Jakość Obsługi - Profil firmy

Wizyty w banku...

Wizyty w banku nie zawsze należą do przyjemnych, są jednak przykłady ze może być to mile spędzony czas. Tak było w tym przypadku. Wizyta była umówiona, bardzo miła Pani czekała na mnie, nie musiałem stać w kolejce. Rozmowa była bardzo rzeczowa, widać było że pani jest przygotowana wszechstronnie do prowadzenia rozmów o kredytach konsumenckich. Co ważne nie była nachalna tylko wszystko skrupulatnie tłumaczyła co i jak, jakie ryzyko i jakie plusy. Małym problemem była tylko zbyt wysoka temperatura w pomieszczeniu, być może spowodowane było to zmiennymi warunkami pogodowymi na przełomie marca.

zarejestrowany-uzytkownik

18.03.2011

Placówka

Zielona Góra, Fryderyka Chopina 21

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

jakoś ta placówka...

jakoś ta placówka ma u mnie plus:) zawsze tam wpłacam pieniądze i jakos ta obsługa idzie mega szybko:):) moze to takie szczescie, ze trafiam na odpowiedni personel, ale nie mailam jeszcze tak, żeby ktoś kto obsługiwał zachowywał sie arogancko, albo za kare....zawsze szybko profesjonalnie - w sumie praca to praca!

Anita

25.02.2011

Placówka

Wrocław, ul. Oławska 2

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo miła obsługa...

Bardzo miła obsługa klienta, otrzymałam wszystkie niezbędne informacje dotyczące kredytu hipotecznego. Dodatkow będę mogła się "załapać" na promocyjną ofertę, jaką obecnie bank ma w swojej ofercie. Zaoferowane mi także pomoc przy wypełnianiu odpowiednich formularzy, czyli wniosek kredytowy i kartę informacyjną.

Halina_46

19.02.2011

Placówka

Katowice, Korfantego 56

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Doradca klienta pani...

Doradca klienta pani .A N. dokładnie wytłumaczyła mi ofertę sprzedaży kredytu . Była miła i uprzejma,oraz posiadała dużą wiedzę na temat oferowanego produktu. Okolice wejścia jak również w placówce banku panował porządek . Szyby w drzwiach wejściowych jak i na salę bankową były czyste . Zainteresowanie się moją osobą było bardzo szybkie.

zalogowany_użytkownik

18.02.2011

Placówka

Ostrowiec Świętokrzyski, Kilińskiego 15

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

BARDZO DŁUGIE KOLEJKI,...

BARDZO DŁUGIE KOLEJKI, MARUDNE, NIEMIŁE KOBIETY. JESTEM W SZOKU ZE W 21 WIEKU OBSŁUGA JEST NA TAK NISKIM POZIOMIE, KOLEJKI ALE NIKT Z ZAPLECZA SIĘ NIE POFATYGUJE ABY POMÓC, CHOCIAŻ ŚMIECHY I ROZMOWY SŁYCHAĆ I TO DRAŻNI TYM BARDZIEJ, BO PO PRACY NIE CHCE SIĘ SPĘDZAĆ GODZINY W KOLEJCE:( I DO TEGO WYSOKIE OPŁATY beznadzieja!!!!!

zarejestrowany-uzytkownik

18.02.2011

Placówka

Węgorzewo, PL WOLNOŚCI 1

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jakość obsługi bardzo...

Jakość obsługi bardzo dobra i bardzo fajny personel ale co do kolejek to coś strasznego zawsze rano jest tylko jedna osoba obsługująca, dużo osób wychodzi w ogóle z kolejki jeśli nie mają czegoś pilnego do załatwienia. Pomimo , że od niedawna zrobili obok okienko gdzie również Panie przyjmują wpłaty lub wypłaty to te Panie zawsze sa zajęte innymi sprawami

Elżbieta_330

17.02.2011

Placówka

Dębica, Głowackiego 35

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Korzystam z serwisu...

Korzystam z serwisu pekao24.pl, korzystam od początku istnienia. Dziś mam tez porównanie (z innym kontem) i muszę wszystkim powiedzieć ze jest to super oferta bankowości internetowej. Dostęp do usług, zakładek i opcji jest po prostu idealna, taka jaka powinna być moim zdaniem. Operacje wykonane karta czy przelewy są błyskawicznie, od razu odnotowywane w historii. Można by wiele pisać - POLECAM.

Matias

08.02.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dostałam od nich...

Dostałam od nich niezrozumiały dla laika list, że podczas przelewu z jednego konta na drugie- w tym samym banku- mam posługiwać się szeregiem drobniutkich cyfr. Nie próbując nawet zrozumieć o co w tym chodzi, poszłam do okienka. - A, wszyscy dostają taki list- powiedziała pani. Więc system nie potrafi nawet wyłapać tych, którzy mają źle wpisany ten rząd cyfr, tylko każdy ma tracić swój czas i przychodzić sprawdzać? Dlaczego nie potrafią zmienić tego sami, skoro sami to wymyślili dla swojej wygody a ja nic z tego nie rozumiem? Ja miałam źle. Podczas ceremonii poprawiania okazało się, że- muszę jeszcze zapłacić prowizję! Za coś, co bank sam wymyślił, za przelew w tym samym banku między różnymi produktami, do otwierania których sami namawiali! Pani, która mnie obsługiwała, nie podzielała mojego zdumienia i oburzenia. Nie ona to wymyśliła i nie ona jest za to odpowiedzialna. Wiem, że polskie instytucje są tak zorganizowane, iż ich pracownicy nie przekazują do „góry” opinii klientów, nie mniej jednak skoro już tracę swój czas i płacę prowizję(!), to m.in. za to, by być wysłuchaną, obsłużoną grzecznie i przeproszoną, a nie strofowaną! Za to właśnie płacę!

Agnieszka_127

06.02.2011

Placówka

Wrocław, Pl. Powstańców Śląskich 9

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Do banku Pekao...

Do banku Pekao SA udałam się w celu zmiany otwartego funduszu emerytalnego. Placówka jest łatwo dostępna dla klientów - podwyższenie przy drzwiach wejściowych pokryte jest specjalną warstwą antypoślizgową podobnie jak podjazd dla wózków.Przed wejściem do banku znajdują się dwa bankomaty również łatwo dostępne. W drzwiach wejściowych są specjalne blokady w postaci świateł na które nie każdy zwraca uwagę i dużo klientów "szarpie się" z drzwiami chcąc wejść lub wyjść. Wnętrze placówki jest przestronne i zadbane. Do dyspozycji klientów jest komputer z którego można skorzystać by np. sprawdzić stan konta, zrobić przelew itp. W czasie mojej obecności przy czterech stanowiskach obsługi klientów pracowały trzy panie a czwarta zajmowała się służbowymi sprawami. Nad miejscami nie ma żadnych oznaczeń jaką sprawę można załatwić przy którym stanowisku, więc podeszłam do wolnego stanowiska a tam dowiedziałam się, że sprawy związane z OFE załatwia się przy innym stanowisku. Poczekałam więc na swoją kolejkę. Obsługa w banku przebiegła bardzo sprawnie i szybko. Pani która mnie obsługiwała była bardzo kompetentna i miła. Odpowiadała rzeczowo na wszystkie moje pytania i nie wykazywała irytacji. Po zakończeniu wypełniania formularzy i innych dokumentów pani podziękowała za wizytę i życzyła miłego dnia. Bardzo pozytywnie zaskoczyła mnie ta wizyta, bo nie miałam tak miłych wrażeń z obsługi w bankach.

Anna_2938

03.02.2011

Placówka

Warszawa, Powstańców Śląskich 70

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Raczej rzadko odwiedzam...

Raczej rzadko odwiedzam Bank Pekao, nie należe to klientów którzy często chodza do banków.W tym oddziale mam swoja ulubiona Pania która jak jest w pracy to wiem że wszystko "załatwi" w bardzo dobry sposób i jest kulturalna osoba. Dla niej mogłabym wystawić 6+,Jednak dziś nie trafiłam na ta Pania. Stanęłam przy wyznaczonym punkcie obsługi klienta a tam 3 Panie głowiły się razem nad jednym stolikiem i z jakimś problemem, mimo że każda na mnie patrzyła ciężko było podejść, w końcu jedna zostawiła ta ważna sprawę i podeszła do mnie. Problem jaki miałam rozwiazała w bardzo kompetentny sposób. Obawiałam się że brak osoby do której mam zaufanie skończy się źle a tu zostałam mile zaskoczona.

Calineczka_3

27.01.2011

Placówka

Chełm, Kopernika 20

Nie zgadzam się (8)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Brałam pożyczkę w...

Brałam pożyczkę w placówce.Pani,która obsługiwała mni była miła,grzeczna i kompetentna.Byłam trohę zawiedziona ilością czasu,która była potrzebna,żeby dostać tę pożyczkę.Również ilość dokumentów do podpisania trochę mni zaskoczyła.Przeciętny klijent nie jest w stanie tego wszystkiego pzeczytać.Lecz sama obsługa była niezła.

Marika_29

20.01.2011

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Efekt świeżości na...

Efekt świeżości na niskim poziomie. Mały oddział banku. Z min pań wynika że atmosfera w pracy nie jest najlepsza. Szybkość obsługi pozostawia wiele do życzenia(pisanie na klawiaturze jedną ręką) Pani w okienku bankowym sprawia wrażenie zagubionej. Brak klucza zachowań obsługi. Brak powitania i pożegnania w postaci wykonania ruchu wzwyż z krzesła biurowego. Wysokość opłat i niedoprecyzowanie procedur główną wadą oddziału, a może również całego banku.(likwidację kont w specyficznych warunkach podczas pobytu właścicieli za granicą). Wygląd personelu bez zastrzeżeń. Mało estetycznym wrażeniem było wyjście pani sprzątaczki w trakcie obsługi klientów. Skojarzenia rodem z PRL.

zalogowany_użytkownik

18.01.2011

Placówka

Lublin, ul. Żywnego 1

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Na powyższej ulicy...

Na powyższej ulicy znajduje się niewielki oddział tego banku.Dwa stanowiska do obsługi klientów, dwa okienka kasowe, jakieś pomieszczenie za zamkniętymi drzwiami.Przyszłam spytać o aktualne zyski w funduszu Pionier.Zauważyłam 2 krzesła dla oczekujących klientów /plus, bo kiedyś ich brakowało/. Obsłużono mnie sprawnie ale co mi przeszkadza w bankach i w tym też. Fakt ,że moją rozmowę słychać na stanowisku obok. Chciałabym rozmawiać bez świadków o sprawach pieniężnych z obsługującą mnie osobą. Myślę ,że dużo osób podziela moje zdanie.

Joanna_40

18.01.2011

Placówka

Łomża, Małachowskiego 1

Nie zgadzam się (6)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Rzadko korzystam z...

Rzadko korzystam z usług bankowych, wymagających wizyty w placówce banku, tym razem jednak miałam do załatwienia taką sprawę. W poprzednim dniu - po południu - wstąpiłam do banku. Było czynne tylko jedno okienko "Wpłaty-wypłaty" i czterech klientów oczekujących. Przez kilka minut czekałam, licząc na to, że wpłaty lub wypłaty nie wymagają długiego czasu obsługi, więc szybko załatwię sprawę. Niestety, osoba, która stała przy okienku miała widocznie dużo spraw do załatwienia, gdyż przez cały okres oczekiwania nikt kolejny nie został obsłużony. Kasjerka kilkakrotnie wychodziła na zaplecze (może tego wymagała obsługa tego klienta). Po 15 minutach oczekiwania zrezygnowałam i postanowiłam sprawę załatwić nazajutrz. Rano byłam w okolicy innej placówki bankowej i byłam pewna, że w tych godzinach nie będzie wielu klientów. Faktycznie, klientów nie było, gdyż... bank jest czynny w godzinach 11.00 - 18.00. Zastanawiam się dla kogo są takie godziny urzędowania??? Chyba tylko dla emerytów i bezrobotnych, gdyż osoby pracujące często pracują w godzinach 9 - 17 nie zdążą załatwić sprawy ani przed ani po pracy. Dodam, że w soboty oddziały banku Pekao SA są nieczynne. Jakiś czas temu, banki były czynne do godziny 19 i w soboty również. Czyjaś decyzja o ograniczeniu czasu otwarcia placówek nie miała chyba na myśli wygody klientów. Poza niedogodnym czasem pracy banków, dużo do życzenia pozostawia jeszcze czas obsługi, gdyż większość okienek jest pustych, a kolejki oczekujących bardzo długie.

Beata_59

14.01.2011

Placówka

Warszawa, Bonifacego 92

Nie zgadzam się (9)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Mimo wielu interesantów...

Mimo wielu interesantów obsługa przebiegła szybko i sprawnie. Pracownice banku są uprzejme i potrafią dobrze doradzić klientowi, z czego jestem w pełni usatysfakcjonowany.Obsługa jest dobrze przygotowana do pracy, zapoznano mnie z bogatym wachlarzem produktów o jakie mi chodziło. Było z czego wybierać i miał kto doradzić. Miejsce obsługi schludne i czyste. Na pewno tam jeszcze wrócę i nie zawaham się powierzyć im swoich pieniędzy! Polecam wszystkim!!!!

terael

31.12.2010

Placówka

Łódź, Wyszyńskiego 63

Nie zgadzam się (6)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Lokalizacja:, Pijarska 1,...

Lokalizacja:, Pijarska 1, 31 - 015 Kraków, woj. Małopolska Bank PKO SA zlokalizowany jest w zabytkowej kamienicy na parterze naprzeciw Plant Krakowskich. Otoczenie dalsze i bliższe jak również wewnątrz czysto. Wejście masywne i ładne wizualnie nad wejściem widoczne logo banku. Pewnym utrudnieniem jest rozkopana ulica bezpośrednio przed wejściem co dla klientów zmuszonych omijać barierki jest to utrudnienie. W okolicy wejścia nie widziałem podjazdów na wózki inwalidzkie z uwagi iż do banku trzeba wejść po schodkach pokonanie takiej przeszkody dla inwalidów staje się niemożliwe. Wewnątrz wyposażenie klasyczne w ładnych kolorach bez zastrzeżeń. Obsługa zachowywała się profesjonalnie. Data obserwacji 27/12/2010r

Elf_1

27.12.2010

Placówka

Kraków, Rynek Główny 47

Nie zgadzam się (5)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Sympatyczna Pani zadzwoniła...

Sympatyczna Pani zadzwoniła i zaproponowała zakup produktu na atrakcyjnych warunkach , dodatkowo możliwość wygrania wyjazdu na finał ligi mistrzów - byłem zainteresowany - uzgodniliśmy datę i godzinę mojej wizyty w oddziale banku. W uzgodnionym terminie nikt w oddziale nie wiedział o mojej wizycie ani o co chodzi w zaproponowanej mi promocji - chciałem zrezygnować - pracownicy oddziału zaproponowali , że przygotują wszystkie dokumenty i telefonicznie uzgodnią nowy termin wizyty w celu złożenia podpisów - produkt kupiłem. Pracownicy oddziału postarali się , koorynacja działań banku "do bani"

Waldemar_7

20.12.2010

Placówka

Nie zgadzam się (5)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

długa kolejka, mimo...

długa kolejka, mimo kilku pań tylko jedna obsługiwała (tak jest bardzo często), reszta sprawia wrażenie bardzo zajętych, wszystko dzieje się jednak w zwolnionym tempie, a na dodatek siedząca w rogu za biurkiem pani, chyba jakaś kierowniczka sali lun nadzorczyni, nie widzi w całej sytuacji nic dziwnego i zajęta jest bardzo zawieszającym się komputerem

Marek_418

19.12.2010

Placówka

Nowy Dwór Mazowiecki, ul. Słowackiego 11

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

obsługa opieszała w...

obsługa opieszała w bieżącej obsłudze klienta i tzw spychologia od okienka do okienka. biorąc kredyt 3 osoby sprawdzały i kazda nie zauważyła błedu ze inny klient miał mój kredyt spłacac i nie widziały ze dowód nie ważny.chcąc zablokowac karte którą zagubiłam musiałam jechać do innego oddziału by tam złożyć oswiadczenie , które jak mi powiedziano w drugim oddziale mogłam złożyć przy sienkiewicza.

duniabunia

17.12.2010

Placówka

Białystok, Sienkiewicza 40

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

12 listopada ok....

12 listopada ok. godz. 15 przyszłam do tego banku założyć konto internetowe. Podpisanie umowy poszło gładko i dość szybko. Pracownica banku poinstruowała mnie, że należy wymyślić sobie czterocyfrowy kod, który będzie niezbędny do pierwszego logowania w PekaoInternet oraz do identyfikacji w serwisie TelePekao. - W ciągu pięciu minut zadzwoni do pani nasz konsultant i poprosi o ten kod, by dokonac autoryzacji... - zapewniła pracownica. Dowiedziałam się także, że w ciągu kilku dni otrzymam pocztą kartę kodów jednorazowych do dokonywania przelewów internetowych. Czekałam 5-10-15 minut i nic. Cisza. Udałam się więc do sklepu po zakupy niezbyt szczęśliwa. Jeśli bowiem zadzwoni konsultant banku, będę musiała podawać tajny kod w zatłoczonym sklepie, co mogłoby być niebezpieczne. Nikt jednak nie zadzwonił. Ok. godz. 17 wróciłam do banku z informacją, że nadal czekam na telefon, który miał zadzwonić ponad dwie godziny temu. Pracownica( DG), która wcześniej mnie obsługiwała, "przekazała mnie" koleżance, ponieważ chciała wcześniej wyjść do domu. Koleżanka rozpoczęła tymczasem obsługę innej klientki, więc musiałam zaczekać. W tym czasie, na cztery możliwe okienka obsługi klienta, działało tam tylko jedno. Po kilku minutach doczekałam się interwencji w sprawie "telefonu od konsultanta" a po chwili samego telefonu na komórkę. Autoryzacja kodu trwała moment. Zaplanowaną na ten dzień sprawę załatwiłam. Od tamtej chwili czekam na kartę kodów jednorazowych, która miała przyjść pocztą najpóźniej w ciągu siedmiu dni. Tymczasem przyszedł kolejny termin płatności rachunków, których nadal sama nie mogłam uregulować z konta. Pod koniec listopada udałam się więc do banku ze zleceniem stałym. 28 listopada dowiedziałam się, że opłata listopadowego rachunku w ramach zlecenia stałego może nastąpić najwcześniej za trzy dni, czyli już w grudniu. Jeżeli chcę dokonać opłaty od ręki, czyli jeszcze w listopadzie,to tylko w ramach płatnego zlecenia jednorazowego, za które pobrana będzie opłata w wysokości 6 zł. Ponieważ odsetki za spóźnienie zapłaty rachunku są niższe, przystałam na 1 grudnia. Zlecenia stałe sa realizowane przez ten bank bezpłatnie, natomiast od zleceń przelewu jednorazowych bank pobiera dość wysoką prowizję.Ja złożyłam dwa zlecenia stałe. Drugie dotyczyło opłaty za prąd.Pracownica banku bardzo niechętnie odniosła się do tego zlecenia stałego. Prosiła o podanie jej stałej kwoty opłaty, bo inaczej, jak stwierdziła, będę mogła opłacać te rachunki tylko jako zlecenia jednorazowe, płatne. O innej możliwości realizacji takiego zlecenia stałego, w którym w grę wchodzą różne kwoty, nawet nie wspomniała. Miałam wrażenie, że chce mnie zbyć. Zaproponowałam więc, że zostawię rachunek w banku, by bank dokonywał płatności zgodnie a tym rachunkiem, jak to miało wcześniej miejsce w innej filii banku. Dopiero w tym momencie okazało się, że taka możliwość istnieje i moje zlecenie może być zleceniem stałym... Tymczasem czas mijał dalej a ja nie otrzymałam karty kodów jednorazowych. 6 grudnia udałam się do banku z interwencją w tej sprawie. Dowiedziałam się dziwnych rzeczy:- brakowało adresu zamieszkania. Jest wprawdzie podany adres stałego zameldowania ale to nie to samo..., inaczej jest to traktowane przez system... karta dla pani jest, tzn została wygenerowana, ale nie została wysłana... no, chocoaż adres do korespondencji tez jest... Ja tę karte usunę i ponownie wyślę zlecenie, ale będzie pani musiała poczekać do siedmiu dni, bo to jest wysyłane zwykłą pocztą. Zgodziłam się czekać kolejne siedem dni. Do chwili obecnej przesyłka z banku do mnie nie dotarła. Zaznaczam, że Bank Pekao SA dysponuje moimi danymi, w tym adresem, od 1995 r. Wydaje mi się dziś, że o kilka lat za długo...

Zofia_61

13.12.2010

Placówka

Warszawa, Powstańców Śląskich 70

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pekao SA

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Pekao SA

Opinie (1248 z 1858)

Pekao SA

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Pekao SA?

Bank Ochrony Środowiska

Deutsche Bank

mBank

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?