Podczas podpisywania umów z telefonią komrkową, pracownica salonu (p. Marta) dokładnie tłumaczy ofertę, sugeruje wybór ptymalnej oferty dla osoby fizycznej. w pełni możliwości opisuje dany produkt sieci Play i wyczerpująco pisuje go ze zrozumieniem dla klienta...Miła, rzetelna i fachowa obsługa skutkuje w moim przypadku podpisaniem dwóch umów...Polecam gorąco...Łowicz ul. Stanisławskiego...Galeria Łowicka...

Zadzwoniłam na infolinię aby uzyskać informację na temat przedłużenia umowy z tą siecią. Wyraziłam swoje niezadowolenie w związku z tym że nikt do mnie nie zadzwonił z ofertą a umowa kończy się za miesiąc, na co pan przeprosił i stwierdził że postara się to naprawić. Na początek zaproponowano mi mało interesującą propozycję ale pan starał się mi doradzić jak najlepiej i w końcu dostałam specjalną ofertę jakiej np nie zaproponowano mi w salonie.

Moja obserwacja dotyczy doładowania telefonu na kartę w sieci PLAY za pośrednictwem strony www. Na astronie jest proste i czytelne menu dzięki któremu odrazu wiem, gdzie mam kliknąć aby wejść w link do doładowań. Ankieta- formularz, który się wypełnia jest prosty, przejrzysty i krótki. Wypełniłam co trzeba raz dwa czyli kliknęłam który plan taryfowy mam, wpisałam numer telefonu i potwierdziłam jeszcze raz, podałam e-maila. I przeszłam do samej płatności. Płacąc przelewem internetowym wybierając jeden z banków dostępny w płatnościach zanim odkreśliłam na pidełku po telefonie datę ( telefon jest na kartę, ale na umowę na 40 doładowań). Dziecko z drugiego pokoju krzyknęło:" Dzięki". No i tu byłam bardzo zaskoczona bo wszystko trwało mniej niż przysłowiowy moment. W konkurencyjnej sieci z której korzystam od lat tam szybko nie zasila sie konta a strona www i linku do doładowań nie są tak czytelne jak na tej stronie.

Łatwa decyzja przy wyborze działu z którym chcemy się połączyć. Konsultant zgłasza się szybko, przystępnym językiem odpowiada na pytania klienta i wprowadza ustawienia. Rozmowa jest przyjemna a kultura osobista obsługi klienta jest bardzo wysoka, Zawsze usłyszymy dzień dobry, proszę, słucham, czy pomóc w czymś jeszcze, miłego dnia, do widzenia itp. Dodatkowo po każdej rozmowie z konsultantem dostajemy SMS z prośbą o ocenę rozmowy.

Chciałam skorzystac z kupna oferty telefonu stacjonarnego przez sklep internetowy sieci,jednak okazuję się,ze nie mozna,że będe musiałaiść do salonu.Poniewaz na stronie nie ma szczegółów dotyczacych oferty,połączyłam się z chatem by wypytac konsultanta.Otóz okazało sie,ze jest opłata aktywacyjna za numer w wysokości 29 zł ,tej informacji na stronie nie znalazłam,ceny oczywiscie sa z vatem,ale konsultantka stwierdziła,ze da sie zamowic telefon prze sklep internetowy.Czas oczekiwania na połaczenie z konsultantka rzeczywiscie był krótki ok.1 minuty.wazną informacją,której na stronie nie ma a która jest dośc istotna,karta sim do stacjonarnego jest aktywna w każdym telefonie komórkowym.

Przenosiłam numer do Play. Przez dwa tygodnie nie miałam aktywnego numeru. Kilka razy zgłaszałm problem telefonicznie i osobiście. Jak później zażądałam rekompensaty, to otrzymałam odpowiedź, że usługa została aktywowana natychmiast. Odwołałam się - i znów otrzymałam taką odpowiedź. Żena. Teraz zgłosiłam reklamację na piśmie.

Z racji tego, że kończy mi się umowa w innej sieci postanowiłam porównać sobie ofertę m.in z siecią Play. W związku z tym wybrałam się do tego oto salonu. Z racji tego, że sieć Play jest nowa na rynku kompletnie nie znam ani oferty ani na jakich zasadach funkcjonuje mix, abonament itp. Oglądając dostępne telefony podeszła do mnie konsultantka i zapytała w czym może pomóc. Powiedziałam, że kończy mi się umowa i zastanawiam się na przejściem do Play, ale kompletnie nie znam oferty i czy mogłaby mi przedstawić, rozpisać, wytłumaczyć ją. Pani podała mi jedynie ulotkę żebym sobie przeczytała i nawet jej nie otworzyła, aby mniej więcej przybliżyć mi pokrótce ofertę. Pracownica tego salonu jeszcze wydrukowała mi cennik telefonów. Nawet nie poprosiła mnie o nr telefonu ani nie zapytała kiedy kończy mi się dokładnie umowa,aby za jakiś czas się przypomnieć. W ogóle nie zabiegają o to aby zdobyć nowych klientów. Po takiej wizycie sieć Play wzbudza we mnie niechęć i nie jestem póki co przekonana do zawarcia jakiejkolwiek umowy w tej sieci niestety.

Play ma bardzo obszerną kampanie reklamową dotyczącą sieci 4G. Jako abonent PLAY MOBILE z tej sieci nie korzystam zadałam więc zapytanie przez stronę www dlaczego tak jest oraz prośbę o informację jakie warunki muszę spełnić aby z niej korzystać. Odpowiedź jaką otrzymałam nijak miała się do mojej prośby. Zadzwoniłam więc do BOK aby uzyskać te informacje. "Doradca" nie udzielił mi odpowiedzi tylko podawał informacje o działaniu sieci(zależy od warunków atmosferycznych, terenu itd.). Podczas rozmowy dał mi odczuć że jestem osobą niekompetentnej, poprowadził rozmowę w taki sposób, że moje neutralne nastawienie zmieniło się w negatywne. W efekcie złożyłam reklamację. Niestety również nie została mi udzielona odpowiedź na (z pozoru proste) pytanie. Obsługę odbieram jako negatywnie nastawioną, uznającą klientów za osoby niekompetentne. Pani z którą rozmawiałam nie panowała nad emocjami co w przypadku obsługi telefonicznej jest ogromną wadą. Rozmowa trwała długo(jakieś 5 minut) biorąc pod uwagę brak pomocy.

podczas wejścia do salonu konsultant od razu mnie zauważyła, przywitała oraz skinieniem głowy wskazała miejsce gdzie mógłbym usiąść. w salonie znajdowały się 2 stanowiska pracy jednak konsultantka była sama, obsługując w tym momencie klienta. w trakcie oczekiwania na moją kolej rozejrzałem się po salonie, był niewielki, zadbany i czysty. Konsultantka również była czysto i schludnie ubrana zgonie ze standardami, włosy miała spięte w kitka , zapewne długości około ramiona , koloru czarnego, na firmowej bluzce znajdowała się plakietka z imieniem i nazwiskiem oraz funkcja jaka pełniła w punkcie- sam kierownik :).. Gdy poprzednia osoba została obsłużona zostałem po proszony do zajęcia miejsca przy jej biurku. zadała mi pytanie : w czym mogę Panu doradzić" ? zapytałem ze jestem zainteresowany oferta i chciałbym przenieść numer od innego operatora. Konsultantka zadała mi około 5 pytań, następnie cała ofertę zaprezentowała na ulotce, zapytałem jej jak wyglądacie na tle konkurencji wtedy konsultantka jedynie utwierdziła mnie przekonaniu ze warto dołączyć do play. jako ofertę dodatkową zaprezentowała samą kartę sim bez telefonu. konsultantka próbowała pobrać ode mnie kontakt jednak odmówiłem, w zamian otrzymałem wizytówkę oraz materiały reklamowe. Konsultantka była miła i uprzejma, jasno i klarownie przedstawiła ofertę , rozwiała moje wątpliwości co do oferty.

Jestem kleintem Playa od roku i jestem bardzo zadowolona, nie mam problemow z zasięgiem, zawyżonymi fakturami itp. Na moim koncie iwdniały dwie niezapłacone faktury, najświeższej nie skończył się termin płatności. Zapłaciłam starszą fakturę wpisują numer faktury świeższej. Zadzowniła do mnie wieczorem miła Pani z obsługi kleinta, informują że zaksięgowali wpłatę na konto nowszej faktury i jeżeli nie chcę mieć blokady telefonu bardzo prosi do piątku o uregolowanie tej drugiej. Poprosiłam o czas do poniedziałku ponieważ się pomyliłam. Pani powiedziała że nie ma problemu. Jestem zadowolona że się zainteresowali i poinformowali o pomyłce. Inny operator po prostu wyłączyłby mi telefon a ja nie wiedziałbym czemu. Naprawdę nie ma problemu z tym operatorem, oferta jest kusząca, ale nie przekłamana, polecam.

Do salonu Playa wstąpiłem aby dowiedzieć się o możliwości i ofercie przedłużenia umowy. Gdy wszedłem do salonu było w nim dwóch pracowników i jeden klient. Pracownicy coś tłumaczyli temu klientowi. Po ok. 2 minutach podszedł do mnie pracownik - kierownik salonu - i zapytał mnie czy może mi pomóc. Po mojej prośbie podeszliśmy do jednego ze stanowisk i zaczęliśmy rozmawiać. Pracownik zaczął od badania potrzeb, Profesjonalnie zadawał pytania, był bardzo pewny siebie, mówił stanowczo, utrzymywał kontakt wzrokowy. Następnie zaczął prezentować ofertę operatora, po której spytał czy uważam ja za atrakcyjną. Po moim stwierdzeniu, że muszę się jeszcze zastanowić pracownik poprosił ode mnie numer telefonu i zaproponował kontakt, jeśli pojawi się ciekawa oferta to się ze mną skontaktuje. Jak już podziękowałem za informację to pracownik zaczął mi zadawać dodatkowe pytania oraz wręczył mi wizytówkę. Cała obsługa była bardzo schematyczna z wyuczonymi regułkami. Brzmiało to sztucznie i po kilku minutach nieciekawie.

Do Play poszłam wprowadzić pewne zmiany na moim koncie abonenckim. Punkt ma postać wyspy w pasażu Bonarka City Center. Pracowało w nim dwóch pracowników. Dostępność i brak kolejki jest chyba największą zaletą, bo zachowanie pracowników nie było idealne. Pracownik, z którym rozmawiałam, był dość niemiły i oschły w zachowaniu. Czułam się tak, jakbym przeszkadzała mu w rozmowie z kolegą. Zmiany w wprowadził, ale sam z siebie nie udzielił mi żadnych informacji, sama musiałam się dopytywać, czy wszystko już jest ustawione. Na zakończenie rozmowy nie zostałam pożegnana.

Niestety, ale infolinia PLAY wywarła na mnie niemiłe wrażenie. Pierwszym powodem jest koszt usługi. Za każdym razem pobierana jest 1 zł z konta, nawet jeśli dzwonię by wyjaśnić nieścisłości na fakturze. Oprócz tego personel nie jest zbyt kompetentny i nie potrafią pomóc w najprostszych sytuacjach. przykładem mogą być właśnie niejasności na fakturze, których nie potrafią wyjaśnić. Dodzwonienie się tam nie jest proste, czasem trwa bardzo długo

Pani, która mnie obsługiwała była niekompetentna, nie znała oferty, nie potrafiła przedstawić produktu. Dodatkowo bardzo mało pewnie się wyrażała, jeszcze z kolegą obraziła mnie "brzydkim"słowem. W salonie było tylko 2 doradców na 6 stanowisk. Personel był niechlujnie ubrany. Była brudna podłoga i bałagan na stanowiskach.

Postanowiłem ocenić operatora, z którego usług korzystam od września. Jestem użytkownikiem internetu mobilnego, który służy mi w gruncie rzeczy jako internet stacjonarny oraz od października jednego numeru telefonu przeniesionego z Heyah. Uważam, że Play jako operator, po przebrnięciu przez wszystkie kruczki umowne i wyłączenie wszelkich zbędnych usług jest idealny. Dlaczego? Bo jest najtańszy oraz ceni sobie kontakt z klientem. Co do cen, nie będę się rozpisywał, bo można to sprawdzić na stronach internetowych, ale zauważę tylko, że na rynku internetu nie ma sobie równych. Ponadto, po skorzystaniu z kruczka prawnego i podpisaniu dwóch umów, a później rezygnacji z jednej korzystam z internetu dla stałych klientów, co jeszcze bardziej obniża rachunek. Podobnie jest z telefonem, który jest rzadko wykorzystywany (główny numer mam w Plusie), ale cena abonamentu i oferta za tą cenę jest zadowalająca. Dwukrotnie zmuszony byłem skorzystać z pomocy technicznej. Wysłałem zgłoszenie przez stronę internetową play24 i otrzymałem szybkie i satysfakcjonujące mnie odpowiedzi. Podsumowując: polecam.

Miałem przyjemność zawierać umowę z siecią Play na odległość, tak więc dość nowatorski sposób zawierania transakcji. Na początek było kilka zgrzytów, konsultant obiecał kontakt w określonym dniu jednak był to okres świąteczny i nie wywiązał się z tego terminu, jednak kiedy udało nam się skontaktować to dokonaliśmy transakcji na jeszcze lepszych warunkach niż pierwotne, to w ramach rekompensaty za błąd. Poczułem się tym wyróżniony, otrzymałem więcej niż się spodziewałem, konsultant był przygotowany do rozmowy, rozmowa była konkretna i rzeczowa, przesyłka przyszła po 2 dniach tak więc równie sprawnie jak obsługa Play. Naprawdę polecam!

Postanowiliśmy z mężem podpisać umowę na internet w sieci Play. Podczas czytania regulaminu promocji pojawiło się kilka wątpliwości, więc byliśmy pewni, że skończy się na wizycie w salonie. Po próbie zadania pytań na oferowanym przez nich czacie zdecydowaliśmy się na podpisanie umowy. Sceptycznie podchodziłam do tego typu komunikacji, byłam przekonana, że będziemy czekać na odpowiedź podobnie jak w przypadku pisania maili. Okazało się, że pani odpisała bardzo szybko, pomogła odpowiadając na wszystkie pytania. Zdecydowanie lepsze rozwiązanie niż infolinia, ponieważ podczas rozmowy zawsze się o czymś zapomni. Na czacie mogliśmy spokojnie przemyśleć wszystko. Po rozmowie zdecydowaliśmy się na tą usługę. Zamówienie złożono wczoraj wieczorem, a dziś rano przesyłka z modemem została wysłana. Teraz tylko pozostaje liczyć, że z firmą kurierską nie będzie problemu.

Tego dnia na mój numer zadzwoniła pani z play z ofertą kupna telefonu komórkowego na abonament. Powiem że jestem mile zaskoczona korzystna oferta wszystkie moje wątpliwości rozwiała. Wytłumaczyła i wszystko przebiegło pomyślnie telefon przysłali mi kurierem bez rzadnych kosztów tylko opłata za telefon 1 zl. Pozytywnie:)

W dniu dzisiejszym udałam się do Salonu Play. Chciałam uzyskać informację na temat internetu mobilnego. Moje wejście zauważył pracownik, który zza biurka mruknął "dzień dobry". Trochę się zdziwiłam, że nie zaoferował mi pomocy. Kiedy rozglądałam się po Salonie do stanowiska sprzedawcy podeszli inni klienci. Zmuszona byłam więc poczekać. Spore było moje zdziwienie, gdy po około 10 minutach z zaplecza wyszła pracownica. Wydaję mi się, że w środku dnia przy dużym natężeniu ruchu na bieżąco powinno być minimum 2 konsultantów. Do pracownicy nie mam zastrzeżeń. Kiedy już się pojawiła zaoferowała mi pomoc i przedstawiła ofertę internetu informując mnie o wszelkich kosztach. Uzyskałam niezbędne informacje w sposób jasny i zrozumiały.

W Play jestem od ponad 2 lat a od 1,5 roku mam u nich abonament za 40,33 zł miesięcznie. Co jakiś czas otrzymuje sms –y a zwłaszcza w okresie świątecznym o takiej oto treści „100 darmowych SMSów na świąteczne życzenia. Aktywuj Pakiet 100 SMS-pierwszy miesiąc bezpłatnie, później 5zł/mies. Aktywuj pakiet kodem ……………. „ Kolejny sms „ Pakiet 50 minut nas rozmowy do wszystkich sieci za jedyne 5 zł! Przetestuj bezpłatnie przez pierwszy miesiąc! Aktywacja kodem…………………….. . Zgodnie z sugestia aktywowałem oba pakiety. Okres w jakim rozliczany jest mój abonament jest zaplanowany od 10 do 9 dnia miesiąca. W dniu 9 stycznia z dezaktywowałem oba pakiety na sms i darmowe minuty tak aby nie płacić za kolejny miesiąc. Byłem przekonany, że wszystko jest w jak najlepszym porządku do czasu kiedy otrzymałem informację o rachunku do zapłacenia. Okazało się, że pakiety zostaną z dezaktywowane dopiero w dniu 9 lutego i naliczono mi opłatę za okres 1 miesiąca, który powinien być bezpłatny. Poniżej przebieg korespondencji: Szczegółowa treść zgłoszenia: W dniu 13-12-2011 otrzymałem sms od Państwa z informacją" Pakiet 50 minut na rozmowy do wszystkich sieci za jedyne 5 zł. Przetestuj bezpłatnie przez pierwszy miesiąc. W dniu 15-012-2011 otrzymałem kolejnego sms z informacją niniejszej treści"100 darmowych SMSów na świąteczne życzenia. Aktywuj pakiet 100 SMS-pierwszy miesiąc bezpłatnie, później 5zł za miesiąc. Pakiety włączyłem w grudniu 2011. Oba pakiety zostały wyłączone w dniu 09-01-2012. W dniu dzisiejszym wchodząc na konto w Internecie zauważyłem, że pakiety zostaną wyłączone dopiero z dniem 09-02-2012. Moje pytanie: dlaczego została naliczona mi opłata z bezpłatne pakiety i dlaczego pakiety te zostaną wyłączone dopiero w lutym jak były przez mnie zdezaktywowane nie w następnym okresie rozliczeniowy tylko przed jego upływem. Z poważaniem Adam ..... Odpowiedź Szanowny Panie, dziękuję za zgłoszenie, które wpłynęło za pośrednictwem strony internetowej 14 stycznia 2012roku dotyczące usług na koncie abonenckim. W odpowiedzi na zgłoszenie informuję, że po dokładnej analizie Pańskiej sprawy nie stwierdzam nieprawidłowości. Zawiadamiam, iż pakiety zostały aktywowane już wcześniej, dlatego została naliczona opłata. Poniżej przedstawię daty aktywacji pakietów: -Nowy Pakiet 50 minut do wszystkich aktywacja 11 kwietnia 2011roku -Nowy Pakiet 100 SMS do wszystkich aktywacja 6 października 2010roku Z poważaniem Joanna ……………… młodszy specjalista back office ds. obsługi klienta Ponownie wysyłam kolejny e-mail: Odpowiedź z której nic nie wynika. Nadal nie wiem dlaczego naliczono mi opłatę za bezpłatny pakiet 50 minut i 100 sms. SMS-y, które otrzymałem jasno wynikało, że pakiety są bezpłatne i proszę mi nie mówić, że sms otrzymałem z automatu. Za nim automat pójdzie w ruch to ktoś musi mu nadać bieg. Z sms tych jasno wynikało, że pakiety przez pierwszy miesiąc są bezpłatne. Druga sprawa to nie otrzymałem odpowiedzi na pytanie dlaczego pakiety, które anulowałem 9 stycznia są w trakcie wyłączania do 9 lutego 2012. Okres rozliczeniowy jaki mnie obowiązuje to od 10-go do 9-go. Sprawa się kwalifikuje do UOKiK. Oczekuje na sensowną i wyczerpująca odpowiedz Z poważaniem Odpowiedź Szanowny Panie, dziękuję za zgłoszenie W odpowiedzi z przykrością informuję, że po dokładnej analizie Pańskiej sprawy nie stwierdzam nieprawidłowości. Zawiadamiam, iż pakiety zostały aktywowane już wcześniej, dlatego została naliczona opłata. Poniżej przedstawię daty aktywacji pakietów: - Nowy Pakiet 50 minut do wszystkich aktywacja 11 kwietnia 2011roku; - Nowy Pakiet 100 SMS do wszystkich aktywacja 6 października 2010roku. Ponadto informuję, że zlecenie dezaktywacji wpłynęło do nas po rozpoczęciu kolejnego okresu rozliczeniowego w związku z czym została naliczona opłata za wspomniane pakiety za okres od 10 stycznia 2012 roku do 9 lutego 2012 roku. Z poważaniem Urszula ……………………… młodszy specjalista back office ds. obsługi klienta Ostatni mój e-mail: Nadal nie otrzymałem od Państwa informacji dlaczego przysłano mi SMS z treścią wprowadzającą mnie w błąd, że przysługuje mi pakiet bezpłatnych sms i minut. Oczywiste jest, że jeżeli ktoś otrzyma taka informację to aktywuje pakiet. Druga sprawa pakiet dezaktywowałem 9 stycznia a nie 10 stycznia. W takim razie proszę o przedstawienie raportu z którego będzie wynikało, że zrobiłem to 10 a nie 9 stycznia Proszę również informować mnie o ewentualnych kosztach związanych z ta reklamacją Pozdrawiam Adam Witam, dziękuję za zgłoszenie, które otrzymałem dnia 17 stycznia 2012 roku. Przepraszam za błędne informacje jakie otrzymał Pan w formie SMS, jak i mało wyczerpujące odpowiedzi na poprzednie zgłoszenia. W ramach rekompensaty za zaistniałe niedogodności przyznaję Panu dodatkowy pakiet 40 minut, który może zostać wykorzystany na połączenia ze wszystkimi sieciami w Polsce. Pakiet będzie przyznawany przez kolejne dwa okresy rozliczeniowe, począwszy od 10 lutego 2012 roku. Mam nadzieję, że przyznana forma rekompensaty usatysfakcjonuje Pana. Ponadto zaznaczam, że uruchomione przez Pana pakiety są aktualnie w trakcie wyłączania i dezaktywują się 9 lutego 2012 roku. Z przykrością stwierdzam, że nie mam możliwości przedstawienia Panu raportów z których jasno wynikałoby kiedy pakiety zostały wyłączone. Zaznaczam, że procedura reklamacyjna nie wiąże się z żadnymi dodatkowymi kosztami. Z poważaniem Bartosz ……………. młodszy specjalista back office ds. obsługi klienta Po tak otrzymanej odpowiedzi stwierdziłem, że dam sobie spokój bo nie wart psuć sobie nerwy. Te 40 minut jakie otrzymałem(nie mam gwarancji, że w lutym ktoś będzie pamiętał) to tak rzucone na odczepkę. Myślę , że gdybym nadal korespondował z PLAY dalej to uzyskał bym to co chcę. W dzisiejszych czasach należy mieć oczy wszędzie i osobistego adwokata, który będzie wszędzie tam gdzie ty i zawsze doradzi tobie co zrobić jak zareagować i czy warto podejmować działania w określonym temacie.