Jakość Obsługi - Profil firmy

Chcę założyć lokatę...

Chcę założyć lokatę pieniężną. Szukając jak najwyższego oprocentowania trafiłem na ulotkę Alior Banku w internecie. Ulotka mówiła o oprocentowaniu 6,2% dla nowych klientów. Udałem się do najbliższego oddziału banku. Wejście do banku oraz drzwi wejściowe były czyste. Wewnątrz również było czysto, a w powietrzu unosił się miły zapach. Wewnątrz znajduje się klimatyzacja. Zaraz po wejściu do oddziału podeszła do mnie schludnie ubrana pracownica banku, która mnie przywitała i spytała co bank może dla mnie zrobić. Odpowiedziałem, że chcę założyć lokatę. Zostałem poproszony o udanie się na pierwsze piętro. Gdy już byłem na piętrze, podszedł do mnie skłonny do pomocy pracownik banku, przywitał i zapytał co bank może dla mnie zrobić. Po udzieleniu przeze mnie odpowiedzi, zostałem poproszony o poczekanie kilku minut, aż pracownica udzielająca informacji skończy rozmowę z aktualnym klientem. W tym czasie, siedząc na wygodnej kanapie przeglądałem foldery banku. Pracownica w ciągu kilku minut skończyła rozmawiać z klientem i zostałem zaproszony do stolika aby poznać ofertę. Oferta banku, dotycząca lokaty została bardzo obszernie przedstawiona. Miałem dodatkowe pytania - pracownica ponownie i dokładnie udzieliła mi odpowiedzi. Po skończonej rozmowie, pracownica zaprosiła mnie do korzystania z usług proponowanych przez Alior Bank. Wszyscy pracownicy banku byli mili, ubrani w schludną odzież i każdy posiadał swój identyfikator.

zarejestrowany-uzytkownik

19.03.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Akurat tak się...

Akurat tak się trafiło, że na moim dowodzie osobistym pojawiło się pęknięcie, nie jakieś bardzo duże, ale widocznie. Postanowiłem skorzystać z tego faktu, sprawdziłem najpierw na policji czy takim dowodem mogę się posługiwać i chociaż dostałem wskazanie do wymiany, to jednak stwierdzono, że dowód nadal jest właściwym dokumentem tożsamości. Tak upewniony ruszyłem na mały rekonesans po bankach, z ciekawości jak zareagują na uszkodzony dowód. Jednym z moich celów był właśnie miejscowy oddział Alior Banku. Nie będę posługiwał się imionami, ponieważ szczerze przyznaję, nie zwróciłem uwagi.Przez internet wypełniłem formularz wybierając opcję podpisania dokumentów w oddziale, ponieważ chciałem przy okazji zobaczyć jak realizują ten typ rejestracji klienta. Zabrałem ze sobą książeczkę wojskową, prawo jazdy oraz paszport, czyli razem z moim uszkodzonym dowodem miałem 4 dowody tożsamości.Po wejściu do budynku chwilkę musiałem się rozejrzeć, sam bank mieści się w obszernym pomieszczeniu, do którego wejście znajduje się w głębi korytarza. Wskazówki umieszczone są na ścianie, ale zaraz po wejściu nie rzucają się w oczy i potencjalnemu klientowi od samego wejścia towarzyszy uczucie zakłopotania. Wchodząc do oddziału najpierw trafia się do części z kasami, dalej jest dział obsługi klienta, czyli mój cel.Pani siedzącej najbliżej wejścia zreferowałem swój problem, nie sprawiła jednak wrażenie osoby szczególnie przygotowanej, ponieważ niemal od razu skonsultowała się z koleżanką po drugiej stronie pomieszczenia i obie uzgodniły, że może mnie obsłużyć. Poziom zakłopotania wzrósł, ale nie ma problemu, do czegoś dochodzimy, więc usiadłem przy biurku i bardziej szczegółowo opisałem o co chodzi. Może 5 sekund później, przyszła kolejna pracownica, odniosłem wrażenie, że jest albo starsza stażem, albo na wyższej pozycji, ponieważ bez zastanawiania się skierowała mnie do stolika na końcu pomieszczenia, bo dziewczyna, przy której usiadłem zajmuje się czymś innym. Kilka kolejnych kroków w głąb sali i znów znalazłem się przy biurku. Chłopak, który mnie obsługiwał przywitał się przez podanie ręki i zaproponował zajęcie miejsca na krześle. Usiadłem więc i opisałem po co przyszedłem, poprosił o dowód osobisty, gdy mu go podałem stwierdził, że dowód jest nieważny z powodu pęknięcia i nie może zakończyć procedury. Stwierdził także, że zaprasza ponownie jak już wymienię dowód. Widać nie został dobrze przeszkolony, bo nie zadał pytania o to, czy posiadam inny dowód tożsamości, a przypominam, że miałem ze sobą książeczkę wojskową, paszport oraz prawo jazdy, gdzie każdy z tych dokumentów osobno może służyć jako dowód tożsamości. Przez całą rozmowę wydawał się być zastraszony, prawdopodobnie przeze mnie. Podziękowałem i wyszedłem. Ogólnie wizytę w pruszkowskim oddziale Alior Banku uznaję jako czas stracony, liczyłem na coś więcej od banku, który posługuje się sloganem "Wyższa Kultura Bankowości". Na koniec dodam, że konto założyłem bez problemu w innym banku, który miałem po drodze, używając właśnie tego dowodu osobistego i jedyna uwaga jaką usłyszałem to, to iż powinienem go wymienić. I jest to najlepszy dowód na to, że slogan to jedno, a faktyczna kultura bankowości to zupełnie coś innego.

zarejestrowany-uzytkownik

09.03.2012

Placówka

Pruszków, Sprawiedliwości 6

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po zalogowaniu się...

Po zalogowaniu się do własnego konta nie mogłem przejść do zakładki z kredytem-mam taki w tym banku. Mimo kilku prób i korzystania z pomocy oferowanej przez system nie udało mi się. Po kontakcie z infolinnio poradzono ponowne zalogowanie i wykonanie kilku kroków. Operacja udała się ale nie mam wglądu do historii kredytu, mimo interwencji do teraz nie mogę tego przejrzeć. Przez kilka ostatni miesięcy nie mogłem się zalogować na konto w godzinach wieczornych-komunikat "przepraszamy, konserwacja systemu" a jak mi się udało to dodali tzw. nowe funkcjonalności które utrudniają poruszanie się po stronie. Koszmar. Do tego ciągłe telefony z centrali z propozycjami usług, których nie potrzebuję-nie prowadzę firmy-usługi dla firm, nie mam rachunku brokerskiego- usługi maklerskie. Był to jeden z najlepszych banków.

zarejestrowany-uzytkownik

08.03.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wejście do banku...

Wejście do banku dobrze oznakowane. Wokół czysto i schludnie. W pomieszczeniu banku bardzo jasno i estetycznie. Obsługa klienta indywidualnego łatwo dostępna. Moja wizyta w banku trwała krótko, bo obsłużono mnie sprawnie, kulturalnie, bez zbędnych formalności. Zdziwiłem się, że nawet w okienku opłat za zero złotych, nie było kolejki. W tym banku czuje się zawsze dobrze i miło obsłużonym.

zarejestrowany-uzytkownik

06.03.2012

Placówka

Bielsko-Biała, Plac Wolności 6

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Oddział Alior Bank...

Oddział Alior Bank mieści się przy ulicy Piłsudskiego w Nowej Soli. W lokalu panuje ład i porządek- każdy dział jest dokładnie opisany : obsługa klienta indywidualnego, kredyty itp. Również bardzo miła i wachowa obsługa witająca klientów od wejscia. Personel jest bardzo przyjazny i dostępny dla klientów. jasne zasady opłat konta i kierowania nim.

zarejestrowany-uzytkownik

25.02.2012

Placówka

Nowa Sól, Piłsudskiego

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udałem się do...

Udałem się do banku calem zapytania o ofertę konta. po wejsciu do placówki Panie z uśmiechem mnie powitały, oraz zaprosiły do stanowiska. Pracownik dokładnie wytłumaczył zasady, opłaty itp. Na szereg moich pytań jasno, rzeczowo i wyczerpująco odpowiedział.Wbanku panował niemal że idealny porządek, witryny czyste, podłoga mimo złych warunków atmosferyczny także,na biurku brak zbędnych rzeczy. Pracownik elegancko ubrany, zachęca od samego progu do wejścia. po prezentacji produktu podziękowałem, twierdząc , iż muszę się jeszcze zastanowić, Obsługa grzecznie mnie pożegnała, zapraszając do kolejnej wizyty. Jeszcze tego samego dnia wróciłem załozyc konto.Z czystym sumieniemmoge polecić ta placówkę.

Karol_342

25.02.2012

Placówka

Zabrze, Wolności 282

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo przyjazna atmosfera...

Bardzo przyjazna atmosfera miła i rzetelna obsługa. Pani Marta K., która mnie obsługiwała w bardzo przejrzysty sposób wyjaśniła mi wszystkie informacji, które mnie interesowały i udzieliła mi wyczerpujących odpowiadała na moje pytania. Jestem bardzo zadowolona z wyboru tego banku i poleca go innym klientom.

Małgorzata_1433

21.02.2012

Placówka

Łódź, Wyszyńskiego 29

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wchodząc do banku,...

Wchodząc do banku, na stojąco przywitała mnie Pani uśmiechem i zachęcając do skorzystania z obsługi. Usiadłam przy stoliku. Bankier zapytał grzecznie, co potrzebuję, jakiej oferty szukam. Dokładnie zbadał moje potrzeby. Ogólnie przedstawiłam moje oczekiwania co do konta bankowego, wyjaśniłam w jaki sposób będę korzystać z niego itp. Pani bankier zaproponowała mi dwa alternatywne wyjścia, szczegółowo opisała zalety a także wady dwóch kont bankowych, płatności za nie itp. Byłam bardzo usatysfakcjonowana obsługą, wszystkie najważniejsze informacje pani bamkier wypisała mi na kartce w celu przemyślenia, spotkanie przebiegło sprawnie, dostałam odpowiedź na każde nurtujące mnie pytanie. Jak na bank przystało, wnętrze czyste, personel ubrany elegancko i schludnie. Zdecydowanie polecam Alior Bank i panią I. która tam obsługuje.

Adra

21.02.2012

Placówka

Ostrowiec Świętokrzyski, Jana Pawła II

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bank nie odpowiada...

Bank nie odpowiada na reklamacje - dzwoni co chwila wysyła płatne wezwania do zapłaty listami zwykłymi. Generalnie NIEkonsumenckie podejście do sprawy. Nie wysyła do klientów pocztą tradycyjną listów zawierających zmiany w regulaminach - traktuje klientów 'z góry' i wykorzystuje wszystkie możliwe kruczki prawne aby obciążyć ich kosztami. Procedury banku są często niezgodne z prawem - szczególnie kodeksem cywilnym.

Łukasz_1403

19.02.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Personel placówki wita...

Personel placówki wita na bieżąco klientów odwiedzających bank.Placówka jest przyjazna i zauważa się porządek.Zniechęca do skorzystania z oferty brak znajomości oferowanych usług,pracownik nie zna bieżących ofert co wydłuża czas obsługi.Pracownik nie zachęca do zakupu usług.Brak materiałów klientom.

Jarosław_393

08.02.2012

Placówka

Ełk, Wojska Polskiego 27

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

placówka bardzo mala,...

placówka bardzo mala, każdy może dowiedzieć się ile ktoś zarabia, ile chce pożyczki, jakie ma zadłużenie; ja byłam obsługiwana przez pana, który zapytany przeze mnie o oprocentowanie wyszedł do innego pomieszczenia zapytać, po powrocie zadałam mu kolejne i pytanie i znowu wyszedł - mało profesjonalna obsługa, oferta może dobra ale pracownik mało kompetenty

anqa

06.02.2012

Placówka

Goleniów, KONSTYTUCJI 3 MAJA

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po prostu tragedia...

Po prostu tragedia a nie bank. Mój mąż składał reklamację w banku. Ponieważ planowałam być tego dnia w centrum powiedziałam, że wezmę papier z wydrukowaną reklamacją i złożę w placówce. Do tej pory robiłam tak w różnych bankach, w których chciałam złożyć jakieś dokumenty i nigdy nie było żadnego problemu. No ale nie doceniłam "Wyższej kultury bankowości". Weszłam do środka. Okienko kasowe było czynne jedno, w głębi też widziałam, że są klienci. Zawsze, gdy miałam do załatwienia sprawę w banku pierwszym okienkiem, do którego się trafiało była kasa. Jeżeli gdzieś czekałam dłużej, to z reguły ktoś z pracowników podchodził do klientów, starał się kierować ich do innych okienek i ogólnie przyspieszać obsługę. Stanęłam w kolejce. Przede mną byli dwaj mężczyźni, którzy mieli do wpłacenia dość dużą kwotę w funtach. Podeszli do kasy. Kasjerka po wprowadzeniu danych wpłacającego zaczęła przyjmować pieniądze. Bardzo dokładnie oglądała każdy banknot. Jest to zrozumiałe, niestety zaczęła się tworzyć kolejka. Kierownik placówki kilkakrotnie przeszedł tam i z powrotem, nie zainteresował się czekającymi, nie otwarto drugiej kasy. Słyszałam rozmowę kasjerki z wpłacającymi, była bardzo nieuprzejma wobec nich. Kiedy zebrało się już 8 osób w kolejce do kasy, kasjerka wreszcie skończyła obsługę. Nie zaprosiła do kasy kolejnej osoby, czyli mnie, podeszłam sama. Podałam jej papier, powiedziałam, że chciałam złożyć reklamację, na co kasjerka nieuprzejmie powiedziała, że ona nie przyjmuje i mam iść do innego stanowiska. Podeszłam wgłąb placówki. Od jednego ze stanowisk obsługi odeszli klienci i podeszłam tam. Podałam pracownicy papiery, powiedziałam, że składam reklamację mojego męża i proszę o potwierdzenie przyjęcia jej na jednej kopii. Pracownica powiedziała, że skoro to jest reklamacja mojego męża to ja nie mogę jej złożyć. Większej głupoty chyba w banku jeszcze nie słyszałam. Poinformowałam pracownicę, że albo przyjmuje tą reklamację, albo ja likwiduję konto w tym banku. Okazało się, że jakoś reklamację można przyjąć. Złożyłam, wyszłam i mam dość. Niestety Alior, w którym zakładałam konto kilka lat temu a Alior dzisiejszy to już dwa różne banki.

Astrum

06.02.2012

Placówka

Kraków, Starowiślna 8

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Lokal partnerski Alior...

Lokal partnerski Alior Banku w Kołobrzegu jest bardzo schludny i komfortowy. Dwa stanowiska obsługi sprawiają, że praktycznie o każdej porze dnia nie ma tam kolejek. Obsługa uczynna, profesjonalna i miła. Dostosowane godziny otwarcia pozwalają sprawy bankowe zalatwiać przez cały dzień. Niestety, ani w placówce ani przed nią, nie ma dostępu do bankomatu, co na pewno nie jest ułatwieniem dla klientów.

zarejestrowany-uzytkownik

03.02.2012

Placówka

Kołobrzeg, Aleja I Armii WP

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przed bankiem panuje...

Przed bankiem panuje ład i porządek.Szyby są czyste. W Banku jest również czysto.Plakaty ustawione są równo i nie są zniszczone.Osoby z obsługi są bardzo miłe i uprzejma. Na zadane pytanie udzielają informacji w sposób czytelny i zrozumiały.Dyskretnie obserwują klienta, czy przekazane informacjie są zrozumiał.

Danuta_185

30.01.2012

Placówka

Częstochowa, Niepodległości 125

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Czytając opinię na...

Czytając opinię na temat Alior Banku przypomniałem sobie podobną sytuację, kiedy w pracy zostałem poproszony o dokonanie wpłaty na konto firmowe. Udałem się do wspomnianego banku, wspomnę, że zawsze miałem wrażenie że jest to bank inny niż pozostałe, że stawia na wysoką jakość obsługi, a tymczasem wszedłem do środka i poczułem się dziwnie, nikt się nie zainteresował że jestem, dodatkowo nikogo to nie przejęło, że zacząłem szukać kasy, kiedy w końcu zlokalizowałem ją okazało się, że Panie nie szczególnie miały ochotę mnie obsłużyć, ale w końcu jedna znalazła chwilę. Firma w której pracuje ma wynegocjowane warunki, m. in. wpłata w oddziale za 0zł, tymczasem Pani chciała koniecznie naliczyć prowizję, powiedziałem że oczywiście może to zrobić, tylko i tak będziemy reklamować tą wpłatę. W końcu stwierdziła, że skoro się upieram to zrobi tą wpłatę za darmo. Oczywiście nie upierałem się, w końcu nie były to bezpośrednio moje środki lecz firmowe, nie ja też jestem właścicielem konta, ale niesmak to tego banku pozostał, mimo pięknych wnętrz i niebanalnego wystroju, pracownicy niekompetentni.

zarejestrowany-uzytkownik

30.01.2012

Placówka

Poznań, Hetmańska

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wchodząc z ulicy...

Wchodząc z ulicy do oddziału ,od razu jest mała sala w której umieszczone są trzy stanowiska obsługi klienta.Przy jednym Pani obsługiwała klientkę, natomiast dwa pozostałe zajmowali Panowie (były to stanowiska bliżej drzwi) którzy tak byli zaczytani w monitorach komputerów ,że mimo ,że stałyśmy dłuższą chwilę nie zwracali na nas uwagi.Za nami przyszło jeszcze klika osób i zrobiło się ciasno.Jednak Panom to nie przeszkadzało czytali dalej ,a my musiałyśmy cierpliwie czekać ,aż obsłużony zostanie klient przed nami.Po odstaniu swojego dowiedziałyśmy się ,że stanowisko Pani nie zakłada rachunków .Pani skierowała nas dalej -nie wiedziałyśmy dokładnie gdzie .Znowu czekamy tym razem na środku między oszklonymi salkami i dalej nikt się nie zainteresował, mimo naszych komentarzy i głośnego zadawania pytań.I tym razem tylko w/w Pani po obsłużeniu następnego klienta zajęła się nami i była bardzo pomocna ,kompetentna i życzliwa .Obsłużyła nas bardzo uprzejmie,fachowo i wyczerpująco wyjaśniła wszystkie warunki założenia konta.Czekając czułyśmy się dziwnie jak byśmy były tam niepotrzebne, jak gdyby bank nie potrzebował klientów.Dobrze ,że była tam jedyna Pani której zależało na klientach i która jak było wyraźnie widać ,nadrabiała braki pozostałych stanowisk.

Basia_31

23.01.2012

Placówka

Poznań, półwiejska 13

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po raz kolejny...

Po raz kolejny skorzystałem z oferty Alior Banku - rachunki bez opłat. Usługa cieszy się sporym powodzeniem klientów, zwłaszcza starszych. Wprawdzie zawsze jest kilka osób do osobnego stanowiska realizującego tę usługę, ale w tym banku nie stoi się w kolejce, a czeka się siedząc na wygodnych fotelach, słuchając delikatnej muzyki. W tej placówce jest zawsze schludnie, estetycznie i miło, więc oczekiwanie na swoją kolej wcale się nie dłuży, a oferta zero opłat jest dostępna dla każdego.

zarejestrowany-uzytkownik

20.01.2012

Placówka

Łódź, Wyszyńskiego 29

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bylem dzis klientem...

Bylem dzis klientem Aliora i jestem pod duzym wrazeniem.Pelen profesionalizm i sam pozytyw.Choc aktualne oferty nie sa rewelacyjne to mimo wszystko obsluga stanela jednak na wysokosci zadania i znalazlem swoja oferte Pozdrawiam caly zespol i polecam wszystkim tym ktorzy jeszcze nie korzystali z tej placowki.

zarejestrowany-uzytkownik

17.01.2012

Placówka

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Oddział banku średniej...

Oddział banku średniej wielkości.Personel żywo reaguje na pojawienie się klienta,z troską i profesjonalnie przedstawia ofertę.Odczułem atmosferę profesjonalizmu ,zaangażowania,chęć niesienia pomocy.Miejsce gdzie nie czujemy się intruzami.Oferta porównywalna z innymi bankami ,choć klimat oddziału może wpływać na wybór właśnie tego banku

SecretShopper_1

11.01.2012

Placówka

Radom, Żeromskiego 23

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Z zewnątrz okna...

Z zewnątrz okna czyste, przed wejściem do placówki czysto, bez papierków, folii. Wewnątrz panował spokój. Przy biurku znajdował się pracownik. Nie zauważyłam, by miał plakietkę z imieniem. był czysto i schludnie ubrany.Wchodząc powiedziałam dzień dobry. Odpowiedział tymi samymi słowami. Gdy podeszłam bliżej zapytał:w czym mogę pomóc. ja odparłam, że chciałabym zrobić przelew za jego pośrednictwem. Odpowiedział, że oczywiście jest taka możliwość. Podałam kartkę z danymi do przelewu i zapytałam o koszty. Pan z obsługi odpowiedział, że koszt wynosi 2,30zł. Klikając w klawiaturę dokonał przelewu. Wziął wyłożone przeze mnie pieniądze nie podając kwoty do zapłaty. Wydrukował potwierdzenie, podał mi do podpisu i zapytał czy w czymś jeszcze może pomóc. Ja podziękowałam, pożegnałam się i wyszłam. Ogólne wrażenie dobre, ale brakowało mi uśmiechu w podejściu pracownika banku do klienta.

Anna_3502

09.01.2012

Placówka

Plewiska, Grunwaldzka

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Alior Bank

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Alior Bank

Opinie (1746 z 2726)

Alior Bank

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Alior Bank?

Bank Pocztowy

Raiffeisen Digital Bank

Getin Noble Bank (dawniej jako GETIN BANK)

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?