Jakość Obsługi - Profil firmy

Obserwacja miała charakter...

Obserwacja miała charakter dwuetapowy, ale od początku. Dzień przed wspomnianą datą poszedłem do banku, aby dopełnić formalności w sprawie kredytu studenckiego. Zapytałem pani od kredytów hipotecznych czy mógłbym rozmawiać z panią od kredytów studenckich, jednak tego dnia akurat wyszła wcześniej a była godzina 15, natomiast pani od kredytów studenckich powinna obsługiwać klientów do godziny 17. Wróciłem dzień później. Do działu kredytów studenckich, ulokowanego na 3 piętrze banku dotarłem po informacji pani z działu kredytów. Jednak trafić musiałem tam sam, a wcale nie było to łatwe, gdyż budynek banku ma wiele korytarzy i klatek schodowych a przy okazji wiele pokoi. Kiedy tylko możliwe pytałem, jak mogę dostać się do celu, zawsze odpowiadano mi z życzliwością. Uważam jednak, że w momencie kiedy pani z kredytów hipotecznych informowała panią od kredytów studenckich, że do niej zmierzam, mogła też poprosić, aby ta po mnie zeszła, gdyż jej biuro jest naprawdę trudne do odnalezienia. Po dotarciu do celu pani udzieliła mi potrzebnych informacji( jednak nie zaproponowała, żebym usiadł po długiej wędrówce) oraz kserowała moja legitymacje w celu przedłużenia kredytu, jednak odezwała się złośliwość rzeczy martwych i ksero przestało działać. Próba w biurze na pierwszym piętrze się udała, jednak cały czas byłem na nogach zamiast wygodnie, gdzieś zaczekać. Po załatwieniu upewniłem się, którymi schodami mogę się udać do wyjścia i opuściłem siedzibę banku. Co do wyglądu miejsca, strefa obsługi klienta "niestudenta" wyglądała całkiem przyzwoicie, może po za czerwonymi dywanami, które lata świetności miały już dawno za sobą. Strefa obsługi studentów po za tym, ze jest położona w miejscu trudno dostępnym, gdzie np osoba niepełnosprawna szans by nie miała się dostać, wygląda jak zwykłe biuro. Na korytarzach stały kserokopiarki, brak było oznaczeń pokoi oraz nie widać było ich numerów. Co do czystości jednak trudno się doczepić.

Przemysław_485

29.10.2011

Placówka

Katowice, Warszawska 8

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zaszedłem do banku...

Zaszedłem do banku chciałem sie zapytać o możliwość przeniesienia konta do PKO.Pani zaprosili mnie do oddzielnego pokoju .Zero kolejki.Mila osoba przywitała sie pierwsza ,przedstawiła sie z imienia i nazwiska.Wskazała miejsce abym usiadł.Ubrana w firmowy kostium bardzo ładnie sie prezentowała.czyste zadbane ręce ogólny lad i porządek na biurku sprawiły ze czuło sie pełny profesjonalizm.Zapytała o moje oczekiwania i potrzeby dotyczące konta.W miarę jak wymieniałem ta pani zapisywała co chciałbym mieć.Okazało sie ze wszystkie moje oczekiwania co do konta zostaną spełnione. Pracownik banku punk po punkcje prezentowała ofertę.zapytała sie czy odrazy zakładamy konto.Niestety musiałem odmówić bo nie miałem dowodu ze sobą.Zostałem poproszony o tel. kontaktowy dostałem materiały info.i na następny dzień umówiłem sie na tel.Cała rozmowa trwała około 12 min Dzis już jestem szczęśliwym posiadaczem konta w PKO.Ogólnie placówka robi niesamowite wrażenie 22 wiek.Bardzo czysta i zadbana placówka ułatwienia dla osób niepełnosprawnych.Windy, zerowy podjazd wejściowy.Duża sala bankomatowa z 3 bankomatami.Rewelacja

Tomasz_1515

24.10.2011

Placówka

Białystok, Rynek Kościuszki 7

Nie zgadzam się (7)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wizyta w tej...

Wizyta w tej placówce przebiegała w miłej atmosferze , pracownik który mnie obsługiwał wyglądał elegancko , a była to kobieta, wykazała się wysoka kultura osobista,ale i posiadaną wiedza,bardzo chętnie wyjaśniała mi jak można załatwić moją sprawę nawet pomogła mi napisać pismo po za tym sala była czysta i schludna , brak kolejek po prostu cicha i miła atmosfera.

Mirek1962

22.10.2011

Placówka

Żychlin, Narutowicza 72

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udałem się do...

Udałem się do banku w celu zmiany konta bankowego. Parę dni wcześniej zadzwonił pracownik banku zapraszając mnie do placówki banku w celu zapoznania się z nową ofertą. Pracownicy byli schludnie i czysto ubrani. Jedynym zastrzeżeniem była brudna i poplamiona podłoga. Jeden z pracowników z uśmiechem na twarzy przywitał się ze mną i zapytał w czym może mi pomóc. Po wysłuchaniu mnie, skierował mnie do odpowiedniej osoby, która w fachowy sposób udzieliła mi wszelkich informacji i pomogła w doborze najkorzystniejszej dla mnie opcji. Na zakończenie pomogła mi nawet ubrać moją córeczkę:). Polecam ten oddział, ponieważ zostałem w nim bardzo dobrze i miło obsłużony:).

leets

19.10.2011

Placówka

Gliwice, Berbeckiego 4

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Będąc w Żurominie...

Będąc w Żurominie pilnie potrzebowałam bankomatu. Zobaczyłam szyld Żubra i udałam się w jego kierunku. Niestety, nie mogłam znaleźć bankomatu. Obeszłam budynek z dwóch stron i nic. Stwierdziłam, że nie będę krążyć bez sensu, tylko wejdę do banku i zapytam. Do banku wchodzi się przez trzy pary drzwi, z których jedne totalnie mnie zaskoczyły. Tak to jest, jak wiocha jedzie do miasta. Pokonując "drzwiowe" bariery podeszłam do pierwszej lepszej pani "przy okienku". Pani z początku nie wydawała się sympatyczna, ale okazało się, że to głupie pozory. Pomyślałam nawet, że obsługa może stwierdzić, że przyszła nieobeznana do banku i zaczną się ze mnie śmiać. Nic z tych rzeczy! Pani okazała się bardzo sympatyczna i wytłumaczyła mi, gdzie znajdę bankomat. Dziękuję bardzo raz jeszcze :) Wychodząc, musiałam jeszcze raz zmierzyć się z drzwiami razy trzy, w tym dwoma, które nie chciały mnie wypuścić. Co za przygoda, aż mi głupio :)

zarejestrowany-uzytkownik

16.10.2011

Placówka

Żuromin, Wyzwolenia 31

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem klientką tego...

Jestem klientką tego Banku od ponad roku. Ponieważ korzystam głownie z obsługi przy okienkach kasowych,muszę przyznać,że panie tu pracujące/oraz jeden przesympatyczny pan/ są bardzo kompetentne ,z dużą życzliwością odnoszą się do klientów, nie ma problemu przy wyjaśnieniu skomplikowanych operacji bankowych.Podoba mi się,że blisko zawsze jest osoba/ tez Pani/ kierowniczka, która czuwa i szybko reaguje na pojawiające się problemy. Co jest według mnie nie najlepsze?wygląd sali-obsługi klienta - mogłaby być nieco "cieplejsza" więcej kwiatów oraz informacyjnych ulotek,gazetek z aktualnościami, nowościami,które można by było poczytać oczekując na swoją kolej

Danuta_174

07.10.2011

Placówka

Wrocław, Pl. Powstańców Śląskich 9

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Byłam wczoraj w...

Byłam wczoraj w banku PEKAO S.A. Jestem ich klientem już od paru dobrych lat. nigdy nie miałam zastrzeżeń do nich. Zawsze miło mnie Pani Ewa wysłuchała, jak coś doradziła i odpowiadała zawsze na moje pytania - a było czasami ich bardzo dużo. Ostatnio zauważyłam, że strasznie długo czeka się do kasy banku. Nie wiem co ta Pani w kasie robi, ale po minach klientów w stojącej kolejce widziałam, że nie tylko ja byłam tym zdenerwowana. Pani oczywiście uśmiechnięta i każdym gadała o pierdołach tylko nie o tym co miała. Czułam się trochę olana.

zarejestrowany-uzytkownik

30.09.2011

Placówka

Opole, Osmańczyka 15

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Do banku udałem...

Do banku udałem się w celu konsultacji na temat mojego konta. Pani z obsługi klientów chętnie i z zaangażowaniem wyjaśniła mi wszelkie wątpliwości i odpowiedziała na wszystkie pytania. Jednocześnie doradziła jakie czynności dla mnie najkorzystniejsze. Zostałem obsłużony bez żadnego czasu oczekiwania, natychmiast, a miejsce obsługi było uporządkowane i schludne.

zarejestrowany-uzytkownik

29.09.2011

Placówka

Rzeszów, Bernardyńska 7

Nie zgadzam się (5)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W związku z...

W związku z koniecznością zakupu mieszkania na kredyt, wybrałam się dziś między innymi do Banku PEKAO SA. Wcześniej umówiłam się z panią telefonicznie. Podczas rozmowy tej podałam jej podstawowe informacje dotyczące nieruchomości, którą chcę nabyć oraz podałam sytuację prawną tej nieruchomości, a także wskazałam kwotę kredytu jaka mnie interesuje. Pomimo tego iż otrzymałam od tej pani obietnicę, iż dowie się ona czy będę mogła zaciągnąć kredyt na zakup nieruchomości, która jest już obciążona hipoteką, takiej informacji nie otrzymałam. Pani podała mi jedynie formularz który muszę wypełnić, żeby ona w ogóle zechciała sprawdzić czy mam zdolność kredytową. Ogólnie rzecz biorąc Pani była opryskliwa, nie potrafiła mi udzielić informacji, na szereg zadawanych przeze mnie pytań, nie przedstawiła mi żadnego przykładowego harmonogramu spłaty ani żadnych innych informacji. Nasza rozmowa trwała maksymalnie 10 minut. Nie umie ocenić oferty banku ponieważ mi jej nie przedstawiono. Nie polecam.

Sylwia_775

29.09.2011

Placówka

Chełm, Kopernika 20

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Załatwienie dyspozycji w...

Załatwienie dyspozycji w banku związanych z wykonaniem przelewu. Szybkość połączona z miła obsługą, kompetencja oraz otrzymanie wszystkich informacji związanych nie tylko z ową dyspozycją ale także z dodatkowymi informacjami dotyczącymi rachunku takimi jak karty płatnicze oraz przysługujące ubezpieczenie z tytułu posiadania rachunku. Bardzo miło i sympatycznie spędziłem czas zapominając o tym, że miałem jeszcze zrobić zakupy.

Andrzej_539

27.09.2011

Placówka

Stalowa Wola, Wolności 17

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Rutynowa wizyta w...

Rutynowa wizyta w banku - musiałem wpłacić pieniądze na swoje konto. Placówka banku PEKAO SA przy karmelickiej jest bardzo mała - dwie kasy oraz stanowisko obsługi klienta. Działała jedna kasa, w kolejce przede mną stały 3 osoby. Zostały obsłużone bardzo szybko, nawet starszy pan (ponad 60 lat), który zapomniał kodu pin do karty - wydawało się, że będzie problem i postoję dłużej, jednak pani przy kasie wykazała się wyrozumiałością, nie ponaglała, oraz pomogła szukać temu panu kodu wśród dokumentów (miał przy sobie umowę). Sam zostałem obsłużony błyskawicznie, mimo zmęczenia kobiety, która mnie obsługiwała (bardzo zmęczone oczy, w końcu była godzina 17.00). Krótko i zwięźle - załatwiłem to co chciałem bardzo szybko i bez nieprzyjemności.

Paweł_1406

24.09.2011

Placówka

Kraków, Rynek Główny 47

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Profesjonalizm,mila obsluga dwoch...

Profesjonalizm,mila obsluga dwoch fantastycznych pan.Polecam,polecam,polecam!!!Czesto korzystam z uslug tego banku i jestem zadowolona.Panie wszystko jasno i wyraznie wytlumacza z usmiechem na ustach.Niech inne placowki biora przyklad.Pelny szacunek dla klienta i nienagannosc w kazdym calu.Polecam!!!

HannaK

20.09.2011

Placówka

Olsztyn, Dąbrowszczaków 11

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wybrałem się dziś...

Wybrałem się dziś do banku w celu wpłaty pieniądzy. Na samym wstępie ucieszyłem się, że nie było prawie wcale kolejki. Byłem drugi. Na sali były czynne 4 "okienka": dwa na operacje gotówkowe, dwa na przelewy, obsługę kont itd. Czekanie w kolejce, mimo iż byłem drugi przeciągnęło się do prawie dziesięciu minut. Panie obsługujące klientki banku stojące przede mną wyraźnie musiały coś ze sobą wyjaśnić, odchodziły na zaplecze, wyrażały przy klientach jakieś pretensje względem siebie. Gdy w końcu podszedłem do "okienka" zostałem potraktowany już sprawnie w odniesieniu do wpłaty pieniędzy. Przy próbie zmiany swoich danych (zmieniłem dowód i adres zamieszkania) dowiedziałem się, że"muszę iść do oddziału, w którym zakładałem konto, ze względów bezpieczeństwa".

JCDenton

15.09.2011

Placówka

Zielona Góra, Fryderyka Chopina 21

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dostałam ostatnio listem...

Dostałam ostatnio listem nowa kartę płatniczą z krótka informacją zaczynającą się zdaniem: "Gratulujemy wyboru nowej karty płatniczej PayPass (...)" Zdziwiłam się strasznie, gdyż żadnej karty płatniczej nie zamawiałam, a termin ważności starej upływa za dwa lata. Poszłam do banku wyjaśnić ta sprawę, gdyż żadnych dodatkowych informacji nie znalazłam ani w liście, ani na stronie. Nie było kolejek i pani przy biurku wytłumaczyła mi, że każdy teraz dostaje nowe karty z chipem i możliwością płatności PayPass, gdyż są bezpieczniejsze. Zadałam jeszcze kilka pytań o to co się stanie ze stara kartą i jak dużo mam czasu aby aktywować nową. Pani przy biurku starała się być miła jednak wyczułam znudzenie w jej głosie i troszkę poczułam się jakbym robiła jakieś problemy zadając te wszystkie pytania. Mimo to uzyskałam wszystkie niezbędne informacje.

zalogowany_użytkownik

03.09.2011

Placówka

Garwolin, Kościuszki 32

Nie zgadzam się (7)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem bardzo zadowolony...

Jestem bardzo zadowolony z obsługi w tym banku, były otwarte 3/4 okienka, byłem drugi w kolejce, także usiadłem na wygodnych krzesłach i obserwowałem pracę pracowników. Gdy nadeszła moja kolej pracownica przywitała się ze mną, profesjonalnie wykonywała swoje obowiązki. Na biurku panował porządek, musiałem niestety dłużej poczekać gdyż przelewy z Western Union nie przechodzą bezpośrednio przez Kasjera tylko potrzebny jest podpis kogoś "z góry" co wydłuża całą transakcje o kilka minut. W banku panował porządek, podłoga nie zawierała nieczystości.

Toms

02.09.2011

Placówka

Olsztyn, Dąbrowszczaków 11

Nie zgadzam się (5)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ocena nie dotyczy...

Ocena nie dotyczy placówki banku a tylko sposobu naliczania opłat i powiadomień klienta o przekroczeniach terminów lub kwot. Bank posiada 2 typy klientów : "swoich" i przejętych z banku BPH do których niestety także się zaliczam. Nie wspomnę o szczegółach związanych z mniejszą ilością i gorszą jakością ofert np. kredytowych dla "przejętych" ale o kosztach związanych z rachunkiem z którego 90% operacji wykonywanych jest bezgotówkowo. Opłaty naliczane jakby "za karę" przy tego typu operacjach są co najmniej nadmierne :za przykład podam sierpień 2011 - 36 OPERACJI NA KONCIE , 2 WPŁATY , 34 WYPŁATY , 11 POBRANYCH KWOT W WYSOKOŚCI 6 PLN za to że nie zajmowałem czasu obsłudze na sali operacyjnej. Banki posiadają darmowy dostęp do bankomatów na całym świecie i darmowe konto a ja i pewnie inni klienci także płacą po 6 pln za każdym razem kiedy zaoszczędzają pracy obsłudze kas. Bank nie zabezpiecza sobie na koncie kwot dla pokrycia zobowiązań klienta z tytułu np. prowadzenia konta , limitu debetowego i innych drobniejszych kwot. Po takim zlekceważeniu w pewnej chwili 31 lub 1 dnia miesiąca system bankowy wykazuje minusowy stan. W efekcie jakaś pani lub pan z firmy zajmującej się powiadomieniami wydzwania na wszystkie podane numery telefonów nie zważając na porę dnia , zbiera setki danych w celu rzekomej weryfikacji (?) i żąda (!) wyjaśnień kiedy kwota zostanie wyrównana. Nic tu nie daje stwierdzenie o tym ,że to wina banku a ja na wydruku z 31 dnia miesiąca posiadam dodatnie saldo więc nie poczuwam się do spłacania kwoty zawinionej przez bank. W tej sytuacji bankowy system potrafi zagarnąć to co sam zawinił bez mojej zgody. Komunikacja email z bankiem praktycznie nie istnieje poza ofertami przesyłanymi przez bank ale adres email trzeba im podać .

zarejestrowany-uzytkownik

01.09.2011

Placówka

Gliwice, Berbeckiego 4

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Lokal zadbany, czysty....

Lokal zadbany, czysty. Wnętrze urządzone bardzo przyjemnie dla oka, pracownicy ubrani odpowiednio do pracy w banku. Obsługa troszkę zbyt wolna. przed godziną 18 obecna tylko jedna kasjerka, przez co czas oczekiwania na obsługę był dosyć długi (ok 10 minut w kolejce). Kasjerkaa miała jakiś mały problem z obsługą systemu, ale inna pracownica podeszła i pomogła go rozwiązać. + za wygodne krzesełka na których można było poczekać na swoją kolejkę.

Piotr_1570

31.08.2011

Placówka

Warszawa, ul. ks. J. Popiełuszki 11

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Niestety nie byłam...

Niestety nie byłam zadowolona z obsługi Pań z fili z Banku PKO S.A., a właściwie jednej. Gdy podeszłam do okienka rozmawiały o przyrządzaniu mięsa. Podeszłam i powiedziałam dzień dobry, z wielką łaską podjechała krzesełkiem do okienka, pomijam to, że nie odpowiedziała dzień dobry, a jak zapytałam o to czy można opłacić podatek i ZUS odpowiedziała doniosłym głosem: "jaki podatek?, ZUSu nie !!". Podziękowałam i odeszłam od okienka. Nie skorzystałam z usług tego Banku.

Madzia_5

24.08.2011

Placówka

Police, Wyszyńskiego 13

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po nieudanej wizycie...

Po nieudanej wizycie w banku postanowiłam uzyskać potrzebne mi informacje od pracownika infolinii PKO S.A. Konsultant zgłosił się bardzo szybko, więc mój czas oczekiwania był niewielki. Zgłosił się mężczyzna z bardzo miłym głosem. Konsultant rzeczowo wytłumaczył mi co mam zrobić, aby uzyskać nowe zdrapki. Zaproponował mi również zmianę narzędzia ze zdrapek na kody otrzymywane sms. Polecił mi, abym poszła z tym do banku, a tam od ręki zostaną dokonane wszystkie zmiany. Byłam bardzo zadowolona z porady konsultanta. Biorąc pod uwagę mój poranny kontakt z pracownikiem placówki z Al.1000-lecia, z czystym sumieniem mogę stwierdzić, że konsultanci są bardziej kompetentni i życzliwsi niż pracownicy placówek.

zarejestrowany-uzytkownik

22.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Od ponad roku...

Od ponad roku jestem klientką tego banku i do tej pory nie korzystałam z możliwości bankowości internetowej. Kiedy kilka dni temu chciałam zapłacić rachunek przez Internet okazało się, że moje kody ze zdrapki są już nieaktualne. Postanowiłam więc wybrać się do banku i zapytać co w takiej sytuacji mam robić. Kiedy weszłam do banku czynne było tylko jedno stanowisko obsługi klienta z rachunkiem bieżącym. Przede mną stał mężczyzna i płacił różnego rodzaju rachunki. Trwało to około 5 minut i w tym czasie za mną ustawiły się dwie kolejne osoby. Kiedy nadeszła moja kolej zostałam powitana przez pracownika. Był to około 55 letni mężczyzna. Miał siwe włosy, zaś jego charakterystyczną cechą były wąsy. Pracownik był nieprzyjemny i dało się odczuć, że chce się mnie jak najszybciej pozbyć. Powiedział mi, że nowe kody mogę zamówić w placówce banku lub przez Interne. Przy stanowisku obsługi klienta czułam się jak w kolejce w sklepie. Nie było tam żadnej prywatności. Nie przygotowano tam żadnego miejsca do siedzenia dla klientów. Taka forma obsługi klientów jest moim zdaniem niekorzystna. Nie chciałabym rozmawiać na temat moich poufnych informacji w sytuacji gdy za moimi plecami stoją zniecierpliwieni klienci. ku uciesze pracownika i innych klientów postanowiłam zamówić zdrapki przez Internet. Pracownik nie poinstruował mnie jak mam to zrobić. Z banku wyszłam z tym samym z czym wyszłam. Przy następnej wizycie z pewnością wybiorę inną placówkę tego banku

zarejestrowany-uzytkownik

22.08.2011

Placówka

Garwolin, Kościuszki 32

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pekao SA

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Pekao SA

Opinie (1244 z 1841)

Pekao SA

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Pekao SA?

Bank Pocztowy

ING Bank Śląski

PLUS BANK

Ktoś przed chwilą dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?