie obsłużyły z rabatem za czas, który już minął. To ładnie ze strony firmy, że „maruderom” wychodzą naprzeciw. Prawdę mówiąc po raz pierwszy spotkałam się z tym, bo zwykle po terminie rabaty nie obowiązują. Dziś zastałam zmiany-pracownice w fartuszkach o zmienionym kolorze z zielonego na czerwony. Jakoś nie za bardzo mi się to widziało, a może to kwestia przyzwyczajenia wzrokowego. Moim zdaniem zielony kolor był jakby dopełnieniem swoistej aury tego sklepu, natomiast czerwień jakby „coś’ odebrała. Obsługa super, życzyć sobie takiej w każdym sklepie. Dwie pracownice Kasia i Beata, drobnej budowy dziewczyny, makijaż, uśmiech, życzliwość i przyjaźń wręcz na twarzy „wymalowane”. Potrzebowałam podkład lekko brązujący, nie pozostawiający śladów na odzieży. Obsługująca mnie Beata pokazała 4 rodzaje, pomogła dobrać, doradziła w Fluidzie, 58 zł/sztuka ale po 30% rabacie kwota pomniejszona o 17,10 zł, do tego szampon 15,50 zł/sztuka pomniejszony kwotą 6,20 zł po rabacie 40%. Pani Beata skasowała mi zakupy, kartę stałego klienta opatrzyła odpowiednią ilością pieczątek (po uzbieraniu odpowiedniej ilości można dokonać wymiany na kosmetyki), zapłaciłam i w dobrym nastroju opuściłam placówkę. Profesjonalizm na wysokim poziomie.

DORA_1

11.12.2011

Placówka

Opole, pl. Kopernika 16

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Z usług Yves...

Z usług Yves Rocher korzystam głownie zamawiając kosmetyki ze strony internetowej. Zawsze korzystam z ofert specjanych, dzięki czemu stosunkowo wysokie ceny staja się przystępne na tyle, że właściwie ograniczyłam się do kosmetyków tej marki. Zamówienia realizowne sa bardzo sprawnie. Jedybne zastrzeżenie budzi fakt braku możliwości płatności on-line, którą zdecydownie preferuję. Kontaty z obsługą bez zarzutu. Odpowiedź na ostatniego maila dostałam po niecałej godzine. Niestety, ostatnio rozczarowł mnie brak mozliwości skorzystania z kodu promocji, który nie był akceptowany przez stronę internetową.

zarejestrowany-uzytkownik

10.12.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zakupy związane z...

Zakupy związane z prezentami zarówno urodzinowymi jak i świątecznymi. W sklepie pomimo całkiem sporej ilości osób, przy kasie nie było zamieszania i wszyscy byli obsługiwani na bieżąco. Co prawda Pani troszkę się pogubiła przy proponowaniu nam produktów i w zasadzie do końca nie potrafiła nam doradzic jaki produkt mamy wybrac, ale ostatecznie sami zdecydowaliśmy. Personel oczywiście ubrany w fartuszki Yves, proponował nam wszystkie możliwe promocje, rabaty, upusty i programy lojalnościowe jakie były tylko możliwe. Obsługa miła, chociaż powiedziałbym że czasami aż za bardzo włazili.... W sklepie zostawiliśmy jakieś 200 zł. Warto było.

zarejestrowany-uzytkownik

07.12.2011

Placówka

Katowice, Pułaskiego 60

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Do sklepu weszłam...

Do sklepu weszłam z czystej ciekawości. Wcześniej nie miałam styczności akurat z "Yves Rocher" . Dużo słyszałam ale osobiście nigdy nie widziałam na własne oczy. Zaskoczyło mnie bardzo miłe powitanie przez panie konsultantki uśmiechem:) Sklep bardzo kolorowy i sympatyczny, mnóstwo prezentów do wyboru, atmosfera w sklepie jak i zachowanie pracowników było naprawdę super, szukając prezentów z myślą o zbliżających się świętach mogłam poradzić się pani konsultantki która z uśmiechem i chęcią pomogła mi wybrać takie prezenty jakich akurat potrzebowałam.

ZakupowaManiaczka

21.11.2011

Placówka

Czeladź, Będzińska 80

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Odwiedziłam dziś sklep...

Odwiedziłam dziś sklep Yves Rocher mieszczący się na hali C.H. Real. Wejście wygodne, estetyczne. Witryny bardzo czyste, błyszczące. Sam sklep zajmuje niewielką powierzchnię, półki z kosmetykami rozmieszczone na trzech ścianach, dobrze oświetlone. Wszystkie produkty bardzo elegancko i dobrze wyeksponowane, ułożone w porządku logicznym według przeznaczenia i kategorii. Komunikację psują dość duże dwa stojaki z produktami promocyjnymi ustawione dokładnie po środku pomieszczenia. Prócz tego, że nie jest to wygodne dla przeciskających się klientów to dodatkowo stresujące. bo znajdujące się tam kosmetyki były w szklanych opakowaniach, głównie perfumy, jak wiadomo łatwe do stłuczenia. Myśląc o nadchodzącej zimie postanowiłam zainteresować się kremami ochronnymi do twarzy. Na sali były dwie młode panie sprzedające pochłonięte zdejmowaniem produktów z półek i chowaniem ich do kartonów. Spytałam o takowy specyfik, na co pani "machnęła" jedynie ręką w nieokreślonym kierunku i powiedziała krótkie "nie ma". Większej pomocy nie uzyskałam. Pomyślałam więc, że zapoznam się z większością perfum "wąchając" kolejno wystawione testery. Będąc w połowie jednej z pólek spotkałam się z panią, która nadal pakowała przedmioty do pudeł. Niemalże zabrała mi spod ręki tester, który oglądałam i czekała aż obejrzę następne i odłożę, żeby również mogła go wziąć. Było to dla mnie mało komfortowe testowanie perfum. Można było odnieść wrażenie, że obie panie bardzo się spieszą ze schowaniem towaru i wymianą go na nowy, a klient niejako przeszkadza. Ceny obejrzanych przez mnie kosmetyków przyzwoite w porównaniu z innymi sklepami tej branży. Wychodząc złapałam ulotkę reklamową z aktualną ofertą- przypuszczam, że łatwiej będzie mi się z nią zapoznać w domu nie popędzana przez nikogo. Ogólnie miejsce to nie jest godne polecenia ze względu na mało komunikatywną i niechętną do pomocy obsługę a jak wiadomo klient potrzebuje w takiej branży doradzenia i profesjonalizmu.

zalogowany_użytkownik

17.11.2011

Placówka

Warszawa, Puławska 427

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dziś oceniam w...

Dziś oceniam w współprace z firmą Yves. Zamawiałem kosmetyki od tej firmy elektronicznie i telefonicznie. Pierwsze zamówienia to czysta przyjemność panie obsługujące infolinie milutkie i chętne do współpracy. Ceny dość wysokie lecz multum promocji je zmniejsza. Lecz to mylna kampania która według mnie jest minusem tej firmy i powoduje że klient się gubi i robi nie rozsądne zakupy. Wracając do promocji to gratisy które rozdają to totalna porażka. Co miesiąc wysyłano mi gazetkę promocyjną i 3 razy kupiłem produkty kosmetyczne. Później zrobiłem przerwę i firma też o mnie zapomniała, tak się nie robi to nie fachowe podejście do konsumenta.

Piotr_1574

17.11.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Tą sieć sklepów...

Tą sieć sklepów odwiedzam regularnie raz w miesiącu gdy otrzymam ulotkę dla stałych klientów z ciekawymi rabatami i tylko czasami moja wizyta jest ponad – regularna (jak dziś). Jedyny mój cel zakupu to szampon do włosów „Kocham moją planetę”, który wyjątkowo przypadł mi w użytkowaniu. Wprawdzie jeszcze coś tam w domu mam ale skoro przechodząc pasażem handlowym w Auchan trafiłam na ten sklep to zwyczajnie weszłam. Tym bardziej, że jest on tu od stosunkowo niedługiego czasu w miejscu innego zlikwidowanego sklepu. Jak zawsze, gdy wchodzi się do tych sklepów, wita klienta cudowny zapach „kosmetyczny” dopełniony radosną i jednocześnie spokojną atmosferą – kolory stonowanej zieleni dopełnione lustrzanymi ścianami nadają jedyne w swoim rodzaju wrażenie. Do tego porządek wręcz lśniąca czystość i miła obsługa oraz gustowne urządzenie sklepu to chyba wszystko czego potrzebuje klient w czasie obsługi. No zapomniałam jeszcze o cenach i te nie są tu najniższe ale kosmetyki są tego warte, jednak jeśli ktoś regularnie uzupełnia tylko braki to nawet nie jest to aż tak dokuczliwe – wyglądu jak zdrowia, nie zastąpi nic. Pracownica – młoda dziewczyna, ubrana w gustowny fartuszek w tonacji firmowej zieleni, lśniące długie włosy, średni blond, opadały na plecy, związane w tzw. ogon, bardzo sympatyczna twarz z bardzo delikatnym makijażem (tylko po-tuszowane lekko rzęsy, prawie nieznacznie, okulary. Szczuplutka, średniego wzrostu ok. 160 cm. Gdy weszłam zajęta była poprawianiem towaru na półce, natychmiast przerwała pracę i przywitała się. Nie zamierzałam niczego oglądać więc od razu zwróciłam się do niej z konkretem zakupowym i tu pech, okazało się, że te szampony się skończyły. Cóż, artykuły w sklepach mają to do siebie, że klienci je kupują i czasem czegoś braknie. Pracownica oczywiście proponowała inny z szerokiej gamy lecz ja podziękowałam. Zaprosiła oczywiście po niedzieli, podziękowałam. Specjalnie mnie to nie zmartwiło bo jeszcze miałam w domu trochę ale gdyby był to bym kupiła. Po raz pierwszy byłam w Yves Rocher w tym miejscu i od razu „klops”. Podobno złe początki wróżą dobrą współpracę. Sieć tych placówek handlowych znam i na pewno będę w nich kupować.

DORA_1

29.10.2011

Placówka

Bielany Wrocławskie, Francuska 6

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W poszukiwaniu przyjemnego...

W poszukiwaniu przyjemnego jesiennego zapachu postanowiłem się nie ograniczać do dwóch najbardziej znanych sieci i zajrzałem do przycupniętego w dolnym poziomie Galerii Bałtyckiej Yves Rocher. Sklep bardzo przyjemny. Bardzo ciepły. Dekoracja i obsługa tworzą ten klimat. Wprawdzie wody toaletowej nie kupiłem(niewielki zestaw męskich zapachów) ale i tak wyszedłem z zapakowaną torbą. Zestaw szamponów i żeli do mycia zajął trochę miejsca. Do tego dostałem prezenty powitalne, kartę klienta i miły uśmiech na pożegnanie. Wrócę.

Marcin_1562

06.10.2011

Placówka

Gdańsk, Al. Grunwaldzka 141

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Nowy miesiąc, nowa...

Nowy miesiąc, nowa ulotka dla stałego klienta, nowe promocje i kolejna wizyta w placówce handlowej tej firmy. Jeśli ktoś jeszcze nie odwiedził tego sklepu to polecam – przynajmniej od czasu do czasu. Co miesiąc stały klient otrzymuje do domu ulotkę z atrakcyjnymi rabatami i dodatkowymi prezentami – gratis do wybrania przy zakupie. W tym miesiącu to dwa rabaty po 40% na wybrane kosmetyki oczywiście, każdy sam decyduje co kupić. Ja zakupiłam 2 kremy nawilżające do twarzy - na dzień i na noc; ceny: jeden 49,00 zł/opakowanie 50 ml (dla mnie 29,40 zł po rabacie), drugi 57,00 zł/opakowanie 50 ml (dla mnie 34,12 zł po rabacie); jakość kremów – dla mnie super. Do tego, jako gratis otrzymałam płyn do oczyszczania twarzy (nowość) o wartości 37,00 zł/opakowanie 200 ml. Jako stały klient chwalę sobie ich oferty i zachęcam do innych do skorzystania. Pracownice to bardzo miłe, sympatyczne, uśmiechnięte dziewczyny Kasia i Iwona - ubrane w firmowe fartuszki w ’spokojnym’ odcieniu zieleni, bardzo twarzowe i dopasowane do figury każdej z nich, szczupłe, zgrabne, zadbane, aż miło wejść i zostać obsłużonym. Po wejściu klientki (zazwyczaj spotykam tu panie) nie narzucają od razu swojej obecności lecz pozwalają na „oswojenie” się z „aurą sklepu”. Ja miałam sprecyzowany cel wizyty więc od razu powiedziałam o tym pracownicy Kasi, która podała z półki moje artykuły a kasując mój towar przypomniała też o karcie stałego klienta na której przystawiła mi pieczątki za dokonane zakupy (6 sztuk + dwie dodatkowe za wizytę w sklepie), Po zebraniu odpowiedniej ilości pieczątek na karcie wymienię je na kosmetyki w zależności od poziomu zgromadzenia pieczątek ( są trzy poziomu, każdy po 15 pieczątek, ja zawsze zbieram „ful” i dopiero wymieniam) – to taki drobny dodatek dla zachęty na kolejną wizytę. Poza tym otrzymałam dziś jeszcze próbki perfum – nowości. W sklepie idealny porządek, wręcz lśniący - błysk na wysoki połysk, doskonałe oświetlenie i lustrzane ściany, dopełniające lśnienia sklepu. Artykuły bardzo ładnie wyeksponowane dookoła sklepu i na regale środkowym, do wszystkiego swobodny dostęp, oferty sprzedażowe oznaczone cenami i nazwami, widoczne na pierwszy „rzut” oka. Moja wizyta to jakieś, góra 10 minut, pełna satysfakcja i radość.

DORA_1

04.10.2011

Placówka

Opole, pl. Kopernika 16

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chciałam skorzystać z...

Chciałam skorzystać z ulotki jaką otrzymałam pocztą.Weszłam do sklepu sieci yves rocher w Ch zakopianka. W sklepie nie zauważyłam uchybień w czystości podłogi czy regałów. Nie przyjrzałam się stosiku - wyspie z kosmetykami kolorowymi ponieważ nie planowałam takich zakupów. Gdy wyciągnęłam ulotkę i sięgnęłam po szampon okazało się, że teraz szampony sa kosmetykami oznaczonymi zielonym pkt i nie mogę skorzystać z proponowanego rabatu. No trudno. Wcześniej kosmetyki oznaczone zielonym pkt stały w innym miejscu i były wyraźniej oznaczone niż teraz. Maleńką zieloną kropeczkę przy cenie było naprawdę trudno dostrzec. Przez chwilę zaczęłam się zastanawiać co wybrać z kosmetyków aby skorzystać z rabatu. Pani zamiast doradzić lub zaoferować jaką nowość zaczęła mi nawijać, że mam rabat na dwa kosmetyki, ze to doskonała okazja itp. PO czym zamilkła i znikła za ladą przy kasie. Zostałam sama na środku sklepu co raczej w tych czasach nie jest przyjętym standardem tym bardziej jak jest jedne klient w sklepie. Odkryłam, że tonik z serii bio to nie ejst już kosmetyk oznaczony zielonym pkt i mogę go nabyć z rabatem. Wolałam się upewnić i grzecznie się spytałam czy to już nie jest kosmetyk z zielonym pkt i czy mogę go nabyć. Odpowiedz była średnio grzeczna, no ale trudno. Przez chwilę się wahałam czy wybrać tonik na dzień dobry czy na dobranoc. Bo ide serii bio jest w rozdzieleniu kosmetyków na dzień dobry czyli do stosowania rano i na dzień oraz na wieczór czyli na dobranoc No i tutaj Pani mnie zaskoczyła ponieważ powiedziała, że ii tak mogę używać jeden i drugi zarówno na dzień jak i na noc. No niby teoretycznie tak, no w sumie nawet kremu pod oczy można używać jako kremu do stóp przecież. Ale odpowiedz mnie zaskoczyła co więcej Pani uzupełniła swoja wypowiedz słowami to żadna różnica. Cóż kiedyś był to mój ulubiony sklep teraz po wczorajszym więcej z pewnością tam już nie zajrzę. Dodam tylko, że gratisowy płyn do demakijażu musiałam cofnąć się i sama wsiąść z półki Nam sam koniec Pani nachalnie dopominała się o drobne przy kwocie nie całych 17 zł płacąc banknotem 20 zł.

Magika

02.10.2011

Placówka

Kraków, Zakopiańska 62

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moja obserwacja dotyczy...

Moja obserwacja dotyczy przesyłki reklamowej jaką otrzymuje posiadając kartę stałego klienta yves rocher. Pomimo, że z ulotek korzystam bardzo rzadko to przychodzą one regularnie do mnie za pośrednictwem poczty polskiej. Niestety w mojej ocenie rzadko bywają atrakcyjne. Tym razem obecna ulotka na 20 lat yves rocher w Polsce jest interesująca. Ponieważ uprawnia do otrzymania Płynu micelarnego do demakijażu o pojemności 200 ml ( czyli pełnowymiarowy) przy dowolnych zakupach od kwoty 6, 9 zł. Regularna cena prezentu to37 zł. Dodatkowo zniżna 40% na dowolny kosmetyk poza produktami oznaczonymi zielonym punktem oraz dwie pieczątki w prezencie za samą wizytę. Tym razem ta ulotka rabatowa ma ciekawą i atrakcyjną ofertę i z pewnością skorzystam Termin ważności do 31.10.2011

Magika

29.09.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jednym z głownych...

Jednym z głownych powodow, dla ktorych odwiedzilam M1 była chęc wizyty w Yves Rocher i kupienia plynu do demakijazu oczu. Od jakiegos czasu kupuje tylko ten, bo swietnie zmywa make up i jest bardzo łagodny dla oczu, a na dodatek ma naprawdę przystępną cenę. Okna sklepowe byly czyste, ekspozycja na witrynie staranna i ciekawa. Weszlam do środka, zaraz potem zostalam słowami "dzień dobry" przywitana przez jedną z pracownic. W pomieszczeniu było bardzo czysto, kosmetyki były równo ułozone na półkach, a ich ceny dobrze widoczne. Gdy rozglądałam się by zlokalizować płyn pracownica zapytała czy szukam czegoś konkretnego. Przytaknęłam a ona pomogła mi znaleźć poszukiwany produkt, zapytała czy moze mi pomoc w czyms jeszcze. Wiecej zakupow nie mialam w planie, wiec podziekowalam i podeszlysmy do kasy. Zaplata poszla sprawnie. Wizyty w sklepe oceniam bardzo pozytywnie - przemiła, zaangażowana, pomocna obsługa, atrakcyjny asortyment. Podoba mi sie też, że istnieje program lojalnościowy dla stałych klientów, to zawsze zachęca do zakupów.

Karolina_962

27.09.2011

Placówka

Poznań, Szwajcarska 14

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Sklep znajduje się...

Sklep znajduje się w Bonarka City Center, na piętrze. Sklepik jest niewielki. Wystawa była czysta, z wyeksponowanymi nowościami kosmetycznymi. Przy wejściu stał stand z ulotkami. Weszłam do środka. Na przeciwko wejścia znajdował się stand z kosmetykami kolorowymi. Podeszłam i wzięłam z niego produkt, po który przyszłam. Stand był czysty, produkty były równo ułożone, widać było testery różnych podkładów, cieni, pudrów. Po prawej stronie od wejścia znajdował się regał z produktami do higieny osobistej i zapachowymi. Po lewej stronie znajdowały się kremy. Produkty były wyeksponowane, z nazwami, cenami i testerami. Produkty będące w promocji miały podkreśloną cenę promocyjną. Sala była czysta. Do kasy była mała kolejka – dwie lub trzy osoby. Odczekałam w kolejce. Kasjerka przyjęła mój produkt, kartę rabatową, zapytała o kartę stałego klienta. Wydała mi gratisową kosmetyczkę, zaproponowała jakiś produkt będący obecnie w promocji. Obsługa uśmiechnięta i uprzejma.

Astrum

25.09.2011

Placówka

Kraków, Kamieńskiego 11

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pierwszy raz byłam...

Pierwszy raz byłam klientką tego sklepu, miałam bowiem do wykorzystania kupon rabatowy. Długo kręciłam się po sklepie w poszukiwaniu kosmetyków dla siebie. Ekspedientka przyszła mi z pomocą dopiero po jakiś 15 minutach, a to chyba stanowczo za długo. Wykazała się jednak dobrymi kompetencjami, miała dobrą wiedzę na temat produktów. Ceny w Yves Rocher są dość wysokie, niektóre za wysokie,a cena nie zawsze świadczy o jakości produktu. Przy zakupie zaproponowano mi kartę klienta, otrzymałam także wiele próbek kosmetyków. W salonie było czysto, roznosił się w nim delikatny, przyjemny zapach. Podliczenie cen kosmetyków nie zajęło zbyt mało czasu, za co także daję minusa.

zarejestrowany-uzytkownik

12.09.2011

Placówka

Łódź, Karskiego 5

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

A nie mówiłam. Choć...

A nie mówiłam. Choć w tym konkretnym przypadku chciała bym nie mieć racji . Ale ilekroć dokonują zakupów w sklepie internetowym Yves Rocher to nigdy nie jest tak by nie było z nim problemów. W telegraficznym skrócie: Wprowadzająca w błąd informacja o dostępności produktu, problemy z finalizacją oraz brak kontroli nad ilością prezentów . Strona www pozostawia wiele do życzenia jeżeli chodzi o jej nawigację i czytelność. Ku sprawiedliwości napisać należy że zawsze firma stara się zrekompensować swoje „nie dociągnięcia”, i złagodzić żal klienta. Taką rekompensatą za brak niby gwarantowanego prezentu właśnie był przesłany kod rabatowy i zaproponowanie wysyłki kolejnego zamówienia na koszt nadawcy. Pochwała. Na jego realizację dano mi kilkanaście tygodni. Też plus. Mimo wszystko tak się jakość złożyło że ze złożeniem zamówienia czekałam na ostatnią chwilę. Ale je złożyłam, choć dalekie to było od przyjemności jakiej by należało się spodziewać. Wymagało trochę więcej czasu niż normalnie zajęły by mi zakupy w innym sklepie internetowym ,którego jestem stałą , wieloletnią klientką i którego ofertę dość dobrze znam. Ale się udało. Chwilę po finalizacji zamówienia na adres e-mailowy dostaję jego potwierdzenie i informację że zostało ono przyjęte do realizacji . Wiadomość jak czas pokaże bardzo mi się przyda. Gdy już myślę że paczka jest w drodze dostaję wiadomość z Biura Obsługi Klienta Yves Rocher że jednak się mylę. Zamówienie jeszcze nie zostało wysłane, mało tego zostało ono przez firmę anulowane gdyż kwota jego jest według pracownika działu za niska. Numeru zamówieni nie podano, ale data wskazuje że jest to zamówienie które składałam ostatnio. Odszukuję w historii @ na onecie jego specyfikację. Kwota zamówienia według niego jest odpowiednia, spełniająca warunki z korzystania z oferty. Odpisuję więc i załączam kopię owej specyfikacji. Na następny dzień kolejny @ z Biura Obsługi Klienta z informację że faktycznie błąd leży po stronie firmy za który pracownik ją reprezentujący bardzo przeprasza a moje zamówienie zostanie wysłane. Z opóźnieniem z uwagi na jego bezpodstawne wstrzymanie. Potężna firma , z renomą ,możliwościami i predyspozycjami do świadczenia usług na najwyższym poziomie, których nie wykorzystuje. Problemy i komplikacje przy odrobinie dobrej woli do uniknięcia. Nie pierwszy raz zamówienie nie jest realizowane tak jak bym tego oczekiwała. Kładzie się to coraz większym cieniem na wizerunek marki Yves Roche. Na razie zniechęca mnie do zakupów przez stronę, ale jak tak dalej pójdzie awersja może objąć firmę jako taką. I nie będzie to strata tylko jednego klienta. Czekam, czekam i może się jednak doczekam poprawy funkcjonowania firmy w aspekcie szeroko rozumianym informatycznym i systemowym.

zarejestrowany-uzytkownik

07.09.2011

Placówka

Nie zgadzam się (5)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Choć sierpień się...

Choć sierpień się jeszcze nie skończył, otrzymałam już wrześniową ulotkę firmową dla stałych klientów, uprawniającą do zakupu kosmetyków ze specjalnymi rabatami. Gdy tylko przekroczyłam próg sklepu, przywitały mnie z uśmiechem na ustach dwie młode pracownice Iwona i Sylwia, zanim ja to zdążyłam zrobić. Obie ubrane w gustowne, letnie fartuszki w kolorze jasnej, stonowanej zieleni, włosy ładnie zaczesane, upięte, makijaż, zadbane aż miło popatrzeć i do tego usłyszeć miły, przyjazny ton głosu. Miałam bardzo skonkretyzowany cel zakupu więc od razu powiedziałam do Sylwii o potrzebnych artykułach. Okazało się, że perfum Natur akurat nie była osiągalna więc zamieniłam ją na Evidence. Tak więc moje zakupy to: plastry PURE 35 zł/opakowanie 24 sztuki, ja zapłaciłam 16,50 zł (zgodnie z przysługującym rabatem dla stałego klienta), kredka do oczu czarna 25 zł/sztuka, cena dla mnie to 17 zł, perfum Evidence 145 zł/50 ml, cena dla mnie to 72,50 zł. Do tego otrzymałam prezent – praktyczny kuferek na kosmetyki, mogłam jeszcze zakupić w promocyjnej cenie torbę na wypady weekendowe ale już z tej oferty zrezygnowałam bo takiego zakupu już kiedyś dokonałam. Wprawdzie kuferków też mam już dwa ale to dodatek zakupowy. Łączna kwota moich zakupów to 112 zł. To i dużo i mało, zależy z jakiego punktu widzenia to rozpatrywać. Moje zakupy mnie zadowoliły w pełni. W sklepie lśniąca czystość, której dodaje blasku mądrze rozplanowane oświetlenie. Lokalizacja sklepu to Centrum Handlowe Solaris-a, bardzo dobre umiejscowienie, sprzyjające ilości klientów i dobrej reklamie firmy. Zachęcam do odwiedzania tego miejsca.

DORA_1

05.09.2011

Placówka

Opole, pl. Kopernika 16

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Yves Rocher

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Yves Rocher

Opinie (929 z 1400)

Yves Rocher

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Yves Rocher?

Betika Salon Fryzjerski

Naturia

Armadillo

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?