Jakość Obsługi - Profil firmy

Jak co miesiąc...

Jak co miesiąc wybrałam się na zakupy do jednej z placówek mojej ulubionej marki jeśli chodzi o kosmetyki. W tym sklepie wszystko jest tak, jak powinno być: - jest czysto. Nigdy nie zdarzyło mi się zobaczyć rozwalonego testera z pudrem, lub innym kosmetykiem. - obsługa jest pomocna, ale nie nachalna. Natomiast zawsze schludnie ubrana i kompetentna. Chętnie doradzają w wyborze odpowiedniego produktu. - Śliczna ekspozycja - widać, że panie na sklepie przykładają się i wkładają wiele pracy w to, żeby robiąc zakupy w drogerii było ładnie. - Sam asortyment jest oczywiście najwyższej jakości i poleciłabym go wszystkim. No ale nie będę słodzić. Wybrałam się na zakupy do jednej z placówek Yves Rocher w Galerii Kraków - chciałam skorzystać z promocji, którą otrzymałam jako stała klientka (odbiór darmowego produktu). Na moje nieszczęście zgubiłam bilecik gdzieś w domu. Paniom z obsługi wystarczyło moje imię i nazwisko, aby bez problemowo wydać mi kosmetyk - nie było żadnego problemu! Bardzo mnie to zaskoczyło - jestem pewna, że w innych sklepach musiałabym pożegnać się z promocją za swoje niedbalstwo. Co należy też dodać - Yves Rocher nie wysyła spamu swoim stałym klientom, co jest częste w przypadku innych firm i ja jestem z tego bardzo zadowolona. Jeszcze raz polecam zakupy w tym sklepie, nie tylko, ze względu na personel i jakość obsługi, ale także z jakości produktów, jakie oferują.

Joanna_739

10.12.2009

Placówka

Kraków, Kamieńskiego 11

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa chętna do...

Obsługa chętna do pomocy aczkolwiek nie nachalna. Dobrze zorientowana w posiadanym asortymencie, nastawiona na zadowolenia kupującego a nie na wysoki średni paragon. Podoba mi się ekologiczne myślenie - możliwość zakupu za "grosz" papierowej torby, brak torebek foliowych - wprowadzono to dużo wcześniej niż zaczęło to być "modne".

Grzegorz_437

01.12.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

na uwagę, po...

na uwagę, po raz kolejny wybrana przeze mnie rzecz nie podlega promocji ( mimo posiadania ulotki promocyjnej) usłyszałam, że na pewno byłam poinformowana przy wyrabianiu karty stałego klienta, że produkty z tej linii nigdy nie podlegają promocji. Zasugerowałam Pani, że może zaproponuje mi inny produkt podlegający promocji a nie udawania swoje racje ( to że byłam informowana, że informacja ta jest gdzieś na ulotce b.drobnym drukiem) ale na to właściwie usłyszałam, że pani ma swoje lata i ja jej nie będę pouczać. W trakcie rozmowy okazało się na domiar wszystkiego, że osoba dzięki, której wyszłam bez mleczka do ciała po które tam przyszłam to Kierowniczka tej placówki. Całej sytuacji przyglądała się zażenowana pracownica, która mając takie wzorce nie wiem jak zachowa się w podobnej sytuacji. Moja uwaga do podsumowania oceny, zachowanie i wygląd personelu powinny być oceniane osobno, często w miejscach schludnych i estetycznych zachowanie personelu jest nieodpowiednie, tak jak właśnie w tym przypadku.

zarejestrowany-uzytkownik

26.11.2009

Placówka

Warszawa, Al. Jerozolimskie 148

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Do tej drogerii...

Do tej drogerii udałam się aby dokonać zakupu waniliowego mleczka do ciała i aby tym samym skorzystać z promocyjnej oferty, którą dostałam pocztą (ponieważ posiadam kartę stałego klienta). Z tą ulotką przysługiwał 40% rabat i za dowolny zakup otrzymywało się czarny tusz do rzęs. Kiedy weszłam do sklepu od razu zauważyłam, że w sprzedaży jest już świąteczna edycja kosmetyków (kremów do rąk i mydełek w płynie). Obok nich widniały plakietki z cenami. Podeszłam do półek z mleczkami do ciała i żelami, obok akurat ekspedientka ustawiała na półkach zestawy świąteczne i opatrywała je etykietkami. Od razu zapytała czy może mi w czymś doradzić na co odpowiedziałam, że szukam mleczkado ciała, które mi wskazała i poszła od razu ze mną do kasy, kiedy podałam jej ulotkę poinformowała mnie , że do tego przysługuje tusz i czy nie chciałabym dodatkowo skorzystać z 40% rabatu, przystałam na tę propozycję i, że byłam z partnerem to on, wybrał sobie żel perfumowany do ciała Transat i znów udaliśmy się do kasy . Obsłużyła nas już inna ekspedientka w białym fartuszku z plakietką z imieniem, bo tamta wróciła do zajmowania się wystawą. Drzwi na zaplecze były otwarte i było widać nierozpakowane towary i pudła. Po dokonaniu zakupu zapytałam jeszcze o zasady korzystania z karty stałego klienta yves rocher ( konkretnie o pięczątki na jej odwrocie) na co ekspedientka udzialiła mi wyczerpującej i satysfakcjującej mnie odpowiedzi.

hoopoe_1

24.11.2009

Placówka

Wrocław, Legnicka 58

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wybrałam się do...

Wybrałam się do Yves Rocher w celu zrealizowania kuponu, który otrzymałam pocztą. Miałam dostać darmowy tusz do rzęs, przy zakupie dowolnego produktu za minimalną kwotę 6,90zł. Weszłam do sklepu, przy kasie obsługiwana była właśnie jedna klientka. Po wyjściu tej klientki, pani sprzedawczyni z zainteresowaniem spojrzała w moją stronę więc podeszłam i powiedziałam o kuponie. Pani potwierdziła zasady otrzymania tuszu. Niestety nie mogłam liczyć na pomoc przy wyborze kosmetyku. Co utrudniło zakup. Pani sprzedawczyni bardzo młoda, być może zmęczona, z racji braku zainteresowania klientem. Brak kontaktu z doradcą, specjalistą sklepu spowodował niezdecydowanie jak i długie zastanawianie się nad zakupem. Po czasie jednak zdecydowałam się z przymusu na zakupu żelu pod prysznic. Podeszłam do kasy. Pani zapytała o kolor tuszu, jaki sobie życzę. Sklepik czyściutki, asortyment równiutko wyłożony, ale obsługa nie zainteresowana obsługą i radą, jaka jest potrzebna klientom.

zarejestrowany-uzytkownik

13.11.2009

Placówka

Bydgoszcz, Kruszwicka, Galeria Real 1

Nie zgadzam się (32)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zakupy w wysyłkowym...

Zakupy w wysyłkowym sklepie Yves Rocher to sama przyjemność. Dostaję co jakiś czas ofertę z kosmetykami do domu. W ofercie kosmetyki są dobrze opisane, za każdym razem trafnie dobieram kremy do potrzeb mojej skóry. Zamówienie składane telefonicznie jest w ciągu kilku dni dostarczane do domu. Zawsze zamówienia odbiera miła i kompetentna osoba. Nie miałam jeszcze nigdy problematycznej sytuacji, kiedy to jakiś produkt miałby być w promocji a nie jest – jeżeli jest napisane, że coś dostanę gratis przy zamówieniu, lub że coś dostanę w promocyjnej cenie to zawsze tak jest. Składam zamówienia od ponad 10 lat i nigdy nie miałam problemów. Kosmetyki są świetne. Zwłaszcza kosmetyki do higieny osobistej. Minusem jest krzykliwość oferty – wolałabym kupować produkty w ustalonych, rozsądnych cenach, zamiast co chwilę dwa w cenie jednego, jak zamówię dwa to potem kolejny 40 % taniej itp. Mam też już dosyć gratisowych drobiazgów, czasem zupełnie nieprzydatnych, czasem bardzo dobrych, ale wolałabym sobie kupować sama takie, które potrzebuję. Tymniemniej, w dalszym ciągu jestem bardzo zadowoloną klientką.

Astrum

09.11.2009

Placówka

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moja ulubiona drogeria....

Moja ulubiona drogeria. Kosmetyki pierwsza klasa gdyby nie oszałamiajace ceny. Duży wybór plynow do kąpieli w kilku zapachach, szampnów : płupieżowe, do włosów tłustych, suchych, blond, dla dzieci. ładne opakowania szczegolnie te dla dzieci. Dobra ekspozycja towaru - artykuły poukladane ładnie i starannie na bierzaco uzupełniane braki.promocje wystawione osobno. Ekspedientki mile kulturalnie witajace klientów i to samo podczs pożegnania. Nie wciskaja ani innych kosmetyków ( tych po promocyjnej cenie) zachęcaja do wzięcia udziału w programie lojalnościowym ale... nie nachalnie. pane ekspedientki maja firmowe stroje - uniformy. ładnie uczesane , , czyste zadbane i pomaowane paznokcie.potrafią doradzić jaki kosmetyk do jakiej cery , potrafią polecić ciekawy zapach i szampon.

zarejestrowany-uzytkownik

06.11.2009

Placówka

Łódź, Karskiego 5

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Otrzymałam niedawno kolejną...

Otrzymałam niedawno kolejną ofertę ,,wysyłkową,, od Yves Rocher. Jest ona już ukierunkowana na nadchodzące Święta Bożego Narodzenia. Jak zwykle i tym razem jest ona ciekawa, zawiera szereg atrakcyjnych ofert i promocji. Jest również kilka nowości kosmetycznych i jeden nowy zapach So Elixir. Niestety nawet dla członków Klubu Orchidee nie przewidziano najwidoczniej dołączenia próbki i zapach możemy poznać jedynie poprzez zapachową stronę w dołączonym katalogu. Katalog ten tak jak już napisałam zwiera ofertę 100 kosmetyków oraz zestawów jak i samych ozdobnych opakowań z myślą o prezentach. Gdy już wybierzemy to co nas interesuje na blankiecie zamówienia naklejamy odpowiedni znaczek. Mamy do wyboru kosmetyki pielęgnacyjne takie jak żele po prysznic w limitowanej zimowej edycji opakowań (Jardins lub Fleur De Noel).W skład tej linii wchodzi także mydło w płynie ,krem do rąk i balsam do ust. Możemy je kupić oddzielnie lub w zestawie. Możemy również zamówić kosmetyki kolorowe w ciekawej formie palety do makijażu. Mamy także znaczki z kosmetykami zapachowymi w tym zestaw trzech miniaturek Secrets D’essences oraz coś dla małej damy i dla mężczyzn. Oferta więc jest rozbudowana i różnorodna i może stanowić inspirację w zakresie prezentu czy to dla najbliższych czy dla siebie samej. Oprócz tej oferty do kupienia są wszystkie inne kosmetyki marki. Tu też jest ciekawa oferta. Przy zakupie kremu do twarzy drugi taki sam dostajemy gratis Jako podziękowanie za nasze zamówienie ,przekraczające kwotę 49 zł zagwarantowany mamy prezent o wartości przypisanej do naszego listu w zależności od tego jakie naklejki znajdziemy w kartonowej kieszonce. I choć to jest wyraźny zabieg martekigowy, nie zmienia to faktu że działa pozytywnie na klienta. Drugim prezentem jest para pluszowych wiewiórek które możemy otrzymać za zamówienie co najmniej czterech produktów z katalogu „Wielkie prezenty….po świątecznych cenach” Nie udało mi się przetestować możliwości zamówienia drogą internetową, ponieważ jak mi napisano w odpowiedzi na mojego e-maila ,,W imieniu Yves Rocher serdecznie dziękuję za kontakt oraz zainteresowanie ofertą naszej firmy. Zamówienie z oferty PY9BRA04 przez Internet nie jest obecnie możliwe z uwagi na szczególny charakter katalogu. Bardzo proszę o kontakt telefoniczny z Biurem Obsługi w celu złożenia zamówienia z tej oferty, bądź proszę o podanie w wiadomości zwrotnej treści zamówienia wraz z potwierdzeniem nazw, oznaczeń oraz cen produktów, wówczas zamówienie zostanie zarejestrowane na podstawie wiadomości e-mail. Serdecznie przepraszam za wszelkie niedogodności i zapraszam do złożenia zamówienia.,, Postanawiam tak jak do tej pory zamówienie wysłać listownie, choć nie rozumiem dla czego nie jest możliwe zamówienie przez stronę www, a oferta schematycznie jest taka sama jak z każdym razem.

zarejestrowany-uzytkownik

29.10.2009

Placówka

Nie zgadzam się (12)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Podczas zakupów w...

Podczas zakupów w Galerii Dominikańskiej wstąpiłam z moim chłopakiem i jego kolegą do Yves Rocher w celu zakupu wcześniej upatrzonych perfum Ode au reve i odbioru prezentu urodzinowego (jest to jeden z przywilejów posiadaczy karty stałego klienta). W sklepie był dość duży ruch dlatego nie od razu udało nam się podejść do półki gdzie owe perfumy leżały. Przy kasie była pięcioosobowa kolejka, dodatkowo około dziesięciu klientów (włączając nas) , którzy rozglądali się po sklepie. Sklep jest dość mały dlatego było ciasno. Nasz kolega postanowił więc poczekać na zewnątrz, bo stojąc z nami przy półce tylko przeszkadzał osobom próbującym dojrzeć jakiegoś kosmetyku. Na środku sklepu stał dość duży stół, na którym zawsze jest umieszczona tzw."kolorówka" czyli wszelkie kosmetyki do makijażu. Na dwóch ścianach ustawione były białe, schludnie wyglądające półki: po prawej od wejścia ustawione są na nich perfumy, wody toaletowe, szampony, odżywki; po lewej od wejścia balsamy do ciała, żele pod prysznic, kremy itp. Przy każdym kosmetyku jest umieszczona plastikowa etykieta z nazwą kosmetyku, ceną, ewent. ceną promocyjną i pojemnością danego specyfiku co ułatwia zakupy. To raczej stała organizacja sklepów sieci Yves Rocher dlatego nieważne gdzie, zawsze łatwo mi się w tym sklepie odnaleźć. Dwie panie stały za kasą i dwie pomagały "na sklepie" klientom w wyborze kosmetyków. Wszystkie były ubrane na ciemnozielony kolor. Uderzyło mnie , że jedna z nich pomimo tak dużego ruchu stała ze splecionymi za plecami rękoma i obserwowała jak klienci psikają testerami po białych paskach jakby ich pilnowała. Ponieważ ja wcześniej znałam zapach wypatrzonych przeze mnie perfum, już ich nie wypróbowywałam tylko wzięłam nowe opakowanie i udałam się do kolejki żeby nie tracić czasu. Klientka przede mną zakończyła już zakupy, ale miała jeszcze kilka pytań do kasjerki dot. zniżek na kosmetyki. Ta odpowiadała jej konkretnie, sucho i rzeczowo, wyglądała na zmęczoną. Wyglądało na to, że klientka chciała jeszcze o coś spytać , ale kasjerka nie dała jej dojść już do słowa i powiedziała "proszę do kasy". Podeszłam niezdecydowanie bliżej i podałam kasjerce moje perfumy i ulotke uprawniającą mnie do obioru upominku urodzinowego. Nie usłyszałam "dzień dobry" ani "co dla Pani?" po prostu zabrała te rzeczy, nabiła na kasę perfumy. Ta ulotka dawała mi możliwość 40% zniżki na zakup dowolnego kosmetyku, więc zapytałam czy mogę z niej skorzystać właśnie teraz, żeby mniej zapłacić za perfumy. W odpowiedzi usłyszałam: "Poprosze o karte stałego klienta" po czym "Zniżka będzie naliczana od ceny detalicznej a nie promocyjnej" tonem mówiącym : "żeby nie była Pani potem zdziwiona!" Wszystko mówiła nie patrząc na mnie, szybko i dość nieprzyjemnie. Zapłaciłam i zabrałam rzeczy. Nie usłyszałam 'Dziękuje ani do widzenia" choć sama tych słów użyłam. Nigdy wcześniej w Yves Rocher nie spotkałam się z taką niemiłą obsługą, myśle, że przez duży ruch wszyscy klienci byli traktowani "po macoszemu" byle szybko, byle już sobie poszli. Mimo wszystko dalej bedę odwiedzać te drogerie.

hoopoe_1

26.10.2009

Placówka

Wrocław, Legnicka 58

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Podczas zakupu kremu...

Podczas zakupu kremu do twarzy w firmie Ives Rocher pani ekspedientka najpierw powitała mnie, później zaproponowała pomoc w wyborze odpowiedniego kremu dla mojej skóry. Opowiedziała dokładnie o zawartych składnikach oraz o działaniu jakie powodują.Zaproponowała również inne produkty do pielęgnacji twarzy z linii pielęgnacyjnej , z której pochodził dany krem.

zarejestrowany-uzytkownik

25.10.2009

Placówka

Bydgoszcz, Kruszwicka, Galeria Real 1

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bogata oferta firmy,...

Bogata oferta firmy, kosmetyki niezłej jakości, cena w większości przypadków adekwatna. Niestety obsługa niezainteresowana klientem. W sklepie znajdowały się trzy Panie z obsługi, jednak żadna z nich do mnie nie podeszła, chociaż myślę, że było widać, że potrzebuję pomocy, gdyż wczytywałam się w zamieszczone przy kosmetykach opisy. Potem głośno zaczęłam się zastanawiać mówiąc do męża, że nie wiem który podkład byłby najlepszy. Również nie poskutkowało. Wyszłam ze sklepu z żelem pod prysznic i dwoma ekotorbami, które są rewelacyjne.

zarejestrowany-uzytkownik

23.10.2009

Placówka

Warszawa, al. Jana Pawła II 82

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dnia 19 października...

Dnia 19 października udałam się z koleżanką do galerii ALFA. Po długim i już żmudnym"wędrowaniu" od salonu do salonu, postanowiłyśmy kierować się do wyjścia. Po drodze zauważyłam salon YVES ROCHER. Weszłyśmy, ponieważ byłam (mało) zainteresowana jednym produktem.a raczej jego ceną. Pomieszczenie było czyste, zadbane, bez nadmiaru reklam i gadżetów. Asortyment równo wyeksponowany, opisany, z dokładnymi cenami. Pani sprzedawczyni zajęta była układaniem towaru i "korygowaniem" na półkach, lecz powitała nas bardzo miło i z uśmiechem. Udzieliła odpowiedzi na zadane pytanie i gotowa byłam do wyjścia, jednak ... wyszłam po około 30 minutach !!! Jako stały klient, z pięcioma zakupionymi produktami i paroma , drobnymi prezencikami. Nie należę do klientek , którym sprzedawcy są w stanie narzucić, "wcisnąć" zakupy. Nie lubię namolnej i agresywnej obsługi, dlatego też, bardzo wysoko oceniam kulturę osobistą i umiejętności sprzedażowe tej pani. Duży profesjonalizm.

Julita_28

22.10.2009

Placówka

Białystok, Mickiewicza

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Doskonała obsługa. Jeśli...

Doskonała obsługa. Jeśli w ogóle przy kasie jest kolejka, to jednoosobowa. Po krótkim czasie nienachalne pytanie o możliwość pomocy, wysoka kultura osobista. Panie zawsze służą pomocą i radą, co więcej pracownice są bardzo sympatyczne. Co istotne, ytrzymują wysoki standard obsługi od kilku lat.

zarejestrowany-uzytkownik

22.10.2009

Placówka

Kraków, Bora - Komorowskiego 37

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Niedzielne popołudnie, dwie...

Niedzielne popołudnie, dwie osoby obsługujące. Lokal utrzymany w czystości, dwie osoby przeglądają ofertę sklepu. Po chwili podchodzi Pani z obsługi z zapytanie czy w czymś może pomóc lub w czymś doradzić. W krótkiej rozmowie dochodzi do transakcji. Przez cały czas trwania rozmowy, obsługa stała na bardzo wysokim poziomie. Za profesjonalizmem Pani obsługującej, oprócz schludnego służbowego ubioru przemawiała jej wiedza produktowa. Druga osoba z obsługi zajmowała się obsłgą innego klienta.

zarejestrowany-uzytkownik

22.10.2009

Placówka

Wrocław, Legnicka 58

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Niedługo zbliżają się...

Niedługo zbliżają się święta. By pomału przymierzyć się do tematu prezentów odwiedzam m.in. sklepy kosmetyczne ażeby zapoznać się z bieżącą ofertą w tym asortymencie. Sklep Yves Rocher jest małym lokalem, zlokalizowanym na drugim piętrze centrum, w tradycyjnym układzie ustawienia regałów pod ścianami. Po lewej stronie od wejścia jest stanowisko kasowe. Po prawej za bramką stoją małe zielone koszyki – torebki. Szyba witryny jest czysta, za nią na cokole oferta promocyjna jednej z linii do pielęgnacji twarzy. Na regałach towar dobrze i estetycznie wyeksponowany. Na dole kartonowe paski do testowania zapachów. Wyłożone są również wydawane co rok katalogi (Zielona Księga Urody) z ofertą jaką proponuje ta sieć co pozwala na wcześniejsze zapoznanie się z oferowanym asortymentem. Ceny umiarkowane, częste promocje i oferty łączone oraz możliwość zakupu na trzy sposoby: od razu w sklepie (karta stałego klienta z pieczątkami za dokonane zakupy) przez Internet/telefon (sklep on –line) oraz na podstawie oferty przesyłanej pocztą (tu też można od niedawna zamówienie składać drogą elektroniczną). Ja preferuję zdecydowanie tę trzecią formę która jest chyba najwygodniejsza. Sklep odwiedzam wówczas kiedy chcę się upewnić co do zapachu jakiegoś kosmetyku bądź też koloru w przypadku kosmetyki kolorowej. Zawsze też mogę zasięgnąć porady sprzedawcy który w tym sklepie jest jeden. Już sam jego wygląd świadczy o profesjonalizmie- biały wyprasowany fartuch z zielonymi subtelnymi wykończeniami kojarzy mi się z wysoką jakością asortymentu, poprzez skojarzenie z ubiorem farmaceuty, a to z kolei jak wiadomo jest wskazaniem, iż kosmetyki podlegają licznym badaniom i testom i niosą ze sobą bezpieczeństwo ich stosowania.

zarejestrowany-uzytkownik

21.10.2009

Placówka

Warszawa, Targowa 72

Nie zgadzam się (32)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zamawiałam kosmetyki przez...

Zamawiałam kosmetyki przez telefon. Bardzo szybko sprawnie. Proponowano mi bardzo wiele dodatkowych promocji. Obsługa bardzo sympatyczna ( miłe powitanie i pożegnanie). Obsługa skora do pomocy przy wyborze kosmetyków, posiadająca dużą wiedzę na ich temat.

zarejestrowany-uzytkownik

11.10.2009

Placówka

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kiedy weszłam do...

Kiedy weszłam do drogerii, ekspedientka była zajęta przyjęciem towaru. Ale jednocześnie zauważyła klienta i powiedziała z uśmiechem "dzień dobry". Doradziła mi w wyborze produktu oraz poinformowała o obowiązujących aktualnie promocjach. Płaciłam kartą, paragon został wydany. Lokal czysty, towar poukładany, opisane promocje. Wrażenie bardzo pozytywne.

WIOLETA_61

11.10.2009

Placówka

Białystok, Świętojańska 15/44

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Podczas zakupów w...

Podczas zakupów w Galerii Dominikańskiej wstąpiłam z moim chłopakiem i jego kolegą do Yves Rocher w celu zakupu wcześniej upatrzonych perfum Ode au reve i odbioru prezentu urodzinowego (jest to jeden z przywilejów posiadaczy karty stałego klienta). W sklepie był dość duży ruch dlatego nie od razu udało nam się podejść do półki gdzie owe perfumy leżały. Przy kasie była pięcioosobowa kolejka, dodatkowo około dziesięciu klientów (włączając nas) , którzy rozglądali się po sklepie. Sklep jest dość mały dlatego było ciasno. Nasz kolega postanowił więc poczekać na zewnątrz, bo stojąc z nami przy półce tylko przeszkadzał osobom próbującym dojrzeć jakiegoś kosmetyku. Na środku sklepu stał dość duży stół, na którym zawsze jest umieszczona tzw."kolorówka" czyli wszelkie kosmetyki do makijażu. Na dwóch ścianach ustawione były białe, schludnie wyglądające półki: po prawej od wejścia ustawione są na nich perfumy, wody toaletowe, szampony, odżywki; po lewej od wejścia balsamy do ciała, żele pod prysznic, kremy itp. Przy każdym kosmetyku jest umieszczona plastikowa etykieta z nazwą kosmetyku, ceną, ewent. ceną promocyjną i pojemnością danego specyfiku co ułatwia zakupy. To raczej stała organizacja sklepów sieci Yves Rocher dlatego nieważne gdzie, zawsze łatwo mi się w tym sklepie odnaleźć. Dwie panie stały za kasą i dwie pomagały "na sklepie" klientom w wyborze kosmetyków. Wszystkie były ubrane na ciemnozielony kolor. Uderzyło mnie , że jedna z nich pomimo tak dużego ruchu stała ze splecionymi za plecami rękoma i obserwowała jak klienci psikają testerami po białych paskach jakby ich pilnowała. Ponieważ ja wcześniej znałam zapach wypatrzonych przeze mnie perfum, już ich nie wypróbowywałam tylko wzięłam nowe opakowanie i udałam się do kolejki żeby nie tracić czasu. Klientka przede mną zakończyła już zakupy, ale miała jeszcze kilka pytań do kasjerki dot. zniżek na kosmetyki. Ta odpowiadała jej konkretnie, sucho i rzeczowo, wyglądała na zmęczoną. Wyglądało na to, że klientka chciała jeszcze o coś spytać , ale kasjerka nie dała jej dojść już do słowa i powiedziała "proszę do kasy". Podeszłam niezdecydowanie bliżej i podałam kasjerce moje perfumy i ulotke uprawniającą mnie do obioru upominku urodzinowego. Nie usłyszałam "dzień dobry" ani "co dla Pani?" po prostu zabrała te rzeczy, nabiła na kasę perfumy. Ta ulotka dawała mi możliwość 40% zniżki na zakup dowolnego kosmetyku, więc zapytałam czy mogę z niej skorzystać właśnie teraz, żeby mniej zapłacić za perfumy. W odpowiedzi usłyszałam: "Poprosze o karte stałego klienta" po czym "Zniżka będzie naliczana od ceny detalicznej a nie promocyjnej" tonem mówiącym : "żeby nie była Pani potem zdziwiona!" Wszystko mówiła nie patrząc na mnie, szybko i dość nieprzyjemnie. Zapłaciłam i zabrałam rzeczy. Nie usłyszałam 'Dziękuje ani do widzenia" choć sama tych słów użyłam. Nigdy wcześniej w Yves Rocher nie spotkałam się z taką niemiłą obsługą, myśle, że przez duży ruch wszyscy klienci byli traktowani "po macoszemu" byle szybko, byle już sobie poszli. Mimo wszystko dalej bede odwiedzać te drogerie.

zarejestrowany-uzytkownik

10.10.2009

Placówka

Wrocław, Legnicka 58

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Od 1999 roku...

Od 1999 roku jestem można powiedzieć stałą klientką YVES ROCHER. Moje zakupy kosmetyków tej firmy odbywają się głównie na podstawie oferty przysyłanej co miesiąc na mój domowy adres. Jest to przede wszystkim wygodne, a po drugie korzystne. Zwracam uwagę na promocje upustu(30%, 50%) lub specjalnej ofert typu ,,dwa kosmetyki w cenie jednego,,. Nie bez znaczenie jest również prezent w podziękowaniu za zamówienie (biżuteria, galanteria, odzież).Pozytywną ostatnio zmianą jest możliwość zamiany takiego prezentu na wybrany kosmetyk z dostępnej oferty do określonej kwoty i mam nadzieję że to będzie wprowadzone na stałe. Przez te kilka lat nie zdarzyło mi się aby zamówienie nie zostało zrealizowane. Ewentualne braki magazynowe były dosyłane na koszt firmy a gdy nie było takiej możliwości rekompensowane bonem na kolejne zakupy. Do każdej przesyłki jest dołączana specyfikacja zamówienia, paragon oraz szczegółowa informacja o filozofii firmy. W razie problemów mamy możliwość kontaktu telefonicznego(w godzinach 8.00-20.00) lub @. YVES ROCHER udziela gwarancji na swoje produkty -100% lub zwrot pieniędzy. I rzeczywiście gdy zdarzyło mi się dokonywać zwrotu, bez konieczności uzasadnia swojej decyzji odesłałam puder którego kolor mi nie odpowiadał(na swój koszt) nie było żadnego problemu. Indywidualne podejście do klienta, kilka kanałów sprzedaży (salony stacjonarne, poczta, strona internetowa, telefon) Szeroki wachlarz produktów pielęgnacyjnych, kolorowych i zapachowych dla kobiet, mężczyzn i dla dzieci. Ceny umiarkowane, super jakość kosmetyków i korzystne programy rabatowe i bonusowe. To te elementy sprawiają, że firma ta zasługuje na miejsce wśród liderów tej branży. Jedynym minusem jest brak możliwości tzw. odbioru własnego w którymś z salonów stacjonarnych YR który bardzo by był pożądany w moim mniemaniu.

zarejestrowany-uzytkownik

07.10.2009

Placówka

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem stała klientką...

Jestem stała klientką sklepów Yves Rocher.Ponieważ nie zawsze mam czas chodzić po sklepie ,( który jest według mnie bardzo przyjazny dla klienta) zamawiam kosmetyki przez internet i tu niestety przykra niespodzianka . Właściwie za każdym razem oferta przesyłana do mnie w formie listu na mój adres domowy nie jest dostępna w internecie pomimo informacji że moge drogą elektroniczną zamawiać z katalogu.Nie wiem dlaczego , bo korzystając z infolinii wszystko jest ok , dostaje to co zamawiam i nie ma problemu . Szkoda bo lubie tą markę i nawet zdarzyła sie taka sytuacja że pomylono cenę perfum w druku ulotki na korzyść klienta i nie żądano wyższej ceny czy w sklepie nie wydano mi gratisu i po ponownym przyjściiu do slepu otrzymałam zapomniany prezent.Ogólnie duży plus ,tylko poprawić aktualność strony internetowej.

Wioleta_2

06.10.2009

Placówka

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Yves Rocher

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Yves Rocher

Opinie (929 z 1400)

Yves Rocher

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Yves Rocher?

mydlarnia.pl

Miko

Drogeria Lilaróż

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?