Firma otrzymała Certyfikat Dbamy o Jakość Obsługi.
Firma korzysta z możliwości odpowiada klientom.
Firma jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.
Opinie (599 z 714)
Obserwację dodałam 23-02-2012...
Obserwację dodałam 23-02-2012 20:11Jej moderacja trwała do.Wtedy otrzymałam wiadomość od jakoscobslugi.plObserwacja zgłoszona w portalu JakoscObslugi.pl została zaakceptowana przez moderatora i jest już widoczna.Firma: adeal.plData dodania: 15-02-2012 Dziękujemy i zapraszamy do zgłaszania kolejnych obserwacji jakości obsługi. Zgłoś kolejną obserwację Wejdź teraz, zobacz swoją obserwację i prześlij ją znajomym!Zespół Programu Jakość Obsługiwww.jakoscobslugi.plPo pierwsze data dodania to nie 15 a jak napisałam 15 stronę adeal.pl odwiedziłam.Obserwacja została wpisana 23-02-2012 h 20:11 I do dziś czekała na moderację.Czas oczekiwania na akceptację grzecznie zmilczęAle przy tej okazji warto zuważyć że schemat wiadomości jest niezmieniony chyba od początku programu.W każdym bądź razie był taki zanim powstał w bólach Klub Super Obserwatora.A może warto te wiadomości wzbogacić o informację czy dana obserwacja dostała punkt i ile mamy punktów na dany moment.Niestety inne programy zbliżone konstrukcją czy zasadą (np. panele internetowe firm badania rynku, Program PAYBACK)Znacznie lepiej sobie w tym obszarze radzą.A to jakoscobslugi.pl powinna być wzorem perfekcji i najlepszej, klarownej współpracy i oferty.Niestety tak nie jest w mojej ocenie.
Placówka
23.10.2020
Odpowiedź firmy
Sagittarius, dziękujemy za opinię i za Twoje sugestie, dotyczące wiadomości informujących o zaakceptowaniu obserwacji przez moderatora. Pozdrawiamy, zespół portalu.
Pomyłki i przeoczenia...
Pomyłki i przeoczenia się zdarzają każdemu i wszędzie, to nic nadzwyczajnego ani deklasującego. Ja taką sytuacje zauważyłam na koncie moich Punktów Super Obserwatora więc niezwłoczne poinformowałam o tym portal jakośćobsługi.pl za pomocą e-maila 21 lutego o godz. 18.55. Nie czekałam długo na odpowiedź bo już następnego dnia o godz. 15.07 (nie minęła nawet doba) na mojej poczcie była informacja o poprawnym już stanie punktowym z podziękowaniem za zwrócenie uwagi na ten błąd. Tak szybkiej i sprawnej reakcji można sobie tylko życzyć w wielu instytucjach naszego rynku. Administratorzy Jakości Obsługi dbają o najwyższy standard w kontaktach z obserwatorami, to bardzo budujące i mobilizujące zachowanie w stosunku, nie tylko do mnie ale i całej rzeszy obserwatorów zamieszczających własne opinie z obserwacji. To także dowód na to, że traktujecie nas bardzo poważnie, nie oburza Was fakt, że ktoś śmiał zwrócić uwagę lub domagać się czegokolwiek. Bardzo szybko sprawdzone i skorygowane niedopatrzenie nie może być krytykowane lecz zasługuje na pochwałę i słowa uznania. Podoba mi się fakt istnienia w naszych relacjach pełnej informacji, bez niedomówień czy niejasności. Po raz kolejny Wasze działania sprawiły mi radość i dowiodły, że moje uczestnictwo ma pewien sens.
Placówka
23.10.2020
Odpowiedź firmy
DORA, punkty o których pisałaś zostały przyznane, jednak nie wyświetlały się na Twoim koncie. Poprawka w wyświetlaniu liczby punktów rozwiązała zgłoszoną przez Ciebie sprawę. Jak już niejednokrotnie pisaliśmy czekamy na wszelkie opinie i uwagi naszych użytkowników, bo to one pokazują nam co jest ok. a co wymaga ewentualnych zmian. Pozdrawiamy, zespół portalu.
Niektórzy uważają, że...
Niektórzy uważają, że 13-sty dzień miesiąca to pech murowany ale to właśnie 13 lutego otrzymałam e-mail od jakości obsługi z propozycja współtworzenia dodatku specjalnego z okazji Międzynarodowego Dnia Konsumenta poprzez udzielenie odpowiedzi na kilka pytań. Miłe, budujące słowa pod katem moich opinii zamieszczanych w portalu jakie przeczytałam na mojej poczcie tamtego dnia uznałam najpierw za tzw. „chwyt reklamowo marketingowy” potem jednak zmotywowały mnie do odpowiedzi na tą propozycję i 16 lutego wysłałam komplet odpowiedzi na proponowane kwestie. Nie musiałam ustosunkowywać się do wszystkich, jednak moja mobilizacja nie pozwoliła mi zachować się inaczej, tym bardziej że umiejętnie dobrane słowa przez zespół portalu jakości obsługi były czymś w rodzaju „dopingu” motywującego. Tego właśnie dnia - 22 lutego otrzymałam informację zwrotną z podziękowaniem za udzielone wypowiedzi, informacją o zamieszczeniu ich fragmentów w Dodatku Specjalnym oraz dodatkowymi punktami na koncie Super Obserwatora, jakie zostaną mi przyznane z tego powodu – oferta uznania wyrażonych opinii dobra. Dobra komunikacja i pełna, jasna informacja po obu stronach to gwarancja dobrej współpracy i choć udział traktuję głównie jak dobrą zabawę, dającą satysfakcję to jednak opinie wyrażam na poważnie a Wy je doceniacie.
Placówka
23.10.2020
Odpowiedź firmy
DORA, dziękujemy za opinię. Możemy zdradzić, że to m.in. Twoje wypowiedzi zostały wybrane i już wkrótce, czyli 15 marca zostaną opublikowane w dodatku specjalnym dziennika Rzeczpospolita i Programu Jakość Obsługi. Tego nie można przegapić ;) Pozdrawiamy, zespół portalu.
Ostatnio niestety spotkałam...
Ostatnio niestety spotkałam się z kąśliwymi komentarzami pod moimi obserwacjami. Zrozumiałbym gdyby dotyczyły one moich obserwacji, ale ktoś mnie po prostu obrażał. Zdecydowałam się na zgłoszenie tych komentarzy jako "nadużycie". Administrator portalu jakoscobslugi.pl bardzo szybko zablokował te nieprzyjemne dla mnie komentarze. Bardzo się ciesze, że strona jest cały czas moderowana i, że administratorzy czuwają nad komfortem audytorów. Szkoda tylko, ze osoby anonimowe mogą tak oczerniać i szykanować audytorów.
Placówka
29.09.2021
Odpowiedź firmy
Karolino, każdy użytkownik może zgłosić nadużycie jeżeli uważa, że treść komentarza jest niezgodna z Regulaminem naszego portalu. Cieszymy się, że jesteś zadowolona z naszego działania. Pozdrawiamy, zespół portalu.
Od kilkunastu dni...
Od kilkunastu dni funkcjonuje konkurs „Zgarnij gotówkę wypełnij ankietę” Zaproszenie do wypełnienia tej ankiety otrzymałem w dniu 16.02.2012r. Wtedy wypełniłem wszystkie pola, wypisałem swoje propozycje zmian /na końcu wpisu zamieszczę napisane wtedy moje propozycje/. Ankietę wysłałem. Została przyjęta przez system. Wtedy system nie zezwalał na powtórnie wypełnienie. Moje zdziwienie budzi dzisiejsza poczta, w której otrzymałem również zaproszenie i chyba do tej samej ankiety. Nasuwa się szereg pytań, o co tu chodzi? 1/Czy należy zwiększyć ilość ankiet żeby lepiej wyglądała statystyka?2/Czy może system elektroniczny robi psikusa i nie widzi wcześniejszych ankiet?3/Czy może w tej dzisiejszej ankiecie są trochę inne pola do wypełnienia, które nie zostały wcześniej uwzględnione? Jeśli na powyższe 3 pytania jest odpowiedź twierdząca, to od razu należało zaznaczyć, że 1/, 2/, 3/ …. I wtedy nie ma najmniejszego problemu. Tak pozostaje pewien niesmak.Wtedy pisałem:[(Zmieniłbym główną stronię. Wprowadziłbym więcej rozwijanych menu. Umieściłbym więcej zestawień zbiorczych w formie tabel wykresów, które rozwijałyby się w głąb aż do pojedynczych opinii obserwatorów, które można by przeglądać w różnych zestawieniach czasowych i punktowych /jakościowych max+ do min - /, w różnych układach tematycznych i geograficznych.Więcej uwagi poświęciłbym na promowanie JAKOŚCI OBSŁUGI poprzez organizację różnych okresowych - cyklicznych akcji jakościowych, po których odbywały by się szumne podsumowania.Wprowadzenie prestiżowej /komercyjnej/ klasyfikacji, w której do przystąpienia wymagane by było osiągniecie określonego minimum i złożenie deklaracji przystąpienia. Organizowałbym cykliczne spotkania np. z Super Obserwatorami gdzie byłaby wymiana obserwacji spostrzeżeń i ustalanie założeń na kolejny okres. Wykorzystywał bym Super Obserwatorów jako lokalnych promotorów różnych akcji jakościowych.Wprowadziłbym dodatkowe strony dostępne po zalogowaniu np. dla Super obserwatorów gdzie byłyby umieszczane informacje dla nich /np. tabela TOP 100 obserwatorów, kierunki działania, propozycje, plany, itp./.Podsumowując nasuwa się pytanie, a na czym zarobić, gdy prawie wszystko udostępniam i oddaję za darmo? Moje obserwacje pokazują, że tak zwiększając atrakcyjność i popularność portalu uzyskamy znaczną komercyjną wartość przedsięwzięcia.)]
Placówka
04.05.2022
Odpowiedź firmy
Romanie, dziękujemy za opinię. Wysłana wiadomość, o której napisałeś miała przypomnieć tym, którzy jeszcze nie wypełnili ankiety, że jeszcze mogą to zrobić. Zamieściliśmy tam też informacje o zmianach w formularzu dodawania obserwacji. Dziękujemy za Twoje sugestie. Wszystkie propozycje zamieszczone przez naszych użytkowników w ankiecie będziemy analizować. Pozdrawiamy, zespół portalu.
Bardzo zastanawia mnie...
Bardzo zastanawia mnie sposób przyznawania punktów w programie dla super obserwatorów, dlatego napisałam dość obszerną wiadomość z pytaniem, oraz prośbą o wyjaśnienie kilku spraw. Podkreśliłam też, że chcę wiedzieć dlaczego punkty nie są przyznawane, żeby móc poprawić się i zmienić to, co jest negatywnie w opiniach postrzegane. Przygotowałam się, wykazałam które opinie (niepunktowane) zawierają opis wszystkich z 5 obszarów, a także wskazałam, w których jest to niemożliwe, a ja opisałam kwestie na które zwrócić uwagę mogłam (np. w przypadku dostawy pizzy opisując zachowanie osoby odbierającej telefon, oraz dostarczającej). Nie ukrywam, że zebranie takich opinii oraz wskazanie opisanych obszarów zajęło trochę czasu dlatego liczyłam na również wyczerpującą wypowiedź. Niestety, po 4 dniach roboczych dostałam wiadomość, która w dość okrężny sposób omijała odpowiedzi na moje pytanie. Wklejono informacje, które są dostępne na stronie. Po przeczytaniu maila osoba powinna wiedzieć, że mam do nich dostęp oraz z nich korzystam. Przyznano, że nie zawsze można opisać wszystkie obszary, więc wnioskuję z informacji, że w takich sytuacjach przyznawanie punktów jest dowolne, bo mimo - w mojej opinii - wyczerpującego punkty opisu przyznawane nie są. A dla jakości obsługi jak widać większe znaczenie ma opis każdego z obszarów niż skupienie się na tym, co najistotniejsze. Widocznie zamawiając jedzenie przez telefon muszę wnikliwie opisywać odnośnie 'wygląd miejsca obsługi' ulotkę lub stronę.Pytanie co mam opisać w tej obserwacji odnośnie miejsca obsługi? Też stronę? ..
Placówka
13.09.2020
Odpowiedź firmy
Em., w odpowiedzi na Twojego maila opisaliśmy w jaki sposób przyznawane są punkty za obserwacje, tzn. jakie warunki muszą być spełnione, jakie informacje powinny zawierać, a także informacje o opisywaniu np. stron internetowych, itp. Za wszystkie Twoje obserwacje, które spełniały te kryteria zostały przyznane punkty w Klubie Super Obserwatora. W odpowiedzi na Twojego maila pisaliśmy także, że w przypadku niektórych miejsc z przyczyn oczywistych nie można opisać wszystkich obszarów. Wówczas bierzemy pod uwagę opis tych, które można poddać ocenie. Pozdrawiamy, zespół portalu.
Wygrałam w konkursie...
Wygrałam w konkursie walentynkowym za obserwacje z dnia 11.02. Nie zostałam dodatkowo poinformowana o sposobie realizacji nagrody, więc szybciutko napisałam maila w tej sprawie. Bardzo możliwe, że skontaktowano by się samodzielnie, ale jestem w gorącej wodzie kompana. Następnego dnia rano po przebudzeniu czekała już na mnie odpowiedź. Plus za szybką reakcję. Jednak nagrodą w konkursie miały być bilety na walentynki, więc troszkę zminusowali za doręczenie nagrody. Dla mnie to żaden problem, w końcu walentynki to dzień jak codzień, a każda okazja jest dobra na wyjście do kina.. Ale skoro już konkurs walentynkowy to myślałam, że nagroda pojawi się w okolicach walentynek. Niestety widzę na kopercie, że przesyłka została nadana 7 dni po walentynkach.. Bilety przysłano biletem poleconym - widząc jak funkcjonuje poczta we Wrocławiu wiem, że gdyby było inaczej biletów nie doczekałabym się. Podsumowując - plus za kontakt mailowy, plus za odpowiedzialne wysłanie przesyłką poleconym. No i minus za mało walentynkową wysyłkę.
Placówka
14.01.2022
Odpowiedź firmy
Em., po ogłoszeniu wyników konkursu do zwycięzcy jak najszybciej wysyłamy wiadomość mailową. W tym przypadku po prostu byłaś szybsza od nas – napisałaś do nas maila zanim my wysłaliśmy do Ciebie informację o wygranej :) Pozdrawiamy, zespół portalu.
Zdobyłem tyle punktów,...
Zdobyłem tyle punktów, że mogłem wygrać wybrać sobie nagrodę która mi pasowała. Padło na GPS, którego okazało się, że nie ma na magazynie i mogę dostać jedynie trochę nowszy model z większym wyświetlaczem jeżeli wyrażę na to zgodę, co uczyniłem. Czas oczekiwania na przesyłkę był o połowę krótszy niż maksymalny podany w regulaminie. Niestety w firmie jest słaba komunikacja, ponieważ w podobnym czasie jak się decydowałem na inny model GPS, wygrałem bilety do kina, które przyjdą zapewne inną paczką, ale to już ból i koszty firmy. Ponieważ te obserwację są czytane przez firmę to w jej treści złożę postulat o dodanie do nagród akumulatorków AAA i AA oraz ładowarki do niech, nie jest to wysoki koszt, a może zachęcić obserwatorów bo każdy używa rzeczy, które są zasilane z takich bateryjek choćby piloty. Na dzień dzisiejszy jestem zadowolony z przesyłki, a jak się będzie sprawowało urządzenie okaże się w trakcie.
Placówka
13.10.2020
Odpowiedź firmy
Misiek, dziękujemy za Twoją opinię i sugestie dotyczące nagród w Klubie Super Obserwatora. Mamy nadzieję, że nawigacja bezbłędnie doprowadzi Cię do każdego wybranego miejsca ;) Pozdrawiamy, zespół portalu.
Kiedy na stronie...
Kiedy na stronie portalu pojawiła się aplikacja zachęcająca do wypełnienia ankiety, postanowiłam od razu to zrobić. Wypełnienie ankiety zajęło mi dłuższą chwilę, bowiem znajdują się tam również pytania otwarte. Po zatwierdzeniu ankiety wyświetlił mi się błąd i prośba o kontakt mailowy w razie problemów. Byłam zawiedziona, że moje odpowiedzi przepadły. Postanowiłam, ze wypełnię ankietę ponownie i tym razem odpowiedzi na pytania otwarte skopiuję do dokumentu tekstowego. Po zatwierdzeniu ankiety sytuacja powtórzyła się i tak działo się około 5 razy. Postanowiłam zgłosić swój problem do administratorów portalu. Już po chwili otrzymałam maila zwrotnego, że mój problem został naprawiony. Rzeczywiście kolejna próba powiodła się.
Powyżej opisana sytuacja dowodzi, że portal dba o swoich użytkowników. Nie sądziłam, że na mojego maila pojawi się tak szybki odzew.
Mam jeszcze jedno zastrzeżenie. Chciałabym, aby na portalu był wgląd do oceny zgłaszanych obserwacji. Wiem, że owy wgląd jest możliwy ze strony Vision SecretClient. Niestety nie posiadam już konta w Vision SecretClient więc moje konto w JO nie ma powiązania z tym portalem. Tym samym wprowadzając obserwację nie wiem jaka ocena została im przyznana i nie wiem, które nie spełniły wymogów i zostały ocenione na 1. Próbowałam ponownie założyć konto na Vision SecretClient, ale nie da się ponownie powiązać obu kont. Moja propozycja jest taka, aby na łamach portalu Jakość Obsługi wprowadzić wgląd do tych informacji.
Placówka
29.04.2022
Odpowiedź firmy
Enigmo, dziękujemy za Twoją opinię. Jeśli chcesz powtórnie założyć swoje konto w systemie SecretClient napisz nam o tym na uczestnictwo@jakoscobslugi.pl. Pozdrawiamy, zespół portalu.
W dniu 13.02....
W dniu 13.02. czyli dzień po konkursie miałam trochę wolnego czasu oraz zanotowanych obserwacji do wpisania. Siadłam do komputera zalogowałam się na stronie i zaczęłam wpisywać obserwacje. Niestety bez większego efektu bo strona się zawieszała itp. W dniu 13.02 przed godziną 14.0o wysłałam do jakości obsługi e-maila z zapytaniem co ze strona ponieważ nie mogę dodać obserwacji. odpowiedz przyszła dokładnie dwa dni później kiedy co już miałam wpisać to wpisałam bo strona działała bez uchybień Obecna wersja migała mina ekranie, ale ostatecznie jeszcze 13 była stara wersja formularza do obserwacji. Nie dobrze, ze strona nie działała. Plus, że teraz widać czemu i nowa wersja formularza bardziej mi się podoba. odpowiedz e-mailem przyszła po dwóch dniach według mnie to jednak długo. Ostatecznie daję 2 pkt ponieważ odpowiedz na e-maial dostałam, strona zaczęła działać poprawnie. A przerwa w działaniu nie była aż taka długa.
Placówka
28.09.2021
Odpowiedź firmy
Magiko, dziękujemy za opinię. Takie sytuacje nie powinny mieć już miejsca, a strona będzie działać teraz szybciej, ponieważ zakończyliśmy zmianę serwera na lepszy i wydajniejszy. Zatem przepraszamy za utrudnienia i mamy nadzieję, że to się już nie powtórzy. Pozdrawiamy, zespół portalu.
Chciałam dziś wpisać...
Chciałam dziś wpisać na portalu internetowym www.jakoscobslugi.pl kilka obserwacji. Zwróciłam uwagę, że zmienił się układ formularza zgłoszeniowego. Na początku strona nie działała perfekcyjni. I ciągle zgłaszał mi się błąd w formularzu „Wybierz placówkę firmy”. Nie wiem jak ją mam wybrać i jak dodać obserwację. Moim zdaniem ta „nowość” tylko utrudni pracę nam audytorom. Nie jestem usatysfakcjonowana tym rozwiązaniem.
Placówka
14.12.2021
Odpowiedź firmy
Karolino, dziękujemy za opinię. Chwilowe problemy były związane z wdrażaniem zmian w formularzu. Dzięki nowemu formularzowi dodawanie obserwacji jest teraz łatwiejsze i szybsze. O zaletach ulepszonego formularza można przeczytać w naszym artykule: http://www.jakoscobslugi.pl/wiadomosc/Teraz_jeszcze_latwiej_dodasz_swoja_opinie Zachęcamy do zapoznania się z nim i mamy nadzieję, że przekonasz się do ulepszonego formularza :) Pozdrawiamy, zespół portalu.
Strona główna jakości...
Strona główna jakości obsługi jest dość praktyczna, wszystko można znaleźć szybko, łatwo i bez większych problemów. Serwis organizuje też bardzo fajne konkursy obfitujące w ciekawe nagrody. Jednak mam kilka zastrzeżeń co do aktualnie prowadzonego Konkursu Walentynkowego. Ktoś już wcześniej na stronie serwisu zauważył, że dawanie nagrody ( w tym przypadku biletów do kina) za ilość zgłoszonych obserwacji jest niezbyt dobrym pomysłem. Według mnie jest to bardzo dobry pomysł, bo jest to rzeczywiście ciekawy sposób zachęcający uczestników do wzięcia udziału w konkursie, ale konkurs powinien mieć więcej warunków uczestnictwa. Moim zdaniem w konkursie powinny brać udział tylko osoby, które na przykład mają 50 zgłoszonych obserwacji na swoim koncie i są cały czas aktywnymi uczestnikami, tzn. w ciągu ostatniego miesiąca zgłosiły minimum 10 obserwacji. Są to tylko takie moje przykłady, które mogłyby być zastosowane, oczywiście każdy uczestnik serwisu może mieć inne zdanie na ten temat. Obserwując przebieg konkursu zauważyłam, że biorą w nim udział uczestnicy serwisu, którzy dopiero zaczynają swoją przygodę z Jakością Obsługi (oczywiście nie mam nic przeciwko nim) lub uczestnicy, którzy od miesięcy nie zgłosili żadnej obserwacji, a teraz nagle zgłaszają 40 dziennie. Trochę to dziwnie wygląda, tak jakby tylko czekali na ten konkurs i chcieli wygrać nagrodę. No i ciekawe skąd nagle tyle obserwacji przeprowadzili... Wiadomo, wygrywanie jest fajne, ale niektóre obserwacje zgłaszane przez osoby wygrywające bilety są po prostu mało wartościowe, zbyt krótkie i mało treściwe. Mądre jest dla mnie tylko to, że główna nagroda w postaci kolacji jest losowana spośród wszystkich uczestniczących w konkursie. Jest to bardzo sprawiedliwa metoda i wszyscy dzięki temu mają równe szanse.
Placówka
23.10.2020
Odpowiedź firmy
Mira*, dziękujemy za opinię i Twoje sugestie dotyczące konkursu walentynkowego. Pozdrawiamy, zespół portalu.
Znów szybka reakcja,...
Znów szybka reakcja, obsługa można rzec błyskawiczna. Poprzedniego dnia o godz. 17.06 wysłałam informacje o nadużyciu mojej obserwacji przez innego uczestnika – obserwatora, nie minęła nawet doba (15.23 tego dnia) gdy odpowiedź od jakości obsługi wpłynęła na moja skrzynkę pocztową z informacją o działaniu w tej kwestii. Szybko, sprawnie, wręcz natychmiastowy czas obsługi – podziękowano mi zgłoszenie nadużycia i poinformowano o podjętych działaniach. Lubię takie załatwianie sprawy, dziękuję za to. Zachowanie i reakcja na zgłoszone nieprawidłowości jest godna „wysokiej” jakości obsługi, po prostu OK., szkoda, że np. reklamacje w sklepach nie są tak szybko rozpatrywane. Administratorzy portalu wiedzą co i jak należy zrobić, choć myślę też, że dobrze byłoby opracować jakiś mechanizm powodujący wyłapywanie obserwacji kopiowanych przez niektórych obserwatorów, którym zasady fair play są całkowicie obojętne i starają się oni zyskiwać punkty dla siebie za pomocą metody „kopiuj-wklej”, po za tym regulamin powinien bardziej restrykcyjnie traktować takie zachowania. Póki co, reakcja i załatwienie sprawy zasługują na uznanie.
Placówka
23.10.2020
Odpowiedź firmy
DORA, dziękujemy za Twoją opinię. Zgłoszona przez Ciebie sprawa została rozwiązana. Mamy nadzieję, że podjęte kroki skutecznie zniechęciły tego użytkownika do takich praktyk. Pozdrawiamy, zespół portalu.
Kolejna ciekawa inicjatywa...
Kolejna ciekawa inicjatywa portalu jakoscobslugi.pl polegająca na wprowadzeniu konkursu z okazji Walentynek. Ciekawym rozwiązaniem na pewno był fakt, że aby wygrać nie potrzebne było szczęście (którego w takich konkursach zdecydowanie mi brak), ale ilość obserwacji wprowadzonych na stronie. Co prawda jest trochę niepewności, gdyż nigdy nie wiadomo czy nie znajdzie się inna osoba, która wprowadziła więcej opinii...ale na tym właśnie polega zabawa :).
Placówka
29.09.2021
Odpowiedź firmy
Martinez85, naszym zdaniem taka „niepewność” to też element zabawy, a jaka radość dla zwycięzcy, gdy na drugi dzień dowiaduje się, że to właśnie on wygrał. A nasz zespół już myśli nad kolejnymi atrakcjami dla społeczności portalu. Pozdrawiamy, zespół portalu.
Udało mi się...
Udało mi się wygrać bilety do kina w konkursie "Ustrzel swoją Walentynkę". Poinformowano mnie o tym e-mailem. Zamieszczono też informację na stronie głównej. Odpisałem podając adres na jaki ma być wysłana nagroda. W środę 08/02/2012 wysłałem jeszcze kolejnego e-maila z pytaniem kiedy otrzymam "przesyłkę". Następnego dnia odczytałem odpowiedź. Poinformowano mnie kiedy wysłano bilety i że otrzymam je listem poleconym. Bardzo się ucieszyłem. Mam zatem pewność, że nagroda do mnie trafi.
Placówka
Wrocław, Gwiaździsta 66
29.09.2021
Odpowiedź firmy
PAN, dziękujemy za opinię. Staramy się jak najszybciej odpowiadać na pytania naszych użytkowników. Życzymy udanego seansu kinowego :) Pozdrawiamy, zespół portalu.
22 grudnia wybrałam...
22 grudnia wybrałam sobie prezenty z klubu obserwatora. Niestety pod koniec stycznie zorientowałam się, ze jeszcze jeden prezent do mnie nie przyszedł. Postanowiłam napisać e-maila do pracowników portalu w celu wyjaśnienia zaistniałej sytuacji. Na początku wysłałam e-mail z mojej prywatnej poczty, ale po chwili dostałam odpowiedź, ze e-mail nie został dostarczony. Wysłałam wiadomość za pośrednictwem portalu. Po kilku dniach otrzymałam e-maila od pracowników z przeprosinami. Zaproponowano mi inny model zamówionej przeze mnie nagrody oraz wysłano do mnie niespodziankę. W czwartek otrzymałam owa niespodziankę. Była to bardzo porządna torba na zakupy oraz smycz. I daje 4 tylko dlatego, że rozumiem, ze torba jest elementem reklamowym, ale ciężko mi z nią pójść na zakupy bo od razu zdradzam się, ze jestem "tajemniczym klientem", a zależy mi na tym by wykonywać to zadanie bardzo profesjonalnie. Nie mniej jednak dziękuję za rekompensatę tak długiego oczekiwania na nagrodę w Klubie Super Obserwatora.
Placówka
14.12.2021
Odpowiedź firmy
Karolino, dziękujemy za opinię. Mamy nadzieję, że jesteś zadowolona z nagrody wybranej w Klubie Super Obserwatora. Pozdrawiamy, zespół portalu.
Tego dnia chciałem...
Tego dnia chciałem pododawać kilka obserwacji do swojego konta. Zasiadłem przed komputer i zacząłem dodawać ale strona coś odmawiała posłuszeństwa. Po kliknięciu opcji zapisz obserwację pojawiał się błąd, że wystąpił błąd i jeżeli będzie się on powtarzał skontaktuj się z obsługą i był podany mail. Niestety po obserwacji nie zostało ani śladu. Tak samo działo się kilka razy, udało mi się zapisać trzy obserwacje, ale później czterokrotnie jedną obserwację mi nie zaliczyło. To mnie na tyle sfrustrowało, że postanowiłem napisać do obsługi, że jest problem i już więcej nie pisałem. Strona przeznaczona do wpisywania swoich obserwacji nie działała wcale tak jak powinna i była całkowicie bezużyteczna przez co należy się za to spory minus. Dodatkowo po dwóch dniach odpisała mi obsługa, że dziękuje za spostrzeżenia, ale nie było żadnej informacji czy system już działa poprawnie czy będzie dalej lipa. Ocena by była zdecydowanie niższa jakby nie to że następnego dnia weszła promocja walentynkowa i następnego dnia można już było mieć dwie korzyści zamiast jednej.
Placówka
01.04.2022
Odpowiedź firmy
Misiek, przepraszamy za wszelkie utrudnienia. W związku z rosnącym zainteresowaniem naszym portalem, podejmujemy działania, które usprawnią działanie portalu. Jesteśmy w trakcie zmiany serwera na wydajniejszy, by wyeliminować takie sytuacje. Prosimy o jeszcze chwilę cierpliwości. Pozdrawiamy, zespół portalu.
Bardzo szybka reakcja...
Bardzo szybka reakcja na nieprawości innych obserwatorów jak na jakość obsługi przystało. Jeden z obserwatorów bez skrupułów skopiował moją obserwację i zamieścił ja jako swoją, tyle tylko, że rzekomo dokonaną gdzie indziej. Plagiaty to prawdziwa plaga. Nie wyłowiłam tego sama lecz uwagę na to zwrócił mi inny obserwator anonimowo (rzecz jasna). Wysłałam w tej sprawi e-mail do portalu www.jakoscobslugi.pl przedwczoraj w okolicach północy i dziś na mojej skrzynce pojawiła się informacja o podjętych krokach w stosunku do plagiatora, a dokładniej plagiatorki. Uznanie za szybką reakcję i działanie, to zachowanie godne jakości obsługi, reagujecie błyskawicznie i niech tak zostanie. Szkoda, że reklamacje składane do np. sklepu czy sprawy zgłaszane w urzędach, nie mają tak szybkiego „biegu”. W języku prawniczym termin niezwłocznie ma wymiar 14 dni, u Was ten termin funkcjonuje w dosłownym tego słowa znaczeniu – natychmiast, nim minęła druga doba. Mam nadzieję, że druga informacja o skopiowaniu przez Anulę drugiej mojej obserwacji będzie miała podobny finał, bo wysłałam e-mail już w tej sprawie. Zasady fair play obowiązują wszędzie i każdego, nad tym czuwacie.
Placówka
29.09.2021
Odpowiedź firmy
DORA, każdy użytkownik naszego portalu powinien przestrzegać regulaminu i kierować się wspomnianą zasadą fair play a także szanować cudzą pracę i wysiłek. Dlatego szybko reagujemy na tego typu sytuacje i podejmujemy odpowiednie kroki, by użytkownik, który „korzysta” z obserwacji innych już tego nie robił. Pozdrawiamy, zespół portalu.
Na początku życzę...
Na początku życzę wszystkim osobom, które wygrały bilety wszystkiego najlepszego. Ale zaczynam się bardzo dziwić. Patrząc na opinie wychodzi, że osoby piszą tylko swoje oberwacje w momencie ogłoszenia konkursu. Wynika to np. z jedengo faktu, że np. osoba, która wygrała bilety umieszcza obserwacje z 2010 roku. Nie zazdroszę tej osobie wygranej. Oj nie. Może należy wprowadziś jakieś inne zasady odnośnie konkursów, np. udział w konkursie mają osoby, które w ostatnich 3 miesiącach umieściły co najmniej po 5 obserwacji miesięcznie. W tej chwili jest to tylko pogoń za konkursem. Zbliża się Euro 2012 i podejrzewam, że portal napewno zorganizuje konkurs, tak jak było z mistrzostwami świata w piłce nożnej, gdzie nie wspomnę, ale wygrałem np. 3 piłki. Jeżeli będą takie same zasady jak np. na Walentynki, to wystarczy teraz pisać w Wordzie obserwacje i potem powklejać np. w przeciągu jednego dnia np. 100 obserwacji. Ale to chyba nie o to się rozchodzi. Celem portalu jak mi się zdaje było wyrażenie swojej opinii odnośnie danego punktu a nie pogoń za nagrodą. Ja, np. nie wiem co robiłem ponad rok temu i gdzie robiłem zakupy. Ponadto czytając opinie nie widzę osób, które mają najwięcej obserwacji. Podejrzewam, że mają podobną opinię co Ja. Ja sam staram się systematycznie coś napisać, aby inni mieli pojęcie, co się dzieje na ineresujący ich temat. A tu UPS.
Placówka
30.09.2021
Odpowiedź firmy
Biały, każda obserwacja opublikowana na naszym portalu zawiera opinię o jakości obsługi danej firmy, zatem bez względu na to, czy ktoś zamieści jedną obserwację w konkursie czy kilkadziesiąt każda z nich zawiera ocenę jakości obsługi. Pozdrawiamy, zespół portalu.
Niestety sytuacja zmusiła...
Niestety sytuacja zmusiła mnie do niskiej oceny serwisu jakoscobslugi.pl. Jeszcze niedawno byłam bardzo zadowolona z korzystania z niego. Nie tracę też nadziei, że serwis poprawi swoje funkcjonowanie i błędy takie jak: ostatnio notorycznie nie mogę się zalogować na stronie (pojawia się komunikat o aktualizacji. Musze długo czekać i jest to szczególnie denerwujące gdy się spieszę). Przy wprowadzonych przeze mnie trzech obserwacjach została zmieniona nazwa firmy, którą oceniałam. Pojawiły się błędy w nazwach firm, nie mówiąc już o tym, że pojawiły się nazwy, których w ogóle nie znam. Nigdy np. nie oceniałam Charona czymkolwiek to jest... Jeśli chodzi o czas akceptowania obserwacji to nie mam nic do zarzucenia. Są małe opóźnienia ale to zazwyczaj po weekendzie i przyjmuję do wiadomości, że pracownicy portalu też chcą mieć wolne. Czas obsługi więc bez zarzutu (nie biorąc pod uwagę wad systemu). Podobają mi się też co jakiś czas tworzone konkursy. Widziałam na innych obserwacjach, że serwis odpowiada na komentarze kierowane pod swoim adresem i wyjaśnia sytuację i za to plus dla firmy. Strona serwisu przejrzysta i czytelna (w tym miejscu oceniam wygląd miejsca obsługi na plus). Podsumowując: Serwis z +5 spada na -1 za (bezsensowne) zmiany w moich obserwacjach i bardzo długie przerwy techniczne bez wcześniejszego informowania o tym.
Placówka
Wrocław, Gwiaździsta 66
29.09.2021
Odpowiedź firmy
Małgorzato, duże zainteresowanie portalem spowodowało chwilowe obciążenie serwera. Nasz dział IT wdrożył działania, które przyśpieszą i usprawnią działanie strony. W drugiej sprawie, dotyczącej zmiany nazw, skontaktujemy się z Tobą. Pozdrawiamy, zespół portalu.
