matras.pl

(4.15)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP10 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (429 z 710)

Wyczyść filtry
Duży wybór ksiażek,...
Duży wybór ksiażek, czasopism, albumów itp. Bardzo konkurencyjne ceny towarów. Możliwość zamówienia książek przez internet i odbiór ich w księgarni (oczywiście przesyłka bezpłatna). Miła i doświadczona kadra. Wszystko poukładane na swoim miejscu. Robienie tam zakupów to sama przyjemność. Serdecznie polecam.

JA_4

23.08.2011

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wracając do domu...
Wracając do domu wstąpiłem w Galerii Krakowskiej do księgarni. Zachęciła mnie reklama na szybach na temat przecene niektórych książek. Przy wejściu stała pani, która witała wszystkich wchodzących klientów. Podział w księgarni jest widoczny, a nawet jeżeli człowiek nie wie gdzie możę znależc jakąś ksiązkę zawsze może zwrócić się do któejś pań z obsługi, które albo same wiedzą co się znajdują w danych działach, a jak nie pytają się pań stojących za kasę, które sprawdzają w komputerze czy dana pozycja jkest w sklepie. Przy jednej ze ścian stoi komputer w, którym klienci mogą sami poszukać książki. Na środku księgarni znajduje się kilka krzeseł i stolik, które umożliwiają przejżenie książek. Przy wyjściu z księgarni niezależnie od tego czy się kupi jakąś książkle czy nie zawsze się jest miło pożegnanym

Aleksander_10

21.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Przejrzysta strona, łatwość...
Przejrzysta strona, łatwość wybierania opcji zamówienia. Po zamówieniu strona przekierowuje na stronę serwisu internetowego wskazanego banku. Możliwość ciągłej kontroli zamówienia oraz śledzenia wysyłki. Duży wybór asortymentu. Liczne promocje, obniżki oraz wyprzedaże. Możliwość założenia karty stałego klienta.

ANNA_1170

19.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zamówienie internetowe książek...
Zamówienie internetowe książek odbierałam w księgarni. Całe zamówienie się zgadzało. Książki przyjechały w nienaruszonym stanie. Natomiast obsługa miała problem z odnalezieniem dla mnie przesyłki. Dość długo trwały jej poszukiwania. Pani nie wiedziała jak odnaleźć moje zamówienie. Na koniec jak już paczka została odnaleziona Pani nie dokonała weryfikacji osoby odbierającej zamówienie. Cały czas była uprzejma.

ANNA_1170

19.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W związku z...
W związku z tym , że zbliża się wrzesień postanowiłam dokupić brakujące jeszcze książki z języka angielskiego. Wczoraj sprawdziłam ceny czterech brakujących książek w internecie i dzisiaj udałam się do księgarni Matras aby je kupić jeżeli ceny nie będą rażąco większe od tych w internecie. Weszłam do księgarni, wzięłam koszyk ze stosu stojącego przy wejściu. Udałam się do wnętrza księgarni szukając półek z podręcznikami. Przebiegłam wzrokiem po napisach i ponieważ nie zobaczyłam napisu "Podręczniki" podeszłam do stolika przy którym siedziały dwie młode dziewczyny ( chyba praktykantki). Zapytałam o stoisko z podręcznikami , skierowały mnie do kasy. Przy kasie było już kilka osób kupujących podręczniki lub pytających o ich ceny. Stanęłam w kolejce i kiedy przyszła moja kolej zapytałam o interesujące mnie książki i ich ceny. Ponieważ cenowo nie odbiegały od tych w internecie ( z uwzględnieniem kosztów przesyłki) kupiłam wszystkie których mi brakowało. Wyszłam z księgarni zadowolona chociaż moim zdaniem przez to że podręczniki były w kasie robił się tam niepotrzebny tłok bo kasa zaczęła spełniać dwie funkcje.

GZM

17.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (3)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Księgarnia w zlokalizowana...
Księgarnia w zlokalizowana w Galerii Krakowskiej. Główny punkt miasta pomiędzy dworcem, poziom -1, na przeciwko ruchomych schodów. Duży ruch klientów w galerii, kilkanaście osób w księgarni. Reklamy o wyprzedażach zachęcają do wejścia - bardzo duże zniżki na wybrane pozycje książkowe. Postanawiam zaglądnąć. Towar poukładany starannie na półkach, w koszach promocyjnych i na półkach z promocją. Naklejki na wybranych tytułach promocyjnych z dala widoczne. Obsługi na sklepie nie ma. Przy kasie widzę kilka osób oczekujących i obserwuję sprawność obsługi, bez zastrzeżeń. Sklep czysty, dobrze oświetlony, wygodnie przechodzić, szukać książki. Wybieram książkę i idę zapłacić do kasy. Przy kasie biorę jeszcze ulotkę aktualnego magazynu z oferty sklepu, tuż przy kasie na ladzie wygodne miejsce, by spokojnie położyć książkę przed zapłatą. Niestety transakcji nie mogę dokonać. Mama banknot 50 zł a Pani nie ma wydać. Stoję jeszcze chwilkę. Nie pada propozycja, czy mam możliwość np. zapłaty kartą. Nie pada propozycja, by np. za chwilkę podejść, nie pada słowo przepraszam, ale to wyjątkowa sytuacja. Nie są to godziny poranne, jest późne popołudnie, tak jak pisałam wyprzedaże, duży ruch w sklepie. Tutaj raczej nie ma podręczników, ale czas by kupować też coś związane z nauką. Sklep jak dla mnie kompromitacja. Miałam zamiar kupić książkę, kupię ją gdzie indziej. Co gorsza mam kartę stałego klienta w tym sklepie /kilkaset złotych trzeba wydać by ją dostać - program nieopłacalny/, teraz jednak zastanowię się, czy faktycznie przywiązywać się dalej do tej sieci. Konkurencja na rynku książek jest coraz większa. Obawiam się, że jestem niejedną osobą, która wyszła z kwitkiem wczoraj. Kompromitacja ze strony obsługi.

czystairlandia

17.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (12)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Księgarnia Matras to...
Księgarnia Matras to nowy "nabytek" galerii Gwarnej w Legnicy. Niewielka, choć przytulna księgarnia w samym centrum miasta oferuje dość szeroki wybór pozycji książkowych. Dodatkowym atutem są też liczne przeceny (sięgające nawet 70%). Personel: no cóż do czynienia z nim miałem dopiero w momencie kiedy płaciłem za wybraną książkę. Uważam, że na widok kilku osób, które starają się znaleźć jakiś ciekawy tytuł można byłoby podejść i zaproponować fachową obsługę Niestety tak się nie stało,

zarejestrowany-uzytkownik

10.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Bedac na zakupach...
Bedac na zakupach w CH Borek wstapilam do ksiegarni Matras poniewaz lubie czytac. Asortyment byl bardzo bogaty, a do tego ceny..wrecz powalily mnie z nog i to w pozytywnym tego slowa znaczeniu. Wielka wyprzedaz calego asortymentu, ceny kosmicznie niskie. Panie bardzo sympatyczne, chetne do pomocy i doradzenia, widocznie znajace sie na rzeczy.Obsluzona zostalam w sposob szybki, mily i przede wszystkim profesjonalny. Ksiazki ulozone byly w sposob przejrzysty, a ceny kusily.

Barbara_440

09.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Często robię zakupy...
Często robię zakupy w tej księgarni. Niestety równie często jestem rozczarowana wychodząc z niej. Męska część sprzedawców jest nie miła i zdarza im się komentować tytuły których szukam ( wyrażają drwiące opinie o niektórych książkach, bynajmniej nie jest to konstrukcyjna krytyka) W sklepie czysto i wszytko dobrze wyeksponowane.

Magdalena_2133

09.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (3)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Personel jest kompetentny...
Personel jest kompetentny a obsługa serdeczna i chętna do pomocy. W przypadku braku zdecydowania obsługa przejawia duże zaangażowanie. Personel wita, prawidłowo obsługuje i żegna klienta. Ponadto pracownicy oferują bezpłatne zapakowanie książek w papier ozdobny, gdy są przeznaczone na prezent. Brak zastrzeżeń co do wyglądu. Oferta księgarni jest szeroka. Występują liczne promocje. Cena łatwo identyfikowalna z produktem, jednak zdarzają się przypadki występowania błędu w cenie produktu. Organizacja i czas obsługi sprawne. Przy kasie znajdują się promocyjne produkty, do których zakupu klient jest zachęcany lecz nie w sposób uciążliwy. Stanowisko kasy utrzymane w porządku.

Anna_3470

05.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Ocena raczej średnia....
Ocena raczej średnia. Księgarnia Matras w CH Carefour- nie najlepiej zaopatrzona. Duży plus- promocje, rabaty i przeceny- na starsze wydania i nowości. Obsługa wypadła średnio- miałem do czynienia z dwiema pracownicami- jedna zajęta była jakimiś dziwnymi rzeczami- telefon, sprzątanie- brak zaangażowania. Druga bardzo się zaangażowała, chciała pomóc,doradzić natomiast niewielkie miała pojęcie o literaturze. Minus- chaos, książki wystawione bez ładu i składu.

Alan_5

04.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Oglądając w Matras"...
Oglądając w Matras" w Koszalinie książki podeszła do mnie jedna z pracownic i zapytała "czy może w czymś pomóc". Ja dokładnie wiedziałem jaką książkę chcę więc zapytałem o jej tytuł. Sprzedawczyni poprosiła abym podszedł do koleżanki, która jest za ladą i sprawdzi w systemie. Okazało się, że książka była, kupiłem ją i wychodząc grzecznie mnie pożegnały słowami "dziękujemy, do widzenia i zapraszamy".

zalogowany_użytkownik

04.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jakość obsługi w...
Jakość obsługi w księgarni jest bardzo wysoka. Bardzo nam sie podoba fakt, iż zawsze książki sa wyeksponowane w sposób efektowny i czytelny. Zawsze można liczyć na pomoc pracowników, ktorzy sa uśmiechnięci i uprzejmi. Zawsze doradzą i po zadanym pytaniu - odpowiedza lub zamówiazynie. a książkę, jezeli nie ma w magDodatkowym atutem jest to, iż zawsze można kupić tania książkę, REWELACJA!!!!!

zarejestrowany-uzytkownik

29.07.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Po wejściu do...
Po wejściu do sklepu zauważyłam wiele promocji i wyprzedaży, zarówno w koszach jak i na stołach. Pani przy kasie przywitała się a chwilę potem zajęła rozmową z koleżanką z pracy, która zajmowała się układaniem książek na półce. Po przejrzeniu oferty promocyjnej skierowałam się do działu z literaturą dziecięcą. Trafiłam na książeczkę z grą która nie miała nigdzie podanej ceny. Podeszłam do Pań przerywając ich dyskusję. Pani obejrzała książeczkę zdziwiona brakiem ceny po czym poszła do kasy żeby sprawdzić jej cenę w komputerze. Była grzeczna i uprzejma i uśmiechnięta, skasowała należność i podała mi książkę oraz paragon, bez siateczki itp. Nie padło również pytanie czy życzę sobie zapakować czy też zakupić reklamówkę.

Monique_2

27.07.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Poszedłem do księgarni...
Poszedłem do księgarni "Matras" e celu zapoznania się z ich ofertą. Posiada ona ładny estetyczny wystrój, i z tego co zdążyłem zauważyć przechodząc tędy wystawa jest zmieniana co najmniej raz, dwa razy w tygodniu. Jest dość duża a co za tym idzie posiada dość duży asortyment składający się z: książek, encyklopedii, słowników czy czasopism, które są posegregowane gatunkami literackimi. Podczas przechadzania się zauważyłem książkę, którą od jakiegoś czasu chciałem zakupić, ale niestety była w miękkiej oprawie i bez żadnych dodatków( np. od autora). Tak więc rozczarowany udałem się do wyjścia.

SoraS

27.07.2011

Placówka

Nie zgadzam się (11)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W dniu dzisiejszym...
W dniu dzisiejszym odwiedziłem księgarnię "MATRAS" w Zielonej Górze. Przed wejściem do ksiegarniu (na zewnątrz) wystawiono stoły, na których można było wybrać sporo książek dosłownie za parę złotych. Obok ustawiono stoliki i foteliki tak by przegladający książki mogli przysiąść. Wewnątrz księgarni naprawdę imponujacy wybór. Mnóstwo książek z dwudziestopięcio procentową bonifikatą. Naprawdę bardzo interesujące tytuły. Super sypmatyczna i uczynna młoda obsługa. W Księgarni można wypić kilka rodzajów kawy i herbaty. W głębii lokalu stoliki a przy nich wygodne fotele. Każdą książkę można zdjąć z półki, usiąść przy stoliku i bardzo starannie ją przejrzeć. Świetny pomysł. Jak dotąd jest to jedyna księgarnia w mieście, która oferuje takie warunki. Ceny książek nie objętych promocjami niższe o kilka lub kilkanaście złotych od tych, które proponują inne księgarnie. Bardzo estetyczne i funkcjonalnie zagospodarowane miejsce w samym centrum miasta. Gorąco wszystkim polecam.

Ferdis

26.07.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Dnia 18.07.2011r. udałam...
Dnia 18.07.2011r. udałam się do księgarni Matras. Lokalizacja sklepu jest bardzo dogodna, gdyż mieści się na wejherowskim deptaku. Z zewnątrz okna wystawowe czyste, książki ładnie wyeksponowane. Po wejściu do środka zobaczyłam, że w lokalu panuje idealny porządek, półki bez kurzu książki estetycznie ustawione działami tematycznymi. Każda książka zawierała cenę. Pracownik bardzo chętnie udzielił mi odpowiedzi na pytania i pomógł w znalezieniu odpowiedniej książki na prezent.

ŚwiatwgElmo

23.07.2011

Placówka

Nie zgadzam się (4)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Widząc księgarnię Matras...
Widząc księgarnię Matras postanowiliśmy zajrzeć, parę dni temu w innej księgarni tej sieci udało nam się nabyć kilka naprawdę tanich książek, będących częścią serii.Chcieliśmy sprawdzić czy może będą dostępne pozostałe części. Pani przy kasie zignorowała nas całkowicie, do tego stopnia że nie zaszczyciła nas nawet jednym spojrzeniem, o słowach "dzień dobry" nie wspominając. Generalnie asortyment podobny lecz znacznie uboższy niż w księgarni Matras w CH Morena. A obsługa- tragedia.

Monique_2

23.07.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Po raz kolejny...
Po raz kolejny muszę wspomnieć o księgarni Matras. Już pisałam wcześniej obserwację na ten temat. Mimo odległego czasu nic, się nie zmieniło w obsłudze. Bardzo miła obsługa, panie chętnie służą pomocą, a też ich wiedza na temat różnych książek nie jest mała. Z racji, że uwielbiam w wolnym czasie czytać i uwielbiam nowości, zamiast biblioteki, odwiedzam księgarnię. Pani była bardzo miła i chętnie ze mną rozmawiała. Poza obsługą, przyciągają mnie tam również częste przeceny i promocje. Jestem zadowolona z wizyty, polecam zakupy w tej księgarni. Byłam tam nie pierwszy raz i po raz kolejny muszę przyznać, że jestem zadowolona z obsługi. Polecam zakupy w tej księgarni.

Małgorzata_20

19.07.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wczoraj po południu...
Wczoraj po południu poszukiwałam książki dla mojej mamy. Wchodząc do księgarni, która znajduje się na najniższym poziomie Galerii Handlowej, minęłam Panią, która tam pracuje rozmawiającą z koleżanką nie koniecznie na tematy związane z pracą i książkami znajdującymi się w sklepie. Wewnątrz pomieszczenia było bardzo czysto i pachniało książkami. Książki poukładane tematycznie na półkach oraz na środku sklepu wyłożone te książki, które znajdowały się aktualnie w promocji. Miałam pewien problem ze znalezieniem literatury polskiej i nie miałam kogo poprosić o pomoc, gdyż jedna Pani akurat kasowała klientów, natomiast druga wciąż rozmawiała z koleżanką. Po kilku minutach poszukiwań udało się znaleźć książkę mojemu chłopakowi. Pani przy kasie była bardzo miła. Zapytała czy doliczyć cenę na torebkę ( tu moje zdziwienie, w takich sklepach reklamówki są zawsze za darmo), powiedziała wyraźnie cenę książki i bardzo dobrze poradziła sobie z terminalem, gdyż płaciłam kartą. Po czym oddała mi kartę, rachunek oraz książkę mówiąc dziękuję. To czego mi brakowało u obu Pań to przywitania oraz pożegnania i zachęcenia do ponownych zakupów. Panie były ubrane w ciemne ubrania, możliwe że były to firmowe ubrania, choć nie zauważyłam identyfikatorów. Ceny w sklepie nie należą do niskich, wychodząc z domu na stronie internetowej tej księgarni cena książki, która mnie interesowała były niższa niż w rzeczywistości w sklepie (nie licząc ceny dostawy zamawiając przez internet). Na ladzie gdzie Panie kasowały zakupy klientów znajdowało się wiele innych, które jak się domyślam miały Panie rozłożyć. Nie powinno tak być, gdyż jedna Pani kasowała i odłożyła mój zakup na pozostałe książki, jej koleżanka chciała zabrać te książki, wraz z moją!

zarejestrowany-uzytkownik

19.07.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

matras.pl

Matras SA – grupa kapitałowa, powstała na bazie założonej w Katowicach w 1992 katowickiej firmy Matras. Początkowo zajmowała się hurtowym obrotem książkami, obecnie większość obrotu generuje sprzedaż detaliczna w sieci stacjonarnych księgarni, uzupełniona o ofertę sklepu internetowego. Sieć księgarń rozwijała się przejmując lokale Domu Książki oraz otwierając nowe punkty, często w galeriach handlowych. Na koniec 2013 roku Matras dysponował siecią 180 księgarń na terenie Polski.

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż matras.pl?

Miś

(2.53)

Lepiej
Gorzej

Przyślij przepis

(4.50)

Lepiej
Gorzej

Dział Obsługi Klienta,GRUPA EDUKACYJNA S.A.

(5.00)

Lepiej
Gorzej

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?

Bardzo miła i...
Bardzo miła i fachowa obsługa, bogata oferta
Dodaj własną opinię!