Firma otrzymała Certyfikat Dbamy o Jakość Obsługi.
Firma korzysta z możliwości odpowiada klientom.
Firma jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.
Opinie (599 z 714)
Walentynki i kolejny...
Walentynki i kolejny konkurs. Konkurs, gdzie jak się poszczęści, to można zaprosić swoją drugą połowę np na Walentynkową Kolację. Wszystko fajnie, lecz chyba nie tak do końca. Oprócz nagrody głównej można jeszcze wygrać bilety do kina za największą ilość zgłoszeń z danego dnia. Ale czy warto tak dużo zgłaszać, a może opisać wszystko w ostatnim dniu. Problemem w przypadku wygrania biletów jest dostępność sieci tych kin. Już kilka razy był ten temat poruszany i za każdym razem była odpowiedź, że będzie coś z tym zrobione. Ale jak widać, nie jest. Ciekawy jestem, co bedzie jak wygra bilety osoba, która nie ma możliwości pójścia do kina, gdyż np najbliższe kino danej sieci jest w odległości np 200 km. Wiadomo, bilet przepadnie.
Placówka
23.10.2020
Odpowiedź firmy
Biały, dziękujemy za opinię. Niestety nie ma takiej sieci kin, która byłaby dostępna w każdej miejscowości. Podaliśmy informację, z jakiej sieci kin są bilety, więc każdy może sprawdzić, gdzie blisko niego znajduje się to kino. Pozdrawiamy, zespół portalu.
Kolejny konkurs, kolejna...
Kolejny konkurs, kolejna zabawa – gdy dziś w pracy otworzyłam na krótko moja pocztę e-mail, jedną z wiadomości była informacja o możliwości wygrania biletów do kina – konkurs „Ustrzel walentynkę”. Lubię takie różne zabawy a jeśli jeszcze można wygrać dodatkowe atrakcje a taką jest niewątpliwie wyjście do kina to czemu nie. Gratuluję pomysłu Jakości Obsługi, widać pracownicy obsługujący portal nie spoczywają na laurach i główkują w jaki sposób zadowolić i nagrodzić użytkowników – klientów portalu. Wyciągają wnioski z zamieszczanych o nich opiniach i sugestiach, wzbogacając swoją wiedzę na temat potrzeb i oczekiwań obserwatorów. Przy okazji konkursu nie niwelują się lecz także wzrastają punkty w Super Obserwatorze a więc wielu malkontentów powinno to w końcu ucieszyć. Polacy to w dużej ilości taki naród co lubi narzekać i żądać, tak do końca nie wiedząc jakie są ich faktyczne oczekiwania. Ja osobiście lubię takie różne drobne zabawy i rywalizacje, choć czas specjalnie nie pozwala mi na zamieszczanie tylu obserwacji ile mogłabym. Słowa pochwały ode mnie dla pracowników jakoscobsługi.pl za to, że każde zbliżające się święta mniejszej lub większej ‘wagi” starają się uświetnić fajną zabawą. Kolejna oferta zabawy, kolejne nagrody do rozdania i kolejna moja opinia na ten temat. Super sprawą jest, że na bieżąco informuje się nas obserwatorów za pośrednictwem poczty e-mail o kolejnych nowinkach, to też element jakości obsługi - informacja zorganizowana natychmiast.
Placówka
28.09.2021
Odpowiedź firmy
DORA, dziękujemy za opinię. Jak zauważyłaś przed różnymi świętami (Boże Narodzenie, Walentynki, Dzień Kobiet, itp.) organizujemy konkursy i promocje. Wiemy, że wielu naszych użytkowników lubi takie zabawy, a organizowanie ich to dla nas sama przyjemność :) Życzymy powodzenia w konkursie. Pozdrawiamy, zespół portalu.
O stronie jakoscoblugi.pl...
O stronie jakoscoblugi.pl dowiedziałem się przypadkiem szukajśc pracy. Najpierw pomyślałem"strata czasu, pisać opinie za punkty". Lecz zmieniłem zdanie, gdyż nie tylko wyrażam się na temat różnych sklepów czy stron internetowych to jeszcze można otrzymać nagrody. Jednak powinny być jakieś promocyjne punkty za rejestracje. Można również znaleźć informajce dotyczące danej firmy.
Placówka
29.09.2021
Odpowiedź firmy
Ernest, dziękujemy za opinię. Cieszymy się, że dołączyłeś do naszej społeczności konsumentów i dzielisz się z innymi swoimi opiniami. Pozdrawiamy, zespół portalu.
Znowu ocena negatywna...
Znowu ocena negatywna i to podwójne dla pracowników i opiekunów projektu Jakość Obsługi.
Tym razem komunikacja elektroniczna mi podpadła.
Na swoją skrzynkę pocztową na stronie jakoscobslugi.pl dostałam wiadomość od innego użytkownika który prosił o dokonanie korekty, notabene z słuszną i zasadną uwagą acz to nie ja jej powinnam być adresatem.
Na prywatną zaś skrzynkę na onecie zaś dostałam taką oto wiadomość:
Sagittarius,
Na koncie Super Obserwatora masz: 65 pkt
Możesz już wybrać nagrodę z katalogu.
Oceniaj firmy i zdobywaj kolejne punkty!
Przypomnij sobie ostatnie zakupy i zgłoś swoje obserwacje.
Zostań naszym fanem na Facebook’u
Dołącz do dyskusji, komentuj, oceniaj firmy i media!
Nie nie mogę zamówić nagrody bo punktów mam za mało .
Ok. Gdybym na koncie miała minimum 30 punkt czyli tyle ile potrzeba najmniej na „najtańszą” nagrodę to rozumiem taką informację ale w tym wypadku jest ona dla mnie nie zasadna i zbędna całkowicie.
Można jeżeli już było tu dopisać co za taką liczbę punktów mogę zamówić .
Ale i tak takie informacje moim zdaniem są zbędne.
Nawet umiarkowanie aktywny obserwator ma kontrolę nad swoim stanem punktowym.
Placówka
29.09.2021
Odpowiedź firmy
Sagittarius, sprawę wiadomości, która trafiła do Ciebie zgłosiliśmy naszemu działowi technicznemu, który już zajmuje się tym zajmuje. Co do drugiej poruszanej przez Ciebie sprawy – takie mailingi wysyłamy naszym użytkownikom w celu przypomnienia im m.in. o ilości punktów w Klubie Super Obserwatora, nagrodach, itp. Być może Tobie takie informacje nie są potrzebne, natomiast my wiemy od innych Super Obserwatorów, że chcą otrzymywać takie wiadomości, by na bieżąco śledzić swoją sytuację w Klubie i na portalu. Pozdrawiamy, zespół portalu.
Celem mojej dzisiejszej...
Celem mojej dzisiejszej obserwacji będzie ocena strony www.jakość obsługi.pl a dokładnie Klub obserwatora. Uważam, ze ten klub ma bardzo wysokie wymagania odnośnie przyznawanych tu punktów za obserwacje. Nagrody owszem sa kuszące, ale pytanie dla kogo one są. Według mnie nieźle trzeba się napocić, aby je zdobyć. Ciekawe dlaczego tak sie dzieje.
Placówka
09.02.2022
Odpowiedź firmy
Anno, dziękujemy za opinię. Sądząc po zainteresowaniu Klubem i po dużej liczbie nagród, które wybierają i odbierają Super Obserwatorzy, ich zdobycie jest jak najbardziej możliwe. Pozdrawiamy, zespół portalu.
Może jestem...
Może jestem osobą która musi mieć wszystko czarne na białym jasno i dokładnie opisane.
Może.
Klub Super Obserwatora i nagrody jakie możemy tam sobie wymienić .
Super fajnie ekstra. Ale no właśnie, ale
Pisałam już chyba o tym kiedyś .
Dla czego brakuje informacji do kiedy dana „odsłona” katalogu jest ważna.
Czysto hipotetycznie ktoś coś sobie upatrzył, pod kontem tego czegoś wyznacza dodawanie obserwacji i …..nagle zmiana i nagrody nie ma.
To nie jest w moim mniemaniu w pożądku.
Owszem cieszę się z planów Zespołu portalu odnośnie nowych nagród o czym się dowiaduję przypadkiem czytając odpowiedź pracowników reprezentujących firmę ale dobrze by było gdyby było od góry wiadomo do kiedy nagrody z katalogu są dostępne.
Same nowości są niespodzianką , data ich dodania jak wiadomo z autopsji na rzec wycofania co niektórych dostępnych dotychczas nie powinna być tajemnicą .
Czekam więc nie cierpliwie na to co nam zespół jakoscobsługi.pl przygotuje ciekawego z nadzieją że pozostaną w nim doładowania telefonów oraz bony zakupowe.
Tyle ode mnie.
Placówka
29.09.2021
Odpowiedź firmy
Sagittarius, zmiany w katalogu dotyczą modelu danej nagrody - jeśli poprzedni jest już niedostępny. Wówczas informujemy użytkowników o takiej zmianie (tak jak było w przypadku zmiany modelu dysku zewnętrznego na nowszy i lepszy model – wysłaliśmy wiadomość wewnętrzną z taką informacją). O wszystkich większych zmianach w katalogu, np. wycofaniu nagrody czy wprowadzeniu nowej będziemy informować naszych Klubowiczów. Pamiętajcie, że Klub Super Obserwatora działa bezterminowo i nie planujemy jego zakończenia :) Pozdrawiamy, zespół portalu.
Wskaźnika jakości obsługi...
Wskaźnika jakości obsługi na dzień 19 stycznia 2012 1,45 moim bardzo skromnym zdaniem nie świadczy za dobrze o samej stronie i jakości jaką samą w sobie oferuje swoim użytkownikom-obserwatorom firma VSC i jej reprezentacji w osobie pracowników moderatorów, administratorów. Od takiego programu oczekiwała bym maksymalnego perfekcjonizmu tak by jako pierwsza mogła posłużyć jako wzór do naśladowania dla innych.
Tak niska ocena, oscylująca w granicach miernej choć dodatniej nie jest dobrą niestety wizytówką dla VSC.
Nad czym bardzo ubolewam.
I nawet jeśli pewne oceny z mojego punktu widzenia nie do końca są sprawiedliwe to i tak nie jest dobrze.
Nie sztuką jest ślepe przyklaskiwanie i wykrzykiwanie jest super jest wspaniale.
Mam odwagę powiedzieć że tak super i wspaniale nie jest.
Chciała bym poznać rzetelne i wyważone opinie co o JO sądzą inni obserwatorzy.
Jak na razie bez skutku.
Pod opiniami jaki zamieszczam o portalu i firmie brak nadal konstruktywnych komeraży użytkowników.
Fakt małymi kroczkami ale idzie ku lepszemu, po długim czasie oczekiwania powstał klub obserwatora co do jego zasad i konstrukcji można polemizować ale pełna zgoda , jeszcze się taki nie urodził by każdemu dogodził.
Cieszy fakt że w końcu nasze obserwacje są w jakiś sposób premiowane.
Cieszą konkursy które były różne, ale wyjątkowo liczne w minionym roku.
Bardzo fajna akcja listopadowej rewolucji która była preludium do i była zbliżona w formule do obecnego katalogu i zasad Klubu Super Obserwatora.
Czas moderacji jest w zasadzie do zaakceptowania, za nie licznymi wyjątkami i zatorami.
Strona internetowa czasem nie daje rady i jest nie dyspozycyjna.
Poprawna komunikacja , ograniczona do nie zbędnego minimum.
Choć i tu są pozorne wyjątki.
Na stronie pomaleńku powstaje zalążek skrzynki pocztowej przypisanej do naszego indywidualnego konta na portalu.
Po jednej z mojej obserwacji czy to na jej skutek czy też przypadkiem w każdym bądź razie pojawiła się kolorowa aktywna ikonka Klubu Super Obserwatora.
I jeszcze jeden link do publikacji tematycznych.
To cieszy i daje wiarę że się w końcu doczłapiemy do strony nowoczesnej , przejrzystej i jasnej.
A ocena dla portalu wzrośnie do co najmniej 4 plus w roku 2012 , czego Firmie VSC i nam Obserwatorom życzę.
Dziś portal za całokształt oceniam na plus trzy.
Ciut na wyrost i ciut na zachętę ku poprawie.
Placówka
29.09.2021
Odpowiedź firmy
Sagittarius, dziękujemy za Twoją opinię. Jak już pisaliśmy, w tym roku planujemy zmiany na naszym portalu, by był jeszcze ciekawszy i atrakcyjniejszy dla naszej społeczności. Wszystkie sugestie użytkowników będą nam pomocne przy planowaniu i wdrażaniu zmian. Pozdrawiamy, zespół portalu.
Jak na tę...
Jak na tę chwilę najbardziej mi odpowiada w katalogu Nagród Super Obserwatora doładowanie telefonu.
I co by o tym katalogu nie mówić i co uczestnicy chcieli by aby tam się znalazło to nawet obecna oferta jest tak skonstruowana że każdy coś dla siebie wybrać może.
Jak nie nagrodę rzeczową to bon na zakupy lub tak ja doładowanie.
Samo zmówienie nagrody jest proste i intuicyjne.
Zaraz po finalizacji otrzymujemy potwierdzenie jego rejestracji w systemie.
Potem regulaminowe oczekiwanie .
W regulaminie jest wskazanie że VSC na realizację jest 21 dni.
Ale jeszcze nigdy tak długo to nie trwało.
Kilka, kilkanaście dni i kolejny @ że zamówienie zostało zrealizowane.
Ostatnio zamówienie złożyłam 10 stycznia o 13.30
Zrealizowane zostało 18 późnym popołudniem.
W tym przypadku konto zostaje doładowane automatycznie.
Ma to dobre ale i złe strony.
Dobre bo wygodne i nie wymagające już nic z naszej strony, złe w przypadku gdy chcemy doładować kartę w konkretnym terminie.
A że jak napisałam tak naprawdę nie wiemy ile czasu upłynie kiedy nasze konto zostanie doładowane to ciężko też wpasować jakiś termin.
A więc suma sumarum doładowanie za punkty trzeba potraktować jako dodatkowe a nie takie regularne i w konkretnym terminie.
I to co pisałam.
Brakuje mi w historii mojego konta adnotacji o zamówieniach jakie już złożyłam i ile na nie wydatkowałam punktów.
Brakuje mi również w @ zatwierdzających moje obserwacje czy została ona zapisana jako punktowana w klubie czy też nie.
Ale jeżeli mam dziś ocenić sam proces zamawiania i realizacji nagrody to jest ona na poziomie dobrym.
Detalem i szczegółem jest brak informacji czy konto doładowane zostanie zdalnie, czy też przysłany zostanie nam kod .
Fajnie gdyby można było skrócić czas oczekiwania do przepisowych 14 dni.
I jak zawsze w beczce miodu łyżka dziegciu się niestety znajdzie.
Jest dobrze ale mogło być lepiej bez niedomówień, bardziej jasno.
Komunikacja elektroniczna na linii administrator –obserwator to najmocniejszy punkt moim zdaniem VSC.
Tak czy owak „mówię” dziękuję za szybkie i problemowe doładowanie w niespełna ponad tydzień .
Korzystając z okazji pozdrawiam Zespół i Obserwatorów.
Placówka
29.09.2021
Odpowiedź firmy
Sagittarius, dziękujemy za opinię i Twoje spostrzeżenia. Rozważamy wprowadzenie dodatkowej opcji dla Super Obserwatorów – historii zamówień klubowych nagród. Dziękujemy za pozdrowienia :) i także Cię serdecznie pozdrawiamy, zespół portalu.
Jakiś czas temu...
Jakiś czas temu złożyłem zamówienie na prezent oferowany w zamian za obserwacje. Po pewnym czasie otrzymałem informację, że oferowany prezent nie jest w chwili obecnej dostępny. W zamian zaproponowano mi inny o podobnych parametrach, na co się zgodziłem. Nie sądziłem jednak, że po wyrażeniu zgody prezent ten otrzymam już na drugi dzień. Totalne zdziwienie, ale miłe. Widać, że portal stara się, aby każdy był zadowolony.
Placówka
29.09.2021
Odpowiedź firmy
Biały, dziękujemy za opinię i zachęcamy do dalszego zbierania punktów w Klubie i wymieniania ich na kolejne nagrody :) Pozdrawiamy, zespół portalu.
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy realizacji zamówienia nagrody w postaci dysku zewnętrznego w konkursie z nagrodami gwarantowanymi w klubie obserwatora na stronie jakoscobslugi.pl. W dniu 28.12.2011 uzbierałam potrzebna ilość punktów aby zamówić nagrodę w postaci dysku zewnętrznego. Wypełniłam formularz i o godz. 15:02 przyszło potwierdzenie na adres e-mailowy zamówienia nagrody. i pozostało czekać bo zgodnie z informacją na realizacje zamówienia nagrody możemy poczekać 21 dni. Nie ukrywam, że zaczynałam się już niecierpliwić ponieważ chciałam zrobić porządki w komputerze. Gdy w dniu 11.01.2012 odczytałam e-maila z informacją :" Niestety zamówiony model dysku zewnętrznego jest obecnie niedostępny, dlatego proponujemy innym model tej nagrody – dysk zewnętrzny ... ( tu wymieniono parametry proponowanego dysku) pomyślałam sobie zdegustowana: No tak obudzili się rychło w porę po dwóch tygodniach, ze nie mają nagrody z katalogu nagród. natychmiast po sprawdzeniu w internecie co to za dysk wysłałam potwierdzenie, że chcę proponowany dysk. Pozostało znowu czekać a moje porządki na dysku komputera znowu odpływały w przyszłość. Dzień później otrzymałam informacje, że moje zamówienie zostało zrealizowane i wysłane. I byłam dzisiaj bardzo zaskoczona gdy zadzwonił kurier i powiedział, ze ma dla mnie przesyłkę. Cóż 2 dni od czasu zmiany modelu dysku zewnętrznego to według mnie błyskawiczna realizacja. A doręczony model bardziej mi pasuje niż ten, który był pierwotnie w katalogu nagród i co ważne ma parametry zbliżone do tego, który zamawiałam i tą samą pojemność czyli 500 Gb. Czyli ostatecznie jestem bardzo zadowolona a po zmianie modelu przesyłka dotarła błyskawicznie i cały czas trwania doręczania nagrody nie przekroczył 21 dni.
Placówka
29.09.2021
Odpowiedź firmy
Magiko, zaraz po otrzymaniu informacji od naszych dostawców, że model nagrody jest w danym momencie niedostępny, szukamy innego modelu, który będzie miał takie same lub bardzo podobne parametry i pytamy się Super Obserwatora czy chce otrzymać inny model nagrody. Możemy zdradzić, że planujemy wiosenne porządki w katalogu nagród – o wszystkich zmianach będziemy informować na bieżąco. Pozdrawiamy, zespół portalu.
Portal jakoscobsługi.pl stara...
Portal jakoscobsługi.pl stara się utrzymać poziom i na bieżąco informuje użytkowników o nowościach jakie się pojawiają. Od dziś nowa nagroda za punkty w Super Obserwatorze- nowy dysk zewnętrzny o pojemności 730 GB i już rano taka informacja znalazła się na skrzynce wiadomości. To miłe i jednocześnie profesjonalne informować na bieżąco o zmianach, nowinkach i dodatkach. 48 nagród to już pokaźna kolekcja i myślę, że każdy zainteresowany może wybrać coś dla siebie, oczywiście znajdą się tacy którym pewnie coś nie pasuje ale nie ma takiej opcji aby wszystkich zadowolić, to jednak nie zmienia faktu, że wybierać jest w czym. Malkontenci zawsze będą narzekać i nic tego nie zmieni. Wierzę, że z całą swą posiadana i ciągle poszerzaną wiedzą oraz opiniami obserwatorów będą nadal zakres nagród poszerzać. Każda z nagród jest opisana co do jej cech charakterystycznych i dostęp do tej wiedzy jest nieskomplikowany, możliwy do obsługi nawet dla nowicjuszy komputerowych. Już od 30 punktów dostępne są pierwsze nagrody, na inne, bardziej intratne trzeba trochę popracować bo np. zebranie 1250 punktów to nie lada wyzwanie, wymagające przede wszystkim cierpliwości i wytrwałości w zapisach, jednak do wytrwałych „świat należy”. Szybko i sprawnie oceniane są obserwacje przez moderatorów. Oferty nagród oceniam na 5, do pracy obsługujących portal, póki co, nie mam nic, ich zachowanie portalowe i wiedza też są na tak.
Placówka
15.10.2020
Odpowiedź firmy
DORA, dziękujemy za opinię i za miłe słowa :) Planujemy wiosenne porządki w katalogu nagród w Klubie Super Obserwatora. O wszystkich zmianach będziemy informować naszych Klubowiczów. Pozdrawiamy, zespół portalu.
Dodaję obserwacje na...
Dodaję obserwacje na portalu jakoscobslugi.pl i udało mi się uzbierać punkty na upatrzoną nagrodę. Złożyłam wiec zamówienie na nagrodę 28.12.2011r. i od razu w tym samym dniu otrzymałam maila z informacją, że zamówienie zostało przyjęte i czas jego realizacji wynosi 21 dni. Od tego czasu zapanowała cisza - na moim koncie obserwatora na portalu jakoscobslugi.pl nie pojawiła się żadna wiadomość o stanie realizacji nagrody, nie przyszedł też żaden kolejny mail. Trochę się tym zaniepokoiłam, bo punkty za nagrodę "zeszły" od razu z mojego konta, a tu cisza. Aż do wczoraj. Po południu otrzymałam maila, że moje zamówienie zostało zrealizowane i wysłane firmą kurierską i w ciągu najbliższych dni skontaktuje się ze mną kurier. Teraz dopiero się zdziwiłam - zamówiłam bon Sodexo i byłam przekonana, że zostanie on doręczony przez listonosza, listem poleconym, po co angażować firmę kurierską do transportu papierka (wprawdzie wartościowego, ale nadal papierka)? W sumie dla mnie to bez różnicy, kto dostarczy mi nagrodę - listonosz czy kurier, ale firmie niepotrzebnie wzrastają koszty obsługi przesyłek... Dzisiaj (czyli na następny dzień od otrzymania maila) ok. 11:00 zadzwonił do mnie kurier DPD z informacją, że ma dla mnie przesyłkę. Czyli czas realizacji zamówienia był krótszy niż deklarowane 21 dni i mogę się już cieszyć z mojej nagrody.
Placówka
28.09.2021
Odpowiedź firmy
Klientko, bony Sodexho dostarczamy naszym Super Obserwatorom za pomocą firmy kurierskiej, ponieważ chcemy, by nagroda dotarła do nich szybko i bezpiecznie. Pozdrawiamy, zespół portalu.
I zaczynamy odbijanie...
I zaczynamy odbijanie piłeczki.
Nie ma rady.
Forum o którym kiedyś pisałam że by było w moim odczuciu bardzo pożądane i które jak myślę być może spowodowało by lepszą komunikację obserwatorów i ich większe zintegrowanie jak na razie nie powstało.
Nie mogę jednak pozwolić gdy ktoś bez dania racji mnie atakuje i feruje prawo do przypinania mi łatki malkontenta któremu nic lub prawie nic się nie podoba.
Nie zamierzam się rozpisywać i ograniczę się jedynie do sugestii jeżeli już do przeczytania poprzednich moich obserwacji o portalu.
Jeżeli coś odbieram pozytywnie nie zmilczam tego, nie szukam na siłę negatywów.
Bardziej mnie na pewno cieszy przesuwanie buźki na skali w prawo, do oporu.
Ale nie zawsze jest to możliwe i nie zawsze są ku temu podstawy.
Bez sensu uważam przyklaskiwanie wtedy gdy coś mi nie pasuje i udawać że wszystko jest ok.
Wskazuję to co według mnie można by rozważyć do poprawy i modyfikacji mniejszej bądź większej.
Jestem otwarta na konstruktywną polemikę a nie na puste frazesy.
Firma ma ogromy potencjał, doskonale zakotwiczyła się w rynkowej niszy.
Jednak we mnie jest jakiś nie dosyt, świadomość że nie do końca wykorzystuje się moc jakoscobslugi.pl
a polityka wobec nas obserwatorów nie jest wzorowa.
Liczę że to się zmieni na lepsze.
Tak jak deklaruje zespół VSC
„W 2012 roku planujemy wprowadzenie wielu zmian na portalu, będą też nowe konkursy i promocje..”
Ku obopólnemu dobru
.P.S
Ocena ogólna jest za całokształt
Placówka
29.09.2021
Odpowiedź firmy
Sagittarius, dziękujemy za opinię. Oczywiście każdy użytkownik ma prawo do własnej oceny jakości obsługi firm – pozytywnej lub negatywnej, nie każdy też musi zgadzać się z opinią innego konsumenta. Jeśli uważasz, że dany komentarz umieszczony pod Twoją obserwacją lub obserwacją innego autora, narusza Regulamin portalu to zawsze możesz zgłosić go jako nadużycie. Pozdrawiamy, zespół portalu.
Jako że sytuacja...
Jako że sytuacja zdarza się kolejny raz, pora, by o tym napisać. Zawsze, kiedy umieszczam na portalu jakoscobslugi.pl krytyczną uwagę pod adresem serwisu, publikacja wstrzymywana jest do momentu, aż portal przygotuje odpowiedź na zarzut/uwagę. Wówczas, publikacja wpisu następuje z max. kilkuminutowym wyprzedzeniem względem następującej zaraz po niej odpowiedzi serwisu, zawierającej jego oficjalne stanowisko w odniesieniu do danej kwestii. Pytanie, dlaczego portal, którego główny przedmiot działalności stanowi upowszechnianie szczerych i niemanipulowanych ocen konsumentów (takie jest przecież założenie), cierpi na brak odwagi przed przyjęciem krytyki 'na klatę'? Wszystkie inne oceniane w portalu podmioty nie mają takiego komfortu - nie są uprzednio informowane o planowanej publikacji krytycznej oceny, nie mają możliwości zawczasu przygotować odpowiedzi, wyjaśnienia, etc. Muszą mierzyć się z problemami na bieżąco, ale jakoś dają radę. Ryba psuje się od głowy?
Placówka
22.04.2022
Odpowiedź firmy
Mnk, obserwacje publikowane są w kolejności, w jakiej są zapisywane w systemie. W wyjątkowych sytuacjach, gdy obserwacja wymaga uzupełnienia przez autora (np. nazwy firmy) lub treść budzi wątpliwości co do zgodności z Regulaminem portalu i trzeba tą kwestię wyjaśnić z autorem, jej publikacja może przesunąć się w czasie. My ze swojej strony staramy się jak najszybciej odpowiadać na obserwacje o nas, stąd pojawiają się one czasem w ciągu kilkunastu minut od pojawienia się jej na portalu. Pozdrawiamy, zespół portalu.
Na portal jakość...
Na portal jakość obsługi zarejestrowałam się jakiś czas temu, ale dopiero dwa miesiące temu do opiniowania zachęciły mnie reklamy, logo jakości obsługi które możemy spotkać na witrynach niektórych sklepów i oczywiście atrakcyjne nagrody. Odwiedzam dużo sklepów a teraz zwracam większą uwagę na obsługę. Strona internetowa proponuję bardzo fajne konkursy ostatni, który cieszył się dużą popularnością to "mikołaj przychodzi 2 razy" każdy super obserwator dostawał dwa punkty za obserwację. Ja z mojej strony chciałam jeszcze dodać iż portal jakość obsługi nagradza swoich uczestników dodatkowymi prezentami np. za przesłanie zdjęcia lub filmu z ciekawą sytuacją jaką mogliśmy zaobserwować podczas zakupów. Ja takie zdjęcie przesłałam i po paru dniach odpisali z prośbą o podanie adresu do przesyłki oraz rozmiaru koszulki jaką bym chciała otrzymać. Zaskoczyło mnie to, że nawet nie minął tydzień a ja swoją koszulkę miałam w skrzynce. Tak, że polecam portal jakoscobslugi.pl jest w 100 procentach wiarygodny, strona jest przejrzysta w regulaminie nie ma żadnych haczyków.
Placówka
12.05.2022
Odpowiedź firmy
Tajemnicza klientko, dziękujemy za opinię i czekamy na Twoje kolejne obserwacje i zdjęcia :) Pozdrawiamy, zespół portalu.
Parę miesięcy temu...
Parę miesięcy temu zamówiłam za punkty w klubie obserwatora bon o wartości 50 złotych, który przyszedł w 2 dni. Teraz, to jest 21 grudnia zamówiłam dwa bilety do kina, które do dnia dzisiejszego nie przyszły pod wskazany adres. Napisałam maila opisującego mój problem jednak nie doczekałam się odzewu. Mam nadzieję, że teraz wszystko się wyjaśni.
Placówka
09.05.2022
Odpowiedź firmy
Mario, niestety nie otrzymaliśmy maila od Ciebie, dlatego też nie mogliśmy na niego odpowiedzieć. Bilety zostały już wysłane, a czas realizacji zamówienia jest zgodny z tym podanym w zasadach Klubu Super Obserwatora. Pozdrawiamy, zespół portalu.
Dwa dni przed...
Dwa dni przed Wigilią odbierałam nagrodę, doładowanie telefonu. Przyznam się szczerze, że jest to dla mnie lekko kłopotliwe. Na co dzień używam komórki na abonament, doładowania są mi potrzebne co jakiś czas do karty Orange, którą używam w celu połączenia się z internetem. Ponieważ nie jest mi to potrzebne na miejscu, w domu mam sieć a na mieście właściwie co kawałek dostępny jest darmowy bezprzewodowy internet. Więc z doładowania korzystam czasami w czasie wyjazdów. I tu pojawia się problem. Doładowanie za 20 zł w Orange umożliwia realizowanie połączeń wychodzących tylko przez 5 dni. Czyli doładować muszę tak, aby dokładnie trafić w dni, w których będę go potrzebowała. A ciężko jest mi to zrobić, skoro czas realizacji nagrody jest właściwie bardzo niejasny. Kiedy zamawiałam taką nagrodę pierwszy raz została zrealizowana w ciągu około dwóch godzin. Tym razem zamawiałam nagrodę dwa dni przed Wigilią, przekonana, że w ciągu dwóch dni zostanie to zrealizowane. Niestety nie zostało, karta została doładowana 29 grudnia. No cóż, w tym czasie wróciłam już do domu, i było mi to zupełnie niepotrzebne. Doładowanie się zmarnowało. W związku z powyższym mam pytanie - czy doładowanie musi być przekazywane bezpośrednio na dany numer telefonu, czy nie można by w ramach nagrody przekazywać kodu doładowania, który można sobie zrealizować o odpowiednim momencie? Albo czy nie można wprowadzić doładowań za wyższą kwotę - za 25, 50 zł - oczywiście za odpowiednio większą ilość punktów?
Placówka
08.11.2021
Odpowiedź firmy
Astrum, na razie jedyna dostępna kwota doładowania telefonu to 20PLN. Podany w zamówieniu numer telefonu jest doładowywany na taką kwotę i nie ma możliwości przekazywania użytkownikowi kodu doładowania. Pozdrawiamy, zespół portalu.
Chciałam zgłosić swoją...
Chciałam zgłosić swoją obserwację na temat realizacji nagród gwarantowanych. Przed świętami zdecydowałam się na odbiór nagrody - żelazka. 4 stycznia dostałam e-mail informujący o wysłaniu przesyłki 5 grudnia zapukał do mnie kurier. Żelazko starannie zapakowane, śliczne, zgodne z opisem, jestem bardzo zadowolona z nagrody. Czas realizacji dość długi, ale rozumiem, że przed świętami było wielu chętnych na odbiór prezentów, więc czas realizacji się przeciągnął. Miło byłoby, gdyby w profilu był jakiś status do podglądu stanu zamówienia, w którym byłby zamieszczony na przykład numer nadanej przesyłki, żeby można na podstawie numeru identyfikować przesyłkę u operatora. Albo taką wiadomość przesyłać mailem. Pozdrawiam i dziękuję za nagrodę.
Placówka
12.05.2022
Odpowiedź firmy
Astrum, dziękujemy za opinię. Twoje uwagi dotyczące dodatkowych opcji dostępnych w Klubie Super Obserwatora weźmiemy pod uwagę planując zmiany. Pozdrawiamy, zespół portalu.
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy nagrody gwarantowanej w Klubie super obserwatora. W dniu 30.12 uzbierałam 30 pkt i zdecydowałam się wymienić je na doładowanie telefonu. Mną jedne taki całkiem awaryjny numer bardziej trzymany aby się do mnie do dzwonić niż aby z niego rozmawiać. W dniu 30.12 ostatnim dniu roboczym ( był to piątek) starego roku wypełniłam o godz. 15:37 formularz zamówienia nagrody. Na e-maila przyszło potwierdzenie zamówienia nagrody i pozostało czekać. Dzisiaj o 16:15 :zapikała " moja komórka i była mile zaskoczona bo była to informacja o doładowaniu kwotą 20 zł. W sumie dzisiaj był drugi dzień roboczy nowego roku tym bardziej byłam mile zaskoczona, że tak szybko telefon został doładowany. Bo informacja w formularzu była jasna czas realizacji nagrody do 21 dni.
Placówka
15.10.2020
Odpowiedź firmy
Magiko, dziękujemy za opinię. Zamówienia nagród staramy się realizować jak najszybciej, a zadowolenie naszych użytkowników jest dla nas bardzo ważne :) Pozdrawiamy, zespół portalu.
Do zamieszczenie tego...
Do zamieszczenie tego komentarza zainspirowała mnie przypadkiem przyuważona negatywna opinia innego obserwatora, który (w moim) pojęciu jest bardziej typem malkontenta, któremu większość zjawisk nie pasuje i lubi narzekać dopatrując się bardziej negatywów niż pozytywnych okoliczności, lubi po prostu narzekać. Miniony rok co całkiem udany okres tego portalu: przybywająca ilość obserwatorów, rankingi jakości obsługi, konkursy, które odbieram pozytywnie bo chodzi w nich głównie o dobrą zabawę, klub Super Obserwatora dający możliwości zyskania dodatkowych nagród za uzbierane punkty, proste i jasne zasady obsługi portalu. Nie wiem co miał(a) na myśli Sagittariusz pisząc o archaicznej szacie portalu i braku przejrzystości, oczywiście nigdy nie jest tak dobrze aby nie mogło być lepiej, ale taka ocena to przesada. Dodawanie obserwacji też nie uważam za niewygodne, moim zdaniem jest proste dla każdego, nawet dla nowicjusza internetowego i komplikacji tutaj nie widzę. W/w obserwator uznał siebie za weterana portalu tylko, z całym szacunkiem, wg mnie, weterana istnienia tylko i wyłącznie bo 1171 obserwacji na przestrzeni trzech lat to cokolwiek marny wynik na przeciw moich 556 – ciu za okres 9 –ciu miesięcy. Jednak każdy ma prawo ferować własną opinię, nawet na temat siebie. Jeśli chodzi o skrytykowany ranking gwiazdek to zawsze tak jest i każdym rankingu, że w pewnym momencie osiąga się określony najwyższy pułap. Jedyne co na pewno bym zmieniła to punktowanie obserwacji uznawanych prze moderatorów za Hit-y, np. dodałabym dodatkowy punkt w klubie Super Obserwatora, tak dla wyróżnienia. Po za tym bardzo istotnym jest fakt, że pracownicy portalu jakoscobsługi.pl zawsze odpowiadają na zamieszczone o nich opinie, uważam to za poważne traktowanie nas obserwatorów, szkoda że obserwowanych firm nie można do tego przymusić bo takie zachowanie firmy zasługuje na uznanie. ocenianie obserwacji przez moderatorów też jest w miarę sprawne, czasem się coś Przytka", zwłaszcza po weekendzie ale potem wraca do porządku, to zwyczajnie się może zdrzyć więc obsługę naszych obserwacji uważam za całkiem przyzwoitą. Zmiany, owszem zawsze są wskazane, warto podpowiadać ale trzeba też doceniać. Osobiście nie uważam aby jakoscobsługi.pl zasługiwał na ocenę negatywną ale są tacy co lubią krytykować i to robią przy każdej okazji zapominając o wypośrodkowaniu swojej opinii.
Placówka
29.09.2021
Odpowiedź firmy
DORA, dziękujemy za opinię. Każdy użytkownik ma prawo do własnego zdania i oceny, a my to szanujemy. To co dla jednych jest przejrzyste, jasne i fajne dla innych takie nie musi być. Chyba jeszcze nikt nie wymyślił takiego konkursu, promocji czy portalu, który podobałby się wszystkim. Cieszymy się, że jesteś zadowolona z działania portalu, dziękujemy za wszystkie uwagi i sugestie. Pozdrawiamy, zespół portalu.
