Firma otrzymała Certyfikat Dbamy o Jakość Obsługi.
Firma korzysta z możliwości odpowiada klientom.
Firma jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.
Opinie (599 z 714)
Widać, że portal...
Widać, że portal zrobił prezent Mikolajkowy i Świąteczny wszystkim uczestnikom portalu poprzez podwójne liczenie za opinie. Jest to duża zachęta zwłaszcza dla osób, które zbierają punkty na nagrodę bardziej wartosciową. Dzięki takiej okazji wymarzona nagroda staje sie bardziej realna. Widać także, że portal co rusza zachęca uczestników do aktywnego udziału poprzez organizowanie różnych akcji promocyjnych. Nie zdąży się skończyć jeden, a już po krótkim okresie przerwy jest konkurs kolejny. Aby tak dalej a będzie coraz więcej uczestników i dzięki temu będzie wiadomo, gdzie będziesz załatwiony pozytywnie a gdzie negatywnie.
Placówka
29.09.2021
Odpowiedź firmy
Biały, chcieliśmy zrobić naszym użytkownikom prezent mikołajkowo-świąteczny, stąd nasza akcja podwajania punktów w Klubie Super Obserwatora. Dostajemy wiele maili z pozytywnymi opiniami na jej temat. Wkrótce będziemy mieć dla Was jeszcze jedną świąteczną niespodziankę… Pozdrawiamy, zespół portalu.
Chciałam dodać dziś...
Chciałam dodać dziś obserwację do serwisu jakoscobslugi.pl. Niestety od samego początku strona wadliwie mi chodziła. Pozostałe strony chodziły sprawnie. Na początku bardzo długo logowałam się na portal. Następnie miałam problem z wybraniem kategorii. Kiedy już udało mi się dodać jedna obserwację i chciałam załadować następną to bardzo długo nie mogłam wpisach kolejnej obserwacji. Później znowu miałam problem z wyborem kategorii. Około godziny 18.40 nie mogłam już w ogóle wejść na stronę www.jakoscobslugi.pl
Placówka
29.09.2021
Odpowiedź firmy
Karolino, przepraszamy za chwilowe utrudnienia. Strona działa już poprawnie, dlatego zachęcamy do zamieszczania obserwacji. Pozdrawiamy, zespół portalu.
I dziś wiem...
I dziś wiem że umieszczenie nowej mikołajkowej promocji mogło zapewne spowodować problemy ze stroną jakoscobslugi.pl
Wszystko rozumiem ale ….no właśnie dla czego administracja nie podała informacji o możliwości problemów ze stroną?
Zaoszczędziło by mi to nerwów i frustracji.
Strona albo się wcale nie chciała otworzyć a jak już mi się wyświetliła to zalogowanie się na swoje konto graniczyło z cudem.
Raz , drugi i jeszcze kolejne próby i ciągle ten sam komunikat o błędnym haśle, choć z całą pewnością było ono poprawne.
I jeszcze jedna bez mała precedensowa rzecz.
Otóż w tym chaosie technicznym postanawiam zamówić nagrodę z klubu Super obserwatora.
Po wystawieniu mojej cierpliwości na ogromną próbę gdy w końcu udaje mi się zalogować na swoje konto zamówienie mi się dubluje.
Jako że na koncie mam tylko 30 punktów myślę sobie ze to drugie z braku wystarczającej ilości punków zostanie z automatu anulowane.
Nie budzi zaniepokojenia fakt że dostaję podwójne potwierdzenie złożenia zamówienia na doładowanie telefonu.
Ciągle jestem przekonana że telefon zostanie doładowany raz kwotą 20 zł za 30 punktów a administratorzy zrobią korektę.
Ale nie konto telefonu zostaje doładowane podwójnie, dwa razy po 20 zł.
Pierwsze doładowanie za punkty, drugie na kredyt i wcale mi zbędne.
Mam minus kilkadziesiąt punktów na minusie.
Dziw mnie i wcale nie cieszy możliwość nagrody na kredyt.
Z autopsji wiem że gdy nie mam wystarczającej liczby punktów na daną nagrodę wyświetla mi się komunikat o niemożliwości złożenia zamówienia.
W tym wypadku tak nie jest i mamy kolejny przykład nie dopracowania technicznego.
Jedyny plus to czas realizacji nagrody – w pełni satysfakcjonujący (02.12.2011 złożenie ,realizacja 5.12.2011)
no i komunikacja o fakcie złożenia zamówienia i potem następna o jego zrealizowaniu.
Pracuję teraz na doładowanie którego nie potrzebuję i zlikwidowanie stanu ujemnego.
Placówka
28.09.2021
Odpowiedź firmy
NIKA, czasem tak się zdarza na portalach internetowych, że pojawiają się chwilowe trudności, których nie da się przewidzieć. Zdublowane zamówienie nagrody było spowodowane właśnie tymi trudnościami. Teraz nie ma już możliwości, by zamówienie zapisało się w systemie dwa razy. W ramach przeprosin za zaistniałą sytuację, przywróciliśmy Twoje punkty za zdublowane zamówienie. Pozdrawiamy, zespół portalu.
Ponownie pragnę się...
Ponownie pragnę się odnieść do Klubu Super Obserwatora.
Bardzo miło i fajnie że po bardzo długim czasie od zapowiedzi o planach jego powstania w końcu mamy nie tylko satysfakcję z dodawanych obserwacji wpływających na poprawę jakości obsługi ale również coś bardziej namacalnego i motywującego do aktywności.
Nagród jest sporo, wybór mamy różnorodny, za mniejszą i większą ilość punktów tak by każdy w miarę swych pisarskich możliwości mógł wybrać coś dla siebie.
Zamówienia składa się prosto, aplikacja do tego jest banalnie prosta i nie ma z nią problemów.
Realizacja na tą chwilę też szybka i bez zastrzeżeń.
Czego mi brakuje.
Ot np. historii naszego konta, co już z katalogu sobie wybraliśmy i zamówiliśmy ile punktów na to zostało wydatkowane.
Brakuje daty do kiedy dane nagrody są dostępne.
Czy są w ilości limitowanej.
Sama pod strona KSO jest ukryta i nie widoczna na stronie głównej.
Dla stałych użytkowników to nie stanowi problemu, dla nowych jest trudna do odszukania.
I jeżeli już o tym mowa to w ogóle sama strona jakoscobslugi.pl jest dość chaotyczna, mało przejrzysta i wymaga podchodów by się dostać do treści nas na tę chwilę interesujących.
Może tak jak strona firmy VISION SecretClient która prowadzi program i ta platforma doczeka się liftingu i nowocześniejszego bardziej klarownego opracowania.
Od strony technicznej, graficznej oraz merytorycznej.
Placówka
29.09.2021
Odpowiedź firmy
NIKA, dziękujemy za opinię o Klubie Super Obserwatora i naszym portalu. Nagrody w klubowym katalogu dostępne są cały czas i żadna z nich nie jest w wersji limitowanej. Pozdrawiamy, zespół portalu.
Bardzo podoba mi...
Bardzo podoba mi się aktualny konkurs na zakupy świąteczne, rozpoczynający się z dzisiejszym dniem – nareszcie wszyscy mają równe szanse bo każdy wypełnia tylko raz ankietę i bierze udział w losowaniu nagród, a nie zależy to od ilości zamieszczonych obserwacji na które każdy może przeznaczyć nie zawsze tyle czasu ile by chciał. Brawo, główki u Was pracują i zachęcają do zabawy. Jeśli chodzi o ofertę nagród to są takie jakie są, główna – super, liczy się zabawa a wygrane zawsze cieszą, nawet drobne. Udało mi się wypełnić ankietę już w pierwszym dniu, może też uda mi się „coś” wygrać. Jeśli nie to może następnym razem.
Placówka
29.09.2021
Odpowiedź firmy
DORA, dziękujemy za opinię. Organizowane przez nas konkursy i promocje cieszą się dużym zainteresowaniem, a świadczy o tym ilość użytkowników, którzy biorą w nich udział. Cieszymy się, że i Tobie nowy konkurs przypadł do gustu. Nie pozostaje nam nic innego, jak tylko życzyć Ci powodzenia w losowaniu nagrody głównej (to już 5. grudnia) i w losowaniach nagród dodatkowych :) Pozdrawiamy – zespół portalu.
Do tej pory...
Do tej pory nie wystawiałam opinii dla portalu w którym mam sposobność zamieszczania obserwacji. Uczestnikiem programu jestem od kilku lat. Dawniej za obserwację otrzymywało się punkty, uwarunkowania zgłaszanych audytów też były ściśle określone. W ostatnim czasie zmieniły się zasady zamieszczania obserwacji, raczej z korzyścią dla uczestników, bowiem zyskujemy podwójnie. Moim zdaniem obecnie zbyt łatwo zostać super obserwatorem, limit powinien być zwiększony. Są obserwacje, które nie powinny być zamieszczone, nie wnoszą nic co do jakości obsługi oprócz "wyładowania" w tym miejscu emocji obserwatora. Katalog nagród z pewnością jest czynnikiem motywującym, by w jakiś przyjemny sposób zrekompensować sobie czas, który tutaj poświęcamy. Miłą niespodzianką są konkursy i ankiety organizowane przez portal, gdzie Państwo prosicie o sprecyzowanie konkretnych własnych odpowiedzi na zadawane pytania. Z katalogu nagród miałam możliwość wybrać już sobie nagrodę, dokładnie doładowanie konta telefonu. Wszystko działa sprawnie, jak najbardziej bez zarzutów. Otrzymałam maila z informacją, iż konto zostało doładowane w ciągu kilku godzin. Sugerowałabym wprowadzić do katalogu możliwość jednorazowego zasilenia większą kwotą doładowania telefonu, tak by można było np. przedłużyć ważność konta. Jedyna moja uwaga dotyczy wpisywanych obserwacji. Na początku wakacji , nie wiem dlaczego nie zostało mi przyznane kilkanaście punktów za wpisane obserwacje. Warunki z mojej strony były spełnione - obserwacje zawierały wszystkie potrzebne elementy. Pisałam maila do Państwa w tej sprawie, brak niestety odpowiedzi.
Placówka
29.09.2021
Odpowiedź firmy
Czystairlandio, dziękujemy za obserwację. Otrzymaliśmy od Ciebie dwa maile w sprawie naliczania punktów w Klubie Super Obserwatora. Na pierwszą wiadomość z 5 lipca odpowiedzieliśmy 6 lipca, a na drugą z 7 sierpnia odpowiedzieliśmy następnego dnia, tj. 8 sierpnia. Wytłumaczyliśmy w nich, że naliczanie punktów było prawidłowe i jeszcze raz przedstawiliśmy zasady przyznawania punktów. Jeśli nie dotarły do Ciebie nasze odpowiedzi, prosimy o informację. Pozdrawiamy, zespół portalu.
Kolejna ankieta, gdzie...
Kolejna ankieta, gdzie po jej wypełnieniu i po zamieszczeniu obserwacji można wygrać nagordy. Jedną z nagród są bilety do kina. Fajnie, ale nie dla wszystkich. Tak się zastanawiam co będzie, jeżeli bilet do kina wygra osoba z miejscowości, gdzie tego kina nie ma. Tak jak np. w moim przypadku. Lubię brać udział w różnych konkursach. Dlatego też teraz też wziąłem udział z nadzieją na wygranie blandera. Tak jak chyba każdy z uczestników konkursu. Ale jeżeli już np. wygram bilet do kina to co z tym zorbię. Nic. Może lepszą nagrodą dodatkową zamiast biletu byłby talon np. Sodexo. Dość duża liczba punktów akceptuje te talony i napewno część uczestników konkursu wolałaby talon zamiast bilety do kina. Ale to tylko moje prywatne zdanie.
Placówka
26.09.2021
Odpowiedź firmy
Biały, dziękujemy za opinię. Przedstawioną przez Ciebie propozycję nagrody rozważymy przy planowaniu kolejnego konkursu dla naszych użytkowników. Pozdrawiamy, zespół portalu.
W dniu 2.11.2011...
W dniu 2.11.2011 zgromadziłam 90 pkt w konkursie z nagrodami gwarantowanymi i zamówiłam nagrodę w postaci Maszynki do włosów. Stosowny formularz wypełniłam na stronie www ok. godz. 15:20, już po chwili przyszło mi potwierdzenie zamówienia nagrody z nazwa nagrody. Byłam pewna, że swoje zamówienie złożyłam prawidłowo i pozostało mi tylko czekanie. Dzisiaj w dniu 9.11. chwilkę po godz. 8.00 rano zadzwonił kurier z informacją,że ma przesyłkę i będzie ok 11.- 11.30 u mnie. Nawet nie przypuszczałam, ze po tygodniu od zamówienia może to być moja nagroda z konkursu z jakości obsługi. Gdy dopiero koło 14.00 zajrzałam w pocztę email okazało się, że rano ok. godz. 9.00 została przysłana informacja o realizacji zamówienia nagrody i ze kurier dostarczy mi ją w ciągu najbliższych dni. Ja nagrodę zdarzyłam już rozpakować ale byłam dodatkowo zaskoczona informacją. TERMIN DORĘCZENIA 7 DNI to i tak jak dla mnie absolutny rekord.
Placówka
29.09.2021
Odpowiedź firmy
Magiko, dziękujemy za obserwację. Wiemy, że Super Obserwator zamawiając nagrodę chciałby dostać ją jak najszybciej, dlatego realizujemy i wysyłamy zamówienia tak szybko, jak to tylko możliwe. Pozdrawiamy, zespół portalu.
Kiedy na stronie...
Kiedy na stronie www.jakoscobslugi.pl zauważyłem informację o ankiecie nie spodziewałem się, że przygotujecie dla nas niespodziankę w postaci konkursu. Bardzo lubię brać udział w różnego rodzaju konkursach więc spodobał mi się ten pomysł, który mam nadzieję zachęci wielu obserwatorów do czynnego dodawania obserwacji, a tym samym wpłynie na to jak będziemy obsługiwani każdego dnia. Uważam, że takie konkursy to bardzo ciekawy pomysł i fajna zabawa, dlatego chciałbym, aby pojawiały się one częściej. A może warto pomyśleć nad jakimś konkursem świątecznym? Czekam z niecierpliwością na kolejne akcje.
Placówka
29.09.2021
Odpowiedź firmy
Marlonie, dziękujemy za opinię. Na pewno przygotujemy świąteczna niespodziankę dla naszych użytkowników. A na razie zachęcamy do zgłaszania obserwacji, bo jeśli wypełniłeś ankietę, każda Twoja opinia będzie losem w losowaniu nagród. A może Twoi znajomi chcieliby wziąć udział w naszym konkursie? Pozdrawiamy, zespół portalu.
Na początku października...
Na początku października odbierałam jedną z nagród z programu - blender. Nagrodę przeznaczyłam na prezent dla mojej mamy. Zamówienie poszło gładko i prosto - system prowadzi użytkownika za rękę i nie ma żadnego problemu z tym, nie ma sytuacji, że nie wiadomo co wpisać czy nacisnąć, wszystko jest bardzo intuicyjne. Ponieważ produkt był przeznaczony na prezent wpisałam inny adres wysyłki, niże mój. Oczywiście po wysłaniu zamówienia dostałam standardowy tekst, że zamówienie zostało przyjęte i że czas realizacji jest do 21 dni. Po dosłownie kilku dniach dostałam kolejny mail informujący, że zamówienie jest gotowe do wysyłki i niedługo potem informację, że zostało wysłane. Informację tą dostałam w czwartek, w poniedziałek rano mam zadzwoniła, że kurier z paczką właśnie u niej był. Od zamówienia blendera do otrzymania go minął około tydzień. Czas realizacji doprawdy imponujący. Niestety okazało się, że blender nie do końca wygląda tak jak się spodziewałam, że zdjęciu w serwisie miał dodatkową trzepaczkę do ubijania piany, ten otrzymany nie miał jej. Napisałam do serwisu w tej sprawie. Dowiedziałam się, że model jest prawidłowo oznaczony, natomiast zdjęcie faktycznie jest inne. Firma podziękowała mi za zwrócenie uwagi i w ramach podziękowania obiecała wysłać bilet do Multikina. Po około dwóch tygodniach dostałam list polecony z biletem w środku. Serwis Jakość Obsługi naprawdę potrafi obsługiwać na wysokim poziomie. Dziękują, pozdrawiam i oby tak dalej.
Placówka
16.05.2022
Odpowiedź firmy
Astrum, dziękujemy za opinię. Cieszymy się, że jesteś zadowolona z działalności Klubu Super Obserwatora i realizacji wysyłki klubowych nagród. Czekamy na kolejne zamówienia nagród i życzymy powodzenia w zbieraniu punktów :) Pozdrawiamy, zespół portalu.
Bardzo fajnie, że...
Bardzo fajnie, że słuchacie opinii swoich użytkowników. Portal chodzi sprawnie i nie ma mowy o jakimkolwiek zacinaniu się, o którym pisałem parę tygodni temu. Szybkość ładownia się strony, zapewni lepsze wpisywanie opinii. Strona nadal prezentują się fajnie. Muszę przyznać, że kolorystyka jest prosta, ale pasuje świetnie do tego portalu. Proste sposoby są przecież najlepsze. Dodatkowy plus za udostępnienie nowego prezentu, czyli kuponu rabatowego, na zakup sprzętu sportowego. Cieszy mnie także fakt, że nie zwiększyliście progów punkowych dla nagród gwarantowanych.Oby tak dalej.
Placówka
29.09.2021
Odpowiedź firmy
Rafale, dziękujemy za opinię. Cieszymy się, że podoba Ci się nasz portal i nowa zimowa nagroda w Klubie Super Obserwatora. Nie pozostaje nam nic innego jak życzyć Tobie powodzenia w zbieraniu punktów na upatrzone nagrody gwarantowane:) Pozdrawiamy, zespół portalu.
Strona poświęcona ocenie...
Strona poświęcona ocenie różnych firm. Pomimo tego, że moderator zatwierdzi daną obserwację nie dostaje się za nią punktów. Nawet jeżeli strona z sekretnym klientem ją oceni na co najmniej 2 pkt. Do tego aby się dowiedzieć dlaczego tak jest na odpowiedz trzeba czekać kilka dni i jest ona zdawkowa, tylko żeby klienta odfajkować i mieć z głowy. Komentować może każdy nawet niezalogowany uczestnik, co wiąże się z większą ilością komentarzy ale niestety z ich gorszą jakością. Sam wygląd strony również nie zachwyca swoją urodą jak i rozmieszczenie informacji na stronie.
Placówka
01.05.2022
Odpowiedź firmy
Misiek, na wiadomość przesłaną do nas w dniu 6.10 odpowiedzieliśmy w dniu następnym, tj. 7.10, a na wiadomość przesłaną 10.10, odpowiedzieliśmy 11.10. W wiadomościach tych wyczerpująco wytłumaczyliśmy kwestie związane z uczestnictwem w Klubie Super Obserwatora, kryteriami jakości i przyznawaniem punktów za obserwacje. Pozdrawiamy, zespół portalu.
Na stronę jakoscobslugi.pl...
Na stronę jakoscobslugi.pl trafiłam kilka miesięcy temu przez przypadek.
Koleżanka, która na stałe mieszka w Stanach Zjednoczonych, opowiadała mi, jak świetnie bawi się pracując w ten sposób, dlatego też zastanawiałam się, czy i w Polsce możliwe jest takie zajęcie.
Na przykład jako dodatkowe zajęcie do pracy zawodowej.
Długo próbowałam rozgryźć, ‘z czym to się je’..... czytałam obserwacje innych użytkowników, regulamin, sposób przeprowadzania obserwacji. Spisałam listę miejsc, w których bywam, co mi się w nich podoba, co nie.
Dziś, kilka miesięcy później, mogę śmiało powiedzieć, że jestem uzależniona od bycia Tajemniczym Klientem. Idąc czy to na zakupy, do restauracji, czy banku w pierwszej kolejności staram się przeprowadzić obserwację, zapamiętać jak najwięcej szczegółów.
Placówka
26.08.2020
Odpowiedź firmy
RoseLynn, dziękujemy za opinię. Każda obserwacja ma realny wpływ na poprawę jakości obsługi. Świadome ocenianie firm oraz zwracanie uwagi na dobre i złe aspekty obsługi to pierwszy krok do jej poprawy. Cieszymy się, że jest coraz więcej konsumentów, którym nie jest obojętne jak są obsługiwani i chcą mieć na to wpływ. RoseLynn czekamy na kolejne opinie o polskiej jakości obsługi:) Pozdrawiamy, zespół portalu.
Muszę przyznać, iż...
Muszę przyznać, iż jestem wyjątkowo rozczarowany dzisiejszą informacją dotyczącą katalogu nagród w Klubie Super Obserwatora. Kiedy kilka dni temu otrzymałem maila o tytule: Jeszcze więcej nagród gwarantowanych w Klubie Super Obserwatora! Informowaliście w nim, że w poniedziałek pojawi się nowość w katalogu. No właśnie informowaliście o nowości, a nie o tym, że pozostałe nagrody z katalogu znikną wraz z wprowadzeniem bonów do sklepu Intersport. Zbierałem punkty na wypatrzone nagrody z nadzieją, że katalog obowiązuje, a punkty nie przepadają. Dziś okazało się, że katalogu tak naprawdę nie ma, a ja nie mogę wybrać nagród na które zbierałem punkty. Najgorsze w tym wszystkim jest to, że w żaden sposób nie poinformowaliście obserwatorów o tym fakcie. Bardzo bym chciał, aby rzeczywiście bon do sklepu Intersport był traktowany jako nowa nagroda w katalogu a nie nagroda dostępna zamiast całego katalogu. Chciałbym po prostu mieć możliwość wyboru nagród na które zbierałem punkty, ponieważ bon do sklepu Intersport nie jest moją upragnioną nagrodą.
Placówka
29.09.2021
Odpowiedź firmy
Marlonie, karty podarunkowe Intersport to nagroda dodatkowa. Dotychczasowy katalog nagród gwarantowanych jest cały czas aktualny i dostępny na stronach Klubu Super Obserwatora. Wszystkie nagrody w nim zaprezentowane można zamawiać. Pozdrawiamy, zespół portalu.
Uzbierałam punkty w...
Uzbierałam punkty w konkursie z nagrodami gwarantowanymi i po zastanowieniu zdecydowałam się na wybór kamerki internetowej. Weszłam w wykaz nagród oraz w konkretna nagrodę. Poklikałam, powypełniałam i po chwli na podanego e-maila otrzymałam potwierdzenie zamówienia nagrody oraz informację, że : "Zamówioną nagrodę otrzymasz w ciągu 21 dni roboczych. Wkrótce dostaniesz informację o planowanym terminie wysyłki". Po jakimiś czasie otrzymałam informację, że nagroda zostanie wysłana itp. Po 2 tygodniach zadzwonił rano kurier z informacją, ze ma przesyłkę do doręczenia. Miało być 3 tygodnie było 2 tygodnie według nie to w porządku. Miałam otrzymać kamerę Logitech Webcam 160 a otrzymałam tej samej firmy c170- hurra ten wariant jest zdecydowanie wygodniejszy! Dziękuje
Placówka
29.09.2021
Odpowiedź firmy
Magika, dziękujemy za opinię. Zachęcamy do zdobywania kolejnych punktów w Klubie Super Obserwatora i zamawiania kolejnych nagród:) Pozdrawiamy, zespół portalu.
Otrzymałem właśnie maila...
Otrzymałem właśnie maila od jakoscobslugi.pl z informacją o planowanym rozszerzeniu katalogu nagród. Bardzo ucieszyła mnie ta informacja, pomimo tego, że nagrody owiane są tajemnicą. Uważam, że aktualny katalog jest o wiele ciekawszy od poprzedniego, ale i tak przydałyby się chociaż drobne zmiany. Mianowicie, uważam że kilka nagród jest bardzo ciekawych, ale ilość punktów jest zbyt wysoka. Ponadto brakuje mi w katalogu między innymi: telefonów komórkowych, wód toaletowych, pendriva ale takiego o większej pojemności i aparatu fotograficznego, ale choć trochę lepszego od tego który jest aktualnie w katalogu. W związku z tym, że za niewiele ponad 2 miesiące Święta, to może jakoscobslugi.pl pomyśli nad promocjami albo nowymi nagrodami, które będzie można sobie sprawić pod choinkę ;)
Placówka
06.10.2020
Odpowiedź firmy
Marlonie, przygotowaliśmy propozycję, która powinna każdego usatysfakcjonować. Bo zamiast konkretnych nagród czy modeli to Super Obserwator będzie mógł zdecydować, jaka zimowa nagroda będzie dla niego najlepsza, dobrać ją wg swoich preferencji, ulubionego zimowego sportu, itp. Więcej szczegółów w poniedziałek. Pozdrawiamy, zespół portalu.
Dziś chciałem podzielić...
Dziś chciałem podzielić się z Wami refleksjami na temat ostatniego konkursu, który zorganizowaliście. Uważam, że konkurs z tak cenną nagrodą był bardzo dobrym pomysłem i bardzo mi się spodobał, czego dowodem jest moje uczestnictwo. Uważam, że powinno być więcej takich konkursów, aby zachęcić nas do działania i pomimo zbliżającej się paskudnej pory roku wyciągnąć z domów, aby nawet przejść się gdzieś na spacer, a po drodze zwrócić uwagę na jakość obsługi w otaczającym nas świecie. Nagroda w tym konkursie była bardzo wartościowa i zdaję sobie sprawę, że nie w każdym konkursie może być taka wygrana, ale uważam, że powinniście pomyśleć o swoich wiernych obserwatorach i zorganizować dla nich kolejną atrakcję ;)
Placówka
06.10.2020
Odpowiedź firmy
Marlonie, dziękujemy za opinię. Już w poniedziałek – niespodzianka w Klubie Super Obserwatora i nasza zimowa oferta nagród. Pozdrawiamy – zespół portalu.
Kolejne statuetki za...
Kolejne statuetki za godną do naśladowania jakość obsługi rozdane.
Wśród laureatów są firmy które ją rok rocznie otrzymują(np. Tchibo), są też takie które Godło Jakości Obsługi otrzymują po raz pierwszy (np. Rossmann).
Kilku firmą najwidoczniej coś po drodze nie wyszło i się nie udało i mimo że co rocznie były wyróżnianie w 2011 nie weszły do rankingu 100 najprzyjaźniejszych firm (np. Yves Roche).
Cóż następny rok przed nami i czas na poprawę relacji .
Z niektórymi wyborami się w pełni zgadzam , co do innych mam mniej lub bardziej mieszane uczucia.
Znamienne jest że wśród laureatów dominują firmy ogólnopolskie za wyjątkiem chyba Wrocławskiego Aquaparku.
Fajnie że na żywo można obejrzeć galę, fajnie że można było to co nam w materiale filmowy umknęło przeczytać w specjalnym dodatku Rzeczpospolita.
A kto wydanie dziennika przegapił ma elektroniczną wersję na stronie.
Przeczytać i obejrzeć skrupulatne wykresy i grafiki przedstawiające jak rośnie społeczność platformy jakoscobslugi.pl które branże są najwyżej oceniane, gdzie w Polce satysfakcja klienta wzrosła, gdzie spadła.
Widać że Nasze obserwacje wnoszą coś dobrego.
Że mają one wpływ na przedstawicieli firm i mobilizują ich do wytrwałej pracy nad zadowoleniem i maksymalną satysfakcją klientów .
A mnie osobiście jest miło że mam w tym wszystkim swój maleńki udział.
Placówka
29.09.2021
Odpowiedź firmy
< NIKA >, zawsze powtarzamy, że tu liczy się każda opinia i ocena, bo każda decyduje o tym, które firmy otrzymają wyróżnienie konsumentów, czyli Godło Jakość Obsługi. Oceny i opinie przekładają się na codzienną poprawę jakości obsługi o czym wiemy nie tylko z badań, ale i z obserwacji użytkowników. Trwa już V edycja Programu Jakość Obsługi, kto będzie zwycięzcą – zobaczymy:) Zdecydują o tym konsumenci. Pozdrawiamy – zespół portalu.
Drugie zamówienie nagrody...
Drugie zamówienie nagrody z Katalogu Klubu Super obserwatora.
Decyduję się na bon Sodexho,
Sama składałam no tabene taką propozycję by on był jedną z gwarantowanych nagród, cieszy fakt że i inni obserwatorzy tak uważali i dzięki naszym głosom tę nagrodę między innymi mamy do wyboru.
Samo wypełnienie formularza nie stwarza problemu.
Numer telefonu podany podczas rejestracji w programie mam 10 cyfrowy, tu wymagany jest be zera ot taka mała pułapka i nie dogodność, ale łatwa do pokonania.
Od razu po finalizacji piszę do administratorów prośbę o wysyłkę za pośrednictwem Poczty Polskiej.
Jak się okaże takiej możliwości nie ma.
Jedynie bilety do kina są tak wysyłane.
Oprócz wartości co je odróżnia logistycznie od bonów?
Takie moje dygresyjne pytanko.
Czy nie można by wykazać się odrobiną dobrej woli , elastyczności i otwartości na potrzeby obserwatorów i dać im możliwość wyboru z jakiego pocztowego/kurierskiego pośrednika chcą skorzystać…..
Na szczęście koperta została pozostawiona przez kuriera w skrzynce, więc nie musiałam go „łapać”.
Nie raczył się on ze mną wcześniej skontaktować.
Ale wszystko pozytywnie i bezproblemowo się skończyło.
Nie minęły dwa dni gdy bon już miałam u siebie.
DUŻY PLUS.
Zmówienie złożyłam 11.09, zaraz potem dostałam na @ informację o jego przyjęciu do realizacji.
Następnego dnia, 12.09 w poniedziałek druga wiadomość o jego realizacji i fakcie wysyłki.
13.09 tak jak napisałam kopertę miałam w swojej skrzynce.
Tym razem komunikacja ze strony portalu jakoscobslugi.pl jest na nie nagannym, profesjonalnym i w pełni zadawalającym poziomie.
Boleję nad faktem niemożności wyboru co do sposobu dostarczenia nagrody czy to bonu czy innej.
Miło by było gdyby wypowiedzieli się inni obserwatorzy czy jedyna opcja - dostawa kurierem DPD im pasuje czy tak jak mi bardzo brakuje możliwości wyboru dostawy.
Poczta Polska, paczkomaty InPost czy odbiór w kiosku Ruch?
Każdy mógłby wybrać to co dla nie go jest najwygodniejsze.
Mam rację?
Placówka
27.09.2021
Odpowiedź firmy
< NIKA >, dziękujemy za opinię. Bony Sodexho wysyłamy za pośrednictwem firmy kurierskiej w trosce o to, by nagroda szybko i bezpiecznie trafiła w ręce Super Obserwatora. Pozdrawiamy, zespół portalu.
Uzbierałam dzisiaj w...
Uzbierałam dzisiaj w konkursie z nagrodami gwarantowanymi 30 pkt i postanowiłam je wymienić na doładowanie telefonu. O godz. 15:30 wypełniłam formularz zamówienia nagrody. O godz. 15.32 przyszło mi potwierdzenie na e-maila o zamówieniu nagrody. Byłam pewna, że poczekam ok 10 dni no może 2 tygodnie? O godz. 15:47 zapikała mi komórka z sms-em zajrzałam i zrobiłam wielkie oczy ponieważ treść sms-a byłą jednoznaczna. Doładowano mój nr telefonu kwotą 20 zł. Przez chwilę nawet się zastanawiałam czy to nie z pracy dostałam taki ekstra bonus. Zajrzałam do poczty e-mail a tam e-mail z godz. 15:49, że doładowanie kwotą 20 zł zostało zrealizowane. Czyli już nie było wątpliwość stan konta został zasilony wybranym doładowaniem a wszystko trwało od chwili zamówienia do chwili doładowania mniej niż 20 minut. DZIĘKUJE i jestem pod wrażeniem błyskawicznego dostarczenia nagrody w postaci doładowania.
Placówka
29.09.2021
Odpowiedź firmy
Magiko, dziękujemy za opinię. Pozostaje nam tylko życzyć Tobie powodzenia w zbieraniu punktów w Klubie Super Obserwatora i czekamy na kolejne zamówienia nagród:) Pozdrawiamy, zespół portalu.
