Firma należy do grona TOP10 firm w branży.
Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.
Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.
Opinie (3441 z 4638)
Play, może i...
Play, może i ktos jest zadowolony, ale ja nie bardzo.Kupiłam internet z Playa bo cena była i jest zresztą bardzo atrakcyjna, ale jeżeli chodzi o usługę to juz niestety jest problem.Bardzo często mi sie wyłącza, długo sie załącza, jeżeli składam reklamację to oni twierdzą że u nich jest wszystko w porządku z przesyłami i tak w kółko. Owszem obsługa e-mailowa jest w miarę szybka i miła, a w salonach niestety różnie bywa.
Placówka
05.05.2022
Odpowiedź firmy
Szanowna Pani Magdaleno, serdecznie dziękujemy za Pani uwagi dotyczące naszych usług i obsługi. Z najwyższą starannością podchodzimy do komentarzy i spostrzeżeń naszych Klientów, ponieważ to Państwa oczekiwania staramy się jak najlepiej spełniać. Głos Pani i wszystkich naszych obecnych i przyszłych Klientów są dla nas bezcennym źródłem informacji o tym, co możemy poprawiać i udoskonalać. Wyrażamy nadzieję, że Pani kolejne kontakty z naszą firmą, zarówno poprzez infolinię, salony, jak i inne kanały kontaktu, będą wyłącznie pozytywne. Zachęcamy do odwiedzenia nas na: http://www.facebook.com/Play oraz http://blogplay.pl
Tym razem to...
Tym razem to przewidziałam że dostępne w abonamencie GB mi w tym miesiącu nie wystarczą.Nie byłam więc zaskoczona gdy dostaję smsy informujące mnie najpierw o fakcie W ramach Twojego miesięcznego limitu szybkiej transmisji danych zostało Ci do wykorzystania mniej niż 500 MB.Czas: 2012-05-14 23:45:28 potem zaś o definitywnym wyzerowaniu konta. Wykorzystałeś juz 100% miesięcznego limitu szybkiej transmisji danych. Dalszy transfer danych odbywa sie z prędkością do 32kb/s.Czas: 2012-05-15 11:14:02Zastanawiać mnie może jedynie że między jedną a drugą wiadomością nie upłynęło za wiele czasu gdy praktycznie straciłam możliwość połączenia.Ale cóż.Nie ukrywam że jeżeli chodzi o sprawy poboru jednostek to całkowicie nie potrafię zapanować nad umiejętnością ich wykorzystania.Jak dzwonię to wiem ile rozmawiam, wiem jak jest kosztu.W przypadku internetu już takiej przeliczeniowej wiedzy nie mamTak czy owak dzwonię do Biura obsługi klienta Play.Szybko z menu wybieram opcję pomocy technicznej, dalej rozmowę z konsultantem który chwilę potem odzywa się w słuchawce.Dzień dobry, przedstawia się zapytuje w standarcie w czym może pomóc.Przedstawia pakiety i ich ceny.W odróżnieniu od informacji z przed miesiąca dziś Pan konsultant informuje mnie że zasilenie numeru będzie w ciągu 2 -3 h.Poprzednio wskazywano na 24HDzisiejsza rozmowa wprowadza kolejną dezinformację, na zapytanie o mój okres rozliczeniowy pada odpowiedź że jest to ostatni dzień miesiąca co nie jest bynajmniej prawdą gdyż mój okres rozliczeniowy kończy się około 20 któregoś.Na koniec konsultant napomyka że mam umowę do przedłużenia ale sam sugeruje że to jest kwestia przyszłościowa.Pełna zgoda.Taka informacja w momencie gdy już wykupiłam pakiet jest tylko czynnikiem nie potrzebnie czyniącym zamęt.Wzajemne pożegnanie i podziękowanie jak….. nakazuje.Po rozłączeniu sms z prośbą o ocenę rozmowy od mojego operatora.
Placówka
19.04.2022
Odpowiedź firmy
Szanowna Pani, serdecznie dziękujemy za Pani uwagi na temat naszej infolinii. Pani komentarze oraz przemyślenia wszystkich naszych obecnych i przyszłych Klientów są dla nas istotnym źródłem informacji, dzięki któremu wiemy, jak się zmieniać i co udoskonalać w naszej ofercie i obsłudze Klienta. Codziennie dokładamy starań, aby jak najlepiej spełniać Państwa oczekiwania. Wyrażamy nadzieję, że Pani kolejne doświadczenia z naszą firmą będą wyłącznie pozytywny i będziemy mogli się cieszyć obopólnie owocną współpracą. Zachęcamy do odwiedzenia nas na: http://www.facebook.com/Play oraz http://blogplay.pl
Mam abonament w...
Mam abonament w sieci play już od kilku lat. Chyba kilka razy podpisywałem z nimi umowę. Doświadczenie mi mówi że mają najlepsze promocję w okresie świątecznym, wtedy to jest ponoć najwięcej klientów. Jeśli chodzi o cenę, wydaję mi się że są bezkonkurencyjnie najtańsi. Najwięcej minut w stosunku do wartości abonamentu. Jeśli chodzi o jakość rozmowy, tutaj jest już gorzej. Zdarza się że zrywa połączenia lub że jest słaby zasięg w mieście. Infolinia miła i sympatyczna, nie trzeba dużo czekać. Sprawy są załatwiane od ręki. Trzeba uważać żeby operator call center nie wcisnął człowiekowi jakiejś dodatkowej usługi płatnej.
Placówka
19.05.2022
Odpowiedź firmy
Szanowny Panie Jakubie, bardzo dziękujemy za wyrażenia swojej opinii na temat naszej firmy. Z uwagą analizujemy głosy naszych Klientów, które są dla nas bardzo istotne przy podejmowaniu nowych inicjatyw i rozwiązań. Podobnie Pana uwagi zostaną przekazane osobom odpowiedzialnym za poszczególne obszary obsługi Klienta. Mamy nadzieję, że Pana kolejne kontakty z naszą firmą będę wyłącznie pozytywny i zawsze będzie Pan mógł wystawić nam najwyższą notę. Zachęcamy do odwiedzenia nas na: http://www.facebook.com/Play oraz http://blogplay.pl
Niedawno postanowiłem wsiąść...
Niedawno postanowiłem wsiąść sobie prepaid play na próbę , z uwagi na to że spora grupa moich znajomych przeszła do tej sieci . Testuję już od ponad miesiąca i jestem bardzo zadowolony nie ma problemów nigdzie z zasięgiem , wewnątrz sieci rozmowy są za darmo korzystałem wielokrotnie i naprawdę to działa jak tylko skończy mi się kontrakt u konkurencji wtedy się zastanowię czy nie przejść do Play
Placówka
07.05.2022
Odpowiedź firmy
Szanowny Panie, bardzo miło nam dowiadywać się, że jest Pan usatysfakcjonowany ze świadczonych przez naszą firmę usług. Serdecznie dziękujemy za wyrażenia swojej opinii, ponieważ to głos Pana oraz wszystkich obecnych i przyszłych Klientów są dla nas drogowskazem w procesie zmian. Wyrażamy nadzieję, że Pana kolejne kontakty z naszą firmą będą co najmniej równie pozytywny i już wkrótce będziemy mogli się cieszyć z owocnej współpracy. Zachęcamy do odwiedzenia nas na: http://www.facebook.com/Play oraz http://blogplay.pl
Ponieważ miałam dziś...
Ponieważ miałam dziś problem z telefonem komórkowym, udałam się do najbliższego salonu Play aby zorientować się co się dzieje. W salonie było dwóch klientów obsługiwanych przez jednego konsultanta, drugi konsultant siedział przy ladzie. Popatrzył na mnie znacząco więc podeszłam, pan powiedział - słucham? omówiłam swój problem z połączeniem, wówczas pan stwierdził, iż telefon jest zarejestrowany na firmę męża i on nic mi nie może powiedzieć. Byłam rozczarowana zwłaszcza, że maż wyjechał służbowo na trzy dni. Kupiłam więc kartę startową za 5 zł. Nie mogłam sobie poradzić z wyciągnięciem starej karty a pan siedział i patrzył, nie odezwał się słowem na temat usług w tym pakiecie startowym. Obsługa beznadziejna, niekompetentna i leniwa. Pan nie zaproponował mi ani pomocy ani specjalnej oferty tymczasowej.
Placówka
18.01.2022
Odpowiedź firmy
Szanowna Pani Katarzyno, bardzo przykro nam słyszeć o negatywnym doświadczeniu, jakie spotkało Panią w naszym salonie. Codziennie dokładamy wszelkich starań, aby Pani i wszyscy nasi Klienci spotykali się z profesjonalizmem i otwartością, dlatego tym bardziej przepraszamy za tę niemiłą sytuację, w której się Pani znalazła. Mamy nadzieję, że Pani kolejne kontakty z naszą firmą będą wyłącznie pozytywnymi doświadczeniami i z nawiązką wynagrodzą Pani opisywany przypadek. Zachęcamy do odwiedzenia nas na: http://www.facebook.com/Play i http://blogplay.pl
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy doładowania konta telefonu komórkowego poprzez stronę internetową play.pl. Obsługa strony jest bardzo prosta. Najbardziej podoba mi się, że możemy wybrać sobie dowolną kwotę za jaką chcemy doładować konta a nie tylko określone stawki np. 20, 50 czy 100. Mam ochotę, to doładowuję sobie 46,78 zł. Płatność można wykonać przelewem lub kartą kredytową. Bardzo szubko środki są na koncie.
Placówka
25.02.2022
Odpowiedź firmy
Szanowna Pani, bardzo nam miło, że doceniła Pani naszą stronę WWW i możliwość doładowania przezeń konta. Łatwość i wygoda Pani oraz wszystkich naszych obecnych i przyszłych Klientów, te czynniki są dla nas bardzo ważne przy tworzeniu podobnych rozwiązań. Mamy nadzieję, że Pani kolejne doświadczenia z naszą firmą będą równie pozytywne. Zachęcamy do odwiedzenia nas na: http://www.facebook.com/Play oraz http://blogplay.pl
Oferta dopasowana na...
Oferta dopasowana na każdą kieszeń i wymagania te dwie cechy z pewnością wyróżniają play na tle innych z play jestem związany już jakiś czas i jestem z nich bardzo i w przypadku telefonu abonamentowego i w przypadku internetu jakiego korzystam od nich oferta była tak dopasowana że była akurat na moją kieszeń cóż mówić ocena ogólna 5
Placówka
03.05.2022
Odpowiedź firmy
Szanowny Panie, bardzo miło nam dowiadywać się o Pana pozytywnych doświadczeniach w kontakcie z naszą firmą. Nieustannie dążymy do tego, aby jak najlepiej spełniać oczekiwania Pana i wszystkich naszych obecnych i przyszłych Klientów. Serdecznie dziękujemy za każdą Pana uwagę, ponieważ to takie głosy naszych Klientów pozwalają nam zmieniać się i poprawiać. Mamy nadzieję, że Pana kolejne kontakty z naszą firmą będą co najmniej rownie pozytywne. Zachęcamy do odwiedzenia nas na: http://www.facebook.com/Play oraz http://blogplay.pl
Jestem abonentem sieci...
Jestem abonentem sieci Play od roku. Dzisiaj otrzymałem telefon od konsultanta na temat nowej promocji jakim jest ubezpieczenie na życie. Pomimo mojej prośby,że nie jestem zainteresowany to konsultant nie zważając na moja prośbę usilnie starał się sprzedać mi produkt.Po kilku minutach konsultant dalej drążył temat aż w końcu po mojej uwadze,że za chwilę się rozłączę bo nie mogę teraz za bardzo rozmawiać konsultant zakończył rozmowę. Był bardzo natarczywy...
Placówka
13.05.2021
Odpowiedź firmy
Szanowny Panie Robercie, bardzo nam przykro z powodu Pana negatywnego doświadczenia w kontakcie z naszą infolinią. Wnikliwie analizujemy komentarze naszych obecnych i przyszłych Klientów, dlatego też Pana uwagi zostaną przekazane osobom odpowiedzialnym za udział przy kampanii promocyjnej ubezpieczenia na życie. Wyrażamy nadzieję, że Pana kolejne styczności z naszą firmą będą wyłącznie pozytywnymi doświadczeniami. Zachęcamy do odwiedzenia nas na: http://www.facebook.com/Play oraz http://blogplay.pl
Zadzwoniłam pod infolinie...
Zadzwoniłam pod infolinie telefoni komórkowej Play pod numer *600. Chciałam zapytać się czy jest możliwość obniżenia mojego aktualnego abonamentu oraz jakie są koszty zerwania umowy. Pan obsługujący infolinie był bardzo miły i w sposób rzeczowy odpowiedział na każde moje pytanie. Zaproponował nowy, tańszy abonament. Nowa usługa została szybko aktywowana.
Placówka
18.03.2021
Odpowiedź firmy
Szanowna Pani Magdaleno, bardzo miło nam dowiadywać się, że jest Pani zadowolona ze świadczonych przez naszą firmę usług. Dokładamy wszelkich starań, aby Pani oraz wszyscy nasi obecni i przyszli Klienci spotykali się z otwartością i profesjonalizmem. Mamy głęboką nadzieję, że Pani przyszłe kontakty z naszą firmą będą równie pozytywnymi doświadczeniami. Zachęcamy do odwiedzenia nas na: http://www.facebook.com/Play i http://blogplay.pl
Kupiłam sobie na...
Kupiłam sobie na próbę kartę play, żeby zobaczyć, czy będzie zasięg w moim regionie. Niestety powiedziano mi kiedyś na infolinii, że nie uda mi się złapać. A tu miłe rozczarowanie! Na moich prowincjach łapię całkiem nieźle play! Starter za 5 zł, poczytałam o ofertach i całkiem tanie sms i rozmowy. Zadzwoniła do mnie koleżanka, bo ma za darmo w sieci i gadałyśmy dwa razy po dwie godziny! Gdybym u siebie w sieci tak rozmawiała, to bym zapłaciła fortunę. Jestem bardzo zadowolona i jak tylko mi się skończą doładowania, uciekam do play. to najlepsza sieć w polsce według mnie i przede wszystkim - jest najtaniej.
Placówka
10.04.2021
Odpowiedź firmy
Szanowna Pani Ewelino, bardzo miło nam czytać tak pochlebną opinię na temat naszej firmy. Jesteśmy przekonani, że Pani kolejne kontakty z Play będą co najmniej równie pozytywnymi doświadczeniami. Dzięki Pani komentarzowi i głosom wszystkich naszych Klientów możemy się zmieniać i udoskonalać, aby jak najlepiej spełniać Państwa oczekiwania. Zachęcamy do odwiedzenia nas na: http://www.facebook.com/Play oraz http://blogplay.pl
Brak kompetencji u...
Brak kompetencji u konsultantów, brak wiedzy o produktach, recytowanie formułek, brak zaangażowania, zbyt długi czas rozpatrywania reklamacji. Bałagan. Konsultanci potrafią przełączć po 3-4 razy do innych konultantów, ponieważ nie potrafią odpowiedziec na proste, ogólne pytania. Zmiany na koncie klienta zrzucane są na bład systemu .Bezprawne korekty zmuszające klienta do zapłaty niedopłaty wynikającej z błędu systemu. Uruchamianie usług bez wiedzy klienta, oraz nieumiejętne włącznie i wyłącznie usług.
Placówka
08.04.2022
Odpowiedź firmy
Szanowna Pani Wioleto, bardzo nam przykro z powodu negatywnych doświadczeń, które dotknęły Panią w kontakcie z naszą firmą. Staramy się, aby Pani i wszyscy Klienci oraz zainteresowani Play spotykali się wyłącznie z profesjonalizmem i otwartością. Dzięki Państwa głosom jesteśmy w stanie zmieniać się w takim kierunku, aby jak najlepiej sprostać oczekiwaniom nam stawianym. Wyrażamy nadzieję, że Pani przyszła współpraca z naszą firma będzie powodem do satysfakcji i będzie Pani mogła wystawić nam najwyższą notę. Zachęcamy do odwiedzenia nas na: http://www.facebook.com/Play oraz http://blogplay.pl
Do salonu przyszłam...
Do salonu przyszłam w celu dowiedzenia się więcej informacji o przeniesieniu numeru. Od razu po wejściu przywitał mnie Pan ekspedient i zaprosił do stanowiska. Po uzyskaniu informacji ode mnie, moich potrzebach świetnie dopasował ofertę. Wszystkie wątpliwości rozwiał. Jego dykcja była bardzo dobra, mówił wyraźnie. Był uśmiechnięty i życzliwy. Cały czas utrzymywał kontakt wzrokowy. Zakres jego wiedzy był szeroki. Jego wygląd zewnętrzny był jak powinien. W środku lokalu było czysto, świeżo i chłodno.
Placówka
29.04.2022
Odpowiedź firmy
Szanowna Pani Emilio, bardzo nam miło dowiadywać się o pozytywnym doświadczeniu, które spotkało Panią w naszym salonie w Krakowie. Stawiamy sobie za cel, aby Pani i wszyscy nasi obecni i przyszli Klienci zawsze byli usatysfakcjonowani z naszej oferty i obsługi. Analizujemy Państwa opinie i uwagi, gdyż są dla nas bezcennym źródłem informacji, co jeszcze ułatwić i usprawnić. Dziekując za Pani pochlebny komentarz, wyrażamy głęboką nadzieję, że Pani przyszłe kontakty z naszą firmą będą co najmniej równie pozytywne. Zachęcamy do odwiedzenia nas na: http://www.facebook.com/Play oraz http://blogplay.pl
Zaczęło się od...
Zaczęło się od tego , że w internecie, w jakiejś ankiecie podałam swój numer telefonu i wyraziłam zgodę do przekazywania go w celach marketingowych. Tydzień przed świętami Wielkanocnymi zadzwonił do mnie przedstawiciel Play z propozycją podpisania umowy na korzystanie z usług tego operatora z możliwością zakupu telefonu. Zachwalał warunki i telefony i częściowo skusił mnie propozycją - obecnie korzystam z usług innego operatora. Ponieważ byłam dosyć zajęta i chciałam przejrzeć w internecie modele telefonów nim zdecyduję się na podpisanie umowy przez telefon poprosiłam, aby zadzwonił po świętach. Umówiliśmy się na konkretny dzień i godzinę. Czekałam, ale konsultant nie odezwał się. Po kilku godzinach od umówionego terminu zadzwoniłam na numer, z którego do mnie dzwonił i poprosiłam o kontakt. Tym razem była to konsultantka, miała oddzwonić w ciągu kilku minut jednak znowu cisza. Zadzwoniła, kiedy wyszłam z domu i byłam na bardzo hałaśliwej ulicy. Poprosiłam żeby zadzwoniła później, bo ją słabo słyszę , a pani ta powiedziała, że pracuje do 15-tej ( była 14.40). W takiej sytuacji zdecydowałam, że wracam do domu i miała zadzwonić za 5 minut. Szybko zawróciłam, nikt nie oddzwonił. Następnego dnia odezwał się konsultant, z którym rozmawiałam przed świętami. Przedstawił mi ofertę, ja ją zaakceptowałam i podałam markę telefonu, który mi odpowiada. Pan sprawdził i powiedział, że w tej ofercie i na takich warunkach mogę ten model otrzymać. Przeszliśmy przez długą procedurę pobierania ode mnie danych do umowy ( jest tego sporo, także dane z dowodu osobistego), akceptowania przeze mnie różnych form sprawdzania mojej osoby i punkty regulaminów . Na zakończenie dowiedziałam się, że mam oczekiwać na kuriera, który przywiezie umowę i mieć odliczoną złotówkę za telefon. Minęło kilka dni i znowu odezwał się "mój" konsultant z informacją , że model telefonu, który mi zaproponował jest nie dostępny w magazynie w kolorze czarnym ( wogóle nie rozmawialiśmy wcześniej o kolorystyce), ale jest biały. Zaakceptowałam, powiedziałam, że nie ma problemu - może być biały i nasza rozmowa znowu się skończyła . Znów minął jakiś czas i konsultant zadzwonił , że tego modelu też nie ma! Już nie wiedziałam czy mam się śmiać czy płakać... Powiedziałam, że mogę poczekać aż uzupełnią magazyny , a pan namawiał mnie na inny model tej samej marki ( starsza wersja) wmawiając mi, że one niczym się nie różnią! Ostatecznie zaproponowałam zupełnie inny model innej marki , który także obejmowała ta oferta. Poprosiłam, aby od razu sprawdził jego stan magazynowy. Sprawdził (tak mi powiedział ) i telefony były w magazynie! Zdecydowałam, że w takim układzie niech będzie ten, a konsultant to zaakceptował. Następnego dnia rano, kiedy byłam w pracy i absolutnie nie mogłam rozmawiać znów odezwał się "mój" konsultant. Kiedy odebrałam usłyszałam tylko " przykro mi", a następnie mu przerwałam prosząc, aby "zadzwonił później, bo nie mogę w tej chwili rozmawiać ". Około 20-tej kiedy już straciłam nadzieję na kontakt, zadzwonił znajomy numer. Tylko jakie było moje zdziwienie, kiedy w słuchawce usłyszałam kobiecy głos proponujacy mi całą ofertę od początku ! Powiedziałam pani w miarę spokojnie, że ja już się zdecydowałam u innego konsultanta, już została dla mnie stworzona umowa i zapytałam czy nie mają w swojej bazie danych takiej adnotacji. Konsultantka odpowiedziała mi, że nie mają takiej informacji i być może tamten konsultant ma to w swoich prywatnych notatkach!!! Zapytałam wówczas czy teraz po kolei będą do mnie dzwonić wszyscy konsultanci z ofertą, bo gdzieś wyskakuje im mój numer telefonu? ( zaznaczam, że z innej sieci)? Usłyszałam, że póki nie będzie usunięty, to tak. Pożegnałam panią i rozłączyłam się , bo w końcu chyba zrobiłabym się nie grzeczna wobec niej. Od tego czasu - minął miesiąc - nie odezwał się do mnie żaden konsultant Play, umowa i telefon nie dotarły , a ja zastanawiam się czy któregoś dnia nie znajdę w skrzynce na listy faktury za abonament....
Placówka
20.04.2022
Odpowiedź firmy
Szanowna Pani Beato, bardzo nam przykro z powodu negatywnego doświadczenia, które spotkało Panią w kontakcie z naszą firmą. Pozwoliliśmy sobie skontaktować się z Panią, aby lepiej wyjaśnić całe nieporozumienie. Pani uwagi i wszystkie głosy naszych obecnych i przyszłych Klientów są dla nas istotnym źródłem informacji o tym, w jakich obszarach musimy się jeszcze poprawić i co udoskonalać. Dzięki temu staramy się coraz lepiej spełniać oczekiwania wobec naszej firmy. Mamy nadzieję, że Pani kolejne doświadczenia z naszą firmą będą wyłącznie pozytywne. Serdecznie zapraszamy do odwiedzenia nas na http://www.facebook.com/Play oraz http://blogplay.pl
2 lata temu...
2 lata temu zdecydowałem się na zmianę operatora na Play.Na plus na pewno należy zaliczyć:- bardzo duży wybór smartfonów;- bardzo konkurencyjne ceny abonamentów i połączeń;- ciekawe promocje dla abonentów (np. znacznie większy limit danych w ofercie internetu mobilnego)Niestety minusów jest znacznie więcej. Play ma nadal niewiele swoich nadajników i często użytkownik jest przełączany na sieć Plus. Niestety dzieje się tak tylko wtedy, gdy telefon w ogóle nie wychwytuje sygnału z nadajnika Play. W praktyce wygląda to tak, że czasem jadąc poza miastem nie można wykonywać połączeń, gdyż sygnał z Play jest zbyt słaby by się połączyć ale z uwagi na to, że jest, telefon nie przeskakuje na Plusa.Do momentu gdy Play pokryje swoimi nadajnikami większą część polski, ocena negatywna.
Placówka
28.07.2021
Odpowiedź firmy
Szanowny Panie Krzysztofie, bardzo nam przykro, że wystawia nam Pan negatywną ocenę. Nieustannie staramy się, aby sprostać wszystkim oczekiwaniom naszych Klientów. Dlatego serdecznie dziękujemy za Pana uwagę. Dzięki niej i komentarzom wszystkich naszych Klientów, wiemy, gdzie powinniśmy się jeszcze doskonalić i nad czym pracować. Wyrażamy nadzieję, że już niedługo będzie Pan mógł nam wystawić dużo wyższą, pozytywną notę. Zachęcamy do odwiedzenia nas na: http://www.facebook.com/Play oraz http://blogplay.pl
Dwa miesiące temu...
Dwa miesiące temu podpisałam umowę z siecią play. Zostałam poinformowana że opłata aktywacyjna wynosi 49 zł ale to jest wymienne na pakiet internetowy. I przez miesiąc korzystanie z niego jest bezpłatne. Po miesiącu chciałam z niego zrezygnować okazało się to bardzo trudne. Gdyż próbując zadzwonić do biura obsługi klienta nie można się połączyć z konsultantem. Nie ma takiej opcji w menu. Na stronie internetowe podany jest sposób dezaktywacji zaś po włączeniu pokazuje się że numer jest błędny. Idąc do salonu dowiedziałam się, że nie można go wyłączyć mimo że zostałam poinformowana na początku że mogę zrezygnować w każdej chwili.
Placówka
19.05.2022
Odpowiedź firmy
Szanowna Pani Emilio, bardzo nam przykro z powodu przykrego doświadczenia, które spotkało Panią w kontakcie z naszą firmą. Pozwoliliśmy sobie skontaktować się z Panią, aby spróbować w pełni wyjaśnić zaistniałą sytuację. Codziennie dokładamy wszelkich starań, aby nasi Klienci spotykali się z otwartością i profesjonalizmem. Uwagi Pani i wszystkich naszych Klientów są bezcennym źródłem informacji, dzięki któremu możemy się poprawiać. Wyrażamy nadzieję, że wszystkie Pani kolejne kontakty z Play będą wyłącznie pozytywne. Zachęcamy do odwiedzenia nas na http://www.facebook.com/Play oraz http://blogplay.pl
Eh... Przez kilka...
Eh... Przez kilka miesięcy byłam (a może jeszcze nadal jestem) klientem sieci PLAY jako użytkownik internetu mobilnego. Posiadałam dwa modemy. Z jednego czasami korzystałam sama, z drugiego bratowa. Przez ten czas nie miałam żadnych problemów, oprócz czasem marnego zasięgu. Nadszedł czas kończącej się umowy. Wiedziałam, że muszę miesiąc wcześniej zgłosić się do punktu i złożyć rezygnację opatrzoną podpisem. Z pierwszym abonamentem bez problemu. Miesiąc po nim kończył sie kolejny, więc zrobiłam to samo. Pan w punkcie w Złotych Tarasach poinformował mnie, że w związku z tym, że rachunki płacę za miesiąc z góry (umowę wypowiedziałam w marcu), ostatni rachunek zostanie mi przesłany w kwietniu. Ok, podpisałam i zapomniałam. Jakie było moje zdziwienie kiedy w maju dostałam kolejny rachunek! Dzwonię więc na infolinię i pytam "O CO CHODZI?! Przecież mam potwierdzenia, itd...". Pan z którym rozmawiałam wykazał się niezwykle wysoką niekompetencją. Najpierw próbował wmówić mi, że rachunek płącony za miesiąc z góry, tzn, że w kwietniu płacę za marzec, a w maju za kwiecień... Kiedy zapytałam dlaczego dostałam pełny rachunek, poiwedział, że to pewnie jakieś wyrównanie i musze czekać na fakturę korygującą. Zapytałam kiedy mogę się spodziewać takiej faktury, powiedział, że ok 2-3 tygodni. Dodam, że termin płatności upływał za 8 dni od rozmowy z tym Panem (czyli też od otrzymania faktury). Zapytałam więc co z odsetkami od niezapłaconej faktury... "Tym niech się Pani nie przejmuje, tylko spokojnie czeka". No więc czekam spokojnie... Może nie byłoby aż tak negatywnego komentarza, gdyby nie to, że INTERNET PRZESTAŁ DZIAŁAĆ 1,5 TYGODNIA PRZED KOŃCEM UMOWY!!! Poprostu modem z dnia na dzień przestał wykrywac kartę SIM... Zastanawiałam się nad tym czy nie przenieść z mężem numeru telefonu do PLAY ale po ostatnich doświadczeniach raczej będę się tego wystrzegała...
Placówka
05.05.2022
Odpowiedź firmy
Szanowna Pani, bardzo nam przykro z powodu niekomfortowej sytuacji, w jakiej znalazła się Pani podczas interakcji z naszą firmą. Pozwoliliśmy sobie skontaktować się z Panią, aby spróbować zweryfikować sprawę i wyjaśnić jej przyczyny. Staramy się, aby nasi Klienci spotykali się zawsze z profesjonalizmem, a takie głosy naszych Klientów są dla nas wyznacznikami tego, co możemy jeszcze poprawić i udoskonalić. Wyrażamy przekonanie, że Pani kolejne kontakty z naszą firmą będę wyłącznie pozytywnymi doświadczeniami i będziemy mogli ponownie mówić o owocnej współpracy. Zachęcamy do odwiedzenia nas na: http://www.facebook.com/Play http://blogplay.pl
Jako klient tej...
Jako klient tej firmy telekomunikacyjnej jestem bardzo niezadowolony szczególnie z czasu w jakim jest rozpatrywana ewentualna reklamacja.Z uwagi iż w moim przypadku była to kwota 300 złotych więc to dość poważna sprawa napisałem reklamację i wysłałem drogą mailową do BOK.Oczywiście zgodnie z wszelkimi dokumentami była ona całkowicie zasadna i nie dawała firmie jakiejkolwiek szansy na jej nie uwzględnienie.Potwierdzenie dotarło do mnie kilka godzin później z informacją iż jest już rozpatrywana, i od tej chwili czekałem ponad 2 miesiące i dostawałem tylko maile że muszą jeszcze to czy tamto sprawdzić.Wielokrotnie dzwoniłem na infolinię (płatną) i bez skutku.Dopiero po 2 miesiącach zaakceptowano moją reklamację lecz jako klient jestem niezadowolony z uwagi iż ja musiałem wydzwaniać do operatora i ponosić koszty.Play nie jest złym operatorem ale w chwili reklamacji potencjalnego klienta mogą czekać niespodziewane niespodzianki.
Placówka
11.05.2022
Odpowiedź firmy
Szanowny Panie, bardzo nam przykro z powodu uciążliwości, których doświadczył Pan w czasie procesu reklamacyjnego w ramach naszej firmy. Pozwoliliśmy sobie skontaktować się z Panem, aby spróbować wyjaśnić, co było przyczyną takie stanu rzeczy. Pana obserwacja i wszystkie głosy naszych Klientów dają nam szansę na ciągłe doskonalenie oferty i obsługi. Mamy nadzieję, że Pana kolejne kontakty z naszą firmą będą wyłącznie pozytywne i pozwolą Panu stwierdzić, że Play jest najlepszym operatorem. Jeszcze raz serdecznie przepraszamy za niedogodności. Niemniej zapraszamy do odwiedzenia nas na: http://www.facebook.com/Play http://blogplay.pl
Z sieci play...
Z sieci play korzystam od czasu jej wejścia na rynek do tej pory jakość usług oraz obsługi tak telefonicznej jak i tej w salonach oceniałem doskonale. Moje odczucie zmieniło się jednak po moim ostatnim telefonie na ich infolinie. Dzwoniąc na numer *500 nie miałem do wyboru wybrania opcji iż chce nowy abonament mogłem połączyć się jedynie z doradcą który zajmuje się obecnymi klientami (tymi którzy mają podpisaną umowę), Pierwsza pani z którą rozmawiałem, była kompetentna, natychmiast przełączyła mnie do osoby która zajmuje się nowymi abonentami. I tu zaczęły się problemy na połączenie czekałem masę czasu, w tym czasie zdążyłem spalić kilka papierosów i wypić prawie całą kawę. Konsultanta udzieliła mi informacji odnoście warunków podpisania nowej umowy. Niestety informacje przez nią podane nie miały odzwierciedlenia w rzeczywistości. W salonie gdzie poszedłem podpisać umowę wymagano ode mnie zupełnie innych dokumentów niż poleciła mi mieć przy sobie konsultantka. Konsultanci do spraw nowych umów powinni zwracać większą uwagą na klienta a nie jedynie na chęć podniesienia sobie sprzedaży.
Placówka
10.12.2021
Odpowiedź firmy
Szanowny Panie, bardzo nam przykro dowiadywać się o niedogodnościach, które spotkały Pana w kontakcie z naszą firmą. Jednocześnie dziękujemy za zgłoszenie, ponieważ to właśnie głosy Państwa, naszych Klientów pozwalają nam się ciągle doskonalić. Informacja o zaistniałej w Pana przypadku sytuacji zostanie przekazana osobom odpowiedzialnym za obsługę Klienta w kanale telefonicznym i z pewnością przyczyni się do jej poprawy. Codziennie staramy się rozwijać i ulepszać, aby jak najlepiej spełniać oczekiwania naszych Klientów. Wyrażamy nadzieję, że Pana kolejne kontakty z naszą firmą będą już wyłącznie pozytywnymi doświadczeniami. Zachęcamy do odwiedzenia nas na http://www.facebook.com/Play http://blogplay.pl
Kontakt z operatorem...
Kontakt z operatorem Play to jakieś nieporozumienie. Od kilku dni próbuje bezskutecznie ustalić szczegóły oferty, która ponoć „jest przygotowana specjalnie dla mnie”. Otóż konsultant, który do mnie dzwoni z reguły dzwoni chyba czekając 2 sygnały, co powoduje, że kilkakrotnie nie zdążyłam odebrać telefonu. Jak już udało mi się rozpocząć rozmowę to dwukrotnie została ona rozłączona, ponieważ jakość zasięgu we wspomnianej sieci pozostania wiele do życzenia – niestety później już nikt nie oddzwonił. Postanowiłam samodzielnie skontaktować się ze swoim operatorem. Pomijam fakt, że połączenie to kosztuje mnie 1,5pln. Ale jak się okazało nikt nie może mi przedstawić tej oferty, ponieważ osoba, która próbuje się do mnie dodzwonić pracuje w jakimś specjalnym dziale i nie mogą tam zostać przełączona. Konsultant, z którym rozmawiałam próbował oczywiście przedstawić mi inną ofertę, ponieważ „on nie ma w ofercie telefonu, który proponowała mi Pani z którą wcześniej rozmawiałam. Zupełnie nie rozumiem polityki tej firmy: jeden pracownik może mi zaoferować telefon, który nie jest dostępny dla innych pracowników. Konsultant stwierdził również że jest chcę to mogę sobie sprawdzić tą ofertę na stronie WWW, ale na stronie jest ona pewnie gorsza niż ta z którą dzwoni Pani z tego „tajemniczego” działu (? Więc jaki to ma sens – bardzo nie lubię jak rozmówca traktuje mnie jak idiotkę). Tak, więc tu cytat: „nie pozostaje Pani innego jak czekać cierpliwie , aż znów do mnie zadzwonią jeśli jestem zainteresowana przedstawioną ofertą”. Porażka – już nie jestem zainteresowana.
Placówka
03.05.2022
Odpowiedź firmy
Szanowna Pani, bardzo przykro nam z powodu niedogodności, jakie spotkały Panią w kontakcie z naszą firmą. Pozwoliliśmy sobie skontaktować się z Panią, aby doprowadzić do wyjaśnienia tej nieprzyjemnej sytuacji. Zapewniamy, że dokładamy wszelkich starań, aby jak najlepiej spełniać oczekiwania naszych Klientów. Wyrażamy głębokie przekonanie, że we współpracy z Play będą Panią spotykać już wyłącznie pozytywne doświadczenia. Zachęcamy do odwiedzenia nas na: http://www.facebook.com/Play http://blogplay.pl
po fatalnych doświadczeniach...
po fatalnych doświadczeniach z dostawcą "kablówki", jestem w szoku. Dzięki obsłudze klienta w PLAY odzyskałem wiarę, że są jednak firmy, które rozumieją co oznacza "jakość obsługi" i starają się klienta traktować jak klienta, a nie petenta... Złożyłem zapytanie przez stronę PLAY24 o możliwość zmiany oferty. Po ok godz. otrzymałem telefon z infolinii od miłej pani, która udzieliła wyczerpujących informacji w interesującym mnie temacie. I nawet nie jest istotne czy sama oferta spełnia oczekiwania, ale forma, podejście - zdecydowanie na "5"
Placówka
10.05.2022
Odpowiedź firmy
Szanowny Panie, bardzo miło nam czytać o Pana pozytywnych doświadczeniach z naszą firmą. Codziennie dokładamy starań, aby nasi Klienci zawsze mieli do czynienia z najwyższym profesjonalizmem i otwartością ze strony personelu. Dzięki Pana opinii i głosom wszystkich naszych obecnych i przyszłych Klientów możemy doskonalić naszę ofertę i obsługę, które mają możliwie najlepiej spełniać Państwa oczekiwania. Wyrażamy nadzieję, że Pana kolejne kontakty z naszą firmą będę równie pozytywnym doświadczeniem. Zachęcamy do odwiedzenia nas na : http://www.facebook.com/Play http://www.facebook.com/Play4You http://blogplay.pl
Ktoś 4 godziny temu dodał opinię na temat tej firmy
Ogólnie jestem zadowolona...
Ogólnie jestem zadowolona z obsługi w placówce - proces przedłużenia umowy przebiegł sprawnie, a pracownicy byli uprzejmi i pomocni. Niestety obniżam ocenę ze względu na brak informacji o niepełnej kompatybilności smartwacha marki Samsung z urządzeniami Apple. Gdybym wiedziała wcześniej, że zegarek nie będzie w pełni współpracował z iPhonem, zdecydowałabym się na inne urządzenie. Poza tym wszystko w porządku.