matras.pl

(4.15)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP10 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (429 z 710)

Wyczyść filtry
Moja ostatnia wizyta...
Moja ostatnia wizyta w księgarni Matras całkowicie wprowadziła mnie w atmosferę świąt. Księgarnia niedawno zmieniła swoją siedzibę i poszłam tylko zobaczyć jak się nowe miejsce prezentuje. Zostałam bardzo pozytywnie zaskoczona! Od razu na wejściu usłyszałam żywą muzykę, ale nie za głośną, która od razu wprawiła mnie w dobry nastrój. Przy wejściu sklep wydawał się mały i skromny, ale kiedy weszłam dalej pomieszczenie było znacznie szersze i bardziej przestronne. W sklepie było sporo klientów, ale nie tworzył się tłok, gdyż półki z książkami były ustawione odpowiednio daleko od siebie. Zostawiono odpowiednią przestrzeń, aby klienci mogli spokojnie oglądać książki, jednocześnie nie przepychając się w przejściach. Dodatkowo, sklep stwarzał wrażenie właśnie posprzątanego, nigdzie nie zauważyłam śladu kurzu. Kolejna rzeczą, która rzuciła mi się prosto w oczy były napisy nad półkami, mówiące o świątecznych wyprzedażach , nawet nowości. Może nie była to taka całkiem nowość, ale znalazłam całą serię Małgorzaty Kalicińskiej „Nad rozlewiskiem” (3 opasłe książki) za jedyne 60 zł. Zaciekawiły mnie te promocje, więc przeszłam dalej, a tam zostałam zaskoczona jeszcze bardziej. Dwie ogromniaste półki z książkami były przecenione o 70%, naprawdę! Był ogromny wybór tematyczny i ilościowy, od historii poczynając, przez medycynę, kulinaria, powieści z działu fantastyki, romanse, na przewodnikach turystycznych i mapach kończąc. Bardzo dużo książek było w cenie 9,99 zł, a z tego asortyment u na pewno każdy coś znajdzie dla siebie. Oczywiście nie mogłam opuścić takiej promocji i zakupiłam świetną książkę kucharską z 1000 przepisów na każdą okazję za jedyne 10 zł. Książka zawiera proste przepisy na dania charakterystyczne dla kuchni polskiej, a nie jakieś wymyślne. Bardzo ważne jest to, że książki przecenione były bardzo ładnie ułożone na półkach, a nie wrzucone do jakiegoś kosza i wygniecione. Nie zauważyłam tam ani jednej zniszczonej książki, a przyznaję większość z nich obejrzałam bardzo dokładnie. Następną rzeczą, która bardzo mi się spodobała w nowym miejscu księgarni to krzesełka dla klientów ustawione obok półek z książkami. Myślę, że jest to bardzo dobry pomysł, żeby zachęcić klienta do przejrzenia książki na spokojnie, a następnie jej zakupienia. W czasie przeglądania książek zaobserwowałam też profesjonalne zachowanie obsługi. Jeśli jakiś klient zapytał o konkretną książkę ekspedientka natychmiast pomagała w znalezieniu jej na półce lub ewentualnie proponowała inne tytuły, które mogłyby zainteresować klienta. Była przy tym bardzo miła i całkowicie zaangażowana w obsługę klienta, widać było w jej zachowaniu pasję do książek. Druga ekspedientka stała przy kasie, bardzo sprawnie obsługując klientów. W tym czasie było to konieczne, bo ciągle tworzyła się długa kolejka, ale nie zauważyłam u niej oznak zmęczenia czy zniechęcenia obsługą dużej ilości klientów. Czekałam w kolejce chyba tylko z 2 minutki, również zostałam obsłużona szybko i jednocześnie bardzo profesjonalnie. Dostałam jeszcze dodatkowy prezent- magnetyczną zakładkę, w zamian za płatność za zakup kartą zbliżeniową. Przyznaję, że pracownice księgarni świetnie wypełniają swoje obowiązki i naprawdę, jak nikt inny nadają się na stanowiska sprzedawcy i doradcy jednocześnie. Spędziłam w księgarni prawie godzinę na przeglądaniu książek i mogę szczerze przyznać: WARTO BYŁO! POLECAM!

zarejestrowany-uzytkownik

21.12.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W Galerii Emka...
W Galerii Emka w Koszalinie byłam w księgarni Matras. Duży wybór książek typu albumy, opracowania lektur itp. Ceny do zaakceptowania. Uważam, że to dobre miejsce aby znaleźć prezenty dla całej rodziny. Pani przy kasie bardzo sprawnie kasowała i była uprzejma pomimo, ze na twarzy było widać zmęczenie.

jakosc_1

20.12.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wchodząc do tej...
Wchodząc do tej księgarni klent jest witany przez panią, która stori zaraz przy wejściu i jej głównym zadaniem jest witanie klentów bo gdy się o nią coś zapyta odsyła bardzo miło do koleżanki przy kasie. Księgarnia jest duża i obszerna z jasnym podziałem na działy. Od mojej ostatniej wizyty trochę się zmieniło. Pewne działy pozmieniały swoje miejsce. Nie przeszkadza to w niczym ponieważ panie sprzedające a jest ich około 5 są zawsze chętne do pomocy i pokazują gdzie sie działy znajdują

Aleksander_10

20.12.2011

Placówka

Nie zgadzam się (7)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Gdy weszłam do...
Gdy weszłam do księgarni pierwsze co zauważyłam nadmiar towaru i ścisk i tłok i moim zdaniem źle poustawiane wyspy, póki itp. Personel był widoczny na sklepie bardziej w roli patrzących na ręce klientom niż jako osoby chętne do pomocy. Ja rozumiem czas przedświąteczny, wiem jest sporo złodziei, ale jest też sporo innych księgarni. A aby uniknąć kradzieży można przecież zabezpieczać towar. Trudno jest oglądać czy przeglądać cokolwiek jeśli co rusz ktoś nas tracą bo wszystko jest ustawione zbyt ciasno.

Magika

19.12.2011

Placówka

Nie zgadzam się (15)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Olbrzymia witryna ...
Olbrzymia witryna w której były wyłożone książki o rożnej tematyce kusiła aby wejść do środka. W pobliżu strefy wejscia były kosze z oferta wyprzedażą zarówno filmy jak i książki. Strefa wejscia była obszerna i zadbana. W sklepie był widoczny personel i chętny do pomocy, ale nie nachalny. Nabyłam ksiazkę dla młodzieży w cenie 9,9 zł. Zanim zdecydowałam się na zakup przejrzałam kilkanaście książek i wszystkie egzemplarze o rożnych tytułach miały dobrze widoczne ceny. Zarówno książki w cenach regularnych jak i w promocji czy wyprzedaży. Spora powierzchnia księgarni i dobra aranżacja regałów, stołów i pólek sprawia, ze chodzenie po sali sprzedaży jest przyjemne i możemy skoncentrować się na zakupach i przeglądaniu książek a nie na pilnowaniu aby czegoś nie strącić.

Magika

18.12.2011

Placówka

Nie zgadzam się (9)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Z racji, że...
Z racji, że mamy niedzielę handlową idąc alejami zobaczyłam czynną księgarnię. W środku akurat nie było klientów za dwie panie ekspedientki, w niebieskich t-shirtach z napisami "biip i czytasz". Nie bardzo było wiadomo co reklamowały, ponieważ na sali nie było żadnych e-czytników. Nie zareagowały w żaden sposób na wejście klienta zajęte narzekaniem na niską płacę. Księgarnia posiada bardzo ciekawą ofertę, minus 25% na bestsellery. Książki objęte promocją były odpowiednio oznakowane na okładkach, ale w taki sposób, że można było to później odkleić, więc nie szpeciło to okładki w sposób trwały. Panie tam pracujące starały się pomóc w wyborze książek dla bliskich na prezenty gwiazdkowe, dopytywały w jakich przedziałach cenowych ma być książka i czym interesuje się osoba obdarowywana. Księgarnia oferuje również książki w bardzo promocyjnych cenach. Kilka tytułów przypadło mi do gustu i na pewno tam wrócę.

Asupra

18.12.2011

Placówka

Nie zgadzam się (3)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wizyta w księgarni...
Wizyta w księgarni Matras należała do bardzo udanych. Udało mi się zakupić interesującą mnie książkę za niezwykle atrakcyjna cenę. Książka jest nowością wydawniczą, a udało mi się zaoszczędzić na niej jakieś 10 zł, porównując cenę do empiku. Wchodząc do księgarni nie pamiętałem autora, ale niezwykle pomocna okazała się obsługa, która z uśmiechem na ustach bardzo mi pomogła. Oczekiwanie przy kasie nie było męczące, bo obsługa przebiegła w uśmiechniętym i radosnym nastroju, co bardzo sobie cenię. Z tego co zauważyłem wiele książek możemy kupić za mniejsze pieniądze niż w innych księgarniach. A wybór w Matrasie jest spory. Wszystkie książki są dobrze poukładane. Jeśli znamy daną pozycję to z łatwością ją znajdziemy. Jeśli jej nie znamy to pomocą służy nam obsługa, która zna się na rzeczy.

zarejestrowany-uzytkownik

16.12.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Matras to księgarnia...
Matras to księgarnia znajdująca się w Galerii Grudziądzkiej przy ulicy Konarskiego. Księgarnia ma dobrą lokalizację i duży wybór książek typu albumy, opracowania lektur jak i zeszytów i artykułów papierniczych. Obsługa miła, pomocna i kompetentna. Lokal czysty i przejrzysty. Można też trafić na ciekawe przeceny.

jakosc_1

16.12.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Dokonuję tam zakupów...
Dokonuję tam zakupów prasy, jednak tym razem szukałem prezentu dla syna.Zostałem przywitany przez obsługę. Pani posiadała identyfikator z imieniem i nazwą stanowiska na jakim pracuje doradca klienta. Kiedy powiedziałem czego potrzebuję, zaprowadziła mnie do odpowiedniego regału poleciła album. Osoba obsługująca mnie przy kasie robiła to sprawnie i szybko, była miła i utrzymywała kontakt wzrokowy. Kasjerka zapakowała moje zakupy do torebki po uprzednim zapytaniu. Zaproponowała mi zakup promocyjnych produktów, podziękowałem.

zalogowany_użytkownik

16.12.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Już po wejściu...
Już po wejściu do sklepu można zauważyć wiele ciekawych tytułów, promocji najnowszych książek i ostatnio nawet filmów na DVD. Miłe dla oka jest przejrzyste ułożenie książek na półkach i widoczne ceny. Nico trudniej jest znaleźć coś w w koszach z książkami. Obsługa jest miła i kompetentna. Jako fanka książek jestem także wielką fanką sieci Matras.

Katarzyna_3066

10.12.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zauważyłam ksiegarnię Matras...
Zauważyłam ksiegarnię Matras Biały Kruk w Galerii Handlowej w Gdyni. Pracownicy księgarni świetnie potrafią doradzić w wybiorze książki. Ponadto są uprzejmi i widać, że kontakt z klientem sprawia im pzyjemność. Wybór jest na prawdę ogromny i każdy znajdzie tu coś dla siebie. Można liczyć też na rabat przy większych zakupach. Ceny są więc przystępne. Księgarnia jest zadbana. Ekspozycja przyciąga uwagę. Z zewnątrz mozna obejrzeć nowości, a w środku inne książki ułożone według tematyki. Obsługa szybka, nawet mimo kolejek. W ksiegarni zaobserwowałam czysta podłogę. Podłoga nie była zaśmieciona.

jakosc_1

30.11.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wizyta w księgarni...
Wizyta w księgarni Matras odbyła się bez żadnych zakłóceń. Wchodząc do środka zobaczyłem, że wszystko jest na błysk. Podłogi i półki były czyste. Same książki dobrze ułożone. Oferta jest duża, dodatkowo raczeni jesteśmy promocjami, dzięki którym możemy.znacząco obniżyć swoje zakupy. Obsługa była nadzwyczaj miła i uprzejma. Dodatkowo pracownica wykazała się pomocna dłonią i pomogła mi odnaleźć interesującą mnie pozycje. Oczekiwania przy kasie nie było, gdyż obsługa klientów przebiegała błyskawicznie.

zarejestrowany-uzytkownik

30.10.2011

Placówka

Nie zgadzam się (5)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W opisywanej księgarni...
W opisywanej księgarni wszystkie pozycje są bardzo estetycznie i zachęcająco wyeksponowane. Jest również pełny dostęp do wszystkich książek. W księgarni tego dnia było kilka obsługujących Pań, które służyły pomocą czy radą. Potrzebowałam pomocy w odnalezieniu książki. Pani sprawdziła dostępność pozycji w katalogu komputerowym, po czym razem ze mną udała się do odpowiedniego regału. W tej księgarni to nie klient szuka obsługi, ale obsługa sama oferuje pomoc w odszukaniu książki lub poradę. Dodatkowo w tym dniu była zniżka 25% na wszystkie publikacje z wydawnictwa PWN i dzięki temu kupiłam poszukiwaną książkę w naprawdę rewelacyjnej cenie! Mimo sporej ilości osób tego dnia w księgarni, nie czekałam w kolejce do kasy. Gorąco polecam tę księgarnię!

Wielka_Siostra

24.10.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Bardzo dobra księgarnia...
Bardzo dobra księgarnia znajdująca się w Pasażu Łódzkim. Lokal niewielki, ale bardzo stylowo, elegancko i czysto wyglądający. Książki bardzo rozsądnie pogrupowane na tematycznych regałach. Duży wybór. Ceny umiarkowane. Kosze z książkami w cenach promocyjnych. Minusem jest tylko fakt, iż personel nie interesuje się wchodzącymi osobami oraz nie wita po wejściu, nie pada żadne zapytanie do klienta z ich strony. Ale poza tym - księgarnia godna polecenia.

Łodzianin

23.10.2011

Placówka

Nie zgadzam się (3)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zakupy w sklepach...
Zakupy w sklepach bądź księgarniach internetowych zawsze kończyły się dla mnie w ten sam sposób: szybka przesyłka i zadowolenie z otrzymanego zamówienia. Aż do tego feralnego dnia, kiedy to 1 września złożyłam zamówienie w księgarni MATRAS. Było to dopiero 1 września ponieważ dzień wcześniej wróciliśmy z wakacji. Moje dziecko ponad tydzień czekało na podręczniki. W rezultacie dostaliśmy nie to co zamawialiśmy i musiałam powtórnie zmawiać książki w wydawnictwie ponieważ w sklepach nie były już dostępne. Zwrotu pieniędzy za 1 z podręczników dostałam dopiero po miesiącu - a miało nie być z tym żadnego problemu.

zarejestrowany-uzytkownik

11.10.2011

Placówka

Nie zgadzam się (4)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Księgarnie „Matras” odwiedziłem...
Księgarnie „Matras” odwiedziłem będąc w okolicy chciałem sprawdzić nowości wydawnicze z dziedziny kryminałów. Księgarnia mieści się w centrum Katowic. Dojazd komunikacją miejską nie stanowi problemu. Dojazd samochodem jest już nieco trudniejszy ze względu na małą ilość miejsc parkingowych. Księgarnia jest widoczna z dalszej odległości, dzięki dużemu szyldowi znajdującemu się nad księgarnią. Przed wejściem znajdują się książki w promocyjnych cenach ułożone w koszach. Księgarnia dzieli się na dwie części: w pierwszej znajdującej się bliżej wejścia wystawione są książki z literatury powszechnej. Ułożone są alfabetycznie wg. Nazwiska autora oraz dodatkowo gatunku. Na środku w tej części znajdują się dwie promocyjne „wyspy” książek gdzie znajdziemy wiele bestsellerów w przecenionych cenach. W drugiej części znajdują się książki popularno-naukowe oraz podręczniki. Finalizację transakcji prowadzi jedna kasa (duże biurko) czyste i estetycznie przygotowane do obsługi klienta. Zakupione książki są pakowane w reklamówki firmowe. Podczas wizyty zauważyłem, iż wiele z książek było ułożonych na wysokich regałach. Osoby o niskim wzroście będą mieć problemy by ściągnąć z półki wybraną książkę. Jeśli chodzi o obsługę klienta to pracownicy nie mieli jednakowych strojów służbowych ani nie posiadali identyfikatorów. Podczas mojej wizyty i przeglądaniu książek podeszło do mnie 3 pracowników. Ich intencje były miłe, zawsze byli uśmiechnięci. Sądzę jednak, iż taka ilość pracowników była zbyt duża. Miałem wrażenie, że jak tylko zmieniam dział to pracownik za niego odpowiedzialny musi do mnie podejść i wypytać o pomoc. Dobra oferta, dobra lokalizacja i liczne promocje to podstawa dobrej oceny.

Błażej_30

26.09.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W piątek 2...
W piątek 2 września, na już potrzebowałem "Podręcznik Projektowania Architektonicznego", obdzwoniłem dużą ilość księgarni i w końcu, trafiła się ta jedna, która posiadała ostatni egzemplarz. Po wybraniu numeru do księgarni "Matras", w Gliwicach odezwała się pracownica, o miłym tonie głosu. Po sprawdzeniu czy ta publikacja jest dostępna poinformowano mnie, że na moje życzenie Pani odłoży książkę i będzie oczekiwała na odbiór. Z chwilą gdy wszedłem do księgarni , pracownica zaraz zareagowała, i zapytała czy może mi w czymś pomóc.Pani zaraz była zorientowana , że było takie zamówienie telefoniczne przyjęte i zaprosiła mnie do kasy. Pracownica w bardzo kompetentny i grzeczny sposób obsłużyła mnie. Gdy otrzymałem paragon udając się ku wyjściu, zauważyłem koleją pracownicę, która żegnała klientów wychodzących z salonu słowami"do widzenia". Stwierdzam, że obsługa jest szybka i kompetentna, lokal czysty i zadbany , a pracownicy z pogodnym nastawieniem podchodzili do tej pracy.

zarejestrowany-uzytkownik

08.09.2011

Placówka

Nie zgadzam się (3)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Z zamiarem kupienia...
Z zamiarem kupienia literatury fachowej dotyczącej obsługi aplikacji excel odwiedziłam księgarnie Matras w C.H. Borek we Wrocławiu. Księgarnia posiada bardzo bogaty asortyment, zatem odrazu podeszłam do Pani sprzedawczyni stojacej za ladą i zapytałam o interesującą mnie literaturę. Pracownica odparła, że książki związane z z tematyką komputerową znajdują się na półce tuż przy kasie koło drzwi, nie wskazując konkretnie, w którym miejscu na półce leżą owe książki. Po ogarnięciu wzrokiem wszystkich półek, wkońcu odnalazłam właściwą półkę, na której leżały książki związane z tematyką komputerową, jednak stojący przed mną duży kosz z książkami uniemożliwiał mi sięgnięcie po konkretną literaturę, mimo prób jakie wykonałam. W związku z wspomnianą przeszkodą poprosiłam sprzedawczynie o pomoc w podaniu kilku egzemplarzy, abym mogła je sobie porównać. Ekspedientka odparła, że wystarczy się trochę wychylić, żeby sięgnąć po dane książki, w związku czym odparłam, że nie jestem wstanie dosięgnąć i nie chciałabym wpaść do kosza stojącego przede mną. Po krótkiej wymianie zdań sprzedawczynki podała mi 3 pozycje literaturowe i wróciła do liczenia utargu, gdyż zbliżała się godzina zamknięcia. Po przejrzeniu podanych książek żadna nie odpowiadała moim oczekiwaniom, więc postanowiłam się spytać pracownicy, czy są jeszcze dostępne jakieś inne pozycje literaturowe, które mogłby mi być pomocne. Jednak sprzedawczyni odporła stanowczo, że posiada tylko te egzemplarze, które mi podała. Zatam podziekowałam za pomoc i odłożyłam książki przy kasie, na które pracownica nawet nie spojrzała, ani nie załawżyła kiedy wyszłam ze sklepu. W czasie wizyty w tej księgarni poczyłam się nie tylko zignorowana przez sprzedawczynie, ale również zostałam opryskliwie przez nią potraktowana, gdy pioprosiłam ją o pomoc. Natomiast liczenie gotówki w czasie, gdy na sklepie są jeszcze klienci, a tym bardziej przy kliencie który stoi bezpośrednio przy kasie jest niedopuszczalne. Następnym razem, kiedy będę zaintersowana kupnem jakiejs książki napewno nie odwiedzę tej księgarni, gdyż brak fachowej pomocy przy wyborze odpowiedniej pozycji książkowej dyskwalifikuje taką księgarnie.

zalogowany_użytkownik

27.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (6)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Księgarnia mała, towar...
Księgarnia mała, towar rozłożony chaotycznie. Promocje słabo oznaczone, rodzaje książek wymieszane. Ceny wyższe niż w tych samych księgarniach w innych miastach. Personel patrzy na klientów, jakby był zdziwiony, że ktoś chce kupić książkę. Za to kiedy poprosić o pomoc, chętnie jej udziela. Mimo tych małych wad, obsługa jest szybka.

WnikliwyObserwator

26.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Księgarnia Matras, znajdująca...
Księgarnia Matras, znajdująca się w Manufakturze, dysponuje dużym asortymentem książek. Każdy znajdzie tam interesującą książkę. Mamy możliwość zamówienia określonej pozycji także przez internet i odebrania w księgarni. Ceny są umiarkowane, ale niższe niż w empiku. Dodatkowo możemy trafić na różne przeceny, które niekiedy sięgają 90 %. Księgarnia jest przestrzenna i zadbana. Personel, który nas obsługuje jest nadzwyczaj miły i uprzejmy. Wielka szkoda, że za uprzejmością nie idzie fachowość. Zdarzyło mi się wielokrotnie, że sprzedawczynie nie wiedziały jakiej książki poszukuje.

zarejestrowany-uzytkownik

25.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

matras.pl

Matras SA – grupa kapitałowa, powstała na bazie założonej w Katowicach w 1992 katowickiej firmy Matras. Początkowo zajmowała się hurtowym obrotem książkami, obecnie większość obrotu generuje sprzedaż detaliczna w sieci stacjonarnych księgarni, uzupełniona o ofertę sklepu internetowego. Sieć księgarń rozwijała się przejmując lokale Domu Książki oraz otwierając nowe punkty, często w galeriach handlowych. Na koniec 2013 roku Matras dysponował siecią 180 księgarń na terenie Polski.

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż matras.pl?

Antykwariat

(3.75)

Lepiej
Gorzej

KWANT

(4.00)

Lepiej
Gorzej

Superac

(2.00)

Lepiej
Gorzej

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?

Bardzo miła i...
Bardzo miła i fachowa obsługa, bogata oferta
Dodaj własną opinię!