Na pierwszy rzut oka bardzo dobra organizacja pracy i jakość świadczonych usług. I to wrażenie pozostału już do końca załatwiania wszystkich spraw w Oddziale MultiBanku przy ul. Wielicjiej 72 w Krakowie. Doradcy naprawdę doradzają, a nie na siłę sprzedają. Precyzyjnie wyjaśniają wszystkie kwestie związane z oferowanymi usługami. Przy kredytach hipotecznych w walucie ma to szczególne znaczenie. Na przykład, co nie jest standardem w innych bankach otrzymałem pełną i precyzyjną informacje o ryzyku walutowym. Teraz wiem jak się się zachować w sytuacji wachań kursów walut. Z tym dokładnym wyjaśnianiem różnych kwestii prawnych i ekonomicznych spotykałem się na każdym kroku. W chwili obecnej korzystam z kopleksowej obsługi tego banku od konta osobistego przez karty na kredytach kończąc. Miejsce godne polecenia.

Zakładałem rachunek IKE mojej żonie. IKE w wersji dla funduszy inwestycyjnych. Na stronie internetowej złożyłem zlecenie, przyjechał kurier, małżonka podpisała umowę. Otrzymaliśmy hasła, weszliśmy na stronę i zaktualizowaliśmy ustawienia.Najpierw założyłem bezpłatne eKonto, a potem już po otrzymaniu wszystkich haseł i loginów otworzyłem IKE składając zlecenie na zakup jednostek uczestnictwa. Wszystko szybko, sprawnie i z domu. Co najważniejsze bez żadnych kosztów.

Miła obsługa, posługująca się fachowym językiem, estetyczny wygląd, kultura osobista. Jednak czas wykonywanych czynności daje wiele do myślenia. Wolne, niepewne, ruchy podczas wykonywania zadań. Atmosfera "biurowa" lecz nadal przyjazna dla klienta. Dobre warunki założenia konta bankowego, z przychylnością dla klienta.

Z Mbankiem przeważnie należy kontaktować się telefonicznie albo w punktach (kioskach). Z reguły chociaż słyszy się różne opinie, ja osobiście nie miałam z nimi problemu. Dzisiaj jednak trafiłam na totalny brak kompetencji. Dzwoniłam najpierw na mlinie w celu zdobycia informacji o tym czy i jak mogę do nich przenieść pakiet akcji, po wstępnych ustaleniach, okazało się, że najwygodniej będzie jeśli udam się do kiosku. Jest to dla mnie zrozumiałe. Jednak nie wiem czy w wyniku świąteczenego zabiegania czy może pracownik który mnie obsługiwał był nowy, zamiast otrzymać informację na miejscu usłyszałam, że w tej chwili nie ma kompetentnej osoby i że powinnam zadzwonić na mlinie. błędne koło.

Chciałabym opisać moją opinię o mBanku. Jestem ich klienktą od ok. 5 lat. Bardzo odpowiada mi bank "wirtualny", choć teraz coraz rzadziej można tak nazwać ten bank. Wokół coraz częsciej powastją mkioski i inne planówki partnerskie. Bardziej odpowiadała mi ich wcześniejsza polityka. W moim odczuciu, bardziej cenili swoich klientów. Kiedyś wszystkie transakcje dokonywane były automatycznie, księgowania na rachunkach, przelewy wychodzące i przychodzace. Po błędzie (chyba VISY), gdzie części klientów 13krotnie zaksięgowano wypłaty w bankomatach, mBank zdecydował się na kilka sesji w ciągu dnia. Dla mnie osobiście stało się to mało wygodne. Pracuje i studiuję dziennie, zwykle na takie rzeczy jak przelewy mam czas dopiero wieczorem. I zmiana polityki banku, bardzo utrudnia mi sprawę. Wiem, że i tak przelewy nie dotarczy by do banku docelowego, ale następnego dnia dotarły by przy pierwszej sesji, a nie np. 2 czy 3 nawet czasem. Tak samo mało korzystnym dla klientów postępowaniem banku, było zmiania oprocentawania rachunku eKonto. Kiedys było to 1%, potem 0,5%, teraz konto nie jest oprocentowane w ogóle. Mało przyjemne. Mimo tego uważam, ze w dalszym ciągu to całkiem w porządku bank, który umożliwia oszczędności na opłatach (za prowadzenie rachunku, czy kartę) także dla osób o małych dochodach i które nie płacą kartą poniżej 300 zł.

Klientka MultiBanku jestem już od jakiegoś czasu. Jednak niedawno okazało się, że nowa placówka tego właśnie Banku powstała obok mojego osiedla. Tym bardziej ucieszył mnie fakt, że po wejściu do placówki nie zastałam kolejki. Po kilku sekundach podszedł do mnie miły Pan A. Zaprosił do swojego stanowiska i mimo, że nie udałam się do banku z żadnym konkretnym problemem, wyszłam z niego z postanowieniem przeniesienia wszystkich inwestycji właśnie do tego banku. I podkreślam raz jeszcze rolę doradcy w mojej decyzji. Profesjonalizm i szeroka wiedza Pana A nie pozostawiała nic do życzenia.

Jestem bardzo zadowolona z udzielenia mi bardzo wyczerpujących i fachowych porad dotyczących zakładania kont i lokowania środków pieniężnych na rachunkach bankowych.Korzystając z bardzo miłej i kompetentnej obsługi pracowników banku,postanowiłam ulokować w waszej placówce (W-w Damrota 33)środki własne na lokacie .Gorąco polecam wszystkim tą placówkę.

Pracownicy Banku ( placówka ) w Kłodzku bardzo wyczerpująco udzielili mi wiadomości na temat lokat i kont bankowych. Bardzo miła i kompetentna obsługa w placówce banku skłoniła mnie do tego,że zdecydowałam się założyć lokatę w waszym banku.Bardzo dziękuję za miłą obsługę polecam znajomym wasz bank.

Wczoraj, w placówce MultiBanku na Damrota, zasięgałem opini o kredycie hipotecznym. Dostałem komplet informacji i formularzy oraz wytyczne krok po kroku, więc wszystko mam rzeczowo wytłumaczone, dodatkowo dowiedziałem się paru faktów związanych z przenoszeniem własności (księga wieczysta itp.). Do tego smaczna kawa i nastrojowa muzyka. Tylko pogratulować :)

Zostałam obsłużona przez Pana Dominika Wójcika. Obsługę oceniam wysoko, uzyskałam wszelkie niezbędne dla mnie informacje. Interesowały mnie szczegóły odnośnie działania karty kredytowej w Multibanku. Generalnie zainteresowała mnie również promocja 'Zmiana karty', czyli przeniesienie karty do Multibanku.

Podczas ostatniej wizyty w lokalu MultiBanku na ulicy Wiślickiej w Krakowie zostałam bardzo mile zaskoczona. Spotkałam tam wspaniałą obsługę. Kompetentne osoby , w pełni nadające się do pracy na swoich stanowiskach. Szybko i precyzyjnie uzyskałam informacje dotyczące kredytów. Ponadto pragnę zaznaczyć pełną gotowość do pracy przedstawicieli, gdyż nie musiałam czekać w kolejce aby podejść do stanowiska.

W związku z faktem, że nie byłem ostatnio zadowolony z obsługi w "moim" banku, postanowiłem zapoznać się z ofertą innych banków. Tak trafiłem do Multibanku. Byłem bardzo zaskoczony, gdy po wejściu do placówki, podszedł do mnie od razu pracownik banku (kobieta) i zapytał o cel mojej wizyty. Odpowiedziałem, że jestem zainteresowany założeniem konta osobistego, po czym zostałem zaprowadzony do doradcy. W międzyczasie zaproponowano mi kawę lub wodę. Doradca dokładnie wypytał mnie o moje potrzeby i zaproponował konto, które miało je najlepiej zaspokoić. Sprawiał wrażenie osoby kompetentnej, doskonale zorientowanej w ofercie banku. Na moje pytania odpowiadał niemalże bez zastanowienia, udzielając wyczerpujących odpowiedzi. Był dobrze zorganizowany, ofertę uzupełniał materiałami reklamowymi. Po raz pierwszy w obsłudze bankowej spotkałem się z doradztwem, a nie ze sprzedażą, co zaowocowało założeniem przeze mnie konta w tym banku.

Bardzo dobra, miła i rzetelna obsługa klienta. Sprawy załatwiane szybko i profesjonalnie z uwzględnieniem życzeń klienta. Zagadnienia dla mnie niejasne i nie do końca zrozumiałe obsługa wytłumaczyła bardzo dokładnie, czego nie się nie spodziewałam. Miłym akcentem był też wystrój wnętrza i atmosfera tam panująca. Na plus mogę zaliczyć też aparycję obsługi ;)

Obserwacja dotyczy mojej wizyty w punkcie w dniu 18 grudnia 2009 roku, której celem było podpisanie umowy o kredyt gotówkowy. Siedziba banku znajduje się przy dużym centrum handlowym, blisko węzłów komunikacyjnych co zapewnia dogodny dojazd środkami lokomocji publicznej, jak i miejsca parkingowe dla klientów zmotoryzowanych. Budynek zaprojektowany został w sposób prosty i funkcjonalny, a przez to bardzo praktyczny i wygodny. Wejście do przestronnej sali głównej poprzedza przedsionek, w którym znajdują się bankomat i wpłatomat. Na wprost wejścia znajduje się jednoosobowe stanowisko recepcyjne, z lewej strony pod oknami umieszczono wygodne kanapy dla klientów, a vis a vis – przeznaczone również dla niech - dwa punkty z internetowym dostępem do konta. Po obu stronach, umieszczonego z prawej strony za stanowiskiem recepcyjnym, korytarza znajdują się przeszklone pomieszczenia biurowe. Całość sprawia bardzo przyjemne wrażenie. Wnętrze urządzone zostało gustownie i ze smakiem, a dostępna przestrzeń wykorzystana optymalnie. Panuje cisza i spokój. Kwestie czystości i porządku nie budzą żadnych zastrzeżeń. Natychmiast po wejściu do siedziby podeszła do mnie pracownica punktu recepcyjnego, przedstawiła się i grzecznie zapytała w czym może mi pomóc. Była pogodna i uśmiechnięta, a jej sposób bycia był naturalny i bez wymuszonej grzeczności. Ubrana była schludnie i elegancko, ale nie wyzywająco. Po przedstawieniu celu mojej wizyty niezwłocznie skontaktowała się z właściwym przedstawicielem banku, a mnie poprosiła o zajęcie miejsca na kanapie i zaproponowała coś do picia. Po chwili zjawił się znany mi już wcześniej D. S., który zaprosił mnie do swojego biura. Pomieszczenie przestronne i – podobnie jak cały oddział – urządzone z dyskretną elegancją. Wewnątrz panował ład i porządek. Biurko czyste, z uporządkowanymi dokumentami i przyborami do pisania sprawiało estetyczny wygląd i świadczyło o umiejętności dobrej organizacji pracy właściciela. Wygląd zewnętrzny pracownika nie budził zastrzeżeń. Przed przystąpieniem do meritum sprawy zaproponował mi coś do picia. Mimo młodego wieku w sposób w pełni profesjonalny, z doskonałą znajomością tematu przedstawił mi szczegóły produktu, którym byłem zainteresowany. Posługiwał się przy tym językiem prostym, zrozumiałym dla laika, pozbawionym specjalistycznego żargonu. Z dającą się odczuć znajomością rzeczy udzielał zwięzłych i rzeczowych informacji. Wyjaśniał wszelkie nasuwające mi się wątpliwości i cierpliwie odpowiadał na każde pytanie nie okazując przy tym cienia zniecierpliwienia czy irytacji. Upewniał się, czy wszystko jest dla mnie jasne i czy wszystko rozumiem. Podczas rozmowy cała jego uwaga skupiona była na mojej sprawie. Nie odbierał telefonów, ani nie rozpraszał się innymi czynnościami co świadczyło o tym, iż traktuje mnie w sposób poważny, uprzejmy i z szacunkiem. Niemal od razu potrafił stworzyć atmosferę życzliwości i zaufania, nie przekraczając jednak cienkiej granicy irytującego i niestety często spotykanego w innych miejscach spoufalania się. Gdy podjąłem już decyzję o skorzystaniu z wybranej oferty banku, wszystkie formalności związane z podpisaniem umowy kredytowej załatwione zostały w niespełna 10 minut. Egzemplarz umowy przeznaczony dla mnie otrzymałem w gustownym i estetycznym firmowym etui. Na zakończenie spotkania przedstawiciel banku w zwięzły sposób poinformował mnie o nowych produktach znajdujących się w aktualnej ofercie, wręczył mi biuletyny reklamowe i zapewnił, iż w przypadku, gdyby któryś z produktów mnie zainteresował służy radą i pomocą oraz szczegółowymi informacjami na ten temat. Następnie zostałem odprowadzony przez niego do wyjścia, gdzie się pożegnaliśmy. Placówkę opuściłem usatysfakcjonowany w przekonaniu, iż moja sprawa załatwiona została szybko, sprawnie i w sposób w pełni profesjonalny, a do tego bez stresu i w komfortowych warunkach. Opisana przeze mnie obserwacja nie stanowi w sposobie funkcjonowania tego punktu wyjątku, lecz jest standardem obowiązującym w kontaktach z klientami na co dzień. Korzystam z usług tej placówki od września 2008 roku i z całą odpowiedzialnością mogę polecić ją każdemu. Osobiście wielokrotnie zetknąłem się z Paniami U. A. i P. M. oraz pełniącym obowiązki dyrektora tej placówki i czuwającym nad pracą całego zespołu D. S. i śmiało mogę stwierdzić, iż cechuje ich profesjonalizm w każdym calu! Personel oddziału jest uprzejmy, miły i sympatyczny, kompetentny i rzetelny. Już na pierwszy rzut oka widać, iż stanowi doskonale dopasowany i zgrany zespół świetnie wyszkolonych i w pełni profesjonalnych doradców przyjazny klientowi. Jestem przekonany, iż każdy kto skorzysta z usług tej placówki zgodzi się z moją opinią na jej temat.

Z usług mbanku korzystam od 4 lat. Wcześniej korzystałam z banku PKO S.A. Z usług poprzedniego banku zrezygnowałam, ponieważ za każdym razem kiedy chciałam coś załatwić, musiałam czekać długich kolejkach, poza tym wszystko trwało bardzo długo. Miałam wrażenie, że to nie ja decyduje o tym jak i kiedy mam korzystać z moich pieniędzy, tylko bank. Do założenia konta w mbanku namówił mnie znajomy. Od razu spodobał mi się brak opłat za prowadzenie rachunku oraz konkurencyjne oprocenowanie. Mbank ma bardzo szeroką ofertę produktów, a otwarcie nowego rachunku bądź lokaty zajmuje kilka minut. W razie kłopotów lub wątpliwości zawsze korzystam z mlini, gdzie kompetentni pracownicy zawsze chętnie i profesjonalnie udzielają pomocy. Bardzo ważny jest dla mnie ciągły dostęp do moich rachunków. Serwis internetowy mbanku jest bardzo prosty w obsłudze oraz dobrze zabezpieczony. Korzystam również z dodatkowych produktów oferowanych przez mbank takich jak: OC oraz ubezpieczenia turystyczne. Bez wychodzenia z domu mogę zrobić przelew, wykupić ubezpieczenia, założyć lokatę lub w dowolny sposób zarządzać moimi pieniędzmi.

w dniu 18 grudnia 2009 wstąpiłam do oddziału Multibanku w Pile. Szukałam nowego banku dla siebie i mojego męża. DO tej pory wszystkie swoje sprawy finansowe załatwiałam w placówce jednego z pilskich banków. Jednak kiedy zwróciłam się do mojego doradcy i nie otrzymałam pomocy postanowiłam zmienić bank. Wybór był zupełnie przypadkowy - odwiedzałam pilskie banki po kolei. Jednak kiedy weszłam do Multibanku poczułam się od razu kimś ważnym. Tuż po wejściu doradca - przemiła pani wskazała mi stanowisko gdzie będę obsłużona. Zaproponowano mi kawę po czym otrzymałam informację o rachunkach. Postanowiłam już dalej nie szukać bo oferta była bardzo dobra ale najważniejsza dla mnie jest atmosfera jaka panuje w tym banku. Polecam wszystkim

Bardzo profesjonalna prezentacja oferty depozytowej przez Pana S., udzielił w czasie spotkania wyczerpującej informacji na temat proponowanych rozwiązań, poświęcił sporo czasu na doprecyzowanie szczegółów i wyjaśnienie zawiłości, dobrał odpowiedni portfel produktów do moich potrzeb i możliwości.

Poszukując banku, który zaproponuje mi dobry kredyt inwestycyjny trafiłem do placówki, w której nierozpoznawalny pracownik, występujący w roli recepcjonisty, skwitował moje pytanie prośbą o numer mojego telefonu, informacją, że kompetentna osoba jest w tej chwili zajęta ale zadzwoni później. Nie zadzwonił(a) nigdy.

W sprawie kredytu inwestycyjnego odwiedziłem placówkę i bez zwłoki zostałem poproszony przez kompetentną pracownicę do osobnego pokoju. Tam uważnie i życzliwie mnie wysłuchano po czym zaproponowano kredyt i jego obsługę. Trudno ocenić, czy to broni się sam produkt, czy zadecydowała umiejętność prezentacji, ale wyszedłem przekonany.

Po wejściu do placówki, bez zwłoki, zostałem poproszony przez kompetentną pracownicę do osobnego gabinetu. Tam przy kawie, w spokoju, wnikliwie (może nazbyt) „rozpoznano moje potrzeby” i zaproponowano bardzo ciekawy kredyt w sposób, po którym nieskorzystanie z niego było niewdzięcznością z mojej strony.