Jakość Obsługi - Profil firmy

Prezes mbanku chwali...

Prezes mbanku chwali się w reklamach, że ma najwięcej kont internetowych. Ale niestety ilość kont nie przekłada się w dobrą jakość obsługi klientów. Przykład: gdy w kwietniu, poprzez infolinię, składałem reklamację na przeciągającą się aktywację konta e-makler, doradca z infolinii bezradnie wyjaśniała: nie mamy na to wpływu bo to usługa biura maklerskiego BRE. A 22 maja br. otrzymałem z mbanku e-maila z informacją: "twoje konto e-makler już aktywne". O tym wiedziałem dużo wcześniej choć było po przysłowiowej herbacie (tj. po terminie zakupu akcji PZU). W przysłanym e-mailu mbanku, nie podano nic o załatwieniu reklamacji, zabrakło też ludzkiego słowa przepraszam, za zbyt długie oczekiwanie.

Jan_3

25.05.2010

Placówka

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

10.05.2021

Odpowiedź firmy

Witam. Na wstępie, pragnę podziękować za wyrażenie opinii na temat mBanku. Zadowolenie Klientów z korzystania z naszych produktów, kanałów dostępu, jak i strony www jest dla nas priorytetem. Każdego dnia zespół specjalistów czuwa nad działaniem systemu oraz monitoruje opinie i uwagi użytkowników, aby móc zaproponować jeszcze lepsze rozwiązania techniczne. Zdaję sobie sprawę, że sprawna obsługa produktów mBanku przez kanały elektroniczne, pozwala Klientom zaoszczędzić czas, który musieliby poświęcić na wizytę w placówce naziemnej. Nie mniej jednak, dokładamy wszelkich starań, by obsługa produktów mBanku była w pełni satysfakcjonująca. Mail, który został wysłany do Pana w sprawie eMaklera był wygenerowany automatycznie i miał na celu potwierdzenie aktywacji zamówionej usługi. Jeśli aktywacja usługi nie nastapiła w terminie przez Pana oczekiwanym to prosze przyjąć moje przeprosiny. Mam nadzieję, iż tego typu sytuacja wystapiła pierwszy i ostatni raz. Pozdrawiam. Marek Dębowski mBank

Dzisiaj rano po...

Dzisiaj rano po zalogowaniu się na swoim rachunku na stronie mbanku ujrzałem komunikat informujący, że ulega zmianie Taryfa Prowizji i Opłat mBanku. Po chwili zastanowienia kliknąłem w link - aby poznać szczegóły. Nie lubię tego typu lektury, ale skoro komunikat był tak ogólny i wskazywał konkretnie co zdrożało lub staniało, to czułem że powinienem się tym zapoznać. Po kliknięciu moim oczom ukazały się informacje "Dodatkowe 10 PLN gratis w Orange", "Przerwa w dostępie do bankomatów BZ WBK", "mBank na podium w klasyfikacji Blog dojrzały w 2008 roku..." itp. Nigdzie nie było informacji do której rzekomo zostałem przekierowany. Była to po prostu ogólna strona blogu mbank. Fakt, w przy linku była informacja że "Szczegółowe informacje na temat zmian znajdują się na Blogu” ale liczyłem na konkretne przekierowanie. Tworzenie precyzyjnych linków jest raczej standardem w internecie. Czy mbank nie chce ułatwić klientom dostępu do informacji o zmianach? Może są na tyle dotkliwe, że lepiej aby żyli w nieświadomości? Drążyłem temat dalej i informację o zmianach znalazłem dopiero na drugiej podstronie blogu, za masą informacji m.in. na temat promocji z Lamborghini, pomocy dla powodzian, itp. Dopiero w ten sposób dowiedziałem się w końcu o wzroście prowizji od transakcji wypłat gotówki z kart kredytowych. Hmm, a jednak. Nie można prościej???

Neo

25.05.2010

Placówka

Nie zgadzam się (34)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

22.01.2021

Odpowiedź firmy

Witam, bardzo dziekuję za podzielenie sie z nami swoją opinią. Mamy świadomość dyskomfortu, jaki pojawił się w związku z koniecznością samodzielnego wyszukiwania stosownych informacji na Blogu. W większości podobnych sytuacji naszą praktyką jest linkowanie do artykułu powiązanego bezpośrednio z komunikatem. W tym konkretnym przypadku zdecydowaliśmy się jednak na umieszczenie ogólnego linku do Bloga. Było to działanie świadome, bowiem w ostatnim czasie zmianie uległo kilka regulaminów, o czym wspominamy również w komunikacie. W związku z tym na Blogu mBanku umieszczonych zostało kilka artykułów, które dotyczą kwestii poruszanych w przesłanej wiadomości. W chwili wystawienia komunikatu klientom (17.05) wspomiane artykuły znajdowały się na początku listy bloga. Po pewnym czasie na blogu zostały dodane kolejne artykuły, co spowodowało przesunięcie starszych informacji nieco niżej. To spowodowało pewien dyskomfort wyszukiwnia informacji wśród klientów, którzy przeczytali naszą wiadomość dopiero po kilku dniach od jej umieszczenia w systemie. Serdecznie przepraszamy za te niedogodności. Pozdrawiam Karol Buczko mBank

Obsługa jest bardzo...

Obsługa jest bardzo miła, szybko i dokładnie obsługuja klijentów. Pracownicy doradzaja oraz dbaja o dobro klijenta. W Banku jest czysto oraz zadbano o miejsca siedzące dla klijentów obsługiwany jak i dla osób oczekujacych. W banku sa wydzielone w odpowiedzi sposób miejsca obsługi interesantów. Miejsca obsługi osób wpłacających i wypłacających sa zbyt widoczne dla innych kliejntów. Po przejsciu pierwszych drzwi wejsciowych znajude się bankomat, miejsce do wżutki pieniedzy oraz elektorniczne stanowisko. po przejscu następnych dzrwi jesteśmy w Banku. Pierwsze drzwi otwieraja sie dla kliejntów nawet po zamknięciu banko dzięki elektornicznemu zamkowi na kary płatnicze. Pracownicy sa bardzo ładnie ubrani jak przystało na pracowników banku oraz zadbani.

zarejestrowany-uzytkownik

18.05.2010

Placówka

Tomaszów Mazowiecki, Polskiej Organizacji Wojskowej 17

Nie zgadzam się (32)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Mam konto interetowe...

Mam konto interetowe mBanku od roku i muszę przyznać, że bardzo dobrze wypada pośród wszystkich z jakimi miałam wcześniej do czynienia. mBank dostosowany do potrzeb młodych i dynamicznych osób. Potrzebujesz bezpłatnego konta, bez obowiążku commiesięcznych wpłat na konto oraz opłat za prowadzenie i wydanie karty. mBank doskonale pasuje dla studentów, kozystajacych z internetu.

Angelika_104

16.05.2010

Placówka

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

27.01.2021

Odpowiedź firmy

Witam. Dziękuję serdecznie za podzielenie się opinią na temat usług świadczonych przez mBank. Każda informacja ze strony Klientów jest dla nas bardzo istotna. Ideą mBanku jest maksimum korzyści i wygoda w finansach osobistych, tym bardziej cieszy mnie fakt, że doceniła Pani jakość oferowanych przez nas produktów. Pozostajemy do Pani dyspozycji w placówkach naziemnych oraz na mLinii pod numerem 801 300 800 lub 42 6 300 600 Pozdrawiam, Dorota Łoza mBank

Przede wszystkim obsługa...

Przede wszystkim obsługa jest bardzo miła,uprzejma,posiadająca odpowiednią wiedzę. Nawet jeśli jest to nowo zatrudniony pracownik potrafi udzielić szczegółowych informacji. W placówce banku panuje miła atmosfera,oczekiwanie w kolejce nie jest mocne frustrujce.Sa dwa stanowiska pracy(nie zawsze dwa czynne) plus dwa pokoje dla"ważnych klientów".W rogu znajduje się koncik dla dzieci oraz automat z kawą. Dwa komputery z dostępem do internetu gdzie można skożystać ze stron Multibanku. Bankomat oraz wpłatomat,który dość często jest nieczynny. Ściany w niektórych miejscach są obdrapane ale nie jest to mocno widocze.Pracownicy są schludnie ubrani,zawsze na biało czarno. Nie podoba mi się tylko to,że na ich biurkach stoją kubki z kawą,heratą. Kubki firmowe ale może jednak na jakiejś półeczce pod spodem. Ogólnie wystawiam ocenę dobrą.

Marta_1089

14.05.2010

Placówka

Stargard Szczeciński, Czarnieckiego 13

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Świetny bank. Znakomita...

Świetny bank. Znakomita placówka, kameralna, zawsze czyściuteńka i przyjazna klientowi. Pracownicy są osobami nie tylko perfekcyjnie kompetentnymi, ale nadzwyczajnie życzliwymi, miłymi i pomocnymi. Multibank w Szczecinie, to znaczy mieć pewność, że spotka cię fachowa i życzliwa obsługa; pracownicy wyglądają przy tym fantastycznie schludnie i prezentują najwyższą kulturę oraz posiadają identyfikatory z imieniem i nazwiskiem. Bank przystosowany jest dla osób niepełnosprawnych.

Ryszard_33

12.05.2010

Placówka

Szczecin, Al. Wyzwolenia 18

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pracownicy Banku, placówka...

Pracownicy Banku, placówka w Szczecinie bardzo wyczerpująco udzielili mi wiadomości na temat lokat i kont bankowych. Bardzo miła i kompetentna obsługa w placówce banku znająca się na swojej pracy. Każdy z pracowników ma uśmiech na ustach oraz identyfikator z imieniem i nazwiskiem. Placówka przystosowana jest dla osób niepełnosprawnych. Pracownicy ubrani są w stroje firmowe czysto i schludnie.

Ryszard_33

12.05.2010

Placówka

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

oferta ubezpieczenia konta...

oferta ubezpieczenia konta w porze dnia nieodpowiedniej!!! forma prezentacji - slowotok, absolutnie nieprzekonujacy; brak akceptacji dla odmowy klienta, powtarzanie zalet skorzystanie z oferty nie przekonuje, a wrecz przeciwnie; odczuwalne zmeczenie przedstawiajacego oferte; zakonczenie rozmowy, po dosadnym i glosnym podziekowaniu

zarejestrowany-uzytkownik

12.05.2010

Placówka

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

27.01.2021

Odpowiedź firmy

Witam, na wstępie dziękuję za wyrażenie swojej opinii i zwrócenie uwagi na jakość obsługi. Przekazane przez Panią uwagi stanowią dla nas cenne źródło informacji dla prowadzonego na bieżąco procesu szkolenia naszych pracowników. Zapewniam Panią, że dokładamy wszelkich starań, aby oferta mBanku była atrakcyjna a obsługa jak najbardziej przyjazna, odpowiadająca potrzebom naszych Klientów. Jednocześnie przepraszamy, jeżeli forma w jakiej Konsultant zaproponował Pani skorzystanie z produktu mBanku w jakikolwiek sposób Panią uraziła. Jeszcze raz dziękuję Pani za poświęcony czas i cenną opinię, która z pewnością przyczyni się do poprawy naszej obsługi. Pozdrawiam Radosław Rosiński mbank

okradziono mnie. mbank...

okradziono mnie. mbank wydal mi karte kredytowa, ale mi jej nie przyslano mimo wielokrotnych pytan w w/w sprawie. ostatnio doliczono mi oplate za korzystanie z karty i pobrano pieniadze z konta. po kolejnej intrewencji zwrocono mi czesc pieniedzy. nie chce mi sie juz z nimi walczyc o brakujace prawie 4 zlote

Przemysław_324

02.05.2010

Placówka

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Od kilku lat...

Od kilku lat jestem klientką mBanku.Nigdy nie miałam żadnych problemów z tym bankiem.Przelewy dochodzą błyskawicznie,system zabezpieczeń mnie zadowala,a brak jakichkolwiek kosztów utrzymania konta i opłat za używanie karty debetowej jest bardzo atrakcyjny w stosunku do innych banków. Ostatnio zaciągnęłam kredyt na koncie.Zanim to nastąpiło zadzwoniłam na infolinię gdzie umówiłam się,że wszelkie dokumenty zostaną dostarczone mi do domu.Po kilku dniach oddzwonił do mnie pracownik mbanku z zapytaniem gdzie i kiedy pasuje mi spotkanie w celu podpisania wymaganych dokumentów.Pan był bardzo kompetentny,odpowiadał na moje pytania rzeczowo i bardzo wyczerpująco. Po jakimś czasie bank wystąpił z kolejną propozycją dla mnie.Wiadomo,muszą przyciągać czymś klientów,muszą też sami na siebie jakoś zarobić.Pani,z którą rozmawiałam kilka dni temu nie była nachalna i grzecznie przyjęła moją odmowę.Wyjaśniłam,że zamierzam przedsięwziąć pewne kroki,pani obiecała mi przeliczenia itp.generalnie rozmowa przebiegła w bardzo miłej atmosferze. Jestem bardzo zadowolona zarówno z usług mbanku jak i personelu.Są to ludzie godni polecenia,kompetentni,fachowi i nienachalni. Polecam mbank.

zarejestrowany-uzytkownik

30.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pracownik banku natychmiast...

Pracownik banku natychmiast zareagował, gdy pojawił się problem. Rzeczowo i kompetentnie odpowiadał na zarzuty, przy czym na pierwszym miejscu stawiał interes klienta. Zaproponował kilka rozwiązań, które szczegółowo omówił. Nie był nachalny próbując wcisnąć produkty, pozostawił czas do namysłu. Zawsze szybko odpowiadał na maile.

niezalogowany-uzytkownik

28.04.2010

Placówka

Warszawa, Emilii Plater 28

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Na podstawie wniosku...

Na podstawie wniosku o kredyt ze strony internetowej została podjęta wstępna, pozytywna decyzja o przyznaniu kredytu. Wiem o tym z e-maila. Dokumenty miały być mi przekazane za pośrednictwem przedstawiciela mBanku. Czekam już 12 dni na kontakt przedstawiciela banku. Wniosek ma status rozpatrzony w 50%.

zarejestrowany-uzytkownik

27.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

26.12.2021

Odpowiedź firmy

Witam. Na wstępie przepraszam za wszelkie niedogodności, jakie spotkały Pana ze strony banku. Niestety na podstawie Pana wypowiedzi nie jesteśmy w stanie sprawdzić, o jaki produkt Pan wnioskował. Proszę zatem o kontakt pod numerem telefonu (091) 430 11 70 lub za pomocą emaila: magdalena.czerwonka@sprzedaz.mbank.pl. Osobiście zaopiekuje się Pana sprawą. Z poważaniem Magdalena Czerwonka mBank

W mbanku, zachwalającym...

W mbanku, zachwalającym się jako super nowoczesny, od miesiąca nie mogę doczekać się na aktywację rachunku w biurze maklerskim. I to pomimo kilku próśb- interwencji telefonicznych. Konsultanci telefoniczni z infolini banku tłumaczą bezradnie, że przyczyną opóżnienia jest: " b.duże zainteresowanie klientów (w związku z zapisami na akcje PZU) i Biuro Maklerskie nie nadąża z załatwianiem wniosków". Inne tłumaczenie: " "przyczyna jest po stronie Biura Maklerskiego BRE, a nie naszego banku. Nie mamy na to wpływu". Zupełnie jak znany cytat wypowiedzi kelnera z czasów PRL:"to nie ja, to kolega". Dopiero po ostatniej, chyba piątej rozmowie telefonicznej, po zaakcentowaniu interwencji, otrzymałem e-maila z potwierdzeniem mojej prośby o skuteczne załatwienie sprawy.

Jan_3

26.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

14.05.2022

Odpowiedź firmy

Witam, bardzo dziękuje za wyrażenie opinii na temat funkcjonowania mBanku. Zapewniam, że wszystkie opinie wyrażane przez naszych Klientów są dla nas niezwykle cenne. Pragnę przekazać, że specyfika usługi maklerskiej wymaga współpracy z Biurem maklerskim a więc termin uruchomienia usługi nie jest zależny jedynie od mBanku. Bardzo mi przykro, że w Pana przypadku termin ten uległ wydłużeniu. Mam nadzieję, że opisana przez Pana sytuacja nie wpłynie negatywnie na naszą dalszą współpracę. Pozdrawiam, Anna Grześkowiak mBank

Jestem klientem mBanku...

Jestem klientem mBanku już od kilku lat, jednakże dopiero niedawno miałam okazję wypróbować "na własnej skórze" jakość obsługi Banku. Przed kontaktem z mBankiem postanowiłam dokładnie przeanalizować jego ofertę poprzez stronę internetową. Na stronie internetowej mBanku można znaleźć bardzo dokładny opis poszczególnych produktów, wszystkie regulaminy, jak również wszystkie prowizje i opłaty - to ogromny plus, gdyż przed podjęciem decyzji o zakupie produktu każdy może bardzo dokładnie zapoznać się najpierw ze wszystkimi informacjami. Dostępność tych wszystkich szczegółowych informacji umożliwia również łatwe porównanie oferty Banku z ofertą konkurencji. Po zapoznaniu się z informacjami na stronie internetowej postanowiłam zweryfikować tą wiedzę i zadzwoniłam na infolinię Banku. Pracownik Banku okazał się być bardzo miłą i kompetentną osobą. Potwierdził wszystkie informacje, które wcześniej wyczytałam, a także bez zastanowienia odpowiedział na wszystkie moje dodatkowe pytania. Bardzo dokładnie wytłumaczył mi również przebieg procesu zawierania umowy kredytowej. Po uzyskaniu wszystkich potrzebnych mi informacji wypełniłam wniosek o kredyt odnawialny. Wniosek ten jest dostępny za pośrednictwem strony internetowej Banku. Jest on bardzo czytelny i przejrzysty, więc na pewno nikt nie miał by kłopotów z jego wypełnieniem. Mój wniosek został rozpatrzony pozytywnie w bardzo szybkim czasie i bez żadnych zastrzeżeń. Pracownik Banku skontaktował się ze mną i poinformował, że moja umowa jest już gotowa do podpisu. Poprosił również o wybranie dogodnego dla mnie miejsca i terminu podpisania umowy. Bardzo miło mnie to zaskoczyło, gdyż zazwyczaj w innych bankach klienci nie mają na takie rzeczy żadnego wpływu. mBank bierze pod uwagę zdanie swoich klientów. Podpisanie umowy również przebiegło w miłej atmosferze. Pracownik, z którym byłam umówiona dokładnie omówił mi wszystkie punkty umowy, bez wahania odpowiadał na wszystkie moje wątpliwości i dodatkowe pytania. Życzę każdemu takiej obsługi.

Magdalena_911

24.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

18.05.2022

Odpowiedź firmy

Witam. Serdecznie dziękuję Pani za wyrażenie swojej opinii na temat produktów mBanku oraz obsługi przez Doradców. Cieszy mnie fakt, że jest to ocena tak pozytywna, a co za tym idzie - motywująca do dalszych działań. Aby zapewnić naszym Klientom najwyższą jakość obsługi, Doradcy uczestniczą w regularnych szkoleniach podnoszących ich kwalifikacje zawodowe. Cechą nadrzędną naszego Banku jest także innowacyjność rozwiązań technicznych nad czym czuwa zespół najlepszych specjalistów. Miło więc, że dostrzegła Pani ułatwienia i wygodę podczas korzystania z naszych usług. Wierzę, że nasza współpraca w dalszym ciągu będzie przebiegać w tak przyjaznej atmosferze jak dotychczas. Pozdrawiam, Alicja Gołębiowska, mBank

Wizyta miała na...

Wizyta miała na celu zamianę rodzaju karty debetowej wydanej do konta - zwrot nieużywanej. Jestem klientem Klubu Aquarius. Wizyta nie była umówiona z Doradcą. Po wejściu do placówki poinformowałem pracownika, że chcę spotkać się z moim Doradcą. W tym czasie Doradca był zajęty. Pracownik banku na czas oczekiwania na Doradcę zaprosił do przyrządzenia kawy w ekspresie i skorzystania z komputera. Ekspres do kawy czysty, akcesoria do kawy dostępne. Przy automacie dostępna gablota z ulotkami i ofertami. Obsługa ze strony Doradcy jak zawsze na wysokim poziomie. Zapytany byłem o zadowolenie z korzystania z nowych funkcjonalności usługi Pay Pass i poczucia bezpieczeństwa płatności bezstykowych. W czasie mojej wizyty mogłem zaobserwować wizytę 3 klientów. Dwóch korzystających z bankomatów i jednego klienta korzystającego z terminala transakcyjnego.

zarejestrowany-uzytkownik

24.04.2010

Placówka

Rzeszów, Rejtana 23

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa w mbanku...

Obsługa w mbanku w Centrum Handlowym M1 w Czeladzi jest bardzo sympatyczna; pani, która tam pracuje jest bardzo pomocna, a do tego widać, że zna się na rzeczy. Co do samego banku: w stu procentach darmowe konto, bezpłatne bankomaty w całym kraju (Euronet). Aby założyć konto, nie trzeba nawet wychodzić z domu. Wniosek zostaje wypełniony przez internet, a po pewnym czasie do domu przychodzi kurier. Wystarczą dwa podpisy i już za kilka dni możemy cieszyć się z pełni bezpłatnego konta.

Kinga_114

22.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

06.02.2022

Odpowiedź firmy

Witam. Dziękuję za podzielenie się opinią na temat usług świadczonych przez mBank. Jednocześnie serdecznie dziękuję za miłe słowa i wystawioną pozytywną ocenę naszej pracy. Jest mi niezmiernie miło słyszeć, że jest Pani zadowolona z obsługi oraz kompetencji pracowników naszej placówki w Czeladzi. Cieszy mnie również fakt, że oferta naszego bezpłatnego rachunku eKonto spotkała się z Pani uznaniem. Pozostaję w nadziei, że dalsza współpraca z mBankiem pozwoli Pani czerpać dużo satysfakcji oraz, że przełoży się na oszczędności w Pani finansach. Pozdrawiam Monika Omielska mBank

W ODDZIALE DOKONYWAŁEM...

W ODDZIALE DOKONYWAŁEM WPŁATY NA KONTO. OBSŁUGA ZARAZ PO MOIM WEJŚCIU DO ODDZIAŁY ZAPYTAŁA W JAKIEJ SPRAWIE PRZYCHODZĄ I POPROSIŁA ABYM ZACZEKAŁ PONIEWAŻ AKTUALNIE WSZYSTKIE STANOWISKA SĄ ZAJĘTE. PO OK 3MIN. ZOSTAŁEM POPROSZONY DO STANOWISKA I PROFESJONALNIE I SZYBKO OBSŁUŻONY. PIENIĄDZE KTÓRE WPŁACAŁEM, KASJER SPRAWDZIŁ POD KĄTEM ICH AUTENTYCZNOŚCI, PODZIELIŁ NA NOMINAŁY I WŁOŻYŁ DO ODPOWIEDNICH PRZEGRÓDEK KASOWYCH. PODPISAŁEM POTWIERDZENIE WPŁATY W JEDNYM EGZEMPLARZU ZE WZGLĘDU NA OSZCZĘDNOŚCI I EKOLOGIĘ. POTWIERDZENIE BYŁO WYDRUKOWANE NA KARTCE A4, GDZIE Z POWODZENIEM ZMIEŚCIŁY BY SIĘ DWA TAKIE DOKUMENTY PO ODPOWIEDNIEJ MODYFIKACJI PROGRAMÓW KOMPUTEROWYCH.

Radek_15

21.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Z tego banku...

Z tego banku korzystam zarówno przez internet jak również udając się do placówek. Jest to nieduża placówka Multibanku trochę oddalona od centrum Piaseczna co jednak nie sprawia trudności w jej odnalezieniu. Wewnątrz jest ładnie, czysto i zorganizowane nowocześnie. Sprawy załatwia się nie tak jak dawniej przy kasie rozmawiając z kasjerką przez grubą szybę(kasjerka siedziała przeważnie tak nisko, że ledwo ją było widać) ale przy stoliku, na wygodnych fotelach z przepyszną kawą w ręku zaproponowaną przez panią z Banku. W tym Banku klient naprawdę czuje się jak w domu. Oprócz kawy podczas załatwiania formalności Pani pytała również o moje potrzeby czy oczekiwania wobec Banku. W środku znajduje się wpłatomat. Gdy jest nie czynny bez problemu można zrobić wpłatę we wcześniej wspomnianych warunkach bez dodatkowych opłat. Chętnie polecam ten Bank, warto mieć tu konto i nie tylko korzystać z internetu ale również czasami zajrzeć do placówki.

Endrju

21.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Do oddziału wszedłem...

Do oddziału wszedłem "niezauważony", nie było nikogo na miejscu gdzie powinna być osoba która zajmuje się "pierwszym kontaktem z klientem". W momencie kiedy jedna z kasjerek skończyła obsługiwać klienta (bezpośrednio po którym byłem ja) bez słowa wyjaśnienia zamknęła stanowisko pracy i wyszła z sali pozostawiając drugą kasjerkę samą na sali operacyjnej. W momencie kiedy zacząłem być obsługiwany na sali ciągle znajdowała się jedna osoba ( ten fakt zmienił się w trakcie obsługi). Osoba, która mnie przyjmowała wykazała się widzą odnośnie do produktów i wyraźną chęcią pomocy przy załatwieniu spraw, która chciałem załatwić. Dodatkowo otrzymałem informacje odnośnie do możliwości z jakich mogę skorzystać przy pomocy produktów jakie posiadam w tym banku oraz odnośnie do produktów, które mi zaproponowano. Kasjerka wykazała się inicjatywą pro-sprzedażową oraz wysoką kulturą osobistą. Na każde zadane przeze mnie pytanie uzyskałem wyczerpującą informację. U żadnej z kasjerek nie zauważyłem identyfikatora z imieniem i nazwiskiem. Na stanowiskach panował ład i porządek. Nigdzie nie było widocznych dokumentów innych klientów. Pieczątki oraz stemple bankowe były w miejscach niedostępnych dla osób postronnych. Ubiór obsługi był mieszczący się w ramach standardów. Podsumowując: schludnie prowadzone miejsce pracy, kompetentni pracownicy, czas obsługi bez zastrzeżeń. Mankamentem były jednak braki odnośnie do podstawowych zasad przywitania klienta oraz brak identyfikatorów.

zarejestrowany-uzytkownik

21.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pierwsze wrażenie to...

Pierwsze wrażenie to wydłużony w nieskończoność czas oczekiwania na połączenie z konsultantem. Rozmowa zaczęła się od kulturalnego, "dzień dobry xxx xxx mbank w czy mogę pomóc?" Na pierwszy rzut oka rozmowa zapowiadała się na w pełni profesjonalną, jednak już przy pierwszym pytaniu pojawiły się kłopoty. Pytanie nie było z zakresu pytań problematycznych co z zakresu cennikowo-produktowych. Co, gdzie, ile, za ile, jaka prowizja, gdzie jakie zniżki? Następne kłopoty pojawiły się na poziomie pytań odnośnie do procesów i regulacji wewnętrznych. Chcąc dowiedzieć się jakie muszę wykonać czynności by odblokować sobie zastrzeżoną kartę kredytową lub też dowiedzieć się jak mam zamówić nową kartę za każdym razem (włącznie z poprzednimi pytaniami) otrzymywałam jedną powtarzającą się odpowiedź: "Już Panu mówię, tylko sprawdzę" po czym w słuchawce pojawiała się cisza i po jakimś czasie otrzymywałem odpowiedź. Podsumowując: Bardzo długi czas połączenia, braki w wiedzy pracowników infolinii, zła organizacją rozmowy z klientem.

zarejestrowany-uzytkownik

21.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

03.02.2022

Odpowiedź firmy

Witam, dziękuję uprzejmie za wyrażenie swojej opinii na temat obsługi mLinii. Wszystkie informacje od Klientów są dla nas bardzo cenne i wskazują obszary do pracy. W opisanej przez Pana sytuacji prawdopodobnie obsługę przeprowadzał jeden z nowozatrudnionych pracowników mLinii, który pomimo szkoleń w pierwszych kontaktach z Klientem nie czuje się jeszcze zbyt pewnie. Zapewniam Pana, że dokładamy wszelkich starań aby mLinia służyła fachową obsługą niezależnie od stażu pracowników. Ufam, że ta sytuacja nie wpłynie decydująco na Pańską ocenę pracowników mLinii, i raz jeszcze bardzo dziękuję że zechciał się Pan podzielić swoimi odczuciami. pozdrawiam Agata Tomczyńska mBank

mBank

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

mBank

Opinie (3139 z 4245)

mBank

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż mBank?

Bank Pocztowy

Raiffeisen Digital Bank

Nest Bank

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?