Firma należy do grona TOP100 firm w branży.
Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.
Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.
Opinie (3122 z 4214)
Jestem bardzo zadowolona...
Jestem bardzo zadowolona ze współpracy z mBankiem. Szeroka oferta produktowa dostępna przez internet niesamowicie wygodna dla nowoczesnych osób, nie dysponujących czasem na osobiste załatwianie formalności. Oferta jest tez niezwykle konkurencyjna na rynku. Usługi dostępne przez 24 h na dobę. Można łatwo znaleźć wszystkie niezbędne informacje. Moje kilkukrotne zakupy produktów z oferty banku poprzez internet trwały zaledwie chwilę, natomiast nie miałąm najmniejszego problemu z dostępem do informacji. Jedyny minus jaki dostrzegam to płatne rozmowy z konsultantem- niekiedy jednak potrzebne.
Placówka
21.06.2021
Odpowiedź firmy
Witam serdecznie.
W imieniu wszystkich pracowników Banku, bardzo dziękuję za słowa uznania dla naszej oferty. W komunikacji z Klientami wielokrotnie podkreślamy, że zależy nam na zaoferowaniu szerokiej gamy produktów bankowych, o różnych przeznaczeniach oraz parametrach, a dodatkowo łatwych i szybkich w obsłudze. Umożliwiamy Pani zakup i obsługę produktów zarówno przez kanały elektroniczne, jak również przez standardowe kanały sprzedaży bezpośredniej w punktach mBanku. Jako Bank internetowy jesteśmy do Pani dyspozycji 24h na dobę, 7 dni w tygodniu dla maksymalnej wygody w korzystaniu z naszych usług. Stale uaktualniamy także ofertę, aby spełniała ona oczekiwania jak najszerszej grupy Klientów. Dlatego tak pozytywna opinia z Pani strony cieszy mnie szczególnie. Odnosząc się do płatnego korzystania z mLinii, spieszę poinformować, że w trosce o dobro Klienta, udostępniliśmy we wszystkich naszych punktach naziemnych aparaty telefoniczne dzięki którym bezpłatnie będzie mogła Pani skorzystać z pomocy Konsultanta, złożyć dyspozycje czy wykonać operacje. Życzę samych pozytywnych doświadczeń z mBankiem.
Pozdrawiam.
Izabela Kuliszczak,
mBank
mBank ma bardzo...
mBank ma bardzo przejrzysty system internetowy i wręcz intuicyjny panel klienta. Dużo łatwiej jest się w nim poruszać niż np. w serwisie internetowym Banku Zachodniego WBK. Problemy zaczynają się, kiedy trzeba się skontaktować z bankiem telefonicznie, za pośrednictwem infolinii. Przypomnienie sobie hasła dostępowego, rzadko używanego, a bez którego nic się nie zrobi. Rozmowa trwa długo i sporo kosztuje. Uważam też, iż operacje wewnątrz banku powinny być bezpłatne (mam 2 konta: firmowe i prywatne) a przelewając środki z jednego konta na drugie oba w mBank musze za to płacić. Fatalne jest również to, że tylko w bankomatach BZ WBK można wypłacać bez prowizji i to jedynie z karty od konta prywatnego. Niepowala również zbyt mała ilośc bankomatów, szczególnie w mniejszych miastach.
Placówka
07.07.2021
Odpowiedź firmy
Witam,
bardzo dziękuję za zamieszczoną opinię. Ze swojej strony staramy się robić wszystko aby jakość obsługi w mBanku była jak najwyższa, dlatego też bardzo istotna jest dla nas krytyka zawarta w Pana ocenie. Wszystkie przekazane nam informacje są zbierane i szczegółowo analizowane aby dostosować naszą ofertę do potrzeb i wygody Klientów. Odpowiadając na Pana informację odnośnie bankomatów, chciałbym wspomnieć, że z konta indywidualnego można bezpłatnie wypłacać pieniądze w bankomatach zarówno wspomnianego przez Pana BZWBK ale również w bankomatach: Euronetu, eCard oraz Cash for You. Jednocześnie cieszy nas fakt, że docenia Pan nasz serwis transakcyjny i w konsekwencji nota dla mBanku jest bardzo pozytywna.
Pozdrawiam
Andrzej Deryj,
mBank
Jest to bardzo...
Jest to bardzo profesjonalny, przyjazny i rzetelny bank. Jestem jego wieloletnią klientką, więc odczułam ten profesjonalizm w wielu sytuacjach: zawsze bardzo sympatyczny i sprawny kontakt z m-linią, problemy są szybko załatwiane przez telefon, bez konieczności stania w kolejkach; obsługa w placówkach nastawiona frontem do klienta, elastyczna i skuteczna (np.wyrabiając kartę euro26 nie miałam zdjęcia. Zamiast odesłać mnie z kwitkiem, skserowano moje zdjęcie z innego dokumentu). Załatwienie każdej sprawy odbywa się błyskawicznie i pozostawia przyjemne uczucie, że tam się dba o klienta. Kiedy zdarzyła się pomyłka banku w związku z naliczaniem kar za nieterminowe spłaty karty, napisałam maila w tej sprawie z prośbą o ich zwrot oraz podstawą prawną - bank nie robił absolutnie żadnych problemów, zwrot szybko wpłynął na moje konto i znów...niby niemiła pomyłka, ale ostateczna reakcja banku spowodowała, że jestem ich klientką do dziś, korzystam z kolejnych ich produktów finansowych i na prawdę polecam ten bank znajomym.
Placówka
01.04.2022
Odpowiedź firmy
Witam.
Bardzo cieszy nas tak pozytywna opinia na temat mBanku. Dokładamy wszelkich starań, aby nasza współpraca z Klientami układała się na jak najwyższym poziomie. Dowodem tego jest otrzymane od Klientów Godło Jakość Obsługi 2009 w kategorii Banki. Takie wyróżnienie od Klientów jest dla nas zaszczytem i motywacją do dalszego polepszania jakości usług. Dziękujemy za wieloletnie zaufanie i zachęcamy do dalszej współpracy.
Pozdrawiam.
Joanna Broniewska
Korzystam już od...
Korzystam już od ponad 5 lat z usług internetowego banku mBank. Jestem w pełni zadowolony z usług oferowanych mi przez ten bank. Dodatkowo w razie problemów jest kilka możliwości kontaktu, między innymi infolinia, czy też chat. Osoby udzielające informacji są kompetentne. Zawsze załatwiły sprawę, czy też poinformowały o interesującym mnie produkcie. Co do zalet samego mBanku to jest on bardzo wygodny. Za zwykłą kartę się nic nie płaci, za prowadzenie konta również. Jest coraz więcej bankomatów i wpłatomatów, również w mniejszych miastach. Przelewy są darmowe, realizowane bardzo szybko. Z minusów na tą chwilę nie mogę sobie nic przypomnieć
Placówka
30.04.2022
Odpowiedź firmy
Witam.
Uprzejmie dziękuję, że znalazł Pan czas, aby wyrazić swoją opinię o mBanku. Dokładamy wszelkich starań, aby sprostać najwyższym wymaganiom naszych Klientów. Z tego względu wszyscy Pracownicy przechodzą cykliczne szkolenia w celu podnoszenia kwalifikacji zawodowych, a zespół najlepszych specjalistów czuwa nad techniczną stroną obsługi. Miło jest więc słyszeć, że dostrzegł Pan zarówno profesjonalizm naszych Doradców jak i funkcjonalność rozwiązań. Tak pozytywna opinia działa niezwykle motywująco, dlatego zapewniam, że zrobimy wszystko, aby Pana dalsze kontakty z mBankiem przebiegły równie sprawnie i przyjemnie jak dotychczas.
Serdecznie pozdrawiam,
Alicja Gołębiowska,
mBank
Obsługa klienta przez...
Obsługa klienta przez telefon nie jest do końca precyzyjna, nie każdy pracownik odnosi się tak samo do klienta. Potrafią błędnie zadresować przelew podawany przez klienta telefonicznie. Często słyszy się jak telefonitka mówi do klienta na TY jest to bardoz nie miłe. Zdaża się iż można usłyszeć proszę udać się do placówki aby uzuskać większę informację na temat np kredytu- pomino iż dzwonię na infolinię kredyt. Pomoc wydawana jest bardzo ubogo
Placówka
14.04.2022
Odpowiedź firmy
Witam serdecznie.
Chciałbym podziękować za podzielenie się opinią na temat kontaktów z mLinią. Jednocześnie pragnę Panią przeprosić, za to, że nie każdy kontakt telefoniczny z mBankiem spełnia Pani oczekiwania. Pragnę zapewnić zarówno Panią jak i wszystkich naszych klientów, iż dokładamy ciągłych starań, aby obsługa telefoniczna była na jak najwyższym poziomie, dlatego też każda opinia jest dla nas cenną wskazówką. Chciałabym jednocześnie zapewnić, iż zwracanie się do klienta podczas rozmowy telefonicznej per „Ty” nie jest standardem mLinii. Przywiązujemy dużą uwagę nie tylko do wiedzy, ale również do wysokiej kultury osobistej naszych pracowników.
Raz jeszcze dziękuję za wyrażenie swojej opinii i mam nadzieję, że kolejne kontakty z mBankiem pozwolą spełnić Pani oczekiwania.
Pozostajemy do dyspozycji zarówno w naszych oddziałach jak i na mLinii pod numerem: 0 801 300 800 lub 042 6 300 800.
Pozdrawiam
Radosław Piętka mBank
Za raz po...
Za raz po wejściu do lokalu podeszła pracownica banku i zapytała w czym może pomóc. Bardzo miła osoba i wskazała stanowisko gdzie załatwię moje sprawy, ale było zajęte i poprosiła abym chwilkę zaczekał i zaproponowała mi kawę lub herbatę.Kawa była dobrej jakości, super smak i aromat.Kiedy zwolniło się stanowisko podeszła do mnie gustownie ubrana pani, przedstawiła się i zaprosiła do swojego stanowiska. Wykazała się dużą wiedzą fachową i kulturą osobistą. Zostalem bardzo dobrze obsłużony .
Placówka
Wejherowo, 12-go Marca 181
Mimo skróconych czasów...
Mimo skróconych czasów pracy placówek, w tej właśnie nawet w ostatniej chwili zawsze jestem perfekcyjnie obsłużona.odpowiednie osoby na odpowiednich miejscach,może jedynie za często psuje sie bankomat,ale jest możliwosc wplaty gotowki w kasie bez prowizji. Czysto ,schludnie,cicho,personel kompetentny,kawa i woda za darmo.polecam
Placówka
Kraków, Straszewskiego 20
Przychodząc do owej...
Przychodząc do owej placówki zaobserwowałam iż personel tam obsługujący był przyjaźnie nastawiony do klienta. W momencie gdy tylko weszłam osoba zajmująca się wypłatą gotówki zapytała czy potrzebuje pomocy . Moja sprawa do załatwienia okazała się nie od ręki . Jednakże pracownica wykazała dużo optymizmu i cierpliwości w stosunku do mojej osoby . W wyznaczonym przez tą osobę terminie zadzwonił do mnie w wyznaczonym czasie inny pracownik tegoż banku i moja sprawa została pomyślnie załatwiona bez zbędnych komplikacji i nerwów.
Placówka
Lublin, Al. Racławickie 6
pracownik obslugi klienta...
pracownik obslugi klienta nie zna produktów bankowych, które sprzedaje na codzień , jako klient byłam lepiej zorientowana o aktualnych promochach i opłatach, czekałam 15 minut zanim ktoś podszedł do mnie z obsługi. Na panelu z ulotkami reklamowymi były nie aktualne promocje i oferty. Pracownik obsługi klienta detalicznego nie znała aktualnej opłaty za wydanie złotej karty kredytowej, nie wiedziała podstawowych informacji na tema karty, obsługi
Placówka
Katowice, Powstańców 43
Mogę gorąco polecić...
Mogę gorąco polecić Multibank we Wrocławiu. Spotkałam się z profesjonalną i fachową obsługą klienta. W sytuacji dla mnie trudnej osoba tam pracująca udzieliła mi szybkich i fachowych rad. Pani D. jest bardzo zaangażowana w swoją pracę i potrzeby klienta. Poświęciła mi sporo czasu i energii pomagając i profesjonalnie doradzając w staraniu się o kredyt. Bardzo polecam osobę Pani D. jako doradcy.
Placówka
Wrocław, Pl. Grunwaldzki 25
Posiadam już 3...
Posiadam już 3 konta w mBanku. Z początku byłointeresująco ale ciągle są jakieś zmiany w regulaminie które mnie zaczynają niepokoić. Nie nadążam za tym, gdyż 3 konta to dużo i w każdym się zmienia co innego ponieważ są one innego rodzaju. W jednym coś likwidują w innym zostawiaj, pogubić się można. W dodatku moim zdaniem bardzo często jest brak dostępu do wszystkich kanałów z powodu jakiś modernizacji. Nie lepiej zamknąć raz na dużej i zrobić wszystko. Przynajmniej taki plus że robią to nocą, ale jak by nie patrzeć wtedy też czasem potrzebna jest gotówka.
Placówka
16.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam.
Dziękuję Panu bardzo za zamieszczenie opinii dotyczącej usług świadczonych przez mBank.
Odnosząc się do Pana uwagi o częstych zmianach regulaminu naszych kont, pragnę poinformować, że są one w dużej mierze pokierowane dobrem Klientów. Aby móc sprostać oczekiwaniom rynku, przy jednoczesnym zachowaniu wysokiego poziomu oferowanych usług nasz bank stara się stale doskonalić, doprecyzowywać i modyfikować wszelkie procedury i regulaminy, po to aby korzystanie z naszych usług stało się prostsze, spełniało wymagania aktualnie obowiązujących norm prawnych i bieżących potrzeb naszych Klientów.
Bycie liderem internetowych usług bankowych, zobowiązuje nas do wprowadzanie ciąłych zmian. Chcemy aby wprowadzane zmiany uczyniły nasz system jeszcze bardziej przyjaznym Klientowi, przy jednoczesnym zachowaniu najwyższych norm bezpieczeństwa. Przerwy techniczne są wymogiem koniecznym do wprowadzania zmian. Prowadzimy je nocą, aby były jak najmniej uciażliwe dla Klientów.
Mam jednocześnie nadzieję, że nasza argumentacja przyczyni się do zrozumienia zachodzących zmian w mBanku. Zapewniam, że stale dokładamy starań, aby oferta mBanku była atrakcyjna, a obsługa jak najbardziej przyjazna i odpowiadająca oczekiwaniom naszych Klientów.
Pozdrawiam
Monika Omielska
mBank
Po długich poszukiwaniach...
Po długich poszukiwaniach najtańszej polisy OC w końcu znalazłem ofertę, która odpowiada moim wymaganiom najlepiej. Wybrałem produkt mBanku. Zakup polisy odbył się za pomocą infolinii banku. Zadzwoniłem pod wskazany na stronie internetowej numer telefonu. Po kilku sygnałach przywitał mnie automat, po czym musiałem wybrać odpowiednią cyfrę by uzyskać połączenie z konsultantem, postąpiłem zgodnie z instrukcją i czekałem na zgłoszenie operatora. Czekałem około 4 minut, słuchając jakiejś melodii puszczonej w tle oraz kilka razy usłyszałem automatyczny komunikat o tym, że obecnie wszyscy konsultanci są zajęci i proszą o chwilę cierpliwości. W końcu usłyszałem miły, kobiecy głos. Konsultant przedstawił się i przywitał oraz zapytał w czym mógłby pomóc. Kiedy powiedziałem, że chciałbym zakupić polisę OC przełączył mnie do innego konsultanta z działu ubezpieczeń. Tym razem czekałem około minuty na zgłoszenie kolejnego operatora. Uzyskałem połączenie i pracownik przedstawił się i przywitał ze mną. Kiedy poinformowałem go, że chciałbym nabyć polisę OC poprosił o podanie informacji o ubezpieczanym pojeździe. Po przedstawieniu wszystkich niezbędnych danych pracownik bardzo sprawnie i szybko obliczył należną składkę, zaproponował także dodatkowe ubezpieczenia oraz polisę AC w atrakcyjnej cenie. Zgodziłem się na dodatkowe opcje. Następnie konsultant poprosił o podanie danych osobowych. Poinformował mnie, że polisa zostanie wysłana pocztą. Przedstawił kilka możliwość płatności ubezpieczenia na raty. Zapytał jeszcze czy mam jakieś pytania lub wątpliwości i pożegnał się po usłyszeniu odpowiedzi negatywnej. Podsumowując: jestem zadowolony z jakości obsługi ponieważ wszystko przebiegło bardzo sprawnie i profesjonalnie, bez żadnych problemów. Rozmawiałem z dwoma pracownikami, którzy byli mili i uprzejmi. Pracownik, który obliczał składkę ubezpieczeniową zrobił to bardzo szybko i wykazał chęci odpowiedzi na wszystkie moje pytania, zaproponował także ciekawe i tanie dodatkowe produkty. Cała operacja trwała około 10 minut. Produkt, który bank miał do zaoferowania wraz z dodatkowymi opcjami był bardzo atrakcyjny i dużo tańszy niż w innych konkurencyjnych firmach. Myślę, że polisa w tym banku oraz sam sposób w jaki można to zrobić są zdecydowanie godne polecenia.
Placówka
22.02.2021
Odpowiedź firmy
Witam,
pragnę serdecznie podziękować za wyrażenie opinii dotyczącej funkcjonowania mLinii oraz usług oferowanych przez mBank. Jest mi niezmiernie miło, ją poznać. Dokładamy wszelkich starań, aby podczas rozmowy w pełni rozpoznać potrzeby naszych Klientów oraz zaproponować rozwiązania odpowiadające tym potrzebom.
Informuję, że podejmowane przez nas działania mają na celu jak najefektywniejszą telefoniczną obsługę naszych Klientów z jednoczesnym zachowaniem wysokich standardów obsługi. Tym bardziej dziękuję za informację dotyczącą czasu oczekiwania na odebranie połączenia. Wierzę, że w przyszłości czas ten będzie znacznie krótszy.
Cieszę się, że skorzystał Pan z oferty mBanku w zakresie ubezpieczenia komunikacyjnego i zachęcam do dalszej współpracy w ramach innych usług i produktów oferowanych przez mBank.
Pozdrawiam
Piotr Kunce
mBank
Bardzo dobry kontakt...
Bardzo dobry kontakt poprzez infolinię. Wszystko dokładnie, precyzyjnie, spokojnie i rzeczowo wyjaśniane. Nawet osoba nielubiąca korzystania z infolinii poradzi sobie z uzyskaniem informacji. Jedyny minus to trochę zbyt skomplikowana strona www, gdzie na przykład trudno znaleźć w łatwy sposób wielkości stóp procentowych.
Placówka
02.04.2022
Odpowiedź firmy
Witam.
Dziękuję uprzejmie za wyrażenie opinii na temat poziomu jakości obsługi mLinii. Bardzo cieszy nas pozytywna opinia, dokładamy bowiem wszelkich starań aby Klienci czerpali satysfakcję i zadowolenie z każdego kontaktu z mLinią. Motywuje Nas to także do nieustannej pracy nad jakością obsługi. Pragnę również podziękować za sugestię dotyczącą stron www. Wszelkie uwagi są dla Nas bardzo cenne, wskazują obszary do pracy i zmian.
Pozdrawiam
Agata Tomczyńska
mBank
W związku z...
W związku z telefonicznym zamówieniem usług biura maklerskiego, otrzymałem z mBanku list z dokumentami do podpisania. W piśmie przewodnim wymieniono: umowę o świadczeniu usług i dwa formularze informacji o Kliencie. Ww. dokumenty należy (po podpisaniu) odesłać do banku. Nic nie napisano o "Oświadczeniu", które znalazłem w liście. Chcąc się upewnić czy ten dokument także mam odesłać, zatelefonowałem na infolinię mBanku. Doradca po wysłuchaniu pytania poprosiła o chwilę w celu sprawdzenia. Czekałem kilka minut. W telefonie cisza, nikt sie nie zgłasza. Uznałem, że doradca przerwał rozmowę. Po chwili zatelefonowałem ponownie. Tym razem inny doradca od razu odpowiedział na pytanie. Otóż oświadczenie trzeba również odesłać. Zgłosiłem wniosek o uzupełnienie pisma przewodniego tj. uwzględnienie w treści wszystkich dokumentów, przysyłanych przez mBank klientom do podpisania i odesłania.
Placówka
07.06.2021
Odpowiedź firmy
Witam,
na wstępie bardzo dziękuję za zgłoszoną przez Pana opinię. Jednocześnie pragnę przeprosić za zaistniałą sytuację, która jak mam nadzieję nie wpłynie znacząco na Pana dalsze relacje z mBankiem. Dokładamy wszelkich starań aby konsultanci mLinii w jak najkrótszym czasie realizowali Państwa dyspozycje oraz udzielali odpowiedzi na Państwa pytania przy jednoczesnym zachowaniu jak najwyższej jakości. W opisanym przypadku odpowiedź na zadane przez Pana pytanie powinna zostać udzielona niezwłocznie tak jak to miało miejsce przy drugiej rozmowie. Jest mi niezmiernie przykro, że przy pierwszym kontakcie nie uzyskał Pan właściwej odpowiedzi. Wierzę, że w przyszłości taka sytuacja nie będzie już miała miejsca. Dziękuję również za zgłoszenie dotyczące uzupełnienia informacji w liście przewodnim.
Pozdrawiam serdecznie,
Krzysztof Resiak
mBank
30.12.2009 złożyłem poprzez...
30.12.2009 złożyłem poprzez system mBanku wniosek o zmianę OFE na ING. Od tego czasu nic się nie wydarzyło (miałem dostać z OFE ING umowę do podpisania).
22.01.2010 złożyłem reklamację na mLinii - nie bez problemów: nie chciano jej przyjąć twierdząc, żebym sam to sobie wyjaśniał z OFE... Czyli mBank zarobi sobie za pozyskanie mnie do OFE i to jeszcze ja sam mam się postarać o to, żeby OFE ING się ze mną skontaktowało? Dopiero ten argument przekonał panią z mLinki do przyjęcia reklamacji. Szkoda słów...
3.02.2010 wysłałem e-mail do odpowiedzialnego za ofertę OFE w mBanku pana J. U., bez odpowiedzi. Podobnie brak odpowiedzi na PW wysłane na forum mBanku do ww. osoby oraz do m_T.
Na forum mBanku w wątku, w którym od razu opisałem całą sprawę, do dziś nikt z mEkipy nie raczył wyrazić nią zainteresowania...
Wniosek taki, że proces między mBankiem a OFE ING leży, mBank nie wykazuje najmniejszej troski ani o satysfakcję klienta ani o własny zysk za pozyskanie członka OFE.
Placówka
01.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam,
dziękujemy za podzielenie się opinią o obsłudze.
Informuję, że zgodnie z funkcjonalnością usługi OFE online w mBanku, wnioski przystąpienia lub zmiany OFE są przekazywane właściwemu Funduszowi w celu ich realizacji. Obowiązkiem mBanku jest bezzwłoczne, zgodne z procedurą operacyjną wiążącą mBank z Funduszem, przekazanie wniosku do realizacji. W Pana przypadku przekazanie wniosku odbyło się zgodnie z procedurą.
Dlatego też mBank zdecydował się tuż po złożeniu przez Pana reklamacji, o jej przekazaniu do OFE ING z prośbą o jej bezzwłoczne rozpatrzenie. Jednocześnie z przykrością informuję, że mimo wielokrotnych zapytań wysyłanych ze strony mBanku, Fundusz nie udzielił nam wyjaśnień w przedmiotowej sprawie. W związku z powyższym, została przekazana z mBanku do OFE ING prośba o ostateczne rozwiązanie reklamacji i przekazanie Panu wyjaśnień bezpośrednio przez Fundusz.
Pozdrawiam
Jarosław Urbańczyk
mBank
Złożyłem na infolinii...
Złożyłem na infolinii dyspozycje wydania zaświadczenie o spłace kredytu. Poprosiłem o podanie kiedy dyspozycja zostanie wykonana i jakie informacje będą zawarte w dokumencie. Operator przyjmujacy dyspozycję nie był wstanie podać termnu realziacji dyspozycji oraz formy jej realizacji (informacji jakie otrzymam w zaświadczeniu)
Placówka
26.01.2021
Odpowiedź firmy
Witam,
serdecznie dziękuję za złożoną opinię. Pragnę jednocześnie przeprosić za opisaną przez Pana sytuację, która zdecydowanie nie powinna mieć miejsca. Podczas zamówienia dokumentu konsultant powinien poinformować, co dokładnie znajdzie się na zamawianym dokumencie oraz jaki jest maksymalny czas na jego przygotowanie.
Jeżeli nie uzyskał Pan takich informacji przy pierwszym kontakcie, sugeruję skontaktować się z mLinią i powołując się na wcześniejszą dyspozycję uzyskać odpowiedzi na Pańskie pytania. Wierzę, że nie powinno być z ustaleniem powyższych kwestii żadnego problemu.
Mam nadzieję, że opisana przez Pana sytuacja nie wpłynie znacząco na przyszłe relacje z naszym bankiem.
Pozdrawiam,
Krzysztof Resiak
mBank
W sprawach typowych...
W sprawach typowych mBank radzi sobie doskonale, ale mam jedną sprawę niestandardową, którą załatwiam od 8 miesięcy. Najpierw otrzymałem sprzeczne informacje w kilku miejscach. Jeden pracownik powiedział, że nie mogę wymówić ubezpieczenia grupowego a inny powiedział, że mogę. Ale ten drugi nie podał mi, że musze również dołączyć do wniosku oświadczenie żony i towarzystwa ubezpieczeniowego. Ponadto jak złożyłem wniosek otrzymałem propozycję umowy cesji, w której brakuje zapisu, że cesja jest do kwoty aktualnego zadłużenia. Odwołałem się od tej propozycji i czekałem przez 2 miesiące na odpowiedź. Gdybym się nie kontaktował w tej sprawie sam to czekałbym do usranej śmierci. Złożyłem oficjalnie reklamacji na infolinii. Otrzymywałem dwukrotnie odpowiedzi, z których nic nie rozumiałem i które nie odnosiły się w żaden sposób do moich zastrzeżeń. Za każdym razem odpisywał kto inny!!!!! Treść odpowiedzi to był klasyczny bełkot, tak na wszelki wypadek, żeby klient za dużo nie zrozumiał!!!!! Za trzecim razem otrzymałem jako taką odpowiedź, ale pracownik upomniał się o dokumenty, które powinienem rzekomo złożyć, ale nikt mnie dotąd o tym nie poinformował. Zdaniem Towarzystwa, w którym mam podpisanę polisę na życie, z której chcę zrobić cesję na rzecz Mbanku jako zabezpieczenie kredytu hipotecznego, to jak dotąd niespotykana praktyka. Nikt o od nich wcześniej nie żądał jakiejkolwiek zgody na dokonanie cesji przez klienta. Tak więc moja sprawa od sierpnia 2010 roku jest nadal nie załatwiona. Teraz składam od nowa wszystkie "wymagane" dokumenty i muszę czekać. Czy Mbank, zapisze w umowie cesji taki punkt, jaki chcę tego nie wiadomo! Inny pracownik mBanku powiedział mi, że są nikłe szanse, bo... "ten druk jest standardowy i przygotowali go nasi prawnicy, więc trudno go zmienić". Dlatego za te wszystkie swoje przejścia w błachej sprawie wystawiam MBankowi notę poniżej jakichkolwiek oczekiwań. Jest to dla mnie szok, bo jestem klientem tego banku od początku jego istnienia.
Placówka
30.05.2021
Odpowiedź firmy
Witam,
bardzo dziękujemy za zgłoszenie opinii na temat poziomu obsługi w mBanku.
Chcemy Panu zaproponować indywidualny kontakt ze specjalistą zajmującym się tamatyką cesji w naszym Banku. Uprzejmie prosimy o kontakt, poprzez naszego rzecznika prasowego - Krzysztofa Olszewskiego, adres e-mail: Krzysztof.Olszewski@mbank.pl
Pozdrawiam
Marlena Fijałkowska
mBank
Z usług mBanku...
Z usług mBanku korzystam już od kilku lat. Jestem z nich bardzo zadowolony, ponieważ zawsze i wszędzie mam dostęp do pieniędzy na swoim koncie. Nie muszę mieć nawet dostępu do internetu aby wykonać przelew. Wystarczy tylko telefon. Obsługa mLinii jest zawsze miła i wyczerpująco odpowiada na zadane pytania. Jeśli szybko potrzebuje wpłacić pieniądze na konto to mogę skorzystać z wpłatomatów dzięki którym już po godzinie wpłacona kwota znajduje się na moim rachunku.
Placówka
01.05.2022
Odpowiedź firmy
Witam.
Dziękuję serdecznie za podzielenie się opinią na temat usług świadczonych przez mBank. Każda informacja ze strony Klientów jest dla nas bardzo istotna. Ideą mBanku jest maksimum korzyści i wygoda w finansach osobistych, tym bardziej cieszy mnie fakt, że docenił Pan jakość świadczonych przez nas usług. Staramy się, aby każda forma kontaktu Klientów z naszymi pracownikami przynosiła satysfakcję.
Pozostajemy do Pana dyspozycji w placówkach naziemnych oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub 42 6 300 600
Pozdrawiam,
Dorota Łoza
mBank
Posiadam konto oraz...
Posiadam konto oraz kartę kredytową w Mbanku.Ostatnimi czasy zdeklarowalam się przy umowie debetowej ,iz część otrzymanej kwoty z debetu będzie przeznaczona na spłatę należności za kartę kredytową i tym samym nastąpi zlikwidowanie jej.Nie otrzymalam jednak konkretnego terminu uiszczenia owej kwoty za kartę kredytową.Dzisiejszego dnia tj.10.03.2010 o godzinie 13.20 otrzymalam smsa i maila z prośbą o niezwłoczne uregulowanie zaległej płatnosci oraz z informacją ,że jeśli potrzebuję uzyskać więcej informacji, proszą mnie o kontakt z operatorami mLinii .Potrzebowalam dowiedzieć się jaki mam czas na spłacenie danej kwoty, więc zadzwonilam na infolinię .Pani konsultanka nie potrafila odpowiedzieć mi na zadane pytanie,tlumacząc się, że ma tylko dostęp do informacji o niezwłocznej spłacie...Kontynuowalam rozmowę i zapytałam czy jezeli dokonam wplaty za dwa lub trzy dni poniosę z tego tytułu jakies konsekwencje...Pani konsultantka-nie potrafila odpowiedziec ,próbujac w międzyczasie poszukac odpowiedzi w regulaminie-ktory jak uwazam osobiście, taki pracowanik jak ona ,czy tez inne osoby zatrudniane na podobnym stanowisku powinny miec w jednym paluszku.Niestety wiedza jaką operują konsultanci mLlinii jest znikoma,a co idzie przez to kazda osboba narażona jest na dodatkowy wydatek ,jezeli jest przetrzymywana na linii ,kiedy to konsultant próbuje wyszukac odpowiedzi na na zadane mu pytania.
Placówka
26.01.2021
Odpowiedź firmy
Witam,
na samym początku chciałbym podziękować za wyrażenie swej opinii na temat funkcjonalności mBanku. W imieniu banku przepraszam za zaistniałą sytuację, która rzecz jasna nie powinna mieć mi e jsca. Zapewniam, iż dokładamy wszelkich starań, aby wszystkim Klientom mBanku zapewnić kompleksową, sprawną i jak najbardziej profesjonalną obsługę.
Kontaktując sie z mLinią można uzyskać szereg szczegółowych informacji dotyczących posiadanych produktów, jak również - jeśli informacje uzyskane od konsultanta nie okażą się wystarczające - można poprosić o połączenie z ekspertem od produktów kredytowych. Ufam, że podobne sytuacje nie będą już miały miejsca.
Pozdrawiam,
Marek Dębowski, mBank
Chciałem się podzielić...
Chciałem się podzielić informacjami na temat obsługi klientów a także łatwość i czytelność przekazywanych informacji przez niżej wymienione kanały czyli: internet, mLinia. Jeśli chodzi o mLinię jedynym zastrzeżeniem może być czas oczekiwania na rozmowę (w jednym przypadku ok. 1 min. w innych 3 min.) ale to obecnie chyba problem wszystkich firm wykorzystujących ten kanał sprzedaży. Dzwoniłem do nich kilkukrotnie, dlatego pokuszę się o porównanie dwóch rozmów, przy czym zaznaczę że różniły się tylko 1 rzeczą. W obydwu przypadkach konsultantki grzecznie, bardzo wyraźnie się przedstawiły. Zapytały mnie " w czym mogą pomóc"? Oczywiście padały inne pytania do każdej z nich. W odpowiedzi od dwóch konsultantek otrzymałem jasne odpowiedzi na pytania przy czym miałem wrażenie że jednej z nich bardziej się spieszy do do zakończenie rozmowy, jakby płacono jej za ilość odebranych rozmów. Druga natomiast do końca była bardzo miła uprzejma, nawet zapytała (w bardzo uprzejmy sposób) dlaczego dzwonię, czy zamierzam otworzyć u nich rachunek, podała w jaki sposób to zrobić.
Przejdźmy do strony internetowej: jest dość przyjazna dla oka. Kolor biały pozwala odczuć taki spokój, standard, natomiast czerwony ma przykuwać uwagę najbardziej istotnych tytułów. Bardzo czytelnie wyszczególnione regulaminy. Formularze jakichkolwiek wniosków są dość łatwe do wypełnienia.
Placówka
06.11.2021
Odpowiedź firmy
Witam,
na wstępie w imieniu całego zespołu mLinii mBanku, chciałbym Panu bardzo podziękować, że zechciał Pan podzielić się z nami swoimi wrażeniami na temat naszej obsługi oraz strony internetowej.
Każda opinia wyrażona przez Naszych klientów jest dla nas bardzo cenną informacją, dzięki której możemy określić, co jeszcze musimy zrobić aby nasze usługi i sposób ich oferowania trafiały w potrzeby Naszych klientów i były dla Nich źródłem satysfakcji. Pragnę Pana poinformować, że na bieżąco monitorujemy natężenie połączeń z mLinią i staramy się reagować na nie tak, aby czas oczekiwania na kontakt z konsultantem był jak najkrótszy. Również pragnę Pana zapewnić, że nadrzędnym celem, jaki przyświeca naszym konsultantom jest jakość obsługi. Mamy jednak na uwadze fakt, aby szanować czas naszych klientów dlatego staramy się tak szkolić naszych pracowników aby sprawnie potrafili realizować dyspozycj e naszych Klientów nie dłużej niż to jest konieczne. Cieszy nas fakt, że strona internetowa mBanku spotkała się z Pana uznaniem.
Pozdrawiam
Jacek Karasiński
mBank
