Jakość Obsługi - Profil firmy

Udałem się do...

Udałem się do perfumerii aby obejrzeć nowości dotyczące kosmetyków dla mężczyzn. Przede wszystkim interesowały mnie produkty do stosowania po goleniu, ze względu na wrażliwą skórę. Oglądając ofertę zwróciłem się do pracownicy z zapytaniem, czy są może jakieś nowe produkty dotyczące ochrony skóry po goleniu. Pracownica z chęcią mi wskazała produkt – nowość, wymieniając przy tym jego zalety. Po zapytaniu się, czy produkt ten łagodzi podrażnienia a w szczególności czy produkt pomaga w gojeniu się zacięć na twarzy. Nawet używając nowej żyletki to skóra moja jest bardzo podrażniona. Pracownica nie znała odpowiedzi na to pytanie, więc na chwilę mnie przeprosiła i zapytała się koleżanki, która także nie potrafiła mi odpowiedzieć. Otrzymawszy odpowiedź, że nie wiedzą, podziękowałem za próbę pomocy i wyszedłem z salonu. Pracownica także podziękowała i przeprosiła mnie, że nie udzieliła mi pomocy. Szczera odpowiedź wpływa pozytywnie na opinię wystawioną przez klienta. Pracownik nie stara się wcisnąć produktu, który w późniejszym stosowaniu może okazać się „totalną klapą”.

zarejestrowany-uzytkownik

03.07.2010

Placówka

Białystok, Hetmańska 16

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Sympatyczna, ciepła obsługa....

Sympatyczna, ciepła obsługa. Rzetelna porada, Pani powołała się nie tylko na wyuczone formułki ale po wysłuchaniu doradziła na podstawie własnych doświadczeń. To bardzo sypatyczne kiedy ktoś polecając kosmetyk powie że sam go używa, w jaki sposób i jakie ma odczucia. Sympatyczny gest ze strony firmy to karta klienta z pakietem próbek i przepiękną ekologiczną torbą.

zarejestrowany-uzytkownik

28.06.2010

Placówka

Kraków, Kamieńskiego 11

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chciałam pochwalić profesjonalizm...

Chciałam pochwalić profesjonalizm firm Yves Rocher. Co jakiś czas kupuję w tej firmie wysyłkowo kosmetyki. Ostatnio dostałam od nich ofertę reklamową, ale nie zdążyłam się z nią zapoznać. Bardzo się zdziwiłam, gdy po kilku dniach zadzwoniła do mnie pani z firmy. Miała bardzo miły głos i była bardzo uprzejma. Przedstawiła się, zapytała czy mam czas na rozmowę. Zapytała, czy otrzymałam ich ofertę. Gdy powiedziałam, że jeszcze się z nią nie zapoznałam konsultantka zaczęła rozmawiać ze mną na temat kosmetyków, które już kupowałam i tych, które by mi polecała na podstawie moich wcześniejszych zakupów. Zaproponowała mi krem, na który miałam ochotę, jednak kiedyś używałam już dwóch kosmetyków z tej serii i jeden podrażniał moją skórę, drugi nie. Ponieważ krem był dość drogi nie mam ochoty kupować go w ciemno, nie wiedząc czy będę go tolerować czy nie. Wyraziłam moją obiekcję. Niestety konsultantka nic nie zaproponowała, nie wiem czy firma nie ma możliwości zaoferowania klientowi nawet próbki kosmetyku? Konsultantka zaczęła rozmowę na temat innych kremów, które już kupowałam. Po krótkiej rozmowie zdecydowałam się złożyć zamówienie. Do zamówienia została dołączona torba, oczywiście opisano mi jej wygląd i zapytano, czy akceptuję. Proponowano mi również klapki, ale nie było mojego rozmiaru. Podsumowując, firma naprawdę stara się dbać o klienta.

Astrum

25.06.2010

Placówka

Nie zgadzam się (12)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zajrzałam do sklepu...

Zajrzałam do sklepu Ives Rocher w poszukiwaniu produktów do pielęgnacji paznokci. W sklepie były dwie sprzedawczynie. Klientów do obsługi w tym momencie nie było, pojedyncze osoby zaglądały do sklepu i wychodziły. Kiedy weszłam do sklepu jedna ze sprzedawczyń zajęta była myciem podłogi. Po chwili zobaczyłam, że obie zajęte są liczeniem czegoś na kasie. Stałam przy produktach do paznokci, oglądałam je. Zastanawiałam się, czy to wszystko co jest, czy są tego rodzaju preparaty jeszcze w innym miejscu. Chciałam też dowiedzieć się coś więcej o tych produktach. Żadna ze sprzedawczyń nie podeszła do mnie, chociaż spędziłam w sklepie ładnych kilka minut. Nie przeszkadzałam im w liczeniu, ponieważ wyglądało to, jakby miały coś ważnego do liczenia. Ale po chwili do wejścia do sklepu podszedł jakiś znajomy tych pań z małym dzieckiem w wózku i obie sprzedawczynie zostawiły sklep i wyszły porozmawiać z tym mężczyzną i pobawić się z dzieckiem. W takim razie ja też opuściłam sklep nie robiąc żadnych zakupów.

Astrum

07.06.2010

Placówka

Kraków, Bora - Komorowskiego 37

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Będąc w galerii...

Będąc w galerii na zakupach postanowiłam zajść do sklepu Yves Rocher w celu kupienia koleżance prezentu. Nie byłam zdecydowana na konkretny produkt, liczyłam na pomoc i dobrą radę sprzedawczyni. Po wejściu do sklepu zauważyłam dwie klientki oglądające kosmetyki stojące na półkach. Z kolei sprzedawczyni stała przy otwartych drzwiach na zaplecze i rozmawiała z osobą siedzącą na zapleczu. Poszukując prezentu skupiłam się na błyszczykach do ust. Jednak nie mogłam zdecydować się na odpowiedni kolor, ponieważ nie byłam pewna który będzie pasować do typu urody mojej koleżanki. Liczyłam na fachową radę osoby sprzedającej, który niestety wyraźnie nie była zainteresowana klientkami znajdującymi się w sklepie. Czując się zlekceważona i zdana tylko na siebie, opuściłam sklep bez żadnego zakupu, co również uczyniła jedna z klientek. Plus dla sklepu za ciekawe kosmetyki, natomiast obsługa bez większego zainteresowania klientem.

zarejestrowany-uzytkownik

13.05.2010

Placówka

Białystok, Świętojańska 15/44

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pierwszy raz odwiedziłam...

Pierwszy raz odwiedziłam Yves Rocher w Porcie.Musze przyznac,ze obsługa jest przesympatyczna i bardzo profesjonalna.Dziewczyny,ktore tam pracuja bardzo przyjazne i cierpliwe.Załozylam Karte(nie bylam az tak czestym bywalcem w tych sklepach),dostalam probki,torbe.Personel dokladnie wyjasnil mi jak dziala ta karta.Teraz bede korzystac czesciej:) Polecam. Iza

zalogowany_użytkownik

20.04.2010

Placówka

Łódź, Pabianicka 245

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ponieważ w poblizu...

Ponieważ w poblizu mojej okolicy nie ma salony Yves Rocher, korzystam z zakupów w formie wysyłkowej. Trzeba pochwalić jakość oferowanych produktów, które zasługują na swoją cenę i najwyższe oceny jakości. W katalogu dla ułatwienia wyboru kosmetyki poukładane są czytelne i grupy np. pielęgnacja ciała, włosów, twarzy itp. Kosmetylki produkowane są całymi seriami, uzupełniając się nawzajem. Aby złożyć zamówienie można skorzystac z blankietu lub zadzwoinić. nigdy nie miałam problemu z dodzwonieniem sie do konsultanta. Dane każdego klienta są zapisane w komputerze firmy dlatego łatwo można powielać zakupy bez każdorazowego uzupełniania danych. Dodatkowo osoby z bazy danych YR dostają korespondencję listowną i informacje telefoniczne od konsultantek z obowiązującymi promocjami. Nie ma też najmniejszych problemów ze zgłoszeniem reklamacji. Ja kupiłam zestaw kosmetyków wraz z aparatem do masażu, który to zepsuł się po roku używania. Napisałam tylko wiadomość meilową aby udzielono mi informacji co jest potrzebne do zgłoszenia reklamacji. Podałam tylko swoje dane osobowe, a w odpowiedzi dostałam zupełnie nowy sprzęt.

LEW

15.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dzisiaj podczas zakupów...

Dzisiaj podczas zakupów w Galerii Dominikańskiej odwiedziłam sklep Yves Rocher. Chciałam kupić pachnące mydełko, ale miałam problem z wyborem zapachu. Po zaledwie kilkunastu sekundach obok mnie pojawił się pracownik sklepu - była to pani A. Bez problemu pomogła mi w wyborze.Przy kasie znów spotkałam panią A., która zasypała mnie darmowymi próbkami. Zaproponowała również zakup drobiazgu w celu uzyskania pieczątki na karcie stałego klienta. Druga sprzedawczyni - pani A. zaproponowała mi najnowszy katalog produktów. Z wizyty w sklepie jestem bardzo zadowolona. Gorąco polecam.

Elżbieta_296

15.04.2010

Placówka

Wrocław, Legnicka 58

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo lubię tę...

Bardzo lubię tę firmę.za jakość produktów,za dodatkowe prezenty przy zakupach i za program lojlnościowy! Lokal w Porcie Łodż jest nowy,czytsy i jeszcze nie przesiąknietyzapchami perfum z testerów. mila profesjonalna obsługa. Dwie młode kobietry,wiedzące jakie kosmetyki nadaja sie dla mojej mamy ( 65lat),dlamnie (>30 lat) i mojej córki (10 lat).Mające ogromn cierpliwośc,gdyż do sklepu wrcałam5razy-nie zgadzal mi sie rachunek z tym co kupiłam,potem kosmetyki,potem ilośc otrzymanych punktów. obie panie bez nuty zniecierpliwienia w g;osie zakażdym razem dokładnie wytłumaczyły to samo aż zrozumialam. Tylko ceny niektórych produktów są zdecydowanie za wysokie.

zarejestrowany-uzytkownik

13.04.2010

Placówka

Łódź, Pabianicka 245

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo miła, kompetentna...

Bardzo miła, kompetentna obsługa z dużą wiedzą praktyczną nie tylko na temat firmowych produktów. Nie narzucająca się, ale chętna do pomocy gdy o to poprosiłam. Umiała w sposób fachowy doradzić w przypadku moich kłopotów ze skórą. Z pewnością będę tam częstym gościem i będę polecać to miejsce innym.

Monika_1010

12.04.2010

Placówka

Mikołów, Gliwicka 2

Nie zgadzam się (31)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Odnoszę się w...

Odnoszę się w swojej ocenie do firmy Yves Rocher i do formy sprzedaży wysyłkowej. Produkty tej firmy zamawia moja żona i jest z usług bardzo zadowolona. Firma posiada szeroką gamę kosmetyków. Katalog produktów firmy bardzo starannie przygotowany, przejrzysty, czytelny, ceny widoczne dla klienta. Dużo produktów promocyjnych po przystępnych cenach. W promocji dla stałych klientów dużo gratisów, bardzo ciekawych i przydatnych. O jakości tychże produktów: kremów pod oczy, na dzień, na noc, tonik, balsam do ciała. Szybka realizacja zamówień.

Znajomy

12.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Z zakupów i...

Z zakupów i obsługi w drogerii oraz myślę, że można dodać i perfumeri - w końcu sprzedają tam i perfumy - jestem bardzo zadowolona. Można tam kupić idealne prezenty na święta, urodziny, imieniny etc. Zawsze ładnie opakowane i pięknie pachnące kosmetyki tworzą niesamowity klimat wnętrza. Pani konsultantki zawsze dobrze poinformowane, potrafią doradzić. Dodatkwoym plusem jest system zniżek, które raz w miesiącu przychodzą pocztą na adres domowy. Jest to bardzo atrakcyjna oferta, która niewątpliwie przyciąga klientów. W samym salonie w Pasazu panuje zawsze miła atmosfera, idąc za sloganem reklamowym ,że są to kosmetyki z natury, będąc w tym sklepie tak właśnie można się poczuć, jakby było sie na łonie natury a przyjemna kolorystyka i nienaganny pożądek napółkach sprawia wrażenie luksusu.

Agnieszka_1753

11.04.2010

Placówka

Wrocław, Pl. Grunwaldzki 22

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo ładne wnętrze...

Bardzo ładne wnętrze sklepu, czyściutko, jasno, przejrzyście, dużo światłą naturalnego. Produkty na półkach równo poukładane. Serie kosmetyków w zależności od wieku i typu cery mają swoje przyporządkowane kolory. Na każdym produkcie jest informacja w języku polskim jak używać. Ekspedientki są bardzo pomocne, znają dobrze oferowane produkty, dokładnie wiedzą, jaki jest skład kosmetyków i potrafią w mgnieniu oka rozpoznać typ cery klienta, by móc dobrze doradzić. Widać, że dziewczyny tam pracujące przeszły intensywne szkolenia, a dobrze przeszkolony personel jest wspaniałą wizytówką firmy. Bardzo dużo produktów ma promocyjne ceny, niektóre obniżone są nawet do 50%. Uważam, że w sklepach Yves Rocher nie opłaca się kupować towaru po standardowej cenie, bo jeśli nie w tym, to w następnym miesiącu będzie on objęty promocją. Obniżki są tak duże i tak częste, że z pewnością produkty nie są warte swojej wyjściowej ceny. Taką najwidoczniej, marka Yves Rocher ma politykę, - zachęcić do zakupu poprzez ciągłe, nieustające promocje. Warto mieć kartę stałego klienta Yves Rocher, po zebraniu odpowiedniej ilości punktów można sobie wybrać prezent. A oprócz tego, dla stałych bywalców są dodatkowe promocje. Produkty w sieci Yves Rocher są ekologiczne, nie podrażniają skóry, mają przyjemny, delikatny zapach. Według mnie trochę Na ladzie do obsługi klienta stoi stanowczo za duzo produktów. Nie ma gdzie poustawiać zakupionych kosmetyków, nie mówiąc już o położeniu swojej torebki. Ciężko nawet podpisać wydruk z terminala kart, tak, aby niczego nie przewrócić.

zarejestrowany-uzytkownik

01.03.2010

Placówka

Kraków, Kamieńskiego 11

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dziś postanowiłam kupić...

Dziś postanowiłam kupić kilka kosmetyków do pielęgnacji ciała. W tym celu odwiedziłam sklep Yvers Racher. Gdy oglądałam kosmetyki nikt nie stał nade mną i nie patrzył mi na ręce, jednak gdy poprosiłam o pomoc panią, która tam pracuje odpowiedziała miło na każde moje pytanie i była bardzo uprzejma. Po dokonaniu zakupu poinformowała mnie o aktualnych promocjach i dała promocyjny kupon na kolejne zakupy. Z obsługi jestem bardzo zadowolona. :)

Elżbieta_296

18.02.2010

Placówka

Wrocław, Legnicka 58

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po wejściu do...

Po wejściu do sklepu nie zostałam przywitana. W sklepie była jedna klientka oraz 2 pracownice. Podczas gdy ja oraz druga klientka oglądałyśmy produkty żadna z pań nie podeszła do nas i nie zaoferowała pomocy. Następnie klientka podeszła do kasy zapłacić, a ja nadal szukałam produktu. W międzyczasie jedna z pań zaczęła porządkować półki z kosmetykami tuż obok mnie. Po wybraniu produktu podeszłam do kasy. Spytałam o właściwości wybranego produktu i uzyskałam satysfakcjonującą odpowiedź. Miałam ze sobą ulotkę gwarantującą zniżkę oraz zakup promocyjnego gadżetu (lusterka). Pani z własnej inicjatywy spytała o kolor lusterka, które chciałabym otrzymać. Zapytała również, czy mam ze sobą karnet, do którego wbijane są pieczątki, których odpowiednia ilość umożliwia następnie uzyskanie zniżek na produkty. Po zapłaceniu nie zostałam pożegnana, ani zachęcona do następnej wizyty. Pracownice ubrane były w firmowe stroje, w sklepie panował porządek (produkty były równo poustawiane, podłoga była czysta), jednak Panie sprawiały wrażenie nieprzyjemnych, nie uśmiechnęły się ani nie zaoferowały pomocy.

Anna_45

18.02.2010

Placówka

Gdańsk, Al. Grunwaldzka 141

Nie zgadzam się (33)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Tak jak przewidywałam...

Tak jak przewidywałam w poniedziałek otrzymałam odpowiedz na moje zapytanie dotyczące wyjaśnienia kwestii niepoprawnego funkcjonowania aplikacji po przez którą możemy składać zamówienia na podstawie oferty wysyłkowej. Z w/ w maila dowiaduję iż : Szanowna Pani Imię i nazwisko W imieniu Yves Rocher serdecznie dziękuję za kontakt oraz zainteresowanie ofertą naszej firmy. Bardzo proszę o kontakt telefoniczny z Biurem Obsługi w celu złożenia zamówienia z tej oferty, bądź proszę o podanie w wiadomości zwrotnej treści zamówienia wraz z potwierdzeniem nazw, oznaczeń oraz cen produktów, wówczas zamówienie zostanie zarejestrowane na podstawie wiadomości e-mail. Serdecznie przepraszam za wszelkie niedogodności i zapraszam do złożenia zamówienia. W razie wątpliwości prosimy o ponowny kontakt na adres e-mail: bok@yves-rocher.com.pl lub pod numer telefonu 032 7 700 700 Życzymy miłego dnia D………N……….. Yves Rocher Polska sp. z o.o. ul. Nowogrodzka 68, 02-014 Warszawa Nie jest to dla mnie w pełni satysfakcjonująca odpowiedź bo nie wyczerpuje tematu odnośnie poruszonego tematu, a mianowicie dla czego aplikacja nie działa i czy będzie działać w przyszłość. Plusem jest to iż umożliwiono mi złożenie zamówienia prostą drogą mailową na adres internetowy bok@yves-rocher.com.pl.Dobże myślę sobie skorzystam z tej propozycji. Wraz z wykazem produktów które zamawiam ponawiam pytanie dotyczące nie działającej strony za drugim razem i za drugim w tej sprawie mailem od Biura Obsługi Klienta Yves - Rocher dowiaduję się że : Szanowna Pani Imię i Nazwisko W imieniu Yves Rocher serdecznie dziękuję za kontakt oraz zainteresowanie ofertą naszej firmy. Uprzejmie informuję, iż zgodnie z przesłaną treścią zamówienia z oferty P….., zostało ono zarejestrowane w systemie. Zamówienie opiewa na kwotę ….. Pragnę również nadmienić, iż aktualnie strona internetowa jest modernizowana -trwa aktualizacja danych. Termin realizacji zamówienia wynosi 4 do 15 dni roboczych. W razie wątpliwości prosimy o ponowny kontakt na adres e-mail: bok@yves-rocher.com.pl lub pod numer telefonu 032 7 700 700 Życzymy miłego dnia D…………..N………. Yves Rocher Polska sp. z o.o. Konkluzja – plus za szybki kontakt oraz za wyjście z inicjatywą w celu zminimalizowania niedogodności związku z nie poprawnie działającą stroną. Kultura korespondencji i jej profesjonalny format też jest po stronie pozytywów. Minus za niedziałającą stronę i brak takiej informacji przed składaniem zamówienia i związku z tym zmarnowany czas. Niski poziom profesjonalizmu też zdecydowanie moją ocenę obniża. A jak się wkrótce okaże nie są to ostatnie niespodzianki jakie firma dla mnie szykuje…..

zarejestrowany-uzytkownik

20.01.2010

Placówka

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Otrzymałam niedawno ofertę...

Otrzymałam niedawno ofertę wysyłkową od firmy Yves Rocher Postanowiłam z niej z korzystać i jednocześnie przetestować nowy od niedawna dostępny kanał składania zamówień drogą internetową. Najpierw należy wprowadzić kod ofert na podstawie której będziemy to zmówienie składać. Dla ułatwienia jest obrazek z wizualizacją blankietu zmówienia ze wskazanym na nim numerem. Następie wprowadzić należy numer klienta. I podobnie jak przy wprowadzaniu kodu oferty i tu jest obrazek ułatwiający jego odszukanie na blankiecie zamówienia które mamy w formie papierowej. Gdy już te dane zostaną wprowadzone przystąpić możemy do wpisywania wybranych produktów z oferty. Po lewej stronie na monitorze komputera jest skan formularza identyczny jak ten który otrzymałam pocztą podzielony na strefy z uwagi na specyficzną formę różnych ofert i promocji, poprzez znaczki z kosmetykami po cenach promocyjnych, wybór kosmetyków nowych w ofercie oraz tych z 30% rabatem z cennika urody 2010 Wszystko jest czytelne. Ponieważ zdecydowałam się tym razem na kosmetyki z w/ w znaczków wpisuję ich numery w tabelę (gdybym zmówienie składała listownie to wówczas wybrane znaczki należy wyciąć i nakleić na formularz).Automatycznie po ich wpisaniu zostają uzupełnione kolejne pola tabeli takie jak nazwa kosmetyku i cena. Bardzo sprawnie mi to poszła i już jestem na etapie finalizacji. Jakież jest moje zdumienie zmieszane z niezadowoleniem i frustracją gdy pojawia się komunikat: „Przepraszamy, nie możemy w tej chwili zrealizować zamówienia.” Wracam jeszcze raz do potwierdzenia, wprowadzone dane na szczęście się zachowały ale efekt jest ten sam w postaci komunikatu: „Przepraszamy, nie możemy w tej chwili zrealizować zamówienia.” Pozostaje mi napisać e-maila do Biura Obsługi Klienta z zapytaniem dla czego nie mogę złożyć zamówienia co niezwłocznie czynię. Ponieważ jest sobota odpowiedzi spodziewam się w poniedziałek. Byłam przekonana iż bez problemu złożę zamówienie a tu zonk. Forma elektroniczna wydawała mi się łatwą metodą zamawiania. Zwłaszcza że jest prosta. Co z tego jeżeli nie jest ona sprawna i działająca. Opisana tu sytuacja bardzo negatywnie wpłynęła na wizerunek marki Yves- Rocher której jestem klientką już od ponad 10 lat. Z niecierpliwością oczekuję na odpowiedź i wyjaśnienie dla czego strona internetowa odrzuca zamówienia. Na koniec co powinno notabene być napisane na początku. Prezent za złożenie zamówienia, tu akurat polarowy koc można zamienić na wybrany z oferty kosmetyk. Problem polega na tym, że gdy składamy zamówienie elektronicznie by skorzystać z tej możliwości należy telefonicznie skontaktować się z BOK. To też należało by zmodyfikować tak aby samemu oznaczyć jaką formę podziękowania wybieramy. Na razie jednak jest to kwestia marginalna w świetle braku możliwości finalizacji zamówienia.

zarejestrowany-uzytkownik

11.01.2010

Placówka

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Panie pracujące w...

Panie pracujące w drogeri są pofesjonalnie przygotowane do pracy znają odpowiedzi na każde pytanie-dotyczące składu kosmetyku i w prosty zrozumiały sposób przekazują swą wiedzę potęcjalnemu nabywcy, proponuja korzystanie z aktualnych promocji proponuja pakowanie na prezenty wybranych kosmetyków nieodpłatnie .Obsługa nie jest nachalna ale klient czuje się załwazony po wejściu do drogeri.

zarejestrowany-uzytkownik

17.12.2009

Placówka

Łódź, Kolumny 36

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Od lat używam...

Od lat używam kosmetyków z firmy Yves Rocher. Firma ta bazuje na naturalnych składnikach, dzięki czemu skóra nie jest podatna na schorzenia. Wczoraj zaglądnęłam do sklepu by sprawdzić, czy są jakieś nowości warte wypróbowania. Przy okazji chciałam sprawdzić cenę cieni do powiek, które uprzednio używałam. Sklep mieści się, w dobrym miejscu w centrum Katowic. Wystawa zachęcająca klienta promocyjnymi cenami i ładnymi opakowaniami kosmetyków. W środku, jak przystało na sklep kosmetyczny, czysta podłoga oraz czyste i przejrzyste półki sklepowe. Kosmetyki równo poukładane na półkach, tworząc przejrzysty ład. Sprzedawczynie ubrane, w białe schludne uniformy. Po takim wizerunku można domniemać, że są to osoby godne zaufania, w tym dziale. Po wejściu od razu została mi zaproponowana pomoc. Odmówiłam grzecznie, chcąc poradzić sobie sama. Interesujących mnie cieni nie umiałam znaleźć, dlatego jednak zwróciłam się o pomoc do jednej z Pań. W fachowy sposób dowiedziałam się, że poszukiwane przeze mnie cienie do oczu, w formie musu zostały już wycofane. W związku z tym, Pani zaproponowała mi ciekawą nową alternatywę wycofanych cieni do powiek. Cienie te nie były już jak poprzednie w formie musu, a w formie proszku, który nakłada się poprzez specjalny pędzelek. Dzięki fachowej obsłudze, bez problemu dokonałam zakupy interesującego mnie cienia. Po skasowaniu i zapłaceniu, dostałam katalog firmy Yves Rocher, a przy wychodzeniu ze sklepu życzono mi miłych i spokojnych świąt. Uważam, że w sklepie panuje profesjonalna obsługa oraz miła atmosfera, widać, że sprzedawczynie wiedzą co sprzedają i potrafią produkt doskonale opisać oraz co ważne- doradzić.

zalogowany_użytkownik

17.12.2009

Placówka

Katowice, ul. Staromiejska 14

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jednym ze sklepów...

Jednym ze sklepów do którego chciałam wejść będąc w centrum handlowym Arkadia był salon należący do francuskiej sieci Yew Rocher Jest to drogerii oferująca kosmetyki tylko tej jednej, bazującej na rośnej technologii produkcji, firmy. Przy ścianach wyeksponowany na szklanych pułkach jest asortyment z segmentu pielęgnacji i perfum, na wyspie po środku lokalu są kosmetyki kolorowe, tuż koło niej wolnostojący ciemnobrązowy regalik z daszkiem na którym znajdziemy kombinacje zestawów świątecznych. Najbardziej interesowała mnie kosmetyka kolorowa gdyż zostały wprowadzone nowe produkty i nowa paleta barw szminek, cieni etc. Wszystko można sprawdzić i wypróbować dzięki dostępnym testerom. Dla klientów są udostępnione tuż koło nich patyczki, płatki kosmetyczne, chusteczki oraz rumiankowe mleczko do późniejszego demakijażu naszych testów. I choć lokal ma klarowną aranżację, i choć niby wszystkie kosmetyki są widoczne przynajmniej teoretycznie powinny być, to nie mogę zauważyć wody toaletowej Naturell. Podchodzę do sprzedawcy który uzupełnia towar na półce, z prośbą o pomoc. Odniosłam wrażenie iż trafiłam na jego ,,zły dzień,, bo dość burkliwie mi odpowiedział, iż zaraz mi pokaże i nie spiesznie z zaciętą miną wyrażającą niechęć poszedł do regału gdzie były one ustawione. W połowie tej krótkiej drogi, zwraca się do klientki, z agresją w głosie, oglądającej pudry, iż ten towar tu ma tester(….) Przy regale do którego podeszłyśmy wskazuje perfumy i spryskuje oszczędnie papierowy pasek. Dziękuję za pomoc, sama ponawiam czynność którą On wykonał, gdyż w ogóle nie mogę się wczuć się w zapach, sprawdzam go również na nadgarstku. Opuszczam sklep z przekonaniem iż raczej pozostanę przy dotychczasowych zakupach z oferty wysyłkowej Yew Rocher ewentualnie wybiorę inny sklep tej sieci. Bardzo nie mile zaskoczyła mnie, bardzo nie miła Pracownica (w średnim wieku, ubrana w zieloną spódnicę i biały fartuch stanowiące elementy stroju firmowego ), która jakby z łaski udzieliła mi pomocy, i nawet nie zaproponowała prawidłowego przetestowania wody na skórze tylko bez pytania spryskała papierek. Nie zaczekała również i nie zaproponowała szerszej konsultacji, umożliwiającej i ułatwiającej decyzję o ewentualnym zakupie. Forma i treść zwrócenia uwagi drugiej klientce też nie świadczyła o wysokiej klasie do jakiej pretenduje ta marka, bądź co bądź oferująca szeroki wachlarz, wysokiej jakości kosmetyków uzupełniony ostatnio o nutri kosmetyki (preparaty tzw. suplementy diety).Cóż przeszkolenie Kady pod kontem kultury i tej osobistej i tej stricte zawodowej jak najbardziej wskazane.

zarejestrowany-uzytkownik

15.12.2009

Placówka

Warszawa, al. Jana Pawła II 82

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Yves Rocher

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Yves Rocher

Opinie (929 z 1400)

Yves Rocher

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Yves Rocher?

Sekret Urody

Pakcez

Tołpa

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?