Jakość Obsługi - Profil firmy

Wykonywałam przelew zagraniczny...

Wykonywałam przelew zagraniczny przez internet. Do wyboru mam przelew zagraniczny lub SEPA, ponieważ wczoraj dostałam wiadomość o nowej cenie Sepy (4,99) zdecydowałam się na niego. Wypełniłam po kolei wszystkie rubryki, zresztą jest to proste bo wszystko można skonfigurować dla każdego dostawcy, więc SWIFT i IBAN wchodzi automatycznie, na końcu formularza dostałam polecenie wpisania Identyfikatora End-to-End. (przy wcześniejszych przelewach jej nie było) Nie mogłam zatwierdzić przelewu bez wypełnienia tej rubryki. Szukałam na stronie www, w googlach , w Banku też się nie dowiedziałam. Wobec tego zadzwoniłam na infolinię, nie lubię tego wstępu, który jest we wszystkich infoliniach, ale cóż... Kompetentny pracownik wyjaśnił, że jest to miejsce na wpisanie informacji o sposobie rozliczenia opłat bankowych między kontrahentami, można wpisać dowolny ciąg znaków. Nie wiem tylko po co, skoro SEPA to przelew z założenia dzielący opłaty między zleceniodawcę i kontrahenta i taka rubryka jest wcześniej w formularzu. Ponad to dowiedziałam się że przelew SEPA jest realizowany od 1 do 3 dni, złożony po 14-tej wyjdzie następnego dnia roboczego , zagraniczny wychodzi z każdą sesją, cena obydwu jest taka sama. Na koniec rozmowy Pan zapytał czy to wszystko co chciałam wiedzieć. Dodam, że przeoczyłam - zmiana ceny na 4,99 zł będzie od 01.09.2011 r.

Ana_8

19.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (5)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przechodząc przez osiedle...

Przechodząc przez osiedle przypomniałam sobie, że mam w portfelu troszkę drobnej papierowej waluty, której już nie będę potrzebować i chciałam wymienić na polską gotówkę. Na próżno szukać w pobliżu kantoru.Uwagę zwróciłam na bank, w innej znanej mi placówce tej sieci nie raz wymieniałam już drobne kwoty. Po wejściu do środka zobaczyłam czynne trzy stanowiska. W środku nie było klientów. Stanęłam w kolejce do stanowiska po lewej stronie od wejścia - panie z obsługi rozmawiały ze sobą. Irytujące jest niestety stanie, gdy zaczyna się przedłużać, a dalej ze strony obsługi brak reakcji na klienta. Pomyślałam, cóż nie będę w takim razie wymieniać wszystkiego. Była to jedyna dobra decyzja. Po chwili pytam Pani z obsługi czy jest tutaj możliwość wymiany waluty. Pada odpowiedź ze strony pracownicy, że tak, ale po cenie kursu bankowego. rozglądam się, nie widzę, żadnej tablicy jaki jest kurs. Pytam, jaki kurs. Pani pyta o dowód osobisty, bowiem wszystkie transakcje są rejestrowane. Kwota była naprawdę mała /kurs niewiele różny od tego w kantorze/, jednak pierwszy raz spotkałam się w tym banku i oddziale, że jestem tak skrzętnie spisywana, co najmniej gdybym wymieniała walutę o wartości porządnego domu. Więcej biurokracji, ale rozumiem zasady narzucone w placówce. Szkoda, że nie ma tablicy z informacją o kursach. Obsługa miła, jednak powolna i niestety nie jest mocną stroną szybkość reakcji na zjawiającego się klienta. Być może z założenia, że jest to bank osiedlowy i tak klient jeśli zjawił się to tutaj zostanie, bowiem w pobliżu jest to jedna placówka.

czystairlandia

17.08.2011

Placówka

Kraków, Bohaterów Września 39

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

pracownik banku źle...

pracownik banku źle naliczył rowizję od pobranych zagranicznych czeków, od kadego czeku od jedego pracodawcy policzył osobno prowije, a powinien wszystkie czeki rozliczyc na jednej prowizji, dostrzegł to dopiero inny pracownik przy kolejnej wizycie, prz ul. ostrobramskiej pracownik banku na mja posbe o zmiane konta dał mi umowe do wgladu do domu, po przeczytaniu jej zrezygnowałm ze zmiany konta, jednak po odwiedzeniu placówki okazało się, że konto zostało zmienione na inne- bez debetui jest do zmiana nie do cofnięcia, pracownik pospieszył się z dokonaniem zmiany- nie otrzymałam, żadnej sensownej rekompensay jedynie ofertęzakupu karty kredytowej

zarejestrowany-uzytkownik

12.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W pracy zajmuję...

W pracy zajmuję się rozrachunkami, firma posiada konta między innymi w banku PeKaO SA i oczywiście dostęp do platformy finansowej. W dzisiejszych czasach mało kto biega z przelewami do banku. Przez kilka lat dostęp do kont był z jednej strony www, ale w ubiegłym roku bank uruchomił dodatkowo stronę dla klientów biznesowych. Tak więc firma ma konta, z których korzysta za pośrednictwem dwóch różnych stron, poprzednio w chwili wykonywania przelewu między kontami, pieniądze na koncie docelowym były dostępne od razu niezależnie od daty, godziny, święta itd. Zresztą podobnie jest też w innych bankach nie tylko między "swoimi" kontami ale całkiem różnymi i w innych oddziałach banku. Ale wracając do PeKaO teraz w godzinach " urzędowania"czyli od rana do godziny ostatniej przychodzącej sesji (chyba do18-tej) wszystko jest tak jak było ale już później, albo w sobotę, niedzielę i święta to już jest gorzej pieniądze wyjdą z jednego konta ale na drugim ich nie ma, najśmieszniej jest na drugi dzień (roboczy oczywiście) nie wiem dlaczego ale są różne scenariusze np. 1) przez cały dzień czyli niezależnie od sesji przelewu nie widać ale środki dostępne są widoczne w saldzie, 2) nie widać przelewu i dostępnych środków ale można zrobić przelewy Poza tym mankamentem na razie innych nie zauważyłam, strona jest przejrzysta szybka i prosta w obsłudze oraz dobrze zabezpieczona.

Ana_8

10.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Idealna obsługa, zaraz...

Idealna obsługa, zaraz po wejściu do banku widzimy uśmiechniętych pracowników. Panie przy kasie jakby mogły to wyleciałby za kasy żeby poczęstować kawą. Pan z obsługi klienta bardzo pomocny proponuje kilka możliwości rozwiązania problemu. Jedyny mankament dość długi oczekiwanie w kolejce, jednakże jeżeli jest długa kolejka pracownicy uprzedzają że może to troszkę potrwać i proponują z racji tego że jest to w centrum banku zrobienie sobie zakupów i przyjście za 40 min.

Marta_1460

10.08.2011

Placówka

Tychy, Niepodległości 55

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo miłe zaskoczenie...

Bardzo miłe zaskoczenie obsługą w placówce bankowej. Obsługa doradcy bardzo sprawna, bez zbędnego przedłużania. Szeroka wiedza na temat produktów bankowych. Żadne zadane przeze mnie pytanie nie pozostało bez odpowiedzi. Osoba, która mnie obsługiwała była przygotowana do rozmowy i obeszło się bez zbędnych pytań i straty czasu. Wygląd banku pozostawia sporo do życzenia tak jak większość placówek PKO. Natomiast to co najważniejsze czyli sprawne załatwianie pilnych spraw jak najbardziej na plus.

shiro

09.08.2011

Placówka

Kraków, ul. Wielicka 76

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Niestety po dłuższym...

Niestety po dłuższym czasie musiałam zawitać do Pekao SA. Zawiozłam tam rodziców w celu likwidacji "Super " funduszy emerytalnych , na które zostali namówieni przez pracownicę ( trzeba dodać ,że byli już na emeryturze) . Obsługa banku jest opieszała, traktuje petentów jak intruzów, panie robią łaskę , że wydrukują masę papierków... i pokarzą starszej osobie gdzie ma podpisać ! Jedyną rzecz jaką pani w okienku robiła , to próbowała usilnie namówić na nową lokatę lub fundusz mimo to ,że powtarzaliśmy kilkakrotnie iż likwidujemy wszystko! Pekao SA zostało gdzieś bardzo daleko w tyle !!!

ela_24

09.08.2011

Placówka

Gdynia, Śląska 23/25

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ostatnio byłem w...

Ostatnio byłem w banku PEKAO SA w Rzeszowie kilka dni temu. Świetny bank o ogromnej reputacji , ale.... Pierwsze na co zwróciłem uwage było to , że część okien do obsługi klienta śą zamkniętę a personel chodzie po banku. Są tylko 4 krzesłą z których można skorzystać , utworzyła się kolejka , obsługa w banku zawsze jest wolna , mam takie uczucie , że mają jedną drukarke na cały bank. Starsze babci nie mogą stojać po 30-40 minut ( obsługa jednego klienta w drobnej sprawie zajmuje 15 minut już nie mówiąc o przelewach , czy załozeniu konta. tak personel kompetentny, ale szybkośc obslugi jest bardzo zła , oraz organizacja miejsc dla klientów -5((

Roman_86

06.08.2011

Placówka

Rzeszów, Bernardyńska 7

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

ODDZIAŁ BANKU, WYREMONTOWANY,...

ODDZIAŁ BANKU, WYREMONTOWANY, PRZYJAZNY. PO WEJSCIU DO PLACÓWKI POWITAŁA MNIE SYMPATYCZNA I USMIECHNIETA PANI EWA. ZAPROSIŁA DO STANOWISKA I ZAPYTŁA W CZYM MOŻE MI POMÓC. bYLEM UMÓWIONY W TYM DNIU Z INNYM PRACOWNIKEIM BANKU ALE JAK SIE PÓŹNIEJ OKAZAŁO TEJ KOBIETY NIE BYLO W PRACY. cAŁE SZCZĘSCIE, ŻE POWITANI MNIE TAK MILE I UPRZEJMNIE WIEC NIE BYŁO MI SZKODA ZMARNOWANEGO CZASU. OBY WIĘCEJ TAKICH MILYCH TWARZY. pIOTR

zarejestrowany-uzytkownik

03.08.2011

Placówka

Włocławek, WOJSKA POLSKIEGO 2A

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Oddział banku zlokalizowany...

Oddział banku zlokalizowany jest w pobliżu centrum. Budynek został bardzo funkcjonalnie wyremontowany i przystosowany. Łatwo jest odszukać odpowiednie stanowisko i uzyskać pełną informację. Moje zdziwienie wzbudziła jedynie, znajdująca się na tablicy przy wejściu oferta jednego z biur nieruchomości.

zarejestrowany-uzytkownik

02.08.2011

Placówka

Łódź, H. Sienkiewicza 85/87

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo miła obsługa....

Bardzo miła obsługa. Szybko i sprawnie uzyskałem informacje, których potrzebowałem. Uśmiechnięta Pani kasjerka. Placówka duża i czysta. Brak kolejki. Wszystkie potrzebne materiały są łatwe do zauważenia. Wiem, że w razie konieczności ponownie odwiedzę właśnie tą placówkę. Plusem jest również dogodna lokalizacja.

zarejestrowany-uzytkownik

02.08.2011

Placówka

Warszawa, Pl. Bankowy 3/5

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W tym oddziale...

W tym oddziale banku PKO SA bywam często, ponieważ korzystam z usług tego banku. W wymienionym dniu obsługa była kompetentna, kulturalna i miła, podobnie jak za każdym razem, kiedy załatwiam tam różne sprawy związane z posiadaniem konta bankowego. Pracownicy placówki zawsze starają się obsłużyć klienta sprawnie i kompetentnie.

Ewa85

30.07.2011

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Mam dziś wyjątkowe...

Mam dziś wyjątkowe szczęście i dzwonią do mnie z różnych banków proponując "Super usługi i oferty". Zadzwoniła do mnie pani z banku Pekao SA z numeru stacjonarnego przedstawiając się a jednocześnie potwierdzając czy rozmawia z właściwą osobą. Jako klientowi banku chciała mi zaproponować wyjątkową ofertę i czy mam chwilę by wysłuchać co ma mi do zaoferowania. Powiedziałem, że jeśli chce mi zaproponować kartę debetową lub jakieś ubezpieczenie to szkoda czasu na rozmowę, bo nie jestem zainteresowany. Pani na infolinii chyba wzięła te słowa zbyt poważnie, bo się rozłączyła nawet nie żegnając się ze mną ani nie dziękując za rozmowę. Wydaje mi się, że jest to bardzo nieprofesjonalne i niewłaściwe zachowanie. Następnym razem słysząc w słuchawce, że dzwoni ktoś z banku PEKAO SA, też się od razu chyba rozłączę...

leets

29.07.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Placówkę tę odwiedziłam...

Placówkę tę odwiedziłam aby wpłacić parę złotych musiałam odstać w kolejce ponad pół godziny bo były czynne tylko dwie kasy ,gdzie dokonuje się wpłat i wypłat oraz opłat rachunków.Stojąc w kolejce wysłuchałam wielu negatywnych uwag na temat banku i stania w kolejkach do kasy.Reasumując organizacja obsługi jest beznadziejna, oferta niczym nie wyróżnia się spośród innych banków, a kompetencje personelu również pozostają wątpliwe

zalogowany_użytkownik

25.07.2011

Placówka

Głubczyce, Kościuszki 3

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W PIĄTEK pojechała...

W PIĄTEK pojechała do banku by wyjaśnić wątpliwości co do płatności za moje konto. mimo tego, że spędziłam tam 45 minut niczego się nie dowiedziałam, ponieważ w obsłudze była jedna pani i obsługiwała petenta co jest zrozumiałe jednak ja też pracuję i szybciej się zwolniłam z pracy by załatwić sprawy prywatne. bankowi potrzebna jest większa liczba osób do obsługi klijęta

Joanna_1607

25.07.2011

Placówka

Starogard Gdański, Lubichowska 4

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wybrałam się do...

Wybrałam się do banku by wyjaśnić dlaczego od 2 miesięcy nie dostałam kod PIN do nowej karty. Przed bankiem panował porządek, kosze na śmieci miały czyste worki. Na drzwiach wisiały plakaty dot. kredytów okna były czyste. W drzwiach przejściowych, które są zabezpieczone przed wejściem nie pożądanych osób wraz z kamerką. Wnętrze banku było posprzątane przez panie sprzątaczki, które właśnie wynosiły śmieci, gdyż było piętnaście minut do zamknięcia. Pani w dziale, która mnie obsługiwała właśnie rozmawiała ze swoją klientką umawiając się z nią na następny dzień by załatwić sprawę. Po czym odłożyła słuchawkę i z uśmiechem przywitała mnie mówiąc "Dzień dobry". Wytłumaczyłam Pani sprawę bardzo szczegółowo, po czym od razu Pani zaczęła sprawdzać dlaczego do tej pory nie dostałam kodu. Bardzo szybko wyjaśniła się sprawa. Pani była ubrana w elegancki garnitur wraz z identyfikatorem. Oddała mi Pani dowód oraz nowe karty. Mówiąc "Do widzenia".

zarejestrowany-uzytkownik

23.07.2011

Placówka

Gorzów Wielkopolski, Wełniany Rynek 18

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dziś odwiedziłam placówkę...

Dziś odwiedziłam placówkę banku PKO SA aby dokonać wpłaty gotówki bo bank ten nie posiada wpłatomatów i aby wpłacić parę złotych musiałam odstać w kolejce ponad pół godziny bo były czynne tylko dwie kasy ,gdzie dokonuje się wpłat i wypłat oraz opłat rachunków.Stojąc w kolejce wysłuchałam wielu negatywnych uwag na temat banku i stania w kolejkach do kasy.Ja rozumie, że obecnie są urlopy ale kolejki są także w okresach nieurlopowych.

zalogowany_użytkownik

19.07.2011

Placówka

Piotrków Trybunalski, ul. Armii Krajowej 24

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Data wraz z...

Data wraz z godziną są oczywiście podane orientacyjnie. Nie sposób przecież zapamiętać wszystkiego :). Zawsze jak udaje się do innego banku - trafiam na nie miłą obsługę. Z tym bardziej nie mam najmniejszego problemu, obsługa jest zawsze sympatyczna, doradzi w każdej sytuacji związanej oczywiście z ich obowiązkami. Bardzo kompetentna ekipa pracuje tam i pilnuje porządku jaki powinien być w każdym banku. Obługa sprawna, dosyć szybka, miejsce pracy zawsze schludne.

Obserwatorium

15.07.2011

Placówka

Zielona Góra, Fryderyka Chopina 21

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Likwidacja konta w...

Likwidacja konta w tym Banku jest czynnością którą można wykonać, pamiętać trzeba jednak o jednej podstawowej sprawie. Dlaczego przyszliśmy do Banku? Pracownicy starają się utrzymać nasze konto i jest to sprawa na której zależy im prawdopodobnie bardziej niż nam na likwidacji konta. Możemy spodziewać się że nagle, otrzymamy dużo ulotek a w zalewie słów pracownika Banku pomyślimy że może i to stare konto nie jest już mi potrzebne ale to o którym właśnie mówi ta Pani przydało by się jak najbardziej. Nie jest to wyjątek, pracownicy mają taki obowiązek. Plusem jest w tym miejscu to że otrzymujemy mnóstwo często, niepotrzebnych informacji na temat oferty Banku. Kilkukrotne uparte informowanie o chęci likwidacji konta, powinno jednak wystarczyć. W moim przypadku, po likwidacji konta dostałem zawiadomienie o pieniądzach jakie muszę zapłacić za nie uregulowany debet. List wysłano kilka dni po tym jak zapłaciłem wszystko co musiałem i zlikwidowałem konto. Ponowne odwiedzenie Banku PEKAO w tym przypadku, wydawało mi się frustrującą czynnością. Spodziewałem się że odejdę z kwitkiem. Przy likwidacji konta pracownik był bardzo miły i chciał ze mną rozmawiać. Kiedy przyjdę z moim nowym problemem, już nie będąc klientem Banku mógł mnie potraktować jak natręta który ma za swoje. Ku mojemu zdziwieniu pracownik był równie zajęty moją sprawą co w chwili likwidacji konta. Sprawdzał wszystkie szczegóły, dzwonił w różne miejsca. Na końcu po konsultacji ze swoim przełożonym podyktował mi list do Dyrektora i poinstruował mnie co muszę zrobić żeby naliczona kara została anulowana. Sprawa została załatwiona pozytywnie. Pracownicy Banku starają się w taki sam sposób pomóc swoim obecnym i byłym klientom, jakoś obsługi jest jak najbardziej na plus. Co ciekawe w tym Banku pracownicy są zawsze na swoim miejscu i jeżeli jakieś miejsce jest nie obsadzone można być pewnym że pracownik na pewno nie chowa się gdzieś w toalecie z telefonem komórkowym przy uchu. Kolejki w tym Banu są tylko dla tego że dużo osób ma pilną sprawę do załatwienia a nie dla tego że pracownicy mają coś ważniejszego do roboty niż wykonywanie swoich obowiązków. Pamiętać trzeba jednak o tym że jak w każdym Banku pewne sprawy są załatwiane dla w nas w mniej lub bardziej nie przyjemny sposób. Likwidacja konta była nieco trudna, jednak to wyjątek podczas korzystania przeze mnie z usług Banku PEKAO. Polecam ze względu na fachowość i sprawność obsługi, lokalizację, ofertę oraz sieć bankomatów.

Łukasz_1445

15.07.2011

Placówka

Kielce, Henryka Sienkiewicza 18

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Studiuję w Szkole...

Studiuję w Szkole Głównej Handlowej i korzystam z usług banku Pekao SA. Gościłem w wielu bankach w Warszawie tej instytucji, jednak muszę przyznać, że ten mieszczący się w murach mojej uczelni jest najlepszy. Pani, która obsługuje kasę jest zawsze uprzejma i konkretna i nawet gdy powstaje kolejka, szybko ją obsługuje. Parę miesięcy temu złamałem kartę bankomatową i musiałem ją wymienić. Pracownicy banku błyskawicznie pomogli mi poradzić sobie z problemem, dzięki czemu po kilku dniach mogłem korzystać ponownie z bankomatu. Jednym słowem- polecam!

Jakub_495

14.07.2011

Placówka

Warszawa, al. Niepodległości 162

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pekao SA

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Pekao SA

Opinie (1244 z 1841)

Pekao SA

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Pekao SA?

Bank BPH

mBank

Getin Noble Bank (dawniej jako GETIN BANK)

Ktoś przed chwilą dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?