Yves Rocher

(4.31)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP100 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (929 z 1400)

Wyczyść filtry
Od pewnego czasu...
Od pewnego czasu przestano mi wysyłać kupony rabatowe, mimo bycia stałą klientką. Chciałam zapytać, czy może je zlikwidowano. Niestety nie było pracowniczki. Postanowiłam się rozejrzeć po drogerii, czy jest jakaś nowa oferta, oprócz świątecznej. Od dłuższego czasu "polowałam" na pewnien szampon. Dziś w końcu na niego trafiłam i oczywiście postanowiłam go kupić. Zabrakło mi 10 groszy do pieczątki na karcie stałego klienta, więc dokupiłam kulkę do kąpieli. Spytałam kasjerkę, która w końcu się pojawiła o te kupony rabatowe, że przestano mi je wysyłać, choć regularnie u nich kupuję. Pani nie potrafiła mi dać jednoznacznego wyjaśnienia, ale postanowiła, by wypełnić jeszcze raz deklarację stałego klienta, by uaktualnić dane osobowe. Zobaczymy, czy coś zacznie przychodzić, bo przyznam, że np. specjalne prezenty urodzinowe były dobrą motywacją, by kupować u nich coś co jakiś czas.

zarejestrowany-uzytkownik

23.11.2010

Placówka

Opole, pl. Kopernika 16

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Udaliśmy się z...
Udaliśmy się z żoną, aby zrobić większe zakupy kosmetyków. Żona chciała kupić coś na prezent urodzinowy dla koleżanki i dla siebie. Sklep był duży, czysty, jasno oświetlony. Towary na półkach były poukładane, niestłoczone, łatwe do znalezienia. Zebraliśmy kilka pudełek z półek i w woreczku zanieśliśmy do kasy. Żona podała kasjerce woreczek i karty rabatowe, jedna ważną jeszcze kilka dni, otrzymaną przy zakładaniu karty stałego klienta i drugą, którą otrzymała dzień wcześniej pocztą i kartę Stałego Klienta. Żona zapytała, czy jest możliwość odebrania maskotki, która należy się przy karcie przysłanej pocztą, a resztę promocji wykorzystanie później. Kasjerka odpowiedziała, że nie, trzeba razem, bo karta jest zatrzymywana już w salonie. To jest zrozumiałe, żona podziękowała i schowała kupon do torebki. Kasjerka jednak zaczęła wydziwiać, sprawdzać pieczątki na karcie Stałego Klienta, oglądać szczegółowo kartę rabatową. Zapytała nieprzyjemnym tonem, dlaczego na karcie Klienta jest tyle pieczątek. Żona stwierdziła, że widocznie kupuje dużo kosmetyków. Kasjerka zapytała, czy kartka rabatowa była wydana z Kartą Stałego Klienta i czy ta druga kartka rabatowa została dosłana na pewno do tej Karty Stałego Klienta, bo powinna być dosłana po ponad dwóch miesiącach od założenia, a jeszcze nie minęło dwa miesiące. Nie wiem, czy podejrzewała nas o podrobienie karty, pieczątek czy czegoś jeszcze, ale była to sytuacja nieprzyjemna i żenująca. W końcu przystąpiła do kasowania towarów. Zawsze, przy okazywaniu karty rabatowej żona miała rabat 35% na wszystkie kosmetyki, jeżeli ich cena nie była promocyjna. Zawsze kupowała kilka sztuk jednocześnie. Tym razem mieliśmy do kupienia pięć kosmetyków w regularnej cenie, na które żona spodziewała się rabatu. Kasjerka stwierdziła, że może dać na jeden krem rabat. Żona za prostowała, mówiąc, że zawsze dostawała na całość. Kasjerka odmówiła. Stwierdziliśmy, że w takim razie bierzemy jeden krem, za chwilę przyjdziemy po drugi i tak do skutku. Kasjerka popatrzyła w sufit i z wielką pretensją i z łaską stwierdziła, że no dobrze, wiedziała, że to tak się skończy i policzy nam wszystkie ulgowo. Rzuciła jeszcze kilka uwag o tym, jak klienci wykorzystują ich. Kosmetyki dobre, sklep jak sklep, obsługa koszmarna.

Sławomir_165

22.11.2010

Placówka

Kraków, Kamieńskiego 11

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Lubię kosmetyki z...
Lubię kosmetyki z Yves Rocher i używam ich od lat. Generalnie zakupy robię w Ch zakopianka w swoim ulubionym sklepie tej sieci. Ale przechodząc obok yves rocher w galerii Kraków postanowałam tam zajrzeć. Ogólnieporządek i poukładane równo kosmetyki na pólkach. Sklep przestronny, obok kosmetyków na pólkach dostępna też większośc testerów. Problem niestety w obsłudze, która zbyt nachalnei dopytywała się w czym pomóc a przy kasie wmuszała zakup produktu zniżkowego na kartę klienta, że to niby mega okazja. Moze i a ale nie zawsze korzystam z owej mega okazji przy kasie.

Magika

22.11.2010

Placówka

Kraków, Kamieńskiego 11

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
nie polecam tego...
nie polecam tego sklepu, gdyż obsługa nie jest zbytnio miła tzn panie odpowiadają na zadane im pytania ale choć mają tylko jedną klientke w sklepie nie starają sie traktować jej jak księżniczki, co robią inne panie w innych tego typu "luksusowych" sklepach. Niektóre produkty mają testery to bardzo dobrze że można poznać zapach niektórych z nich, zobaczyć konsystencję kremu itp. na niektórych produktach nie było cen- np na chusteczkach do demakijażu

zalogowany_użytkownik

22.11.2010

Placówka

Bydgoszcz, Grunwaldzka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Znana drogeria, dlatego...
Znana drogeria, dlatego też śmiało do niej zaszedłem. Przypomniałem sobie, że muszę kupić jakiś krem do twarzy. Podczas oglądania oferty (bogata) nie byłem pewien, jaki produkt kupić, dlatego też skierowałem się do pracownicy. Po proszeniu jej o pomoc, uzyskałem propozycję kremu do twarzy Energie +. Otrzymałem oczywiście podstawowe informacje na jego temat: jakie ma składniki, kiedy należy go stosować. Można było poznać, że pracownica ma ogromną wiedzę na temat produktów, którą stara się przekazać klientom. Wiadomo, że każdy ma inną skórę, dlatego też pracownicy muszą się starać, aby jak najlepiej dopasować kosmetyk. Oczywiście zadałem kilka pytań, na które otrzymałem informacje. Po krótkiej chwili zdecydowałem się na zakup. Po poinformowana o tym akcje pracownica, zaprosiła mnie do kasy, gdzie cała transakcja została przeprowadzona dość szybko. Wychodząc ze sklepu, zostałem zaproszony ponownie.

zarejestrowany-uzytkownik

20.11.2010

Placówka

Warszawa, al. Jana Pawła II 82

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Bardzo często chodzę...
Bardzo często chodzę do tego sklepu. Co miesiąc dostaję ulotki z promocjami posiadam również kartę stałego klienta. Moim stałym zakupem jest żel do mycia z wyciągiem herbaty. Mimo, że zakup nie jest duży zawsze spotykam się z miłą obsługa ze strony sprzedających tam pań. Gdy wczoraj poszedłem po mój co miesięczny zakup zaostałem miło powitany przez panie sprzedające. Podszedłem do półki z żelami zabrałem go i ustawiłem się w kolejce do kasy. Gdy doszło do zapłaty pani miło spytała się czy posiadam kartę stałego klienta i czy życzę sobie coś z oferty dla jej posiadaczy, gdy odmówiłem pani powiedziała, że brakuje mi jeszcze 2 złote aby były dwie pieczątki, gdy odmówiłem pani z uśmiechem przybiła 1 pieczątkę na mojej karcie i zapytała się jeszcze czy chcę reklamówkę czy mam w co zapakowac mój zakup, gdy podziękowałem pani pożegnała się ze mną a ja tradycyjnie wyszedłem z tego sklepu bardzo zadowolony

Aleksander_10

18.11.2010

Placówka

Kraków, Kamieńskiego 11

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W salonie wszysto...
W salonie wszysto ładnie poukładane i wzorowa czystość oraz porządek.Panie kosmetyczki uśmiechnięte i komunikatywne. Zawsze bardzo staranne i prezycyjne nawet gdy przychodzi się tylko naregulacje brwi za 15 zł. Moja regulacja zajęła sporo czasu ponieważ było to poprawianie po iej kosmetyczcce, która zrobiła to niezbyt ładnie i staranie. Jednak dla kosmetyczki w tym salonie nie byl to problem i starala się ponaprawiać ile się da na moich brwiach.

Magika

18.11.2010

Placówka

Kraków, Zakopiańska 62

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
asortyment bardzo złożony...
asortyment bardzo złożony choć jak na sklep z kosmetykami naturalnymi dodałabym więcej, żeby było w czym wybierać. nie na kazdym produkcie są ceny. Na produktach są tylko zdawkowe informacje w języku polskim, uważam że etykietka w języku polskim powinna zawierać 100%tego co jest na etykecie pisanej w języku obcym. Część posiada testery jednak nie wszystkie. pani obsługująca nie odpowiedziała ani na moje Dzień Dobry, ani na Do widzenia ani nie spytała w czym może mi pomóc

zalogowany_użytkownik

18.11.2010

Placówka

Bydgoszcz, Fordońska 141

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Weszłam do sklepu...
Weszłam do sklepu dosłownie na chwilę i na przysłowiowy rekonesans. Mąż lubi zapachy tej marki i używa tylko te od dawna. Po 2 latach używania tego samego zapachu zaczęliśmy się zastanawiać czy nie pora zmienić. Nie było na półce jednego testeru Pani przysniosła z zaplecza nowy i zaproponowała próbki w chusteczkach. Jednym słowem czy kupujesz czy testujesz i ta jesteś traktowany poważnie.

Magika

17.11.2010

Placówka

Kraków, Zakopiańska 62

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
telefon z infolinii...
telefon z infolinii firmy Yves-Rocher. Rozmowa przebiegała w miłej atmosferze. Telemarketerka powiedziała, że kieruje ofertę do stałego, wyjątkowego klienta. Dowiedziałem się, że oferta, propozycja zakupu nie jest dostępna w sklepie, ani w sklepie internetowym. Po rezygnacji, dostawałem następną ofertę, a po kolejnej rezygnacji ,kolejną ofertę. Wszystkie nazywane były promocjami dostępnymi tylko w zamówieniu telefonicznym w czasie prowadzonej rozmowy. Poinformowałem, że aby kupić, preferuję obejrzenie produktu w sklepie lub poczytanie o nim w internecie. Rozmowa skończyła się bez zakupu. Chciałbym podkreślić wysoką kulturę sprzedaży pani telemarketerki. Nie odczułem zniecierpliwienia sprzedawczyni, kolejnymi moimi odmowami, nie było narzucania się z konkretnym produktem. Rozmowa zakończyła się miłym "do usłyszenia".

Grzegorz_89

16.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Słyszałam wiele o...
Słyszałam wiele o tej firmie ale nigdy nie miałam okazji spróbować ich kosmetyków. Panie z obsługi ubrane w białe fartuchy co dodawało im prezencji oraz fachowości. Bardzo miłe i uprzejme, proponują swoją pomoc i obsługę. Asortyment spory i bardzo zróżnicowany. Z racji tego, że mam już swoje kremy które są dobre dla mojej cery, postanowiłam wybrać coś do kąpieli. Sprzedawczyni poleciła mi migdałowy olejek do kąpieli oraz aromatyczne perełki do kąpieli. Ceny bardzo przystępne, dostałam również parę próbek. Sprzedawczyni bardzo kompetentna, widać, że praca to również jej pasja. Polecam

Marta_863

16.11.2010

Placówka

Bielsko-Biała, Mostowa 5

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Przechodząc obok, zaszedłem...
Przechodząc obok, zaszedłem do perfumerii. W środku można było zauważyć sporą ilość klientów oraz pracowników, którzy się zajmowali ich obsługą. Każdy pracownik zajęty był pracę. Widać, że starają się, aby klient był zadowolony z jakości obsługi. Z uwagi na liczną ilość klientów, nie spodziewałem się, że zostaną przez któregoś z pracowników przywitany, jednakże przechodząc obok jednego z nich, przywitał się ze mną. Ja także odwzajemniłem przywitanie. Nie miałem w planie żadnych zakupów w tym sklepie, więc dość szybko wyszedłem.

zarejestrowany-uzytkownik

14.11.2010

Placówka

Białystok, Świętojańska 15/44

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zawsze czysty, dobrze...
Zawsze czysty, dobrze oświetlony sklep. Bez kolejek bardzo miło można zostac obsłużonym. Dużo promocji i upominków do zakupów. Kiedy wychodzę z tego sklepu to kupię z dwa produkty, a dotego jakąs maskotkę, próbki kosmetyków dostanę gratis. W ofercie jedne z najładniejszych zapachów perfum, które naprawde bardzo długo utrzymują się na ubraniu i skórze, a dodatkowo są tak oryginalne, ze nie znajdzie się gdzie indziej ich podrób. Ekspedientki zawsze podejda i pomoga z wyborem odowiednich kosmetyków. W tym sklepie się czuje ,że Klient nasz Pan.

Monika_1178

13.11.2010

Placówka

Katowice, Pułaskiego 60

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
"Przyroda jest źródłem...
"Przyroda jest źródłem natury", jest to hasło firmy Yves Rocher, w zupełności się z tym zgadzam i tak samo jest z kosmetykami tej firmy są bardzo dobre i ekologiczne. Bardzo dobrze wpływają na kondycję mojej skóry. Sklep ten jest położony w Starym Browarze, powierzchnia jest dość mała, ale wystarczająca, aby swobodnie obejrzeć wystawiony towar. Panie pracujące w sklepie posiadają wiedzę na temat danych kosmetyków i zawsze z uśmiechem służą pomocą, także ich wygląd jest skromny a zarazem elegancki. Cena kosmetyków zaczyna się od średniej półki cenowej, a kończy na tej wyższej półce. Cena warta jest tych produktów.

zalogowany_użytkownik

13.11.2010

Placówka

Poznań, Gwarna 7

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Tak jak pisałam...
Tak jak pisałam klientka Yves Rocher jestem od roku 1999. Gównie składam zamówienia na podstawie ofert przesyłanej cyklicznie na mój domowy adres. Sporadycznie składam zamówienia przez internet. W nagłych i pilnych przypadkach zakupów dokonuje w sklepach stacjonarnych. Zdecydowanie jednak pasuje mi najbardziej pierwsza opcja. Ciekawa oferta cenowa, umiarkowane i wyważone koszty przesyłki i zawsze dodany jakiś gratis. Przy najmniej jeden a czasem i więcej. Z ostatniej oferty wybrałam kilka produktów z limitowanej oferty świąteczno – noworocznej oraz kilka innych kosmetyków których potrzebowałam i dla siebie i dla córki. Zamówienie nie wielkie ale mam na uwadze iż lada moment otrzymam koleiną ofertę czy to listem tradycyjnym czy elektronicznym i wówczas to też będę chciała z niej skorzystać tak więc zakupy jednorazowe robię umiarkowane.

zarejestrowany-uzytkownik

12.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Bardzo jestem niezadowolony...
Bardzo jestem niezadowolony z dzisiejszej obsługi w sklepie Yves Rocher. Kiedy wszedłem do sklepi nie było w nim żadnych klientów. Po wejściu do środka nie zostałem jednak przez nikogo powitany. Czyżby pracownice tego sklepu nie traktowały mężczyzn jako potencjalnych klientów. Przecież sklep oferuje także kosmetyki dla mężczyzn. Kiedy ja samotnie oglądałem oferowane produkty, pracownice zajęte były prywatnymi rozmowami. Sklep jest nie wielki, więc pracownice nie miały możliwości nie zauważyć mojej obecności. Po około 5 minutach oglądania ekspozycji. Nikt nie zareagował także na opuszczenie przez mnie sklepu. Nie usłyszałem słów pożegnania.

Jakub_85

10.11.2010

Placówka

Poznań, Szwajcarska 14

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Do wejścia do...
Do wejścia do sklepu zachęciła mnie atrakcyjnie wyglądająca witryna. Zaraz po wejściu powitała mnie z uśmiechem pracownica. Rozejrzałam się po półkach. Po chwili pani podeszła do mnie z pytanie czy może mi w czymś pomóc. Gdy odpowiedziałam, jakiego produktu poszukuję, zadała kilka dodatkowych pytań, aby ustalić to, jaki mam rodzaj skóry i przedstawiła ofertę kilku produktów. Poinformowała o obowiązującej promocji. Zdecydowałam się na zakup. Przy kasie zaproponowano mi założenie karty stałego klienta i poinformowano o zasadach korzystania z niej. Zakupów dokonałam szybko i sprawnie dzięki kompetentnym radom i pomocy pracownicy sklepu.

Ania_5

08.11.2010

Placówka

Poznań, Bukowska 156

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Uwielbiam ten sklep,...
Uwielbiam ten sklep, jego wystrój, uwielbiam kosmetyki tej marki. Zazwyczaj prezenty, które kupuję pochodzą właśnie z tego miejsca. Produkty, nie dość, że oryginalne, to na życzenie przepięknie pakowane bez dodatkowej opłaty. I to jest ogromna przewaga tego miejsca nad innymi. Dodatkowo - bardzo szybko można uzyskać jakiś bonus, posiadając kartę stałego klienta. W innych sklepach trwa to i trwa. Znam już Panie tam pracujące - zazwyczaj miłe, kompetentne, zainteresowane Klientem. Idąc więc tam w sobotę, nie spodziewałam się więc rozczarowania. A tu niespodzianka. Trafiłam na "starszą zmianę". Bez urazy, bo sama jestem dobrze po 30, a Panie były właśnie w tym wieku. I niestety, o wiele mniej przyjemne, niż tamte dobrze mi znane (młodsze). Byłam w sklepie akurat jedyną Klientką, zagadnęłam głośno z uśmiechem po co przyszłam. Jednak żadna z Pań nie wykazała zainteresowania, żadna nawet nie odwzajemniła uśmiechu. Poczułam się idiotycznie, bo odniosłam wrażenie, że przeszkodziłam jednej z nich w malowaniu się testowymi kosmetykami, a drugiej w pracy. Kupiłam, co potrzebowałam i wyszłam. Następnym razem przed wejściem spojrzę przez witrynę, która akurat zmiana. Jeśli mam wydawać wcale nie małe pieniądze, to lubię to robić w przyjaznej atmosferze.

zarejestrowany-uzytkownik

08.11.2010

Placówka

Kraków, Kamieńskiego 11

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zajrzałam do sklepu...
Zajrzałam do sklepu aby rozeznać się w sprzedawanych seriach kosmetyków naturalnych. Zaraz po wejściu przywitała mnie jedna z pracownic. Kiedy podeszłam do półek i zaczęłam oglądać produkty inna z pań sprzedających podeszła i zaproponowała mi pomoc. Kiedy oglądałam produkty do pielęgnacji ciała jedna ze sprzedających podeszła i podała mi kartonik z nowym zapachem, zachęcając do powąchania, wymieniając nazwę i mówiąc, że jest to nowy zapach, już w sprzedaży. Produkty na półkach były uporządkowane. Półki były czyste. Produkty były poukładane seriami, z wystawionymi i opisanymi testerami produktów. Na jednej z półek była dostępna gazetka reklamowa, opisująca poszczególne produkty. Na półkach były zamieszczone informacje przybliżające różne serie i proekologiczne działania firmy. Kiedy wychodziłam ze sklepu pracownica powiedziała mi "Do widzenia".

Astrum

07.11.2010

Placówka

Kraków, Aleja Pokoju 67

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Choć raczej korzystam...
Choć raczej korzystam z oferty wysyłkowej firmy Yves Rocher France dziś postanawiam wejść do sklepu stacjonarnego tej sieci. Prawie od razu podeszła do mnie Pani z personelu. Najpierw przywitała i zaproponowała pomoc klientce która była przede mną w tym sklepie, a gdy ta podziękowała, sprzedawca z podobnymi słowami zwróciła się do mnie. Powiedziałam iż chciałam zobaczyć nowy zapach Vanille Noire Pani wskazała mi jego miejsce i podeszła do regału gdzie on stał. Przyniosła jeszcze papierowe paseczki do testowania zapachów poczym stanęła za ladą. Ja przy okazji przypomniałam sobie nutę zapachową innych perfum. Pani ubrana była schludnie, wedle reguł i wytycznych Firmy. Biały fartuch- bluza z zielonymi lamówkami na szwach, zielone spodnie. Na nogach białe klapki na dwa paski i białe skarpety. Pani miała przypięty identyfikator, estetyczny i nie zniszczony. Wizyta ta polepsza moją ocenę marki, która została zachwiana po problemach z zamówieniem przez Internet. Słowo końcowe o samym lokalu to jest on przestronny, jasny, z pomysłem zaaranżowany. Ekspozycja towaru jest usytuowana pod ścianami, na środku wyspa z kosmetyką kolorową a na lewo tuż przy wejściu lada i kasa.

zarejestrowany-uzytkownik

07.11.2010

Placówka

Warszawa, Jubilerska 1

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

Yves Rocher

Yves Rocher powstało we Francji z pasji do świata roślin. Marka działa już od ponad 60 lat realizując unikatowy model biznesowy oparty na kontrolowaniu każdego procesu od pozyskania surowców przez produkcję po dystrybucję. Dzięki temu firma może zagwarantować najwyższą jakość produktu jednocześnie dbając o naturalne środowisko. Marka przy produkcji kosmetyków, które tworzone są głownie na bazie roślin, wykorzystuje jedynie składniki naturalne. W swojej ofercie posiada zarówno kosmetyki do pielęgnacji, makijażu, ale również zapachy czy kosmetyki dla mężczyzn. Na terenie Polski znajduje się 120 sklepów, a marka w 2017 roku znalazła się w top 10 marek w kraju.

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż Yves Rocher?

Ada

(4.50)

Lepiej
Gorzej

tics.pl

(2.49)

Lepiej
Gorzej

Drogeria Sekret Urody

(3.00)

Lepiej
Gorzej

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?

Przeciętnie.
Przeciętnie.
Dodaj własną opinię!